人際溝通之非語(yǔ)言溝通培訓(xùn)教材課件

人際溝通------非語(yǔ)言溝通

李敏1403210111人際溝通------非語(yǔ)言溝通李敏目錄三、面部表情一、非語(yǔ)言溝通概述二、肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作四、空間與距離目錄三、面部表情一、非語(yǔ)言溝通概述二、肢體語(yǔ)言一、非語(yǔ)言溝通概述非語(yǔ)言溝通是一種基于交流或包含在詞里自身之上的暗示信息。它是可以通過(guò)副語(yǔ)言(如變聲調(diào)可以改變?cè)捓锏囊馑?、沉默（關(guān)鍵時(shí)候保持沉默，你有時(shí)可以得到他人展示肯定的感覺(jué)和被可能阻礙有效溝通的態(tài)度）、眼睛（如凝視某人可能是觀察者覺(jué)得那人有吸引力的和有趣的，而發(fā)出一個(gè)邀請(qǐng)，更進(jìn)一步去了解）、身體語(yǔ)言（如皺眉頭可能表示疑問(wèn)、豎耳朵可能表示驚訝，兩腿交叉與不交叉可能代表緊張…）等方式將信息傳送出去。一、非語(yǔ)言溝通概述非語(yǔ)言溝通是一種基于交流或包含在詞非語(yǔ)言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語(yǔ)言溝通的同時(shí)也需了解不同的文化背景。一種有效的溝通需人們要正確的解譯非語(yǔ)言溝通。了解非語(yǔ)言信息易于顯示真切，誠(chéng)實(shí)，確信，能力，合格的存在的與不存在的程度，故非語(yǔ)言溝通在人們生活中是重要的和必不可少的交流方式。

非語(yǔ)言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語(yǔ)言溝通的同時(shí)1.無(wú)意識(shí)性例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺(jué)地就給人憂心忡忡的感覺(jué)。正如弗洛伊德所說(shuō)，沒(méi)有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話。一個(gè)人的非言語(yǔ)行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無(wú)意識(shí)的反應(yīng)。2.情境性與語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝通也展開(kāi)于特定的語(yǔ)境中，情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。相同的非語(yǔ)言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。非語(yǔ)言溝通主要特點(diǎn)1.無(wú)意識(shí)性非語(yǔ)言溝通主要特點(diǎn)3.可信性當(dāng)某人說(shuō)他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語(yǔ)言所代表的意義。由于語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語(yǔ)言則不同，人體語(yǔ)言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4.個(gè)性化一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，同說(shuō)話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語(yǔ)言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來(lái)解讀他的個(gè)性。3.可信性

肢體語(yǔ)言（又稱身體語(yǔ)言），是指通過(guò)頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。廣義言之，肢體語(yǔ)言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語(yǔ)言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。談到由肢體表達(dá)情緒時(shí)，我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無(wú)奈，捶胸代表痛苦。當(dāng)事人以此等肢體活動(dòng)表達(dá)情緒，別人也可由之辨識(shí)出當(dāng)事人用其肢體所表達(dá)的心境。

二、肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作肢體語(yǔ)言（又稱身體語(yǔ)言），是指通過(guò)頭、眼、頸、手、肘

