第一章-秘書實務(wù)概述課件

《新編秘書實務(wù)》第一章秘書實務(wù)概述《新編秘書實務(wù)》第一章秘書實務(wù)概述1——

秘書資格證的介紹全國秘書資格考證五級：初級秘書——前臺接待（側(cè)重考察禮儀、溝通、簡單的辦公設(shè)備操作）四級：中級秘書——助理（考察辦事、辦會的會前及會中部分，少量的協(xié)調(diào)）三級：高級秘書——部門經(jīng)理（有一定的管理協(xié)調(diào)能力，危機公關(guān)，會后落實）二級：師級秘書——例：董事會秘書（有較高的組織、策劃、協(xié)調(diào)能力，很好的管理者）——秘書資格證的介紹全五級：初級秘書——前臺接待四級：中級2——秘書資格證的介紹全國中級秘書資格證書（涉外）基本技能（中文）英語能力職業(yè)道德基礎(chǔ)知識實務(wù)技能英語聽力英語寫作語法詞匯100分100分100分——秘書資格證的介紹全國中級秘書資格證書（涉外）基本技能（中3——秘書資格證的介紹考證包含的主要課程秘書概論秘書實務(wù)辦公設(shè)備使用文秘寫作秘書溝通文書檔案管理企業(yè)管理——秘書資格證的介紹考證包含的主要課程秘秘辦文秘文企4電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述引入案例主要內(nèi)容本章小結(jié)案例分析實踐訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述引入案例主要內(nèi)容本5第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠：1.了解秘書實務(wù)的內(nèi)容2.了解秘書實務(wù)工作的性質(zhì)與特點3.熟悉秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德4.掌握秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法學(xué)習(xí)目標(biāo)第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)6第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）“固執(zhí)”的孫總秘書內(nèi)容（略，請見教材第1頁）問題：1.你認(rèn)為王麗的做法對不對？2.如果是你，你會如何做？引入案例第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）“固執(zhí)”的孫總秘書7第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）作為一名秘書，在工作中遇到如下場景：1.如果你工作任務(wù)很重，但老總還是不停地布置工作給你，你很難按時完成，這時你怎么辦？2.如果老板忘記布置任務(wù)給你，反而批評你沒有按時完成，你應(yīng)該怎么做？3.如果總經(jīng)理和副總經(jīng)理對待某一件事情，意見不合，你如何處理？4.當(dāng)你傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)命令時，部門人員帶有強烈的抵抗情緒，你應(yīng)該怎樣做？第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）作為一名秘書，在工8第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)工作的內(nèi)容第二節(jié)秘書實務(wù)工作的性質(zhì)與特點第三節(jié)秘書實務(wù)工作方法第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法主要內(nèi)容第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)工作的內(nèi)容主要內(nèi)容9電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的內(nèi)容一、秘書實務(wù)的含義從秘書學(xué)科體系的角度來看，秘書實務(wù)是秘書學(xué)科的一個分支，它是研究秘書工作和秘書業(yè)務(wù)活動及其規(guī)律的應(yīng)用學(xué)科。從秘書工作的職能的角度來看，秘書實務(wù)是指秘書工作中具體辦理事務(wù)的職能。秘書實務(wù)的對象是研究輔助管理中具體的秘書業(yè)務(wù)工作程序、方法和技能，從秘書工作的實踐出發(fā)，分析其中的主要特點，揭示其中的一般規(guī)律和特殊規(guī)律，為培養(yǎng)學(xué)生掌握秘書業(yè)務(wù)知識和實際操作能力而提供理論指導(dǎo)。

“秘書”專業(yè)應(yīng)隸屬于“中文系”還是“管理系”？電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的10第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）思考：Q1.你想做秘書嗎？Q2.你現(xiàn)在理解的“秘書”職業(yè)是什么樣的？Q3.如果讓你用幾個詞來形容秘書的工作，你會選擇哪幾個詞？第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）思考：Q1.你想做11電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的內(nèi)容二、秘書實務(wù)的內(nèi)容文書處理與檔案管理秘書的日常事務(wù)工作商務(wù)活動與商務(wù)旅行會議組織與管理工作秘書的溝通與協(xié)調(diào)工作接待工作公文寫作參謀與信息調(diào)研工作秘書實務(wù)的內(nèi)容

