QC活動培訓(xùn)管理篇

QC小組活動培訓(xùn)

（管理篇）主講人：王永向1/4/20231培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)QC活動基本理論知識（管理篇）；學(xué)習(xí)QC活動常用質(zhì)量工具（工具篇）；學(xué)習(xí)QC活動實施及診斷（實戰(zhàn)篇）。培養(yǎng)QC活動推進(jìn)的骨干人員；注：本色彩的字體為2006年3月23-27日國家級診斷師培訓(xùn)增加內(nèi)容（教師：邢文英）。1/4/20232第一章QC小組概述一、QC小組的特點1、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。含義：

人員—企業(yè)的全體員工；范圍—企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、和現(xiàn)場存在的問題目的—改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)；手段—運用質(zhì)量管理的理論和方法。1/4/202332、QC小組的性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式；是職工參加民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物；與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同

主要區(qū)別：1、組織原則不同；2、活動的目的不同；3、活動的方式不同。1/4/202343、QC小組的特點明顯的自主性：課題、目標(biāo)、對策措施等的自己控制（指令性除外）；廣泛的群眾性：都是參與者，沒有旁觀者；高度的民主性：非行政的、“民間”的、相互尊重啟發(fā)；嚴(yán)密的科學(xué)性：理論的科學(xué)性（PDCA）方法的科學(xué)性（統(tǒng)計工具）用數(shù)據(jù)說話（→六西格瑪--1987年產(chǎn)生）。1/4/20235小組課題的分類現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持工序質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)場。特點：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的。特點：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。特點：課題難，周期長，投入多，經(jīng)濟(jì)效果顯著。管理型：以管理人員為主組成，解決管理問題。特點：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別較大。創(chuàng)新型：創(chuàng)造性研究，全新的課題（新產(chǎn)品、新工具、新方法）。特點：追求優(yōu)良度，追求新策略。1/4/20236二、QC小組活動的宗旨提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；建設(shè)文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。（“我們的”成果，珍惜、保持→主動的）日本5S活動：（你要我做←被動的）整理：按需要把東西分開，處理掉不必要的；整頓：把需要的物品，使用頻度不同分別置放；清掃：清掃現(xiàn)場，去除污物；清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持衛(wèi)生環(huán)境；素養(yǎng)：加強(qiáng)自身修養(yǎng)，美化身心，自覺遵守各項規(guī)章制度。1/4/20237第二章QC小組組建

