企業(yè)培訓(xùn)師技能修煉講座課件

企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧李富清中國(guó)繼續(xù)教育聯(lián)合學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧李富清中國(guó)繼續(xù)教育聯(lián)合學(xué)院1

1.如何改革傳統(tǒng)培訓(xùn)的教學(xué)模式2.如何提升現(xiàn)代培訓(xùn)的教學(xué)效果3.怎樣做好與學(xué)員的交流與互動(dòng)4.怎樣運(yùn)用好授課語(yǔ)言5.如何使用好課堂游戲企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧

1.如何改革傳統(tǒng)培訓(xùn)的教學(xué)模式企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧2改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式

1.改變“清教徒式”的教學(xué)模式，讓培訓(xùn)變得有趣和豐富多彩。

2.克服“學(xué)員孤立學(xué)習(xí)”的局限性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之風(fēng)氣。

3.轉(zhuǎn)變“標(biāo)準(zhǔn)化”教學(xué)的觀念，建立有序而協(xié)調(diào)的學(xué)習(xí)理念。

4.克服“身心分離”的教學(xué)弊端，讓思想、語(yǔ)言、身體互動(dòng)起來(lái)。改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式1.改變“清教徒3你屬于哪類(lèi)教學(xué)模式傾向理性目標(biāo)模式：關(guān)注培訓(xùn)目標(biāo)、善于控制教學(xué)效果、追求業(yè)績(jī)和解決問(wèn)題。傳統(tǒng)過(guò)程模式：關(guān)注自身形象、善于按部就班、追求理論效應(yīng)和課堂秩序。開(kāi)放系統(tǒng)模式：關(guān)注學(xué)員未來(lái)、善于變革創(chuàng)新、追求理想目標(biāo)和價(jià)值取向。人際關(guān)系模式：關(guān)注學(xué)員情緒、善于激勵(lì)鼓動(dòng)、追求團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)員的需求。你屬于哪類(lèi)教學(xué)模式傾向理性目標(biāo)模式：關(guān)注培訓(xùn)目標(biāo)、善于控制4如何提高課堂的教學(xué)效果

1.轉(zhuǎn)變觀念，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的有效性。

2.變革內(nèi)容，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的針對(duì)性。

3.教以致用，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的實(shí)用性。

4.案例教學(xué)，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的生動(dòng)性。5.變化手法，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的現(xiàn)代性。如何提高課堂的教學(xué)效果1.轉(zhuǎn)變觀念5轉(zhuǎn)變觀念提高教學(xué)的有效性?

抓好三個(gè)轉(zhuǎn)變：

（1）教育觀念的轉(zhuǎn)變；（2）教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變；（3）教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變。?

調(diào)整教學(xué)思路：（1）從單一理論教育或知識(shí)傳授轉(zhuǎn)向理論和實(shí)踐相結(jié)合；（2）從培養(yǎng)單一人才轉(zhuǎn)向培訓(xùn)復(fù)合型人才。（3）從單純講授轉(zhuǎn)向注重研究成人教育規(guī)律與學(xué)習(xí)特點(diǎn)。轉(zhuǎn)變觀念提高教學(xué)的有效性?抓好三個(gè)轉(zhuǎn)變：6變革內(nèi)容提高教學(xué)的針對(duì)性

（抓好備課環(huán)節(jié)）

“備學(xué)員”：需要明確學(xué)習(xí)需求，了解學(xué)習(xí)起點(diǎn)?！皞淙蝿?wù)”：結(jié)合差距分析任務(wù)層級(jí)，歸納學(xué)習(xí)類(lèi)型?！皞淠繕?biāo)”：瞄準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期要求，確定教學(xué)內(nèi)容?！皞溥^(guò)程”：依據(jù)培訓(xùn)方式安排教學(xué)內(nèi)容，確定學(xué)時(shí)分配，提出教學(xué)策略。變革內(nèi)容提高教學(xué)的針對(duì)性（抓好備課環(huán)節(jié)）7抓好授課前的準(zhǔn)備程序程序明確與準(zhǔn)備的內(nèi)容準(zhǔn)備要求培訓(xùn)主題我要講什么？接受并明確培訓(xùn)目標(biāo)我為什么要講？調(diào)查與了解培訓(xùn)學(xué)員我對(duì)什么人講？了解與溝通培訓(xùn)方法我要怎么講？研究與協(xié)商培訓(xùn)內(nèi)容我具體講什么？檢查與論證培訓(xùn)資料我憑什么講？自編并自制培訓(xùn)環(huán)境我啥時(shí)啥地講？清楚并考察效果評(píng)估我講得怎么樣？調(diào)查與了解抓好授課前的準(zhǔn)備程序程序明確與準(zhǔn)備的內(nèi)容準(zhǔn)備要8

?

基礎(chǔ)性?前瞻性?針對(duì)性?適用性?靈活性?創(chuàng)造性?人文性?自查性把握好教育教學(xué)的科學(xué)性?基礎(chǔ)性把握好教育9

?準(zhǔn)——在確定需求上；

?細(xì)——在設(shè)計(jì)課程上；?精——在確定內(nèi)容上；?高——在選擇案例上；?實(shí)——在開(kāi)展游戲上；?活——在教學(xué)課堂上；?嚴(yán)——在自我檢查上；?全——在監(jiān)視評(píng)估上。培訓(xùn)師搞好教學(xué)的要領(lǐng)?準(zhǔn)——在確定需求上；培訓(xùn)師10

不同培訓(xùn)形式的效果圖錄音

閱讀

視聽(tīng)

示范

互動(dòng)討論

實(shí)習(xí)練習(xí)立即投入工作中使用

培訓(xùn)保持率

5%

10%

20%30%

50%

70%

80%

不同培訓(xùn)形式的效果圖錄音閱讀視聽(tīng)示范11不同形式培訓(xùn)3小時(shí)培訓(xùn)后3天只聽(tīng)：能記住60%還能記住15%只看：能記住70%還能記住40%聽(tīng)看練：能記住90%還能記住

85%學(xué)員參與程度的效果對(duì)比表

百聞不如見(jiàn)百看不如一練不同形式培訓(xùn)3小時(shí)培訓(xùn)后3天只聽(tīng)：能記住60%還12搞好教學(xué)開(kāi)場(chǎng)的意義與作用

一、好的開(kāi)始是成功的一半，一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)可以起到事半功倍的作用。二、好的教學(xué)開(kāi)場(chǎng)，可以快速激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。三、好的教學(xué)開(kāi)場(chǎng)，可以感染學(xué)員，凝聚學(xué)員的注意力。四、利用開(kāi)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，塑造培訓(xùn)師的形象和影響力。搞好教學(xué)開(kāi)場(chǎng)的意義與作用13教學(xué)的幾種開(kāi)場(chǎng)類(lèi)型引用名言講故事提問(wèn)設(shè)問(wèn)借題發(fā)揮制造懸念做活動(dòng)展示實(shí)物音樂(lè)開(kāi)場(chǎng)培訓(xùn)教學(xué)的幾種開(kāi)場(chǎng)形式教學(xué)的幾種引用名言講故事提問(wèn)設(shè)問(wèn)借題發(fā)揮制造懸念做活14課堂教學(xué)開(kāi)場(chǎng)白的技巧方法內(nèi)容引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史、名言幽默法意想不到的方式與方法發(fā)問(wèn)法提問(wèn)、設(shè)問(wèn)、懸念、關(guān)系法與人物、事件、機(jī)構(gòu)、地區(qū)有關(guān)故事法現(xiàn)實(shí)的故事、歷史的故事就地取材法從公司、從自己、從……說(shuō)起課堂教學(xué)開(kāi)場(chǎng)白的技巧方法內(nèi)15怯場(chǎng)的自我檢測(cè)與調(diào)適

