課師寶職場技能：引導式內(nèi)訓中賦能的四大關(guān)鍵點

第九講：引導式內(nèi)訓中賦能的四大關(guān)鍵點大家好，我是曾秋香，歡迎收聽《輕松講好課——行動學習技術(shù)在培訓中的應(yīng)用》系列課程，今天是第九講內(nèi)容：引導式內(nèi)訓中賦能的四大關(guān)鍵點。在本節(jié)內(nèi)容中，你將會聽到——1、 場地選擇與設(shè)計的關(guān)鍵點2、 道具及使用場景在賦能中的關(guān)鍵點3、 氛圍營造的關(guān)鍵點4、 教學流程中賦能設(shè)計的關(guān)鍵點在培訓中我們時刻牢記要以終為始，以結(jié)果為導向，不僅要有理性的流程設(shè)計，同時，我們還要有感性的氛圍營造，賦能于學員！那么該如何有效的賦能于學員又不浪費培訓時間？我們又將從哪些方面來巧妙的設(shè)計賦能元素呢？接下來，我們來談一談內(nèi)訓中賦能的關(guān)鍵點：一、場地選擇與設(shè)計的關(guān)鍵點首先是場地選擇：我們要根據(jù)參訓人員的多少來匹配大小合適的場地，場地不能太大，太大顯得空曠，不聚場能，影響學員投入度。如果太小，或者過于狹窄，就會影響空氣的流通，室內(nèi)的溫度和不良的氣味，會讓學員感覺不舒服。教室里面柱子不能太多，影響視線，最理想的教室四周要有可以粘貼大白紙或者研討幕布的墻壁，或者玻璃，便于張貼每一輪的研討成果，提升視覺呈現(xiàn)效果。

教室里最好有充足的光線，有窗戶，有自然光，因為自然光能提升房間內(nèi)的能量值。桌椅擺放：島嶼式、魚骨式、圓形均可，或者無桌子只有椅子也可以那么，我們可能會面臨的挑戰(zhàn)是:挑戰(zhàn)1:房間太大，過于空曠，不聚能量小竅門：在最后一排放2-3張桌子或者一排凳子做一個區(qū)域的隔離，如果不做這樣的處理，坐在最后一排的小組人員背后是空曠的，從心理上感覺會很沒有安全感，所以，人為的增加隔斷，會從心理暗示上讓對方覺得背后有依靠，增加場能！挑戰(zhàn)2:房間過于狹窄怎么辦？

小竅門：如果可以，將桌子去掉，保留凳子，圍成圓圈，如果桌子不能移動，或者場地類似于u型的會議桌，空間又狹窄，則適當減少參與人數(shù)挑戰(zhàn)3:房間自然癇燈光的光線比較昏暗怎么辦？小竅門：如果外部環(huán)境不太嘈雜的話可以將所有的門都打開，我記得有一次在青島的某個會議中心為某股份制銀行做弓I導的時候，當時會場房間特別昏暗，學員感受特別不好，我觀察到會議室外是一個走廊，但是往來人員比較少，所以就請服務(wù)人員將前后兩扇大門全部打開，增加光線，以提升場能。挑戰(zhàn)4挑戰(zhàn)4：房間沒有粘貼墻或者白板架可以粘貼研討紙怎么辦？小竅門：可以將每一輪的研討結(jié)果寫在大白紙上，張貼在凳子后背二道具及使用場景的關(guān)鍵點我常用的簡單的道具有三類，分別是道具1：計時軟件+提醒鈴鐺（或餐廳呼喚鈴）提前從網(wǎng)上下載一些計時軟件，當每一個研討流程開始的時候，將計時軟件打開，學員可以看到時間的進度，因此更加有時間觀念，也會自我把控研討進度，提高效率；而提醒的鈴鐺，則是當時間到之后，講師搖鈴提醒學員。使用場景：當你的課程有研討環(huán)節(jié)的時候都可以使用道具2:大骰子骰子的使用是為了增加學員新鮮的體驗感使用場景：面對氛圍不夠開放的團隊或者整體比較低調(diào)內(nèi)斂的團隊，鼓勵學員輪流發(fā)言的時候，可以擲骰子決定，也可以在經(jīng)驗案例萃取分享的專題研討中，將經(jīng)驗場景或者經(jīng)驗類型設(shè)置成6種，由學員擲骰子決定分享那種場景或者類型的案例。