物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程

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1.0目的

模范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司開(kāi)展的住戶室內(nèi)清潔有償服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

保潔中心主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的工程定價(jià)，并組織實(shí)施服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。

保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程舉行概括的清潔服務(wù)工作。

4.0規(guī)程要點(diǎn)

4.1當(dāng)管理處接到住戶要求家政清潔服務(wù)的電話或申請(qǐng)后，即通知保潔中心

4.1.1保潔中心主管開(kāi)據(jù)確認(rèn)單，并對(duì)派出人員細(xì)致說(shuō)明該次服務(wù)的工作內(nèi)容、要求及留神事項(xiàng)

4.1.2保潔員接到外派任務(wù)時(shí)，應(yīng)留神：

A、檢查自己的儀表儀容；

B、打定清潔設(shè)備、工具、清潔用品等；

C、牢記工作標(biāo)準(zhǔn)，留神事項(xiàng)和禮貌用語(yǔ)。

4.2服務(wù)過(guò)程

4.2.1進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕小扣門(mén)并自報(bào)身份，說(shuō)明來(lái)意，得到住戶允許后面可進(jìn)入，如住戶沒(méi)人在家，留下鑰匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門(mén)前務(wù)必先敲門(mén)，確認(rèn)無(wú)人后，方可用鎖題將門(mén)輕輕開(kāi)啟，鑰匙由主管專人負(fù)責(zé)、保管。

4.2.2將正在清潔的牌子掛在門(mén)鎖上

4.2.3由里至外依次清潔

4.2.4臥房、客廳的保潔

A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊

B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后，用干布擦拭

C、沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊

D、干布擦試電視機(jī)及其他電器

E、對(duì)擺設(shè)物品除塵

F、用撣子撣凈四周墻壁

G、擦明凈地板

4.2.5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)、燈具清潔等項(xiàng)工作，概括按相關(guān)操作規(guī)程

4.2.6門(mén)窗的保潔

A、擦試門(mén)鎖及門(mén)面

B、拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃，并用干布抹凈

C、擦拭內(nèi)外窗框、軌道（高層住宅需采用保險(xiǎn)措施）

D、保潔完畢應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，拉上窗簾

4.2.7廚房的保潔

A、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機(jī)、微波爐等

B、用清潔劑洗擦廚柜、臺(tái)面，過(guò)清水后用干布抹凈

C、擺放好廚具物品，擦洗砧板、刀具

D、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾

E、地面用清潔劑擦試后，用濕布擦凈

4.2.8衛(wèi)生間的保潔

A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈

B、用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座

C、用除礎(chǔ)濟(jì)除去陳?ài)E

D、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品

E、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾

F、衛(wèi)生間地面保潔

4.3家居保潔工作應(yīng)留神事項(xiàng)：

A、遏止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜

B、遏止拿取房?jī)?nèi)任何物品

C、盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局，如需拉動(dòng)，應(yīng)在完成工作后實(shí)時(shí)復(fù)原

D、玻璃制品、寶貴物品擦拭和移動(dòng)中，應(yīng)輕拿輕放，提防留神

E、應(yīng)留神關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān)

4.4清潔服務(wù)終止后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無(wú)遺漏時(shí)拾掇好作業(yè)工具

4.5摘下"正在保潔"牌，關(guān)好住戶房門(mén)

A、一次性服務(wù)的由保潔中心開(kāi)據(jù)收據(jù)，保潔員向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室

B、住戶包月的由保潔中心開(kāi)據(jù)收據(jù)，交管理處，由管理處向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室

C、每月底由