秘書禮儀培訓(xùn)課程

3.1秘書禮儀概述3.2日常公務(wù)禮儀3.3差旅禮儀3.4技能訓(xùn)練

秘書禮儀

通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識。教學(xué)目的

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)秘書禮儀的知識；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運(yùn)用各種社交禮儀。2、教學(xué)難點(diǎn)自我形象設(shè)計(jì)能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓(xùn)練。3.1秘書禮儀概述

3.1.1秘書禮儀

1.含義

指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。

儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。3.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。

（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。

（3）變化性。禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時(shí)代和人們生活的不斷變化而變化。3.1秘書禮儀概述3.作用

（1）有助于人際交往

現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。

（2）有助于事業(yè)發(fā)展

不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。3.1秘書禮儀概述3.1.2秘書涉外禮儀

1.涉外禮儀的含義

涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對外交往時(shí)所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。

2.涉外禮儀的特點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)對個(gè)人隱私的尊重（2）強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先

3.1秘書禮儀概述

3.涉外禮儀的原則

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異（3）女士優(yōu)先，注重次序3.2日常公務(wù)禮儀3.2.1儀容儀表

儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.

儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物?；疽笕缦?發(fā)型要整齊美觀。面容要保持干凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。3.2日常公務(wù)禮儀3.2.2正確的著裝與服飾搭配

1.著裝的基本原則

著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:

T（Time）——時(shí)間;

P（Place）——地點(diǎn);

