第章-戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理第8章1什么是戰(zhàn)略管理斯坦納:企業(yè)戰(zhàn)略管理確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理者為制定組織戰(zhàn)略（決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的決策和行動(dòng)）而做的工作。2商業(yè)模式是種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，指導(dǎo)公司如何從戰(zhàn)略、工作流程、工作活動(dòng)中獲利重點(diǎn)有兩方面：顧客是否會(huì)重視公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)公司能否從中獲利3如何確定企業(yè)目標(biāo)（德魯克）（1）我們的事業(yè)是什么？我們的顧客是誰(shuí)？我們能給顧客提供什么價(jià)值？（百度公司、如家）（2）我們的事業(yè)將是什么？市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)變化、創(chuàng)新發(fā)展導(dǎo)致現(xiàn)狀改變（中國(guó)郵政；中國(guó)電信）（3）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們是否在從事正確的事業(yè)？還是我們應(yīng)該改變我們的事業(yè)？（騰訊QQ；360）45為什么戰(zhàn)略管理是重要的？影響組織績(jī)效管理者檢查和決定采用什么樣行動(dòng)應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境變化的需要協(xié)調(diào)組織不同部門(mén)，把注意力集中在達(dá)成組織目標(biāo)上涉及到管理者制定的許多決策6圖表8–1戰(zhàn)略管理過(guò)程7戰(zhàn)略管理過(guò)程步驟1：確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略使命：

組織存在的原因產(chǎn)品和服務(wù)范圍目標(biāo)：進(jìn)一步規(guī)劃的基礎(chǔ)衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)8企業(yè)使命案例麥當(dāng)勞：在全球范圍內(nèi)向廣泛的快餐食品顧客群在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品。微軟公司：“讓每個(gè)辦公室和每個(gè)家庭的桌上都擺上一臺(tái)電腦”；而且“每臺(tái)電腦都用微軟的產(chǎn)品”。哈佛商學(xué)院:培養(yǎng)世界上有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人。

9Exhibit8–2 使命陳述構(gòu)成要素資料來(lái)源:BasedonF.David,StrategicManagement,11ed.(UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall,2007),p.70.顧客：誰(shuí)是組織的顧客？市場(chǎng)：組織在那些地區(qū)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)？對(duì)生存、成長(zhǎng)和盈利的關(guān)注：組織對(duì)成長(zhǎng)和財(cái)務(wù)穩(wěn)做出承諾了嗎？哲學(xué)：組織的基本信念和道德準(zhǔn)則是什么？對(duì)公共形象的關(guān)注：組織怎樣響應(yīng)公眾對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注？產(chǎn)品和服務(wù)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？技術(shù)：組織的技術(shù)狀況如何？定位：組織的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心能力是什么？對(duì)雇員的關(guān)注：組織將雇員看做最有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？10戰(zhàn)略略管管理理過(guò)過(guò)程程步驟驟2：外外部部分分析析分析析具具體體的的、、特特定定的的和和一一般般的的環(huán)環(huán)境境，，以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)正正在在發(fā)發(fā)生生的的趨趨勢(shì)勢(shì)和和變變化化著重重評(píng)評(píng)估估機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)和和組組織織面面臨臨的的威威脅脅11戰(zhàn)略略管管理理過(guò)過(guò)程程(續(xù))步驟驟3：內(nèi)內(nèi)部部分分析析評(píng)估估組組織織的的資資源源，，能能力力和和活活動(dòng)動(dòng)：：加強(qiáng)強(qiáng)為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和和企企業(yè)業(yè)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力弱點(diǎn)點(diǎn)可可以以將將企企業(yè)業(yè)置置于于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的劣劣勢(shì)勢(shì)地地位位分析析金金融融和和實(shí)實(shí)物物資資產(chǎn)產(chǎn)相相當(dāng)當(dāng)容容易易，，但但無(wú