物業(yè)公司品保部管理方案

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HSE目標最大限度地儉約資源HSE指標實現(xiàn)公司制定的指標職責(zé)1、本部門全體員工均依據(jù)公司制訂的目標、指標予以實施。資源供給1﹑各種水、電節(jié)能設(shè)備設(shè)施；2﹑儉約用水、用電宣傳標識。作業(yè)方案1、對水、電的儉約方案：本部門員工用水后關(guān)閉水龍頭，下班時結(jié)果走的員工關(guān)閉電燈、空調(diào)、誰結(jié)果用的電腦、打印機誰關(guān)，一般處境下由培訓(xùn)管理人員關(guān)打印機，根據(jù)天氣處境抉擇是否開啟空調(diào)；2、對于紙張的操縱方案：本部門員工盡量做到無紙化辦公，文件傳遞盡量利用星威局域網(wǎng)、電子磁盤等，文件打印要求做到雙面打印等。時間表1、資源消耗應(yīng)依月度為單位舉行統(tǒng)計。檢查頻次及方式1、行政辦公室和機電部每月一次對各部門資源儉約管理方案的執(zhí)行處境舉行檢查；2、本部門資源儉約管理方案的執(zhí)行處境舉行日常自檢。方案評審時間間隔1、本方案評審的時間間隔為1次/年；2、本方案評審的組織單位為：水電儉約方案由機電部負責(zé)組織相關(guān)部門舉行評審，其他的資源儉約方案由行政辦公室負責(zé)組織相關(guān)部門舉行評審；3、在必要時，如公司在新的節(jié)能設(shè)備設(shè)施投入使用前，應(yīng)對本方案舉行評審。記錄《資源消耗統(tǒng)計表》HSE目標實現(xiàn)公司杜絕火災(zāi)的發(fā)生目標，確保部門辦公區(qū)域內(nèi)無引發(fā)火災(zāi)事故職責(zé)2、部門經(jīng)理全面負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)視部門所管區(qū)域范圍內(nèi)的消防安好管理工作；3、部門經(jīng)理為責(zé)任范圍內(nèi)的防火責(zé)任人，負責(zé)指導(dǎo)并促使實施火災(zāi)防范的各項管理工作；4、部門經(jīng)理負責(zé)本部門范圍內(nèi)的消防及安好管理，確保所管轄的過程和活動中無重傷及死亡事故；5、部門全體員工均有責(zé)任在察覺初期火災(zāi)后按模范舉行處理，對處境嚴重難以撲滅的火災(zāi)，應(yīng)實時撥打"119"電話求救并向安好主任報告，輔助維持火場秩序，合作事故處理。資源供給1、經(jīng)消防安好學(xué)識培訓(xùn)合格能勝任崗位工作的人員；2、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動濆淋、水幕、消火栓、滅火器、CO2滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、消防播送系統(tǒng)、各類消防宣傳標識（如消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志、警示標識等）；3、員工從事作業(yè)時所需的安好防護用品；4、開展各項工作所必需的物質(zhì)及資金支持。作業(yè)方案3、對部門員工舉行消防安好學(xué)識培訓(xùn)，確保本部門人員能夠掌管消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，當(dāng)展現(xiàn)火災(zāi)時能實時舉行處理；4、對易燃、助燃物品舉行隔離，盡量不使用或少使用存在消防隱患的辦公材料（如使用沒有接地的插頭），下班后要關(guān)閉電源，以裁減火災(zāi)的發(fā)生的幾率。5、如要使用高功率的電器，需要有專業(yè)人士的指導(dǎo)下方可使用。檢查頻次及方式3、對上述方案中各種處境按照公司有關(guān)規(guī)定舉行隨機的抽查。方案評審時間間隔方案評審的時間間隔為1次/年，必要時，如當(dāng)消防法規(guī)發(fā)生變更或公司投入或更新消防設(shè)備設(shè)施前，應(yīng)對本方案舉行評審。記錄HSE目標實現(xiàn)公司杜絕有毒有害危害物質(zhì)的泄漏、裁減固體及危害廢棄物的排放目標職責(zé)1、對墨盒使用完畢后，由培訓(xùn)管理人員送交管理處環(huán)境組，對報廢電池，由使用人送交環(huán)境組，對報廢燈管，由工程組回收，結(jié)果由環(huán)境組統(tǒng)一送交固廢中心處理；2、本部門員工喝水、就餐時制止使用一次性不成降解塑料膠杯、飯盒。資源供給1、本部門人員經(jīng)過固體及危害廢棄物學(xué)識的培訓(xùn)；2、公司供給有毒有害危害物儲存場地并配備相應(yīng)的通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)備及各類防護用品；3、公司供給固體及危害廢棄物分類收集垃圾筒；4、公司供給各類標識（如警示標識、宣傳標識）；5、公司供給開展各項工作所必需的物質(zhì)及資金支持。作業(yè)方案1．固廢及危害廢棄物舉行統(tǒng)一回收、分類貯存、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一處置；2．