身體動(dòng)作最容易被察覺(jué)到的一種肢體語(yǔ)言，因?yàn)樯眢w動(dòng)作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人通過(guò)自己的手勢(shì)語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)了人際溝通；當(dāng)你閃躲某個(gè)事物的時(shí)候，可能是感到害怕，或是厭惡；當(dāng)你擁抱他人的時(shí)候，表示你對(duì)他人的自愛(ài)、同情或是感激；當(dāng)你不由自主地拍拍自己的腦袋的時(shí)候，往往代表著你有某種自責(zé)，或是懊悔情緒，等等。身體動(dòng)作最容易被察覺(jué)到的一種肢體語(yǔ)言，因?yàn)樯眢w動(dòng)作更容頭部姿勢(shì)1、側(cè)向一旁———說(shuō)明對(duì)談話有興趣。2、挺得筆直（抬頭姿勢(shì)）———說(shuō)明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。3、低頭———說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。頭部姿勢(shì)肩部姿勢(shì)1、使勁張開(kāi)雙臂：說(shuō)明有決心和責(zé)任感2、耷拉：說(shuō)明心情沉重，感到壓抑3、雙肩往后聳：不滿、憤怒4、聳肩：不安、遺憾或恐怖5、雙肩向前挺出：當(dāng)自感負(fù)擔(dān)太重時(shí)，似乎在暗示肩部不堪重負(fù)肩部姿勢(shì)1、使勁張開(kāi)雙臂：說(shuō)明有決心和責(zé)任感腿姿交叉腿的姿勢(shì)—否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅(jiān)決非常頑固克制不安和恐懼的心理腿姿交叉腿的姿勢(shì)—否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅(jiān)決克制不安和手部姿勢(shì)1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵——說(shuō)明對(duì)方已不想再聽(tīng)你說(shuō)下去。2、用手指輕輕觸摸脖子——說(shuō)明對(duì)方對(duì)你說(shuō)的持懷疑或不同意態(tài)度。3、把手放在腦袋后邊——說(shuō)明對(duì)方有意辯論。4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子——說(shuō)明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法；用手指敲擊桌子——說(shuō)明對(duì)方無(wú)聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。5、用手托腮，直指頂住太陽(yáng)穴——說(shuō)明人家在仔細(xì)斟酌你說(shuō)的話。6、就是一般用手托腮——說(shuō)明對(duì)方覺(jué)得無(wú)聊，想放松放松。7、輕輕撫摸下巴——說(shuō)明對(duì)方在考慮做決定8、手指握成拳頭——說(shuō)明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳；手放在腰上——說(shuō)明對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。9、談話對(duì)方在仔細(xì)清除衣服上看不見(jiàn)的塵土——說(shuō)明內(nèi)心里不同意你說(shuō)的，但因某種原因不說(shuō)出來(lái)。手部姿勢(shì)1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵——說(shuō)明對(duì)方已不手掌的力量手掌的力量握手握手雙手握在一起失望的姿勢(shì)，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉(zhuǎn)變難度成正比。雙手握在一起失望的姿勢(shì)，正在克制一種消極的態(tài)度。手指尖相碰表示自信和無(wú)所不知，1是談話和發(fā)表意見(jiàn)2是傾聽(tīng)談話指尖相碰表示自信和無(wú)所不知，1是談話和發(fā)表意見(jiàn)2是傾聽(tīng)握手、腕和臂圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢(shì)，2，3為消極情緒，自我控制，手越往上程度月強(qiáng)。握手、腕和臂圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢(shì)，2，3為消極坐姿坐姿

心理學(xué)家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息傳播總效=7%的語(yǔ)言+38%的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的表情和動(dòng)作。肢體語(yǔ)言是多么的不容忽視。研究肢體語(yǔ)言，不僅在我們?nèi)粘＝煌杏袔椭?，在我們的?shí)際工作中也很有用處。比如說(shuō)我們?cè)谕其N(xiāo)時(shí)、談判時(shí)、服務(wù)客戶時(shí)，等等，這些隱秘的肢體語(yǔ)言都無(wú)時(shí)無(wú)刻不在幫助我們收集有用的信息。讓我們準(zhǔn)確的判斷出對(duì)象的真實(shí)意圖，從而與外界建立暢通而高效的溝通。

心理學(xué)家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息傳播總效高明的溝通者在與人溝通的過(guò)程中可以通過(guò)對(duì)方的肢體動(dòng)作及時(shí)準(zhǔn)確的捕捉對(duì)方的狀態(tài)信息，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施，提高溝通的效率。1、

表示不感興趣的肢體語(yǔ)言

交談的一方在談話過(guò)程中，減少微笑和點(diǎn)頭的次數(shù)，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向另一方向，都暗示了當(dāng)事者的厭煩心理，這對(duì)于正在發(fā)言的一方來(lái)說(shuō)就是個(gè)值得重視的信號(hào)。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速和所談的內(nèi)容了。2、表示不安、急躁的肢體語(yǔ)言

最具有代表性的急躁信號(hào)就是用手指可達(dá)桌子或踏腳。在面對(duì)面的交談過(guò)程中，涂過(guò)你的對(duì)話者顯示出尚需行為，這就證明他急切的想離開(kāi)談話場(chǎng)地。高明的溝通者在與人溝通的過(guò)程中可以通過(guò)對(duì)方的肢體動(dòng)作及通常情況下，當(dāng)人們有急事去做，無(wú)心于他人繼續(xù)閑聊，就會(huì)不斷的看手表或手機(jī)等。在此中情況下，一個(gè)有閱歷或懂體語(yǔ)的人就應(yīng)該立刻停止談話。尋求下次機(jī)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行溝通交流。3、反向傳遞信息的呃肢體語(yǔ)言在生活中，常見(jiàn)有人喜歡端著很高的架子，昂著頭，背著手，寫(xiě)著眼睛，講話時(shí)雙臂抱在胸前，雙腿叉開(kāi)，顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人談話，會(huì)很難是話題深入。因此首先要改變?nèi)税〉淖藨B(tài)，壓下他的高傲氣勢(shì)。此時(shí)，無(wú)需用有聲的語(yǔ)言，只需要模仿對(duì)方的姿勢(shì)，就會(huì)使對(duì)方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲慢的姿勢(shì)。通常情況下，當(dāng)人們有急事去做，無(wú)心于他人繼續(xù)閑聊，就會(huì)4、表示撒謊的肢體語(yǔ)言在溝通過(guò)程中，對(duì)方的一些動(dòng)作---無(wú)論是低頭看地板，還是仰頭看天花板，無(wú)論是揉眼睛，還是觸摸眼角，這些動(dòng)作都是人們?nèi)鲋e、遲疑或討厭看到某物事時(shí)，身體對(duì)大腦中消極思維的無(wú)聲顯示信號(hào)。還有兩種顯示撒謊的肢體語(yǔ)言：

