小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案(投標(biāo)技術(shù)文件)

PAGEPAGE10小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案（投標(biāo)技術(shù)文件）（一）服務(wù)理念和目標(biāo)1、管理理念我司長期以來，無論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供服務(wù)為本的物業(yè)服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對項(xiàng)目的管理。沒有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為商戶、委托方服務(wù)的目的。管理策劃點(diǎn)，為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作和購物環(huán)境。2、管理策劃管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)人及招標(biāo)書的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一個(gè)項(xiàng)目，創(chuàng)一方文明，樹一個(gè)品牌?！蔽覀儗⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美小區(qū)環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。兩個(gè)意識：管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新小區(qū)的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識：遵守合同、誠實(shí)守信；安全第一、服務(wù)至上。3、管理目標(biāo)根據(jù)國家物業(yè)管理示范小區(qū)的評分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的服務(wù)承諾如下：98%24管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全、重大火災(zāi)、重大設(shè)備管理責(zé)任事故；100%；100%，100；100%；95%以上；100%；100％，95％以上；98％以上；98%以上；98%以上；清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；98%以上；24（二）物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、綜合管理服務(wù)12243048242、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)3658無積塵、無污垢。3、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)6246（1）；241（1）小時(shí)一次，按照巡視設(shè)定路線和時(shí)間間隔完成巡視，保持巡視記錄。241（1）；242（（2）4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)4.198.00%。5、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)。公共部位建筑物保持完好；水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。水泵，保持正常運(yùn)行，一用一備；污水泵、排水泵，能保持正常啟動；完好，不亮燈具及時(shí)時(shí)內(nèi)修復(fù)；消防設(shè)備設(shè)施，隨時(shí)能啟用；證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；弱點(diǎn)設(shè)備設(shè)施，保持正常運(yùn)行；6、其他要求按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員；物業(yè)管理服務(wù)于收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符；上述物業(yè)管理要求全部響應(yīng)。（三）服務(wù)承諾為了給小區(qū)的所有業(yè)主人員提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，公司將珍重每全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾：1、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化以客戶至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對客戶資料保存完整并做到保密；對客戶提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。2、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會招兵買馬，聘用管理和技術(shù)過硬的專業(yè)人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務(wù)。3、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。4、財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費(fèi)合理、微利經(jīng)營的原則，我司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財(cái)務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。5、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度，使每一位工作人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線。科學(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險(xiǎn)情、火情都能有效控制和處理；及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。6、其他服務(wù)做到配套完善化我司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。我司再次承諾：讓每一個(gè)員工高高興興上班，開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務(wù)。（四）服務(wù)優(yōu)勢說明1、具有一支高素質(zhì)的管理及運(yùn)行隊(duì)伍經(jīng)過不斷的開拓創(chuàng)新、兢兢業(yè)業(yè)，塑造了一批高素質(zhì)的物業(yè)管理人員。人員業(yè)務(wù)素質(zhì)高，動手能力強(qiáng)，一專多能，一職多能，隊(duì)伍精干，完全滿足本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理的需要。2、形成了一套科學(xué)管理運(yùn)作模式和質(zhì)量管理體系該模式涵蓋物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、房管、客戶服務(wù)，保潔、車輛管理、消防管理、社區(qū)文化等各個(gè)環(huán)節(jié)，凝聚了公司人員多年的心血，吸收了全國同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，管理運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度達(dá)到市先進(jìn)水平，是我們對事業(yè)執(zhí)著追求的結(jié)晶。3、高級物業(yè)管理人才優(yōu)勢公司中高層管理人員均有著豐富的項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)必將對管好本項(xiàng)目、塑造物業(yè)管理的品牌形象起到極大的促進(jìn)作用。4、珍惜機(jī)會、全心投入的激情。我司是一個(gè)不斷發(fā)展的公司，在激烈的市場競爭面前，我們珍惜市場給予的每一次機(jī)會。通過分析投標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)管理特點(diǎn)和我司的實(shí)力與優(yōu)勢，我們堅(jiān)信我們完全有能力管理好該項(xiàng)目，完全有能力滿足業(yè)主對該項(xiàng)目物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的期望。如果雙方有機(jī)會合作，我們必將全心投入，委派精銳人員，付出百分百努力，塑造該項(xiàng)目的物業(yè)管理的嶄新形象，實(shí)行雙贏局面。三、項(xiàng)目各服務(wù)崗位人員配置、職責(zé)、權(quán)限及管理制度數(shù)量（一）人員配置、職責(zé)、權(quán)限數(shù)量序號崗位名稱1項(xiàng)目經(jīng)理2財(cái)務(wù)3業(yè)務(wù)經(jīng)理4領(lǐng)班5保潔人員6保安人員7值班人員8高壓電工9水電工總計(jì)1、清潔衛(wèi)生服務(wù)人員配置3658生活垃圾每日集中清運(yùn)。人員職責(zé)、權(quán)限保潔部管理員從事本行業(yè)二年以上，掌握專業(yè)清潔知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，有獨(dú)立工作能力，能有效管理、安排、協(xié)調(diào)部門工作。工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)管理區(qū)域的各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施和檢查。②安排屬下班次，分配工作、掌握員工工作狀況。③檢查清潔工作質(zhì)量和效果。④督導(dǎo)員工遵章守法，禮貌服務(wù)。崗位責(zé)任：①負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)年度、季度、月度、日常保潔計(jì)劃（包括外墻清潔及四害消殺計(jì)劃），對下屬員工作業(yè)安全、質(zhì)量、材料、設(shè)備負(fù)有管理責(zé)任。②安排屬下班次、分配工作，對班組和崗位的日常、定期作業(yè)的實(shí)施全面管理，掌握員工工作狀況。③根據(jù)清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，按檢查制度的要求，巡視檢查和督導(dǎo)轄內(nèi)區(qū)域的各班組和崗位員工的工作，確保各項(xiàng)保潔計(jì)劃工作和質(zhì)量的落實(shí)。④檢查所有機(jī)械設(shè)備使用及保養(yǎng)情況，消除事故隱患，確保安全作業(yè)。審核部門月末盤點(diǎn)報(bào)表，有效控制成本。⑤組織對下屬員工遵章守法、禮貌服務(wù)、儀表儀容、業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。定期對下屬員工的考勤、勞動表現(xiàn)、個(gè)人儀表、工作質(zhì)量進(jìn)行考評，就個(gè)別員工行為按公司人事、獎(jiǎng)懲制度向部門經(jīng)理提出處理意見。⑥協(xié)助管理員、領(lǐng)班解決困難問題，發(fā)展良好的上下級關(guān)系。⑦協(xié)調(diào)與其它部門關(guān)系，密切合作，及時(shí)處理有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴。⑻完成上級交辦的其它任務(wù)。能力要求：應(yīng)具備清潔專業(yè)知識，有獨(dú)立工作能力和分析判斷能力，能有效安排和協(xié)調(diào)本部門的工作。保潔員人員嚴(yán)格考核合格。工作職責(zé)：①根據(jù)各類物業(yè)的特有性質(zhì)，做好安全防范工作，有義務(wù)協(xié)助做好“四防”工作。②必須穿著整齊統(tǒng)一制服，佩戴附有姓名及相片的工作證，服從管理部門人員的監(jiān)督管理。③注重儀容儀表、講究禮貌，女員工可化清雅淡，男員工不準(zhǔn)留長發(fā)和鬢角，做到衣冠端正，文明施工。④除工作需要或接獲批準(zhǔn)外，均不得擅自進(jìn)入各非公共場所。非工作時(shí)間嚴(yán)禁擅自進(jìn)入住宿場地并在無故逗留。⑤除工作需要外，必須按規(guī)定的員工路線行走，進(jìn)出大門自覺接受門衛(wèi)檢查。⑥不得從事與本職工作相抵觸或不相關(guān)的其它工作。⑦積極協(xié)助物業(yè)管理處的工作，全體員工都有義務(wù)愛護(hù)和維護(hù)所管物業(yè)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全，并及時(shí)申報(bào)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備損壞情況。崗位職責(zé)：①準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。②垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。③熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。④熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。⑤積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。⑥維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。⑦負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，定期向上司匯報(bào)用品的消耗及領(lǐng)用情況。能力要求：2、秩序維護(hù)服務(wù)人員配置項(xiàng)目設(shè)置二十四小時(shí)開放的出入口6246（1），負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)人員、財(cái)物、安全管理。