企業(yè)教練型上司培訓(xùn)教材課件

教練型上司陳震教練型上司陳震1一、什么是教練型上司一、什么是教練型上司21、什么是教練型上司教練型上司是指有效運(yùn)用教練技術(shù)于工作生活中，旨在提升企業(yè)績(jī)效改善員工表現(xiàn)、引發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧以便多、快、好、省地實(shí)現(xiàn)卓越成果的企業(yè)管理者。1、什么是教練型上司教練型上司是指有效運(yùn)用教練技術(shù)于工作生活3教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；2、透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)；3、以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工4對(duì)自身的作用對(duì)員工的作用對(duì)企業(yè)的作用5對(duì)自身的作用對(duì)員工的作用對(duì)企業(yè)的作用52、教練型上司的3大轉(zhuǎn)變從關(guān)注事到關(guān)注人管理是管事，教練是管人知識(shí)、技能、態(tài)度2、教練型上司的3大轉(zhuǎn)變從關(guān)注事到關(guān)注人管理是管事，教練是管6用問(wèn)題解決問(wèn)題解決呈現(xiàn)用問(wèn)題解決問(wèn)題解決呈現(xiàn)7從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)了解員工個(gè)人自我發(fā)展規(guī)劃評(píng)估、評(píng)價(jià)幫助、提高保障工作機(jī)會(huì)和發(fā)展階梯從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)了解員工個(gè)人自我發(fā)展規(guī)劃評(píng)估、評(píng)價(jià)幫助、8二、如何樹(shù)立威信與權(quán)力1、威信來(lái)自哪些方面

二、如何樹(shù)立威信與權(quán)力1、威信來(lái)自哪些方面92、影響威信的因素內(nèi)因道德品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的水平情感因素外因職位高低助手的水平下屬的期望值2、影響威信的因素內(nèi)因道德品質(zhì)外因職位高低103、權(quán)力和威信的關(guān)系權(quán)力不等于威信主管與下屬的關(guān)系把握“軟”與“硬”的尺度3、權(quán)力和威信的關(guān)系權(quán)力不等于威信主管與下屬的關(guān)系把握“軟”114.權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)濫用權(quán)利命令不當(dāng)妨礙工作全權(quán)作業(yè)立場(chǎng)不堅(jiān)4.權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)濫用權(quán)利125、如何樹(shù)立威信的方法健康的身體主動(dòng)積極的態(tài)度簡(jiǎn)化復(fù)雜問(wèn)題具有前瞻性守信重效公平公正平和對(duì)待名利5、如何樹(shù)立威信的方法健康的身體13三、如何率領(lǐng)和激勵(lì)好下屬●人的潛能是無(wú)限的;●人,是有惰性的;●人，是需要激勵(lì)的;●人，是可以被激勵(lì)的;●如何激勵(lì)?三、如何率領(lǐng)和激勵(lì)好下屬●人的潛能是無(wú)限的;14

在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)督者和發(fā)號(hào)使令的指揮者的形象，而是更多地當(dāng)起啦啦隊(duì)長(zhǎng)、教練者、鼓勵(lì)者，不是依靠權(quán)力管理，而是憑借著因與員工共同進(jìn)步、對(duì)員工指導(dǎo)幫助和公平公正的形象而獲得的威信來(lái)幫助員工工作，通過(guò)員工的進(jìn)步實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，并推動(dòng)工作朝積極的方向發(fā)展，以此來(lái)推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司價(jià)值得到提升。在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)督者和發(fā)號(hào)使令的15行動(dòng)力源泉：追求快樂(lè)逃離痛苦行動(dòng)力源泉：追求快樂(lè)16解決方案：制定游戲規(guī)則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好不好的制度，可以讓好人變壞解決方案：制定游戲規(guī)則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好17分析：獎(jiǎng)勵(lì)目的：鼓勵(lì)完成的、做正確的，樹(shù)立榜樣處罰目的：知道什么是錯(cuò)誤的，承擔(dān)責(zé)任，明確結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)分析：獎(jiǎng)勵(lì)目的：183、除了獎(jiǎng)金之外的激勵(lì)法：1、制度激勵(lì)2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、學(xué)習(xí)再造機(jī)會(huì)4、贊美和肯定5、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成就和個(gè)人價(jià)值3、除了獎(jiǎng)金之外的激勵(lì)法：1、制度激勵(lì)19四、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應(yīng)下屬的心態(tài)、行為