)形形資資產(chǎn)產(chǎn)評(píng)評(píng)估估（雇雇員員的的技技能能，，文文化化，，企企業(yè)業(yè)信信譽(yù)譽(yù)等等）），，并并不不容容易易內(nèi)部部分分析析和和外外部部分分析析的的結(jié)結(jié)合合被被稱(chēng)稱(chēng)為為SWOT分析法（優(yōu)勢(shì)，，劣勢(shì)，，機(jī)會(huì)與與威脅））12圖表8–3公司排名名（部分分名單））資料來(lái)源源:“America’sMostAdmiredCompanies,”Fortune,February22,2006,p.65;““The100BestCompaniestoWorkFor,”Fortune,January11,2006,p.89;R.Alsop,““RankingCorporateReputations,”WallStreetJournal,December6,2005,p.B1;and““The100TopBrands,””BusinessWeek,August1,2005,p.90.Interbrand/商業(yè)周刊刊全全球品品牌100強(qiáng)(2005)1.可口可樂(lè)樂(lè)2.微軟3.IBM4.通用電氣氣5.英特爾HarrisInteractive/《華爾街日日?qǐng)?bào)》全國(guó)企業(yè)業(yè)聲譽(yù)(2005)1.強(qiáng)生2.可口可樂(lè)樂(lè)3.Google4.UPS5.3MHayGroup/《財(cái)富》美國(guó)最受受敬重的的公司(2006)GreatPlacetoWorkInstitute/《《財(cái)富》百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)(2006)1.通用電氣氣2.聯(lián)邦快遞遞3.西南航空空4.保潔5.星巴克1.Genentech2.Wegman’’sFoodMarkets3.ValeroEnergy4.GriffinHospital5.W.L.Gore&Associates13SWOT分析T

Threats威脅0

Opportunity機(jī)會(huì)W

Weakness競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)S

Strength競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)內(nèi)部部因素企業(yè)外部部因素14企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)外部環(huán)境（OT）企業(yè)內(nèi)部資源

（SW）決定項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O）◆SO戰(zhàn)略—增長(zhǎng)性戰(zhàn)略（進(jìn)攻策略，最大限度地利用機(jī)會(huì)）◆WO戰(zhàn)略—扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（調(diào)整策略，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）威脅（T）◆ST戰(zhàn)略—多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（調(diào)整策略，多種經(jīng)營(yíng)）◆WT戰(zhàn)略—防御型戰(zhàn)略

（生存策略，嚴(yán)密監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向）15SWOT分析矩陣陣示意圖圖優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness

）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threats）■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價(jià)格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測(cè)量■S-銷(xiāo)售/服務(wù)■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟(jì)◆■S-社會(huì)文化/市場(chǎng)◆■T-技術(shù)◆內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟(jì)◆■S-社會(huì)文化/市場(chǎng)◆■T-技術(shù)◆■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價(jià)格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測(cè)量■S-銷(xiāo)售/服務(wù)分析方法■PEST分析法

■五力分析法分析方法■Q■C■D■M■S16戰(zhàn)略管理理過(guò)程(續(xù))步驟4：構(gòu)造戰(zhàn)戰(zhàn)略制定和評(píng)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略略選擇制定各種種層次的的戰(zhàn)略，，提供超超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的相對(duì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)組織優(yōu)勢(shì)勢(shì)和環(huán)境境機(jī)會(huì)匹匹配改良弱點(diǎn)點(diǎn)和防范范威脅17戰(zhàn)略管理理過(guò)程(續(xù))步驟5：實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境決定定戰(zhàn)略選選擇，有有效的戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施要求組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與其要要求相匹匹配步驟6：評(píng)估結(jié)結(jié)果戰(zhàn)略有如如何效果果？