QFD質(zhì)量功能展開(kāi)理論

QFD--質(zhì)量功能展開(kāi)QualityFunctionDeploymentQFD--目錄第一章導(dǎo)論第二章分析流程第三章如何確定優(yōu)先考慮的顧客群第四章理解你的顧客第五章顧客要求的轉(zhuǎn)化第六章質(zhì)量衡量的方法第七章新的設(shè)計(jì)概念第八章TRIZ：創(chuàng)造性的問(wèn)題解決理論第九章從顧客之聲到生產(chǎn)第十章生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計(jì)QFD--導(dǎo)論QualityFunctionDeploymentQFD--導(dǎo)論學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容QFD的本質(zhì)QFD的產(chǎn)生和發(fā)展使用QFD的好處使用QFD指南QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一個(gè)如何把消費(fèi)者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求的詳細(xì)的系統(tǒng)工具同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部分的設(shè)計(jì)、程序的設(shè)計(jì)和控制動(dòng)力的設(shè)計(jì)進(jìn)行更加詳細(xì)的分析QFD--QualityFunctionDeployment縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間1/2和1/3使工程設(shè)計(jì)變化減少1/2到?降低入市成本滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力QFD--QualityFunctionDeploymentX

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概念功能1功能2功能3?QFD--QualityFunctionDeployment

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概念功能1功能2功能3$QFD--QualityFunctionDeployment質(zhì)量就是一種能使顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺(jué)的東西。說(shuō)謊、降價(jià)或者增加一點(diǎn)特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛(ài)情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來(lái)往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對(duì)方對(duì)你的忠誠(chéng)。因此，你必須時(shí)刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軠?zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。QFD--走進(jìn)顧客的環(huán)境要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個(gè)企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實(shí)觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。QFD--走進(jìn)顧客客的環(huán)境境運(yùn)輸?shù)男栊枨筚|(zhì)量量?jī)?yōu)良而經(jīng)經(jīng)濟(jì)的燃燃料優(yōu)良而穩(wěn)穩(wěn)固的路路面優(yōu)良的駕駕車技術(shù)術(shù)裝運(yùn)的重重量運(yùn)動(dòng)的風(fēng)風(fēng)格低成本使用多種種燃料QFD--走進(jìn)顧客客的環(huán)境境運(yùn)輸?shù)男栊枨筚|(zhì)量量?jī)?yōu)良而經(jīng)經(jīng)濟(jì)的燃燃料優(yōu)良而穩(wěn)穩(wěn)固的路路面優(yōu)良的駕駕車技術(shù)術(shù)裝運(yùn)的重重量運(yùn)動(dòng)的風(fēng)風(fēng)格低成本使用多種種燃料QFD--與不斷提提高的效效率QFD--環(huán)境檢查查所有受影影響的組組織功能能都包含含在設(shè)計(jì)計(jì)中我們了解解使用的的環(huán)境我們是顧顧客為中中心（驅(qū)驅(qū)動(dòng)）的的組織我們知道道我們的的顧客是是誰(shuí)設(shè)計(jì)總是是可制造造出來(lái)的的我們面對(duì)對(duì)所負(fù)的的資源（（時(shí)間、、金錢和和員工））決定著著顧客的的需要QFD--走進(jìn)顧客客的環(huán)境境QFD并并非要取取代現(xiàn)存存的設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程，，只是幫幫助企業(yè)業(yè)完成設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程的工具具QFD--分析流程程QualityFunctionDeploymentQFD--分析流程設(shè)計(jì)QFD項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中中QFD的完整應(yīng)用用形成不同的的設(shè)計(jì)程序序提出有用的的問(wèn)題QFD--分析流程如同市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)和定型型是對(duì)于回回答某些問(wèn)問(wèn)題必須的的，QFD需要企業(yè)提提出他們以以前沒(méi)有想想過(guò)的問(wèn)題題。