中興通訊西格瑪普及培訓(xùn)教材

6σ普及培訓(xùn)教材一、6sigma基礎(chǔ)知識二、6sigma組織構(gòu)架及推行三、DMAIC過程和12步驟法6σ普及培訓(xùn)教材四、6sigma實施案例1、6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實意義

一、6sigma基礎(chǔ)知識從工業(yè)革命時代到信息時代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。

手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。

工業(yè)化時代（20世紀(jì)20年代－30年代）科學(xué)管理

二戰(zhàn)后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。

信息時代

（90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會、更加關(guān)注顧客的利益。

6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實意義環(huán)境的劇變通訊技術(shù)、遠洋運輸?shù)陌l(fā)展和各國金融政策的放寬，世界經(jīng)濟已經(jīng)突破國界的限制，向全球一體化發(fā)展。技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機會與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時代）

市場競爭全球化，國家化；顧客需求多樣化。機會與挑戰(zhàn)

跨國集團大量涌現(xiàn)；企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢；組織結(jié)構(gòu)扁平化，強調(diào)更快的反映速度；精益生產(chǎn)；

（多品種、小批量，零庫存，準(zhǔn)時交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦）更加重視服務(wù)，關(guān)注顧客價值；與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。管理方式的變革企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。更好的產(chǎn)品更好的質(zhì)量更具有競爭力的價格更周到的服務(wù)）為什么要做6sigma？生存！科學(xué)決策完美的質(zhì)量帶來巨大的收益

優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值；減少不良質(zhì)量成本的損失；更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴大市場份額；更高的運作效率，可以降低企業(yè)的運營成本；更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強用戶的忠誠度，從而保持和擴大市場份額。為什么要做6sigma？發(fā)展！從90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業(yè)，紛紛通過開展6Sigma活動而顯著地提高了質(zhì)量水平，改善了顧客滿意度。