例如：請分享在工作中或者溝通中以下六種案例經(jīng)驗：1最成功的、2最失敗的、3最委屈的、4最有成就感的、5最尷尬的、6最痛苦的一如果某一個學員擲骰子的結(jié)果是4點，那么就分享〃最有成就感的案例”道具3:積分卡岫卜克牌積分卡或者撲克牌是為了在過程中激勵學員的參與度和興奮感，前面內(nèi)容也講到了積分卡的使用規(guī)則，在這就不再螯述。三、氛圍營造的關(guān)鍵點＞暖場音樂+破冰活動：在開始之前，使用積極樂觀的、輕快的音樂暖場，迎接學員的到來；破冰活動：在你開始講課的時候或者午餐后，通過一些身體的活動熱身，解決能量值低的問題。每次破冰活動時間控制在10分鐘內(nèi)，形式多樣，可以是內(nèi)訓師主持點活動，比如一些提升注意力的小互動做個拍拍操:具體的可上網(wǎng)搜索）,或者手指操、〃蘿卜蹲”等活動，也可以是學員主持做互動游戲，建議最好是全體學員參與的活動，而不是某一個人的表演＞臺卡名牌：請學員在空白紙上或者臺卡上寫上自己的名字，這樣能幫助學員之間，學員和老師之間互相熟悉＞空間移動：為了打破漫長討論帶來的單調(diào)感，在每次討論后，請參與者走動起來，重新組成新的小組，或者在組內(nèi)換一下位置，這種空間移動有助于激發(fā)能量＞茶歇：原則上1-1.5小時要休息一次，每次10分鐘左右，房間準備飲用水或者水果、咖啡、點心等茶歇，適當?shù)难a充能量，放松神經(jīng)，為下一個環(huán)節(jié)做一個緩沖覺呈現(xiàn)：有時，課程或者研討時間過長，為了緩解學員的疲勞感，我們可以在某一個研討中環(huán)節(jié)產(chǎn)出成果之后，增加視覺呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)，將該環(huán)節(jié)產(chǎn)出的關(guān)鍵詞的邏輯關(guān)系用圖示出來，如圖：在這個環(huán)節(jié)，內(nèi)訓師需要提前準備一些視覺呈現(xiàn)的案例照片，例如網(wǎng)上下載的優(yōu)秀的思維導圖作品，并且給到學員10分鐘左右的時間策劃和制作，制作結(jié)束后，讓小組學員代表1-2分鐘時間做一個思路說明、教學流程中賦能設(shè)計的關(guān)鍵點首先說明一點，這里指的是教學流程的導入設(shè)計，并非針對教學流程本身，分三個部分，前期導入、中期講授、后期總結(jié)轉(zhuǎn)化。在理性的教學流程中如何設(shè)計賦能元素，讓培訓的全過程跑得更順暢？有哪些關(guān)鍵點需要把握？（一）前期，課題導入環(huán)節(jié)H能■點:＞明確專題培訓/研討主題：無論哪種類型的培訓，培訓意圖和培訓的目的一定要表達清楚。在導入環(huán)節(jié)，內(nèi)訓師就培訓主題、目的和流程環(huán)節(jié)的設(shè)計要進行說明，具體操作如下：首先要分享此次培訓的緣由，讓大家了解其背景其次鼓勵參與者對培訓目的進一步提問和澄清說明，確保大家理解并達成共識最后解釋整個培訓的流程及目標，確保大家對培訓預(yù)期結(jié)果有清晰的理解。＞獲得全體成員的認同：在培訓開始時，為了獲得大家的認同，一個有效的方法就是讓參會者兩人一組，花幾分鐘的時間〃兩兩采訪”，采訪時用以下兩個問題：〃這次培訓的成果對公司有怎樣的價值和意義？”〃您個人從這次的培訓中將會有怎樣的收益？〃他們互相采訪之后，請每個小組通報他們的采訪結(jié)果，內(nèi)訓師把大家的反饋記錄在白板紙上。