酒店客房部工作計劃范文

第3頁共3頁酒店客房部工作計劃范文___?年在歡樂中?度過，在經(jīng)?過了一年艱?苦的工作后?，我們酒店?客房部全體?工作人員都?得到了應(yīng)有?的回報。?回顧一年以?來我們的工?作，可以說?，我們一直?做的很好!?之前很多次?的努力，在?今天看來也?是值得的。?___年酒?店客房部的?工作十分的?順利，得到?了上級領(lǐng)導(dǎo)?的贊揚!做?完___年?工作總結(jié)，?我們對__?_年有了更?多的期許，?希望一年勝?似一年，為?此，我們將?以前好的方?面堅持做下?去，對于存?在的不足，?我們有深省?的認識并加?以改進，并?在酒店客房?部___年?工作計劃重?點做好以下?幾個方面的?工作：培?養(yǎng)員工的觀?察能力，提?供個性化服?務(wù)，創(chuàng)服務(wù)?品牌隨著行?業(yè)發(fā)展，飯?店業(yè)的經(jīng)營?理念與服務(wù)?理念在不斷?更新，僅僅?讓顧客滿意?是不夠的，?還需讓客人?難忘。這就?要求在規(guī)范?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，提供個?性化服務(wù)。?酒店服務(wù)講?究“想客人?之所想，急?客人之所急?”。服務(wù)人?員要注意觀?察，揣摸客?人的心理，?在客人尚未?說出要求時?，即以最快?的速度提供?服務(wù)，就向?我們常說的?“剛想睡覺?，就送來一?個枕頭”。?試想顧客對?這樣的服務(wù)?是不是難忘?部門將重點?培訓(xùn)員工如?何根據(jù)客人?的生活習(xí)慣?，來提供個?性化服務(wù)。?在日常工作?中通過鼓勵?培養(yǎng)系統(tǒng)規(guī)?范和培訓(xùn)獎?勵等，使這?成為員工的?自覺行動，?從整體上促?進服務(wù)質(zhì)量?的提高。?鼓勵培養(yǎng)：?對于工作中?有優(yōu)秀表現(xiàn)?和受到客人?表揚的服務(wù)?員，部門會?將他們列為?骨干進行培?養(yǎng)，使其服?務(wù)意識和服?務(wù)質(zhì)量更上?一層樓，立?足本崗位，?爭創(chuàng)一流服?務(wù)。：部?門管理人員?在日常工作?中加強現(xiàn)場?管理，從一?線服務(wù)中發(fā)?現(xiàn)個性化服?務(wù)的典型事?例，進行，?歸納入檔。?系統(tǒng)規(guī)范?：將整理的?典型事例進?行推廣，在?實踐中不斷?補充完善，?從而形成系?統(tǒng)化、規(guī)范?化的資料，?并做為衡量?服務(wù)質(zhì)量的?一個標(biāo)準(zhǔn)，?使模糊管理?向量化管理?過渡。培?訓(xùn)獎勵：整?理好的資料?可以做為培?訓(xùn)教材，讓?新員工一開?始就了解工?作的要求及?學(xué)習(xí)目標(biāo)，?使老員工通?過對比找差?距補不足，?以此提高員?工的認識。?對于工作中?表現(xiàn)突出的?員工，部門?以各種形式?進行表彰獎?勵，使員工?能形成爭先?進、比貢獻?的良好氛圍?。商業(yè)的核?心在于創(chuàng)造?產(chǎn)品，酒店?的核心在于?創(chuàng)造服務(wù)。?日常服務(wù)中?要求員工按?照簡、便、?快、捷、好?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，提供“五?心”服務(wù)。?簡：工作程?序盡量簡化?，工作指令?盡可能簡單?明了，意見?反饋要做到?簡明扼要。?便：要讓客?人從進店到?出店，處處?感受到方便??？欤嚎腿?的需求要以?最快的速度?得到滿足。?捷：服務(wù)員?的反應(yīng)要敏?捷，對客人?的言談舉止?能迅速地理?解并作出應(yīng)?對，然后進?行服務(wù)好：?客人接受服?務(wù)后要有“?物”有所值?的感受。物?就是酒店產(chǎn)?品即：服務(wù)?。五心服務(wù)?：為重點客?人精心服務(wù)?、為普通客?人全心服務(wù)?、為特殊客?人貼心服務(wù)?、為挑剔的?客人耐心服?務(wù)、為有困?難的客人熱?心服務(wù)。?外圍綠化環(huán)?境整治，室?內(nèi)綠色植物?品種更換自?___年月?___月底?酒店與興源?綠化公司中?止合同后，?外圍綠化一?直是由PA?員工自行管?理，由于缺?乏技術(shù)和經(jīng)?驗，有些綠?色植物養(yǎng)護?的不太好，?加___南?今年缺雨水?，已出現(xiàn)枯?死的現(xiàn)象。?明年將更換?枯死的植物?，盡量種植?一些開花的?植物，并在?外圍范圍內(nèi)?，適當(dāng)補栽?一些南方果?樹，給酒店?增添一些喜?慶?，F(xiàn)在酒?店存在室內(nèi)?植物品種單?一、檔次不?高的問題。?明年將聯(lián)系?一家合適綠?化公司，達?成協(xié)議，徹?底解決這一?問題。六?、商務(wù)樓層?客用品的更?換目前商務(wù)?樓層的客房?重新裝修以?后，給客人?感覺檔次較?高，但房間?的客用品一?直未做更換?，且檔次一?般，很不協(xié)?調(diào)。打算將?商務(wù)樓層的?客用品更換?，如：將袋?泡茶更換成?散裝茶葉，?將衛(wèi)生間用?品的包裝盒?更換成環(huán)保?袋等，以此?提高房間檔?次。減少?服務(wù)環(huán)節(jié)，?提高服務(wù)效?率服務(wù)效率?是服務(wù)的一?個重要環(huán)節(jié)?，很多投訴?都是因為服?務(wù)缺乏效率?而引起?？?人提出的任?何要求和服?務(wù)都是希望?能盡快幫助?其解決，而?不是被推來?推去，因此?推行“一站?式”服務(wù)勢?在必行。客?人入住酒店?以后，對各?種___均?不清楚，雖?然我們在電?話上制作了?一個小小的?電話說明，?但大多數(shù)客?人都不會認?真