問題的分析與解決課件

問題的分析與解決

問題的分析與解決課件1什么是問題？

我們說：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有差距時；或出現(xiàn)工作瓶頸、困難，任務(wù)無法完成時；或變化度太大，無法掌握狀況時就有了問題。然而，這只是問題的現(xiàn)象，阻礙標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)達(dá)成的原因才是真正的問題。什么是問題？我們說：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有差2問題存在的要素

A、對象B、時期

C、地點(diǎn)D、標(biāo)準(zhǔn)

E、現(xiàn)狀問題存在的要素3

問題來源思考方向

品質(zhì)、交期、效率、安全、損耗、士氣……

4發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題問題分析與解決發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題問題分析與解決5問題解決的三種對策處理治標(biāo)治本現(xiàn)象近因遠(yuǎn)因?qū)Σ邌栴}解決的三種對策61、解決問題首先是一種態(tài)度，而不是一種技巧2、問題分析與解決的能力需要專業(yè)知識支撐（經(jīng)常講需要敏感的問題意識，不了解相關(guān)的專業(yè)知識，即使站到殿堂的門口，也不知道門究竟在哪里）1、解決問題首先是一種態(tài)度，而不是一種技巧7追究真因的深耕法問五次為什么問題的層次對策層次

工場有一灘油把它清理掉為什么?1因?yàn)闄C(jī)械漏油為什么?2因?yàn)閴|圈劣化了換墊圈為什么?3因?yàn)樗彽膲|圈原料為次級貨買更好的墊圈為什么?4因?yàn)樗鼉r格不錯為什么?5因?yàn)椴少徣藛T的績效是改變采購政策依其與正常價的節(jié)余而定追究真因的深耕法問五次為什么問題的層次8問題的解決方式傳統(tǒng)方式（線性思考方式） 憑個人的地位、直覺及經(jīng)驗(yàn)來判斷問題、解決問題問題的解決方式9案例：有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因?yàn)槲乙灿X得這樣別人會認(rèn)為我瘋了，但這的確是一個事實(shí)?！蔽覀兗矣幸粋€傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了?！澳阒绬?？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發(fā)不動。但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動就順得很。"我要讓你知道，我對這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。案例：有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門10你知道答案嗎？為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。因?yàn)?，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠(yuǎn)的后端。因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以至于還無法讓“蒸氣瑣”有足夠的散熱時間。你知道答案嗎？為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問11問題思考邏輯1、是什么問題？2、完整的問題描述3、原因是什么？（分清現(xiàn)象問題還是原因問題）4、對策是什么？是臨時對策還是長期改善?只要原因分析到位，對策一目了然5、能解決問題嗎？（好的對策是與原因一一對應(yīng)的）問題思考邏輯1、是什么問題？12討論對以上內(nèi)容大家有什么看法？回顧我們在處理產(chǎn)線異常反饋時對策是否準(zhǔn)確、有效！你是如何做到準(zhǔn)確、有效的？討論對以上內(nèi)容大家有什么看法？13問題思考邏輯------清楚了嗎？1、是什么問題？現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)2、完整的問題描述3、原因是什么？（分清現(xiàn)象問題還是原因問題）4、對策是什么？是臨時對策還是長期改善對策5、能解決問題嗎？（好的對策是與原因一一對應(yīng)的）問題思考邏輯------清楚了嗎？1、是什么問題？現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)141、制造：a、前裝所執(zhí)行的工作，b、后裝測試工作，c、是否需要老化，d,做什么標(biāo)識（試制貼、整機(jī)/紙箱版本標(biāo)示）2、品質(zhì)：需要驗(yàn)證項(xiàng)目；（具體而定）3、資材：補(bǔ)單項(xiàng)目、安排項(xiàng)目；（掌握、協(xié)調(diào)安排生產(chǎn)時間）4、供應(yīng)：查詢廠家、廠家?guī)齑?、下?做貨/供貨日期5、開發(fā)：圖紙?zhí)峁?、更改確認(rèn)、技術(shù)支持6、外銷；出貨日期、品質(zhì)狀態(tài)可否接受7、外協(xié)：增加測試項(xiàng)目、標(biāo)識、庫存處理8、供應(yīng)商確認(rèn)問題、增加測試項(xiàng)目、管控制程10、是否還有其他注意事項(xiàng)如重工：結(jié)構(gòu)、電子是否還有其他重工項(xiàng)目1、同類機(jī)型處理2、已出貨產(chǎn)品處理3、庫存品處理4、在制品處理5、即將生產(chǎn)機(jī)型處理六防呆措施三我司供應(yīng)商外協(xié)臨時措施庫存處理五廠家分析9、工程方案有何負(fù)面影響長期措施系列（類似）機(jī)型是否存在此問題不良描述我司分析處理問題時思考的幾個方面1、工程是否需要改模、改模前物料處理方案2、工程方案有何負(fù)面影響3、其他部門執(zhí)行、協(xié)調(diào)項(xiàng)目（參考臨時措施）四原因分析二一時間、地點(diǎn)、機(jī)型、不良現(xiàn)象、不良分?jǐn)?shù)