怎么調(diào)整整，如果果有必要要的話？？初民18組織戰(zhàn)略略類(lèi)型公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略高層管理理人員對(duì)對(duì)整個(gè)企企業(yè)的總總體規(guī)劃劃和制定定的戰(zhàn)略略公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略類(lèi)型型增長(zhǎng)戰(zhàn)略略：開(kāi)開(kāi)拓新的的產(chǎn)品和和市場(chǎng)穩(wěn)定性戰(zhàn)戰(zhàn)略：維維持當(dāng)當(dāng)前狀態(tài)態(tài)更新戰(zhàn)略略：公司司重定向向到新的的市場(chǎng)19公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略略通過(guò)開(kāi)拓拓新產(chǎn)品品和市場(chǎng)場(chǎng)，拓展展組織的的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略略類(lèi)型集中化縱向一體體化-前向、后后向橫向一體體化多元化20增長(zhǎng)戰(zhàn)略略集中化著眼于主主要的業(yè)業(yè)務(wù)線，，增加產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)數(shù)量或或服務(wù)市市場(chǎng)縱向一體體化向后縱向向一體化化：試圖圖控制企企業(yè)輸入入進(jìn)而成成為自己己的供應(yīng)應(yīng)商向前縱向向一體化化：組組織通過(guò)過(guò)自己分分銷(xiāo)控制制產(chǎn)出（（產(chǎn)品或或服務(wù)））21諾基亞在在其發(fā)展展初期采采取的也也是多元元化的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。但是是大約在在1992年，，董事會(huì)會(huì)決定將將其他項(xiàng)項(xiàng)目剝離離，將企企業(yè)的力力量集中中投入在在了電信信產(chǎn)業(yè)，，并借此此抓住了了世界點(diǎn)點(diǎn)心市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展的的良機(jī)。。目前，，諾基亞亞已經(jīng)擁?yè)碛辛舜蟠蠹s300億美美元的身身價(jià)，而而在去年年，手機(jī)機(jī)的業(yè)務(wù)務(wù)占了諾諾基亞業(yè)業(yè)務(wù)總量量的72%、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)占25%，，其他項(xiàng)項(xiàng)目只有有3%。。這也說(shuō)說(shuō)明當(dāng)初初決定的的集中發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略在現(xiàn)在在收到了了可觀的的成效。。22東京蘋(píng)果果專(zhuān)賣(mài)店店23增長(zhǎng)戰(zhàn)略略（續(xù)））橫向一體體化公司通過(guò)過(guò)合并同同一產(chǎn)業(yè)業(yè)其他組組織的方方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)增長(zhǎng)相關(guān)多元元化公司通過(guò)過(guò)合并或或收購(gòu)相相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)不同業(yè)業(yè)務(wù)的公公司而實(shí)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)長(zhǎng)非相關(guān)多多元化公司通過(guò)過(guò)收購(gòu)和和兼并不不同產(chǎn)業(yè)業(yè)、不同同業(yè)務(wù)的的公司而而實(shí)現(xiàn)增增長(zhǎng)242012年3月月12日日下午，，優(yōu)酷網(wǎng)網(wǎng)和土豆豆網(wǎng)共同同宣布雙雙方于3月11日簽訂訂最終協(xié)協(xié)議，優(yōu)優(yōu)酷和土土豆將以以100%換股股的方式式合并，，新公司司名為優(yōu)優(yōu)酷土豆豆股份有有限公司司，土豆豆網(wǎng)將退退市。合合并后，，優(yōu)酷股股東及美美國(guó)存托托憑證持持有者將將擁有新新公司約約71.5%的的股份，，土豆股股東及美美國(guó)存托托憑證持持有者將將擁有新新公司約約28.5%的的股份。。2526商務(wù)部3月18日表示，，可口可可樂(lè)并購(gòu)購(gòu)匯源未未通過(guò)反反壟斷調(diào)調(diào)查，因因?yàn)槭召?gòu)購(gòu)會(huì)影響響或限制制競(jìng)爭(zhēng)，，不利于于中國(guó)果果汁行業(yè)業(yè)的健康康發(fā)展。。商務(wù)部具具體闡述述了未通通過(guò)審查查的三個(gè)個(gè)原因：：第一，，如果收收購(gòu)成功功，可口口可樂(lè)有有能力把把其在碳碳酸飲料料行業(yè)的的支配地地位傳導(dǎo)導(dǎo)到果汁汁行業(yè)。。第二，，如果收收購(gòu)成功功，可口口可樂(lè)對(duì)對(duì)果汁市市場(chǎng)的控控制力會(huì)會(huì)明顯增增強(qiáng)，使使其它企企業(yè)沒(méi)有有能力再再進(jìn)入這這個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)。