（1）捂嘴----當(dāng)人們說(shuō)謊或懷疑別人在撒謊，聽(tīng)到你兒的話或者彈道他們不愿意彈道的動(dòng)詞是，他們就會(huì)下意識(shí)的捂住嘴。通常，這種情形在兒童中比較明顯。

（2）揉眼----這個(gè)動(dòng)作實(shí)際上是大腦試圖阻止“丑事”進(jìn)入眼簾而做出的一種無(wú)意識(shí)的努力。也就是說(shuō)，當(dāng)人們脫氧核糖核酸到討厭的東西時(shí)，他就會(huì)揉揉眼睛。又是，的那個(gè)一個(gè)人對(duì)別人撒謊是也會(huì)揉揉眼睛，或會(huì)低下腦袋，借以避開(kāi)對(duì)方對(duì)他的盯視。

4、表示撒謊的肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作表現(xiàn)：瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒，不欣賞，蔑視，鄙夷來(lái)回走動(dòng)——發(fā)脾氣，受挫，不安扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣懶散地坐在椅中——無(wú)聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，厭煩，或提高警覺(jué)坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺(jué)正視對(duì)方——友善，誠(chéng)懇，外向，有安全感，自信，篤定，期待避免目光接觸——冷漠，逃避，漠視，沒(méi)有安全感，消極，恐懼或緊張等點(diǎn)頭——同意或者表示明白了，聽(tīng)懂了搖頭——不同意，震驚或不相信肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作表現(xiàn)：晃動(dòng)拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興，興奮打呵欠——厭煩，無(wú)聊手指交叉——好運(yùn)輕拍肩背——鼓勵(lì)，恭喜或安慰搔頭——困惑或急躁笑——同意或滿意，肯定，默許咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮，忍耐抖腳——緊張，困惑，忐忑抱臂——漠視，不欣賞，旁觀心態(tài)眉毛上揚(yáng)——不相信或驚訝，蔑視，意外晃動(dòng)拳頭——憤怒或富攻擊性三、面部表情面部表情（facialexpression）是指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。比如眼睛不但可以傳情還可以交流思想，面部表情是一種十分重要的非語(yǔ)言交往手段。藝術(shù)家們往往會(huì)通過(guò)對(duì)人物面部表情的描繪，來(lái)表現(xiàn)人物內(nèi)心的情緒和情感，栩栩如生地展現(xiàn)人物的精神風(fēng)貌。三、面部表情面部表情（facialexpressio眼

眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接、最完整、最深刻、最豐富地表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和內(nèi)心活動(dòng)，它能夠沖破習(xí)

愁思的眼俗的約束，自由地溝通彼此的心靈，能夠創(chuàng)造無(wú)形的、適宜的情緒氣氛，代替詞匯貧乏的表達(dá)，促成無(wú)聲的對(duì)話，使兩顆心相互進(jìn)行神秘的、直接的窺探。眼睛通常是情感的第一個(gè)自發(fā)表達(dá)者，透過(guò)眼睛可以看出一個(gè)人是歡樂(lè)還是憂傷，是煩惱還是悠閑，是厭惡還是喜歡。從眼神中有時(shí)可以判斷一個(gè)人的心是坦然還是心虛，是誠(chéng)懇還是偽善：正眼視人，顯得坦誠(chéng)；躲避視線，顯得心虛；乜斜著眼，顯得輕佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心理變化：當(dāng)人看到有趣的或者心中喜愛(ài)的東西時(shí)，瞳孔就會(huì)擴(kuò)大；而看到不喜歡的或者厭惡的東西，瞳孔就會(huì)縮小。目光可以委婉、含蓄、豐富地表達(dá)愛(ài)撫或推卻、允諾或拒絕、央求或強(qiáng)制、訊問(wèn)或回答、譴責(zé)或贊許、譏諷或同情、企盼或焦慮、厭惡或親昵等復(fù)雜的思想和愿望。眼淚能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)人的許多情感，如悲痛、歡樂(lè)、委屈、思念、溫柔、依賴等。眼眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接、最完整、最深刻、最豐富人際溝通之非語(yǔ)言溝通培訓(xùn)教材課件眉間的肌肉皺紋能夠表達(dá)人的情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，模眉冷對(duì)表示敵意，擠眉弄眼表示戲謔，低眉順眼表示順從，揚(yáng)眉吐氣表示暢快，眉頭舒展表示寬慰，喜上眉梢表示愉悅。眉眉間的肌肉皺紋能夠表達(dá)人的情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，嘴部表情主要體現(xiàn)在口形變化上。傷心時(shí)嘴角下撇，歡快時(shí)嘴角提升，委屈時(shí)撅起嘴巴，驚訝時(shí)張口結(jié)舌，忿恨時(shí)咬牙切齒，忍耐痛苦時(shí)咬住下唇。嘴嘴部表情主要體現(xiàn)在口形變化上。傷心時(shí)嘴角下撇，歡快時(shí)嘴角厭惡時(shí)聳起鼻子，輕蔑時(shí)嗤之以鼻，憤怒時(shí)鼻孔張大，鼻翕抖動(dòng)；緊張時(shí)鼻腔收縮，屏息斂氣。鼻厭惡時(shí)聳起鼻子，輕蔑時(shí)嗤之以鼻，憤怒時(shí)鼻孔張大，鼻翕抖動(dòng)臉面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦、嚴(yán)峻、嚴(yán)肅。臉面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦面部表情特點(diǎn)1.外露性強(qiáng)