泄漏而引發(fā)的火災(zāi)、爆炸等事故發(fā)生后的緊急事情處理依《緊急疏散作業(yè)指導(dǎo)書》、《火災(zāi)處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《石油氣、有毒有害氣體泄漏處理作業(yè)指導(dǎo)書》等相關(guān)標準執(zhí)行。檢查頻次及方式按照相關(guān)標準要求的頻次及方式舉行檢查：如《物品管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《供方操縱管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《固體及危害廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書》等。方案評審時間間隔方案評審的時間間隔為適時，如當(dāng)相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更或公司使用新的有毒有害危害物質(zhì)前，應(yīng)對本方案舉行評審。記錄《固體及危害廢棄物清單》

篇2：物業(yè)停電停水處理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)停電停水處理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的在展現(xiàn)停電、停水時，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保事故發(fā)生時造成的損失最小化。2.0職責(zé)2.1安好主任全面負責(zé)事情的協(xié)調(diào)處理和指揮。2.2管理處保安隊加強巡邏，車場保安員加強車輛管理。2.3機電部負責(zé)檢修和啟動緊急供電、供水設(shè)施。2.4相關(guān)部門負責(zé)合作緊急事情處理的順遂舉行。3.0資源的配備配備應(yīng)急發(fā)電機、蓄水池。4.0工作流程4.1停電4.1.1突發(fā)停電包括市政突發(fā)停電和事故突發(fā)停電。a.突發(fā)停電發(fā)生時，備用電源或應(yīng)急發(fā)電機將在12秒內(nèi)自動啟動，如不能自動切換，機電部人員將手動切換。機電部檢查、修理大廈內(nèi)外的設(shè)備設(shè)施。若為事故突發(fā)停電，機電部當(dāng)值人員立刻報告機電部經(jīng)理和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并派人緊急修理。b.消防中心值班員舉行緊急播送，客戶服務(wù)中心向機電部詢問停電理由、受影響的范圍以及恢復(fù)供電的時間等，以備業(yè)戶查詢。非工作時間由消防中心值班員負責(zé)了解處境，接聽電話。假設(shè)突發(fā)停電時間過長，機電部當(dāng)值人員還應(yīng)向安好主任報告。c.假設(shè)察覺有電梯困人，消防中心立刻與電梯組人員聯(lián)系，電梯組人員急速按照電梯困人補救流程組織救援。d.弱電組人員分別到消防中心、4100分機房、停車場崗?fù)?、中控室等檢查確保后備電源的正常運行。若停電時間過長，接通臨時電源。如設(shè)備展現(xiàn)故障，參照設(shè)備設(shè)施故障處理流程。e.保安人員加強巡邏，預(yù)防和制止各種緊急事情發(fā)生。4.1.2長時間停電包括市政長期停電和檢修停電。市政長期停電或檢修停電時，客戶服務(wù)中心接到通知后，提前24小時聯(lián)系通知全體業(yè)戶，在出入口處擺放告示牌，客戶服務(wù)中心同時派專人接聽電話，做好解釋說明工作。機電部在檢修設(shè)備時，保安隊同時加強巡邏。4.2停水4.2.1突發(fā)停水包括市政突發(fā)停水和事故突發(fā)停水。a.突發(fā)停水時，蓄水池啟動并供水。機電部立刻查明停水理由，若為事故停水，即刻修理，并報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和消防中心。b.消防中心值班員舉行緊急播送，客戶服務(wù)中心向機電部詢問停水理由、受影響的范圍以及恢復(fù)供水的時間等，以備業(yè)戶查詢。非工作時間由消防中心值班員負責(zé)了解處境，接聽電話。假設(shè)停水時間過長，機電部當(dāng)值人員還應(yīng)向安好主任報告。c.保安人員加強巡邏，預(yù)防和制止各種緊急事情發(fā)生。4.2.2長時間停水包括市政長期停水和檢修停水。市政長期停水或檢修停水時，客戶服務(wù)中心接到通知后，提前24小時聯(lián)系通知全體業(yè)戶，在出入口處擺放告示牌，同時派專人接聽電話，做好解釋說明工作。機電部檢修設(shè)備，同時保安隊加強巡邏。5.0演習(xí)暫無。6.0事故報告概括事故報告參見《事故報告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。篇3：物業(yè)管理服務(wù)運作

物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安好管理手冊