第三三，如果果收購(gòu)成成功，會(huì)會(huì)擠壓國(guó)國(guó)內(nèi)中小小企業(yè)的的生存空空間，抑抑制國(guó)內(nèi)內(nèi)其它企企業(yè)參與與果汁市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。2728293031公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略（續(xù)續(xù)）穩(wěn)定性戰(zhàn)戰(zhàn)略一種公司司層戰(zhàn)略略，當(dāng)業(yè)業(yè)界正在在經(jīng)歷緩緩慢或沒(méi)沒(méi)有增長(zhǎng)長(zhǎng)的情況況下，或或者該公公司的業(yè)業(yè)主為個(gè)個(gè)人原因因選擇不不擴(kuò)大增增長(zhǎng)，旨旨在保持持現(xiàn)狀以以應(yīng)對(duì)動(dòng)動(dòng)態(tài)環(huán)境境的不確確定性32吉百利（（CadburySchweppes））創(chuàng)立于于1824年，，目前是是全球第第二大糖糖果、口口香糖公公司，也也是唯一一一家同同時(shí)擁有有巧克力力、糖果果及口香香糖產(chǎn)品品的公司司。吉百利在在中國(guó)主主要生產(chǎn)產(chǎn)吉百利利巧克力力、怡口口蓮太妃妃糖、天天寶粒粒粒糖、魄魄力口香香糖、荷荷氏系列列、及維維果C系系列等產(chǎn)產(chǎn)品。33公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略（續(xù)續(xù)）更新戰(zhàn)略略發(fā)展戰(zhàn)略略，以應(yīng)應(yīng)對(duì)導(dǎo)致致組織績(jī)績(jī)效下降降的弱點(diǎn)點(diǎn)緊縮戰(zhàn)略略：重點(diǎn)點(diǎn)是消除除非致命命性弱點(diǎn)點(diǎn)和恢復(fù)復(fù)力量來(lái)來(lái)解決目目前的業(yè)業(yè)績(jī)問(wèn)題題。扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略略：通過(guò)過(guò)使用強(qiáng)強(qiáng)有力的的措施，，削減成成本、重重組業(yè)務(wù)務(wù)，以解解決長(zhǎng)期期致命性性的問(wèn)題題會(huì)計(jì)34公司業(yè)務(wù)務(wù)組合分分析當(dāng)組織的的公司戰(zhàn)戰(zhàn)略包含含多種業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，，管理者者可以運(yùn)運(yùn)用公司司業(yè)務(wù)組組合矩陣陣對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)組合進(jìn)進(jìn)行管理理，如BCG矩陣BCG矩陣有波士頓頓咨詢集集團(tuán)開(kāi)發(fā)發(fā)考慮市場(chǎng)場(chǎng)份額和和行業(yè)增增長(zhǎng)速度度公司歸類(lèi)類(lèi)為：現(xiàn)金牛：：低增長(zhǎng)長(zhǎng)，高市市場(chǎng)份額額明星：高增長(zhǎng)，，高市場(chǎng)場(chǎng)份額問(wèn)號(hào)：高高增長(zhǎng)，，低市場(chǎng)場(chǎng)份額瘦狗：低低增長(zhǎng)率率，低市市場(chǎng)份額額35圖表8–5BCG矩陣36業(yè)務(wù)層或或競(jìng)爭(zhēng)性性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層或或競(jìng)爭(zhēng)性性戰(zhàn)略一種注重重組織應(yīng)應(yīng)該怎樣樣在每項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)上上展開(kāi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略37競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的作用用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)是使組織織別具一一格、與與眾不同同的特色色，這種種與眾不不同的特特色來(lái)自自組織的的核心能能力。質(zhì)量作為為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)公司與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的不同同之處可以創(chuàng)建建一個(gè)持持續(xù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)說(shuō)明公司司注重質(zhì)質(zhì)量管理理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)改改善，并并滿足客客戶對(duì)質(zhì)質(zhì)量的要要求38競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的作用用（續(xù)））保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)隨著時(shí)間的推推移，繼續(xù)有有效地利用資資源，發(fā)展核核心競(jìng)爭(zhēng)力，，使一個(gè)組織織保持對(duì)同行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的優(yōu)勢(shì)。