某航空分公司客運(yùn)處服務(wù)崗位職責(zé)

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1隸屬關(guān)系

1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。

1.2直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú).

2目標(biāo)責(zé)任

2.1熱心、細(xì)心、切實(shí)、細(xì)致地回復(fù)旅客各種問(wèn)詢，為進(jìn)出港旅客按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供給熱心、周到的候機(jī)、引導(dǎo)服務(wù),保證航班正常。

3主要工作內(nèi)容

3.1堅(jiān)韌樹(shù)立全心全意為旅客服務(wù)的思想，虛心聽(tīng)取旅客觀法，主動(dòng)熱心，周到禮貌，使用文明用語(yǔ)，開(kāi)展微笑服務(wù)，專心遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.2負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)掌管航班信息，主動(dòng)、細(xì)心、熱心、切實(shí)回復(fù)旅客問(wèn)詢，實(shí)時(shí)做好航班動(dòng)態(tài)的通報(bào)。

3.3負(fù)責(zé)做好航班起飛、到達(dá)的有關(guān)服務(wù)工作，填寫(xiě)好航班動(dòng)態(tài)，保證實(shí)時(shí)、切實(shí)接送每一個(gè)航班，保證清點(diǎn)核對(duì)人數(shù)切實(shí)無(wú)誤。

3.4負(fù)責(zé)做好重要旅客和老、弱、病、殘等特殊旅客的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)旅客遺失物品的招領(lǐng)。

3.5負(fù)責(zé)做好航班不正常的旅客服務(wù)工作，合理安置旅客的膳宿，細(xì)心做好對(duì)旅客的解釋工作。

3.6按照領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的安置，加強(qiáng)與有關(guān)單位的協(xié)作合作，堅(jiān)韌樹(shù)立民航整體意識(shí)，遇到重大問(wèn)題實(shí)時(shí)請(qǐng)示營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)處理。

3.7保護(hù)和保管好服務(wù)設(shè)施。

3.8承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

4主要工作權(quán)限

4.1有權(quán)拒絕內(nèi)部工作人員不符合規(guī)定的服務(wù)要求。

4.2有權(quán)按規(guī)定制止不文明、不衛(wèi)生的行為。

4.3有權(quán)對(duì)工作中遇到的問(wèn)題提出合理化建議，并逐級(jí)反映。

物業(yè)經(jīng)理人：.pM

篇2：某航空分公司客運(yùn)處行李查詢崗位職責(zé)

某航空分公司客運(yùn)處行李查詢崗位職責(zé)

1隸屬關(guān)系

1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。

1.2直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú).

2目標(biāo)責(zé)任

2.1實(shí)時(shí)切實(shí)為旅客供給行李交付服務(wù)。

2.2積極、主動(dòng)、高效為旅客供給行李查詢服務(wù)。

3主要工作內(nèi)容

3.1準(zhǔn)時(shí)簽到，嚴(yán)格交接班制度，嚴(yán)禁發(fā)生工作脫節(jié)現(xiàn)象。

3.2抄寫(xiě)當(dāng)天飛行籌劃，作好行李分撿和發(fā)放的工作。

3.3做收入統(tǒng)計(jì)表并實(shí)時(shí)向有關(guān)單位傳送。

3.4實(shí)時(shí)接艙單并將過(guò)站資料報(bào)與相關(guān)部門(mén)，并將艙單整理存檔。

3.5發(fā)放行李應(yīng)專心、精心，過(guò)錯(cuò)率不得超過(guò)千分之二。

3.6對(duì)少收、多收、破損等行李運(yùn)輸事故應(yīng)實(shí)時(shí)立案、拍發(fā)電報(bào)，按有關(guān)程序舉行查詢并實(shí)時(shí)結(jié)案。

3.6答復(fù)和處理外站行李查詢函電。

3.7負(fù)責(zé)不正常行李的速運(yùn)。

3.8負(fù)責(zé)定期上報(bào)處理無(wú)人領(lǐng)取行李。

3.9切實(shí)統(tǒng)計(jì)每日、每月不正常行李件數(shù)并主動(dòng)上報(bào)。

3.10要使用文明用語(yǔ)，崇敬旅客、團(tuán)結(jié)同事。

3.11上班時(shí)間不得撥打私人電話、閑聊、串崗以及舉行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