怎樣有效預(yù)防同類不良情況發(fā)生1、制造：a、前裝所執(zhí)行的工作，b、后裝測試工作，c、是否需15問題解決方式——全面性問題解決方式 全面性問題解決方式是由一個團(tuán)隊利用一套系統(tǒng)性的問題分析與解決過程而達(dá)到全面解決問題的目的；進(jìn)而提升目標(biāo)值、提升產(chǎn)品和/或服務(wù)、提升過程能力，在于追求持續(xù)改進(jìn)及更高的目標(biāo)、更高的效率。問題解決方式16適宜全面性問題解決的問題

A、源頭不清楚

B、沒有預(yù)定的解決方案

C、替代的解決方案也不明確問題的分析與解決課件17團(tuán)隊解決問題的有效活動方式腦力激蕩法（BS法）在自由開放、相互溝通交流的氣氛下引發(fā)思考，發(fā)表多樣而富有創(chuàng)意的構(gòu)想。名目團(tuán)隊法（NT法）利用紙條將所有成員的想法收集起來再加以整理的方式。團(tuán)隊解決問題的有效活動方式腦力激蕩法（BS法）18腦力激蕩的原則A、禁止批評B、改善結(jié)合，即“搭便車”C、自由奔放D、有記錄E、點(diǎn)子要多

F、一群人（不超過八個并有一些不太懂技術(shù)的人員）腦力激蕩的原則19腦力激蕩法步驟

A、明確描述問題，并明示B、一群人（不超過八個）面對問題C、進(jìn)行腦力激蕩D、分類整理E、評等腦力激蕩法步驟20腦力激蕩的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：較能找到根本問題與最佳對策缺點(diǎn)：時間長，較適合于單獨(dú)問題腦力激蕩的優(yōu)缺點(diǎn)21

名目團(tuán)體法利用紙條由主持人說明狀況要求成員將答案分別書寫在紙條上，然后收回紙條或報告書寫內(nèi)容，從發(fā)紙條到收回紙條或報告書寫內(nèi)容的過程即是名目團(tuán)體法。名目團(tuán)體法22名目團(tuán)體法步驟1、主持人說明狀況--建立目的2、成員書寫創(chuàng)意—對等參與3、順序報告—了解創(chuàng)意4、分類整理—KJ法5、評等—達(dá)飛法（德爾菲法）名目團(tuán)體法步驟23名目團(tuán)體法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：找問題時間快缺點(diǎn)：比較以自我為中心（非公開）進(jìn)行，較適合于內(nèi)向型團(tuán)隊。

名目團(tuán)體法優(yōu)缺點(diǎn)24八步工作法步驟1、問題發(fā)掘2、問題分析3、問題定義4、對策擬訂5、對策評估6、對策執(zhí)行7、效果確認(rèn)8、再發(fā)防止八步工作法步驟1、問題發(fā)掘25問題發(fā)掘

