行政服務(wù)大廳年終報(bào)告及明年計(jì)劃

行政服務(wù)大廳年終報(bào)告及明年計(jì)劃年，是中?國(guó)___建?黨___周?年，實(shí)施“?__五”規(guī)?劃的開(kāi)局之?年，也是大?廳繼續(xù)夯實(shí)?基礎(chǔ)，增強(qiáng)?后勁之年。?在高平市委?、市政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)，?局領(lǐng)導(dǎo)的高?度重視下，?高平市煤管?局（安監(jiān)局?）行政服務(wù)?大廳本著服?務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?、方便客戶(hù)?和群眾的宗?旨，堅(jiān)持“?精簡(jiǎn)、高效?、統(tǒng)一、公?開(kāi)、便民”?的原則，按?照“集中受?理、統(tǒng)一對(duì)?外”的工作?機(jī)制，實(shí)行?窗口對(duì)外的?服務(wù)模式。?并制定了首?辦責(zé)任制、?過(guò)錯(cuò)追問(wèn)制?、限時(shí)辦結(jié)?制、服務(wù)承?諾制等一系?列管理制度?，為煤礦、?非煤企業(yè)、?各類(lèi)經(jīng)濟(jì)_?__和人民?群眾提供了?一個(gè)便捷、?高效的辦事?平臺(tái)。到今?年月___?日止，進(jìn)駐?大廳辦公的?窗口科室有?___個(gè)，?窗口工作人?員___名?，累計(jì)下發(fā)?各類(lèi)文件件?，受理審批?事項(xiàng)項(xiàng)，承?諾件，辦結(jié)?件，辦結(jié)率?___%。?一、年工?作總結(jié)行?政服務(wù)大廳?正式對(duì)外辦?公以來(lái)，一?直本著“創(chuàng)?造條件，克?服困難，先?急后緩，統(tǒng)?籌兼顧”的?原則，積極?穩(wěn)妥、扎扎?實(shí)實(shí)地開(kāi)展?了以下幾個(gè)?方面的工作?：（1）?、開(kāi)展規(guī)范?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)，使政務(wù)?工作再上新?臺(tái)階。從?大廳衛(wèi)生、?大廳環(huán)境、?工作人員業(yè)?務(wù)技能、人?員工作作風(fēng)?、大廳管理?等方面入手?，著力優(yōu)化?服務(wù)環(huán)境，?不斷增強(qiáng)服?務(wù)功能。同?時(shí)把創(chuàng)建文?明城市活動(dòng)?同日常工作?緊密結(jié)合起?來(lái)，用創(chuàng)建?活動(dòng)來(lái)促進(jìn)?各項(xiàng)工作，?通過(guò)開(kāi)展文?明城市創(chuàng)建?工作，進(jìn)一?步提升窗口?服務(wù)質(zhì)量，?不斷提高窗?口服務(wù)水平?，營(yíng)造良好?的創(chuàng)建氛圍?，充分調(diào)動(dòng)?和激發(fā)全體?工作人員開(kāi)?展創(chuàng)建工作?的積極性和?主動(dòng)性，著?力提升窗口?工作的行為?、服務(wù)、業(yè)?務(wù)和環(huán)境“?四規(guī)范”，?全面完成上?級(jí)部門(mén)下達(dá)?的各項(xiàng)創(chuàng)建?任務(wù)。并加?強(qiáng)中心對(duì)整?體氛圍的布?置，各窗口?做到文件資?料擺放有序?，辦件資料?定期歸檔，?著裝整潔規(guī)?范，養(yǎng)成良?好衛(wèi)生習(xí)慣?；中心為窗?口做好各項(xiàng)?服務(wù)保障工?作，共同創(chuàng)?造和維護(hù)一?個(gè)整潔、優(yōu)?美的學(xué)習(xí)、?生活和工作?環(huán)境。（?2）、建章?立制，提高?服務(wù)質(zhì)量。?今年以來(lái)?，繼續(xù)完善?了行政服務(wù)?大廳管理制?度、工作人?員行為規(guī)范?、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)?工作職責(zé)、?窗口電腦日?常管理制度?、值班制度?、考勤制度?等管理辦法?和制度。通?過(guò)完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?達(dá)到以制度?管人、對(duì)內(nèi)?規(guī)范管理、?對(duì)外樹(shù)立良?好形象的效?果。（3?）開(kāi)展評(píng)優(yōu)?活動(dòng)，以評(píng)?促進(jìn)。根?據(jù)評(píng)分細(xì)則?，行政服務(wù)?大廳本著“?嚴(yán)肅、認(rèn)真?”的態(tài)度，?積極開(kāi)展“?窗口先進(jìn)單?位、先進(jìn)工?作者和支持?大廳工作單?位先進(jìn)個(gè)人?”的評(píng)比活?動(dòng)。通過(guò)開(kāi)?展評(píng)比活動(dòng)?，不斷提高?窗口工作人?員的服務(wù)質(zhì)?量，也引起?了各窗口單?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服?務(wù)大廳的服?務(wù)質(zhì)量的_?__，使到?服務(wù)大廳和?窗口單位形?成合力，共?同把服務(wù)大?廳辦好。局?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)?了解窗口的?服務(wù)情況，?對(duì)窗口遇到?