QC小組活動(dòng)培訓(xùn)管理篇

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)

（管理篇）主講人：王永向1/4/20231培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)QC活動(dòng)基本理論知識(shí)（管理篇）；學(xué)習(xí)QC活動(dòng)常用質(zhì)量工具（工具篇）；學(xué)習(xí)QC活動(dòng)實(shí)施及診斷（實(shí)戰(zhàn)篇）。培養(yǎng)QC活動(dòng)推進(jìn)的骨干人員；1/4/20232第一章QC小組概述QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。含義：

人員—企業(yè)的全體員工；范圍—企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題目的—改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)；手段—運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。1/4/20233QC小組的性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式；是職工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物；與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同

主要區(qū)別：1、組織原則不同；2、活動(dòng)的目的不同；3、活動(dòng)的方式不同。1/4/20234QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。1/4/20235小組課題的分類現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持工序質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的。特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會(huì)效益明顯。攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。特點(diǎn)：課題難，周期長(zhǎng)，投入多，經(jīng)濟(jì)效果顯著。管理型：以管理人員為主組成，解決管理問題。特點(diǎn)：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別較大。創(chuàng)新型：創(chuàng)造性研究，全新的課題（新產(chǎn)品、新工具、新方法）。特點(diǎn)：追求優(yōu)良度，追求新策略。1/4/20236QC小組活動(dòng)的宗旨提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；建設(shè)文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。日本5S活動(dòng)：整理：按需要把東西分開，處理掉不必要的；整頓：把需要的物品，使用頻度不同分別置放；清掃：清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物；清潔：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持衛(wèi)生環(huán)境；素養(yǎng)：加強(qiáng)自身修養(yǎng)，美化身心，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。1/4/20237第二章QC小組組建QC小組組建的原則自愿參加，上下結(jié)合。