；241（1）小時(shí)一次，按照巡視設(shè)定路線和時(shí)間間隔完成巡視，保持巡視記錄。241（1）；242（22424人員職責(zé)、權(quán)限保安服務(wù)部主要工作①負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，做好“防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、防騙、防搶、防治安災(zāi)害事故”的“七防”工作。②對本小區(qū)實(shí)施全方位公共秩序維護(hù)、安全監(jiān)督和巡查工作。③制定、執(zhí)行、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施。④實(shí)施對員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的紀(jì)律稽查。11⑤協(xié)助公安機(jī)關(guān)對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事及嚴(yán)重事故的查處工作。⑥負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防八字方針。制訂消防設(shè)施、設(shè)備安全檢查制度和開展消防知識的宣傳工作。⑦負(fù)責(zé)區(qū)域范圍之配套設(shè)施和車場等監(jiān)控管理工作。⑧抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。⑨完成上級布置的其它工作。保安服務(wù)部組長工作職責(zé)①執(zhí)行管理處指令，全面負(fù)責(zé)保安部的工作。②準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。③經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。④負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。（包括各種治安案件。⑥負(fù)責(zé)員工當(dāng)值工作狀況的月度量化考核評比工作，并審批領(lǐng)班對不稱職保安員提出的處理意見。⑦負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、制定消防設(shè)施、器材的安全檢查制度，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。⑧制定消防知識宣傳計(jì)劃,定期對義務(wù)消防員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。⑨發(fā)生突發(fā)事件時(shí)迅速趕到現(xiàn)場，沉著指揮，并負(fù)責(zé)與業(yè)主和公安部門聯(lián)系，做好現(xiàn)場保護(hù)和善后工作。⑩定期向管理處匯報(bào)工作，提出有關(guān)安全保衛(wèi)工作的建議。收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處審閱。班。定期檢查小區(qū)內(nèi)消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材安全可靠。完成上級交辦的其它工作。保安員工作職責(zé)①對上級的指令絕對服從。②熟悉各保安崗位的任務(wù)和要求，嚴(yán)格按照各崗位的要求工作，并堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可不得離崗，積極完成當(dāng)值任務(wù)。③熟悉小區(qū)內(nèi)消防器材的位置和使用方法。④嚴(yán)格遵守紀(jì)律，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌。⑤熟悉消防設(shè)施、器材的位置和基本的使用方法。PAGEPAGE21⑥熟悉小區(qū)內(nèi)的業(yè)主公約，主動為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，遇到違規(guī)事件，必須有禮地予以制止并耐心地解釋。⑦愛護(hù)通訊器材和公家物品。⑧遇到突發(fā)事件（火警、搶劫、盜竊、破壞等）敢于挺身而出，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)和物業(yè)的安全。⑨為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保安員必須做到嚴(yán)格操練、文明值勤、勤奮好學(xué)、樂于助人。⑩團(tuán)結(jié)友愛，互相關(guān)心，積極參與微笑服務(wù)活動。門衛(wèi)崗工作職責(zé)①負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告；②注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；③嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；④堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；⑤處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級；⑥服從命令，聽眾指揮，積極完成項(xiàng)目主管（班長）臨時(shí)指派的保安員任務(wù)。⑦未經(jīng)用戶同意，不得允許第三方進(jìn)入“小區(qū)”內(nèi)開展包括商業(yè)促銷、文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動；文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動。巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級。①巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。②巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。③在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。④在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。⑤發(fā)現(xiàn)業(yè)人員未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫請求支援。⑥在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時(shí)，報(bào)上級處理。發(fā)揚(yáng)助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。⑧熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報(bào)上級處理。車場崗職責(zé)值班崗保安員在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)。其職責(zé)如下：①上班期間衣著整齊，佩戴標(biāo)志齊全，車輛進(jìn)出要認(rèn)真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認(rèn)后予以放行。②車場道閘必須保持降落狀態(tài)，車輛進(jìn)出時(shí)打開。對進(jìn)入責(zé)任區(qū)施工的人員,要憑客戶單位簽發(fā)的"臨時(shí)出入卡"確認(rèn)予以放行。③保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識完好。④禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。經(jīng)確認(rèn)后予以放行。⑥車輛進(jìn)入車場時(shí)，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。對臨停的車輛進(jìn)行收費(fèi)的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取并出示票據(jù)。⑦負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。⑧當(dāng)班管理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取有效措施，作出處理和報(bào)告。⑨值班員必須認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場時(shí)間、收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。監(jiān)控室值班員職責(zé)消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負(fù)責(zé)管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責(zé)如下：①認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。②熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報(bào)警及自動滅火及電梯控制等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時(shí)跟蹤追查、落實(shí)，并報(bào)告上級。③認(rèn)真察看消防控制柜（箱），識別報(bào)警信號，核實(shí)報(bào)警信號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。④指揮義務(wù)消防隊(duì)員，速到火場，啟動消防栓進(jìn)行滅火。⑤值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個(gè)位置和察看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準(zhǔn)看小說、聽廣播、聽音樂。⑥中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會客、休息，閑雜人員不得進(jìn)入。⑦認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記簿上，檢查各種機(jī)器運(yùn)行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。3、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員配置工作內(nèi)容：綠化無枯和萌蘗枝、無雜草、無蟲害、無傾斜；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求技術(shù)修剪，成活率98.00%。人員職責(zé)、權(quán)限熟知各養(yǎng)護(hù)區(qū)域內(nèi)種植花草樹木的名稱、生長特性和養(yǎng)護(hù)管理程序。栽補(bǔ)種和草坪的管理，掌握植物病蟲害的防治方法。正確并熟練園林養(yǎng)護(hù)機(jī)械的操作方法和安全使用規(guī)程。負(fù)責(zé)對各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，糾正一切破壞綠化行為的工作。做好防旱、排澇、防臺風(fēng)工作，參加突發(fā)事件的應(yīng)急處理。能，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，完成上級交給的工作任務(wù)?；蚣夹g(shù)指導(dǎo)人員報(bào)告。4、設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)人員配置工作范圍：①公共部位建筑物保持完好；②水池、水箱，蓋板保持完好并加鎖，每年專職人員清洗二次，送檢四次，供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。③水泵，保持正常運(yùn)行，一用一備；④污水泵、排水泵，能保持正常啟動；⑤景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈、樓道燈、街坊燈、地下車庫等照明燈具，保持完好，不亮燈具及時(shí)時(shí)內(nèi)修復(fù)；⑥消防設(shè)備設(shè)施，隨時(shí)能啟用；⑦避雷裝置，每年二次檢查，十八層以上的樓宇每年委托專業(yè)單位測試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；⑧弱點(diǎn)設(shè)備設(shè)施，保持正常運(yùn)行；⑨電梯，二十四小時(shí)正常運(yùn)行，叫響內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。編制說明：①上述人員架構(gòu)編排在考慮到小區(qū)功能多、設(shè)備多，位置分散，為確保所有設(shè)備正常運(yùn)行和滿足業(yè)主的維修要求編制而成。②考慮到小區(qū)所屬設(shè)備設(shè)施需求24小時(shí)保證正常運(yùn)行，因此必須加強(qiáng)平時(shí)設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修部人員是基于這個(gè)指導(dǎo)思想而設(shè)置。③每天16小時(shí)、分兩個(gè)班次，安排相關(guān)設(shè)施的維修人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)相關(guān)物業(yè)設(shè)施的維修服務(wù)，有涉及用電安全、水管漏水等重大、緊急的維修事項(xiàng)，應(yīng)不受16小時(shí)時(shí)限的要求，實(shí)施緊急搶修和及時(shí)維修維護(hù)相關(guān)物業(yè)設(shè)施等。