心跳加速檢測(cè)說(shuō)明口干舌燥選擇了8-10個(gè)，說(shuō)明壓力很大出虛汗選擇了5-7個(gè)，說(shuō)明壓力偏高

手發(fā)抖選擇了1-4個(gè)，說(shuō)明壓力正常兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視調(diào)適方法詞不達(dá)意建立自信心。準(zhǔn)備比資歷更重要盼望結(jié)束解壓舒緩。最可怕的敵人是自己大腦空白壓力轉(zhuǎn)移。將壓力轉(zhuǎn)變成動(dòng)力怯場(chǎng)的自我檢測(cè)與調(diào)適心跳加速16開(kāi)場(chǎng)白要避免不正確的方法類(lèi)型表現(xiàn)的內(nèi)容道歉式“對(duì)不起”、“工作忙”、“準(zhǔn)備不好”謙虛式“水平低”、“能力有限”、“是外行”傳統(tǒng)式“同志們”、“各位領(lǐng)導(dǎo)”、“來(lái)賓們”張揚(yáng)式“我是……”、“我不是……”報(bào)告式以自我為中心，脫離了培訓(xùn)的要求應(yīng)付式?jīng)]做認(rèn)真的準(zhǔn)備，開(kāi)場(chǎng)平淡無(wú)味偏離式熱身活動(dòng)太長(zhǎng)、太多，偏離主題開(kāi)場(chǎng)白要避免不正確的方法類(lèi)型表現(xiàn)的內(nèi)容道歉式“17注意避免教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題?培訓(xùn)與需求不吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸。?培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不當(dāng)，激起學(xué)員反感。?由于企業(yè)自身問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)員沒(méi)有積極性。?學(xué)員接受過(guò)類(lèi)似培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)不感興趣。?老員工限于經(jīng)驗(yàn)，不愿接受新知識(shí)和技巧。?新員工限于經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)的反饋不到位。?培訓(xùn)環(huán)境不好，影響培訓(xùn)效果。?管理人員對(duì)培訓(xùn)班各方面支持不夠。?學(xué)員的個(gè)性突現(xiàn)，妨礙課程的進(jìn)展。注意避免教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題?培訓(xùn)與需求不吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸18教以致用提高教學(xué)的實(shí)用性

“理論聯(lián)系實(shí)際，教以致用”是成人培訓(xùn)教學(xué)的重要原則。成人學(xué)習(xí)的目的是為了將生產(chǎn)和工作中的經(jīng)驗(yàn)提高到理論的高度，并進(jìn)而在理論的指導(dǎo)下進(jìn)行再實(shí)踐，使所學(xué)知識(shí)盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。這個(gè)實(shí)際包括生產(chǎn)崗位實(shí)際、工作業(yè)務(wù)實(shí)際、科研攻關(guān)實(shí)際、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際等。教以致用提高教學(xué)的實(shí)用性“理論聯(lián)系19案例教學(xué)提高教學(xué)的生動(dòng)性案例教學(xué)是在學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上，以簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、緊湊的形式把一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)或企業(yè)曾經(jīng)歷過(guò)的情況描述出來(lái)，把典型的、復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象帶進(jìn)課堂，給人以身臨其境的感覺(jué)，從而增強(qiáng)培訓(xùn)教學(xué)的生動(dòng)性。它是圍繞一定的教學(xué)目的，將采集到的真實(shí)事例，加以特殊處理而形成的一種特定的教學(xué)案例，以供學(xué)員分析、思考、討論并做出各自判斷的一種教學(xué)模式。案例教學(xué)提高教學(xué)的生動(dòng)性案例教學(xué)是在20變化手法提高教學(xué)的現(xiàn)代性現(xiàn)代培訓(xùn)往往是時(shí)間短、高密度、大容量，對(duì)知識(shí)的傳遞速度快、信息量大。因此，培訓(xùn)師必須要采用多媒體教學(xué)，運(yùn)用電、磁、光、聲等多種技術(shù)對(duì)反映的內(nèi)容進(jìn)行藝術(shù)加工，融聲、光、色為一體，通過(guò)多種手法與方式發(fā)揮培訓(xùn)功能，增大授課過(guò)程的信息量，加深學(xué)員的理解能力和記憶能力。變化手法提高教學(xué)的現(xiàn)代性現(xiàn)代培訓(xùn)往往是21

一、教學(xué)程序要層次分明；二、教學(xué)內(nèi)容要疏密不漏；三、教學(xué)時(shí)間要先后有序；四、教學(xué)方式要單一組合；五、教學(xué)環(huán)境要優(yōu)勝劣汰；六、教學(xué)矛盾要輕重緩急；七、教學(xué)對(duì)象要主次分明；八、教學(xué)質(zhì)量要穩(wěn)中求勝。

教學(xué)過(guò)程中的基本技巧一、教學(xué)程序要層次分明；教學(xué)過(guò)程中的基本技巧22教學(xué)程序中的結(jié)構(gòu)化法則并列偏正對(duì)應(yīng)遞進(jìn)點(diǎn)晴?字母順序：A—B—C?時(shí)間順序：前—中—后?數(shù)字順序：1—2—3?主題順序：按話題排列?因果順序：發(fā)生—結(jié)果?主次順序：首先—其次—再次教學(xué)程序中的結(jié)構(gòu)化法則并列偏正對(duì)應(yīng)遞23如何讓培訓(xùn)課堂活起來(lái)

一、激活知識(shí)，充分運(yùn)用教師自身教學(xué)藝術(shù)的魅力和力量，創(chuàng)造出常教常新的課堂教學(xué)情境。二、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，運(yùn)用情境教學(xué)，激發(fā)學(xué)員的求知興趣，激活學(xué)員的思維。三、充分發(fā)揮教學(xué)民主，建立生動(dòng)活潑、民主和諧的教學(xué)氛圍。如何讓培訓(xùn)課堂活起來(lái)一、激活知識(shí)，充24堅(jiān)持以學(xué)員為中心的教學(xué)原則學(xué)員為中心客戶參與取悅快樂(lè)溝通激勵(lì)互動(dòng)收益堅(jiān)持以學(xué)員為中心的教學(xué)原則學(xué)員客戶參與取悅快樂(lè)溝通激勵(lì)互動(dòng)收25

我們自己了解也展示給學(xué)員

我們自己知道不讓學(xué)員知道

學(xué)員都能看見(jiàn)

自己卻看不見(jiàn)

我們自己和學(xué)員還都沒(méi)發(fā)現(xiàn)心靈的窗戶呵護(hù)的培育我們自己了解我們自己知道學(xué)員都能看見(jiàn)我們自己26培訓(xùn)師教學(xué)中的價(jià)值觀念什么是對(duì)的？什么是錯(cuò)的？什么應(yīng)該說(shuō)？什么不該說(shuō)？培訓(xùn)師教學(xué)中的價(jià)值觀念什么是對(duì)的？什么是錯(cuò)的？27注重給學(xué)員良好的第一印象