自覺參加，自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。實(shí)事求是，靈活多樣。

形式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。1/4/20238對(duì)QC小組成員的基本要求QC小組成員：組長(zhǎng)+組員（QC小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者是重要成員之一）QC小組組長(zhǎng)職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)；做好小組的日常管理工作。對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組長(zhǎng)能力。對(duì)QC小組成員的要求按時(shí)參加活動(dòng)；完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)；不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提高課題。1/4/20239QC小組組建的程序自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性高，主動(dòng)性高。自上而下的組建程序由主管部門提出組長(zhǎng)，按需要確定小組成員。特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。上下結(jié)合的組建程序上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。特點(diǎn)：可取得前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。1/4/202310QC小小組組的的注注冊(cè)冊(cè)登登記記新的的QC小小組組組組建建，，注注冊(cè)冊(cè)登登記記是是組組建建最最后后一一步步工工作作。?？缒昴甓榷鹊牡拈_開展展活活動(dòng)動(dòng)的的小小組組，，每每年年登登記記時(shí)時(shí)予予以以說說明明；；小組組停停止止活活動(dòng)動(dòng)持持續(xù)續(xù)半半年年以以上上應(yīng)應(yīng)予予以以注注銷銷；；每選選定定一一個(gè)個(gè)課課題題，，活活動(dòng)動(dòng)之之前前都都要要進(jìn)進(jìn)行行一一次次課課題題登登記記。。12/28/202211QC小組組活動(dòng)的的基本條條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組組活動(dòng)思思想上重重視，行行動(dòng)上支支持；職工對(duì)QC小組組活動(dòng)有有認(rèn)識(shí)，，有要求求；培養(yǎng)一批批QC小小組活動(dòng)動(dòng)的骨干干；建立建全全QC小小組活動(dòng)動(dòng)的規(guī)章章制度。。提高員工工的四個(gè)個(gè)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)：有好奇心心。好奇奇心是促促進(jìn)質(zhì)量量改進(jìn)的的關(guān)鍵；；問題意識(shí)識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問題對(duì)對(duì)事情總是要要問是否有更更好的辦法；；改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀。。勇于探索、、挑戰(zhàn)自我、、提高自我。。參與意識(shí)：重在參與。能能夠排除一切切外界干擾，，參與到新新生事物中去去。12/28/202212兩個(gè)輪子QC小組活動(dòng)動(dòng)的基本特征征就是質(zhì)量改改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。QC小小組解決問題題涉及兩方面面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)+管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)主要要指小組解決決問題所涉及及的專業(yè)技術(shù)術(shù)范圍；管理技術(shù)主要要指程序、證證據(jù)、方法、、技巧的運(yùn)用用等；專業(yè)技術(shù)和管管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩兩個(gè)輪子，缺一不可12/28/202213管理技術(shù)的的內(nèi)容管理技術(shù)為為共性，主主要包括三三個(gè)方面的的內(nèi)容：遵循PDCA循環(huán)的的活動(dòng)規(guī)律律P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A總結(jié)以事實(shí)為依依據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話選課題、找找問題、定定目標(biāo)、查查要因、定定對(duì)策、活活動(dòng)效果。。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方方法統(tǒng)計(jì)目的：：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)進(jìn)行行數(shù)據(jù)的整整理、分析析；統(tǒng)計(jì)方法：：全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)或隨機(jī)抽抽?。唤y(tǒng)計(jì)工具：：老七種工工具，新七七種工具。。