IT支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀及演進內(nèi)訓課件

IT支撐系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)目錄34IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系1IT支撐系統(tǒng)基本概念2IT支撐系統(tǒng)組成及功能第1頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司目錄34IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系1IIT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)在通信網(wǎng)中的地位IT支撐系統(tǒng)是借助IT手段實現(xiàn)對電信網(wǎng)絡(luò)和電信業(yè)務(wù)的管理，達到支撐運營和改善運營的目標。覆蓋網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)支撐以及管理支撐。IT系統(tǒng)是電信企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，IT戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成。第2頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)在通信網(wǎng)中的地位IT支撐系IT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)的基本概念什么是IT支撐系統(tǒng)采用IT技術(shù)用于電信業(yè)務(wù)運營、維護、管理的信息系統(tǒng)，不包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)符合eTOM模型IT支撐系統(tǒng)的特點分級結(jié)構(gòu)計算機系統(tǒng)與電信企業(yè)運營的價值鏈對應(yīng)IT支撐系統(tǒng)的組成承載網(wǎng)絡(luò)主機與存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)（中間件、套裝軟件/自主開發(fā)的應(yīng)用軟件）安全與管理系統(tǒng)第3頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)的基本概念什么是IT支撐系IT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)的作用IT支撐系統(tǒng)在企業(yè)管理、客戶服務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)運維以及企業(yè)決策等各領(lǐng)域得到了廣泛而深入的應(yīng)用；是運營商各級領(lǐng)導和員工不可或缺的生產(chǎn)運維工具。第4頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)的作用IT支撐系統(tǒng)在企業(yè)管目錄34IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系2IT支撐系統(tǒng)的基本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能第5頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司目錄34IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系2IIT支撐系統(tǒng)的組成及功能中國移動IT支撐系統(tǒng)總體架構(gòu)中國移動IT支撐系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）和管理信息系統(tǒng)（MSS）三部分。第6頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能中國移動IT支撐系統(tǒng)總體架構(gòu)中國移動IT支撐系統(tǒng)的組成及功能IT支撐系統(tǒng)建設(shè)歷程第7頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能IT支撐系統(tǒng)建設(shè)歷程第7頁?中IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）：對企業(yè)的經(jīng)營進行支撐涵蓋了企業(yè)客戶層面的支撐和業(yè)務(wù)經(jīng)營層面的支撐?？蛻舴矫娴闹危耸袌黾毞郑▽崿F(xiàn)對客戶的定位）、客戶關(guān)懷、客戶保持及客戶營銷等；而業(yè)務(wù)經(jīng)營層面的支撐，包括業(yè)務(wù)的受理、業(yè)務(wù)的開通、業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠、業(yè)務(wù)計費帳務(wù)及業(yè)務(wù)資源（如碼號資源、卡類資源等）管理等。

中國移動的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)采用兩級架構(gòu)，即一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)兩級，一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)歸屬于總部，省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)歸屬于省公司一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)具有管理、實體和樞紐功能，為總部進行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運營提供支撐和保障，實現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)具有管理和實體功能，為省公司進行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運營提供支撐和保障省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)與一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)通過接口相聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐移動業(yè)務(wù)的運營與管理第8頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSCRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）包含渠道管理、營銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)、客戶信息管理、營銷資源管理、產(chǎn)品管理等功能模塊，面向客戶提供售前、售中、售后的運營服務(wù)支撐，并為渠道的合作（前向合作伙伴）提供支撐服務(wù)第9頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSCRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)（CusIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)（BusinessOperationsSupportSystem，即業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)）包含產(chǎn)品管理、計費、結(jié)算、帳務(wù)、采集、服務(wù)開通、合作伙伴管理等功能模塊，從網(wǎng)絡(luò)側(cè)采集通信使用記錄進行批價和帳務(wù)處理，面向網(wǎng)絡(luò)側(cè)實現(xiàn)服務(wù)開通，并為與產(chǎn)品供應(yīng)者的合作（后向合作伙伴）提供支撐服務(wù)第10頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)（BIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBASS系統(tǒng)BASS系統(tǒng)（BusinessAnalysisSupportSystem即經(jīng)營分析系統(tǒng)）由數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲層、數(shù)據(jù)訪問、分析應(yīng)用、展現(xiàn)層以及數(shù)據(jù)管理模塊組成，面向內(nèi)部客戶提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和經(jīng)營分析支撐和服務(wù)，同時與生產(chǎn)系統(tǒng)互動形成智能化支撐能力第11頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBASS系統(tǒng)BASS系統(tǒng)（BIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSP-BOSS系統(tǒng)P-BOSS系統(tǒng)（ProductBOSS，即產(chǎn)品化BOSS系統(tǒng)）是為某一類特定產(chǎn)品設(shè)計和建設(shè)的專業(yè)化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。以寬帶PBOSS為例，面向長流程業(yè)務(wù)的服務(wù)開通、服務(wù)保障、施工調(diào)度、資源管理等功能模塊，與網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM、BOSS配合，提供寬帶業(yè)務(wù)、集團客戶業(yè)務(wù)和IMS業(yè)務(wù)的支撐第12頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSP-BOSS系統(tǒng)P-BOSSIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOMC系統(tǒng)BOMC系統(tǒng)（BSSOperationsManagementCenter，即業(yè)務(wù)支撐運營管理中心）負責對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)運作進行系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等全方位監(jiān)控、管理、維護的系統(tǒng)、在底層實現(xiàn)對主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等所有資源進行管控，在應(yīng)用方面通過對事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、4A安全管理等手段，對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)整體運行和安全性能進行管理第13頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOMC系統(tǒng)BOMC系統(tǒng)（BIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS運營平臺（多OP）VGOP系統(tǒng)（Value-addedServiceGeneralOperationPlatform，即增值業(yè)務(wù)綜合運營平臺）面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營管理人員ESOP系統(tǒng)（EnterpriseServiceOperationPlatform，即移動集團客戶業(yè)務(wù)綜合運營平臺）面向集團客戶業(yè)務(wù)運營管理人員從業(yè)務(wù)部門使用視角出發(fā)，將已有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)通過界面整合、流程銜接和功能重用等方式進行集成，形成業(yè)務(wù)部門需要的業(yè)務(wù)支撐能力，支撐專題分析，形成專業(yè)化的支撐ESOPVGOP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營管理人員集團客戶業(yè)務(wù)運營管理人員支撐能力的融合和展現(xiàn)提供基礎(chǔ)功能和數(shù)據(jù)××OP……CRMBOSSBASS第14頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS運營平臺（多OP）VGOP系第15頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS網(wǎng)管支撐系統(tǒng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）：支撐企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源配置管理。實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)資源的故障、性能、配置及安全方面的管理，目前以專業(yè)網(wǎng)管為主，共20余套系統(tǒng)，實現(xiàn)對通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺的管理，支撐配置管理、故障監(jiān)控、指標分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、例行維護、指揮調(diào)度等工作。