端莊大方的儀表和藹可親的表情時(shí)尚現(xiàn)代的教具優(yōu)風(fēng)趣的開(kāi)場(chǎng)注重給學(xué)員良好的第一印象端莊大28

一、學(xué)員的信任是教學(xué)活動(dòng)中唯一的最重要的因素。二、贏得學(xué)員的信任，是教學(xué)工作中的最寶貴的資源。三、建立相互的信任關(guān)系，是培訓(xùn)項(xiàng)目成功的重要保證。四、有了信賴的關(guān)系，你可以影響學(xué)員的思維、觀念和行為方式。五、有了信賴的關(guān)系，你可以得到學(xué)員的理解、支持與合作。

爭(zhēng)取學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的依賴一、學(xué)員的信任是教學(xué)活29如何把握各類(lèi)學(xué)員的技巧表現(xiàn)的類(lèi)型應(yīng)對(duì)的辦法與措施私下講話者不要讓他們難堪，可提問(wèn)、復(fù)述、討論沉默不語(yǔ)者可以激勵(lì)他、請(qǐng)教他、啟發(fā)他、刺激他爭(zhēng)辯好斗者注意控制自己、控制他，引導(dǎo)他私下談突然提問(wèn)者可正面答復(fù)、可曲線轉(zhuǎn)移、可表示感謝愛(ài)發(fā)牢騷者可強(qiáng)調(diào)政策、可強(qiáng)調(diào)時(shí)間、可課下討論個(gè)性沖突者求大同存小異，注意把握好討論的主題過(guò)分健談?wù)哌m時(shí)打斷、巧妙轉(zhuǎn)移，聽(tīng)下別人的意見(jiàn)表述不清者給予啟發(fā)、給予支持，幫助他復(fù)述一遍完全錯(cuò)誤者不要直接否定，委婉地處理，給予肯定如何把握各類(lèi)學(xué)員的技巧表現(xiàn)的類(lèi)型應(yīng)對(duì)的辦法與措30

取悅學(xué)員信任的技巧?要真誠(chéng)地尊重關(guān)心學(xué)員；?樹(shù)立培訓(xùn)師的品格力量；?與學(xué)員站在同一個(gè)平臺(tái)上；?主動(dòng)向?qū)W員請(qǐng)教問(wèn)題；?注意與學(xué)員多接觸多溝通。

取悅學(xué)員信任的技巧?要真誠(chéng)地尊重關(guān)心學(xué)員；31

提升教學(xué)效果的方法—激勵(lì)激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)支持激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)榜樣激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)制度激勵(lì)

提升教學(xué)效果的方法—激勵(lì)激勵(lì)方法目支關(guān)榜強(qiáng)制32

提升教學(xué)效果的方法—溝通有意識(shí)，才愿認(rèn)識(shí)；有認(rèn)識(shí)，才能接觸；有接觸，才會(huì)了解；有了解，才有溝通；有溝通，才能互動(dòng)；有互動(dòng)，才有效果。

提升教學(xué)效果的方法—溝通有意識(shí)，才愿認(rèn)識(shí)；33

溝通乃互動(dòng)之橋a）溝通與互動(dòng)要以學(xué)員為中心。b）溝通與互動(dòng)要以服務(wù)學(xué)員為主。c）溝通與互動(dòng)要以對(duì)方善長(zhǎng)的問(wèn)題入手。d）溝通與互動(dòng)要以對(duì)方感興趣的問(wèn)題為主。e）溝通與互動(dòng)要避其對(duì)方的短處與不足。f）溝通與互動(dòng)要以和為貴，善待學(xué)員。g）溝通與互動(dòng)法則——想法、手段、結(jié)果。

溝通乃互動(dòng)之橋a）溝通與互動(dòng)要以學(xué)員為中心34

在與學(xué)員的溝通交往中，尤其是服務(wù)于學(xué)員，如果要取得成功，就必需做到：交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下，滿足對(duì)方什么。

（1）要符合法律的規(guī)范。（2）交往以學(xué)員為中心。（3）服務(wù)就是為學(xué)員工作。（4）服務(wù)要有求必應(yīng)，不厭其煩。溝通交際中的黃金定律（白金法則）在與學(xué)員的溝通交往中，尤其35

1）以理溝通

8）心態(tài)平衡公正

2）以情動(dòng)之

9）穩(wěn)住個(gè)人感情

3）善解人意10）論事不卑不亢

4）善聽(tīng)人言11）待人寬容忍讓

5）善察人情12）做事留有余地

6）剛?cè)嵯酀?jì)13）心思細(xì)微周全

7）審時(shí)度勢(shì)14）處事公道平等

與學(xué)員溝通時(shí)的協(xié)調(diào)技巧

1）以理溝通8）心態(tài)平衡公正與學(xué)員溝通時(shí)的36身份的差異性格的差異資歷的差異愛(ài)好的差異性別的差異年齡的差異品德的差異能力的差異授課前要認(rèn)清學(xué)員之間的差異身份的差異授課前要認(rèn)清學(xué)員之間的差異37學(xué)員不同類(lèi)型的劃分表區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分的類(lèi)型人際關(guān)系隨和型、特立型認(rèn)知關(guān)系綜合型、分析型思維模式具體型、抽象型反應(yīng)方式?jīng)_動(dòng)型、穩(wěn)重型行為習(xí)慣規(guī)律型、隨意型認(rèn)知渠道視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、運(yùn)動(dòng)型學(xué)員不同類(lèi)型的劃分表區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分的類(lèi)型人際關(guān)系隨和型38選擇性理解性決斷性注意研究學(xué)員的可接受性思想情緒興趣受好主要次要正確錯(cuò)誤現(xiàn)象本質(zhì)認(rèn)識(shí)模式思維方式價(jià)值取向翻譯程度對(duì)照比較認(rèn)識(shí)評(píng)估梳理調(diào)整付諸行動(dòng)注意研究學(xué)員的可接受性思想情緒興趣受好主要次要正確錯(cuò)誤現(xiàn)象本39確定培訓(xùn)需求確定組織需求制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)教師培訓(xùn)前支持培訓(xùn)中支持培訓(xùn)后支持確定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則收集資料信息確定評(píng)價(jià)方法實(shí)施評(píng)審活動(dòng)確定崗位要求評(píng)審員工能力確定能力差距選擇彌補(bǔ)辦法確定制約條件選擇培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)

評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果要明確培訓(xùn)過(guò)程的主要活動(dòng)確確定組織需求制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)教師培訓(xùn)前支持培40聽(tīng)得清—音量：要讓每個(gè)人都能聽(tīng)到、聽(tīng)得清。聽(tīng)得進(jìn)—音速：講中文每分鐘在200個(gè)字左右。聽(tīng)得懂—語(yǔ)音：要講普通話，講大眾語(yǔ)言。聽(tīng)得好—語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)言表達(dá)要高低起伏、抑揚(yáng)頓挫。聽(tīng)得慣—語(yǔ)氣：表達(dá)語(yǔ)言時(shí)要謙和、審慎、自信。要會(huì)聽(tīng)—聽(tīng)技：?jiǎn)l(fā)學(xué)員要學(xué)會(huì)聽(tīng)課、聽(tīng)講。聽(tīng)如何運(yùn)用好授課語(yǔ)言聽(tīng)得清—音量：要讓每個(gè)人都能聽(tīng)到、聽(tīng)得清。如何運(yùn)用好授課語(yǔ)言41授課怎樣才能有分量—會(huì)講

a）從重要的問(wèn)題說(shuō)起。

b）不能拖泥帶水。c）謹(jǐn)防病從口入，禍從口出。

d）學(xué)會(huì)機(jī)巧應(yīng)變的語(yǔ)言。e）柔語(yǔ)克剛。

f）妙語(yǔ)能解困境。

g）克服自身的情緒。授課怎樣才能有分量—會(huì)講a）從重要的問(wèn)題說(shuō)起。42培訓(xùn)師課堂語(yǔ)言的錘練

?加強(qiáng)和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和文化修養(yǎng)。?學(xué)習(xí)、研究、使用語(yǔ)言藝術(shù)。?錘練語(yǔ)言的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、針對(duì)性。?善于運(yùn)用激勵(lì)性語(yǔ)言。

?