一、QC小組的組建1、QC小組組建的原則自愿參加，上下結(jié)合。

自覺參加，自我提高，管理者適時的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。實事求是，靈活多樣。

形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。1/4/202382、對QC小組成員的基本要求QC小組成員：組長+組員（QC小組活動顧問和推進(jìn)者是重要成員之一）QC小組組長職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動計劃并按計劃組織活動；做好小組的日常管理工作。對QC小組組長的要求是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組長能力。對QC小組成員的要求按時參加活動；完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)；不滿足于現(xiàn)狀，隨時提高課題。1/4/202393、QC小組組建的程序自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。特點：小組活動力所能及，成員積極性高，主動性高。自上而下的組建程序由主管部門提出組長，按需要確定小組成員。特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。上下結(jié)合的組建程序上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。特點：可取得前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。1/4/2023104、QC小組的的注冊登登記新的QC小組組組建，注注冊登記記是組建建最后一一步工作作?？缒甓鹊牡拈_展活活動的小小組，每每年登記記時予以以說明；；小組停止止活動持持續(xù)半年年以上應(yīng)應(yīng)予以注注銷；每選定一一個課題題，活動動之前都都要進(jìn)行行一次課課題登記記。12/28/202211一、QC小組活活動的基基本條件件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組組活動思思想上重重視，行行動上支支持；群眾對QC小組組活動有有認(rèn)識，，有要求求；培養(yǎng)一批批QC小小組活動動的骨干干；建立建全全QC小小組活動動的規(guī)章章制度。。第三章QC小組活活動12/28/202212二、活動的作作用：提提高員工工的四個意識識質(zhì)量意識識：有好奇心心。好奇奇心是促促進(jìn)質(zhì)量量改進(jìn)的的關(guān)鍵；；問題意識識：能發(fā)現(xiàn)問問題對事事情總是是要問是是否有更更好的辦辦法；改進(jìn)意識識：不滿足現(xiàn)現(xiàn)狀。勇勇于探索索、挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我、、提高自自我。參與意識識：重在參與與。能夠夠排除一一切外界界干擾，，參與與到新生生事物中中去。12/28/202213三、活動技巧巧：兩個輪子QC小組活動動的基本特征征就是質(zhì)量改改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。QC小小組解決問題題涉及兩方面面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)+管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)主要要指小組解決決問題所涉及及的專業(yè)技術(shù)術(shù)范圍；管理技術(shù)主要要指程序、證證據(jù)、方法、、技巧的運用用等；專業(yè)技術(shù)和管管理技術(shù)是QC運轉(zhuǎn)的兩兩個輪子，缺一不可12/28/202214管理技術(shù)的內(nèi)內(nèi)容管理技術(shù)為共共性，主要包包括三個方面面的內(nèi)容：遵循PDCA循環(huán)的活動動規(guī)律P計劃D執(zhí)執(zhí)行C檢查A總總結(jié)以事實為依據(jù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說說話選課題、找問問題、定目標(biāo)標(biāo)、查要因、、定對策、活活動效果。應(yīng)用統(tǒng)計方法法統(tǒng)計目的：運運用統(tǒng)計技術(shù)術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的的整理、分析析；統(tǒng)計方法：全全數(shù)檢驗或隨隨機(jī)抽?。唤y(tǒng)計工具：老老七種工具，，新七種工具具。12/28/202215四、PDCA1、PDCA的四個階段段八個步驟（PDCA不不僅是一種改改進(jìn)工具，更更是一種思維維和學(xué)習(xí)方式式）具體活動程序序（十個步驟驟）P計劃：選擇擇課題、現(xiàn)狀狀調(diào)查、設(shè)定定目標(biāo)、分析析原因、確定定原因、制訂訂對策。D執(zhí)行：按對對策實施。C檢查：檢查查效果。