一般地說(shuō)，人們的思想、情感通過(guò)面部表情來(lái)表現(xiàn)，都是很直截了當(dāng)?shù)模瑒e人一眼就能看清。2.配合語(yǔ)氣表情的變化，往往與語(yǔ)氣的變化相一致，這樣，才能產(chǎn)生有聲有色的生動(dòng)形象。3.復(fù)雜豐富

面部表情雖然有外露性強(qiáng)的特點(diǎn)，但類(lèi)似的表情可能會(huì)傳遞出不同的情緒，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜難辨的面部表情，弄不準(zhǔn)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。面部表情特點(diǎn)1.外露性強(qiáng)面部表情特征1.沉著沉著的特征是臉部肌肉的表皮略微緊縮，但近于自然狀態(tài)。它給人以不慌不忙、胸有成竹的印象。面部表情特征1.沉著2.喜悅在面部表情上有一個(gè)明顯的表現(xiàn)特征——笑。喜悅的程度就在笑的奧妙中表達(dá)出來(lái)。喜悅的表情在講課中是常常用到的，它對(duì)學(xué)生的感染力極強(qiáng)。2.喜悅3.憤怒

憤怒的特征是緊咬牙根，面部表皮繃緊。3.憤怒4.悲哀悲哀的特征是臉色陰沉，肌肉微顫。它典型的表現(xiàn)形式是哭。4.悲哀5.振奮

振奮的特征是臉帶微笑，神采奕奕，給人以朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的感覺(jué)。5.振奮四、空間與距離

許多人研究表明人們交流時(shí)總是保留一定的距離和空間.不同的人有不同的社會(huì)和人際交流距離和空間,不同文化的民族有他們自己認(rèn)為適合的距離和空間.在交際中正確地運(yùn)用空間和距離對(duì)我們交流思想和業(yè)務(wù)合作有著重要意義.四、空間與距離許多人研究表明人們交流時(shí)總是保留一定的距離距我的鼻尖這個(gè)身體最靠前的部位約30英寸以內(nèi)的空間應(yīng)該都是隱密的。或者說(shuō)是屬于個(gè)人的空間。一般的陌生人------除非你與我的關(guān)系一般------請(qǐng)務(wù)必小心，不要跨越這個(gè)界限。倘若你這樣做，我不會(huì)槍指著你，但我會(huì)蔑視你。------W.H.奧登（Auden），《序：建筑的誕生》個(gè)人空間距我的鼻尖這個(gè)身體最靠前的部位約30英寸個(gè)人空間人際距離人與人之間在面對(duì)面的情境中，常因彼此間情感的親疏不同，而不自覺(jué)地保持不同的距離1、親密距離（一拳間距離），通常用于父母與子女之間、情人或戀人之間，在此距離上雙方均可感受到對(duì)方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。

2、個(gè)人距離（半臂間距離），一般是用于朋友之間，此時(shí)，人們說(shuō)話溫柔，可以感知大量的體語(yǔ)信息。

3、社會(huì)距離（一臂間距離），用于具有公開(kāi)關(guān)系而不是私人關(guān)系的個(gè)體之間，如上下級(jí)關(guān)系、顧客與售貨員之問(wèn)、醫(yī)生與病人之間等。

4、公眾距離（一臂半距離），用于進(jìn)行正式交往的個(gè)體之間或陌生人之間，這些都有社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)俗。這時(shí)的溝通往往是單向的。