誰在做6sigma？

2、理解6sigma的三層含義

6sigma決不僅僅是一個3.4ppm的概念，它是一種管理理念。至今沒有人給6sigma一個完整的定義，在歸納6sigma的三層含義之前，我們來看看6sigma到底都有那些內(nèi)容。一、6sigma基礎(chǔ)知識6sigma－－－度度量量統(tǒng)計計學(xué)學(xué)意意義義上上的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差σσ：：通過過樣樣本本的的散散布布情情況況來來衡衡量量系系統(tǒng)統(tǒng)的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性。。例如如：：一一個個生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程水水平平為為5σ的的生生產(chǎn)產(chǎn)線線就就比比3σ生生產(chǎn)產(chǎn)線線有有更更高高的的產(chǎn)產(chǎn)品品合合格格率率。。例如如：：一一個個從從具具有有5σ過過程程能能力力的的工工廠廠生生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品間間的的一一致致性性要要好好于于3σ工工廠廠的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。例如如：：一一個個具具有有5σ設(shè)設(shè)計計能能力力的的產(chǎn)產(chǎn)品品能能夠夠比比3σ產(chǎn)產(chǎn)品品具具有有更更高高的的適適應(yīng)應(yīng)能能力力，，比比如如說說對對環(huán)環(huán)境境溫溫度度的的適適應(yīng)應(yīng)能能力力，，抗抗波波動動和和干干擾擾的的能能力力等等。。6sigma－－－標(biāo)標(biāo)桿桿摩托托羅羅拉拉在在提提出出6σ管管理理理理念念的的時時候候，，實實際際上上也也是是一一種種標(biāo)標(biāo)桿桿，，把把6σ（（零零缺缺陷陷））當(dāng)當(dāng)作作企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)。。到到現(xiàn)現(xiàn)在在為為止止，，生生產(chǎn)產(chǎn)體體系系也也只只是是達達到到5σ多多的的水水平平，，但但是是我我們們不不能能說說摩摩托托羅羅拉拉的的6σ工工作作是是不不成成功功的的。。去年年公公司司在在制制訂訂6σ目目標(biāo)標(biāo)時時，，也也是是運運用用了了標(biāo)標(biāo)桿桿的的方方法法，，把把世世界界領(lǐng)領(lǐng)先先水水平平定定為為6σ，，國國內(nèi)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先先水水平平5σ。。管理理學(xué)學(xué)上上有有一一種種設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)的的方方法法就就是是““標(biāo)標(biāo)桿桿法法””，，將將你你的的目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定在在你你所所要要超超越越的的對對象象上上，，將將領(lǐng)領(lǐng)先先者者的的水水平平作作為為超超越越的的““標(biāo)標(biāo)桿桿””。。6sigma－－－工工具具6σ框框架架下下，，幾幾乎乎包包括括了了所所有有的的統(tǒng)統(tǒng)計計和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理方方法法6σ本本身身并并沒沒有有獨獨創(chuàng)創(chuàng)出出什什么么新新的的工工具具或或方方法法強調(diào)調(diào)工工具具的的應(yīng)應(yīng)用用是是6sigma的的特特色色，，但但是是工工具具并并不不是是包包治治百百病病的的靈靈丹丹妙妙藥藥6σ管管理理法法中中強強調(diào)調(diào)的的是是基基于于事事實實，，基基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的分分析析和和改改進進，，工工具具只只對對這這些些工工作作提提供供輔輔助助作作用用。SPC、QCC活動動的的工工具具（（因因果果圖圖、、排排列列圖圖、、直直方方圖圖、、散散布布圖圖、、調(diào)調(diào)查查表表、、分分層層圖圖、、控控制制圖圖））、、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－－方方法法“一一種種基基于于事事實實和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的分分析析改改進進方方法法，，其其目目的的是是提提高高企企業(yè)業(yè)的的收收益益。?！薄睆娬{(diào)調(diào)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和事事實實－－－－決策策強調(diào)調(diào)顧顧客客滿滿意意度度－－－－收益益6sigma－－－愿愿景景質(zhì)量量水水平平每每年年改改進進68％產(chǎn)品品缺缺陷陷率率3.4ppm企業(yè)業(yè)收收益益每每X年提提高高XX倍財務(wù)務(wù)收收益益每每年年6500萬元元。。顧客客滿滿意意率率達達到到90％6sigma－－－哲哲學(xué)學(xué)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略將6σ上上升升到到哲哲學(xué)學(xué)，，主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在公公司司的的層層面面上上，，更更多多地地表表現(xiàn)現(xiàn)為為公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和企企業(yè)業(yè)文文化化。。通過過實實施施6σ，，達達到到行行業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位（（戰(zhàn)戰(zhàn)略略））；；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視，，全全員員參參與與的的質(zhì)質(zhì)量量改改進進（（文文化化））；；以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的決決策策、、分分析析和和改改進進（（文文化化））；；通過過6σ，，改改善善企企業(yè)業(yè)運運作作效效率率（（戰(zhàn)戰(zhàn)略略））提高高企企業(yè)業(yè)的的收收益益，，減減少少浪浪費費（戰(zhàn)戰(zhàn)略略））ZTE的決決心心－－2002年年公公司司質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃將6σ作作為為一一項項正正式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略全全面面展展開開。。在2001年工工作作的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，系系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)GE公司司6σ管管理理理理論論和和方方法法，，結(jié)結(jié)合合公公司司實實際際，，全全面面引引進進6σ管管理理模模式式，，不不僅僅僅僅作作為為一一項項改改進進工工具具，，而而是是作作為為一一項項正正式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變和和突突破破，，建建立立企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量文文化化為為核核心心全全面面展展開開。。