O（Object）——目的。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。

3.2日常常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場合合的著裝公務(wù)場合的著著裝，要簡潔潔、明快，適適宜工作。3、男士的的著裝深色西服套裝裝是標(biāo)準(zhǔn)的公公務(wù)場合著裝裝。*白襯衣，黑領(lǐng)領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋鞋。全身上下下服裝的顏色色不宜超過三三種。*單排扣西服可可以不系扣;如果系扣，，兩粒扣式的的只系上扣，，三?？凼降牡闹幌抵虚g的的那粒。*雙排扣的西服服不宜敞開穿穿。*深色西服一定定要配深色襪襪子及皮鞋.白色襪子不不可與西服相相配。3.2日常常公務(wù)禮儀相關(guān)知識領(lǐng)帶的下端應(yīng)應(yīng)長及皮帶上上下緣之間，，或不短于皮皮帶的上緣。。領(lǐng)帶與西服的的顏色要互相相襯托，而不不要完全相同同。暗紅色、、紅色和青色色可以用作底底色，主要的的顏色和圖案案要精致，不不搶眼。最好選擇真絲絲，優(yōu)雅且四四季皆宜。與西裝和襯衫衫搭配時(shí)，應(yīng)應(yīng)選擇一種單單色或有兩種種圖案或兩種種單色和一種種圖案的領(lǐng)帶帶。領(lǐng)帶與手帕要要相配，但圖圖案不要相同同。4、女士的著著裝西服套裙是傳傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深深藍(lán)、深灰、、淺灰、咖啡啡色、駝色系系列等。這些顏色傳遞遞給人的感覺覺是:成熟、能干、、自信、沉著著。絲襪的顏色應(yīng)應(yīng)接近膚色，，黑色絲襪只只能配黑色裙裙子。裙擺一一定要要遮住住襪口口。夏季的的衣服服切忌忌過薄薄、過過露、、過透透。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀3.2日日常公公務(wù)禮禮儀5.休休閑場場合的的著裝裝休閑場場合的的著裝裝追求求的是是舒適適、自自然。。健身身、購購物、、旅游游、居居家等等，都可以以穿休休閑裝裝。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀6.社社交場場合的的著裝裝高雅、、漂亮亮、時(shí)時(shí)尚。。男性可可以著著深色色西裝裝、中中山裝裝或近近年流流行的的““唐裝裝”。。女性可可著連連衣裙裙、套套裙。。參加加晚間間的盛盛宴、、舞會會、音音樂會會等活活動，，可穿穿單色色的晚晚服或或旗袍袍。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀7、服服飾搭搭配基本原原則服飾的的選擇擇要與與穿戴戴者所處的的環(huán)境境相協(xié)協(xié)調(diào)服飾的的選擇擇要與與穿戴戴者的社會會角色色相協(xié)協(xié)調(diào)服飾的的選擇擇要與與穿戴戴者的的自身身?xiàng)l件件相協(xié)協(xié)調(diào)服飾的的選擇擇要與與穿戴戴的時(shí)時(shí)節(jié)相相協(xié)調(diào)調(diào)3.2日日常公公務(wù)禮禮儀得得體的的化妝妝1.化化妝的的目的的為了突突出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、、掩飾飾缺點(diǎn)點(diǎn)。是工工作作的的需需要要，，是是敬敬業(yè)業(yè)的的一一種種表表現(xiàn)現(xiàn);是是對對主主人人的的一一種種尊尊敬敬。。3.2日日常常公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀2、、皮皮膚膚的的類類型型與與化化妝妝品品的的選選擇擇（1））中性性皮皮膚膚:油質(zhì)質(zhì)和和水水質(zhì)質(zhì)的的化化妝妝品品都都適適合合。。（2））干性性皮皮膚膚:專為為干干性性皮皮膚膚配配制制的的化化妝妝品品。。（3））油性性皮皮膚膚:專為為油油性性皮皮膚膚配配制制的的化化妝妝品品。。（4））混合合性性皮皮膚膚:對皮皮膚膚的的不不同同部部位位進(jìn)進(jìn)行行護(hù)護(hù)理理。。（5））過敏敏性性皮皮膚膚:要慎慎重重選選擇擇護(hù)護(hù)膚膚品品。。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀3、男男式化化妝步步驟刮臉潔面收收斂打打底雙雙頰修眉唇唇胡胡茬4、女女士化化妝步步驟潔面收收斂斂修修眉眉畫畫眉眉眼眼影潤膚打打底底畫畫唇雙雙頰頰定定妝妝3.2日日常公公務(wù)禮禮儀日日常交交際禮禮儀1.稱稱呼、、致意意、握握手和和介紹紹（1））稱呼呼在國際際交往往中，，一般般稱男男士為為先生生;對對于女女性,稱““小姐姐”、、““女士士”、、“夫夫人””。（2））致意意職位低低者、、年輕輕者、、男性性先向向職位位高者者、年年長者者、女女性致致意。。