12/28/202214PDCA活活動(dòng)動(dòng)程程序序的的十十個(gè)個(gè)步步驟驟P計(jì)計(jì)劃劃：：選選擇擇課課題題、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)、、分分析析原原因因、、確確定定原原因因、、制制訂訂對(duì)對(duì)策策。。D執(zhí)執(zhí)行行：：按按對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施。。C檢檢查查：：檢檢查查效效果果。。A總總結(jié)結(jié)：：制制訂訂鞏鞏固固措措施施、、總總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算PDCA循循環(huán)環(huán)兩兩個(gè)個(gè)特特點(diǎn)點(diǎn)：：循環(huán)環(huán)前前進(jìn)進(jìn)，，階階梯梯上上升升--（（不不斷斷提提高高））大環(huán)環(huán)套套小小環(huán)環(huán)--（（不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)））12/28/202215第三三章章QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的具具體體程程序序選擇擇課課題題課題題來來源源：：指令令性性課課題題指導(dǎo)導(dǎo)性性課課題題自選選課課題題如何何自自選選課課題題針對(duì)對(duì)上上級(jí)級(jí)方方針針、、目目標(biāo)標(biāo)在在本本部部門門落落實(shí)實(shí)的的關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)；；針對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)及及小小組組本本身身存存在在的的問問題題；；針對(duì)對(duì)顧顧客客的的投投訴訴和和抱抱怨怨。。選題題中中常常用用的的方方法法：：調(diào)查查表表、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖圖表表、、排排列列圖圖、、親親和和圖圖、、頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法、、水水平平對(duì)對(duì)比比、、流流程程圖圖等等12/28/202216選題注意事項(xiàng)項(xiàng)課題宜小不宜宜大，選解決決具體問題的的課題；小課題的好處處：活動(dòng)周期短，，易于出成果果；大部分對(duì)策自自己能完成，，易于發(fā)揮小小組成員創(chuàng)造造性；解決自己身邊邊的問題，易易于調(diào)動(dòng)積極極性；易總結(jié)，成果果發(fā)表更充分分。課題名稱一目目了然課題名稱清楚楚明了，從課課題名稱能直直接看出小組組要解決的問問題，課題緊緊扣活動(dòng)內(nèi)容容。選題中常出現(xiàn)現(xiàn)的錯(cuò)誤：課題名稱抽象象化（達(dá)標(biāo)、、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)、服務(wù)業(yè)滿滿意率）把所采取的對(duì)對(duì)策冠以課題題名稱（手段段+目的）選題理由太多多。12/28/202217現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問問題的嚴(yán)重程程度，為確定目標(biāo)值值提供依據(jù)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有有客觀性，防防止只收集對(duì)對(duì)自己有利的的數(shù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)要有有客觀性，改改進(jìn)后能反映映出變化程序序；收集數(shù)據(jù)的時(shí)時(shí)間要有約束束，要收集最最近時(shí)間的數(shù)數(shù)據(jù)。對(duì)調(diào)查取得的的數(shù)據(jù)要整理理、分類，進(jìn)進(jìn)行分層分析析，以便找出出問題的癥結(jié)結(jié)所在。要在現(xiàn)場(chǎng)觀察察、跟蹤、測(cè)測(cè)量，掌握第第一手資料。。12/28/202218現(xiàn)狀調(diào)查常用用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易易圖表、排列列圖、直方圖圖、控制圖、、散布圖、分分層法等不使用現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的情況指令性目標(biāo)（（課題）：指指令性目標(biāo)明明確，要進(jìn)行行可行性分析析；創(chuàng)新型課題：：開發(fā)、研究究新產(chǎn)品，前前人從未做過過，無現(xiàn)狀可可調(diào)查。12/28/202219確定目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)值是是小組活活動(dòng)解決決問題的的程序，，并為效效果檢查查提供依依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)時(shí)應(yīng)注注意的問問題：目標(biāo)要與與問題相相對(duì)應(yīng)；；目標(biāo)值要要明確表表示，用用數(shù)據(jù)說說話，必必須量化化；要說明制制訂目標(biāo)標(biāo)的依據(jù)據(jù)；目標(biāo)不宜宜過多（（1個(gè)最最好）；；目標(biāo)應(yīng)具具有一定定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定定常用方方法：折線圖、、柱狀圖圖、簡(jiǎn)易易圖表等等。