物業(yè)考核方案

經(jīng)典考核方案參考文檔本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除，謝謝！為了進一步加強物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)管力度，通過強化監(jiān)督檢查機制，不斷提高物業(yè)服務(wù)工作的管理水平，促進合同的有效履行，為全廠職工提供一個干凈、舒適的生活工作環(huán)境，特制定本考核細(xì)則。一、考核部門：限公司榆林化工分公司綜合辦公室。二、被考核項目：限公司榆林分公司神華煤制油化工廠項目部三、考核類型：隨機抽查、領(lǐng)導(dǎo)投訴、月定期考核。四、考核方式：隨機抽查：由分公司綜合辦公室對廠區(qū)日常工作隨時進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題下整改單，并進行現(xiàn)場整改，留影像進行備查，檢查結(jié)果作為月定期考核依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)投訴：凡是各裝置及公司領(lǐng)導(dǎo)有投訴物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，經(jīng)核實情況屬實，給責(zé)任部門下整改單進行整改，投訴情況作為月定期考核依據(jù)，情節(jié)嚴(yán)重的將單獨進行現(xiàn)金處罰；月定期考核：由分公司綜合辦公室根據(jù)工作實際情況對隨機抽查、領(lǐng)到投訴等整改單進行統(tǒng)計，并組織物業(yè)每月進行一次聯(lián)合大檢查，檢查中扣分在月考核匯總單中直接體現(xiàn)，并由責(zé)任部門簽字確認(rèn)，按照考核評分進行獎懲。五、考核評分：考核總分100分，考核完成后，由雙方簽字確認(rèn)結(jié)果，并作為合同履行兌現(xiàn)的主要依據(jù)。1、評分≥95分，對物業(yè)進行全廠通報表揚；2、評分＜≥90分，對責(zé)任部門不進行獎勵處罰；13、評分＜90分，降低1分，對責(zé)任部門處罰100元，降低2分，處罰200元，以此類推，例如，本次考核得分85分，對責(zé)任人的處罰計算為：100+200+300+400+500=1500元。4、評分低于80分，除了對責(zé)任部門進行處罰外，將對責(zé)任部門進行全廠通報批評。《月考核匯總單》2序號1、制定詳細(xì)可行的物業(yè)管理實施方案，健全各崗位工作職責(zé)及工作流程沒有方案、制度扣1分，不符合要求扣0.5分每發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)，扣除1分每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證扣除0.2分，著裝、標(biāo)志不符合標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)1人扣除1項扣除0.1分。每發(fā)現(xiàn)一項資料管理不符合善、查閱方便。8、建立并落實24小時對客服務(wù)。對日常工作有詳細(xì)記錄，有回訪記錄。及時處理客戶有效投訴。9、物業(yè)公司組織機構(gòu)健全，人員配備符合合同11組織不健全扣1分，人3或標(biāo)書要求，所有人員身體健康，形象良好，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程，遵守各項規(guī)章制度。0.2分，員工管理不到位扣0.2分。遇重大問題不報告扣0.5扣0.2分，安排事項無反饋、無結(jié)果扣0.5分。未做調(diào)查或滿意率低于合同1112、每季度組織一次社區(qū)文化活動未組織扣1分。1、樓內(nèi)（辦公室、公共區(qū)域、健身房、電影院）清潔：1）門窗干凈、無污漬，無招貼物，燈具定期擦拭。地面干2)衛(wèi)生間、每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分圾23)公示牌干凈無污漬，公示內(nèi)容整齊、張貼工整。3、垃圾清運：）每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分糞池、隔油池。4每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1有出庫記錄。發(fā)生一次由于巡視檢查不到位的停電、停水扣除10分，其他發(fā)現(xiàn)一次不合格扣除1分。2、設(shè)備運行、巡視1）確保生活區(qū)的正常用水、用電