你不能教會(huì)一個(gè)人做好每一件事，你只能幫助他自己去發(fā)現(xiàn)自我?！だ运?、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應(yīng)下屬的心態(tài)、行為202、催化劑——加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)教練型上司要解決的核心問(wèn)題幫助下屬洞悉自己，掌握心態(tài)，理清思路和情緒幫助下屬調(diào)整心態(tài)和認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果。讓下屬懂得學(xué)習(xí)及如何思考問(wèn)題2、催化劑——加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)教練型上司要解決的核心問(wèn)題幫助下屬213.鑰匙——打開(kāi)下屬內(nèi)心改變之門(mén)1、管理者70%的精力用于溝通2、70%的團(tuán)隊(duì)矛盾都與溝通不暢有關(guān)3、70%成功有效的管理者都有很高效的溝通3.鑰匙——打開(kāi)下屬內(nèi)心改變之門(mén)1、管理者70%的精力用于22陷阱2.不及時(shí)上傳下達(dá)

陷阱1.未主動(dòng)與其他部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)陷阱3.不與員工交心陷阱4.不明真相批評(píng)、指責(zé)

管理溝通中誤區(qū)陷阱2.不及時(shí)上傳下達(dá)陷阱1.未主動(dòng)與其他部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)23上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息2、你向上司提出什么問(wèn)題，先用這些問(wèn)題問(wèn)一下自己3、態(tài)度要積極而簡(jiǎn)單；先溝通態(tài)度再溝通條件上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信24上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t4、盡可能地把你的看法同上司的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，不要只是從個(gè)人或局部的、你分管的角度出發(fā)5、多提出預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題，少干涉事務(wù)6、了解每個(gè)人的特點(diǎn)，溝通方法因人而異上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t4、盡可能地把你的看法同上司的目標(biāo)聯(lián)系起257、形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)文化8、原則的問(wèn)題講原則，非原則的問(wèn)題講包容。9、批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀(guān)，避免說(shuō)教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)建議上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t7、形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)文化上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t26五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器271、聆聽(tīng)能力不善于聆聽(tīng)就聽(tīng)不到真實(shí)的聲音認(rèn)真傾聽(tīng)每個(gè)人意見(jiàn)，不需要迎合所有的人。1、聆聽(tīng)能力不善于聆聽(tīng)就聽(tīng)不到真實(shí)的聲音認(rèn)真傾聽(tīng)每個(gè)人意見(jiàn)，28需求、價(jià)值觀(guān)思路反饋期望傾聽(tīng)29需求、價(jià)值觀(guān)思路反饋期望傾聽(tīng)292、發(fā)問(wèn)能力問(wèn)問(wèn)題可以掌控對(duì)話(huà)過(guò)程2、發(fā)問(wèn)能力問(wèn)問(wèn)題可以掌控對(duì)話(huà)過(guò)程30發(fā)問(wèn)：只問(wèn)問(wèn)題，不輕易“給”答案每次問(wèn)一條留意對(duì)方反應(yīng)聆聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)回饋、指導(dǎo)對(duì)方發(fā)問(wèn)：只問(wèn)問(wèn)題，不輕易“給”答案每次問(wèn)一條留意對(duì)方反應(yīng)聆聽(tīng)對(duì)313、區(qū)分能力協(xié)助下屬區(qū)分什么才是真正的事實(shí)。協(xié)助下屬區(qū)分“人”的能力及意愿。協(xié)助下屬區(qū)分問(wèn)題的根源，找出癥結(jié)。協(xié)助下屬區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵加值連。3、區(qū)分能力協(xié)助下屬區(qū)分什么才是真正的事實(shí)。32反饋的目的令下屬看到自身盲點(diǎn)反映現(xiàn)狀，令下屬清晰目前的位置令員工認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)及改進(jìn)的地方反饋區(qū)分的一種形式4、反饋能力33反饋的目的令下屬看到自身盲點(diǎn)反映現(xiàn)狀，令下屬清晰目前的位置令●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”●“我尊重你的看法，同時(shí)也”●“我同意你的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也”“合一架構(gòu)”做一個(gè)彈性溝通者●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”“合一架構(gòu)”做一個(gè)彈性溝通者34六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓(xùn)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)不是一個(gè)人與另一個(gè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓(xùn)者35績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)36教練部屬的三個(gè)基本點(diǎn)部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能教練部屬的三個(gè)基本點(diǎn)部屬績(jī)效37當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