保衛(wèi)科QCC品管圈介紹

QCC(品管圈)保衛(wèi)科何謂QCCQCC活動(dòng)的意義QCC活動(dòng)的步驟回顧復(fù)習(xí)主題選定成員選擇與圈會(huì)調(diào)查現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)定分析原因確定主因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)回顧目錄

品管圈起源-始于日本二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng)。QCC被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。何謂QCC品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人(6-10人左右)，為了要解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo).

QualityControlCircle（品管圈）(品-品質(zhì)；管-管理；圈-團(tuán)隊(duì))QCC的定義何謂QCC所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場(chǎng)的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內(nèi)問(wèn)題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問(wèn)題或者加以改善。（關(guān)鍵----一線員工）常言道，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。因此當(dāng)你與你的同事集合在一起解決問(wèn)題時(shí)，往往能夠提出更好的解決方法。品管圈的作用何謂QCC參加品管圈活動(dòng)可以讓你得到許多益處，讓你會(huì)學(xué)到新的技能，例如：－如何使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法（品管有很多計(jì)算方法）－當(dāng)眾演講的能力－有效的領(lǐng)導(dǎo)能力你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你的貢獻(xiàn)將被公司的管理層所承認(rèn)。你的作用將得到大家的認(rèn)可。品管圈的意義何謂QCC

毫無(wú)疑問(wèn)，品管圈是用來(lái)解決問(wèn)題的！實(shí)際的情況與所期望的情況之間的差距就是“問(wèn)題”。這造成顧客的投訴、時(shí)間、金錢(qián)及資源的浪費(fèi)。那------什么是問(wèn)題？QCC活動(dòng)的意義許多的問(wèn)題由管理層來(lái)處理－－例如員工的福利、上級(jí)的決策等問(wèn)題。但是還有很多問(wèn)題是我們自身能夠解決的，不論你是負(fù)責(zé)哪項(xiàng)工作或者在和同事、客戶打交道都不可避免的要面對(duì)問(wèn)題，而我們不能將問(wèn)題“視而不見(jiàn)”。QCC活動(dòng)的意義工作上的問(wèn)題大部分的問(wèn)題可歸為三類(lèi)：效果、成本及完成時(shí)間。這恰恰正是我們完成工作的核心！QCC活動(dòng)的意義問(wèn)題的種類(lèi)