1、掌握現(xiàn)狀2、確定主題

問題發(fā)掘26問題發(fā)掘——掌握現(xiàn)狀從效率、品質(zhì)、交期、安全、損耗、士氣等方面出發(fā)評估、掌握現(xiàn)狀問題發(fā)掘——掌握現(xiàn)狀27問題發(fā)掘——確定主題

將現(xiàn)狀與目標(biāo)或期望進(jìn)行對比，找出差異項(xiàng)目，并根據(jù)差異項(xiàng)目對未來工作的影響程度選定一個首先要解決的主題。主題確定方法：“問題-評估要素矩陣”分析法問題發(fā)掘——確定主題28建立團(tuán)隊1、確定負(fù)責(zé)人2、選定參與成員3、填報“立案書”

建立團(tuán)隊29負(fù)責(zé)人角色一、達(dá)成共識1、提供目標(biāo)與方向2、明確團(tuán)隊與個人的成功標(biāo)準(zhǔn)3、注重滿足所有者的期望4、營造支持性的文化氛圍5、讓每個人都了解所發(fā)生的事情—慶祝成功、簡報、會議等二、反思與預(yù)期1、預(yù)見到未來事件及其結(jié)果—具備風(fēng)險意識2、對過去的業(yè)績情況進(jìn)行反思—吸取以往的教訓(xùn)3、不間斷的規(guī)劃與評估負(fù)責(zé)人角色30成員要求

1、一定程度的專才2、與主題相關(guān)成員要求31問題分析1、分析問題結(jié)構(gòu)

2、選定解決問題點(diǎn)問題分析32問題分析—分析問題結(jié)構(gòu)

1、應(yīng)用“腦力激蕩法”或“名目團(tuán)體法”發(fā)掘并理清問題的組成及其關(guān)系2、畫出問題“系統(tǒng)圖”注意：“問題結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖”的最底層必須能直接下對策。（魚骨圖）問題分析—分析問題結(jié)構(gòu)33問題分析

——選定解決問題點(diǎn)1、“查檢表”與“柏拉圖”分析，或“問題點(diǎn)-評估要素矩陣”分析2、選定一個解決問題點(diǎn)該問題點(diǎn)是影響主題的最大問題點(diǎn)問題分析——選定解決問題點(diǎn)34問題定義

1、問題點(diǎn)描述

2、設(shè)定問題改善目標(biāo)問題定義35問題定義——設(shè)定問題

具體明確

可衡量

達(dá)成共識/可達(dá)成的

相關(guān)性/可行性/時限性

問題定義——設(shè)定問題36臨時防堵對策制訂與實(shí)施

必要時，制訂問題臨時對策以控制問題的產(chǎn)生及其影響。臨時防堵對策制訂與實(shí)施37對策擬訂

針對要解決的問題點(diǎn)進(jìn)行“腦力激蕩”發(fā)掘解決問題的對策。對策必須可操作，并盡可能多（至少三個以上）和不重疊。

對策擬訂38對策評估

1、必要條件評估2、充分條件評估

對策評估39對策評估——

必要條件評估

A、明確問題解決的必要條件，如：費(fèi)用、時間、技術(shù)等

B、“對策—問題解決必要條件矩陣”分析

C、排除受必要條件限制的對策，選出可實(shí)施的對策對策評估——必要條件評估40對策評估——充分條件評估A、確定問題解決的充分條件，如：效益、成本、困難、時程、掌握性等B、“對策—問題解決充分條件矩陣”分析C、選出一個實(shí)施對策。

對策評估——充分條件評估41對策執(zhí)行

1、對策實(shí)施計劃制訂2、對策實(shí)施計劃執(zhí)行及追蹤對策執(zhí)行42對策執(zhí)行——對策實(shí)施計劃制訂A、明確對策實(shí)施的工作細(xì)分結(jié)構(gòu)及其責(zé)任人、目標(biāo)與所需資源（時間、資金等）B、編制“對策實(shí)施計劃”對策執(zhí)行——對策實(shí)施計劃制訂43對策執(zhí)行

——對策實(shí)施計劃執(zhí)行及追蹤A、執(zhí)行“對策實(shí)施計劃”B、了解掌握實(shí)施狀況，并評估計劃是否修正對策執(zhí)行44效果確認(rèn)

