物業(yè)員工管理類案例分析

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案例簡(jiǎn)述：

案例一：安好員盜竊客戶財(cái)物

20XX年2月10日上午8：00左右，成都某小區(qū)值班班長(zhǎng)向大班長(zhǎng)報(bào)稱："86-01商鋪門把手被撬，有人進(jìn)入的跡象"。大班長(zhǎng)即刻率領(lǐng)一名安好員到事察覺場(chǎng)舉行養(yǎng)護(hù)，并通知商鋪老板前往現(xiàn)場(chǎng)處理，9：40分左右商鋪老板對(duì)物品舉行清點(diǎn)后察覺損失了幾瓶酒（價(jià)值300元左右）。

通過調(diào)查確認(rèn)盜竊者為安好六班安好員李某。

案例二：安好員宿舍錢包被盜

20XX年2月12日上午5:30分，武漢某小區(qū)安好員姚某下班后回到宿舍，6:00左右將自己的錢包放在床下面便開頭睡覺。中午11：00左右，安好班長(zhǎng)叫安好員起床上班。姚某在檢查錢包時(shí)察覺錢包不見了，就立刻打電話查卡內(nèi)的錢，察覺少了800元。錢包損失前里面有銀行卡一張（內(nèi)有891元錢）、身份證、門禁卡、操作卡、飯卡（100元面值）、現(xiàn)金153元。

經(jīng)了解；姚某在外用銀行卡取錢時(shí)經(jīng)常有本班的同事在旁邊，有時(shí)還讓本班的安好員幫自己取錢，卡的密碼是自己的身份證號(hào)，班內(nèi)有大量同事都知道自己的密碼。當(dāng)時(shí)安好班R204宿舍內(nèi)上午只有劉某、施某兩人外出過。

案例三：綠化工打架事情

1月9日，上海某工程一名綠化員在未請(qǐng)假的處境下缺勤，1月10日上班又遲到半小時(shí)，當(dāng)組長(zhǎng)詢問時(shí)，其未作解釋并索取辭職報(bào)告計(jì)劃辭職，組長(zhǎng)回復(fù)此事要等園藝工程師上班后辦。9時(shí)05分左右，組長(zhǎng)向工程師反映了此事，工程師講不要影響目前工作，等中午休息時(shí)再辦手續(xù)。9時(shí)30分左右，組長(zhǎng)巡查時(shí)，該綠化員再次向組長(zhǎng)討要辭職報(bào)告，組長(zhǎng)向其轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)工程師的意思，其不允許并要求組長(zhǎng)立刻辦理，組長(zhǎng)未同意，其先動(dòng)手追打組長(zhǎng)，組長(zhǎng)避開未還手，被現(xiàn)場(chǎng)員工勸開，之后其再次追打組長(zhǎng)，組長(zhǎng)通過對(duì)講機(jī)呼叫管理人員到場(chǎng)并舉行阻擋防衛(wèi)，后雙方被管理員與其他人員強(qiáng)行勸開。

案例四：?jiǎn)T工向業(yè)主借錢事情

20XX年2月21日，長(zhǎng)春某小區(qū)一業(yè)主到管理處，反映樓道保潔員許某向其借了400元，未按時(shí)歸還。事情暴露后，許某連續(xù)曠工3天，公司與其解除了勞動(dòng)合同。通過管理處進(jìn)一步調(diào)查，了解到許某共向8戶業(yè)主和一位同事借錢，共計(jì)2700元。

案例分析：

以上事情發(fā)生以后，各物業(yè)公司都采取了積極主動(dòng)的措施解決問題，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人舉行了處分。對(duì)涉及到業(yè)主利益的事情實(shí)時(shí)和業(yè)主取得溝通，通過安撫業(yè)主制止事態(tài)升級(jí)。

事情的發(fā)生反映出物業(yè)公司在員工隊(duì)伍管理方面還存在確定的問題：

一、員工對(duì)BI的紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)理解、遵守程度不夠；

二、員工自我安好防范意識(shí)欠缺；

三、員工法律意識(shí)淡??；

四、對(duì)員工可能給公司帶來的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)缺乏。

案例啟示：

一、通過各種溝通渠道讓員工了解、掌管公司的各項(xiàng)管理規(guī)定；對(duì)員工的職務(wù)行為的教導(dǎo)、企業(yè)文化的宣貫需要常抓不懈；

二、時(shí)刻關(guān)切員工的思想動(dòng)態(tài)，建立員工之間良好、和諧的內(nèi)部關(guān)系；管理人員對(duì)員工舉行訪談，是察覺問題防范風(fēng)險(xiǎn)的有效手段；

三、對(duì)員工舉行法律、法規(guī)培訓(xùn)，使員工具備根本的法律常識(shí)；

四、做好風(fēng)險(xiǎn)防范，制止因員工違法、違規(guī)給公司帶來不良影響；

五、除了建立內(nèi)部的監(jiān)視體系外，還要建立外部的監(jiān)視體系。對(duì)員工行為及企業(yè)行為的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)事前善