學(xué)會(huì)在課堂上創(chuàng)設(shè)語(yǔ)言情境。培訓(xùn)師課堂語(yǔ)言的錘練?加強(qiáng)和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)43注意避免授課中不規(guī)范語(yǔ)言

口頭語(yǔ)含糊詞外語(yǔ)臟話拖音生詞地方言專(zhuān)業(yè)語(yǔ)惡語(yǔ)縮略語(yǔ)注意避免授課中不規(guī)范語(yǔ)言口頭語(yǔ)44善于運(yùn)用好肢體語(yǔ)言

?感情表達(dá)的比例：55

%的面部表情、38%的發(fā)音、7

%的言語(yǔ)。?手勢(shì)在肩部以上活動(dòng)：表示宏大的、有氣勢(shì)的、鼓舞人心的。?手勢(shì)在肩部至腹部活動(dòng)：表示一般性的述。?手勢(shì)在腹部以下活動(dòng)：表示否定的、排斥的、蔑視的。善于運(yùn)用好肢體語(yǔ)言?感情表達(dá)的比例：5545善于運(yùn)用好手的語(yǔ)言手勢(shì)的形態(tài)表示的意思或傳達(dá)的信息手心向上交流、請(qǐng)求、贊美、歡迎、承認(rèn)手心向下反對(duì)、不喜歡、不愿意、壓抑掌心向外警示、警告、制止、停止、否定拳頭向上激情、肯定、興奮拳頭向下決心、決斷、決定兩手由合而分失望、分散、消極、空虛兩手由分而合親密、團(tuán)結(jié)、聯(lián)合、會(huì)面、接洽善于運(yùn)用好手的語(yǔ)言手勢(shì)的形態(tài)表示的意思或傳達(dá)的信息手心向上交46

檢驗(yàn)授課效果的層次與指標(biāo)層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1現(xiàn)場(chǎng)吸引力準(zhǔn)時(shí)、參與、點(diǎn)頭笑聲、鼓掌、贊美遲到、早退、抱怨無(wú)精打采中途退場(chǎng)2內(nèi)容吸收度記得住、聽(tīng)得清聽(tīng)得懂、講得來(lái)忘記、混亂、模糊聽(tīng)不懂、講不出3能力接受度實(shí)際、實(shí)用、解渴到位、緊密、管用無(wú)關(guān)聯(lián)、不實(shí)用不到位、不管用4行為改變度觀念、態(tài)度、思維行為、作為、行動(dòng)依然故我毫無(wú)改變無(wú)作為、沒(méi)提高5投資回報(bào)率領(lǐng)導(dǎo)滿意客戶滿意成本降低業(yè)績(jī)提高白花錢(qián)、找罪受無(wú)成效、倒賠錢(qián)

檢驗(yàn)授課效果的層次與指標(biāo)層次效果正面指標(biāo)負(fù)面47

經(jīng)常的對(duì)自己“問(wèn)5次為什么”是一種工作技巧

，雖有些麻煩但很可愛(ài)，就像“剝洋蔥”一樣，其核心的“為什么”正是改進(jìn)自己，提高教學(xué)質(zhì)量的有力保證。

1.為什么我的課程老是講不好?2.為什么處理不好與學(xué)員的關(guān)系?3.為什么自己得不到學(xué)員的認(rèn)可?4.為什么總覺(jué)得講課吃力而又累?5.為什么主辦單位對(duì)自己不滿意?學(xué)會(huì)對(duì)自己?jiǎn)?次為什么經(jīng)常的對(duì)自己“問(wèn)5次48查找問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法

（推薦的一種模式）查找的主要問(wèn)題對(duì)問(wèn)題的分析及排序解決措施責(zé)任人解決期限嚴(yán)重性緊迫性難易性123456查找問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法

（推薦的一種模式）對(duì)問(wèn)題的分析49為教學(xué)提供支持服務(wù)讓教學(xué)生動(dòng)活潑趣味給學(xué)員啟迪性開(kāi)發(fā)性讓學(xué)員參與培訓(xùn)中來(lái)為教學(xué)尋求“落腳點(diǎn)”為培訓(xùn)構(gòu)建“支撐點(diǎn)”以學(xué)員為教學(xué)的中心吸引住學(xué)員的注意力培訓(xùn)游戲的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)游戲的優(yōu)點(diǎn)為教學(xué)讓教學(xué)給學(xué)員讓學(xué)員為教學(xué)為培訓(xùn)以學(xué)員吸引住培訓(xùn)游戲的特50?以游戲精神,促進(jìn)師生的和諧發(fā)展。?以游戲內(nèi)容,促進(jìn)教學(xué)與學(xué)習(xí)的內(nèi)容。?以情境交融,展示悅耳悅目的教學(xué)藝術(shù)。?以心意慣通,創(chuàng)造悅心悅意的教學(xué)風(fēng)格。?以品悟渾然,體現(xiàn)悅志悅神的教學(xué)智慧。培訓(xùn)游戲的精神與作用?以游戲精神,促進(jìn)師生的和諧發(fā)展。培訓(xùn)游戲的精神與作用51如何把握好課堂的培訓(xùn)游戲?構(gòu)建使用游戲的“支撐點(diǎn)”?激活游戲思維的“興奮點(diǎn)”?找準(zhǔn)游戲參與的“引爆點(diǎn)”?夯實(shí)游戲討論的“落腳點(diǎn)”?把握好破冰游戲的“時(shí)機(jī)”?