題3、缺乏輔導(dǎo)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能38教練策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟（3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)（5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化教練策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解39教練部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要教練部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求40二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書(shū)寫(xiě)成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃教練部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃教練部屬的步驟二41三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程6、計(jì)劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評(píng)價(jià)教練部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃教練部屬的步驟三42常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧授權(quán)的技巧教練部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧教練部屬的步驟三43常用的輔導(dǎo)技巧正面指導(dǎo)技巧教練部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧教練部屬的步驟三44常用的輔導(dǎo)技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧教練部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧教練部屬的步驟三45常用的輔導(dǎo)技巧授權(quán)的技巧教練部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧教練部屬的步驟三46授權(quán)的意義?提高部屬的主觀(guān)能動(dòng)性?本人生產(chǎn)力可得到延伸?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任?可提高部屬的責(zé)任心?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?可使氣氛和諧授權(quán)的意義?提高部屬的主觀(guān)能動(dòng)性47授權(quán)的好處與問(wèn)題三大好處產(chǎn)生好的想法團(tuán)隊(duì)協(xié)作主人翁精神三個(gè)問(wèn)題授權(quán)是否導(dǎo)致失控？被授權(quán)人不接受將如何？領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？授權(quán)的好處與問(wèn)題三大好處48授權(quán)原則只能授出任務(wù)，無(wú)法授出責(zé)任2做對(duì)，功勞是下屬的做錯(cuò)，責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān)授權(quán)原則只能授出任務(wù)，49授權(quán)誤區(qū)將不好做的工作授權(quán)給下級(jí)不要授權(quán)給聽(tīng)不得意見(jiàn)的人除非絕對(duì)需要請(qǐng)不要干預(yù)，即使介入也應(yīng)盡早退出授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)速度太快喜歡用自己的觀(guān)點(diǎn)去引導(dǎo)員工，或暗示對(duì)其能力的懷疑自己重新做一遍當(dāng)著下級(jí)手下的面進(jìn)行批評(píng)下級(jí)得不到贊賞授權(quán)誤區(qū)將不好做的工作授權(quán)給下級(jí)50授權(quán)的程度你告訴我情況，我來(lái)決策你告訴我?guī)讉€(gè)建議，我來(lái)選擇你告訴我你希望如何做，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對(duì)前，你可以繼續(xù)下去你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的你可以去做，不需要與我聯(lián)系授權(quán)的程度你告訴我情況，我來(lái)決策51謝謝參與謝謝參與52演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！53教練型上司陳震教練型上司陳震54一、什么是教練型上司一、什么是教練型上司551、什么是教練型上司教練型上司是指有效運(yùn)用教練技術(shù)于工作生活中，旨在提升企業(yè)績(jī)效改善員工表現(xiàn)、引發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧以便多、快、好、省地實(shí)現(xiàn)卓越成果的企業(yè)管理者。1、什么是教練型上司教練型上司是指有效運(yùn)用教練技術(shù)于工作生活56教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；2、透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)；3、以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工57對(duì)自身的作用對(duì)員工的作用對(duì)企業(yè)的作用58對(duì)自身的作用對(duì)員工的作用對(duì)企業(yè)的作用52、教練型上司的3大轉(zhuǎn)變從關(guān)注事到關(guān)注人管理是管事，教練是管人知識(shí)、技能、態(tài)度2、教練型上司的3大轉(zhuǎn)變從關(guān)注事到關(guān)注人管理是管事，教練是管59用問(wèn)題解決問(wèn)題解決呈現(xiàn)用問(wèn)題解決問(wèn)題解決呈現(xiàn)60從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)了解員工個(gè)人自我發(fā)展規(guī)劃評(píng)估、評(píng)價(jià)幫助、提高保障工作機(jī)會(huì)和發(fā)展階梯從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)了解員工個(gè)人自我發(fā)展規(guī)劃評(píng)估、評(píng)價(jià)幫助、61二、如何樹(shù)立威信與權(quán)力1、威信來(lái)自哪些方面