人際距離人與人之間在面對(duì)面的情境中，常因彼此間情感的親有研究者認(rèn)為，男性比女性需要的個(gè)人空間多，但實(shí)際情況要復(fù)雜的多。我們和小孩的距離比和成人的距離要近，我們和不同年齡的孩子保持不同的距離。關(guān)系近的人之間要求的個(gè)人空間少于關(guān)系遠(yuǎn)的人。一般說(shuō)來(lái)，阿拉伯人和拉丁美洲人之間的距離比北歐、背美人之間的距離要近，但還需要考慮其它許多因素。有研究者認(rèn)為，男性比女性需要的個(gè)人空間多，但實(shí)際情況要1、英語(yǔ)國(guó)家對(duì)于從擁擠的人群中穿過(guò)往往有所顧忌。在不得已的情況下，他們會(huì)用雙手開(kāi)路，同時(shí)說(shuō)些抱歉的話。他們往往不愿意用身體去擠。英國(guó)人在中國(guó)對(duì)不排隊(duì)的現(xiàn)象反映特別強(qiáng)烈。2、在擁擠的公共汽車(chē)上有的中國(guó)人會(huì)湊過(guò)去看別人的報(bào)紙，甚至要求對(duì)方等一下翻到下一頁(yè)，這對(duì)于英國(guó)人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是不可思議的。對(duì)于擁擠的態(tài)度1、英語(yǔ)國(guó)家對(duì)于從擁擠的人群中穿過(guò)往往有所顧忌。在不得已的位置安排1、在美國(guó)，等級(jí)高的人的辦公室一般都占據(jù)高層比較好的位置，外邊的景色比較好，周?chē)容^安靜，離來(lái)訪者比較遠(yuǎn)，而地位低的工作人員的辦公室一般在底層，距離來(lái)訪者比較近，外面的環(huán)境不那么好。2、在日本，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌放在一間大辦公室的中間，他的下屬的辦公桌在他的四周。他認(rèn)為這樣可以更好地實(shí)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)，他可以看到他的下屬如何工作，可以與他們保持密切的聯(lián)系。3、在任何正式的宴請(qǐng)活動(dòng)中，座位的安排是十分重要的。一般說(shuō)來(lái)，接近主人的位置是比較重要的。最重要的客人安排在第一桌，僅次于最重要的客人安排在第二桌，依次類(lèi)推。在每桌又按照客人的重要程度作相應(yīng)的安排。通常最重要的客人安排在主人的右邊，次重要的客人安排在主人的左邊。如果女主人在場(chǎng)，次重要的客人安排在她的右邊。

位置安排1、在美國(guó)，等級(jí)高的人的辦公室一般都從空間距離判斷人的心里距離密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）從空間距離判斷人的心里距離密友：0.5m以下（私人空間）一謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人際溝通------非語(yǔ)言溝通

李敏1403210111人際溝通------非語(yǔ)言溝通李敏目錄三、面部表情一、非語(yǔ)言溝通概述二、肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作四、空間與距離目錄三、面部表情一、非語(yǔ)言溝通概述二、肢體語(yǔ)言一、非語(yǔ)言溝通概述非語(yǔ)言溝通是一種基于交流或包含在詞里自身之上的暗示信息。它是可以通過(guò)副語(yǔ)言(如變聲調(diào)可以改變?cè)捓锏囊馑?、沉默（關(guān)鍵時(shí)候保持沉默，你有時(shí)可以得到他人展示肯定的感覺(jué)和被可能阻礙有效溝通的態(tài)度）、眼睛（如凝視某人可能是觀察者覺(jué)得那人有吸引力的和有趣的，而發(fā)出一個(gè)邀請(qǐng)，更進(jìn)一步去了解）、身體語(yǔ)言（如皺眉頭可能表示疑問(wèn)、豎耳朵可能表示驚訝，兩腿交叉與不交叉可能代表緊張…）等方式將信息傳送出去。一、非語(yǔ)言溝通概述非語(yǔ)言溝通是一種基于交流或包含在詞非語(yǔ)言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語(yǔ)言溝通的同時(shí)也需了解不同的文化背景。一種有效的溝通需人們要正確的解譯非語(yǔ)言溝通。了解非語(yǔ)言信息易于顯示真切，誠(chéng)實(shí)，確信，能力，合格的存在的與不存在的程度，故非語(yǔ)言溝通在人們生活中是重要的和必不可少的交流方式。

非語(yǔ)言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語(yǔ)言溝通的同時(shí)1.無(wú)意識(shí)性例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺(jué)地就給人憂心忡忡的感覺(jué)。正如弗洛伊德所說(shuō)，沒(méi)有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話。一個(gè)人的非言語(yǔ)行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無(wú)意識(shí)的反應(yīng)。2.情境性與語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝通也展開(kāi)于特定的語(yǔ)境中，情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。相同的非語(yǔ)言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。非語(yǔ)言溝通主要特點(diǎn)1.無(wú)意識(shí)性非語(yǔ)言溝通主要特點(diǎn)3.可信性當(dāng)某人說(shuō)他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語(yǔ)言所代表的意義。由于語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語(yǔ)言則不同，人體語(yǔ)言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4.個(gè)性化一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，同說(shuō)話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語(yǔ)言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來(lái)解讀他的個(gè)性。3.可信性