選擇并驗(yàn)證其游戲的質(zhì)量

?防止出現(xiàn)游戲過(guò)程中冷場(chǎng)

如何把握好課堂的培訓(xùn)游戲?構(gòu)建使用游戲的“支撐點(diǎn)”52構(gòu)建使用游戲的支撐點(diǎn)?游戲必須要與培訓(xùn)內(nèi)容相吻合。?游戲項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)新穎而別致。?游戲本身應(yīng)具有濃厚的趣味性。?游戲本身應(yīng)積極、健康、向上。?成本高，效果差的游戲不做。?拓展性游戲最好不做。?危險(xiǎn)性游戲最好不做。?環(huán)境不允許的游戲不做。構(gòu)建使用游戲的支撐點(diǎn)?游戲必須要與培訓(xùn)內(nèi)容相吻合。53激活游戲思維的興奮點(diǎn)?使用游戲時(shí)要有目的、有計(jì)劃、有層次，要視學(xué)員情況而易。?將學(xué)員引入與問(wèn)題有關(guān)情境中，引發(fā)情感上的共鳴。?學(xué)會(huì)激發(fā)學(xué)員的好奇心、興趣感和求知欲，激活學(xué)員的思維。

?學(xué)會(huì)并掌握高超的導(dǎo)入問(wèn)題的技巧，善于設(shè)疑，善于創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境。激活游戲思維的興奮點(diǎn)?使用游戲時(shí)要有目的、有54找準(zhǔn)游戲參與的引爆點(diǎn)?游戲要具有一定的思維深度，要讓學(xué)員“跳起來(lái)摘桃子”。?學(xué)員參與的情境應(yīng)為“心求通而未能得之意，口欲言而未能得之貌”。?游戲要有高潮，要錯(cuò)落有致，一波三折，環(huán)環(huán)相扣。?游戲可以引發(fā)思維上的“沖突”，觀點(diǎn)上的“碰撞”。找準(zhǔn)游戲參與的引爆點(diǎn)?游戲要具有一定的思維深度，要讓55夯實(shí)游戲討論的落腳點(diǎn)?通過(guò)游戲啟發(fā)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、分析與處理的能力。?通過(guò)游戲培育學(xué)員的參培熱情和參培積極性。?通過(guò)游戲有效促進(jìn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)、自主發(fā)展。?通過(guò)游戲給學(xué)員樹(shù)立一種精神、立場(chǎng)、態(tài)度或追求。夯實(shí)游戲討論的落腳點(diǎn)?通過(guò)游戲啟發(fā)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)56把握好破冰游戲的時(shí)機(jī)授課開(kāi)始時(shí)效果不好時(shí)傲慢冷漠時(shí)注意力差時(shí)精神疲勞時(shí)羞怯緊張時(shí)游戲的時(shí)機(jī)把握好破冰游戲的時(shí)機(jī)授課開(kāi)始時(shí)效果不好時(shí)傲慢冷漠時(shí)注意力差時(shí)57選擇并驗(yàn)證其游戲的質(zhì)量?注意從書(shū)本中尋找并選擇游戲。?注意從別的培訓(xùn)師處學(xué)習(xí)游戲。?學(xué)會(huì)對(duì)游戲的再加工與再完善。?學(xué)會(huì)制作或選購(gòu)游戲用的道具。?對(duì)已選擇的游戲要反復(fù)的操練。?注意游戲后的信息反饋與改進(jìn)。選擇并驗(yàn)證其游戲的質(zhì)量?注意從書(shū)本中尋找并選擇游戲。58防止出現(xiàn)游戲過(guò)程中的冷場(chǎng)?發(fā)動(dòng)學(xué)員當(dāng)主角或配角，不要當(dāng)觀眾。?培訓(xùn)師與學(xué)員要“同呼吸，共命運(yùn)”。?適當(dāng)、適時(shí)、適度的運(yùn)用“激將法”。?課前要設(shè)計(jì)好場(chǎng)景，準(zhǔn)備好游戲道具。?課前要選擇好對(duì)象，做到有的放失。?游戲不能太直白、太袖珍、小兒科。

?游戲不能是“獨(dú)唱”，務(wù)必要“合唱”。?把控制“點(diǎn)”與照顧“面”結(jié)合起來(lái)。?務(wù)必要防止學(xué)員做過(guò)或知道此游戲。防止出現(xiàn)游戲過(guò)程中的冷場(chǎng)?發(fā)動(dòng)學(xué)員當(dāng)主角或配角，不要當(dāng)觀眾59演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！60企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧李富清中國(guó)繼續(xù)教育聯(lián)合學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧李富清中國(guó)繼續(xù)教育聯(lián)合學(xué)院61

1.如何改革傳統(tǒng)培訓(xùn)的教學(xué)模式2.如何提升現(xiàn)代培訓(xùn)的教學(xué)效果3.怎樣做好與學(xué)員的交流與互動(dòng)4.怎樣運(yùn)用好授課語(yǔ)言5.如何使用好課堂游戲企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧

1.如何改革傳統(tǒng)培訓(xùn)的教學(xué)模式企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧62改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式

1.改變“清教徒式”的教學(xué)模式，讓培訓(xùn)變得有趣和豐富多彩。

2.克服“學(xué)員孤立學(xué)習(xí)”的局限性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之風(fēng)氣。

3.轉(zhuǎn)變“標(biāo)準(zhǔn)化”教學(xué)的觀念，建立有序而協(xié)調(diào)的學(xué)習(xí)理念。

4.克服“身心分離”的教學(xué)弊端，讓思想、語(yǔ)言、身體互動(dòng)起來(lái)。改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式1.改變“清教徒63你屬于哪類(lèi)教學(xué)模式傾向理性目標(biāo)模式：關(guān)注培訓(xùn)目標(biāo)、善于控制教學(xué)效果、追求業(yè)績(jī)和解決問(wèn)題。傳統(tǒng)過(guò)程模式：關(guān)注自身形象、善于按部就班、追求理論效應(yīng)和課堂秩序。開(kāi)放系統(tǒng)模式：關(guān)注學(xué)員未來(lái)、善于變革創(chuàng)新、追求理想目標(biāo)和價(jià)值取向。人際關(guān)系模式：關(guān)注學(xué)員情緒、善于激勵(lì)鼓動(dòng)、追求團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)員的需求。你屬于哪類(lèi)教學(xué)模式傾向理性目標(biāo)模式：關(guān)注培訓(xùn)目標(biāo)、善于控制64如何提高課堂的教學(xué)效果

1.轉(zhuǎn)變觀念，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的有效性。

2.變革內(nèi)容，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的針對(duì)性。

3.教以致用，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的實(shí)用性。

4.案例教學(xué)，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的生動(dòng)性。5.變化手法，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的現(xiàn)代性。如何提高課堂的教學(xué)效果1.轉(zhuǎn)變觀念65轉(zhuǎn)變觀念提高教學(xué)的有效性?

抓好三個(gè)轉(zhuǎn)變：

（1）教育觀念的轉(zhuǎn)變；（2）教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變；（3）教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變。?

調(diào)整教學(xué)思路：（1）從單一理論教育或知識(shí)傳授轉(zhuǎn)向理論和實(shí)踐相結(jié)合；（2）從培養(yǎng)單一人才轉(zhuǎn)向培訓(xùn)復(fù)合型人才。（3）從單純講授轉(zhuǎn)向注重研究成人教育規(guī)律與學(xué)習(xí)特點(diǎn)。轉(zhuǎn)變觀念提高教學(xué)的有效性?抓好三個(gè)轉(zhuǎn)變：66變革內(nèi)容提高教學(xué)的針對(duì)性

（抓好備課環(huán)節(jié)）

“備學(xué)員”：需要明確學(xué)習(xí)需求，了解學(xué)習(xí)起點(diǎn)。“備任務(wù)”：結(jié)合差距分析任務(wù)層級(jí)，歸納學(xué)習(xí)類(lèi)型?！皞淠繕?biāo)”：瞄準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期要求，確定教學(xué)內(nèi)容?！皞溥^(guò)程”：依據(jù)培訓(xùn)方式安排教學(xué)內(nèi)容，確定學(xué)時(shí)分配，提出教學(xué)策略。變革內(nèi)容提高教學(xué)的針對(duì)性（抓好備課環(huán)節(jié)）67抓好授課前的準(zhǔn)備程序程序明確與準(zhǔn)備的內(nèi)容準(zhǔn)備要求培訓(xùn)主題我要講什么？接受并明確培訓(xùn)目標(biāo)我為什么要講？調(diào)查與了解培訓(xùn)學(xué)員我對(duì)什么人講？了解與溝通培訓(xùn)方法我要怎么講？研究與協(xié)商培訓(xùn)內(nèi)容我具體講什么？檢查與論證培訓(xùn)資料我憑什么講？自編并自制培訓(xùn)環(huán)境我啥時(shí)啥地講？清楚并考察效果評(píng)估我講得怎么樣？調(diào)查與了解抓好授課前的準(zhǔn)備程序程序明確與準(zhǔn)備的內(nèi)容準(zhǔn)備要68

?