大家對于第二個問題的回答有助于建立大家對培訓的心理認同，這個活動看上去簡單，但是非常有效。當然，在不同的情境或者培訓主題下，內(nèi)訓師要用不同的問句來引發(fā)大家的認同，例如，培訓專題是關(guān)于〃流程改進”的話題，可以問大家：〃如果我們能夠優(yōu)化/簡化當前工作流程，我們的工作狀況會有哪些地方更加輕松？”例如專題是關(guān)于〃學習一項新技能”，可以問大家：〃學習這套軟件/技能，對于我們來說，有什么意義？〃（二）中間，講授主題環(huán)節(jié)H能■點:＞關(guān)注學員注意力一注意力曲線概念美國的心理學博士露西?喬?帕拉迪諾專注于注意力領(lǐng)域的研究，她在提出來的〃注意力曲線”理論中提出，觀眾的最佳注意力時間是十分鐘左右，在一堂培訓I課中，學員無法高度保持所有的注意力，他們會被不同的因素干擾學習的注意力，所以，內(nèi)訓師要在注意力分散的臨界點，也就是十分鐘左右，利用不同的教學活動將學員的注意力拉回到課堂中。所以，每十分鐘做一次教學形式的變化，可以是站起來走動走動，也可以是將說變成寫，或者將書寫的環(huán)節(jié)變成口頭交流的形式等。在為某銀行做的經(jīng)驗分享與萃取培訓中，小組每個人都要分享自己的經(jīng)驗，分享和提問的時間是15分鐘，時間到，會讓完成任務(wù)的小組抽取積分卡之后，每個人書寫聽到的案例中所呈現(xiàn)的成功特質(zhì)和經(jīng)驗總結(jié)，這個環(huán)節(jié)3分鐘，再然后，3分鐘時間內(nèi)，讓小組成員將紙條反饋給經(jīng)驗分享者，這樣下來，在21分鐘時間內(nèi)，形式變化3次，這樣才會一直調(diào)動學員的高度注意力。＞激發(fā)學員共同參與——兩人組討論：在向全體參與者提出一個問題之后，請每個人去找另一個人成為搭檔，給大家?guī)追昼姷臅r間，就內(nèi)訓師提出的問題（話題）展開討論，之后請各組在大組里通報討論結(jié)果，這個方法非常簡單，啟動任何主題的討論時都可以使用，該方法也可以變成三人小組，這個方法可以促進每個人都開口沙拉法收集點子：內(nèi)訓師找一個空紙盒，或者塑料盆，放在會場的一個桌子上，給大家發(fā)一些便箋，請大家在每個便箋上寫一個好點子，寫好之后折起來扔到紙盒子中，大家都寫完之后，就像拌色拉一樣攪拌打亂。然后請大家運用匿名的方式依次傳遞紙盒，傳到誰手上就從盒子里隨機拿出便箋。然后請大家互相分享和討論各自手中便箋上的點子，從中選出對大家都覺得有價值的點子。（三）后期，課程結(jié)尾環(huán)節(jié)一n能■點:一場培訓結(jié)束時如果沒有很好的結(jié)尾環(huán)節(jié)，就是在浪費大家的時間！結(jié)尾環(huán)節(jié)的賦能重點是以下兩個方面：第一梳理課程重點以及達成共識的內(nèi)容，第二制訂下一步行動改進計劃以及小組承諾；其中，課程總結(jié)部分分兩種操作：第一種是老師主導總結(jié)：講師回顧課程核心內(nèi)容以及每一個模塊的產(chǎn)出成果或者大家達成的共識將關(guān)鍵知識點記錄下來，或者以課程路線圖的方式進行呈現(xiàn)，或者用思維導圖的方式呈現(xiàn)（參照本講關(guān)于氛圍營造關(guān)鍵點的第5部分內(nèi)容）第二種方式是由學員分享總結(jié):由每個學員在小組內(nèi)分享交流學習心得感悟，小組達成共識，并視覺化呈現(xiàn)出來在行動計劃和小組承諾部分：由學員每個人寫下來訓后的工作改