39五種競(jìng)爭(zhēng)力新加入者的威威脅新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入入行業(yè)的可能能性替代威脅其他行業(yè)產(chǎn)品品替代本行業(yè)業(yè)產(chǎn)品的可能能性購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者（顧客客）討價(jià)還價(jià)價(jià)的能力供應(yīng)商的議價(jià)價(jià)能力供應(yīng)商討價(jià)還還價(jià)的能力現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速速度放緩，需需求下降，以以及產(chǎn)品價(jià)格格下降，對(duì)手手間競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度度增加40圖表8–6行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)分析Source:BasedonM.E.Porter,CompetitiveStrategy:TechniquesforAnalyzingIndustriesandCompetitors(NewYork:TheFreePress,1980).41競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類(lèi)型型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略略尋求相對(duì)于行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手實(shí)現(xiàn)整體成成本最低（豐豐田）差異化戰(zhàn)略尋求提供與眾眾不同的產(chǎn)品品并得到顧客客的廣泛認(rèn)同同（蘋(píng)果）聚焦戰(zhàn)略使用成本戰(zhàn)略略或差異戰(zhàn)略略優(yōu)勢(shì)，細(xì)分分市場(chǎng)（動(dòng)感感地帶）42三分律與波特的基本本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相相似行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力力將創(chuàng)造一種種有三家公司司（全面通才才）主宰市場(chǎng)場(chǎng)的環(huán)境企業(yè)不能發(fā)展展任何成本或或差異優(yōu)勢(shì)成成為“卡在中中間”，并缺缺乏成功的前前景一些企業(yè)同時(shí)時(shí)成功占有差差異和成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)43當(dāng)前戰(zhàn)略管理理戰(zhàn)略靈活性：：認(rèn)識(shí)外部環(huán)境境的主要變化化、快速轉(zhuǎn)移移資源和的意意識(shí)到戰(zhàn)略不不起作用的能能力。通過(guò)控制和測(cè)測(cè)量結(jié)果了解解當(dāng)前戰(zhàn)略的的使用情況鼓勵(lì)員工開(kāi)放放性地披露和和共享負(fù)面信信息從組織外部獲獲得新的想法法和觀點(diǎn)制定戰(zhàn)略決策策時(shí)開(kāi)發(fā)多個(gè)個(gè)備選方案從錯(cuò)誤中吸取取教訓(xùn)44當(dāng)前戰(zhàn)略管理理組織戰(zhàn)略的新新方向電子商務(wù)戰(zhàn)略略顧客服務(wù)戰(zhàn)略略創(chuàng)新戰(zhàn)略45互聯(lián)網(wǎng)怎么改改變貿(mào)易？使用網(wǎng)絡(luò)：創(chuàng)造出雇員能能隨時(shí)隨地訪訪問(wèn)的知識(shí)基基地把客戶作為幫幫助設(shè)計(jì)、測(cè)測(cè)試和推出新新產(chǎn)品的伙伴伴真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙紙化實(shí)時(shí)物流管理理改變整個(gè)組織織中大量工作作任務(wù)的本質(zhì)質(zhì)46電子商務(wù)戰(zhàn)略略成本領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)上活動(dòng)：招招標(biāo)，訂單處處理，庫(kù)存控控制，招聘和和錄用差異化戰(zhàn)略企企業(yè)基于因特網(wǎng)的的知識(shí)系統(tǒng)，，網(wǎng)上訂購(gòu)和和客戶支持利基者聊天室及討討論區(qū)，有有針對(duì)性網(wǎng)網(wǎng)站47顧客服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略提供顧客所所需要的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)有效地溝通通為員工提供供顧客服務(wù)務(wù)培訓(xùn)48創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)品根本性性的突破現(xiàn)有技術(shù)的的新用途創(chuàng)新戰(zhàn)略決決策基礎(chǔ)研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工藝創(chuàng)新市場(chǎng)先入者者一個(gè)組織產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新或或工藝創(chuàng)新新，并把產(chǎn)產(chǎn)品推向市市場(chǎng)49圖表8–8市場(chǎng)先入者者的優(yōu)勢(shì)與與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新和行業(yè)業(yè)領(lǐng)先地位位帶來(lái)的聲聲譽(yù)成本和知識(shí)識(shí)的優(yōu)勢(shì)控制稀缺資資源，使競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)無(wú)法獲得這這些資源具有建立顧顧客聯(lián)系和和顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度的機(jī)會(huì)會(huì)騰訊劣勢(shì)技術(shù)和市場(chǎng)場(chǎng)具體走向向不明確競(jìng)爭(zhēng)者模仿仿創(chuàng)新的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略略風(fēng)險(xiǎn)高開(kāi)發(fā)成本本萬(wàn)燕vcd50Thankyou!51學(xué)習(xí)綱要請(qǐng)遵循該學(xué)學(xué)習(xí)綱要閱閱讀、學(xué)習(xí)習(xí)本章節(jié)戰(zhàn)略管理的的重要性定義戰(zhàn)略管管理、戰(zhàn)略略和商業(yè)模模式解釋為什么么戰(zhàn)略管理理是重要的的戰(zhàn)略管理過(guò)過(guò)程列出戰(zhàn)略管管理過(guò)程的的六個(gè)步驟驟描述管理者者在內(nèi)部、、外部分析析過(guò)程中的的工作內(nèi)容容解釋資源、、能力和核核心競(jìng)爭(zhēng)力力的作用定義優(yōu)勢(shì)、、劣勢(shì)、機(jī)機(jī)會(huì)和威脅脅52學(xué)習(xí)綱要(續(xù))請(qǐng)遵循該學(xué)學(xué)習(xí)綱要閱閱讀、學(xué)習(xí)習(xí)本章節(jié)組織戰(zhàn)略類(lèi)類(lèi)型描述三種主主要的公司司層戰(zhàn)略詳述BCG矩陣及其用用法描述業(yè)務(wù)層層戰(zhàn)略中競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的作用解釋波特的的五力模型型描述波特的的三種基本本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略及三分律律53學(xué)習(xí)綱要(續(xù))請(qǐng)遵循該學(xué)學(xué)習(xí)綱要閱閱讀、學(xué)習(xí)習(xí)本章節(jié)當(dāng)今環(huán)境下下的戰(zhàn)略管管理解釋為什么么戰(zhàn)略靈活活性是重要要的描述電子商商務(wù)戰(zhàn)略解釋組織可可能會(huì)使用用什么戰(zhàn)略略使其更具具有顧客導(dǎo)導(dǎo)向性和創(chuàng)創(chuàng)新性54相關(guān)詞匯戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略商業(yè)模式戰(zhàn)略管理過(guò)過(guò)程使命機(jī)會(huì)威脅資源能力核心競(jìng)爭(zhēng)力力優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)SWOT分析公司戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)多元化化不相關(guān)多元元化穩(wěn)定策略創(chuàng)新策略緊縮戰(zhàn)略戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型BCG矩陣商業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單單位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)55相關(guān)詞匯（（續(xù)）成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略略集中戰(zhàn)略卡在中間職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略靈活性性市場(chǎng)先入者者569、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。22:10:0022:10:0022:1012/25/202210:10:00PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2222:10:0022:10Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:10:0022:10:0022:10Sunday,December25,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2222:10:0022:10:00December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。25十十二二月月202210:10:00下下午午22:10:0012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2210:10下下午午12月月-2222:10December25,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2522:10:0022:10:0025December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:10:00下下午午10:10下下午22:10:0012月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。22:10:0022:10:0022:1012/25/202210:10:00PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2222:10:0022:10Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。22:10:0022:10:0022:10Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:10:0022:10:00December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月202210:10:00下下午22:10:0012月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月2