電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的12電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的內(nèi)容二、秘書實務(wù)的內(nèi)容?辦文：主要圍繞文書、文件、文字材料開展的工作。?辦會：包括會前的籌劃和準(zhǔn)備、會中的組織和服務(wù)、會后的善后和落實。?辦事：主要分信息工作、技術(shù)工作和日常行政事務(wù)工作。電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的13電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)工作的性質(zhì)與特點一、秘書實務(wù)工作的性質(zhì)

1．輔助性秘書工作在社會工作中處于輔助性地位。秘書工作從屬于領(lǐng)導(dǎo)或部門的工作；秘書只是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，沒有決策權(quán)（但有建議權(quán)）。2．服從性秘書工作要求秘書人員堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。3．服務(wù)性為領(lǐng)導(dǎo)與部門服務(wù)是秘書工作的出發(fā)點與落腳點，是秘書實務(wù)的首要任務(wù)，有服務(wù)意識。

電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)14電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)工作的性質(zhì)與特點一、秘書實務(wù)工作的性質(zhì)Question:作為一個秘書，“支持、理解、服從”三個詞，你會選擇哪一個詞來形容你對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度？為什么？電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)15電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)工作的性質(zhì)與特點二、秘書實務(wù)工作的特點秘書實務(wù)工作的特點綜合性與專業(yè)性相統(tǒng)一被動性與主動性相統(tǒng)一機要性與政策性相統(tǒng)一經(jīng)常性與沖突性相統(tǒng)一電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)16電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德秘書應(yīng)具備的能力基本智能思維能力組織能力敏銳的觀察能力良好的表達(dá)能力出眾的記憶能力自如的社交能力良好的溝通能力深刻的思考能力全局的綜合能力快速的分析能力游刃有余的協(xié)調(diào)能力靈活的應(yīng)變能力點面兼顧的計劃能力運籌帷幄的調(diào)度能力高效可靠的管理能力一、秘書應(yīng)具備的能力

電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備17電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德二、秘書的職業(yè)道德恪守信用、嚴(yán)守機密實事求是、勇于創(chuàng)新文明禮貌、謙虛謹(jǐn)慎善于合作、嚴(yán)于律己任勞任怨、樂于奉獻(xiàn)遵紀(jì)守法、廉潔奉公服從領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)好參謀

愛業(yè)敬業(yè)、忠于職守

秘書的職業(yè)道德電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備18一、現(xiàn)代秘書實務(wù)的規(guī)律1.秘書實務(wù)規(guī)律的定義秘書實務(wù)的規(guī)律，是指秘書工作運作實踐中，不同業(yè)務(wù)范疇中特有的規(guī)律，它是不同業(yè)務(wù)工作中固有的、本質(zhì)的、穩(wěn)定的關(guān)系和聯(lián)系，是秘書工作一般規(guī)律在秘書活動特定領(lǐng)域的體現(xiàn)。電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法一、現(xiàn)代秘書實務(wù)的規(guī)律電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)19一、現(xiàn)代秘書實務(wù)的規(guī)律2.秘書實務(wù)的規(guī)律的內(nèi)容（1）不同行業(yè)的秘書工作有各自的特殊規(guī)律（2）不同工作范疇有各自的特殊規(guī)律（3）經(jīng)常性工作規(guī)范化、程序化的規(guī)律（4）領(lǐng)導(dǎo)授意與秘書忠實、完整、準(zhǔn)確表達(dá)相一致的規(guī)律電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工20二、秘書實務(wù)的工作方法（一）抓主要矛盾的方法（二）妥善處理各種工作的方法（三）從群眾中來到群眾中去的方法第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法21二、秘書實務(wù)的工作方法（一）抓主要矛盾的方法1．ABC分類處理方法秘書應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急，將工作分成ABC三類，并依次按照由A至B再到C的順序處理。A類－－要事、急事（優(yōu)先辦理）B類－－重要但不急迫（次優(yōu)辦理）C類－－一般性事務(wù)（最后辦理）2．秘書必須有計劃地使用時間3．合理使用零碎時間方法