--物業(yè)管理服務(wù)運作1.0總那么公司制定并執(zhí)行文件化程序，對物業(yè)管理服務(wù)、顧客供給的財產(chǎn)、產(chǎn)品的防護、租賃的計劃、打定和作業(yè)過程舉行有效操縱，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。2.0職責(zé)2.1各部門負責(zé)本部的物業(yè)服務(wù)活動。2.2管理部負責(zé)協(xié)調(diào)各管理處的服務(wù)活動展現(xiàn)的重大事情。2.3總經(jīng)理負責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作。3.0程序概況3.1服務(wù)計劃和打定3.1.1公司每一類服務(wù)工程（物業(yè)管理、租賃），應(yīng)有針對性地舉行計劃，明確規(guī)定各項服務(wù)活動的服務(wù)模范和要求。3.1.2對直接影響服務(wù)質(zhì)量的各項活動，供給充分且必需的作業(yè)指導(dǎo)書或作業(yè)模范。作業(yè)指導(dǎo)書的編制范圍和細致程度，應(yīng)根據(jù)服務(wù)作業(yè)的繁雜程度、作業(yè)人員閱歷/技能和已采納的培訓(xùn)綜合考慮。3.1.3有關(guān)政府或行業(yè)的各類法規(guī)要求，公司將在相關(guān)程序中明確并按規(guī)定要求執(zhí)行。3.2服務(wù)作業(yè)操縱3.2.1各項服務(wù)活動務(wù)必有籌劃地舉行，各服務(wù)作業(yè)班組負責(zé)制定概括的工作籌劃，明確作業(yè)內(nèi)容和要求。3.2.2按本手冊第6.1章節(jié)的規(guī)定，對作業(yè)人員舉行必需的培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的作業(yè)技能。各部門負責(zé)人及班組長負責(zé)督導(dǎo)作業(yè)人員按文件規(guī)定的方法舉行工作，與用戶接觸的作業(yè)人員務(wù)必遵循有關(guān)行為模范的要求。3.2.3對各項需連續(xù)監(jiān)視和操縱的作業(yè)活動，由責(zé)任部門負責(zé)人按各服務(wù)過程管理程序的規(guī)定執(zhí)行，并做好監(jiān)控記錄。3.2.4對與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的設(shè)施/設(shè)備供給預(yù)防性的維護和保養(yǎng)，以保證其耐久的工作才能，裁減和制止因維護不當(dāng)造成的突發(fā)性故障。3.2.5對服務(wù)放行、交付和適用的交付后活動實施規(guī)定的過程。3.3奇怪處理3.3.1服務(wù)作業(yè)中發(fā)生奇怪的處境，導(dǎo)致不能按籌劃舉行作業(yè)，或作業(yè)結(jié)果可能不得志規(guī)定的要求時，由各責(zé)任部門舉行記錄和處理，并定期將奇怪的處境舉行總結(jié)提升。3.3.2對發(fā)生的不符合規(guī)定要求的作業(yè)結(jié)果，由責(zé)任部門按本手冊第9.5章節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。3.4標識和可追溯性3.4.1在各項服務(wù)過程中，應(yīng)根據(jù)辨識的需要和工作的便當(dāng)，確定標識的范圍，包括：a)購買的硬件產(chǎn)品；b)設(shè)備和設(shè)施；c)小區(qū)必要的指示標識；d)各項服務(wù)過程必要的標識。3.4.2服務(wù)過程及其相關(guān)實物的標識內(nèi)容包括有：不同實物的名稱；服務(wù)活動的劃分、內(nèi)容、相關(guān)責(zé)任人員及完成時間等；物料的名稱、規(guī)格和/或批號、來源。3.4.3各職能部門務(wù)必按規(guī)定的程序?qū)β氊?zé)范圍內(nèi)服務(wù)及相關(guān)實物作出標識，并保證其具有規(guī)定的可追溯性。對服務(wù)活動/過程可采用伴隨性文件或記錄的方法舉行標識，文件或記錄務(wù)必按規(guī)定要求列明標識的內(nèi)容，并保證全體相關(guān)文件的記錄標識一致；對購買的物品可采用實物標牌/簽，和/或其伴隨性文件的方法舉行標識。3.4.4公司根據(jù)內(nèi)部管理需要、業(yè)主囑托合同要求以及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，明確需具有可追溯性的方面，并在程序文件中明確規(guī)定。全體需可追溯的方面，務(wù)必明確規(guī)定其標識和記錄的方法，及執(zhí)行的責(zé)任部門或人員。4.0支持文件4.1《裝修管理程序》（***-QP-12）4.2《機電設(shè)備運行及管理程序》（***-QP-05）4.3《建筑物及公共設(shè)施管理程序》（***-QP-04）4.4《計量器具管理程序》（***-QP-22）4.5《修理服務(wù)管理程序》（***-QP-13）4.6《社區(qū)文化活動管理程序》（***-QP-0204.7《消防設(shè)施運行及管理程序》（***-QP-06）4.8《弱電設(shè)備設(shè)施管理程序》（***-QP-07）4.9《產(chǎn)品/服務(wù)標識管理程序》（***-QP-22）4.10《用戶服務(wù)管理程序》（***-TP-12）4.11《安好工作管理程序》（***-QP-14）4.12《停車場管