12/28/202220原因分析析針對(duì)所存存在的問問題分析析原因；；要展示問問題的全全貌；5M1E：人、、機(jī)、料料、法、、測(cè)量、、環(huán)境分析原因因要徹底底，要針針對(duì)結(jié)果果，把原原因一層層層展開開分析到到可以采采取對(duì)策策為止；；原因分析析常用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：因果果圖、系系統(tǒng)圖、、關(guān)聯(lián)圖圖三種方法法的運(yùn)用用：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開層次因果圖單一問題無交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖單一問題無交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖單一或兩個(gè)以上問題有交叉影響沒有限制12/28/202221確定主要要原因運(yùn)用這一一步驟，，對(duì)問題題進(jìn)行分分析，把把影響問問題的主主要因素素找出，，排除次次要因素素，為制制訂對(duì)策策提供依依據(jù)。確定要因因的三個(gè)個(gè)步驟：：將末端因因素全部部收集起起來；排除不可可抗拒因因素；對(duì)末端因因素進(jìn)行行逐條確確認(rèn)，找找出真正正的主要要原因。。要因確認(rèn)認(rèn)常用的的幾種方方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證：到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)通過過試驗(yàn)，，取得第第一手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)來證證明；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試試、測(cè)量量：到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)通過過親自測(cè)測(cè)試、測(cè)測(cè)量，取取得數(shù)據(jù)據(jù)，與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較，，看其符符合程序序來證明明。調(diào)查分析析：對(duì)于于人的因因素，可可以到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行調(diào)查分分析取得得數(shù)據(jù)來來確認(rèn)。。（設(shè)計(jì)計(jì)好調(diào)查查表）12/28/202222要因確認(rèn)需需注意的問問題不使用0、、1打分法法，不靠主主觀判斷確確認(rèn)要因；；不將部分末末端因素挑挑出來進(jìn)行行確認(rèn)；不要將容易易解決的問問題排除；；不要用排列列圖確認(rèn)要要因。要因確認(rèn)常常用的方法法：調(diào)查表表、簡(jiǎn)易圖圖表、散布布圖、正交交試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法。12/28/202223制訂訂對(duì)對(duì)策策制訂訂對(duì)對(duì)策策通通常常采采用用的的步步驟驟提出出對(duì)對(duì)策策，，做做到到集集思思廣廣益益；；研究究所所采采用用的的對(duì)對(duì)策策，，確確定定其其解解決決問問題題的的程程度度；；分析析研研究究對(duì)對(duì)象象的的有有效效性性；；分析析研研究究對(duì)對(duì)象象的的可可實(shí)實(shí)施施性性；；避免免采采用用臨臨時(shí)時(shí)性性應(yīng)應(yīng)急急對(duì)對(duì)策策；；盡量量依依靠靠小小組組自自己己的的力力量量。。制訂訂對(duì)對(duì)策策按按5W1H原原則則進(jìn)進(jìn)行行What對(duì)對(duì)策策Why目目標(biāo)標(biāo)Who負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人Where完完成成地地點(diǎn)點(diǎn)When完完成成時(shí)時(shí)間間How措措施施對(duì)策策表表表表頭頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人12/28/202224制訂訂對(duì)對(duì)策策常常用用方方法法：：簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖圖表表、、矩矩陣陣圖圖、、PDPC法法、、失失線線圖圖、、優(yōu)優(yōu)選選法法、、正正交交試試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)法法。。對(duì)策策表表應(yīng)應(yīng)用用的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)對(duì)策策應(yīng)應(yīng)有有效效，，防防止止一一個(gè)個(gè)人人的的對(duì)對(duì)策策，，要要由由全全體體成成員員去去做做選用用對(duì)對(duì)策策應(yīng)應(yīng)具具備備可可實(shí)實(shí)施施性性，，小小組組成成員員應(yīng)應(yīng)能能夠夠控控制制。。高高投投入入，，高高難難度度，，違違反反國(guó)國(guó)家家法法律律、、法法規(guī)規(guī)的的不不宜宜采采用用；；不采采用用臨臨時(shí)時(shí)性性、、應(yīng)應(yīng)急急性性對(duì)對(duì)策策；；盡量量采采用用以以小小組組成成員員自自身身能能力力可可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的對(duì)對(duì)策策；；應(yīng)將將對(duì)對(duì)策策內(nèi)內(nèi)容容和和措措施施內(nèi)內(nèi)容容分分開開制制訂訂，，不不能能合合一一；；對(duì)策策的的目目標(biāo)標(biāo)要要可可檢檢查查，，不不一一定定非非量量化化。。