電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法二、秘書實務(wù)的工作方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)22三、秘書的時間管理方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法將各種活動根據(jù)重要性與緊急性分類：重要性衡量標(biāo)準(zhǔn)緊急性衡量標(biāo)準(zhǔn)非常重要必須做非常緊急必須馬上做重要應(yīng)當(dāng)做緊急應(yīng)當(dāng)趕緊做不太重要可能有用，但不是非做不可不太緊急推遲一段時間再做也行不重要沒有任何效果不緊急時間不作為考慮的因素三、秘書的時間管理方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)23三、秘書的時間管理方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述做好時間規(guī)劃：如何使你的時間增值？緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機急迫的問題有期限壓力的計劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機會規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待信件、文件、電話的處理必要但不重要的會議D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些必要的應(yīng)酬有趣的活動三、秘書的時間管理方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)24三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述直線制結(jié)構(gòu)廠長車間車間車間班組班組班組班組班組班組班組班組班組特點：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實行一元化管理，決策迅速，指揮靈活。適用于規(guī)模較小、任務(wù)較單一、人員較少的組織。三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)25三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述職能制結(jié)構(gòu)廠長車間車間車間班組班組班組職能科室職能科室職能科室職能科室三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)26三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述事業(yè)部制結(jié)構(gòu)公司事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部工廠工廠工廠職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)27三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型第一章秘書實務(wù)概述矩陣型結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4A項目小組B項目小組C項目小組三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型第一章秘書實務(wù)概述矩陣型結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職28三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型第一章秘書實務(wù)概述案例思考請舉例說明你較熟悉的公司組織結(jié)構(gòu)圖。假設(shè)有××計算機軟件公司，請你設(shè)計出理想的組織結(jié)構(gòu)。提示：有如下部門：客戶部（市場部）、研發(fā)中心、售后服務(wù)部門、財務(wù)部、人事部、銷售部等部門，請你詳細(xì)設(shè)計出組織的結(jié)構(gòu)。三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型第一章秘書實務(wù)概述案例思考請舉例說明29第一章秘書實務(wù)概述總經(jīng)理綜合事業(yè)部計財部質(zhì)管部經(jīng)理助理GPSITS董事長經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理研發(fā)中心IT綜合組市場組監(jiān)控組安裝組維護(hù)組第一章秘書實務(wù)概述總經(jīng)理綜合事業(yè)部計財部質(zhì)管部經(jīng)理助理GP30第一章秘書實務(wù)概述本章小結(jié)秘書實務(wù)概述秘書實務(wù)的內(nèi)容秘書實務(wù)的性質(zhì)與特點秘書的能力及職業(yè)道德秘書實務(wù)的規(guī)律與方法秘書實務(wù)的含義秘書實務(wù)的內(nèi)容秘書實務(wù)工作的性質(zhì)秘書實務(wù)工作特點秘書應(yīng)具備的能力秘書職業(yè)道德現(xiàn)代秘書實務(wù)的規(guī)律秘書實務(wù)的工作方法第一章秘書實務(wù)概述本章小結(jié)秘書實務(wù)概述秘書實務(wù)的內(nèi)容秘書實31第一章秘書實務(wù)概述案例分析——史上最強女秘書PK老板4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”。

第一章秘書實務(wù)概述案例分析——史上最強女秘書PK老板4月732第一章秘書實務(wù)概述Rebecca,IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson.

Withimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport–thisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?第一章秘書實務(wù)概述Rebecca,Ijusttold33第一章秘書實務(wù)概述首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第一章秘書實務(wù)概述首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從34第一章秘書實務(wù)概述第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。第一章秘書實務(wù)概述第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工35第一章秘書實務(wù)概述實踐訓(xùn)練分組討論：1.你們更支持誰？為什么？2.如果你是這個秘書，你覺得最好的處理方法是什么？陳述理由。實踐要求：1.分成5個小組，每組10個人，請選出每組一個主持人，一個記錄員。2.自由討論時間為15分鐘。小組達(dá)成一致意見后，由主持人上臺陳述小組主要觀點，陳述時間為5分鐘。4.教師根據(jù)各小組表現(xiàn)情況給予評價。第一章秘書實務(wù)概述實踐訓(xùn)練分組討論：36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37《新編秘書實務(wù)》第一章秘書實務(wù)概述《新編秘書實務(wù)》第一章秘書實務(wù)概述38——

秘書資格證的介紹全國秘書資格考證五級：初級秘書——前臺接待（側(cè)重考察禮儀、溝通、簡單的辦公設(shè)備操作）四級：中級秘書——助理（考察辦事、辦會的會前及會中部分，少量的協(xié)調(diào)）三級：高級秘書——部門經(jīng)理（有一定的管理協(xié)調(diào)能力，危機公關(guān)，會后落實）二級：師級秘書——例：董事會秘書（有較高的組織、策劃、協(xié)調(diào)能力，很好的管理者）——秘書資格證的介紹全五級：初級秘書——前臺接待四級：中級39——秘書資格證的介紹全國中級秘書資格證書（涉外）基本技能（中文）英語能力職業(yè)道德基礎(chǔ)知識實務(wù)技能英語聽力英語寫作語法詞匯100分100分100分——秘書資格證的介紹全國中級秘書資格證書（涉外）基本技能（中40——秘書資格證的介紹考證包含的主要課程秘書概論秘書實務(wù)辦公設(shè)備使用文秘寫作秘書溝通文書檔案管理企業(yè)管理——秘書資格證的介紹考證包含的主要課程秘秘辦文秘文企41電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述引入案例主要內(nèi)容本章小結(jié)案例分析實踐訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述引入案例主要內(nèi)容本42第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠：1.了解秘書實務(wù)的內(nèi)容2.了解秘書實務(wù)工作的性質(zhì)與特點3.熟悉秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德4.掌握秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法學(xué)習(xí)目標(biāo)第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)43第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）“固執(zhí)”的孫總秘書內(nèi)容（略，請見教材第1頁）問題：1.你認(rèn)為王麗的做法對不對？2.如果是你，你會如何做？引入案例第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）“固執(zhí)”的孫總秘書44第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）作為一名秘書，在工作中遇到如下場景：1.如果你工作任務(wù)很重，但老總還是不停地布置工作給你，你很難按時完成，這時你怎么辦？2.如果老板忘記布置任務(wù)給你，反而批評你沒有按時完成，你應(yīng)該怎么做？3.如果總經(jīng)理和副總經(jīng)理對待某一件事情，意見不合，你如何處理？4.當(dāng)你傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)命令時，部門人員帶有強烈的抵抗情緒，你應(yīng)該怎樣做？第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）作為一名秘書，在工45第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)工作的內(nèi)容第二節(jié)秘書實務(wù)工作的性質(zhì)與特點第三節(jié)秘書實務(wù)工作方法第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法主要內(nèi)容第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)工作的內(nèi)容主要內(nèi)容46電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的內(nèi)容一、秘書實務(wù)的含義從秘書學(xué)科體系的角度來看，秘書實務(wù)是秘書學(xué)科的一個分支，它是研究秘書工作和秘書業(yè)務(wù)活動及其規(guī)律的應(yīng)用學(xué)科。從秘書工作的職能的角度來看，秘書實務(wù)是指秘書工作中具體辦理事務(wù)的職能。秘書實務(wù)的對象是研究輔助管理中具體的秘書業(yè)務(wù)工作程序、方法和技能，從秘書工作的實踐出發(fā)，分析其中的主要特點，揭示其中的一般規(guī)律和特殊規(guī)律，為培養(yǎng)學(xué)生掌握秘書業(yè)務(wù)知識和實際操作能力而提供理論指導(dǎo)。