人員職責(zé)、權(quán)限（1）維修班長①在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維修部的全面管理工作；②貫徹執(zhí)行管理處制定的各項(xiàng)管理制度，確保維修部管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；防止發(fā)生安全事故；④對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行（每周必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗）；⑤負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織檢查和落實(shí)；⑥負(fù)責(zé)組織對管理處接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作；⑦定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。（1）維修人員①負(fù)責(zé)室內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，為業(yè)主（用戶）提供有償維修服務(wù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨；③服從管理員或維修班長調(diào)度和安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量做到讓用戶滿意；④遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)；⑤努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平；⑥對用戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為管理處爭創(chuàng)效益；⑦注意“工完場清”，節(jié)約用料；⑧著裝整潔，進(jìn)用戶單元佩戴員工牌，保持管理處良好形象；⑨發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為管理處多做貢獻(xiàn)；⑩完成維修班長安排的其它工作任務(wù)。（二）管理制度隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)和技能素質(zhì)要求之高是不言而喻的。為此，我司在項(xiàng)目管理處人員配備上堅(jiān)持以“因事設(shè)崗”，“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重知識也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)，從公司抽調(diào)精兵強(qiáng)將并高標(biāo)準(zhǔn)外聘部分人員組成項(xiàng)目物業(yè)管理處。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行末位淘汰制，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。1、人員管理員工是我司物業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時(shí)，積極從外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在本項(xiàng)目物業(yè)管理工作中，管理處將建立旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘我司在物業(yè)管理工作實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理事業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時(shí)又充滿朝氣。量才適用、合理配臵為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，應(yīng)對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配臵，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。新員工錄用后，在基層實(shí)習(xí)過程中，全面測定和驗(yàn)證其個(gè)人工作能工作崗位設(shè)計(jì)合理配臵人力配臵機(jī)制，制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用考核，培訓(xùn)培養(yǎng)提高工作效力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長。規(guī)范管理，分層實(shí)施組織落實(shí)，制度規(guī)范。人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。分工協(xié)作，層級管理。在物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應(yīng)對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識。規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。素質(zhì)評價(jià)，績效考核量化考核，客觀評價(jià)。綜合素質(zhì)的優(yōu)劣可通過量化反映出來，使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。末位淘汰，吐故納新。為使本項(xiàng)目管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。激勵(lì)驅(qū)動，留住人才管理處贏得了奮斗的成果，也為我司贏得人才與人心。樹立員工也是公司的主人翁管理理念管理處不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。通過充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等，關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。給人才創(chuàng)造機(jī)會，讓機(jī)會造就人才我司的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客—員工，鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的行家，倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會脫穎而出。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理良性機(jī)制。創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才在用人問題上要堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，就應(yīng)毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。一定要做到重表現(xiàn)、重能力，決不認(rèn)真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬感尊重人才，關(guān)懷人才，形成以人才為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。為此，除了給人才委以重任之外，還給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通提倡“尊重每一位員工”，堅(jiān)持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。2、人員培訓(xùn)方案我司物業(yè)在近幾年的發(fā)展歷程中，狠抓培訓(xùn)，培養(yǎng)和儲備了一大批物管崗位優(yōu)秀人才，同時(shí)把培訓(xùn)工作引向產(chǎn)業(yè)化。訓(xùn)所要達(dá)到的總目的，是最終培養(yǎng)出一大批能適應(yīng)各種不同崗位的職業(yè)經(jīng)理層管理人汀花園的物業(yè)管理工作。培訓(xùn)目標(biāo)加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。就我司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是使各級管理人員的專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到國內(nèi)一流物業(yè)管理公司的水平要求，使其能為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。管理部經(jīng)理：除熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)知識和技能外，重點(diǎn)是具備專業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具備現(xiàn)代管理學(xué)、組織行為學(xué)等前沿學(xué)科知識，以及具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)去、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。管理層員工：具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識和能力，勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力。操作層員工：掌握自己的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，了解管理部的經(jīng)營思想，以及任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精的團(tuán)對精神和良好的服務(wù)形象。分解目標(biāo)為：100%；100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于80120培訓(xùn)方式由下至上可分為班組自行組織，管理處組織和公司組織三種方式。培訓(xùn)的形式及內(nèi)容：培訓(xùn)的形式及內(nèi)容主要包括進(jìn)駐前培訓(xùn)、過程培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)演練、法規(guī)知識培訓(xùn)等。入職培訓(xùn)：由公司綜合管理部負(fù)責(zé)，對新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)：①公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介紹；②公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解；③員工守則，禮節(jié)禮貌，職業(yè)道德教育；④物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；⑤安全消防常識等。①崗位職責(zé)；②專業(yè)技能；③操作規(guī)程；④言行舉止訓(xùn)練。在職培訓(xùn)：主要是針對不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識培訓(xùn)。其中管理處主任的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，一般管理人員及普通員工由管理處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求執(zhí)行。管理處主任的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；一般管理人員培訓(xùn)側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)的培養(yǎng)、溝通技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識；普通員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)愛業(yè)教育等。提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：公司辦公室負(fù)責(zé)組織落實(shí)。培訓(xùn)主要內(nèi)容識；質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系知識；顧客滿意戰(zhàn)略和企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識；（物業(yè)管理理念，企業(yè)精神等）培訓(xùn)的組織方式集中授課，組織學(xué)習(xí)；參觀學(xué)習(xí)，操作現(xiàn)場實(shí)踐；定期舉行學(xué)習(xí)研討會，教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合；在培訓(xùn)員工的研究分析能力和處理難點(diǎn)問題的能力。培訓(xùn)的實(shí)施運(yùn)行培訓(xùn)系統(tǒng)圖（下圖）系統(tǒng)圖說明①針對項(xiàng)目的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃；②有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；③通過對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度；22④根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。培訓(xùn)計(jì)劃管理部員工培訓(xùn)計(jì)劃分為兩部分。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，采用集中授課的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；第二部分為管理期間員工培訓(xùn)計(jì)劃，視管理部工作具體情況分階段安排進(jìn)行。