防防止止出出現(xiàn)現(xiàn)精精神神措措施施。。對(duì)策策表表簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，，實(shí)實(shí)施施要要寫寫詳詳細(xì)細(xì)；；（（對(duì)對(duì)策策表表復(fù)復(fù)雜雜，，實(shí)實(shí)施施可可簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單））不要為外人制制訂措施。（（小組外人員員）12/28/202225對(duì)策實(shí)實(shí)施小組成成員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格格按照照對(duì)策策內(nèi)容容進(jìn)行行實(shí)施施；遞進(jìn)的的措施施應(yīng)一一個(gè)一一個(gè)的的去做做；注意數(shù)數(shù)據(jù)收收集，，每條條對(duì)策策實(shí)施施完后后和對(duì)對(duì)策表表的目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比比較；；實(shí)施沒沒有對(duì)對(duì)錯(cuò)之之分，，只有有好、、壞差差別；；體現(xiàn)小小組的的努力力程度度，體體現(xiàn)小小組的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神；做好活活動(dòng)記記錄，，展示示小組組活動(dòng)動(dòng)的難難易程程度；；如實(shí)施施進(jìn)行行不下下去，，應(yīng)及及時(shí)修修改對(duì)對(duì)策；；避免通通過技技術(shù)改改造、、設(shè)備備、儀儀器投投入實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)主要解解決小小組自自己的的問題題，通通過活活動(dòng)去去解決決別人人的問問題不不妥。。12/28/202226效果檢檢查實(shí)施完完成后后，檢檢查小小組活活動(dòng)所所取得得的效效果。。用數(shù)據(jù)據(jù)把實(shí)實(shí)施前前的狀狀況和和實(shí)施施后的的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行?？偪傮w評(píng)評(píng)價(jià)課課題的的效果果，重重點(diǎn)是是目標(biāo)標(biāo)值的的完成成。達(dá)到目目標(biāo)則則問題題解決決，進(jìn)進(jìn)入下下一步步；達(dá)達(dá)不到到目標(biāo)標(biāo)則問問題沒沒有徹徹底解解決應(yīng)應(yīng)：重重新分分析原原因或或檢查查所制制訂的的對(duì)策策，在在C階階段再再進(jìn)行行一次次PDCA循環(huán)環(huán)。經(jīng)濟(jì)效效益的的計(jì)算算計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益同同時(shí)考考慮社社會(huì)效效益；；效益計(jì)計(jì)算應(yīng)應(yīng)符合合實(shí)際際，不不類推推、不不夸大大，并并減去去本課課題活活動(dòng)中中的消消耗，，計(jì)算算時(shí)間間不超超過活活動(dòng)期期（包包括鞏鞏固期期在內(nèi)內(nèi)）；；鞏固期期能看看到穩(wěn)穩(wěn)定狀狀態(tài)為為止。。效果檢檢查常常用圖圖表：：調(diào)查表表、簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖圖表、、排列列圖等等。12/28/202227制定定鞏鞏固固措措施施為維維持持活活動(dòng)動(dòng)成成果果，，防防止止問問題題再再發(fā)發(fā)生生，，應(yīng)應(yīng)制制訂訂鞏鞏固固措措施施把對(duì)對(duì)策策表表中中經(jīng)經(jīng)過過實(shí)實(shí)施施證證明明有有效效的的對(duì)對(duì)策策報(bào)報(bào)主主管管部部門門批批準(zhǔn)準(zhǔn)，，納納入入有有關(guān)關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并并將將新新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行推推廣廣。。再到到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)，，是是否否按按新新的的方方法法操操作作或或執(zhí)執(zhí)行行新新的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。鞏固固期期內(nèi)內(nèi)要要做做好好記記錄錄，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說明明成成果果的的鞏鞏固固情情況況。。12/28/202228總結(jié)回顧顧及今后后打算為了今后后的提高高，課題題完成后后，小組組應(yīng)進(jìn)行行認(rèn)真總總結(jié)。找出次活活動(dòng)中解解決的相相關(guān)問題題；總結(jié)整個(gè)個(gè)活動(dòng)過過程的成成功和不不足之處處；總結(jié)整個(gè)個(gè)活動(dòng)中中所產(chǎn)生生的無形形效果，，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神；提出下步步打算，，體現(xiàn)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。12/28/202229序號(hào)