基礎(chǔ)性?前瞻性?針對(duì)性?適用性?靈活性?創(chuàng)造性?人文性?自查性把握好教育教學(xué)的科學(xué)性?基礎(chǔ)性把握好教育69

?準(zhǔn)——在確定需求上；

?細(xì)——在設(shè)計(jì)課程上；?精——在確定內(nèi)容上；?高——在選擇案例上；?實(shí)——在開(kāi)展游戲上；?活——在教學(xué)課堂上；?嚴(yán)——在自我檢查上；?全——在監(jiān)視評(píng)估上。培訓(xùn)師搞好教學(xué)的要領(lǐng)?準(zhǔn)——在確定需求上；培訓(xùn)師70

不同培訓(xùn)形式的效果圖錄音

閱讀

視聽(tīng)

示范

互動(dòng)討論

實(shí)習(xí)練習(xí)立即投入工作中使用

培訓(xùn)保持率

5%

10%

20%30%

50%

70%

80%

不同培訓(xùn)形式的效果圖錄音閱讀視聽(tīng)示范71不同形式培訓(xùn)3小時(shí)培訓(xùn)后3天只聽(tīng)：能記住60%還能記住15%只看：能記住70%還能記住40%聽(tīng)看練：能記住90%還能記住

85%學(xué)員參與程度的效果對(duì)比表

百聞不如見(jiàn)百看不如一練不同形式培訓(xùn)3小時(shí)培訓(xùn)后3天只聽(tīng)：能記住60%還72搞好教學(xué)開(kāi)場(chǎng)的意義與作用

一、好的開(kāi)始是成功的一半，一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)可以起到事半功倍的作用。二、好的教學(xué)開(kāi)場(chǎng)，可以快速激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。三、好的教學(xué)開(kāi)場(chǎng)，可以感染學(xué)員，凝聚學(xué)員的注意力。四、利用開(kāi)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，塑造培訓(xùn)師的形象和影響力。搞好教學(xué)開(kāi)場(chǎng)的意義與作用73教學(xué)的幾種開(kāi)場(chǎng)類(lèi)型引用名言講故事提問(wèn)設(shè)問(wèn)借題發(fā)揮制造懸念做活動(dòng)展示實(shí)物音樂(lè)開(kāi)場(chǎng)培訓(xùn)教學(xué)的幾種開(kāi)場(chǎng)形式教學(xué)的幾種引用名言講故事提問(wèn)設(shè)問(wèn)借題發(fā)揮制造懸念做活74課堂教學(xué)開(kāi)場(chǎng)白的技巧方法內(nèi)容引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史、名言幽默法意想不到的方式與方法發(fā)問(wèn)法提問(wèn)、設(shè)問(wèn)、懸念、關(guān)系法與人物、事件、機(jī)構(gòu)、地區(qū)有關(guān)故事法現(xiàn)實(shí)的故事、歷史的故事就地取材法從公司、從自己、從……說(shuō)起課堂教學(xué)開(kāi)場(chǎng)白的技巧方法內(nèi)75怯場(chǎng)的自我檢測(cè)與調(diào)適

心跳加速檢測(cè)說(shuō)明口干舌燥選擇了8-10個(gè)，說(shuō)明壓力很大出虛汗選擇了5-7個(gè)，說(shuō)明壓力偏高

手發(fā)抖選擇了1-4個(gè)，說(shuō)明壓力正常兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視調(diào)適方法詞不達(dá)意建立自信心。準(zhǔn)備比資歷更重要盼望結(jié)束解壓舒緩。最可怕的敵人是自己大腦空白壓力轉(zhuǎn)移。將壓力轉(zhuǎn)變成動(dòng)力怯場(chǎng)的自我檢測(cè)與調(diào)適心跳加速76開(kāi)場(chǎng)白要避免不正確的方法類(lèi)型表現(xiàn)的內(nèi)容道歉式“對(duì)不起”、“工作忙”、“準(zhǔn)備不好”謙虛式“水平低”、“能力有限”、“是外行”傳統(tǒng)式“同志們”、“各位領(lǐng)導(dǎo)”、“來(lái)賓們”張揚(yáng)式“我是……”、“我不是……”報(bào)告式以自我為中心，脫離了培訓(xùn)的要求應(yīng)付式?jīng)]做認(rèn)真的準(zhǔn)備，開(kāi)場(chǎng)平淡無(wú)味偏離式熱身活動(dòng)太長(zhǎng)、太多，偏離主題開(kāi)場(chǎng)白要避免不正確的方法類(lèi)型表現(xiàn)的內(nèi)容道歉式“77注意避免教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題?培訓(xùn)與需求不吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸。?培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不當(dāng)，激起學(xué)員反感。?由于企業(yè)自身問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)員沒(méi)有積極性。?學(xué)員接受過(guò)類(lèi)似培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)不感興趣。?老員工限于經(jīng)驗(yàn)，不愿接受新知識(shí)和技巧。?新員工限于經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)的反饋不到位。?培訓(xùn)環(huán)境不好，影響培訓(xùn)效果。?管理人員對(duì)培訓(xùn)班各方面支持不夠。?學(xué)員的個(gè)性突現(xiàn)，妨礙課程的進(jìn)展。注意避免教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題?培訓(xùn)與需求不吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸78教以致用提高教學(xué)的實(shí)用性

“理論聯(lián)系實(shí)際，教以致用”是成人培訓(xùn)教學(xué)的重要原則。成人學(xué)習(xí)的目的是為了將生產(chǎn)和工作中的經(jīng)驗(yàn)提高到理論的高度，并進(jìn)而在理論的指導(dǎo)下進(jìn)行再實(shí)踐，使所學(xué)知識(shí)盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。這個(gè)實(shí)際包括生產(chǎn)崗位實(shí)際、工作業(yè)務(wù)實(shí)際、科研攻關(guān)實(shí)際、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際等。教以致用提高教學(xué)的實(shí)用性“理論聯(lián)系79案例教學(xué)提高教學(xué)的生動(dòng)性案例教學(xué)是在學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上，以簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、緊湊的形式把一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)或企業(yè)曾經(jīng)歷過(guò)的情況描述出來(lái)，把典型的、復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象帶進(jìn)課堂，給人以身臨其境的感覺(jué)，從而增強(qiáng)培訓(xùn)教學(xué)的生動(dòng)性。它是圍繞一定的教學(xué)目的，將采集到的真實(shí)事例，加以特殊處理而形成的一種特定的教學(xué)案例，以供學(xué)員分析、思考、討論并做出各自判斷的一種教學(xué)模式。案例教學(xué)提高教學(xué)的生動(dòng)性案例教學(xué)是在80變化手法提高教學(xué)的現(xiàn)代性現(xiàn)代培訓(xùn)往往是時(shí)間短、高密度、大容量，對(duì)知識(shí)的傳遞速度快、信息量大。因此，培訓(xùn)師必須要采用多媒體教學(xué)，運(yùn)用電、磁、光、聲等多種技術(shù)對(duì)反映的內(nèi)容進(jìn)行藝術(shù)加工，融聲、光、色為一體，通過(guò)多種手法與方式發(fā)揮培訓(xùn)功能，增大授課過(guò)程的信息量，加深學(xué)員的理解能力和記憶能力。變化手法提高教學(xué)的現(xiàn)代性現(xiàn)代培訓(xùn)往往是81

