客戶關(guān)系管理（第二版） 蘇朝暉開發(fā)：體檢服務(wù)中心

慈銘體檢營銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略公司成立于2004年9月慈銘體檢集團(tuán)是由原解放軍301醫(yī)院腫瘤醫(yī)生、留德醫(yī)學(xué)博士、現(xiàn)任總裁韓小紅創(chuàng)建的專門健康體檢機(jī)構(gòu)。目前在北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、大連、天津、成都、濟(jì)南、金華等國內(nèi)主要城市擁有63家體檢中心，總部設(shè)在北京。亞洲最大的專業(yè)體檢連鎖機(jī)構(gòu)。慈銘體檢1適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)234適當(dāng)?shù)姆咒N適當(dāng)?shù)拇黉N適當(dāng)?shù)膬r(jià)格適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量1、完整的質(zhì)量控制體系2、體檢過程嚴(yán)格把關(guān)3、有效的人員管理

管理思想嫁接到信息系統(tǒng)上收集顧客年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點(diǎn)、性別特點(diǎn)、工作規(guī)律和既往病史等信息,并根據(jù)以上特點(diǎn)，設(shè)計(jì)針對(duì)性更強(qiáng)的體檢方案。橫向診斷：縱向診斷：完整的質(zhì)量控制體系醫(yī)生診斷醫(yī)生工作室數(shù)據(jù)綜合分析首席總檢醫(yī)師結(jié)論體檢者總部分店抽10%做檢測體檢過程嚴(yán)格把關(guān)承諾所有檢測二次處理，保證結(jié)果的準(zhǔn)確性后臺(tái)化血（后臺(tái)）—多抽2ml，儲(chǔ)備起來，以防體檢結(jié)果出現(xiàn)異常時(shí)可以進(jìn)行再檢測面對(duì)面設(shè)備體檢—先進(jìn)高端醫(yī)療設(shè)備，名醫(yī)團(tuán)隊(duì)技術(shù)精湛；醫(yī)生面對(duì)面的交流，態(tài)度溫和有效的人員管理特色設(shè)計(jì)了具有廣泛適應(yīng)性的健康體檢模式套餐，滿足消費(fèi)者的不同需求，顧客可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。早期癌癥篩查與美國、韓國、日本等醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)戰(zhàn)略合作，并建立了亮馬橋國際醫(yī)院，具備了國內(nèi)外高端體檢服務(wù)能力，通過國際轉(zhuǎn)診使服務(wù)范圍走出中國，“治病，去協(xié)和；體檢，到慈銘”正在成為人們理智的消費(fèi)選擇。品牌“慈銘體檢，只為健康”，倡導(dǎo)了一種健康的生活方式和理念。同時(shí)將公司創(chuàng)始人韓小紅博士印在公司標(biāo)識(shí)上面，表明公司體檢服務(wù)專業(yè)以及質(zhì)量過硬（以公司創(chuàng)始人名譽(yù)做擔(dān)保）。普通體檢機(jī)構(gòu)：慈銘體檢：清新的空氣，親切的服務(wù)，以及讓人感覺衛(wèi)生舒適的壞境，會(huì)讓你愉悅的度過體檢時(shí)光服務(wù)展示1、VIP體檢全程導(dǎo)檢服務(wù)VIP專區(qū)限量接待體檢，護(hù)士全程導(dǎo)檢、專家級(jí)醫(yī)師、首席總檢和中醫(yī)會(huì)診等VIP服務(wù)，讓尊貴感受伴隨在貴賓體檢的每一秒種。2、建立永久健康檔案由日本引進(jìn)的體檢數(shù)據(jù)數(shù)字化管理系統(tǒng)為每位貴賓建立屬于自己的健康檔案，精確永久的保存各類健康信息3、報(bào)告評(píng)估和一對(duì)一講解4、健康管理處方5、健康講座6、健康跟蹤干預(yù)7、綠色就醫(yī)通道慈銘依托11位院士顧問團(tuán)，以及中國醫(yī)師協(xié)會(huì)、中國醫(yī)院管理協(xié)會(huì)和北京市健康保障協(xié)會(huì)的技術(shù)支持，與北京、上海、武漢等地多家三甲醫(yī)院建立了綠色就醫(yī)通道（收費(fèi)項(xiàng)目），為患病的貴賓盡快安排最具技術(shù)優(yōu)勢的醫(yī)院科室和專家就診。服務(wù)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格組合定價(jià)適當(dāng)?shù)姆咒N直接分銷在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口密集熱播、人均收入高，交通便利的城市，開設(shè)分院，以便吸引顧客、提高知名度和方便人們來體檢間接分銷慈銘體檢采取“集團(tuán)化管理，連鎖式經(jīng)營”的管理模式在管理中實(shí)施了“六統(tǒng)一”原則，即“統(tǒng)一戰(zhàn)略制訂、統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一流程體系、統(tǒng)一培訓(xùn)體系、統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算、統(tǒng)一采購配送”，以確保業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。適當(dāng)?shù)拇黉N慈銘體檢只為健康，傳達(dá)了慈銘為人民健康服務(wù)的核心理念企業(yè)標(biāo)識(shí)是一朵綠色背景下的荷花，綠色代表生機(jī)勃勃，代表健康，同時(shí)荷花的美，沒有經(jīng)過人工的裝飾，出淤泥而不染，在各種環(huán)境污染、疾病橫行的今天，慈銘將讓你出淤泥而不染廣告企業(yè)高層的適度宣傳。通過為企業(yè)創(chuàng)造者韓小紅樹碑立傳的專題片、光盤、專著、個(gè)人傳紀(jì)等，建立一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層個(gè)人聲譽(yù)的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的塑造。積極參與活動(dòng)，特別是公益活動(dòng)以及一些電視節(jié)目，提高知名度。例如韓小紅參加“贏在中國藍(lán)天碧水間”節(jié)目，讓更多人了解到了慈銘體檢。公關(guān)策略VIP專區(qū)限量接待體檢，護(hù)士全程導(dǎo)檢、專家級(jí)醫(yī)師、首席總檢和中醫(yī)會(huì)診等