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀（3））握手手職位高高者、、年齡齡長者者、地地位尊尊者以以及女女士、、主人人先伸伸手表表示歡歡迎等等意思思，職位低低者、、年齡齡輕者者、地地位卑卑者以以及男男士、、客人人也應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)伸手手相握握。相關(guān)知識識有時(shí)涉外外場合需需要照相相，握著著的手則則不要很很快松開開。握手的時(shí)時(shí)候，要要脫下手手套.女女性除非非戴著與與服裝相相配的、、作為服服裝整體體一部分分的手套套，否則則也應(yīng)摘摘下手套套。日本人習(xí)習(xí)慣鞠躬躬，一些些阿拉伯伯人習(xí)慣慣行撫胸胸禮，泰泰國人則則行合十十禮，我我們應(yīng)該該尊重他他們的習(xí)習(xí)慣。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀（4））介介紹紹自我我介介紹紹:姓名名、、職職務(wù)務(wù)或或與與主主人人之之間間的的關(guān)關(guān)系系。。為他他人人介介紹紹，，先把把男男性性介介紹紹給給女女性性，，把把年年輕輕人人介介紹紹給給老老年年人人，，把把職職位位低低者者介介紹紹給給職職位位高高的的，，以以此此表表示示對對后后者者的的尊尊重重。。3.2日日常常公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀2、、名名片片使使用用禮禮儀儀初次次見見面面時(shí)時(shí)，，一一般般都都要要贈贈送送一一張張名名片片。。交換換名名片片時(shí)時(shí)，，要要雙雙手手拿拿住住名名片片兩兩角角，，以以文文字字正正向向?qū)Ψ椒?。。雙手手接接名名片片，，看看幾幾秒秒種種，，并并把把對對方方的的名名片片放放在在桌桌上上，，不不能能在在名名片片上上壓壓東東西西。。用餐餐時(shí)時(shí)不不要要出出示示名名片片，，應(yīng)應(yīng)等等到到用用餐餐結(jié)結(jié)束束。。3.2日日常常公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀3.拜拜訪訪禮禮儀儀（1））預(yù)預(yù)約約好好時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)（2））做做好好有有關(guān)關(guān)的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作（3））準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴赴約約（4））及及時(shí)時(shí)告告辭辭（5））不不要要議議論論對對方方3.2日日常常公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀4.談?wù)勗捲挼牡亩Y禮儀儀（1））話話題題要選選擇擇交交談?wù)務(wù)哒呦蚕猜劼剺窐芬娨姷牡脑捲掝}題。。避開以以下的的問題題:①政治治話題題。②②個(gè)人人隱私私問題題。③非議議他人人。④④庸俗俗下流流的話話題。。⑤宗教教信仰仰話題題3.2日日常公公務(wù)禮禮儀（2））態(tài)度度誠懇坦坦率；；明確確直率率；堅(jiān)堅(jiān)持原原則。。（3））聲音音與語語氣以說話話聲音音適度度為有有修養(yǎng)養(yǎng)語語氣氣要體體現(xiàn)禮禮貌。。（4））傾聽者者的禮禮貌要和說說話者者有眼眼光上上的交交流和和語言言上的的呼應(yīng)應(yīng)。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀姿姿態(tài)舉止止的禮節(jié)節(jié)1、站站姿頭整，頸頸直，兩兩眼平視視前方，，嘴微閉閉，肩平平并保持持放松，，收腹挺挺胸，兩兩臂自然然下垂，，手指并并擾自然然微屈，，中指壓壓褲縫，，兩腿挺挺直，膝膝蓋相碰碰腳跟并并擾，兩兩腳尖張張開夾角角成45度或60度，，身體重重心落在在兩腳正正中。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀1、站站姿頭正、肩肩平、兩兩肩放松松，雙臂臂自然下下垂，雙雙手放于于兩側(cè)或或相握放放于身前前，挺胸胸收腹。。男性雙雙腿可分分開，雙雙腳間的的距離最最多與肩肩平。2、坐姿姿腰背挺直直，雙肩肩放松，，女士兩兩膝并攏攏，男士士膝不可可分開不不超過肩肩寬。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀3.2日日常公公務(wù)禮儀儀3、走姿姿步履自然然、輕盈盈、穩(wěn)穩(wěn)健、胸胸要挺、、頭要抬抬，肩放放松，兩兩眼平視視，面帶帶微笑。。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀4.手勢的的運(yùn)用指示的手手勢：應(yīng)該使用用右手，，四指并并攏，大大拇指自自然張開開來指點(diǎn)點(diǎn)遠(yuǎn)處的的事物或或人。