3.12對(duì)旅客饋贈(zèng)的贈(zèng)品、小費(fèi)應(yīng)婉言謝絕。

3.13實(shí)時(shí)清潔衛(wèi)生，以保證工作環(huán)境清潔。

3.14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4主要工作權(quán)限

4.1有權(quán)要求旅客出具行李運(yùn)輸各類憑證，按規(guī)定依據(jù)齊全的憑證辦理理賠手續(xù)。

4.2有權(quán)對(duì)行李運(yùn)輸過(guò)錯(cuò)提出提升觀法，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

篇3：某航空分公司客運(yùn)處配載崗位職責(zé)

某航空分公司客運(yùn)處配載崗位職責(zé)

1隸屬關(guān)系

1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。

1.2直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú).

2目標(biāo)責(zé)任

2.1嚴(yán)密組織，合理配載，為公司供給精確、高效的配載平衡業(yè)務(wù)服務(wù)，確保航班飛行的安好、正常。

3主要工作內(nèi)容

3.1在營(yíng)運(yùn)部和客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)下，專心貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示和抉擇,努力完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，保證工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

3.2按時(shí)上崗，打定好各項(xiàng)工作用品，查看工作交接記錄。

3.3根據(jù)飛行籌劃中的機(jī)型、預(yù)計(jì)人數(shù)、待運(yùn)貨物等對(duì)當(dāng)日航班貨郵舉行預(yù)配，預(yù)算出裝載噸位及各航班座位布局，保證貨郵搭合作理，并實(shí)時(shí)通知貨運(yùn)部門(mén)和值機(jī)部門(mén)。

3.4根據(jù)值機(jī)報(bào)載處境，把實(shí)際處境與預(yù)配各艙位布局相對(duì)比，確認(rèn)無(wú)誤后逐項(xiàng)填寫(xiě)載重圖表，求出重心及配平。

3.5與調(diào)度核對(duì)結(jié)果登機(jī)人數(shù)及行李重量，實(shí)時(shí)加減，堅(jiān)持自行復(fù)核和相互復(fù)核的原那么，防止寫(xiě)錯(cuò)、算錯(cuò)或遺漏工程，確認(rèn)無(wú)誤后在規(guī)定時(shí)間前送交機(jī)組，辦理交接手續(xù)。

3.6采納貨運(yùn)部門(mén)根據(jù)貨郵預(yù)配噸位所配運(yùn)的貨物及裝載處境的業(yè)務(wù)文件袋，列表細(xì)致記錄，雙方簽字交接。

3.7根據(jù)貨運(yùn)部門(mén)實(shí)配貨物重量、預(yù)留行李噸位，按行李噸位和機(jī)型夢(mèng)想重心要求，對(duì)各貨艙舉行合理調(diào)配，填制裝機(jī)單，并通知裝卸部門(mén)安置裝機(jī)。

3.8根據(jù)值機(jī)員實(shí)際報(bào)載處境急速計(jì)算出應(yīng)加、減貨物的重量，對(duì)不符合重心要求的，務(wù)必實(shí)時(shí)通知裝卸部門(mén)將貨物在前后貨艙間調(diào)整。

3.9若辦完與機(jī)組人員的交接手續(xù)后，遇有臨時(shí)加減旅客、加裝特急貨物時(shí)，除修正已帶回的圖表外，應(yīng)實(shí)時(shí)通知服務(wù)人員和貨運(yùn)員對(duì)機(jī)上的兩套業(yè)務(wù)文件做相應(yīng)的修改。

3.10按規(guī)定對(duì)進(jìn)港業(yè)務(wù)電報(bào)舉行分類處理。

3.11實(shí)時(shí)送艙單，有VIP或頭等艙旅客的，應(yīng)向機(jī)組人員供給相應(yīng)資料。

3.12起飛5分鐘內(nèi)，拍發(fā)載重報(bào)及SOM報(bào)，并做好值班記錄。

3.13每天應(yīng)有一人值主班，主班實(shí)時(shí)將航班動(dòng)態(tài)通知各相關(guān)單位，向值班領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)整航班建議，做好航班協(xié)調(diào)指揮工作，以及值班記錄。

3.14每個(gè)航班都要記入生產(chǎn)調(diào)度記錄檢查表中。