QFD可以幫助企企業(yè)發(fā)現(xiàn)以以前忽略的的信息，而而這些發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)于把顧顧客和設(shè)計(jì)計(jì)聯(lián)系起來(lái)來(lái)是非常關(guān)關(guān)鍵的。要使QFD有效，必然然使它變成成企業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程的一一部分，每每個(gè)企業(yè)都都有各自設(shè)設(shè)計(jì)的方式式。但都有有共同點(diǎn)。。本章將幫助助你了解企企業(yè)如何使使用QFD并提供一種種產(chǎn)生設(shè)計(jì)計(jì)流程的方方法QFD--順順序設(shè)計(jì)確定市場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程設(shè)計(jì)確定過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定QFD--分析流程確定目標(biāo)市市場(chǎng)或市場(chǎng)場(chǎng)范圍將技術(shù)的特特征和功能能與特定的的市場(chǎng)聯(lián)系系起來(lái)企業(yè)明確了了市場(chǎng)，便便可以開(kāi)始始選擇各種種產(chǎn)品的構(gòu)構(gòu)想設(shè)計(jì)應(yīng)用于于生產(chǎn)是設(shè)設(shè)計(jì)組的任任務(wù)，為生生產(chǎn)進(jìn)行的的設(shè)計(jì)是更更有效的過(guò)程設(shè)計(jì)，，包括模仿仿、工作臺(tái)臺(tái)測(cè)試、研研究和發(fā)展展。設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)于完完善產(chǎn)品是是必需的如果設(shè)計(jì)使使顧客滿意意且生產(chǎn)的的產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)良好，則則在生產(chǎn)開(kāi)開(kāi)始后就不不會(huì)有返工工或工程變變動(dòng)QFD--合合作設(shè)計(jì)確定市場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程設(shè)計(jì)確確定過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確確定QFD--分析流程流程中沒(méi)有有用時(shí)間線線標(biāo)出重大大事件最出色的員員工應(yīng)該有有時(shí)間成為為小組中的的一員，不不會(huì)被其他他項(xiàng)目分散散精力QFD--主主要步驟第一步一一切切活動(dòng)為了了了解顧客客從顧客的分分析首先是是從確定顧顧客群、顧顧客的特點(diǎn)點(diǎn)和建立用用于評(píng)定優(yōu)優(yōu)先顧客群群的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)開(kāi)始的QFD--主主要步驟第二步傾傾聽(tīng)顧顧客的聲音音并分析他他們所處的的環(huán)境顧客之聲分析析調(diào)查問(wèn)卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)質(zhì)量重要性表現(xiàn)QFD--主主要步驟第三步把把顧客客的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)計(jì)的語(yǔ)言需求質(zhì)量成成為矩陣模模型的輸入入值。必要要時(shí)，設(shè)計(jì)計(jì)組根據(jù)需需求質(zhì)量來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)產(chǎn)品需求質(zhì)量?jī)r(jià)值性能性能指標(biāo)優(yōu)先設(shè)計(jì)目目標(biāo)QFD--主主要步驟第四步產(chǎn)產(chǎn)生新新概念目標(biāo)成本完完全融入到到生產(chǎn)過(guò)程程中。被選選出的新產(chǎn)產(chǎn)品概念和和相關(guān)規(guī)格格說(shuō)明與生生產(chǎn)過(guò)程和和生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)系系。性能指標(biāo)優(yōu)先期望生產(chǎn)條件最佳概念優(yōu)先規(guī)格目標(biāo)QFD--產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格和和生產(chǎn)條件件相結(jié)合第五步產(chǎn)產(chǎn)生新新概念目標(biāo)成本完完全融入到到生產(chǎn)過(guò)程程中。被選選出的新產(chǎn)產(chǎn)品概念和和相關(guān)規(guī)格格說(shuō)明與生生產(chǎn)過(guò)程和和生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)系系。性能指標(biāo)優(yōu)先規(guī)格生產(chǎn)條件優(yōu)先操作范范圍QFD--設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程圖圖確定市場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計(jì)產(chǎn)品過(guò)程設(shè)計(jì)選擇優(yōu)先顧顧客群，了了解顧客需需求和環(huán)境境，轉(zhuǎn)變成工程程語(yǔ)言選擇最佳產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)生生新產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)想，目標(biāo)標(biāo)成本選擇優(yōu)先發(fā)發(fā)展項(xiàng)目，，確立目標(biāo)標(biāo)確立生產(chǎn)條條件和產(chǎn)品品生產(chǎn)之間間的關(guān)系QFD--主主要步驟改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和維持持產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)是必須和和重要的。。