一、教學(xué)程序要層次分明；二、教學(xué)內(nèi)容要疏密不漏；三、教學(xué)時(shí)間要先后有序；四、教學(xué)方式要單一組合；五、教學(xué)環(huán)境要優(yōu)勝劣汰；六、教學(xué)矛盾要輕重緩急；七、教學(xué)對(duì)象要主次分明；八、教學(xué)質(zhì)量要穩(wěn)中求勝。

教學(xué)過(guò)程中的基本技巧一、教學(xué)程序要層次分明；教學(xué)過(guò)程中的基本技巧82教學(xué)程序中的結(jié)構(gòu)化法則并列偏正對(duì)應(yīng)遞進(jìn)點(diǎn)晴?字母順序：A—B—C?時(shí)間順序：前—中—后?數(shù)字順序：1—2—3?主題順序：按話題排列?因果順序：發(fā)生—結(jié)果?主次順序：首先—其次—再次教學(xué)程序中的結(jié)構(gòu)化法則并列偏正對(duì)應(yīng)遞83如何讓培訓(xùn)課堂活起來(lái)

一、激活知識(shí)，充分運(yùn)用教師自身教學(xué)藝術(shù)的魅力和力量，創(chuàng)造出常教常新的課堂教學(xué)情境。二、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，運(yùn)用情境教學(xué)，激發(fā)學(xué)員的求知興趣，激活學(xué)員的思維。三、充分發(fā)揮教學(xué)民主，建立生動(dòng)活潑、民主和諧的教學(xué)氛圍。如何讓培訓(xùn)課堂活起來(lái)一、激活知識(shí)，充84堅(jiān)持以學(xué)員為中心的教學(xué)原則學(xué)員為中心客戶參與取悅快樂(lè)溝通激勵(lì)互動(dòng)收益堅(jiān)持以學(xué)員為中心的教學(xué)原則學(xué)員客戶參與取悅快樂(lè)溝通激勵(lì)互動(dòng)收85

我們自己了解也展示給學(xué)員

我們自己知道不讓學(xué)員知道

學(xué)員都能看見(jiàn)

自己卻看不見(jiàn)

我們自己和學(xué)員還都沒(méi)發(fā)現(xiàn)心靈的窗戶呵護(hù)的培育我們自己了解我們自己知道學(xué)員都能看見(jiàn)我們自己86培訓(xùn)師教學(xué)中的價(jià)值觀念什么是對(duì)的？什么是錯(cuò)的？什么應(yīng)該說(shuō)？什么不該說(shuō)？培訓(xùn)師教學(xué)中的價(jià)值觀念什么是對(duì)的？什么是錯(cuò)的？87注重給學(xué)員良好的第一印象

端莊大方的儀表和藹可親的表情時(shí)尚現(xiàn)代的教具優(yōu)風(fēng)趣的開(kāi)場(chǎng)注重給學(xué)員良好的第一印象端莊大88

一、學(xué)員的信任是教學(xué)活動(dòng)中唯一的最重要的因素。二、贏得學(xué)員的信任，是教學(xué)工作中的最寶貴的資源。三、建立相互的信任關(guān)系，是培訓(xùn)項(xiàng)目成功的重要保證。四、有了信賴的關(guān)系，你可以影響學(xué)員的思維、觀念和行為方式。五、有了信賴的關(guān)系，你可以得到學(xué)員的理解、支持與合作。

爭(zhēng)取學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的依賴一、學(xué)員的信任是教學(xué)活89如何把握各類(lèi)學(xué)員的技巧表現(xiàn)的類(lèi)型應(yīng)對(duì)的辦法與措施私下講話者不要讓他們難堪，可提問(wèn)、復(fù)述、討論沉默不語(yǔ)者可以激勵(lì)他、請(qǐng)教他、啟發(fā)他、刺激他爭(zhēng)辯好斗者注意控制自己、控制他，引導(dǎo)他私下談突然提問(wèn)者可正面答復(fù)、可曲線轉(zhuǎn)移、可表示感謝愛(ài)發(fā)牢騷者可強(qiáng)調(diào)政策、可強(qiáng)調(diào)時(shí)間、可課下討論個(gè)性沖突者求大同存小異，注意把握好討論的主題過(guò)分健談?wù)哌m時(shí)打斷、巧妙轉(zhuǎn)移，聽(tīng)下別人的意見(jiàn)表述不清者給予啟發(fā)、給予支持，幫助他復(fù)述一遍完全錯(cuò)誤者不要直接否定，委婉地處理，給予肯定如何把握各類(lèi)學(xué)員的技巧表現(xiàn)的類(lèi)型應(yīng)對(duì)的辦法與措90

取悅學(xué)員信任的技巧?要真誠(chéng)地尊重關(guān)心學(xué)員；?樹(shù)立培訓(xùn)師的品格力量；?與學(xué)員站在同一個(gè)平臺(tái)上；?主動(dòng)向?qū)W員請(qǐng)教問(wèn)題；?注意與學(xué)員多接觸多溝通。

取悅學(xué)員信任的技巧?要真誠(chéng)地尊重關(guān)心學(xué)員；91

提升教學(xué)效果的方法—激勵(lì)激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)支持激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)榜樣激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)制度激勵(lì)

提升教學(xué)效果的方法—激勵(lì)激勵(lì)方法目支關(guān)榜強(qiáng)制92

提升教學(xué)效果的方法—溝通有意識(shí)，才愿認(rèn)識(shí)；有認(rèn)識(shí)，才能接觸；有接觸，才會(huì)了解；有了解，才有溝通；有溝通，才能互動(dòng)；有互動(dòng)，才有效果。

提升教學(xué)效果的方法—溝通有意識(shí)，才愿認(rèn)識(shí)；93

溝通乃互動(dòng)之橋a）溝通與互動(dòng)要以學(xué)員為中心。b）溝通與互動(dòng)要以服務(wù)學(xué)員為主。c）溝通與互動(dòng)要以對(duì)方善長(zhǎng)的問(wèn)題入手。d）溝通與互動(dòng)要以對(duì)方感興趣的問(wèn)題為主。e）溝通與互動(dòng)要避其對(duì)方的短處與不足。f）溝通與互動(dòng)要以和為貴，善待學(xué)員。g）溝通與互動(dòng)法則——想法、手段、結(jié)果。