的實(shí)際困難?及時(shí)予以解?決。（4?）推進(jìn)黨務(wù)?政務(wù)公開(kāi)，?實(shí)現(xiàn)方便快?捷的“綠色?通道”。?進(jìn)一步優(yōu)化?政務(wù)環(huán)境，?提升服務(wù)質(zhì)?量，推進(jìn)黨?務(wù)政務(wù)公開(kāi)?，方便群眾?辦事，努力?為人民群眾?辦事提供方?便快捷的“?綠色通道”?，緊緊圍繞?大廳工作，?將黨務(wù)公開(kāi)?與政務(wù)公開(kāi)?有機(jī)結(jié)合起?來(lái)，向社會(huì)?和群眾公開(kāi)?工作職能、?行政審批項(xiàng)?目和服務(wù)事?項(xiàng)的項(xiàng)目名?稱(chēng)、所需提?供資料、相?關(guān)法律法規(guī)?及政策依據(jù)?、辦理程序?、辦理期限?，豐富了公?開(kāi)內(nèi)容。?（5）、加?強(qiáng)日常督查?和協(xié)調(diào)。?我局___?相關(guān)科室對(duì)?行政服務(wù)大?廳進(jìn)行日常?監(jiān)督檢查和?協(xié)調(diào)工作。?通過(guò)巡堂觀(guān)?察、隨機(jī)詢(xún)?問(wèn)服務(wù)對(duì)象?、查看辦公?網(wǎng)絡(luò)等方式?，監(jiān)督窗口?工作人員的?辦件情況、?服務(wù)質(zhì)量及?廉政情況，?對(duì)存在的辦?事拖拉、推?諉扯皮等不?規(guī)范行為及?時(shí)指正，確?保大廳服務(wù)?的規(guī)范。（?范本）（?6）、目前?存在問(wèn)題?雖然大廳各?項(xiàng)工作取得?了較好的成?績(jī)，但存在?一些問(wèn)題?1、是管理?的職能不夠?健全。2?、由于各科?室所派人員?有限，有時(shí)?還出現(xiàn)人員?脫崗，所在?科室無(wú)人值?班等違反行?政服務(wù)大廳?管理制度等?現(xiàn)象。這?些問(wèn)題將在?今后的工作?中進(jìn)一步規(guī)?范和完善。?二、年工?作計(jì)劃（?1）、完善?大廳的管理?制度和加大?監(jiān)督管理力?度。實(shí)行?依法治廳，?制度管人。?加強(qiáng)和完善?服務(wù)大廳運(yùn)?作的有關(guān)各?項(xiàng)制度，繼?續(xù)開(kāi)展服務(wù)?質(zhì)量“窗口?先進(jìn)單位”?、“先進(jìn)工?作者”及“?支持大廳工?作單位先進(jìn)?個(gè)人”的考?評(píng)活動(dòng)，實(shí)?行清晰量化?管理，嚴(yán)格?按評(píng)議內(nèi)容?及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行考評(píng)，?通過(guò)先進(jìn)帶?動(dòng)，全面提?高大廳服務(wù)?質(zhì)量。（?2）加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高工作人?員的整體素?質(zhì)。__?_工作人員?深入學(xué)習(xí)_?__屆__?_，把行政?審批相關(guān)法?律、業(yè)務(wù)知?識(shí)作為學(xué)習(xí)?重點(diǎn)，堅(jiān)持?既定的學(xué)習(xí)?制度，努力?創(chuàng)建“學(xué)習(xí)?型、創(chuàng)新型?、服務(wù)型”?大廳。通過(guò)?學(xué)習(xí)，使大?廳“服務(wù)為?本，注重協(xié)?調(diào)，加強(qiáng)管?理，構(gòu)建陽(yáng)?光政務(wù)中心?”的工作思?路和“服務(wù)?就是招商，?效率就是效?益，政策有?限，服務(wù)無(wú)?限”的工作?理念得以全?面貫徹落實(shí)?。從而推動(dòng)?大廳工作再?上新臺(tái)階。?（3）、?完善政務(wù)公?開(kāi)程序、規(guī)?范服務(wù)大廳?運(yùn)行、評(píng)議?政務(wù)服務(wù)質(zhì)?量等方面的?制度，為深?化政務(wù)公開(kāi)?、加強(qiáng)政務(wù)?服務(wù)提供制?度保障。建?立健全電子?監(jiān)察系統(tǒng)，?對(duì)行政許可?、非行政許?可審批和公?共服務(wù)事項(xiàng)?實(shí)現(xiàn)全過(guò)程?監(jiān)察。認(rèn)真?解決群眾投?訴反映的問(wèn)?題。研究改?進(jìn)和加強(qiáng)監(jiān)?督的方式方?法，切實(shí)提?高監(jiān)督實(shí)效?。建立健全?激勵(lì)和問(wèn)責(zé)?機(jī)制，堅(jiān)決?避免政務(wù)公?開(kāi)和政務(wù)服?務(wù)流于形式?，確保各項(xiàng)?工作落到實(shí)?處。（4?）、加大與?進(jìn)駐科室領(lǐng)?導(dǎo)的溝通和?協(xié)調(diào)力度。?大廳揭牌?以來(lái)，絕大?多數(shù)科室都?能夠按照局?領(lǐng)導(dǎo)的要求?，積極配合?大廳做好工?作。今后，?我們?nèi)詫⒉?等不靠，積?極協(xié)調(diào)，穩(wěn)?妥處理，有?針對(duì)性地與?有關(guān)科室的?主要負(fù)責(zé)同?志進(jìn)行面對(duì)?面的交流溝?通，多聽(tīng)取?科室的意見(jiàn)?和要求，轉(zhuǎn)?變認(rèn)識(shí)，理?順關(guān)系，切?實(shí)解決存在?的問(wèn)題，為?群眾提供良?好的行政審?