1、數(shù)據(jù)收集與分析2、結(jié)案評估

效果確認(rèn)45效果確認(rèn)

——數(shù)據(jù)收集與分析A、“查檢表”

B、“柏拉圖”效果確認(rèn)46效果確認(rèn)——結(jié)案評估

利用對策實(shí)施后數(shù)據(jù)，比對改善目標(biāo)計劃，確定問題點(diǎn)是否解決。

效果確認(rèn)——結(jié)案評估47再發(fā)防止

標(biāo)準(zhǔn)化/防呆化A.標(biāo)準(zhǔn)化：把一些可以避免問題重復(fù)發(fā)生的好的“對策”通過文件的形式寫下來。B.防呆：通過電腦化、光電化、夾治具等模式，來使解決問題的方法“固定化”

再發(fā)防止48再發(fā)防止

——標(biāo)準(zhǔn)化/防呆化

1、制訂“問題再發(fā)防止方案書”

2、實(shí)施“問題再發(fā)防止方案書”再發(fā)防止——標(biāo)準(zhǔn)化/防呆化49再發(fā)防止——結(jié)案

1、編制“問題解決報告”

2、心得分享，慶功再發(fā)防止——結(jié)案50

Thankyou!問題的分析與解決課件51問題的分析與解決

問題的分析與解決課件52什么是問題？

我們說：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有差距時；或出現(xiàn)工作瓶頸、困難，任務(wù)無法完成時；或變化度太大，無法掌握狀況時就有了問題。然而，這只是問題的現(xiàn)象，阻礙標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)達(dá)成的原因才是真正的問題。什么是問題？我們說：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有差53問題存在的要素

A、對象B、時期

C、地點(diǎn)D、標(biāo)準(zhǔn)

E、現(xiàn)狀問題存在的要素54

問題來源思考方向

品質(zhì)、交期、效率、安全、損耗、士氣……

55發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題問題分析與解決發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題問題分析與解決56問題解決的三種對策處理治標(biāo)治本現(xiàn)象近因遠(yuǎn)因?qū)Σ邌栴}解決的三種對策571、解決問題首先是一種態(tài)度，而不是一種技巧2、問題分析與解決的能力需要專業(yè)知識支撐（經(jīng)常講需要敏感的問題意識，不了解相關(guān)的專業(yè)知識，即使站到殿堂的門口，也不知道門究竟在哪里）1、解決問題首先是一種態(tài)度，而不是一種技巧58追究真因的深耕法問五次為什么問題的層次對策層次