二、如何樹(shù)立威信與權(quán)力1、威信來(lái)自哪些方面622、影響威信的因素內(nèi)因道德品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的水平情感因素外因職位高低助手的水平下屬的期望值2、影響威信的因素內(nèi)因道德品質(zhì)外因職位高低633、權(quán)力和威信的關(guān)系權(quán)力不等于威信主管與下屬的關(guān)系把握“軟”與“硬”的尺度3、權(quán)力和威信的關(guān)系權(quán)力不等于威信主管與下屬的關(guān)系把握“軟”644.權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)濫用權(quán)利命令不當(dāng)妨礙工作全權(quán)作業(yè)立場(chǎng)不堅(jiān)4.權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)濫用權(quán)利655、如何樹(shù)立威信的方法健康的身體主動(dòng)積極的態(tài)度簡(jiǎn)化復(fù)雜問(wèn)題具有前瞻性守信重效公平公正平和對(duì)待名利5、如何樹(shù)立威信的方法健康的身體66三、如何率領(lǐng)和激勵(lì)好下屬●人的潛能是無(wú)限的;●人,是有惰性的;●人，是需要激勵(lì)的;●人，是可以被激勵(lì)的;●如何激勵(lì)?三、如何率領(lǐng)和激勵(lì)好下屬●人的潛能是無(wú)限的;67

在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)督者和發(fā)號(hào)使令的指揮者的形象，而是更多地當(dāng)起啦啦隊(duì)長(zhǎng)、教練者、鼓勵(lì)者，不是依靠權(quán)力管理，而是憑借著因與員工共同進(jìn)步、對(duì)員工指導(dǎo)幫助和公平公正的形象而獲得的威信來(lái)幫助員工工作，通過(guò)員工的進(jìn)步實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，并推動(dòng)工作朝積極的方向發(fā)展，以此來(lái)推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司價(jià)值得到提升。在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)督者和發(fā)號(hào)使令的68行動(dòng)力源泉：追求快樂(lè)逃離痛苦行動(dòng)力源泉：追求快樂(lè)69解決方案：制定游戲規(guī)則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好不好的制度，可以讓好人變壞解決方案：制定游戲規(guī)則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好70分析：獎(jiǎng)勵(lì)目的：鼓勵(lì)完成的、做正確的，樹(shù)立榜樣處罰目的：知道什么是錯(cuò)誤的，承擔(dān)責(zé)任，明確結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)分析：獎(jiǎng)勵(lì)目的：713、除了獎(jiǎng)金之外的激勵(lì)法：1、制度激勵(lì)2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、學(xué)習(xí)再造機(jī)會(huì)4、贊美和肯定5、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成就和個(gè)人價(jià)值3、除了獎(jiǎng)金之外的激勵(lì)法：1、制度激勵(lì)72四、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應(yīng)下屬的心態(tài)、行為

你不能教會(huì)一個(gè)人做好每一件事，你只能幫助他自己去發(fā)現(xiàn)自我?！だ运?、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應(yīng)下屬的心態(tài)、行為732、催化劑——加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)教練型上司要解決的核心問(wèn)題幫助下屬洞悉自己，掌握心態(tài)，理清思路和情緒幫助下屬調(diào)整心態(tài)和認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果。讓下屬懂得學(xué)習(xí)及如何思考問(wèn)題2、催化劑——加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)教練型上司要解決的核心問(wèn)題幫助下屬743.鑰匙——打開(kāi)下屬內(nèi)心改變之門(mén)1、管理者70%的精力用于溝通2、70%的團(tuán)隊(duì)矛盾都與溝通不暢有關(guān)3、70%成功有效的管理者都有很高效的溝通3.鑰匙——打開(kāi)下屬內(nèi)心改變之門(mén)1、管理者70%的精力用于75陷阱2.不及時(shí)上傳下達(dá)