因此，一一個(gè)有影響響的企業(yè)應(yīng)應(yīng)作如下事事情：不斷改進(jìn)設(shè)設(shè)計(jì)程序檢查漏掉的的設(shè)計(jì)程序序了解成功產(chǎn)產(chǎn)品的資源源分配檢查和發(fā)展展多功能活活動(dòng)管理產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)程序序質(zhì)量策劃循循環(huán)PDCA計(jì)劃（PLAN）建立一個(gè)用用于檢驗(yàn)的的模型實(shí)施（（DO)執(zhí)行這個(gè)模模型檢查（（CHECK）比較實(shí)際結(jié)結(jié)果和預(yù)期期結(jié)果行動(dòng)（（ACT）改進(jìn)或充實(shí)實(shí)這種分析析質(zhì)量策劃循循環(huán)PDCA實(shí)施（（DO)執(zhí)行這個(gè)模模型，包括括整合技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)想和設(shè)計(jì)計(jì)符合設(shè)計(jì)計(jì)要求的確確認(rèn)檢查（（CHECK）比較實(shí)際結(jié)結(jié)果和預(yù)期期結(jié)果，證證實(shí)實(shí)際產(chǎn)產(chǎn)品的性能能行動(dòng)（（ACT）改進(jìn)或充實(shí)實(shí)這種分析析，設(shè)計(jì)組組的期望和和產(chǎn)品實(shí)際際性能之間間的任何差差距都反映映在此，決決定設(shè)計(jì)圈圈是否完成成或是否必必要修改在在檢查（C）中的偏偏差QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序PDCA循循環(huán)是一個(gè)個(gè)有益的過(guò)過(guò)程，一個(gè)個(gè)反復(fù)的循循環(huán)過(guò)程在在問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)后，便會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題。最好在開(kāi)始始PDCA前仔細(xì)觀察察好、考慮慮好。觀察察思考與檢檢驗(yàn)和行動(dòng)動(dòng)相對(duì)應(yīng)，，接著進(jìn)行行檢驗(yàn)和行行動(dòng)便形成成了一個(gè)活活性循環(huán)，，這個(gè)CAPD循環(huán)環(huán)是從檢驗(yàn)驗(yàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品性能開(kāi)始始QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)○●○A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)○●○○○P確定技術(shù)要求●○P確定概念要求○●○○○D完善技術(shù)、概念○●○●QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C確定目目標(biāo)市場(chǎng)C確定顧顧客需要和和期望A選擇性性能指標(biāo)P設(shè)計(jì)技技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)桿D評(píng)價(jià)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C評(píng)價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)A確定改改進(jìn)機(jī)會(huì)P確定目目標(biāo)值準(zhǔn)則則D開(kāi)發(fā)目目標(biāo)值QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C確定現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)A選擇適適用技術(shù)P計(jì)劃新新技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)D發(fā)展技技術(shù)QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確確定技技術(shù)要要求P確確定概概念要要求D完完善技技術(shù)和和概念念C確確定現(xiàn)現(xiàn)有概概念A(yù)選選擇適適用概概念P計(jì)計(jì)劃新新概念念開(kāi)發(fā)發(fā)D選選擇最最佳概概念QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)設(shè)計(jì)P確確定技技術(shù)要要求P確確定概概念要要求D完完善技技術(shù)和和概念念C比比較不不同目目標(biāo)A選選擇規(guī)規(guī)格P計(jì)計(jì)劃生生產(chǎn)D投投入生生產(chǎn)QFD--關(guān)關(guān)鍵程程序的的職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C確定目標(biāo)市場(chǎng)●●○C確定顧客需要和期望●○○A選擇性能指標(biāo)○●●P設(shè)計(jì)技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿●●D評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)○●QFD--關(guān)關(guān)鍵程程序的的職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)●●A確定改進(jìn)機(jī)會(huì)●○○○P確定目標(biāo)值準(zhǔn)則●○D開(kāi)發(fā)目標(biāo)值●●○○○QFD--關(guān)關(guān)鍵程程序的的職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C確定現(xiàn)有技術(shù)●●A選擇適用技術(shù)○●○P計(jì)劃新技術(shù)開(kāi)發(fā)○●D發(fā)展技術(shù)●QFD--關(guān)關(guān)鍵程程序的的職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C確定現(xiàn)有概念○●●A選擇適用概念○●●○P計(jì)劃新概念開(kāi)發(fā)●D選擇最佳概念○●○○○QFD--關(guān)關(guān)鍵程程序的的職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C比較不同目標(biāo)●●A選擇規(guī)格●●P計(jì)劃生產(chǎn)○●D投入生產(chǎn)●QFD--主主要步驟顧客之之聲分分析調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷需求質(zhì)質(zhì)量所要求求的質(zhì)質(zhì)量重要性性表現(xiàn)性能指指標(biāo)性能指指標(biāo)優(yōu)先期期望概念最佳概概念優(yōu)先規(guī)規(guī)格優(yōu)先操操作范范圍生產(chǎn)條條件QFD--行行動(dòng)支支持設(shè)計(jì)組組有何何功能能？應(yīng)考慮慮那些些顧客客群？？用什么么標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)顧顧客群群？研究顧顧客環(huán)環(huán)境后后，可可以取取得什什么思思想上上的突突破？？是否有有以前前未知知的需需求質(zhì)質(zhì)量？？是否對(duì)對(duì)于顧顧客重重要性性和現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)設(shè)計(jì)的的評(píng)價(jià)價(jià)有任任何驚驚奇？？是否有有不再再需要要的性性能衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？？是否有有新的的性能能衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？QFD--如何確確定優(yōu)優(yōu)先考考慮的的顧客客群QualityFunctionDeploymentQFD--如何確確定優(yōu)優(yōu)先考考慮的的顧客客群誰(shuí)會(huì)影影響你你的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)呢呢？他們包包括任任何可可以影影響消消費(fèi)者者使用用或購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品的的人或或使用用你的的產(chǎn)品品而受受到影影響的的人設(shè)計(jì)需需要考考慮到到他們們所有有的需需求。。這個(gè)過(guò)過(guò)程通通常有有助于于確定定哪些些重要要的卻卻常常常被忽忽略的的顧客客QFD--思考？用頭腦腦風(fēng)暴暴法確確定所所有你你的產(chǎn)產(chǎn)品的的可能能的顧顧客？？用頭腦腦風(fēng)暴暴法確確定所所有可可能影影響購(gòu)購(gòu)買你你的產(chǎn)產(chǎn)品的的個(gè)人人或企企業(yè)？？在進(jìn)行行腦力力激蕩蕩時(shí)，，不斷斷問(wèn)自自己：：“什什么是是一個(gè)個(gè)顧客客”？？QFD--衡量在實(shí)施施的基基礎(chǔ)上上決策策，利利用所所有數(shù)數(shù)據(jù)中中所包包含的的信息息。用用數(shù)學(xué)學(xué)計(jì)算算法去去找出出優(yōu)先先考慮慮的顧顧客群群及其其需求求的先先后，，這是是QFD的不可可多得得的級(jí)級(jí)別的的一部部分QFD--分級(jí)調(diào)調(diào)查法法易于調(diào)調(diào)整20好的解解析率率30與其它它軟件件兼容容50色彩鮮鮮明5許多密密度選選擇5全色2可在任任何光光源下下工作作18QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年齡關(guān)系青年中年老年陌生人朋友情人家庭學(xué)生情人年輕家庭老年市民XXXQFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP檢驗(yàn)特特征是是企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了新新的市市場(chǎng)。。顧客客群群確確定定后后，，決決定定哪哪個(gè)個(gè)相相對(duì)對(duì)更更重重要要是是必必需需的的，，以以便便決決定定誰(shuí)誰(shuí)去去負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)這這些些顧顧客客，，并并對(duì)對(duì)他他們們的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)給給予予多多大大的的重重視視QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHP衡衡量量的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)是是建建立立在在重重要要性性、、偏偏愛(ài)愛(ài)性性或或可可能能性性的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上的的衡量量可可以以是是語(yǔ)語(yǔ)言言的的，，也也可可以以是是數(shù)數(shù)字字的的：：重要要性性用用來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)間間的的比比較較偏愛(ài)愛(ài)性性用用來(lái)來(lái)比比較較不不同同的的選選擇擇可能能性性用用來(lái)來(lái)比比較較結(jié)結(jié)果果的的可可能能性性的的，，同同時(shí)時(shí)也也適適用用于于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和選選擇擇項(xiàng)項(xiàng)QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP1、同同等重重要：：列和和行對(duì)對(duì)更高高的訂訂單需需要有有同等等的影影響2、1和3之間間3、中中等重重要：：經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和判判斷中中，行行比列列更重重要一一點(diǎn)4、3和和5之之間5、比比較重重要：：經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和判判斷中中，行行比列列重要要一些些6、5和和7之之間7、非非常重重要：：行是是非常常重要要的，，并由由實(shí)踐踐證實(shí)實(shí)8、7和和9之之間9、極極其重重要：：行是是極其其重要要的QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場(chǎng)規(guī)模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于滿意度//1.00/宣傳/2.003.001.00總計(jì)QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場(chǎng)規(guī)模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于滿意度0.110.501.000.33宣傳0.332.003.001.00總數(shù)1.648.5015.009.83QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳合計(jì)平均市場(chǎng)規(guī)模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于滿意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣傳0.2030.2350.2000.2070.8450.211總計(jì)1.001.001.001.004.0001QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生采購(gòu)代理顧問(wèn)教育年齡基本工作雇主學(xué)生21-50教書(shū)學(xué)校高中17-26學(xué)習(xí)無(wú)學(xué)士35-70采購(gòu)生產(chǎn)商/供應(yīng)商碩士40-60簡(jiǎn)化顧問(wèn)QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于滿意度4101宣傳？？？市場(chǎng)規(guī)規(guī)模是是每個(gè)個(gè)顧客客群想想要買買的商商品的的數(shù)量量。數(shù)數(shù)量越越大，，顧客客群越越理想想。支持成成本越越低，，顧客客群越越理想想。QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模9000100090000市場(chǎng)銷量0.090.010.90所占比率銷售量量是市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模的的衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒數(shù)0.610.300.09所占比率支持成成本越越低越越好QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)易于滿意度4101等級(jí)評(píng)分0.270.6470.07所占比率總滿意意度越越高越越好QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)合計(jì)平均老師1.000.182.000.160.250.180.5320.177學(xué)生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顧問(wèn)40.7290.751.000.732.2120.737總計(jì)5.501.0012.001.001.361.0031宣傳作作用評(píng)評(píng)價(jià)的的數(shù)據(jù)據(jù)是不不知道道的，，它是是主觀觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。最最好的的辦法法是用用比例例數(shù)據(jù)據(jù)判斷斷QFD--分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP衡量后的的優(yōu)先顧顧客群標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)越性教師學(xué)生顧問(wèn)教師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模支持成本滿意度宣傳作用總數(shù)0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714QFD--理解你的的顧客QualityFunctionDeploymentQFD--理解你的的顧客用文件證證明你的的產(chǎn)品已已使用的的或?qū)⑹故褂玫沫h(huán)環(huán)境增加顧客客所陳述述需要的的內(nèi)容把顧客陳陳述的需需要轉(zhuǎn)為為需求質(zhì)質(zhì)量、性性能指標(biāo)標(biāo)、功能能和解決決方法決定需求求質(zhì)量的的綜合特特性計(jì)算需求求質(zhì)量的的重要性性顧客之聲聲分析調(diào)查問(wèn)卷卷需求質(zhì)量量所要求的的質(zhì)量重要性表現(xiàn)QFD--顧客之聲聲顧客的需需要、夢(mèng)夢(mèng)想、希希望和期期待都將將影響著著設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程一旦確定定了顧客客群，就就要走進(jìn)進(jìn)他們，，了解他他們的要要求。了解顧客客的需要要，需要要先期投投入大量量的金錢錢、時(shí)間間和人力力顧客訪談?wù)勚袦?zhǔn)確確記錄下下顧客的的語(yǔ)言至至關(guān)重要要，因?yàn)闉檫@些包包括一些些可能會(huì)會(huì)影響產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和顧客客怎樣使使用產(chǎn)品品的信息息是極為為重要的的。