A總結(jié)：制訂訂鞏固措施、、總結(jié)和下一一步打算PDCA循環(huán)環(huán)兩個特點：：循環(huán)前進(jìn)，階階梯上升--（不斷提高高）大環(huán)套小環(huán)--（不斷改改進(jìn)）12/28/202216五、QC小組組活動程序3、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)4、原因分析析(二)5、確定主要要原因(三)6、制訂對策策(四)7、實施對策策(五)8、檢查效果果(六)9、制訂鞏固固措施(七)10、總結(jié)和和下一步打算算(八)1、選擇課題題2、現(xiàn)狀調(diào)查查(一)達(dá)到目標(biāo)？PCDAYESNO12/28/202217選擇課題課題來源：指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題如何自選課題題針對上級方針針、目標(biāo)在本本部門落實的的關(guān)鍵點；針對現(xiàn)場及小小組本身存在在的問題；針對顧客的投投訴和抱怨。。選題中常用的的方法：調(diào)查表、簡易易圖表、排列列圖、親和圖圖、頭腦風(fēng)暴暴法、水平對對比、流程圖圖等12/28/202218選題注意事事項課題宜小不不宜大，選選解決具體體問題的課課題；（力所能及及、需時適適中—周期期不易過長長）小課題的好好處：活動周期短短，易于出出成果；大部分對策策自己能完完成，易于于發(fā)揮小組組成員創(chuàng)造造性；解決自己身身邊的問題題，易于調(diào)調(diào)動積極性性；易總結(jié)，成成果發(fā)表更更充分。課題名稱一一目了然（能以特性性值表達(dá)，，且有可比比性）課題名稱清清楚明了，，從課題名名稱能直接接看出小組組要解決的的問題，課課題緊扣活活動內(nèi)容。。選題中常出出現(xiàn)的錯誤誤：課題名稱抽抽象化（達(dá)達(dá)標(biāo)、升級級、創(chuàng)獎、、服務(wù)業(yè)滿滿意率）把所采取的的對策冠以以課題名稱稱（手段+目的）選題理由太太多。12/28/202219現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查目的的：：掌掌握握問問題題的的嚴(yán)嚴(yán)重重程程度度，，為確確定定目目標(biāo)標(biāo)值值提提供供依依據(jù)據(jù)用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要有有客客觀觀性性，，防防止止只只收收集集對對自自己己有有利利的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要有有客客觀觀性性，，改改進(jìn)進(jìn)后后能能反反映映出出變變化化程程序序；；收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的時時間間要要有有約約束束，，要要收收集集最最近近時時間間的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。對調(diào)調(diào)查查取取得得的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要整整理理、、分分類類，，進(jìn)進(jìn)行行分分層層分分析析，，以以便便找找出出問問題題的的癥癥結(jié)結(jié)所所在在。。要在在現(xiàn)現(xiàn)場場觀觀察察、、跟跟蹤蹤、、測測量量，，掌掌握握第第一一手手資資料料。。12/28/202220現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查常常用用的的方方法法：：調(diào)查查表表、、簡簡易易圖圖表表、、排排列列圖圖、、直直方方圖圖、、控控制制圖圖、、散散布布圖圖、、分分層層法法等等不使使用用現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查的的情情況況指令令性性目目標(biāo)標(biāo)（（課課題題））：：指指令令性性目目標(biāo)標(biāo)明明確確，，要要進(jìn)進(jìn)行行可可行行性性分分析析；；創(chuàng)新新型型課課題題：：開開發(fā)發(fā)、、研研究究新新產(chǎn)產(chǎn)品品，，前前人人從從未未做做過過，，無無現(xiàn)現(xiàn)狀狀可可調(diào)調(diào)查查。。12/28/202221確定定目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)值值是是小小組組活活動動解解決決問問題題的的程程序序，，并并為為效效果果檢檢查查提提供供依依據(jù)據(jù)。。設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)時時應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題：：目標(biāo)標(biāo)要要與與課課/(問問)題相相對對應(yīng)應(yīng)；；目標(biāo)標(biāo)值值要要明明確確表表示示，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話，，必必須須量量化化；；要說說明明制制訂訂目目標(biāo)標(biāo)的的依依據(jù)據(jù)；；（水水平平對對比比、、測測算算分分析析——可可行行性性分分析析））目標(biāo)標(biāo)不不宜宜過過多多（（1個個最最好好））；；目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)具具有有一一定定的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性。。