(突出出了了戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和文文化化)采取取自自上上而而下下為為主主的的策策略略，，加加大大力力度度，，上上下下一一致致、、強強力力推推進進6σ管管理理。。（公司司主管管的態(tài)態(tài)度））聚焦顧顧客；；研究究競爭爭對手手,超越競競爭對對手；；供應(yīng)應(yīng)商的的參與與。（目標(biāo)標(biāo)和愿愿景））ZTE的決心心－2002年年公司司質(zhì)量量策劃劃（續(xù)續(xù)）培訓(xùn)是是突破破舊觀觀念，，形成成質(zhì)量量文化化的必必要途途徑。。各類類6σ質(zhì)量量培訓(xùn)訓(xùn)的目目標(biāo)不不僅僅僅是傳傳授改改進技技能，，更重重要的的是通通過培培訓(xùn)，，向公公司各各層面面?zhèn)鬟_達新的的質(zhì)量量觀和和價值值觀。。（文化化）以顧客客滿意意度為為基礎(chǔ)礎(chǔ)（按按不同同產(chǎn)品品，服服務(wù)分分類））的測測量體體系，，這是是重點點，核核心是是與競競爭對對手的的比較較；（關(guān)注注顧客客滿意意）以實現(xiàn)現(xiàn)六西西格瑪瑪,形成具具有核核心競競爭力力的企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文文化為為長期期目標(biāo)標(biāo)，每每年改改進率率定為為50-68%（第一一年為為68%），質(zhì)質(zhì)量成成本占占銷售售額的的比率率減半半；平平均每每個6σ項目目年收收益達達4萬元。。（愿景景、目目標(biāo)））各產(chǎn)品品在與與競爭爭對手手比較較（基基于顧顧客評評價））的排排名中中進入入前三三名或或上升升一位位（即即超越越競爭爭對手手）。。（標(biāo)桿桿）6sigma的三層層含義義提高質(zhì)質(zhì)量的的方法法持續(xù)改改進的的過程程推進企企業(yè)文文化的的轉(zhuǎn)變變提高質(zhì)質(zhì)量的的方法法6sigma是基于于統(tǒng)計計技術(shù)術(shù)的質(zhì)質(zhì)量改改進項項目,是一套套改善善過程程控制制的嚴嚴格的的方法法體系系。顯著的的收入入增長長：更簡潔潔的流流程：真正關(guān)關(guān)注客客戶需需求：：改進員員工滿滿意度度。對于基基層員員工來來講，，6sigma就是具具體的的質(zhì)量量改進進項目目，要要建立立可靠靠、準(zhǔn)準(zhǔn)確的的測量量體系系，要要收集集、分分析現(xiàn)現(xiàn)有系系統(tǒng)的的運行行數(shù)據(jù)據(jù)，要要應(yīng)用用統(tǒng)計計技術(shù)術(shù)和相相應(yīng)的的工具具來進進行改改善。。持續(xù)改改進的的過程程6sigma提供供基于于過程程的方方法來來進行行持續(xù)續(xù)改進進，它它與所所涉及及的測測量獨獨立,并能應(yīng)應(yīng)用于于任何何業(yè)務(wù)務(wù)過程程的提提高。。6sigma不是孤孤零零零一個個個項項目，，而是是一個個持續(xù)續(xù)改進進的過過程，，它融融合到到每一一件工工作中中去，，我們們?nèi)魏魏蔚墓すぷ鞫级伎梢砸杂?sigma的方法法來開開展，，也就就是：：基于于數(shù)據(jù)據(jù)的科科學(xué)決決策，，關(guān)注注顧客客滿意意度和和企業(yè)業(yè)的收收益。。推進企企業(yè)文文化的的轉(zhuǎn)變變6sigma需要要企業(yè)業(yè)的工工作方方式發(fā)發(fā)生根根本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，，6sigma將改造造公司司的文文化。。6Sigma理論是是管理理方法法上的的又一一次革革命，，它可可以幫幫助企企業(yè)保保持或或獲得得同業(yè)業(yè)領(lǐng)先先的市市場地地位，，為企企業(yè)的的長期期、穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展提提供保保證。。6σ普普及培培訓(xùn)教教材二、6sigma組組織構(gòu)架及及推行1、組織機機構(gòu)2、公司有有關(guān)制度6σ普及培培訓(xùn)教材二、6sigma組組織構(gòu)架及及推行1、6σ組織機構(gòu)6σ領(lǐng)導(dǎo)者公司最高層層Champions冠軍MasterBlackBelts黑帶大師(全職)選擇項目和和黑帶資源源，將項目目的重點和和公司的業(yè)業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)聯(lián)系在一起起，打破各各職能部門門的界限以以推動6Sigma使使之滲透透到組織的的文化中去去。提供工具和和培訓(xùn)教材材，對黑帶帶和項目進行指導(dǎo)，，負責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)和協(xié)調(diào)各各職能部門的6Sigma活動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職職)全員參與的的推行隊伍伍Champion冠冠軍監(jiān)督和指導(dǎo)導(dǎo)整個6s活動制定目標(biāo)選擇黑帶大大師和黑帶帶形成無邊界界團隊，提提高6σ的能力BB黑帶選擇并指導(dǎo)導(dǎo)團隊成員員培訓(xùn)團隊成員6s的使用工具具MBB黑帶帶大師教授黑帶關(guān)關(guān)于6s的策略、技巧和工具具檢查黑帶帶及其團隊的活動動進展為團團隊制定方案目標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)黑帶帶1、6σ組織機構(gòu)成為綠帶的的步驟綠帶會用6工具在當(dāng)當(dāng)前工作崗崗位上開展展項目，選選擇對當(dāng)前前工作有直直接影響的的項目.職能部門中中具體六西西格瑪項目目的領(lǐng)導(dǎo)人人，在工作作中發(fā)現(xiàn)改改進機會，，并領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項目的計計劃和具體體執(zhí)行，在在黑帶和團團隊成員的的幫助下完完成項目。。1、6σ組織機構(gòu)中興公司6σ的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機構(gòu)公司6σ管管理委員會會公司6σ系系統(tǒng)策劃組組事業(yè)部/中中心6σ推推進工作組組制定6σ工工作的方針針政策負責(zé)推進本本單位的6σ工作的的方針政策策負責(zé)公司的的6σ策劃劃，根據(jù)公公司KPI制定分解解計劃，對對事業(yè)部、、中心6σσ工作的監(jiān)監(jiān)督和指導(dǎo)導(dǎo)中興公司6σ團隊6Sigma領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者公司最高層層Champions倡導(dǎo)者MasterBlackBelts黑帶大師(全職)選擇項目和和黑帶資源源，將項目目的重點和和公司的業(yè)業(yè)務(wù)需求緊緊密聯(lián)系在在一起，打打破各職能能部門的界界限以推動動6Sigma使使之滲透透到公司的的文化中去去。提供工具和和培訓(xùn)教材材，對黑帶帶和項目進行指導(dǎo)，，負責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)和協(xié)調(diào)各各職能部門的6Sigma活動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職職)全員參與的的推行隊伍伍白帶（參與與者）專職改進專專家，選擇擇項目成員員制定和管管理項目計計劃，有效效使用6σσ工具進行行改進，督督導(dǎo)數(shù)據(jù)收收集合分析析，向高層層管理者