QFD--使用環(huán)境境為了更好好的理解解顧客所所表達(dá)的的要求的的真實(shí)含含義，有有必要親親眼去觀觀察一下下顧客所所處的環(huán)環(huán)境。走走進(jìn)他們們的生活活環(huán)境，，看一看看、聞一一聞、體體會(huì)一下下，成為為顧客的的一部分分。誰(shuí)在使用用產(chǎn)品（who）？使用產(chǎn)品品做什么么（what））？產(chǎn)品品在在何何處處被被使使用用（where））？產(chǎn)品品在在何何時(shí)時(shí)被被使使用用（when））？為什什么么顧顧客客選選擇擇了了這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品（why））？顧客客怎怎么么使使用用產(chǎn)產(chǎn)品品（how））？QFD--誰(shuí)在在使使用用產(chǎn)產(chǎn)品品（who））？你看看見(jiàn)見(jiàn)誰(shuí)誰(shuí)在在使使用用這這個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品？？誰(shuí)可可能能會(huì)會(huì)去去使使用用？？誰(shuí)將將來(lái)來(lái)會(huì)會(huì)使使用用？？要始始終終注注意意細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，不不斷斷地地問(wèn)問(wèn)自自己己：：““遺遺漏漏什什么么了了嗎嗎””？？為為了了設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一個(gè)個(gè)世世界界級(jí)級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品品我我應(yīng)應(yīng)了了解解些些什什么么？？QFD--使用用產(chǎn)產(chǎn)品品做做什什么么（what））？產(chǎn)品品的的用用途途是是什什么么？？現(xiàn)在或?qū)?lái)來(lái)還有什么么其他用途途？你發(fā)現(xiàn)了什什么用途？？QFD--產(chǎn)品在何處處被使用（where）？產(chǎn)品用在哪哪里？現(xiàn)在或?qū)?lái)來(lái)還可能在在什么地方方用？地點(diǎn)還包括括空氣條件件，如高濕濕度QFD--產(chǎn)品在何時(shí)時(shí)被使用（when）？？你發(fā)現(xiàn)顧客客什么時(shí)候候用產(chǎn)品？？現(xiàn)在或?qū)?lái)來(lái)還可能在在什么時(shí)候候使用？時(shí)間還可能能指經(jīng)常性性，如持續(xù)續(xù)性或間隔隔性時(shí)間也可以以指季節(jié)QFD--為什么顧客客選擇了這這種產(chǎn)品（why））？為什么用這這個(gè)產(chǎn)品呢呢？為什么選它它呢？原因與用途途不同如如：選選擇塑料垃垃圾桶因?yàn)闉樗_(kāi)啟沒(méi)沒(méi)有聲音，，工人可以以取出飼料料而不發(fā)出出聲音，塑塑料在室外外不易腐爛爛或生銹QFD--顧客之聲表表（VOCT）個(gè)人信息顧客之聲I=推測(cè)E=明確

使用環(huán)境綜合數(shù)據(jù)WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移動(dòng)它E導(dǎo)師E工作室255棟至多5天歷史記錄持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)顧問(wèn)在我的墻上工作E受訓(xùn)人主講人移動(dòng)幾次限制所有粘貼在涂過(guò)的墻上1.9MI高墻面容易清潔看到的工作許多移動(dòng)的可能性1234AI矮空間呆在墻上48小時(shí)可重新定位QFD--擴(kuò)展顧客如如實(shí)回答的的問(wèn)題把顧客對(duì)使使用環(huán)境如如實(shí)的回答答綜合起來(lái)來(lái)可以產(chǎn)生生一些列擴(kuò)擴(kuò)展的顧客客信息。這樣做是為為了確保沒(méi)沒(méi)有遺漏完整的信息息里，每一一個(gè)短語(yǔ)應(yīng)應(yīng)只有一個(gè)個(gè)信息QFD--術(shù)語(yǔ)功能Function：產(chǎn)產(chǎn)品能做做什么。使使用一些諸諸如：支持持、指揮、、抓住、堅(jiān)堅(jiān)持一類的的詞，向提提供和供應(yīng)應(yīng)這種模糊糊的詞是無(wú)無(wú)用的。對(duì)對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)來(lái)說(shuō)，用““提供光””來(lái)說(shuō)明““閃光燈””的功能，，并沒(méi)有““聚光”的的表述有用用需求質(zhì)量DemandedQuality顧客客對(duì)產(chǎn)品性性能和功能能的主觀形形容暗暗含著著一個(gè)模糊糊的性能水水平QFD--術(shù)語(yǔ)性能指標(biāo)PerformanceMeasure一種用用于評(píng)價(jià)一一些需求質(zhì)質(zhì)量的表現(xiàn)現(xiàn)的衡量尺尺度它它通常常表明你怎怎么衡量和和衡量什么么，性能指指標(biāo)也用來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)功能能的質(zhì)量。。