目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定常常用用方方法法：：折線線圖圖、、柱柱狀狀圖圖、、簡簡易易圖圖表表等等。。12/28/202222原因分析針對所存在的的問題分析原原因；（針對癥結(jié)））要展示問題的的全貌；5M1E：人人、機(jī)、料、、法、測量、、環(huán)境分析原因要徹徹底，要針對對結(jié)果，把原原因一層層展展開分析到可可以采取對策策為止；原因分析常用用統(tǒng)計方法：：因果圖、系系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖三種方法的運運用：方法名稱適用場合原因之間關(guān)系展開層次因果圖單一問題無交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖單一問題無交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖單一或兩個以上問題有交叉影響沒有限制12/28/202223確定主要原因因運用這一步驟驟，對問題進(jìn)進(jìn)行分析，把把影響問題的的主要因素找找出，排除次次要因素，為為制訂對策提提供依據(jù)。確定要因的三三個步驟：將末端因素全全部收集起來來；排除不可抗拒拒因素；對末端因素進(jìn)進(jìn)行逐條確認(rèn)認(rèn)，找出真正正的主要原因因。要因確認(rèn)常用用的幾種方法法：現(xiàn)場驗證：到到現(xiàn)場通過試試驗，取得第第一手?jǐn)?shù)據(jù)來來證明；現(xiàn)場測試、測測量：到現(xiàn)場場通過親自測測試、測量，，取得數(shù)據(jù)，，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較，看其其符合程序來來證明。調(diào)查分析：對對于人的因素素，可以到現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查查分析取得數(shù)數(shù)據(jù)來確認(rèn)。。（設(shè)計好調(diào)調(diào)查表）12/28/202224要因確確認(rèn)需需注意意的問問題不使用用0、、1打打分法法，不不靠主主觀判判斷確確認(rèn)要要因；；不將部部分末末端因因素挑挑出來來進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)；不要將將容易易解決決的問問題排排除；；不要用用排列列圖確確認(rèn)要要因。。要因確確認(rèn)常常用的的方法法：調(diào)調(diào)查表表、簡簡易圖圖表、、散布布圖、、正交交試驗驗設(shè)計計法。。12/28/202225制訂對對策制訂對對策通通常采采用的的步驟驟提出對對策，，做到到集思思廣益益；（針對對每條條主要要原因因，充充分提提出多多種對對策——想好好了再再做——做好好策劃劃）研究所所采用用的對對策，，確定定其解解決問問題的的程度度；（對多多種對對策分分別進(jìn)進(jìn)行綜綜合評評價——技術(shù)術(shù)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、時間間、有有效等等）分析研研究對對象的的有效效性；；分析研研究對對象的的可實實施性性；避免采采用臨臨時性性應(yīng)急急對策策；盡量依依靠小小組自自己的的力量量。制訂對對策按按5W1H原則則進(jìn)行行What對對策策、Why目目標(biāo)、、How措措施、、Where完完成地地點、、When完完成時時間、、Who負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人對策表表表頭頭序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人12/28/202226制訂對對策常常用方方法：：簡易易圖表表、矩矩陣圖圖、PDPC法法、失失線圖圖、優(yōu)優(yōu)選法法、正正交試試驗設(shè)設(shè)計法法。對策表表應(yīng)用用的注注意事事項對策應(yīng)應(yīng)有效效，防防止一一個人人的對對策，，要由由全體體成員員去做做選用對對策應(yīng)應(yīng)具備備可實實施性性，小小組成成員應(yīng)應(yīng)能夠夠控制制。高高投入入，高高難度度，違違反國國家法法律、、法規(guī)規(guī)的的不宜宜采用用；不采用用臨時時性、、應(yīng)急急性對對策；；盡量采采用以以小組組成員員自身身能力力可以以實現(xiàn)現(xiàn)的對對策；；應(yīng)將對對策內(nèi)內(nèi)容和和措施施內(nèi)容容分開開制訂訂，不不能合合一；；對策的的目標(biāo)標(biāo)要可可檢查查，不不一定定非量量化。。防止止出現(xiàn)現(xiàn)精神神措施施。對策表表簡單單，實實施要要寫詳詳細(xì)；；（對對策表表復(fù)雜雜，實實施可可簡單單）不要為為外人人制訂訂措施施。