接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1物業(yè)管理法規(guī)及配套文件3天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉掌握辦法等內(nèi)容未獲得物2物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)6天有關(guān)部門業(yè)管理上崗證的管公司本部培訓(xùn)考核確保持證上100%理人員3管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書的有2天公司本部全體新員公司本部崗位考核明確各項(xiàng)工作要求、目關(guān)內(nèi)容工培訓(xùn)標(biāo)、模式4崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制2天公司本部全體新員公司本部筆試、實(shí)掌握崗位要求和考核標(biāo)度工培訓(xùn)際操作準(zhǔn)各工種工作技5巧和服務(wù)禮儀1天公司本部全體人員公司本部考核行為規(guī)范及規(guī)范及人際溝培訓(xùn)技巧通技巧6消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程1.5天公司本部全體人員公司本部考核掌握應(yīng)急方序和急救常識培訓(xùn)案及常識PAGEPAGE32正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)具備高層次的學(xué)歷、對物參加物業(yè)管理具有大專業(yè)管理有1培訓(xùn)單位組織3天有關(guān)院校學(xué)歷的中業(yè)余學(xué)習(xí)考試較深的理學(xué)學(xué)考試間層員工論知識，適應(yīng)現(xiàn)代化小區(qū)管理需要提高本專2參加各類業(yè)余3天各類業(yè)務(wù)8—10人業(yè)余學(xué)習(xí)考試業(yè)的管理中專班學(xué)習(xí)水平和知識水平提高員工聘請物業(yè)與客戶的3管理技能知識2天管理專家全體員工公司本部考核溝通技巧培訓(xùn)授課分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和管理水平增強(qiáng)組織4組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公共形2天公司本部全體員工公司本部考核協(xié)調(diào)和公共關(guān)系處象培訓(xùn)分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)理，建立良好的公共形象有關(guān)主管單位根據(jù)規(guī)定5安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)要求以提高業(yè)務(wù)管訓(xùn)理水平7勞動安全衛(wèi)生1天公司本部全體員工公司本部考核熟悉、了培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)解勞動安識公司本部消防技能訓(xùn)練有關(guān)協(xié)作全體義務(wù)技能只是3天 內(nèi)部輪流 實(shí)際操作及演戲 單位 消防員 和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)力規(guī)范員工操作規(guī)各相關(guān)部 公司本部操作規(guī)程示范 3天 公司本部 實(shí)際操作 程，提門人員 內(nèi)部培訓(xùn)員工操作技能提高員工服務(wù)一室，增前服務(wù)意識職業(yè) 公司本部 1天 公司本部 全體員工 考核 員工職道德 內(nèi)部培訓(xùn)道德，加強(qiáng)工作責(zé)任心3、人員考核總則根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)章制度及國家相關(guān)法規(guī)制定?？己四康囊饬x進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)；公平合理地加強(qiáng)公司的人力資源管理。能力，使其得到更好的發(fā)展機(jī)會。為公司招聘甄選人才，員工工作有效分配和規(guī)劃員工職業(yè)生涯進(jìn)行評估?？己藢ο蟊嵔M、綠化組、維修組、秩序維護(hù)組等人員?？己艘罁?jù)公司制度相關(guān)內(nèi)容。人事行政部或管理處提供的員工行政違規(guī)記錄和崗位違紀(jì)記錄。被考核者的上級主管人員提供的工作記錄。公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，個(gè)人品行表現(xiàn)和工作績效等。其它依據(jù)?？己朔N類：考核分為四種：月度考核、年度考核、試用期考核和特殊考核。101230品行表現(xiàn)等全方位的考核。為準(zhǔn)。工作表現(xiàn)進(jìn)行的考核方式?？己说脑瓌t考核人在進(jìn)行考核時(shí)要客觀、公正、不得徇私舞弊、不得存有偏見。進(jìn)行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請獎(jiǎng)懲。對于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果并進(jìn)行公示，人事部存檔。為保證考核的客觀、公正、考核評優(yōu)應(yīng)有確實(shí)根據(jù)并做出說明?？己说某绦蛟露瓤己司缮霞壒芾砣藛T對所屬員工進(jìn)行直接考評。上級考核。①各部門主要責(zé)任人進(jìn)行考評由公司執(zhí)行總經(jīng)理核準(zhǔn)。②經(jīng)理級由執(zhí)行總經(jīng)理考評，董事會相關(guān)成員核準(zhǔn)。③主管級以下管理人員由各部門的經(jīng)理核準(zhǔn)。在考核三方求證過程中，各級評分總和平均分?jǐn)?shù)與自評分低于10分以下或高于10分以上者，被考核人員考核成績則相應(yīng)減5分，即過高或過低評估自己。考核評估考核分值操作：考核打分操作如下30%30%40%的權(quán)重分值的比例進(jìn)行。（2）其他員工：自我考核打分占40%、上級評核占60%的權(quán)重分值比例進(jìn)行。考核結(jié)果處理：成績分類（1）員工級評估考核數(shù)值：分值表現(xiàn)評估意義90—100優(yōu)秀表現(xiàn)優(yōu)越,遠(yuǎn)超指定標(biāo)準(zhǔn)80—9070—8060—70及格表現(xiàn)基本達(dá)到大部份要求,少部份仍需改進(jìn)60分以下較差表現(xiàn)達(dá)不到所指定要求水平分值表現(xiàn)評估意義95—10090—9585—9080—85及格表現(xiàn)基本達(dá)到大部份要求,少部份仍需改進(jìn)80分以下較差表現(xiàn)達(dá)不到所指定要求水平季度、年終考核時(shí)，有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)等；①所請各假（不包括公假）合計(jì)數(shù)超過15天以上者；②曠工日數(shù)達(dá)1天（含1天）以上者；③本年受記過以上處分未有功過抵銷者。（月度優(yōu)秀員工評選名額為公司總?cè)藬?shù)的50元/人；年終優(yōu)秀員工評選為公司總?cè)藬?shù)的2%，獎(jiǎng)現(xiàn)金300元/人）①必須是滿勤員工；②全年無違紀(jì)處分，且平時(shí)工作表現(xiàn)突出者。③品行、工作態(tài)度、執(zhí)行力、工作績效優(yōu)秀者。司將給予獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)先晉升。公司將給予降職降級、調(diào)崗或辭退處理。部提出復(fù)議申請，人事部在接到申請之后應(yīng)立即與考核員工的上級做出最終裁定。結(jié)果及考評文件的存檔工作。獎(jiǎng)勵(lì)制度有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元①年度先進(jìn)的人員；②做好事受到業(yè)主或有關(guān)單位書面表揚(yáng)；③舉報(bào)問題經(jīng)查屬實(shí)；④在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷；⑤拾金不昧，數(shù)量較大，有一定影響；⑥見義勇為，有一定影響；⑦在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)突出；⑧有其它表現(xiàn)之一者。有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元①年度優(yōu)秀人員；②年度優(yōu)秀人員；③被轄區(qū)公安部門通報(bào)表揚(yáng)；④先進(jìn)事跡，被省、市保安協(xié)會信息登載；⑤被評為省、市優(yōu)秀人員；⑥在值勤中及時(shí)調(diào)解和制止重大斗毆事件；⑦在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)特別突出；⑧其它表現(xiàn)之一者。有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)200-400元①抓獲重大犯罪分子；②及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止、及時(shí)上報(bào)重大治安事件；③發(fā)現(xiàn)重大不安全因素，及時(shí)采取措施，及時(shí)上報(bào)，取得顯著效果。處罰制度有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予批評教育，扣款30-50元①執(zhí)勤時(shí)不著工作服裝、不戴帽子、上崗證、肩章、臂章、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整齊者；②執(zhí)勤時(shí)袖手，將手插入衣袋、褲袋、背手行進(jìn)、站崗時(shí)精神不振作、不按規(guī)定姿勢站崗者；③執(zhí)勤中吸煙、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽收音機(jī)、戴耳機(jī)者；④留大包頭、大鬢角、長胡須、長頭發(fā)、長指甲者；⑤當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)輕微者；⑥對可疑人員不認(rèn)真詢問，發(fā)生安全事故；⑦對出管轄區(qū)域攜帶大量物品的非業(yè)主人員不檢查，不詢問，未做好登記者；⑧當(dāng)班遲到或早退10分鐘以內(nèi)者；⑨當(dāng)班接私人電話超過3分鐘者；⑩當(dāng)班未按點(diǎn)報(bào)時(shí)者；當(dāng)班辦理私人事情者；住集體宿舍，未經(jīng)同意，私自調(diào)換房間者；未經(jīng)同意，不參加集體活動者；頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理者；交接班時(shí)，相互不敬禮者；未執(zhí)勤時(shí)著工作服裝外出或攜帶保安器械者；其它違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，做出書面檢查，扣款50-100元①兩次違反第一類規(guī)定行為者；②當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)嚴(yán)重者；③當(dāng)班看報(bào)者；④當(dāng)班前喝酒，造成不良影響者；⑤當(dāng)班遲到、早退15分鐘以內(nèi)者；⑥當(dāng)班接私人電話超過10分鐘者；⑦當(dāng)班不按要求攜帶保安器械者；⑧當(dāng)班時(shí)吵鬧，污言穢語者；⑨當(dāng)班接到報(bào)警中心接警信號后，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)者；⑩當(dāng)班利用對講機(jī)閑談，說臟話者；損壞公共設(shè)施、設(shè)備者；未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員22點(diǎn)前未歸者；拾到財(cái)物隱匿不報(bào)者；對隊(duì)員的違規(guī)、違紀(jì)行為包庇，隱瞞不報(bào)者；未經(jīng)批準(zhǔn)，超假二天者；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自找他人代班者；當(dāng)班與他人聊天者；個(gè)人自行車來歷不明者；其它違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。100-150元①班長、隊(duì)長越權(quán)批假者；②未經(jīng)批準(zhǔn)，超假三天者；③當(dāng)班脫崗、串崗者；④當(dāng)班遲到、早退15分鐘-30分鐘以內(nèi)者；⑤當(dāng)班遇有可疑人員沒有及時(shí)詢問、制止，造成一定后果者；⑥當(dāng)班接到報(bào)警中心接警信號，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)，造成一定后果者；⑦故意或嚴(yán)重破壞公共設(shè)施、設(shè)備者；⑧外出不按時(shí)歸隊(duì)影響換崗者；⑨對發(fā)現(xiàn)的問題知情不報(bào)和說謊話欺騙領(lǐng)導(dǎo)者；⑩兩人同崗巡邏時(shí)，其中一人違紀(jì)，另一人不去制止者；未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員帶非公司人員到集體宿舍玩者；其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。150-200，暫緩晉檔、晉級①當(dāng)班值班人員睡覺者；②接班人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗者③當(dāng)班期間玩手機(jī)者；④當(dāng)班遲到、早退30分鐘-40分鐘者；⑤被業(yè)主或他人投訴，情況屬實(shí)者；⑥未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶非住集體宿舍人員到集體宿舍留宿者；⑦未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員夜不歸宿舍者；⑧在集體宿舍賭博者；⑨班長、隊(duì)長以權(quán)謀私，索要財(cái)物，接受隊(duì)員賄賂者；⑩違反法律、法規(guī)，隨意向他人罰款，收取罰款者；隊(duì)員之間吵鬧、打架，造成不良影響者；與他人打架，造成他人輕傷者；因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或隊(duì)員出現(xiàn)嚴(yán)重問題，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長和隊(duì)長；其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。