網(wǎng)管支撐系統(tǒng)按總部和省兩級集中化方式進行建設(shè)，總部和省兩級系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)?？偛肯到y(tǒng)主要實現(xiàn)對國際網(wǎng)絡(luò)、省際網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，以及全網(wǎng)重大故障監(jiān)控、全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行分析、全網(wǎng)設(shè)備遠程技術(shù)支援，系統(tǒng)用戶包括全網(wǎng)運維人員總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)省級系統(tǒng)主要支撐省內(nèi)二干網(wǎng)絡(luò)、本地網(wǎng)絡(luò)的運維生產(chǎn)和管理工作，系統(tǒng)用戶包括省公司和地市公司運維人員。省級網(wǎng)管支撐系統(tǒng)第15頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS目前，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是以CM-OSS2.0架構(gòu)為基礎(chǔ)，專業(yè)網(wǎng)管、動環(huán)監(jiān)控、信令監(jiān)測、電子運維、綜合資管、告警故障管理等系統(tǒng)組成的立體化的網(wǎng)絡(luò)運營支持平臺。實現(xiàn)了對運維生產(chǎn)和管理工作的全面支撐。運維管理系統(tǒng)電子運維知識管理代維管理管控平臺ISMP總部網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控平臺綜合資源業(yè)務(wù)開通平臺綜合監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺無線網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量保障平臺動環(huán)監(jiān)控各類OMC（無線/交換/傳輸/數(shù)據(jù)）綜合分析信令監(jiān)測數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)測與分析傳輸網(wǎng)管話務(wù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管接入網(wǎng)網(wǎng)管自動撥測互聯(lián)互通分析自動路測專業(yè)網(wǎng)管IP承載網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測安全管控平臺網(wǎng)絡(luò)支撐客服GIS服務(wù)第16頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS目前，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是以CM-IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要用戶動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)交換、數(shù)據(jù)、傳輸機房，基站等的動力、環(huán)境、空調(diào)設(shè)備動力環(huán)境設(shè)備的集中監(jiān)控和管理監(jiān)控、維護話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)無線網(wǎng)、軟交換網(wǎng)、GPRS、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、彩鈴平臺、IMS核心網(wǎng)、IMS接入網(wǎng)等性能管理、告警管理、主動監(jiān)控、資源管理、局數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一指令、應(yīng)急調(diào)度資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護監(jiān)控、維護、技術(shù)支援、互連互通數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)CMNet、IP承載網(wǎng)、Wlan、短信、彩信、WAP、DSMP、位置業(yè)務(wù)、DNS等告警管理、集中操作維護、局數(shù)據(jù)管理、互聯(lián)網(wǎng)撥測、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)分析、資源管理、大客戶管理、日志管理、基礎(chǔ)管理資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護監(jiān)控、維護、技術(shù)支援、互連互通傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)管道、線路、光纜、SDH、WDM、PDH、PTN、OTN、時鐘同步網(wǎng)等告警監(jiān)控、電路調(diào)度、管線系統(tǒng)、性能管理資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護監(jiān)控、維護、技術(shù)支援接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)光纖+LAN設(shè)備、GPON設(shè)備和WLAN設(shè)備。其中LAN設(shè)備包括樓道交換機、小區(qū)交換機、縣/市級匯聚交換機；GPON設(shè)備管理OLT和ONU；WLAN包括AC和AP。