“秘書”專業(yè)應(yīng)隸屬于“中文系”還是“管理系”？電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的47第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）思考：Q1.你想做秘書嗎？Q2.你現(xiàn)在理解的“秘書”職業(yè)是什么樣的？Q3.如果讓你用幾個詞來形容秘書的工作，你會選擇哪幾個詞？第一章秘書實務(wù)概述電子教案模版配色（1）思考：Q1.你想做48電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的內(nèi)容二、秘書實務(wù)的內(nèi)容文書處理與檔案管理秘書的日常事務(wù)工作商務(wù)活動與商務(wù)旅行會議組織與管理工作秘書的溝通與協(xié)調(diào)工作接待工作公文寫作參謀與信息調(diào)研工作秘書實務(wù)的內(nèi)容

電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的49電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的內(nèi)容二、秘書實務(wù)的內(nèi)容?辦文：主要圍繞文書、文件、文字材料開展的工作。?辦會：包括會前的籌劃和準(zhǔn)備、會中的組織和服務(wù)、會后的善后和落實。?辦事：主要分信息工作、技術(shù)工作和日常行政事務(wù)工作。電子教案模版配色（1）第一章秘書實務(wù)概述第一節(jié)秘書實務(wù)的50電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)工作的性質(zhì)與特點一、秘書實務(wù)工作的性質(zhì)

1．輔助性秘書工作在社會工作中處于輔助性地位。秘書工作從屬于領(lǐng)導(dǎo)或部門的工作；秘書只是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，沒有決策權(quán)（但有建議權(quán)）。2．服從性秘書工作要求秘書人員堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。3．服務(wù)性為領(lǐng)導(dǎo)與部門服務(wù)是秘書工作的出發(fā)點與落腳點，是秘書實務(wù)的首要任務(wù)，有服務(wù)意識。

電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)51電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)工作的性質(zhì)與特點一、秘書實務(wù)工作的性質(zhì)Question:作為一個秘書，“支持、理解、服從”三個詞，你會選擇哪一個詞來形容你對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度？為什么？電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)52電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)工作的性質(zhì)與特點二、秘書實務(wù)工作的特點秘書實務(wù)工作的特點綜合性與專業(yè)性相統(tǒng)一被動性與主動性相統(tǒng)一機要性與政策性相統(tǒng)一經(jīng)常性與沖突性相統(tǒng)一電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第二節(jié)秘書實務(wù)53電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德秘書應(yīng)具備的能力基本智能思維能力組織能力敏銳的觀察能力良好的表達(dá)能力出眾的記憶能力自如的社交能力良好的溝通能力深刻的思考能力全局的綜合能力快速的分析能力游刃有余的協(xié)調(diào)能力靈活的應(yīng)變能力點面兼顧的計劃能力運籌帷幄的調(diào)度能力高效可靠的管理能力一、秘書應(yīng)具備的能力

電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備54電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德二、秘書的職業(yè)道德恪守信用、嚴(yán)守機密實事求是、勇于創(chuàng)新文明禮貌、謙虛謹(jǐn)慎善于合作、嚴(yán)于律己任勞任怨、樂于奉獻(xiàn)遵紀(jì)守法、廉潔奉公服從領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)好參謀

愛業(yè)敬業(yè)、忠于職守

秘書的職業(yè)道德電子教案模版配色（2）第一章秘書實務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備55一、現(xiàn)代秘書實務(wù)的規(guī)律1.秘書實務(wù)規(guī)律的定義秘書實務(wù)的規(guī)律，是指秘書工作運作實踐中，不同業(yè)務(wù)范疇中特有的規(guī)律，它是不同業(yè)務(wù)工作中固有的、本質(zhì)的、穩(wěn)定的關(guān)系和聯(lián)系，是秘書工作一般規(guī)律在秘書活動特定領(lǐng)域的體現(xiàn)。電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法一、現(xiàn)代秘書實務(wù)的規(guī)律電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)56一、現(xiàn)代秘書實務(wù)的規(guī)律2.秘書實務(wù)的規(guī)律的內(nèi)容（1）不同行業(yè)的秘書工作有各自的特殊規(guī)律（2）不同工作范疇有各自的特殊規(guī)律（3）經(jīng)常性工作規(guī)范化、程序化的規(guī)律（4）領(lǐng)導(dǎo)授意與秘書忠實、完整、準(zhǔn)確表達(dá)相一致的規(guī)律電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工57二、秘書實務(wù)的工作方法（一）抓主要矛盾的方法（二）妥善處理各種工作的方法（三）從群眾中來到群眾中去的方法第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法58二、秘書實務(wù)的工作方法（一）抓主要矛盾的方法1．ABC分類處理方法秘書應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急，將工作分成ABC三類，并依次按照由A至B再到C的順序處理。A類－－要事、急事（優(yōu)先辦理）B類－－重要但不急迫（次優(yōu)辦理）C類－－一般性事務(wù)（最后辦理）2．秘書必須有計劃地使用時間3．合理使用零碎時間方法