通過(guò)單位所有員工積極參與，在效果、成本和完成時(shí)間三個(gè)方面的持續(xù)改善，追求客戶滿意程度的持續(xù)提高。提高績(jī)效簡(jiǎn)化流程，減少投入減少顧客的投訴，改善對(duì)顧客的服務(wù)！保安隊(duì)關(guān)于治安案件分析QCC活動(dòng)的意義品管圈能夠解決效果的例子降低成本減少資源的的浪費(fèi)（如如人力）減少器材的的損壞減少材料的的消耗QCC活動(dòng)動(dòng)的意義品管圈能夠夠解決成本問(wèn)題的例子提高工作效效率東川藥房發(fā)發(fā)藥效率案案例分析QCC活動(dòng)動(dòng)的意義品管圈能夠夠解決完成時(shí)間的例子從各種不同角度多提出問(wèn)題題：在一線線工作發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的、感覺(jué)覺(jué)到的問(wèn)題題都暢所欲欲言說(shuō)出來(lái)來(lái)寫(xiě)出來(lái)，，并把問(wèn)問(wèn)題整理分分類(lèi)，從各各個(gè)角度加加以分析。。QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟1、主題選選定主題選定時(shí)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)問(wèn)題:效率問(wèn)題成本問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題浪費(fèi)問(wèn)題主題選定基準(zhǔn)共通性:全全體成員員參與并能能發(fā)揮各自自作用的課課題。圈能力:本本圈能力力可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。定量化:可可用數(shù)據(jù)據(jù)表示。效果性:可可預(yù)期收收到效果。。主管方針:符合主主管目標(biāo)需需求。QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟1、主題選選定一個(gè)品管圈圈通常最佳佳由4-10個(gè)成員員構(gòu)成。成員們通常常來(lái)自相同同的工作范范圍，但是是不要忘了了兼顧不同同角色的人人員，只要要對(duì)問(wèn)題都都有清楚的的認(rèn)識(shí)就好好！QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟2、成員的的選擇及圈圈會(huì)每一個(gè)品管管圈有一個(gè)個(gè)圈長(zhǎng)，而而他本身也也是小組中中的一個(gè)成成員，他要要負(fù)責(zé)督促促工作計(jì)劃劃的推行，，鼓勵(lì)成員員與聯(lián)絡(luò)輔輔導(dǎo)員！圈長(zhǎng)（組長(zhǎng)長(zhǎng)）可以是是一線的管管理人員，，要是一個(gè)個(gè)與組員及及他們的日日常工作有有緊密接觸觸者！QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員是負(fù)負(fù)責(zé)把品管管圈概念介介紹給品管管圈的成員員們。他應(yīng)應(yīng)該鼓勵(lì)一一線職工組組織起各式式各樣的品品管圈。輔導(dǎo)員的責(zé)責(zé)任是連系系組織機(jī)構(gòu)構(gòu)里的各品品管圈。通通過(guò)他的引引導(dǎo)，將品品管圈的工工作達(dá)到單單位的相關(guān)關(guān)目標(biāo)。單位一般還還應(yīng)有一個(gè)個(gè)推進(jìn)委員會(huì)會(huì)（上級(jí)部部門(mén)組建））負(fù)責(zé)制定QCC活動(dòng)動(dòng)的總體計(jì)計(jì)劃和實(shí)施施獎(jiǎng)懲！QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟輔導(dǎo)員（圈圈秘書(shū)）座談會(huì)議是品管圈推推行集體解解決問(wèn)題活活動(dòng)的一個(gè)個(gè)重要方法法QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟圈會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有客觀觀性，避免免只收集對(duì)對(duì)自己有利利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可比比性收集數(shù)據(jù)的的時(shí)間要有有約束。要要收集最近近時(shí)間的數(shù)數(shù)據(jù)，才能能真實(shí)反映映現(xiàn)狀。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查查取得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理，，分類(lèi)，進(jìn)進(jìn)行分層分分析，以便找到問(wèn)題的的癥結(jié)所在在。親自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去觀察，，去測(cè)量，，去跟蹤，，直接掌握握第一手資資料，以以掌握問(wèn)題題的實(shí)質(zhì)。。常用方法：：調(diào)查表排排列圖直直方圖控控制圖散散布圖等等QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟3、調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀目標(biāo)要明確確表示，要要有用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)的目目標(biāo)值要說(shuō)明制定定目標(biāo)的依依據(jù)目標(biāo)要與問(wèn)問(wèn)題相對(duì)應(yīng)應(yīng)QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟4、目標(biāo)設(shè)設(shè)定要針對(duì)所存存在的問(wèn)題題分析原因因分析原因要要徹底要正確恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法分析原因要要展示問(wèn)題題的全貌，，從人,技術(shù),材料,方法,環(huán)境這幾幾種角度分分析5、分析原原因QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟對(duì)諸多原因因進(jìn)行鑒別別，把確實(shí)實(shí)影響問(wèn)題題的主要原原因找出來(lái)來(lái)，將目前前狀態(tài)良好好，對(duì)存在在問(wèn)題影響響不大的原原因排除掉掉，以便為為制定對(duì)策策提供依據(jù)據(jù)。6、確定主主因QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟提出對(duì)策。