200-300可給予辭退或除名①當(dāng)班門崗睡覺者；②報(bào)警中心值班員睡覺者；③當(dāng)班遲到、早退40分鐘以上者；④同業(yè)主發(fā)生嚴(yán)重爭吵，打架者；⑤與業(yè)主或他人打架，造成他人重傷者；⑥隊(duì)員之間打架，造成隊(duì)員重傷者；⑦未按規(guī)定程序請假，擅自離隊(duì)者；⑧無故曠工者；⑨從事第二職業(yè)者；⑩謊報(bào)險(xiǎn)情或隱瞞重大事故不報(bào)者；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自撤崗或崗位減員的責(zé)任人；的帶班班長和隊(duì)長；確因表現(xiàn)不好，受到多名業(yè)主譴責(zé)者；其他違規(guī)，違紀(jì)行為之一者。有下列違規(guī)、違紀(jì)、違法行為之一者，扣款300-400元，立即辭退或開除①違紀(jì)、違法受到公安治安條例處罰或刑法追究者；②偷盜隊(duì)員或他人錢物者；③聚眾斗毆者；④嚴(yán)重不服從管理、不服從工作分配者；⑤屢犯公司和保安部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)多次教育，仍未改正者。4、人員薪酬管理措施人員薪酬管理制度本制度適用于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目所有人員。為了實(shí)現(xiàn)薪酬“外部均衡性、內(nèi)部均衡性和個(gè)體均衡性”的原則，保證薪酬公司特制定本制度。薪酬確定原則各崗位的薪酬確定：①崗位價(jià)值：工作職責(zé)決定了各崗位的設(shè)置及崗位工作內(nèi)容、任職資格和考核指標(biāo)，并通過崗位說明書予以闡述。依據(jù)各崗位所需承擔(dān)的責(zé)任、提交的工作成果、需要的崗位勝任能力等要素進(jìn)行崗位價(jià)值評估，并依據(jù)崗位價(jià)值確定崗位層級；②外部市場狀況：根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)績等狀況，參考市場上同行業(yè)相關(guān)崗位的工作內(nèi)容及所對應(yīng)的薪酬?duì)顩r確定各崗位的薪酬等級及幅度；③薪酬確定的依據(jù)：員工的崗位責(zé)任、技能水平、工作業(yè)績、所在地區(qū)和行業(yè)的薪酬水平、勞動力市場的供求狀況等。新員工薪酬確定：通過評價(jià)、驗(yàn)證新員工的工作技能水平、崗位勝任情況，相應(yīng)薪酬層級幅度的中下檔。資等級。工資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)所有員工享受統(tǒng)一的公司福利；所有員工根據(jù)工資調(diào)整辦法調(diào)整工資待遇。度期間不做工資上調(diào)。薪酬個(gè)別調(diào)整根據(jù)員工全年績效考核結(jié)果和崗位的變動決定。動關(guān)系，不予任何補(bǔ)償；水平的，在轉(zhuǎn)正時(shí)，可下調(diào)試用期人員的轉(zhuǎn)正工資；層級區(qū)間。等級工資調(diào)整類型職位晉升、等級工資晉級，適用于完全符合晉升晉級的優(yōu)秀員工。時(shí)沒有合適任職職位的員工。公司要求或公司根據(jù)管理工作需要調(diào)整的員工。降職，等級工資下調(diào)，適用于違反公司管理規(guī)定或業(yè)績無法完成的員工。另行制定獎(jiǎng)勵(lì)。等級工資調(diào)整時(shí)間定期調(diào)整：每月的3月份年度考評后，符合調(diào)整條件的員工。準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整的員工。能力優(yōu)秀，經(jīng)批準(zhǔn)可進(jìn)行調(diào)整；位起步發(fā)放（如起步等級比原等級工資低，則按原等級工資發(fā)放）。薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)；一線員工及業(yè)務(wù)管理人員采用績效考核工資制的工資結(jié)構(gòu)。訓(xùn)及服裝等。固定工資崗位工資：根據(jù)各崗位的技能要求，針對不同崗位層級確定崗位工資。崗位工資的確定是在崗位價(jià)值評價(jià)的基礎(chǔ)上，考慮不同崗位、年限、能力等因素，通過確定崗位層級，并根據(jù)人力資源市場的工資水平綜合確定并適時(shí)調(diào)整。最低平均工資為深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)/月+崗位工資。33浮動工資（1）浮動工資包括績效工資、浮動獎(jiǎng)金、職務(wù)津貼績效工資（PB），根據(jù)各項(xiàng)目一線員工表現(xiàn)，每月進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效工資；浮動獎(jiǎng)金（IB），根據(jù)個(gè)人績效，結(jié)合公司整體業(yè)績、項(xiàng)目業(yè)績完成情況，季度發(fā)放；職務(wù)津貼(DA)，擔(dān)任一定職務(wù)的員工給予的津貼或者補(bǔ)貼；浮動工資不屬固定工資范疇。（2）累計(jì)病事假超過20天者，按病事假占全年工作天數(shù)比例扣發(fā)浮動獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)數(shù)=全年浮動獎(jiǎng)金（1-病事假天數(shù)/20.83/12）。崗位制工資結(jié)構(gòu)管理人員適用崗位制的工資結(jié)構(gòu)：崗位工資制年收入=固定工資*12+浮動工資+公司福利；崗位工資制的固定工資應(yīng)根據(jù)員工所在崗位確定薪酬層級，然后再確定固定工資金額。崗位工資制的浮動工資為年終獎(jiǎng)金等各項(xiàng)獎(jiǎng)金?？冃Э己酥乒べY結(jié)構(gòu)管理干部及員工適用績效考核制工資結(jié)構(gòu)：績效考核工資制年收入=月收入*12總額中提取一定比例執(zhí)行的?？冃ЧべY每月考核后發(fā)放。公司福利（1）公司福利=社保+帶薪休假等+提供的培訓(xùn)與服裝；（2）公司福利是公司正式員工享受的福利待遇；（3）培訓(xùn)與服裝是公司為員工上崗前或上崗后提供的服務(wù)，以此提升公司專業(yè)性及整體形象。不同情況下的工資計(jì)算依據(jù)：定工資；員工待崗期間工資的計(jì)算依據(jù)為基本工資；因不勝任崗位工作參加崗位技能培訓(xùn)期間工資的計(jì)算依據(jù)為基本工資；病假及醫(yī)療期期間工資的計(jì)算依據(jù)為基本工資；一線工作人員加班工資計(jì)算依據(jù)為固定工資（基本工資＋崗位工資）；其他視具體情況確定。工資支付PAGEPAGE432011日至上月31發(fā)放以考勤、日志考核等結(jié)果為計(jì)發(fā)依據(jù)；將以現(xiàn)金形式發(fā)放，但須有簽字領(lǐng)取記錄；若員工對工資的結(jié)算有異議時(shí)，可在每月15出入，將在下月工資發(fā)放時(shí)作相應(yīng)調(diào)整；（5）若員工因各種原因與公司解除勞動合同的，結(jié)算工資將在員工辦理解除勞動（6）病事假等假期工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司批準(zhǔn)請病事假者，根據(jù)請假天數(shù)在工資中進(jìn)行相應(yīng)的扣除。薪酬保密及獎(jiǎng)勵(lì)基金他人薪酬信息，員工的直接和間接上級有權(quán)知道其下屬的薪酬情況。公司設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金公司設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)基金，以獎(jiǎng)勵(lì)公司績效表現(xiàn)優(yōu)異的員工。獎(jiǎng)100元/人/月的標(biāo)準(zhǔn)，留出獎(jiǎng)勵(lì)慰問基金，并存入專用賬戶，專門用于對優(yōu)秀保安員的獎(jiǎng)勵(lì)及重大節(jié)假日的慰問支出?？荚u標(biāo)準(zhǔn)及匹配細(xì)則根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件的規(guī)定，結(jié)合軌道安檢現(xiàn)場的管理實(shí)際情況制定如下績效考核辦法。假期管理制度此規(guī)定。此規(guī)定適用于與公交簽署勞動合同的安檢員。假期類型：事假、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假六種類型。事假審批流程（11112—7135假單》，經(jīng)中隊(duì)長、大隊(duì)長、人力部同意方可執(zhí)行。小隊(duì)長請假同保安員請假制度一致。1—31長同意執(zhí)行；33天填寫《請假單》經(jīng)大隊(duì)長同意，人力部批準(zhǔn)方可執(zhí)行。隊(duì)員以及管理人員請事假應(yīng)酌情安排，確因工作需要不能安排，可要求當(dāng)人3未及時(shí)辦理手續(xù)，或者提前休假者，按曠工處理。、員工在事假期間無薪。年假審批流程休假提前5天，填寫《請假單》經(jīng)大隊(duì)長批準(zhǔn)，報(bào)人力部門備案。請假流程按照1年不滿10510年不滿20年的，年假10天；已滿20年的，年假15天。年假可優(yōu)先用于沖抵員工日常病假、事假。員工累計(jì)工作時(shí)間的計(jì)算按照員工在本企業(yè)實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算。年假工資照合同工資發(fā)放。4.10病假審批流程1天或12—7天病假，個(gè)人提前1天填寫《請假單》，經(jīng)中隊(duì)長同意，報(bào)大隊(duì)長批準(zhǔn)；8天以上病假，提前3天填寫《請假單》，經(jīng)大隊(duì)長同意，報(bào)人力部批準(zhǔn)實(shí)施。小隊(duì)長病假同保安員病假制度一致。中隊(duì)長以上干部1—15天內(nèi)病假，個(gè)人提前3天填寫《請假單》，經(jīng)大隊(duì)5人力部批準(zhǔn)實(shí)施。遇有突發(fā)病情，由直接上級報(bào)告大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上班后3處理。婚假審批流程5部備案?；榧傩杼峁┙Y(jié)婚證明等有效證件。310天。晚婚標(biāo)準(zhǔn)為：女性≧23周歲，男性≧25執(zhí)行。婚假工資按照勞動合同工資發(fā)放。產(chǎn)假審批流程個(gè)人需要提前30實(shí)施。女職工在懷孕60天內(nèi)通知大隊(duì)、人力部并告知預(yù)產(chǎn)期。24周歲以上生育第一個(gè)子女增加產(chǎn)假十五天；如準(zhǔn)備返回公司復(fù)職，必須提前三十天通知大隊(duì)和人力部。女職工妊?不滿4個(gè)月流產(chǎn)的產(chǎn)假為1530天；妊?滿個(gè)月以上流產(chǎn)的產(chǎn)假為42天。男員工在其配偶產(chǎn)假期間可享受3天看護(hù)假。產(chǎn)假期間工資，按照勞動合同工資發(fā)放。喪假批準(zhǔn)流程個(gè)人提前一天填寫《請假單》，經(jīng)中隊(duì)、大隊(duì)批準(zhǔn)，報(bào)公司人力部備案實(shí)施。假手續(xù)，酌情提供證明。天帶薪假期。喪假工資按照合同工資發(fā)放。曠工管理規(guī)定無故遲到、早退，未辦理或未及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)的，按照曠工處理。2次或1年累計(jì)5留追究員工給企業(yè)造成損失的權(quán)利。5、員工宿舍管理制度為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活安全，避免浪費(fèi)，特制定本規(guī)定。衣物放置整齊，床單、被套常換洗。5宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧，大聲喧嘩，不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾，隨身物品應(yīng)安放整齊。宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財(cái)產(chǎn)物品。住宿人員如離開宿舍時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）10不能就寢，需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準(zhǔn)私接電源。起床時(shí)必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時(shí)沖洗，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。損壞公司財(cái)物及公共設(shè)施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。其法律責(zé)任。下水道內(nèi)，若因此導(dǎo)致廁所堵塞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)疏通并承擔(dān)其費(fèi)用。和睦相處，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個(gè)人主義和地方主義，嚴(yán)禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。30目（一）項(xiàng)目綜合服務(wù)實(shí)施方案1、服務(wù)內(nèi)容12243048242、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有較完善的物業(yè)管理檔案制度。檔案管理 2.檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、樓宇及其配套設(shè)施屬清冊、設(shè)備管理檔案、日常管理檔案的工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書?，F(xiàn)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對其所提供的服務(wù)實(shí)施自主檢查，當(dāng)質(zhì)量異?；蚧A(chǔ)管理