閃光燈的的功能之一一就是“照照亮物體””，它的一一個(gè)性能指指標(biāo)就是““30米外外的亮度””失效模式FailureMode一一種缺陷陷，有時(shí)一一種失效在在一些環(huán)境境中很明顯顯，有時(shí)在在一段時(shí)間間后顯現(xiàn)QFD--術(shù)語(yǔ)語(yǔ)可靠靠性性Reliability某某種種特特定定缺缺點(diǎn)點(diǎn)出出現(xiàn)現(xiàn)前前經(jīng)經(jīng)歷歷的的時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)長(zhǎng)度度規(guī)格格Specification產(chǎn)產(chǎn)品品工工作作時(shí)時(shí)所所要要求求的的用用數(shù)數(shù)字字表表示示的的價(jià)價(jià)值值目標(biāo)標(biāo)Target想想要要得得到到的的性性能能指指標(biāo)標(biāo)的的數(shù)數(shù)字字價(jià)價(jià)值值解決決方方法法Solution某某種種特特定定設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、技技術(shù)術(shù)、、方方法法、、生生產(chǎn)產(chǎn)程程序序或或使使用用的的原原料料QFD--樹(shù)形形需需求求質(zhì)質(zhì)量量和和優(yōu)優(yōu)先先考考慮慮的的需需求求質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)所所有有顧顧客客需需求求加加以以分分類類，，不不應(yīng)應(yīng)有有所所遺遺漏漏QFD--分析析等等級(jí)級(jí)過(guò)過(guò)程程法法AHPLEEUSE合計(jì)平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.000.6011.000.5711.6720.558總計(jì)8.001.003.331.001.751.0031QFD--樹(shù)形形需需求求質(zhì)質(zhì)量量和和優(yōu)優(yōu)先先考考慮慮的的需需求求質(zhì)質(zhì)量量LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610價(jià)值EU0.122EU

10.1EU

20.1EU

30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

10.2SE

20.2SE

30.60.11160.11160.3348XXXQFD--顧客客的的要要求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)小小組組的的要要求求QualityFunctionDeploymentQFD--顧客客的的要要求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)小小組組的的要要求求為顧顧客客的的需需求求質(zhì)質(zhì)量量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變計(jì)計(jì)算算復(fù)復(fù)合合價(jià)價(jià)值值計(jì)算算設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求的的優(yōu)優(yōu)先先性性建立立有有意意義義的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)需求求質(zhì)質(zhì)量量?jī)r(jià)值值性性能能性能指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)QFD--顧客的要要求轉(zhuǎn)變變成設(shè)計(jì)計(jì)小組的的要求產(chǎn)品計(jì)劃劃的第一一步是使使顧客主主觀的需需求質(zhì)量量成為設(shè)設(shè)計(jì)小組組采用的的性能指指標(biāo)的工工程術(shù)語(yǔ)語(yǔ)QFD--顧客的要要求轉(zhuǎn)變變成設(shè)計(jì)計(jì)小組的的要求質(zhì)量計(jì)劃劃表從顧顧客所選選的需求求質(zhì)量，，評(píng)價(jià)需需求質(zhì)量量?jī)r(jià)值和和主觀評(píng)評(píng)價(jià)幾個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者者的產(chǎn)品品性能開(kāi)開(kāi)始。這些信息息用來(lái)建建立每個(gè)個(gè)需求質(zhì)質(zhì)量的復(fù)復(fù)合價(jià)值值，他由由價(jià)值、、改進(jìn)比比率和賣賣點(diǎn)所決決定QFD--質(zhì)量計(jì)計(jì)劃表表LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610價(jià)值EU0.122EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXX不易臟普遍適用各種書(shū)寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開(kāi)保護(hù)價(jià)值顧客評(píng)估XYZ對(duì)手1對(duì)手2對(duì)手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)質(zhì)量ABCDEQFD--質(zhì)量計(jì)計(jì)劃表表不易臟普遍適用各種書(shū)寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開(kāi)保護(hù)價(jià)值顧客評(píng)估XYZ對(duì)手1對(duì)手2對(duì)手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)質(zhì)量ABCDE有用的數(shù)據(jù)目標(biāo)改進(jìn)的比率賣點(diǎn)DQ復(fù)合價(jià)值51.31.05.051.31.535.651.01.02.051.71.530.041.01.23.642.01.02.052.51.05.0FGHIJQFD--質(zhì)量計(jì)計(jì)劃表表目標(biāo)：：受企企業(yè)的的表現(xiàn)現(xiàn)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者的表表現(xiàn)和和需求求質(zhì)量量?jī)r(jià)值值的影影響，，也考考慮公公司的的策略略計(jì)劃劃和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者的發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃改進(jìn)比比率：：目標(biāo)標(biāo)與現(xiàn)現(xiàn)在性性能之之比H=G/B賣點(diǎn)：