可先先不必考慮慮提出的對(duì)對(duì)策是否可可行，只要要是可能解解決這主要要原因的對(duì)對(duì)策都提出出來(lái)，這樣樣才能盡量量做到不遺遺漏真正有有效的對(duì)策策，才能集思廣益研究確定所采取的對(duì)對(duì)策（要建建立一個(gè)暢暢所欲言的的氛圍）What:做什么么,即主題題項(xiàng)目及目目標(biāo)值(數(shù)數(shù)據(jù))who:誰(shuí)誰(shuí)來(lái)做做,即圈員員應(yīng)分工,各有所司司.Where:在哪哪做,即進(jìn)進(jìn)行的場(chǎng)所所及配合部部門(mén).When:何時(shí)做做,即訂出出階段做法法及預(yù)定進(jìn)進(jìn)度.Howtodo:如如何做,即即進(jìn)行方法法加以規(guī)劃劃設(shè)計(jì).Howmuch:成本如如何,即大大約需花費(fèi)費(fèi)多少成本本.7、制定對(duì)對(duì)策QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟對(duì)策制定完完畢，小組組成員就可可以嚴(yán)格按按照對(duì)策表表列出的改改進(jìn)措施計(jì)計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)實(shí)施完畢，，要再次收收集數(shù)據(jù)，，與對(duì)策表表中所定的的目標(biāo)比較較，以檢查查對(duì)策是否否徹底實(shí)施施并達(dá)到了了要求。8、、實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策QCC活活動(dòng)動(dòng)的的步步驟驟把對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與實(shí)實(shí)施施前前的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀以以及及小小組組制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行比比較較計(jì)算算效效果果解決決了了問(wèn)問(wèn)題題，，取取得得了了成成果果，，就就可可以以計(jì)計(jì)算算解解決決這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題能能為為單單位位帶帶來(lái)來(lái)多多少少效效益益或或減減少少多多少少損損失失，，這這樣樣能能更更好好地地鼓鼓舞舞士士氣氣，，增增加加自自豪豪感感，，調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)積積極極性性。。9、、檢檢查查效效果果QCC活活動(dòng)動(dòng)的的步步驟驟在取取得得效效果果后后的的一一段段時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)（（一一般般為為2－－3個(gè)個(gè)月月〕〕要要做做好好記記錄錄，，進(jìn)進(jìn)行行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)明明成成果果的的鞏鞏固固狀狀況況。。再到到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)確確認(rèn)認(rèn)，，是是否否按按新新的的方方法法操操作作和和執(zhí)執(zhí)行行了了新新的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)把對(duì)對(duì)策策表表中中通通過(guò)過(guò)實(shí)實(shí)施施已已證證明明了了的的有有效效對(duì)對(duì)策策初初步步納納入入有有關(guān)關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，報(bào)報(bào)經(jīng)經(jīng)有有關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)認(rèn)認(rèn)可可。。QCC活活動(dòng)動(dòng)的的步步驟驟10、、鞏鞏固固措措施施(標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化)認(rèn)真真總總結(jié)結(jié)通通過(guò)過(guò)此此次次活活動(dòng)動(dòng)所所取取得得的的無(wú)形形效效果果?？蓮膹摹啊?四個(gè)個(gè)意意識(shí)識(shí)即即質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)，，問(wèn)問(wèn)題題意意識(shí)識(shí)，，改改進(jìn)進(jìn)意意識(shí)識(shí)，，參參與與意意識(shí)識(shí))"的的提提高高，個(gè)人人能能力力的的提提高高，，QCC知知識(shí)識(shí)的的掌掌握握，，解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的信信心心，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神的的增增強(qiáng)強(qiáng)等等方方面面來(lái)來(lái)總總結(jié)結(jié)，這這些些效效果果雖雖然然不不直直接接產(chǎn)產(chǎn)生生經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，，卻卻是是非非常常寶寶貴貴的的精精神神財(cái)財(cái)富富。。通過(guò)過(guò)此此次次活活動(dòng)動(dòng)，，除除了了解解決決本本課課題題外外還解決決了哪哪些相相關(guān)問(wèn)問(wèn)題，還需需要抓抓哪些些還沒(méi)有有解決決的問(wèn)問(wèn)題。檢查在在活動(dòng)動(dòng)程序序方面面，在在以事事實(shí)為為依據(jù)據(jù)用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話方方面，，明確確哪些些方面面是成成功的的，用用得好好，哪些方方面有有待提提高。QCC活動(dòng)動(dòng)的步步驟11、、總結(jié)結(jié)回顧顧回顧復(fù)復(fù)習(xí)主題選選定成員選選擇調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)設(shè)定分析原原因確定主主因制定對(duì)對(duì)策實(shí)施對(duì)對(duì)策檢查效效果鞏固措措施總結(jié)回回顧QCC活動(dòng)動(dòng)步驟驟1.掌握現(xiàn)狀

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實(shí)施3.確認(rèn)效果吃八分飽就可4.標(biāo)準(zhǔn)化品管圈圈活動(dòng)動(dòng)成功功的要要訣??！由簡(jiǎn)單單的“工作作計(jì)劃劃”開(kāi)始。第一次次努力力的成成功將將助你你建立立信心心?。ǎㄩ_(kāi)頭頭很重重要））學(xué)會(huì)以以“事實(shí)為為依據(jù)據(jù)，用用數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)說(shuō)說(shuō)話”！沒(méi)有數(shù)數(shù)據(jù)，，它只只是你你的觀觀點(diǎn)??！始終尊尊重別別人并為他他人著著想，，不要要經(jīng)常常責(zé)怪怪他人人！集體合合作去去處理理，每個(gè)人人都應(yīng)應(yīng)該參參與！主動(dòng)尋尋求不同方方向和和角色色人員