質(zhì)量管理投訴接待處理

者使用單位（部門）直接投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正，系重大或者特殊異常應(yīng)報(bào)告主管部門和人員，并記錄在案。項(xiàng)目進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查（意見征詢）和現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量評定。核實(shí)，并及時(shí)處理及回復(fù)投訴人。的應(yīng)做好解釋工作。招標(biāo)人主管部門處理。果，最長不得超過三個(gè)工作日。使用單位（部門）轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明并核實(shí)事實(shí)情況，分標(biāo)人主管部門做好相應(yīng)工作。受理、處置使用單位（部門）投訴應(yīng)保持記錄。當(dāng)使用單位（部門）報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在20分鐘內(nèi)內(nèi)保修受理 場，小修項(xiàng)目宜當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。對外與各相關(guān)部門建立良好聯(lián)系，在有事情況下能夠獲得及時(shí)對外統(tǒng)籌與協(xié)調(diào) 持與幫助。對內(nèi)定期了解和滿足招標(biāo)人需求，提高管理與服務(wù)水準(zhǔn)。日常服務(wù) 17.制定分包服務(wù)監(jiān)管計(jì)劃，并具體組織人員負(fù)責(zé)落實(shí)。外包服務(wù)監(jiān)管日常服務(wù) 客戶意見征詢

管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備由招標(biāo)人委托專業(yè)維保單位（方）進(jìn)行保養(yǎng)的，應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人要求，對專業(yè)維保單位（分包服務(wù)方）進(jìn)行管理和質(zhì)量監(jiān)控?？刹扇‰娫捖?lián)系、走訪、懇談會、問卷調(diào)查、顧客聯(lián)系函、顧客（部門征求顧客意見。意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行回訪。房屋維修計(jì)劃日常服務(wù) 制定和中大修劃擬定

后實(shí)施，當(dāng)年年末應(yīng)制訂該年度房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果和決算，提交招標(biāo)人審閱。招標(biāo)人對物業(yè)大、中修及專項(xiàng)維修的管理和驗(yàn)收，費(fèi)用支出由招標(biāo)人按實(shí)支付。24小時(shí)內(nèi)采取應(yīng)急24面回復(fù)結(jié)果組織實(shí)施。正確分理信件，認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如退信等）。機(jī)要件、資料、信息、節(jié)目串聯(lián)單、會議通知單。每天做好報(bào)刊雜志、匯款單、特快專遞、信件、郵件等的簽收和（部門據(jù)，并交有關(guān)部門備查。建立健全房屋檔案，檢查、督促、指導(dǎo)使用部門（人）日常服務(wù)

郵件、信刊、快

日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全。遞的分發(fā)投遞 30.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的（小修是對設(shè)備進(jìn)行局部的修理，針對日常檢查和定期檢查發(fā)現(xiàn)的問題，拆卸部分零部件進(jìn)行清洗、修正、更換和調(diào)整，恢復(fù)設(shè)備的使用性能），及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用依次全面檢查。托，安排專項(xiàng)修理。遇緊急情況時(shí)，宜采取必要的緊急處理措施。（二）修護(hù)養(yǎng)護(hù)管理實(shí)施方案1、修護(hù)實(shí)施方案設(shè)備運(yùn)行管理和維修服務(wù)目的：的住宿環(huán)境，為業(yè)主提供可靠的動力保障。設(shè)備管理模式：堅(jiān)持日常管理和操作，日常保養(yǎng)和維修。設(shè)備維修服務(wù)物業(yè)日常維修服務(wù)是維修部一項(xiàng)大量而又重要的工作，維修部就員工在維修服務(wù)中的服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范等提出具體要求并承諾如下：熟悉設(shè)備安裝位置，建立日檢巡查制度多方面的信息渠道和監(jiān)測機(jī)制。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及故障隱患，并予排除。查巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題盡快處理解決。15約定何時(shí)修理等情況后，按約完成；屬復(fù)雜故障應(yīng)立即向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由其組織力量或協(xié)調(diào)公司整體技術(shù)力量集中處理解決。維修服務(wù)規(guī)范要求意如下事項(xiàng)：①敲門：輕叩門三聲，等待開門。②介紹：報(bào)修人員開門或在門內(nèi)詢問，維修部員工應(yīng)首先自我介紹：“對不起，打攪了，我是xx有限公司的維修人員，前來為您服務(wù)”。③進(jìn)門：經(jīng)室內(nèi)人員許可后進(jìn)門維修服務(wù)。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。④鋪布：走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在領(lǐng)導(dǎo)、人員指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸的零件直接放在地上。⑤維修：維修工作中手腳要輕，盡可能減少發(fā)出的噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員說明，并說一聲“非常對不起”。⑥整理：維修完畢，用自備專用擦機(jī)布將設(shè)備擦干凈，收好維修工具，將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)清掃干凈。⑦試用：請報(bào)修人員當(dāng)場試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并請報(bào)修人員在維修工作單簽認(rèn)。⑧講解：必要時(shí)向報(bào)修人員講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識，及正確使用設(shè)備的注意事項(xiàng)。⑨如實(shí)填寫維修工作單（包括費(fèi)用），請報(bào)修人員對修理質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)并簽名。建立健全維修部規(guī)章制度務(wù)規(guī)范。如《崗位責(zé)任制》節(jié)能和節(jié)約維修費(fèi)用最佳的運(yùn)行方式、降低能耗、延長設(shè)備使用壽命。對不方便管理、操作、維修、保養(yǎng)或設(shè)計(jì)上欠合理的各類設(shè)備設(shè)施，提出整備使用壽命，節(jié)省維修費(fèi)用之目的。44根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況，總結(jié)運(yùn)行規(guī)律，不斷摸索積累有關(guān)數(shù)據(jù)資料，并采用新意后實(shí)施，力求實(shí)現(xiàn)“降耗節(jié)能”之目的。使所管理的設(shè)備正常運(yùn)行，延長使用壽命，減少維修費(fèi)用支出。1.4日常運(yùn)行維護(hù)管理措施房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)①配備專業(yè)的房屋維修技術(shù)人員②入住初期，組織勘察小組對所有破損的住房及相關(guān)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行建檔管理，并定期對其進(jìn)行檢查和維修，保障廣大業(yè)主的人身安全。③基本的維修物料配備齊全配套設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)管理總則：保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)，無事故隱患。①供電系統(tǒng)：保證電路暢通，杜絕師生的電線上曬衣服②消防系統(tǒng)：定期檢查消防器材，確保其能正常使用，并做好向廣大師生宣傳消防器材使用方法及注意事項(xiàng)24④共用設(shè)施管理，共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路等樓道公共照明完好，道路暢通，路面平坦⑤定期對共用設(shè)備設(shè)施的管理和及時(shí)解決報(bào)修內(nèi)容。2、養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案養(yǎng)護(hù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)范圍：負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)等工作。98.00%。養(yǎng)護(hù)職責(zé)精心養(yǎng)護(hù)，并派出專業(yè)的園藝師組織指導(dǎo)安排管護(hù)工作，并根據(jù)各個(gè)季節(jié)天氣及植物生3綠化管養(yǎng)服務(wù)要求綠化包括各種綠地草坪、花草樹木、園林景觀、盤花栽培、盤景擺設(shè)等，保PAGEPAGE54證草坪青綠，樹木茂盛，景觀干凈，盤花鮮艷，擺設(shè)科學(xué)、別致，能夠滿足四季時(shí)節(jié)、節(jié)日活動（各種慶典、大型會議和活動等）綠化要求。頭、無塑料袋；樹木四無：無刻畫、無掛貼、無干支、無雜物；各種花草樹木對人體無害，搭配合理，整齊美觀，生長健康；整齊、美觀；198.00%以上；及時(shí)清理枯草、落葉、干支，保持綠地、校道的清潔、美觀；綠化管養(yǎng)細(xì)則：①草坪管養(yǎng)草坪管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是草種生長旺盛，呈勃勃生機(jī)，草坪整齊生機(jī)，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達(dá)98%以上，雜草率低于3%，無坑洼積水，無裸露地。生長時(shí):生長勢強(qiáng)，生長量超過該草種該規(guī)格的平均年生長量，葉片健壯，生機(jī)勃勃，葉色濃綠，無枯黃葉。修剪:考慮季節(jié)特點(diǎn)和草種的生長發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。高度控制在：臺灣草5cm以下，大葉油草、假儉草、沿階草10cm以下。灌溉、施肥:根據(jù)草坪植物的生長需要加強(qiáng)淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施大于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：沙土為3%—6%，6%—12%，壤21%—23%4.5%21%—22%10297%求半年內(nèi)達(dá)標(biāo)。坪平坑洼:及時(shí)填平坑洼地，使草坪內(nèi)無坑洼積水，平整雅觀。補(bǔ)植:對被破壞或其他原因引起死亡的草坪植物及時(shí)補(bǔ)植，使草坪保持完整，無裸露地。補(bǔ)植要補(bǔ)與原草坪相同的草種，適當(dāng)密植，補(bǔ)植后加強(qiáng)保養(yǎng)，保證兩個(gè)月內(nèi)覆蓋率達(dá)98%。病蟲害防治:及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲危害，最嚴(yán)重的危害率應(yīng)在5%以下。草坪月季度管理計(jì)劃月份月份事項(xiàng)1-2施足冬肥，冬季澆水，防干旱。3-4注意蚜蟲、草履蚧的發(fā)生，及時(shí)防治；開始挑除雜草，做好草坪補(bǔ)植工作。5-6進(jìn)行草坪軋剪，繼續(xù)除去草坪中雜草；做好防蟲、防病工作，六月著重治理葉斑病、炭疽病、煤污病。天氣干旱及時(shí)澆水。7-9繼續(xù)除雜草、進(jìn)行草坪軋剪；做好抗旱、灌溉及防澇排水工作；九月前最后一次施肥。做好病蟲防治工作。10-12消滅成蟲和蟲卵，繼續(xù)進(jìn)行病害蟲害防治；繼續(xù)除雜草。天氣干旱及時(shí)澆水。②環(huán)境衛(wèi)生除垃圾雜物后要注意保潔,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)綠地有垃圾，就必須揀拾干凈。垃圾清運(yùn):垃圾雜物和籮筐等器具押運(yùn)放在隱蔽的地方，垃圾做到日產(chǎn)日清，不過夜，不焚燒。③綠地維護(hù)綠地維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)：綠地紅線范圍內(nèi)不被侵占，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，無亂擺亂賣、亂停亂放的現(xiàn)象。保護(hù):保護(hù)綠地紅線的花草樹木，對任何侵占和破壞要加以制止并及時(shí)報(bào)告綠化管理部門。經(jīng)上級批準(zhǔn)臨時(shí)借用的綠地，監(jiān)督限期內(nèi)恢復(fù)原狀，如超過審批面積或數(shù)量，要立即上報(bào)。④月度養(yǎng)護(hù)方案月份養(yǎng)護(hù)內(nèi)容月份養(yǎng)護(hù)內(nèi)容大寒：進(jìn)行一次徹底的冬季修剪，將枯枝、病蟲枝、傷殘枝剪去，但對有傷流和易1枯梢的樹種，推遲至發(fā)芽前剪。小寒：檢查巡視防寒設(shè)施完好程度，發(fā)現(xiàn)破損立即修補(bǔ)。月份月份