表示勝利利時(shí):右手食指指、中指指向外伸伸出，構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)英文字字母“V”字，，用以表表示勝利利。運(yùn)用用這一手手勢時(shí)，，一定要要使掌心心向外。。指點(diǎn)自己己：伸出右手手，手指指并攏，，手掌朝朝向身體體，輕輕輕按在左左胸前。。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀5.適當(dāng)當(dāng)?shù)谋砬榍槲⑿Φ娜巳耸谷烁懈械胶吞@藹可親，，可以信信賴，微微笑是社社交場合合中最佳佳的表情情。公務(wù)禮儀儀3.2日日常公公務(wù)禮儀儀進(jìn)進(jìn)餐禮節(jié)節(jié)（1）飲飲酒禮節(jié)節(jié)中餐餐桌桌上可以以同時(shí)上上啤酒、、白酒、、葡萄酒酒，西餐餐餐桌上上只上葡葡萄酒。。中餐的禮禮節(jié)之一一是向客客人勸酒酒敬菜。。西餐禮節(jié)節(jié)是分餐餐制，主主賓互相相敬酒，，但不勸勸酒。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀（2）中中餐禮節(jié)節(jié)中餐最為為重要的的禮節(jié)是是使用筷筷子的禮禮節(jié)。有六個(gè)方方面的禁禁忌應(yīng)予予以注意意:第一忌諱諱把筷子子插在飯飯碗里;第二忌諱諱用筷子子敲打餐餐具;第三忌諱諱吸吮筷筷子后再再去夾菜菜;第四忌諱諱使用自自己的筷筷子為客客人夾菜菜;第五忌諱諱夾菜時(shí)時(shí)在盤中中翻檢;第六忌諱諱談話時(shí)時(shí)拿著筷筷子比比比劃劃。。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀（3）西西餐禮節(jié)節(jié)西餐的餐餐具是刀刀、叉、、勺。左手持叉叉，右手手持刀或或者勺。。刀叉不可可以碰響響餐具，，不可以以手持刀刀叉比比比劃劃。。吃面包時(shí)時(shí)，掰一一塊吃一一塊?？Х壬?、、茶勺只只能用來來攪拌,而不能能用來盛盛咖啡或或者茶來來喝.3.2日日常常公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀西餐餐餐餐具具的的使使用用刀叉叉匙匙盤盤杯杯碟碟3.2日日常常公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀（4））餐餐巾巾的的使使用用方方法法當(dāng)作作指指揮揮信信號號。。宴會會開開始始的的信信息息是是女女主主人人拿拿起起餐餐巾巾，，結(jié)結(jié)束束的的信信號號是是女女主主人人拿拿起起餐餐巾巾沾沾沾沾嘴嘴，，然然后后把把餐餐巾巾放放在在桌桌上上。。用來來保保護(hù)護(hù)服服裝裝。。餐巾巾打打開開后后對對折折，，放放于于大大腿腿上上用用來來保保護(hù)護(hù)服服裝裝。。3.2日日常常公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀（6））席席間間禮禮節(jié)節(jié)“主主不不動動，，客客不不食食””。。吃米米飯飯及及喝喝湯湯時(shí)時(shí)要要端端起起碗碗。。最好好控控制制住住咳咳嗽嗽、、打打噴噴嚏嚏、、打打飽飽嗝嗝等等。。吃飯、吃面條條和喝湯時(shí)不不要發(fā)出聲音音。不要一邊嚼飯飯一邊與人交交談。剔牙時(shí)要用一一只手遮擋一一下。3.2日常常公務(wù)禮儀（7）自助餐的禮儀儀按順序取萊按量取菜要考慮他人的的利益◆◆◆3.3差差旅禮禮儀公公共場所所的禮儀儀1.對待待他人的的態(tài)度（1）友友善的舉舉止（2）不不妨礙他他人利益益的原則則（3）要要入鄉(xiāng)隨隨俗3.3差差旅禮禮儀2.愛護(hù)護(hù)環(huán)境（1）不不亂扔垃垃圾。（2）不不隨地吐吐痰。（3）不不隨意采采摘路邊邊和景區(qū)區(qū)的植物物。（4）不不攀爬景景區(qū)的塑塑像、樹樹木，不不到處刻刻字留念念。3.照相相、攝像像要守規(guī)規(guī)則3.3差差旅禮禮儀乘乘坐交通通工具的的禮儀1.乘坐坐轎車的的禮節(jié)最尊貴的的座位是是后排靠靠右的座座位（如如在車左左向行駛駛的國家家或是地地區(qū)，則則為后排排左側(cè)座座位）。。其次是后后排左側(cè)側(cè)、后排排中間、、前排副副駕駛位位。如果主人人親自開開車，那那么主客客就應(yīng)該該坐到副副駕駛位位,以示示對主人人的尊重重;其他人則則依次坐坐于后排排右側(cè)、、后排左左側(cè)、后后排中間間的位置置。3.3差差旅禮禮儀2、乘坐坐吉普車車的禮節(jié)節(jié)最好的座座位是副副駕駛位位置，其其他位置置的順序序依次為為后右、、后左、、后中。。3、乘坐坐大客車車的禮節(jié)節(jié)乘坐大客客車時(shí)，，越靠前前的座位位越平穩(wěn)穩(wěn)舒適。。3.3差差旅禮禮儀4.乘坐坐飛機(jī)的的禮節(jié)（1）候候機(jī)時(shí)不不要大聲聲喧嘩，，應(yīng)安靜靜等候。。（2）登登機(jī)后應(yīng)應(yīng)按順序序入座，，不要搶搶行李架架。