（（小組組外人人員））12/28/202227對策實施小組成員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按照照對策內(nèi)容容進(jìn)行實施施；遞進(jìn)的措施施應(yīng)一個一一個的去做做；注意數(shù)據(jù)收收集，每條條對策實施施完后和對對策表的目目標(biāo)進(jìn)行比比較；實施沒有對對錯之分，，只有好、、壞差別；；體現(xiàn)小組的的努力程度度，體現(xiàn)小小組的團(tuán)隊隊精神；做好活動記記錄，展示示小組活動動的難易程程度；如實施進(jìn)行行不下去，，應(yīng)及時修修改對策；；避免通過技技術(shù)改造、、設(shè)備、儀儀器投入實實現(xiàn)目標(biāo)主要解決小小組自己的的問題，通通過活動去去解決別人人的問題不不妥。12/28/202228效果檢查實施完成后后，檢查小小組活動所所取得的效效果。用數(shù)據(jù)把實實施前的狀狀況和實施施后的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行?？偪傮w評價課課題的效果果，重點是是目標(biāo)值的的完成。達(dá)到目標(biāo)則則問題解決決，進(jìn)入下下一步；達(dá)達(dá)不到目標(biāo)標(biāo)則問題沒沒有徹底解解決應(yīng)：重重新分析原原因或檢查查所制訂的的對策，在在C階段再再進(jìn)行一次次PDCA循環(huán)。經(jīng)濟(jì)效益的的計算計算經(jīng)濟(jì)效效益同時考考慮社會效效益；效益計算應(yīng)應(yīng)符合實際際，不類推推、不夸大大，并減去去本課題活活動中的消消耗，計算算時間不超超過活動期期（包括鞏鞏固期在內(nèi)內(nèi)）；效果要經(jīng)有有關(guān)主管部部門確認(rèn)；；鞏固期能看看到穩(wěn)定狀狀態(tài)為止。。效果檢查常常用圖表：：調(diào)查表、簡簡易圖表、、排列圖等等。12/28/202229制定鞏固措措施為維持活動動成果，防防止問題再再發(fā)生，應(yīng)應(yīng)制訂鞏固固措施把對策表中中經(jīng)過實施施證明有效效的對策報報主管部門門批準(zhǔn)，納納入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并將新新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行推廣。再到現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)，，是否按新新的方法操操作或執(zhí)行行新的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。鞏固期內(nèi)要要做好記錄錄，用數(shù)據(jù)據(jù)說明成果果的鞏固情情況。12/28/202230總結(jié)回顧顧及今后后打算為了今后后的提高高，課題題完成后后，小組組應(yīng)進(jìn)行行認(rèn)真總總結(jié)。找出次活活動中解解決的相相關(guān)問題題；總結(jié)整個個活動過過程的成成功和不不足之處處；總結(jié)整個個活動中中所產(chǎn)生生的無形形效果，，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊精神神；提出下步步打算，，體現(xiàn)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。12/28/202231“創(chuàng)新型型”課題題小組活活動定義：是指QC小組成成員運用用新的思思維方式式，創(chuàng)新新的方法法，開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品（項目目、服務(wù)務(wù)）、新新工具、、新方法法、實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期目目標(biāo)的課課題。（研發(fā)發(fā)類）為什么要要開展創(chuàng)創(chuàng)新型課課題？1、QC活動實實踐中，，一些屬屬于勘探探開發(fā)，，研制設(shè)設(shè)計等方方面的企企業(yè)，在在開展活活動中，，常常按按照常規(guī)規(guī)的程序序進(jìn)行非非常勉強(qiáng)強(qiáng)，甚至至是很不不順----現(xiàn)現(xiàn)狀不清清楚，沒沒有什么么數(shù)據(jù)，，也難以以分析原原因。創(chuàng)創(chuàng)新型課課題活動動的思路路和方法法則提供供了有益益的幫助助。2、以往往的課題題類型實實際上大大多數(shù)是是屬于問問題解決決型，在在企業(yè)中中一線員員工參加加QC小小組活動動多一些些，而技技術(shù)人員員、管理理人員、、營銷人人員等參參加的不不多，這這與問題題解決型型課題的的活動思思路與方方法不適適應(yīng)他們們的工作作特點是是有關(guān)系系的，而而創(chuàng)新型型課題提提供了了新的路路子。12/28/202232創(chuàng)新型與與問題解解決型課課題的區(qū)區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔。以非數(shù)據(jù)分析工具為主。12/28/202233創(chuàng)新型課課題活動動程序2、設(shè)定定目標(biāo)3、提出出各種方方案并確定最最佳方案案4、制訂訂對策表表5、按對對策表實實施6、確認(rèn)認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化8、總結(jié)結(jié)與今后后打算1、選擇課題題達(dá)到目標(biāo)？PCDAYESNO12/28/202234序號