工場有一灘油把它清理掉為什么?1因?yàn)闄C(jī)械漏油為什么?2因?yàn)閴|圈劣化了換墊圈為什么?3因?yàn)樗彽膲|圈原料為次級貨買更好的墊圈為什么?4因?yàn)樗鼉r格不錯為什么?5因?yàn)椴少徣藛T的績效是改變采購政策依其與正常價的節(jié)余而定追究真因的深耕法問五次為什么問題的層次59問題的解決方式傳統(tǒng)方式（線性思考方式） 憑個人的地位、直覺及經(jīng)驗(yàn)來判斷問題、解決問題問題的解決方式60案例：有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因?yàn)槲乙灿X得這樣別人會認(rèn)為我瘋了，但這的確是一個事實(shí)?！蔽覀兗矣幸粋€傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了?！澳阒绬?？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發(fā)不動。但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動就順得很。"我要讓你知道，我對這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。案例：有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門61你知道答案嗎？為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。因?yàn)?，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠(yuǎn)的后端。因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以至于還無法讓“蒸氣瑣”有足夠的散熱時間。你知道答案嗎？為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問62問題思考邏輯1、是什么問題？2、完整的問題描述3、原因是什么？（分清現(xiàn)象問題還是原因問題）4、對策是什么？是臨時對策還是長期改善?只要原因分析到位，對策一目了然5、能解決問題嗎？（好的對策是與原因一一對應(yīng)的）問題思考邏輯1、是什么問題？63討論對以上內(nèi)容大家有什么看法？回顧我們在處理產(chǎn)線異常反饋時對策是否準(zhǔn)確、有效！你是如何做到準(zhǔn)確、有效的？討論對以上內(nèi)容大家有什么看法？64問題思考邏輯------清楚了嗎？1、是什么問題？現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)2、完整的問題描述3、原因是什么？（分清現(xiàn)象問題還是原因問題）4、對策是什么？是臨時對策還是長期改善對策5、能解決問題嗎？（好的對策是與原因一一對應(yīng)的）問題思考邏輯------清楚了嗎？1、是什么問題？現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)651、制造：a、前裝所執(zhí)行的工作，b、后裝測試工作，c、是否需要老化，d,做什么標(biāo)識（試制貼、整機(jī)/紙箱版本標(biāo)示）2、品質(zhì)：需要驗(yàn)證項(xiàng)目；（具體而定）3、資材：補(bǔ)單項(xiàng)目、安排項(xiàng)目；（掌握、協(xié)調(diào)安排生產(chǎn)時間）4、供應(yīng)：查詢廠家、廠家?guī)齑?、下?做貨/供貨日期5、開發(fā)：圖紙?zhí)峁⒏拇_認(rèn)、技術(shù)支持6、外銷；出貨日期、品質(zhì)狀態(tài)可否接受7、外協(xié)：增加測試項(xiàng)目、標(biāo)識、庫存處理8、供應(yīng)商確認(rèn)問題、增加測試項(xiàng)目、管控制程10、是否還有其他注意事項(xiàng)如重工：結(jié)構(gòu)、電子是否還有其他重工項(xiàng)目1、同類機(jī)型處理2、已出貨產(chǎn)品處理3、庫存品處理4、在制品處理5、即將生產(chǎn)機(jī)型處理六防呆措施三我司供應(yīng)商外協(xié)臨時措施庫存處理五廠家分析9、工程方案有何負(fù)面影響長期措施系列（類似）機(jī)型是否存在此問題不良描述我司分析處理問題時思考的幾個方面1、工程是否需要改模、改模前物料處理方案2、工程方案有何負(fù)面影響3、其他部門執(zhí)行、協(xié)調(diào)項(xiàng)目（參考臨時措施）四原因分析二一時間、地點(diǎn)、機(jī)型、不良現(xiàn)象、不良分?jǐn)?shù)

怎樣有效預(yù)防同類不良情況發(fā)生1、制造：a、前裝所執(zhí)行的工作，b、后裝測試工作，c、是否需66問題解決方式——全面性問題解決方式 全面性問題解決方式是由一個團(tuán)隊利用一套系統(tǒng)性的問題分析與解決過程而達(dá)到全面解決問題的目的；進(jìn)而提升目標(biāo)值、提升產(chǎn)品和/或服務(wù)、提升過程能力，在于追求持續(xù)改進(jìn)及更高的目標(biāo)、更高的效率。問題解決方式67適宜全面性問題解決的問題

A、源頭不清楚

B、沒有預(yù)定的解決方案

C、替代的解決方案也不明確問題的分析與解決課件68團(tuán)隊解決問題的有效活動方式腦力激蕩法（BS法）在自由開放、相互溝通交流的氣氛下引發(fā)思考，發(fā)表多樣而富有創(chuàng)意的構(gòu)想。名目團(tuán)隊法（NT法）利用紙條將所有成員的想法收集起來再加以整理的方式。團(tuán)隊解決問題的有效活動方式腦力激蕩法（BS法）69腦力激蕩的原則A、禁止批評B、改善結(jié)合，即“搭便車”C、自由奔放D、有記錄E、點(diǎn)子要多

F、一群人（不超過八個并有一些不太懂技術(shù)的人員）腦力激蕩的原則70腦力激蕩法步驟

A、明確描述問題，并明示B、一群人（不超過八個）面對問題C、進(jìn)行腦力激蕩D、分類整理E、評等腦力激蕩法步驟71腦力激蕩的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：較能找到根本問題與最佳對策缺點(diǎn)：時間長，較適合于單獨(dú)問題腦力激蕩的優(yōu)缺點(diǎn)72