（3）登登機(jī)后關(guān)關(guān)上手機(jī)機(jī)、呼機(jī)機(jī)、計(jì)算算機(jī)等。。（4）不不要亂動動飛機(jī)上上的設(shè)備備。（5）盡盡量保持持安靜，，聊天的的音量要要適度。。（6）保保持洗手手間的衛(wèi)衛(wèi)生。（7）飛飛機(jī)上的的非一次次性餐具具不可以以帶走。。（8）有有問題請請教乘務(wù)務(wù)員，下下飛機(jī)時(shí)時(shí)向乘務(wù)務(wù)員告辭辭3.3差差旅禮禮儀5.乘坐坐火車的的禮節(jié)（1）保保持環(huán)境境衛(wèi)生.（2）不不要過分分喧鬧。。（3）不不要多占占座位或或是多占占行李架架。（4）不不要在桌桌子上堆堆滿自己己的物品品。（5）不不要吃氣氣味重的的食品，，不要抽抽煙喝酒酒.3.3差差旅禮禮儀下下榻賓館館的禮節(jié)節(jié)1.住宿宿禮節(jié)在國外，，要給服服務(wù)員支支付小費(fèi)費(fèi)。在樓道里里遇到其其他客人人，應(yīng)該該友善地地主動打打招呼。。應(yīng)把電視視的音量量放低,不要在在自己的的房間里里大聲喧喧嘩.不要太晚晚熄燈，，以免影影響同屋屋的人。。3.3差差旅禮禮儀2.正確確使用設(shè)設(shè)備（1）在在國外，，要自備備盥洗用用具。。（2）衛(wèi)衛(wèi)生間里里多數(shù)沒沒有下水水道，在在洗澡時(shí)時(shí)務(wù)必要要注意把把浴簾拉拉上，下下擺垂在在浴缸中中。（3）冰冰箱里的的飲料和和小食品品費(fèi)用都都很高，，要看清清楚再決決定是否否食用。。（4）出出門不要要丟失鑰鑰匙。3.4技技能訓(xùn)訓(xùn)練【訓(xùn)練目目標(biāo)】通過訓(xùn)練練學(xué)生能能夠掌握握秘書禮禮儀的技技能。1．幾位位同學(xué)可可結(jié)伴外外出旅行行，嘗試試和鞏固固有關(guān)旅旅行禮儀儀的基本本常識。。2．下班班時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)邀請請你一起起參加一一次私人人宴會，，因?yàn)槟衬撤N考慮慮，你不不準(zhǔn)備參參加，你你應(yīng)該怎怎樣回答答?3．模模擬進(jìn)行行一次接接待外賓賓或業(yè)務(wù)務(wù)合作伙伙伴，測測試一下下自己所所掌握的的接待禮禮儀的程程度。思考與練練習(xí)1、秘書書社交禮禮儀包括括哪些內(nèi)內(nèi)容？掌掌握和運(yùn)運(yùn)用社交交禮儀對對秘書工工作的開開展有哪哪些幫助助？2、赴不同同類型的宴宴會時(shí)應(yīng)如如何著裝？？3、在公共共場合應(yīng)注注意哪些禮禮儀？4、下班時(shí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀邀請你一起起參加一個(gè)個(gè)私人宴會會，因?yàn)槟衬撤N考慮，，你不準(zhǔn)備備參加，你你應(yīng)該怎樣樣回答？祝學(xué)習(xí)進(jìn)步步！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:32:4220:32:4220:3212/25/20228:32:42PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2220:32:4220:32Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:32:4220:32:4220:32Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2220:32:4220:32:42December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20228:32:42下下午20:32:4212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月228:32下下午午12月月-2220:32December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2520:32:4220:32:4225December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:32:42下下午午8:32下下午午20:32:4212月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:32:4220:32:4220:3212/25/20228:32:42PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2220:32:4220:32Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:32:4220:32:4220:32Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-22