立春：與1月份基本相同，開始春季綠化準(zhǔn)備工作。驚蟄：冬季修剪收尾，春季綠化現(xiàn)場準(zhǔn)備，適時(shí)進(jìn)行草坪軋草。清明對冬季挖除的死樹、病樹及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種，發(fā)現(xiàn)缺空擋及時(shí)補(bǔ)種，適時(shí)進(jìn)行草坪月份 軋草。谷雨：進(jìn)行一次土壤施肥、春灌和防病蟲害。月份 小滿：進(jìn)行兩次中耕除草、施肥，適時(shí)進(jìn)行草坪軋草。進(jìn)行兩次修剪綠籬及樹木形。芒種：保證肥水供應(yīng)。月份

夏至：本月進(jìn)入雨季，進(jìn)行一次疏剪樹冠，特別是剪去有礙枝條。進(jìn)行一次樹木整蟲害。及時(shí)做好雨季排水工作。小暑：隨時(shí)排除積水，防澇。進(jìn)行三次中耕除草、追肥、后期增磷肥、鉀肥，適時(shí)月份 進(jìn)行草坪軋草。及時(shí)扶正被風(fēng)吹倒、吹斜的樹木。大署：進(jìn)行一次樹木整形修剪，進(jìn)行兩次綠籬修剪。隨時(shí)防治病蟲害月份月份月份

立秋：進(jìn)行二次中耕除草，適時(shí)進(jìn)行草坪軋草。處暑：隨時(shí)防治病蟲害。進(jìn)行兩次修剪。白露：及時(shí)挖除死樹，剪除干枯枝、病蟲枝，整潔美觀追施一次磷肥、鉀肥。秋分：適時(shí)進(jìn)行草坪軋草，及時(shí)防治病蟲害。寒露：秋季植樹。收集落葉積肥。霜降：適時(shí)進(jìn)行草坪軋草，及時(shí)防治病蟲害。月份月份