肢體語(yǔ)言（又稱身體語(yǔ)言），是指通過(guò)頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。廣義言之，肢體語(yǔ)言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語(yǔ)言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。談到由肢體表達(dá)情緒時(shí)，我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無(wú)奈，捶胸代表痛苦。當(dāng)事人以此等肢體活動(dòng)表達(dá)情緒，別人也可由之辨識(shí)出當(dāng)事人用其肢體所表達(dá)的心境。

二、肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作肢體語(yǔ)言（又稱身體語(yǔ)言），是指通過(guò)頭、眼、頸、手、肘

身體動(dòng)作最容易被察覺(jué)到的一種肢體語(yǔ)言，因?yàn)樯眢w動(dòng)作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人通過(guò)自己的手勢(shì)語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)了人際溝通；當(dāng)你閃躲某個(gè)事物的時(shí)候，可能是感到害怕，或是厭惡；當(dāng)你擁抱他人的時(shí)候，表示你對(duì)他人的自愛(ài)、同情或是感激；當(dāng)你不由自主地拍拍自己的腦袋的時(shí)候，往往代表著你有某種自責(zé)，或是懊悔情緒，等等。身體動(dòng)作最容易被察覺(jué)到的一種肢體語(yǔ)言，因?yàn)樯眢w動(dòng)作更容頭部姿勢(shì)1、側(cè)向一旁———說(shuō)明對(duì)談話有興趣。2、挺得筆直（抬頭姿勢(shì)）———說(shuō)明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。3、低頭———說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。頭部姿勢(shì)肩部姿勢(shì)1、使勁張開(kāi)雙臂：說(shuō)明有決心和責(zé)任感2、耷拉：說(shuō)明心情沉重，感到壓抑3、雙肩往后聳：不滿、憤怒4、聳肩：不安、遺憾或恐怖5、雙肩向前挺出：當(dāng)自感負(fù)擔(dān)太重時(shí)，似乎在暗示肩部不堪重負(fù)肩部姿勢(shì)1、使勁張開(kāi)雙臂：說(shuō)明有決心和責(zé)任感腿姿交叉腿的姿勢(shì)—否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅(jiān)決非常頑固克制不安和恐懼的心理腿姿交叉腿的姿勢(shì)—否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅(jiān)決克制不安和手部姿勢(shì)1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵——說(shuō)明對(duì)方已不想再聽(tīng)你說(shuō)下去。2、用手指輕輕觸摸脖子——說(shuō)明對(duì)方對(duì)你說(shuō)的持懷疑或不同意態(tài)度。3、把手放在腦袋后邊——說(shuō)明對(duì)方有意辯論。4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子——說(shuō)明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法；用手指敲擊桌子——說(shuō)明對(duì)方無(wú)聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。5、用手托腮，直指頂住太陽(yáng)穴——說(shuō)明人家在仔細(xì)斟酌你說(shuō)的話。6、就是一般用手托腮——說(shuō)明對(duì)方覺(jué)得無(wú)聊，想放松放松。7、輕輕撫摸下巴——說(shuō)明對(duì)方在考慮做決定8、手指握成拳頭——說(shuō)明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳；手放在腰上——說(shuō)明對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。9、談話對(duì)方在仔細(xì)清除衣服上看不見(jiàn)的塵土——說(shuō)明內(nèi)心里不同意你說(shuō)的，但因某種原因不說(shuō)出來(lái)。手部姿勢(shì)1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵——說(shuō)明對(duì)方已不手掌的力量手掌的力量握手握手雙手握在一起失望的姿勢(shì)，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉(zhuǎn)變難度成正比。雙手握在一起失望的姿勢(shì)，正在克制一種消極的態(tài)度。手指尖相碰表示自信和無(wú)所不知，1是談話和發(fā)表意見(jiàn)2是傾聽(tīng)談話指尖相碰表示自信和無(wú)所不知，1是談話和發(fā)表意見(jiàn)2是傾聽(tīng)握手、腕和臂圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢(shì)，2，3為消極情緒，自我控制，手越往上程度月強(qiáng)。握手、腕和臂圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢(shì)，2，3為消極坐姿坐姿

心理學(xué)家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息傳播總效=7%的語(yǔ)言+38%的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的表情和動(dòng)作。肢體語(yǔ)言是多么的不容忽視。研究肢體語(yǔ)言，不僅在我們?nèi)粘＝煌杏袔椭谖覀兊膶?shí)際工作中也很有用處。比如說(shuō)我們?cè)谕其N(xiāo)時(shí)、談判時(shí)、服務(wù)客戶時(shí)，等等，這些隱秘的肢體語(yǔ)言都無(wú)時(shí)無(wú)刻不在幫助我們收集有用的信息。讓我們準(zhǔn)確的判斷出對(duì)象的真實(shí)意圖，從而與外界建立暢通而高效的溝通。

心理學(xué)家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息傳播總效高明的溝通者在與人溝通的過(guò)程中可以通過(guò)對(duì)方的肢體動(dòng)作及時(shí)準(zhǔn)確的捕捉對(duì)方的狀態(tài)信息，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施，提高溝通的效率。1、