名目團(tuán)體法利用紙條由主持人說明狀況要求成員將答案分別書寫在紙條上，然后收回紙條或報告書寫內(nèi)容，從發(fā)紙條到收回紙條或報告書寫內(nèi)容的過程即是名目團(tuán)體法。名目團(tuán)體法73名目團(tuán)體法步驟1、主持人說明狀況--建立目的2、成員書寫創(chuàng)意—對等參與3、順序報告—了解創(chuàng)意4、分類整理—KJ法5、評等—達(dá)飛法（德爾菲法）名目團(tuán)體法步驟74名目團(tuán)體法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：找問題時間快缺點(diǎn)：比較以自我為中心（非公開）進(jìn)行，較適合于內(nèi)向型團(tuán)隊。

名目團(tuán)體法優(yōu)缺點(diǎn)75八步工作法步驟1、問題發(fā)掘2、問題分析3、問題定義4、對策擬訂5、對策評估6、對策執(zhí)行7、效果確認(rèn)8、再發(fā)防止八步工作法步驟1、問題發(fā)掘76問題發(fā)掘

1、掌握現(xiàn)狀2、確定主題

問題發(fā)掘77問題發(fā)掘——掌握現(xiàn)狀從效率、品質(zhì)、交期、安全、損耗、士氣等方面出發(fā)評估、掌握現(xiàn)狀問題發(fā)掘——掌握現(xiàn)狀78問題發(fā)掘——確定主題

將現(xiàn)狀與目標(biāo)或期望進(jìn)行對比，找出差異項(xiàng)目，并根據(jù)差異項(xiàng)目對未來工作的影響程度選定一個首先要解決的主題。主題確定方法：“問題-評估要素矩陣”分析法問題發(fā)掘——確定主題79建立團(tuán)隊1、確定負(fù)責(zé)人2、選定參與成員3、填報“立案書”

建立團(tuán)隊80負(fù)責(zé)人角色一、達(dá)成共識1、提供目標(biāo)與方向2、明確團(tuán)隊與個人的成功標(biāo)準(zhǔn)3、注重滿足所有者的期望4、營造支持性的文化氛圍5、讓每個人都了解所發(fā)生的事情—慶祝成功、簡報、會議等二、反思與預(yù)期1、預(yù)見到未來事件及其結(jié)果—具備風(fēng)險意識2、對過去的業(yè)績情況進(jìn)行反思—吸取以往的教訓(xùn)3、不間斷的規(guī)劃與評估負(fù)責(zé)人角色81成員要求

1、一定程度的專才2、與主題相關(guān)成員要求82問題分析1、分析問題結(jié)構(gòu)

2、選定解決問題點(diǎn)問題分析83問題分析—分析問題結(jié)構(gòu)

1、應(yīng)用“腦力激蕩法”或“名目團(tuán)體法”發(fā)掘并理清問題的組成及其關(guān)系2、畫出問題“系統(tǒng)圖”注意：“問題結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖”的最底層必須能直接下對策。（魚骨圖）問題分析—分析問題結(jié)構(gòu)84問題分析

——選定解決問題點(diǎn)1、“查檢表”與“柏拉圖”分析，或“問題點(diǎn)-評估要素矩陣”分析2、選定一個解決問題點(diǎn)該問題點(diǎn)是影響主題的最大問題點(diǎn)問題分析——選定解決問題點(diǎn)85問題定義

1、問題點(diǎn)描述

2、設(shè)定問題改善目標(biāo)問題定義86問題定義——設(shè)定問題

具體明確

可衡量

達(dá)成共識/可達(dá)成的

相關(guān)性/可行性/時限性

問題定義——設(shè)定問題87臨時防堵對策制訂與實(shí)施

必要時，制訂問題臨時對策以控制問題的產(chǎn)生及其影響。臨時防堵對策制訂與實(shí)施88對策擬訂

針對要解決的問題點(diǎn)進(jìn)行“腦力