立冬：進(jìn)行一次灌冬水，上凍之前灌完進(jìn)行防寒大雪：進(jìn)行冬季整形修剪，維修和保護(hù)園林機(jī)具。冬至：總結(jié)全年養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。（三）保潔工作實(shí)施方案1、服務(wù)承諾按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機(jī)械、物料，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔（保潔）服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)：小區(qū)所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助物業(yè)管理處在相關(guān)行業(yè)檢查評比中獲優(yōu)稱號。100%，95%。100%2、管理的模式擬設(shè)立保潔部，并在小區(qū)管理部門和物業(yè)管理處的檢查與監(jiān)督下，實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化的專業(yè)管理。保潔部將根據(jù)有關(guān)的法律和法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合小區(qū)管理部門的實(shí)際情況主持制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。在人事管理上將根據(jù)公司的用人標(biāo)準(zhǔn)和原則，統(tǒng)一管理所屬部門和人員，結(jié)合培訓(xùn)和績效考核行使人事管理權(quán)，對所轄各部門管理人員和員工實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲。3、管理的設(shè)想我們的管理和服務(wù)工作將根據(jù)小區(qū)管理部門的要求，在總結(jié)公司幾年服務(wù)于各類型物業(yè)所得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用更新的管理理念為本小區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的清潔（保潔）服務(wù)。總的設(shè)想是：以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營造一個(gè)整潔舒適、安全可靠的住宿環(huán)境為目的，確立“精心組織、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營管理理念，并貫穿于我司在本小區(qū)的保潔服務(wù)之中。高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。在管理上除執(zhí)行嚴(yán)格的、硬性的管理規(guī)定以確保小區(qū)的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)并努力延長物工的素質(zhì)培養(yǎng)，使全體員工做到“德誠于中，禮形于外”。4、管理的重點(diǎn)我們的管理服務(wù)的總目標(biāo)是要給小區(qū)所有人員營造一個(gè)安全、舒適、整潔、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，因此，我們管理工作將重點(diǎn)是在以下三個(gè)方面：安全管理為確保小區(qū)的安全、防止一切可能發(fā)生的安全、治安事件發(fā)生，必須密切注意和觀制定必要的安全防范措施，同時(shí)加強(qiáng)與中心管理部門和其他部門的溝通，做到分工不分家，共同維護(hù)一個(gè)安全、舒適的住宿環(huán)境。培訓(xùn)管理根據(jù)專業(yè)化和規(guī)范化的管理服務(wù)要求，注重員工的教育與培訓(xùn)，制定各類人員的培通過不間斷的多形式、多途徑的有效培訓(xùn)，包括參加清潔行業(yè)協(xié)會的培訓(xùn)班等，提高管理人員和清潔、保潔人員的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)我們所承諾的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供有力保障。作業(yè)管理清潔、保潔工作是物業(yè)管理重要組成部分，是營造整潔、舒適的辦公工作和生活環(huán)境的必要條件。我們工作的重點(diǎn)是，根據(jù)小區(qū)的具體情況，按周、月、季制定切實(shí)可行的具體工作計(jì)劃和崗位責(zé)任制，使任務(wù)、區(qū)域責(zé)任到人，同時(shí)加強(qiáng)檢查、監(jiān)督，確保服務(wù)區(qū)域、范圍整潔、舒適。5、清潔作業(yè)管理為加強(qiáng)小區(qū)和作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實(shí)施現(xiàn)場檢查和跟蹤清潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，清潔作業(yè)管理是在各物業(yè)內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)清潔工作的基本管理制度，以保障各項(xiàng)清潔作業(yè)的順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下：各項(xiàng)清潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)清潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）。各保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成保潔工作。滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進(jìn)行中”等，確保安全作業(yè)。施，做到安全、文明作業(yè)?！巴对V處理單”、“交接班本”、“樓層工作簽到表”等，完善管理制度。各項(xiàng)已完成之定期清潔工作項(xiàng)目，及時(shí)向管理部門或員工申報(bào)接受檢查。備、設(shè)施的安全，節(jié)約使用水電資源。在節(jié)、假日期間，安排適當(dāng)人員在樓內(nèi)清潔值班。如有特別需要（如臺風(fēng)、暴雨）協(xié)助做好預(yù)防工作措施。特發(fā)災(zāi)害事故（爆管、水浸等），解救工作。6、清潔質(zhì)量監(jiān)控檢驗(yàn)制度員工自檢：檢查是員工每項(xiàng)工作的最后一道工序，沒有檢查就不算完成工作。領(lǐng)班檢查：領(lǐng)班每天按照《清潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，對各崗位員工以及周、月定期項(xiàng)目完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并填寫《每日工作檢查表》、《定期項(xiàng)目檢查表》。主管檢查：現(xiàn)場主管按照《清潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，每天對在管范圍不少2/3面積的各崗位員工的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并填寫《日檢表》、《定檢表》。管理方：管理方（管理處或業(yè)主、使用人）作質(zhì)量不合格事件登記并通知公司整改處理。處理辦法考核的依據(jù)，對屢教不改者作相應(yīng)項(xiàng)目的扣分處理。的扣分處理。管理方（管理處或業(yè)主使用人）應(yīng)項(xiàng)目的雙倍扣分。信息反饋處理客戶投訴的程序接受客戶投訴:認(rèn)真傾聽時(shí)目視投訴人員，以表示關(guān)注，準(zhǔn)確了解每個(gè)細(xì)節(jié)，耐心聽投訴人員把話講完，不反駁，不推卸，必要時(shí)解釋，語調(diào)平和，措詞準(zhǔn)確，聲音適度，態(tài)度誠懇，情緒穩(wěn)定，備好紙筆，認(rèn)真做好簡明記錄，不匆忙給投訴人員作出許諾。采取措施:首先向投訴人員道歉，對投訴人員的投訴要及時(shí)有效控制事態(tài)擴(kuò)大，盡量縮小影響面，能當(dāng)時(shí)解決的問題必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的問題，要告訴投訴人員解決的明確時(shí)間。處理結(jié)果回復(fù)客戶:投訴人員的投訴請主管以書面形式將處理結(jié)果及整改措施回復(fù)給客戶。記錄:處理人員投訴時(shí)，涉及到有關(guān)人員過失所造成的問題，經(jīng)核實(shí)后，提出處理建議及今后整改措施記錄在案。7、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法外圍無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無油污、無污漬；每100平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個(gè)。沿路線全面檢查，每檢一處不合格扣0.5分。外圍臺階無污漬、無明顯沙塵、紙屑，無污漬。全面檢查，每檢一處不合格扣0.5分。果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡，粘附物、無蟲蟻、無異味。全面檢查每檢一處不合格扣0.5分。垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾、無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡。全面檢查，每檢一處不合格扣0.5分。廣告牌、車道開關(guān)閘目視表面無明顯灰塵，無污漬。全面檢查，每檢一處不合格扣0.5分。下水道底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡；沙井蓋周邊無較多蟲害，沙井內(nèi)無大量雜物。抽查3個(gè)井每檢一處不合格扣0.5分。雨、污水明渠、井檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物、雜物，水流暢通，井蓋上無污跡。抽查5個(gè)井全面檢查明渠和渠口。每檢一處不合格扣0.5分。雨篷頂、裙樓、頂樓天臺目視、無垃圾，無青苔，無積水，地漏口無污漬、雜物，設(shè)備設(shè)施無積塵。全面檢查，每檢一處不合格扣0.5分。走火通道、步梯地面、扶手、欄桿；燈飾、風(fēng)口目視地面無污漬，無雜物、紙屑、擦拭扶手50厘米無明顯積塵、燈飾、風(fēng)口、欄桿無積塵。抽查6層，每層抽查3處每檢一處不合格扣0.5分。其他①化糞池：井蓋干凈、池內(nèi)通暢、無淤塞現(xiàn)象。目視檢查，每月抽查區(qū)內(nèi)1/5118、突發(fā)事件的處理清潔程序發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)緊急處理措施：救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作；用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抹；檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。污雨水井、管道、廁所堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：潔部派員協(xié)助清理現(xiàn)場；組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理；二次污染；到目視無污物。暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急措施：①暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各類責(zé)任區(qū)所有地面上的垃圾袋、紙張、樹葉、泥、石子及其他雜物；②清潔員查看各區(qū)內(nèi)污雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告主管或相應(yīng)的管理部門。施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：如若遇公共場所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作；加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃。9、清潔部員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容儀容儀表，精神飽滿，儀表整潔。上班穿工作服，佩戴工號牌。男士不留長發(fā)，女士化清雅淡妝。每天班前會檢查不定期抽查。服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。每天不定時(shí)觀察2次.工作紀(jì)律履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。遵守甲方管理規(guī)章制度和保密制度。行走員工通道，無事不擅留工作場所。崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客，不隨意借打客戶電話。不準(zhǔn)私自為員工提供服務(wù)，或私愛他人饋贈及錢財(cái)禮物。非工作需要，不得擅自進(jìn)入人員宿舍或其他場所。愛護(hù)公共財(cái)物，不得做任何有損他人利益的行為。每天不定時(shí)檢查考核。衡量。每周綜合檢查考核。10、保潔工作實(shí)施細(xì)則工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果1、樓內(nèi)走廊、樓梯道、樓梯間等公共區(qū)域（1）清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及梯極電梯間垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔 保持走廊梯道電梯（2）用專用保潔劑處理地面污漬、油漬間地面無沙粒，干凈，每日工作（3）用抹布抹走火樓梯扶手、防火門（4）按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋干凈無塵，垃圾桶干（5）清抹樓梯間指示牌、消防栓凈，無污漬、異味（6）用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；

定期清抹百葉窗一次定期將垃圾桶清洗三次定期對天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹

保持無塵、干凈保持無衛(wèi)生死角每月工作 對墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保劑進(jìn)行保潔2、生活垃圾每日工作 （1）清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青苔（2）對每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈

無積塵污漬保持干凈、無異味每月工作 用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次

保持干凈、無異味、無積水、無污漬3、地面（1）用靜電塵推循環(huán)對地面進(jìn)行來回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污每日工作

染程度及人流量而定)時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺放"少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂

保持地面干凈、光每季工作 針對?；u地面用單刷機(jī)機(jī)及專用清潔劑進(jìn)行保潔一4、玻璃及玻璃門

達(dá)到光亮效果

循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬每月定時(shí)用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬

無污印保持保潔、明亮每日工作 5、防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱 保持無塵、無污跡55每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身(1.5米以下部分)、低每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對衛(wèi)死角6、指示牌、告示牌、前臺、其他設(shè)施（1）用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌每日工作（2）用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺各種設(shè)施，不亂動前臺東亮、無塵、無污跡西，不亂扔前臺東西（3）清抹開關(guān)、消防設(shè)施、臺椅、煙灰盅7、門前地氈（1）每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對門前地氈進(jìn)行吸塵每日工作積塵（2）每天將門前地氈清洗一次每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等8、垃圾箱沖洗消毒和消殺每日(周)工作（1）清理垃圾箱,并沖洗和用消毒劑噴殺消毒（2）噴滅蚊蠅藥每周2次（1）投鼠藥每月更換1次每月工作（2）投滅蟑粉每月更換1次附場地消毒工作細(xì)則工作項(xiàng)目兌水情況使用方法消毒時(shí)間大堂入口地面1：99拖抹地面每周日公共區(qū)域、走火梯1：99拖抹地面每周日公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施10克兌水4000毫升擦抹每周日煙盅10克兌水2400毫升清洗擦抹每周日垃圾中轉(zhuǎn)站10克兌水2400毫升噴殺每周一次PAGEPAGE65垃圾箱10克兌水2400毫升噴