電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法二、秘書實務(wù)的工作方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)59三、秘書的時間管理方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述第四節(jié)秘書實務(wù)工作的規(guī)律與方法將各種活動根據(jù)重要性與緊急性分類：重要性衡量標(biāo)準(zhǔn)緊急性衡量標(biāo)準(zhǔn)非常重要必須做非常緊急必須馬上做重要應(yīng)當(dāng)做緊急應(yīng)當(dāng)趕緊做不太重要可能有用，但不是非做不可不太緊急推遲一段時間再做也行不重要沒有任何效果不緊急時間不作為考慮的因素三、秘書的時間管理方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)60三、秘書的時間管理方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述做好時間規(guī)劃：如何使你的時間增值？緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機急迫的問題有期限壓力的計劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機會規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待信件、文件、電話的處理必要但不重要的會議D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些必要的應(yīng)酬有趣的活動三、秘書的時間管理方法電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)61三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述直線制結(jié)構(gòu)廠長車間車間車間班組班組班組班組班組班組班組班組班組特點：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實行一元化管理，決策迅速，指揮靈活。適用于規(guī)模較小、任務(wù)較單一、人員較少的組織。三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)62三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述職能制結(jié)構(gòu)廠長車間車間車間班組班組班組職能科室職能科室職能科室職能科室三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)63三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)概述事業(yè)部制結(jié)構(gòu)公司事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部工廠工廠工廠職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型電子教案模版配色（3）第一章秘書實務(wù)64三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型第一章秘書實務(wù)概述矩陣型結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4A項目小組B項目小組C項目小組三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型第一章秘書實務(wù)概述矩陣型結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職65三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型第一章秘書實務(wù)概述案例思考請舉例說明你較熟悉的公司組織結(jié)構(gòu)圖。假設(shè)有××計算機軟件公司，請你設(shè)計出理想的組織結(jié)構(gòu)。提示：有如下部門：客戶部（市場部）、研發(fā)中心、售后服務(wù)部門、財務(wù)部、人事部、銷售部等部門，請你詳細(xì)設(shè)計出組織的結(jié)構(gòu)。三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型第一章秘書實務(wù)概述案例思考請舉例說明66第一章秘書實務(wù)概述總經(jīng)理綜合事業(yè)部計財部質(zhì)管部經(jīng)理助理GPSITS董事長經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理研發(fā)中心IT綜合組市場組監(jiān)控組安裝組維護(hù)組第一章秘書實務(wù)概述總經(jīng)理綜合事業(yè)部計財部質(zhì)管部經(jīng)理助理GP67第一章秘書實務(wù)概述本章小結(jié)秘書實務(wù)概述秘書實務(wù)的內(nèi)容秘書實務(wù)的性質(zhì)與特點秘書的能力及職業(yè)道德秘書實務(wù)的規(guī)律與方法秘書實務(wù)的含義秘書實務(wù)的內(nèi)容秘書實務(wù)工作的性質(zhì)秘書實務(wù)工作特點秘書應(yīng)具備的能力秘書職業(yè)道德現(xiàn)代秘書實務(wù)的規(guī)律秘書實務(wù)的工作方法第一章秘書實務(wù)概述本章小結(jié)秘書實務(wù)概述秘書實務(wù)的內(nèi)容秘書實68第一章秘書實務(wù)概