老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題●●●

○○

○

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2現(xiàn)狀調(diào)查●●●

○○○

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○3設(shè)定目標(biāo)

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○

4分析原因

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5確定主要原因

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6制定對(duì)策

○

○

○○●

○○○

●○7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果

○○

○○○

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9制定鞏固措施

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○

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○10總結(jié)和下步打算

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注：1、●表示特別有效○表示有效2、簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖QC活動(dòng)動(dòng)常方法法一覽表表方法程序12/28/202230第四章QC小組活活動(dòng)成果果的管理理QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的總結(jié)結(jié)成果總結(jié)的作作用有利于發(fā)現(xiàn)活活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、、教訓(xùn)；有利于成果的的交流和推廣廣；有利于成果的的認(rèn)證和評(píng)述述。成果的分類有形成果。用用物質(zhì)或價(jià)值值形式能表現(xiàn)現(xiàn)出來；無形成果。不不可用物質(zhì)或或價(jià)值定量表表現(xiàn)。12/28/202231整理成果報(bào)告告的一般步驟驟由小組長(zhǎng)召集集總結(jié)會(huì)，認(rèn)認(rèn)真回顧，分分析活動(dòng)過程程和經(jīng)驗(yàn)；按分工搜集整整理原始記錄錄和資料；按活動(dòng)的基本本程序整理成成果報(bào)告（初初稿）；小組全體成員員討論，修改改、補(bǔ)充和完完善。總結(jié)報(bào)告注意意事項(xiàng)嚴(yán)格按照活動(dòng)動(dòng)程序進(jìn)行總總結(jié)；把小組成員的的努力程度和和所克服的困困難及科學(xué)判判斷的情況寫寫到成果報(bào)告告里；報(bào)告應(yīng)以圖表表、數(shù)據(jù)為主主，配以少量量文字說明來來表達(dá)；不要用專業(yè)技技術(shù)性太強(qiáng)的的術(shù)語(yǔ)，必要要時(shí)需加以說說明；報(bào)告內(nèi)容的前前面可簡(jiǎn)要介介紹小組的組組成情況，必必要時(shí)可介紹紹企業(yè)的簡(jiǎn)單單情況。12/28/202232QC成果報(bào)報(bào)告書的編編寫用普通及簡(jiǎn)簡(jiǎn)練的語(yǔ)言言，寫自己己的故事，，讓別人看看得懂；一般要求：：文字精練，，越精練越越好；條理、程序序清楚，邏邏輯性強(qiáng)；；能用圖表、、形象表達(dá)達(dá)，就不用用文字；抓住重點(diǎn)、、有“文章章”的高潮潮；不允許“倒倒裝”“后后套”，改改變其真實(shí)實(shí)性；讓外行人看看得懂。12/28/202233QC成成果果報(bào)報(bào)告告書書的的內(nèi)內(nèi)容容小組組簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介：：小小組組名名稱稱、、注注冊(cè)冊(cè)編編號(hào)號(hào)、、本本課課題題類類型型、、本本課課題題活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間、、共共活活動(dòng)動(dòng)多多少少次次、、平平均均出出勤勤率率（（人人人人參參與與））；；管管理理課課題題要要寫寫行行政政職職務(wù)務(wù)，，技技術(shù)術(shù)課課題題要要寫寫學(xué)學(xué)歷歷、、職職稱稱；；顧顧問問應(yīng)應(yīng)為為小小組組成成員員，，推推進(jìn)進(jìn)者者是是重重要要成成員員；；年年齡齡可可用用平平均均年年齡齡。。選題題理理由由：：指指令令？？指指導(dǎo)導(dǎo)？？自自選選？？（（為為什什么么選選此此題題））?！，F(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查及及原原因因分分析析：：目目前前現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情情況況的的確確認(rèn)認(rèn)。。確定定目目標(biāo)標(biāo)值值：：定定量量，，不不超超過過兩兩個(gè)個(gè)，，為為檢檢查查效效果果提提供供依依據(jù)據(jù)。。分析析產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的原原因因：：分分析析到到能能采采取取措措施施為為止止。。確定定要要因因并并論論證證：：事事實(shí)實(shí)和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表示示。。制訂訂對(duì)對(duì)策策：：與與要要因因?qū)?duì)應(yīng)應(yīng)，，措措施施具具體體。。實(shí)施施：：表表達(dá)達(dá)清清楚楚，，以以實(shí)實(shí)施施為為主主。。檢查查效效果果：：與與目目標(biāo)標(biāo)比比較較、、證證實(shí)實(shí)。。鞏固固措措施施：：納納入入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的名名稱稱及及條條款款，，防防止止再再發(fā)發(fā)生生。。遺留留問問題題及及下下一一步步打打算算：：總總結(jié)結(jié)分分析析，，保保持持活活動(dòng)動(dòng)的的連連續(xù)續(xù)性性12/28/202234QC成果果的發(fā)表表成果發(fā)表表的作用用交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、互相相啟發(fā)、、共同提提高；鼓舞士氣氣，滿足足自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要；現(xiàn)身說法法，吸引引更多的的職工參參加活動(dòng)動(dòng)；評(píng)選優(yōu)秀秀QC活活動(dòng)小組組和優(yōu)秀秀成果的的群眾基基礎(chǔ)；提高小組組成員科科學(xué)總結(jié)結(jié)成果的的能力。。成果發(fā)表表應(yīng)注意意的問題題做好發(fā)表表前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作；成果發(fā)表表時(shí)應(yīng)注注意的問問題：先用自我我介紹，，證明你你是小組組成員；；象講故事事一敘述述活動(dòng)過過程，不不要照本本宣科；；儀態(tài)大方方，自然然得體；；避免用專專業(yè)性強(qiáng)強(qiáng)的技術(shù)術(shù)術(shù)語(yǔ)，，必要時(shí)時(shí)應(yīng)做解解釋。在提問答答疑時(shí)應(yīng)應(yīng)禮貌、、謙虛，，回答要要簡(jiǎn)潔、、清楚。。制片應(yīng)清清楚、明明快，每每張片的的投影效效果應(yīng)是是一目了了然。12/28/202235組織成成果發(fā)發(fā)表注注意事事項(xiàng)1、發(fā)發(fā)表形形式服服從于于發(fā)表表目的的2、發(fā)發(fā)表會(huì)會(huì)的主主持人人要積積極啟啟發(fā)倡倡導(dǎo)聽聽眾對(duì)對(duì)發(fā)表表的成成果提提出問問題，，由發(fā)發(fā)表進(jìn)進(jìn)行答答疑。。3、每每個(gè)成成果發(fā)發(fā)表完完后，，由擔(dān)擔(dān)任評(píng)評(píng)委的的專家家給予予客觀觀的評(píng)評(píng)價(jià)。。4、組組織者者要盡盡可能能請(qǐng)同同一層層次領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參參加。。5、有有條件件時(shí)，，可考考慮按按課題題的不不同類類型分分別召召開成成果發(fā)發(fā)表