表示不感興趣的肢體語(yǔ)言

交談的一方在談話過(guò)程中，減少微笑和點(diǎn)頭的次數(shù)，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向另一方向，都暗示了當(dāng)事者的厭煩心理，這對(duì)于正在發(fā)言的一方來(lái)說(shuō)就是個(gè)值得重視的信號(hào)。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速和所談的內(nèi)容了。2、表示不安、急躁的肢體語(yǔ)言

最具有代表性的急躁信號(hào)就是用手指可達(dá)桌子或踏腳。在面對(duì)面的交談過(guò)程中，涂過(guò)你的對(duì)話者顯示出尚需行為，這就證明他急切的想離開(kāi)談話場(chǎng)地。高明的溝通者在與人溝通的過(guò)程中可以通過(guò)對(duì)方的肢體動(dòng)作及通常情況下，當(dāng)人們有急事去做，無(wú)心于他人繼續(xù)閑聊，就會(huì)不斷的看手表或手機(jī)等。在此中情況下，一個(gè)有閱歷或懂體語(yǔ)的人就應(yīng)該立刻停止談話。尋求下次機(jī)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行溝通交流。3、反向傳遞信息的呃肢體語(yǔ)言在生活中，常見(jiàn)有人喜歡端著很高的架子，昂著頭，背著手，寫(xiě)著眼睛，講話時(shí)雙臂抱在胸前，雙腿叉開(kāi)，顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人談話，會(huì)很難是話題深入。因此首先要改變?nèi)税〉淖藨B(tài)，壓下他的高傲氣勢(shì)。此時(shí)，無(wú)需用有聲的語(yǔ)言，只需要模仿對(duì)方的姿勢(shì)，就會(huì)使對(duì)方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲慢的姿勢(shì)。通常情況下，當(dāng)人們有急事去做，無(wú)心于他人繼續(xù)閑聊，就會(huì)4、表示撒謊的肢體語(yǔ)言在溝通過(guò)程中，對(duì)方的一些動(dòng)作---無(wú)論是低頭看地板，還是仰頭看天花板，無(wú)論是揉眼睛，還是觸摸眼角，這些動(dòng)作都是人們?nèi)鲋e、遲疑或討厭看到某物事時(shí)，身體對(duì)大腦中消極思維的無(wú)聲顯示信號(hào)。還有兩種顯示撒謊的肢體語(yǔ)言：

（1）捂嘴----當(dāng)人們說(shuō)謊或懷疑別人在撒謊，聽(tīng)到你兒的話或者彈道他們不愿意彈道的動(dòng)詞是，他們就會(huì)下意識(shí)的捂住嘴。通常，這種情形在兒童中比較明顯。

（2）揉眼----這個(gè)動(dòng)作實(shí)際上是大腦試圖阻止“丑事”進(jìn)入眼簾而做出的一種無(wú)意識(shí)的努力。也就是說(shuō)，當(dāng)人們脫氧核糖核酸到討厭的東西時(shí)，他就會(huì)揉揉眼睛。又是，的那個(gè)一個(gè)人對(duì)別人撒謊是也會(huì)揉揉眼睛，或會(huì)低下腦袋，借以避開(kāi)對(duì)方對(duì)他的盯視。

4、表示撒謊的肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作表現(xiàn)：瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒，不欣賞，蔑視，鄙夷來(lái)回走動(dòng)——發(fā)脾氣，受挫，不安扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣懶散地坐在椅中——無(wú)聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，厭煩，或提高警覺(jué)坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺(jué)正視對(duì)方——友善，誠(chéng)懇，外向，有安全感，自信，篤定，期待避免目光接觸——冷漠，逃避，漠視，沒(méi)有安全感，消極，恐懼或緊張等點(diǎn)頭——同意或者表示明白了，聽(tīng)懂了搖頭——不同意，震驚或不相信肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作表現(xiàn)：晃動(dòng)拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興，興奮打呵欠——厭煩，無(wú)聊手指交叉——好運(yùn)輕拍肩背——鼓勵(lì)，恭喜或安慰搔頭——困惑或急躁笑——同意或滿意，肯定，默許咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮，忍耐抖腳——緊張，困惑，忐忑抱臂——漠視，不欣賞，旁觀心態(tài)眉毛上揚(yáng)——不相信或驚訝，蔑視，意外晃動(dòng)拳頭——憤怒或富攻擊性三、面部表情面部表情（facialexpression）是指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。比如眼睛不但可以傳情還可以交流思想，面部表情是一種十分重要的非語(yǔ)言交往手段。藝術(shù)家們往往會(huì)通過(guò)對(duì)人物面部表情的描繪，來(lái)表現(xiàn)人物內(nèi)心的情緒和情感，栩栩如生地展現(xiàn)人物的精神風(fēng)貌。三、面部表情面部表情（facialexpressio眼

眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接、最完整、最深刻、最豐富地表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和內(nèi)心活動(dòng)，它能夠沖破習(xí)