陷阱1.未主動(dòng)與其他部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)陷阱3.不與員工交心陷阱4.不明真相批評(píng)、指責(zé)

管理溝通中誤區(qū)陷阱2.不及時(shí)上傳下達(dá)陷阱1.未主動(dòng)與其他部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)76上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息2、你向上司提出什么問(wèn)題，先用這些問(wèn)題問(wèn)一下自己3、態(tài)度要積極而簡(jiǎn)單；先溝通態(tài)度再溝通條件上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信77上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t4、盡可能地把你的看法同上司的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，不要只是從個(gè)人或局部的、你分管的角度出發(fā)5、多提出預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題，少干涉事務(wù)6、了解每個(gè)人的特點(diǎn)，溝通方法因人而異上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t4、盡可能地把你的看法同上司的目標(biāo)聯(lián)系起787、形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)文化8、原則的問(wèn)題講原則，非原則的問(wèn)題講包容。9、批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀(guān)，避免說(shuō)教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)建議上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t7、形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)文化上下級(jí)溝通的9個(gè)要?jiǎng)t79五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器801、聆聽(tīng)能力不善于聆聽(tīng)就聽(tīng)不到真實(shí)的聲音認(rèn)真傾聽(tīng)每個(gè)人意見(jiàn)，不需要迎合所有的人。1、聆聽(tīng)能力不善于聆聽(tīng)就聽(tīng)不到真實(shí)的聲音認(rèn)真傾聽(tīng)每個(gè)人意見(jiàn)，81需求、價(jià)值觀(guān)思路反饋期望傾聽(tīng)82需求、價(jià)值觀(guān)思路反饋期望傾聽(tīng)292、發(fā)問(wèn)能力問(wèn)問(wèn)題可以掌控對(duì)話(huà)過(guò)程2、發(fā)問(wèn)能力問(wèn)問(wèn)題可以掌控對(duì)話(huà)過(guò)程83發(fā)問(wèn)：只問(wèn)問(wèn)題，不輕易“給”答案每次問(wèn)一條留意對(duì)方反應(yīng)聆聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)回饋、指導(dǎo)對(duì)方發(fā)問(wèn)：只問(wèn)問(wèn)題，不輕易“給”答案每次問(wèn)一條留意對(duì)方反應(yīng)聆聽(tīng)對(duì)843、區(qū)分能力協(xié)助下屬區(qū)分什么才是真正的事實(shí)。協(xié)助下屬區(qū)分“人”的能力及意愿。協(xié)助下屬區(qū)分問(wèn)題的根源，找出癥結(jié)。協(xié)助下屬區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵加值連。3、區(qū)分能力協(xié)助下屬區(qū)分什么才是真正的事實(shí)。85反饋的目的令下屬看到自身盲點(diǎn)反映現(xiàn)狀，令下屬清晰目前的位置令員工認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)及改進(jìn)的地方反饋區(qū)分的一種形式4、反饋能力86反饋的目的令下屬看到自身盲點(diǎn)反映現(xiàn)狀，令下屬清晰目前的位置令●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”●“我尊重你的看法，同時(shí)也”●“我同意你的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也”“合一架構(gòu)”做一個(gè)彈性溝通者●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”“合一架構(gòu)”做一個(gè)彈性溝通者87六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓(xùn)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)不是一個(gè)人與另一個(gè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓(xùn)者88績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)89教練部屬的三個(gè)基本點(diǎn)部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能教練部屬的三個(gè)基本點(diǎn)部屬績(jī)效90當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題3、缺乏輔導(dǎo)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能91教練策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟（3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)（5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化教練策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解92教練部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要教練部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求93二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書(shū)寫(xiě)成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃教練部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃教練部屬的步驟二94三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程