溝通乃互動(dòng)之橋a）溝通與互動(dòng)要以學(xué)員為中心94

在與學(xué)員的溝通交往中，尤其是服務(wù)于學(xué)員，如果要取得成功，就必需做到：交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下，滿足對(duì)方什么。

（1）要符合法律的規(guī)范。（2）交往以學(xué)員為中心。（3）服務(wù)就是為學(xué)員工作。（4）服務(wù)要有求必應(yīng)，不厭其煩。溝通交際中的黃金定律（白金法則）在與學(xué)員的溝通交往中，尤其95

1）以理溝通

8）心態(tài)平衡公正

2）以情動(dòng)之

9）穩(wěn)住個(gè)人感情

3）善解人意10）論事不卑不亢

4）善聽(tīng)人言11）待人寬容忍讓

5）善察人情12）做事留有余地

6）剛?cè)嵯酀?jì)13）心思細(xì)微周全

7）審時(shí)度勢(shì)14）處事公道平等

與學(xué)員溝通時(shí)的協(xié)調(diào)技巧

1）以理溝通8）心態(tài)平衡公正與學(xué)員溝通時(shí)的96身份的差異性格的差異資歷的差異愛(ài)好的差異性別的差異年齡的差異品德的差異能力的差異授課前要認(rèn)清學(xué)員之間的差異身份的差異授課前要認(rèn)清學(xué)員之間的差異97學(xué)員不同類(lèi)型的劃分表區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分的類(lèi)型人際關(guān)系隨和型、特立型認(rèn)知關(guān)系綜合型、分析型思維模式具體型、抽象型反應(yīng)方式?jīng)_動(dòng)型、穩(wěn)重型行為習(xí)慣規(guī)律型、隨意型認(rèn)知渠道視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、運(yùn)動(dòng)型學(xué)員不同類(lèi)型的劃分表區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分的類(lèi)型人際關(guān)系隨和型98選擇性理解性決斷性注意研究學(xué)員的可接受性思想情緒興趣受好主要次要正確錯(cuò)誤現(xiàn)象本質(zhì)認(rèn)識(shí)模式思維方式價(jià)值取向翻譯程度對(duì)照比較認(rèn)識(shí)評(píng)估梳理調(diào)整付諸行動(dòng)注意研究學(xué)員的可接受性思想情緒興趣受好主要次要正確錯(cuò)誤現(xiàn)象本99確定培訓(xùn)需求確定組織需求制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)教師培訓(xùn)前支持培訓(xùn)中支持培訓(xùn)后支持確定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則收集資料信息確定評(píng)價(jià)方法實(shí)施評(píng)審活動(dòng)確定崗位要求評(píng)審員工能力確定能力差距選擇彌補(bǔ)辦法確定制約條件選擇培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)

評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果要明確培訓(xùn)過(guò)程的主要活動(dòng)確確定組織需求制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)教師培訓(xùn)前支持培100聽(tīng)得清—音量：要讓每個(gè)人都能聽(tīng)到、聽(tīng)得清。聽(tīng)得進(jìn)—音速：講中文每分鐘在200個(gè)字左右。聽(tīng)得懂—語(yǔ)音：要講普通話，講大眾語(yǔ)言。聽(tīng)得好—語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)言表達(dá)要高低起伏、抑揚(yáng)頓挫。聽(tīng)得慣—語(yǔ)氣：表達(dá)語(yǔ)言時(shí)要謙和、審慎、自信。要會(huì)聽(tīng)—聽(tīng)技：?jiǎn)l(fā)學(xué)員要學(xué)會(huì)聽(tīng)課、聽(tīng)講。聽(tīng)如何運(yùn)用好授課語(yǔ)言聽(tīng)得清—音量：要讓每個(gè)人都能聽(tīng)到、聽(tīng)得清。如何運(yùn)用好授課語(yǔ)言101授課怎樣才能有分量—會(huì)講

a）從重要的問(wèn)題說(shuō)起。

b）不能拖泥帶水。c）謹(jǐn)防病從口入，禍從口出。

d）學(xué)會(huì)機(jī)巧應(yīng)變的語(yǔ)言。e）柔語(yǔ)克剛。

f）妙語(yǔ)能解困境。

g）克服自身的情緒。授課怎樣才能有分量—會(huì)講a）從重要的問(wèn)題說(shuō)起。102培訓(xùn)師課堂語(yǔ)言的錘練

?加強(qiáng)和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和文化修養(yǎng)。?學(xué)習(xí)、研究、使用語(yǔ)言藝術(shù)。?錘練語(yǔ)言的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、針對(duì)性。?善于運(yùn)用激勵(lì)性語(yǔ)言。

?

學(xué)會(huì)在課堂上創(chuàng)設(shè)語(yǔ)言情境。培訓(xùn)師課堂語(yǔ)言的錘練?加強(qiáng)和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)103注意避免授課中不規(guī)范語(yǔ)言

口頭語(yǔ)含糊詞外語(yǔ)臟話拖音生詞地方言專(zhuān)業(yè)語(yǔ)惡語(yǔ)縮略語(yǔ)注意避免授課中不規(guī)范語(yǔ)言口頭語(yǔ)104善于運(yùn)用好肢體語(yǔ)言

?感情表達(dá)的比例：55

%的面部表情、38%的發(fā)音、7

%的言語(yǔ)。?手勢(shì)在肩部以上活動(dòng)：表示宏大的、有氣勢(shì)的、鼓舞人心的。?手勢(shì)在肩部至腹部活動(dòng)：表示一般性的述。?手勢(shì)在腹部以下活動(dòng)：表示否定的、排斥的、蔑視的。善于運(yùn)用好肢體語(yǔ)言?感情表達(dá)的比例：55105善于運(yùn)用好手的語(yǔ)言手勢(shì)的形態(tài)表示的意思或傳達(dá)的信息手心向上交流、請(qǐng)求、贊美、歡迎、承認(rèn)手心向下反對(duì)、不喜歡、不愿意、壓抑掌心向外警示、警告、制止、停止、否定拳頭向上激情、肯定、興奮拳頭向下決心、決斷、決定兩手由合而分失望、分散、消極、空虛兩手由分而合親密、團(tuán)結(jié)、聯(lián)合、會(huì)面、接洽善于運(yùn)用好手的語(yǔ)言手勢(shì)的形態(tài)表示的意思或傳達(dá)的信息手心向上交106

檢驗(yàn)授課效果的層次與指標(biāo)層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1現(xiàn)場(chǎng)吸引力準(zhǔn)時(shí)、參與、點(diǎn)頭笑聲、鼓掌、贊美遲到、早退、抱怨無(wú)精打采中途退場(chǎng)2內(nèi)容吸收度記得住、聽(tīng)得清聽(tīng)得懂、講得來(lái)忘記、混亂、模糊聽(tīng)不懂、講不出3能力接受度實(shí)際、實(shí)用、解渴到位、緊密、管用無(wú)關(guān)聯(lián)、不實(shí)用不到位、不管用4行為改變度觀念、態(tài)度、思維行為、作為、行動(dòng)依然故我毫無(wú)改變無(wú)作為、沒(méi)提高5投資回報(bào)率領(lǐng)導(dǎo)滿意客戶滿意成本降低業(yè)績(jī)提高白花錢(qián)、找罪受無(wú)成效、倒賠錢(qián)

檢驗(yàn)授課效果的層次與指標(biāo)層次效