愁思的眼俗的約束，自由地溝通彼此的心靈，能夠創(chuàng)造無(wú)形的、適宜的情緒氣氛，代替詞匯貧乏的表達(dá)，促成無(wú)聲的對(duì)話，使兩顆心相互進(jìn)行神秘的、直接的窺探。眼睛通常是情感的第一個(gè)自發(fā)表達(dá)者，透過(guò)眼睛可以看出一個(gè)人是歡樂(lè)還是憂傷，是煩惱還是悠閑，是厭惡還是喜歡。從眼神中有時(shí)可以判斷一個(gè)人的心是坦然還是心虛，是誠(chéng)懇還是偽善：正眼視人，顯得坦誠(chéng)；躲避視線，顯得心虛；乜斜著眼，顯得輕佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心理變化：當(dāng)人看到有趣的或者心中喜愛(ài)的東西時(shí)，瞳孔就會(huì)擴(kuò)大；而看到不喜歡的或者厭惡的東西，瞳孔就會(huì)縮小。目光可以委婉、含蓄、豐富地表達(dá)愛(ài)撫或推卻、允諾或拒絕、央求或強(qiáng)制、訊問(wèn)或回答、譴責(zé)或贊許、譏諷或同情、企盼或焦慮、厭惡或親昵等復(fù)雜的思想和愿望。眼淚能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)人的許多情感，如悲痛、歡樂(lè)、委屈、思念、溫柔、依賴等。眼眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接、最完整、最深刻、最豐富人際溝通之非語(yǔ)言溝通培訓(xùn)教材課件眉間的肌肉皺紋能夠表達(dá)人的情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，模眉冷對(duì)表示敵意，擠眉弄眼表示戲謔，低眉順眼表示順從，揚(yáng)眉吐氣表示暢快，眉頭舒展表示寬慰，喜上眉梢表示愉悅。眉眉間的肌肉皺紋能夠表達(dá)人的情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，嘴部表情主要體現(xiàn)在口形變化上。傷心時(shí)嘴角下撇，歡快時(shí)嘴角提升，委屈時(shí)撅起嘴巴，驚訝時(shí)張口結(jié)舌，忿恨時(shí)咬牙切齒，忍耐痛苦時(shí)咬住下唇。嘴嘴部表情主要體現(xiàn)在口形變化上。傷心時(shí)嘴角下撇，歡快時(shí)嘴角厭惡時(shí)聳起鼻子，輕蔑時(shí)嗤之以鼻，憤怒時(shí)鼻孔張大，鼻翕抖動(dòng)；緊張時(shí)鼻腔收縮，屏息斂氣。鼻厭惡時(shí)聳起鼻子，輕蔑時(shí)嗤之以鼻，憤怒時(shí)鼻孔張大，鼻翕抖動(dòng)臉面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦、嚴(yán)峻、嚴(yán)肅。臉面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦面部表情特點(diǎn)1.外露性強(qiáng)

一般地說(shuō)，人們的思想、情感通過(guò)面部表情來(lái)表現(xiàn)，都是很直截了當(dāng)?shù)模瑒e人一眼就能看清。2.配合語(yǔ)氣表情的變化，往往與語(yǔ)氣的變化相一致，這樣，才能產(chǎn)生有聲有色的生動(dòng)形象。3.復(fù)雜豐富

面部表情雖然有外露性強(qiáng)的特點(diǎn)，但類(lèi)似的表情可能會(huì)傳遞出不同的情緒，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜難辨的面部表情，弄不準(zhǔn)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。面部表情特點(diǎn)1.外露性強(qiáng)面部表情特征1.沉著沉著的特征是臉部肌肉的表皮略微緊縮，但近于自然狀態(tài)。它給人以不慌不忙、胸有成竹的印象。面部表情特征1.沉著2.喜悅在面部表情上有一個(gè)明顯的表現(xiàn)特征——笑。喜悅的程度就在笑的奧妙中表達(dá)出來(lái)。喜悅的表情在講課中是常常用到的，它對(duì)學(xué)生的感染力極強(qiáng)。2.喜悅3.憤怒

憤怒的特征是緊咬牙根，面部表皮繃緊。3.憤怒4.悲哀悲哀的特征是臉色陰沉，肌肉微顫。它典型的表現(xiàn)形式是哭。4.悲哀5.振奮

振奮的特征是臉帶微笑，神采奕奕，給人以朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的感覺(jué)。5.振奮四、空間與距離

許多人研究表明人們交流時(shí)總是保留一定的距離和空間.不同的人有不同的社會(huì)和人際交流距離和空間,不同文化的民族有他們自己認(rèn)為適合的距離和空間.在交際中正確地運(yùn)用空間和距離對(duì)我們交流思想和業(yè)務(wù)合作有著重要意義.四、空間與距離許多人研究表明人們交流時(shí)總是保留一定的距離距