老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗法優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題●●●

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2現(xiàn)狀調(diào)查●●●

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○3設(shè)定目標(biāo)

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4分析原因

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●●

●

5確定主要原因

○

○

●

6制定對策

○

○

○○●

○○○

●○7按對策實施8檢查效果

○○

○○○

●

○

9制定鞏固措施

○

○

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○10總結(jié)和下步打算

●

注：1、●表示特別有效○表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖QC活動常用用方法一覽表表方法程序12/28/202235QC小小組活活動的的推進(jìn)進(jìn)1、自自始至至終抓抓好質(zhì)質(zhì)量教教育；；2、制制訂企企業(yè)年年度QC小小組活活動推推進(jìn)方方針與與計劃劃；3、提提供開開展活活動的的環(huán)境境條件件；4、對對QC小組組活動動給予予具體體指導(dǎo)導(dǎo)；5、建建立健健全企企業(yè)QC小小組活活動管管理辦辦法。。熱情、、科學(xué)學(xué)、藝藝術(shù)、、關(guān)心心、鼓鼓勵、、支持持、幫幫助。。12/28/202236第四章章QC小組組活動動成果果的管管理一、QC小小組活活動成成果的的總結(jié)結(jié)成果總總結(jié)的的作用用有利于于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)活動動的經(jīng)經(jīng)驗、、教訓(xùn)訓(xùn)；有利于于成果果的交交流和和推廣廣；有利于于成果果的認(rèn)認(rèn)證和和評述述。成果的的分類類有形成成果。。用物物質(zhì)或或價值值形式式能表表現(xiàn)出出來；；無形成成果。。不可可用物物質(zhì)或或價值值定量量表現(xiàn)現(xiàn)。12/28/202237整理成成果報報告的的一般般步驟驟由小組組長召召集總總結(jié)會會，認(rèn)認(rèn)真回回顧，，分析析活動動過程程和經(jīng)經(jīng)驗；；按分工工搜集集整理理原始始記錄錄和資資料；；按活動動的基基本程程序整整理成成果報報告（（初稿稿）；；小組全全體成成員討討論，，修改改、補(bǔ)補(bǔ)充和和完善善。總結(jié)報報告注注意事事項嚴(yán)格按按照活活動程程序進(jìn)進(jìn)行總總結(jié)；；把小組組成員員的努努力程程度和和所克克服的的困難難及科科學(xué)判判斷的的情況況寫到到成果果報告告里；；報告應(yīng)應(yīng)以圖圖表、、數(shù)據(jù)據(jù)為主主，配配以少少量文文字說說明來來表達(dá)達(dá)；不要用用專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)性太太強(qiáng)的的術(shù)語語，必必要時時需加加以說說明；；報告內(nèi)內(nèi)容的的前面面可簡簡要介介紹小小組的的組成成情況況，必必要時時可介介紹企企業(yè)的的簡單單情況況。12/28/202238QC成成果果報報告告的的整整理理1、、嚴(yán)嚴(yán)格格按按QC小小組組活活動動的的程程序序進(jìn)進(jìn)行行總總結(jié)結(jié)整整理理；；2、、課課題題名名稱稱要要簡簡明明、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確；；3、、成成果果報報告告要要重重點點突突出出；；4、、條條理理清清楚楚，，文文字字精精練練，，多多用用圖圖表表，，少少用用文文字字；；5、、盡盡量量少少用用專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語語，，必必要要時時應(yīng)應(yīng)解解釋釋清清楚楚；；6、、企企業(yè)業(yè)情情況況和和小小組組情情況況簡簡介介應(yīng)應(yīng)與與此此次次活活動動有有關(guān)關(guān)。12/28/202239QC成成果果報報告告書書的的編編寫寫用普普通通及及簡簡練練的的語語言言，，寫寫自自己己的的故故事事，，讓讓別別人人看看得得懂懂；；一般般要要求求：：文字字精精練練，，越越精精練練越越好好；；條理理、、程程序序清清楚楚，，邏邏輯輯性性強(qiáng)強(qiáng)；；能用用圖圖表表、、形形象象表表達(dá)達(dá)，，就就不不用用文文字字；；抓住住重重點點、、有有““文文章章””的的高高潮潮；；不允允許許““倒倒裝裝””““后后套套””，，改改變變其其真真實實性性；；讓外外行行人人看看得得懂懂。。12/28/202240QC成成果果報報告告書書的的內(nèi)內(nèi)容容小組組簡簡介介：：小小組組名名稱稱、、注注冊冊編編號號、、本本課課題題類類型型、、本本課課題題活活動動時時間間、、共共活活動動多多少少次次、、平平均均出出勤勤率率（（人人人人參參與與））；；管管理理課課題題要要寫寫行行政政職職務(wù)務(wù)，，技技術(shù)術(shù)課課題題要要寫寫學(xué)學(xué)歷歷、、職職稱稱；；顧顧問問應(yīng)應(yīng)為為小小組組成成員員，，推推進(jìn)進(jìn)者者是是重重要要成成員員；；年年齡齡可可用用平平均均年年齡齡。。選題題理理由由：：指指令令？？指指導(dǎo)導(dǎo)？？自自選選？？（（為為什什么么選選此此題題））?！，F(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查及及原原因因分分析析：：目目前前現(xiàn)現(xiàn)場場情情況況的的確確認(rèn)認(rèn)。。確定定目目標(biāo)標(biāo)值值：：定定量量，，不不超超過過兩兩個個，，為為檢檢查查效效果果提提供供依依據(jù)據(jù)。。分析析產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的原原因因：：分分析析到到能能采采取取措措施施為為止止。。確定定要要因因并并論論證證：：事事實實和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表示示。。制訂訂對對策策：：與與要要因因?qū)?yīng)應(yīng)，，措措施施具具體體。。實施施：：表表達(dá)達(dá)清清楚楚，，以以實實施施為為主主。。檢查查效效果果：：與與目目標(biāo)標(biāo)比比較較、、證證實實。。鞏固固措措施施：：納納入入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的名名稱稱及及條條款款，，防防止止再再發(fā)發(fā)生生。。遺留留問問題題及及下下一一步步打打算算：：總總結(jié)結(jié)分分析析，