資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護監(jiān)控、維護、技術(shù)支援第17頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要用戶信令監(jiān)測系統(tǒng)省際信令鏈路、互連互通鏈路、省內(nèi)軟交換鏈路、A接口鏈路、Gn、Gb、IMS鏈路、CS域全網(wǎng)在線跟蹤、CS域報表分析、PS域?qū)崟rQos分析、PS域報表分析、CS域全網(wǎng)實時監(jiān)測、PS域全網(wǎng)會話跟蹤采集、解碼各類網(wǎng)絡(luò)信令協(xié)議數(shù)據(jù)，實現(xiàn)呼叫實時跟蹤、再現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)全過程，實現(xiàn)細粒度的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)指標統(tǒng)計分析監(jiān)控、維護、互連互通自動撥測系統(tǒng)話音業(yè)務(wù)（含國際漫游）、短消息業(yè)務(wù)（含國際短信）、GPRS（含國際）、WAP、MMS、互聯(lián)互通業(yè)務(wù)（PSTN、GSM、CDMA、PHS）撥測在全網(wǎng)范圍內(nèi)長期、連續(xù)、自動地進行網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間的多種業(yè)務(wù)的撥打測試；模擬用戶操作，從用戶角度評估業(yè)務(wù)的實際質(zhì)量；長期保存各種業(yè)務(wù)測試數(shù)據(jù)，提供各類分析監(jiān)控、維護、互連互通IP承載網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)IP承載網(wǎng)故障預防性發(fā)現(xiàn)、性能下降的不間斷監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量主動仿真測試故障預防性發(fā)現(xiàn)、性能不間斷監(jiān)控、仿真測試監(jiān)控、維護無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)DT數(shù)據(jù)管理、CQT數(shù)據(jù)管理、無線參數(shù)管理、時延分析、網(wǎng)優(yōu)預警分析、基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)指標體系網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)分析、自動優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化綜合資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)綜合的資源模型和數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)綜合性資源應(yīng)用（如方案設(shè)計）；實現(xiàn)公共資源數(shù)據(jù)、離線資源、資源標準數(shù)據(jù)、跨專業(yè)關(guān)聯(lián)資源、業(yè)務(wù)資源模型管理，以及客戶和SLA信息管理（備份）；實現(xiàn)資產(chǎn)管理實現(xiàn)全面的資源管理，改善對公共資源交疊管理的狀況，彌補對離線資源等管理的空缺；實現(xiàn)跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源管理、業(yè)務(wù)資源模型管理，為綜合性、跨專業(yè)關(guān)聯(lián)應(yīng)用、業(yè)務(wù)管理提供基礎(chǔ)全部人員第18頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要用戶綜合監(jiān)控以統(tǒng)一、標準的方式集中監(jiān)控各專業(yè)運行情況，監(jiān)控信息包括網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的狀態(tài)、告警、實時性能等；實現(xiàn)跨專業(yè)故障關(guān)聯(lián)；基于業(yè)務(wù)資源模型和SLA，實現(xiàn)以客戶、業(yè)務(wù)為視角的網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)視。全專業(yè)、全信息的集中化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控綜合監(jiān)控

技術(shù)支援網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)面向客服和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員，提供投訴處理支撐、業(yè)務(wù)開通支撐、SLA分析報告、業(yè)務(wù)影響通告等功能是網(wǎng)管面向市場、客戶、服務(wù)轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)，實現(xiàn)投訴處理前移、網(wǎng)絡(luò)信息共享，提升客戶服務(wù)滿意度客服人員

綜合監(jiān)控電子運維系統(tǒng)流程管理、值班管理、作業(yè)管理、信息發(fā)布、個人工作臺、技術(shù)支援、TD專欄、備品備件運維流程管理、運維知識管理、合作伙伴管理、運維日常管理全部人員安全管控系統(tǒng)實現(xiàn)安全事件監(jiān)控、安全策略管理、安全預警管理、風險管理等功能（4A系統(tǒng)）實現(xiàn)安全管控安全管理人員ISMP實現(xiàn)資產(chǎn)管理，安全事件管理，風險管理，知識庫、合規(guī)管理及流量監(jiān)控。實現(xiàn)安全管理安全管理人員門戶/集成總線/公共服務(wù)平臺實現(xiàn)門戶、集成總線（數(shù)據(jù)總線、服務(wù)總線）和公共服務(wù)功能門戶提升網(wǎng)管支撐系統(tǒng)易用性；集成總線優(yōu)化各個支撐系統(tǒng)集成結(jié)構(gòu)，共享集成能力，便于擴展和管理基礎(chǔ)平臺網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)（南方基地）網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管設(shè)備和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（包括OMC）資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護監(jiān)控、支撐第19頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要管理信息系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS管理信息系統(tǒng)（MSS）：對企業(yè)管理進行支撐省級管理信息系統(tǒng)共37余套系統(tǒng)，已形成綜合辦公系統(tǒng)、ERP財務(wù)相關(guān)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施三大門類，37個大小系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)營管理，人、財、物管理和企業(yè)綜合管理等業(yè)務(wù)的支撐。管理信息系統(tǒng)總體上采取總部和省中心兩級數(shù)據(jù)中心架構(gòu)。在總部數(shù)據(jù)中心，主要部署總部本地的ERP和統(tǒng)一信息平臺等應(yīng)用以及電子采購、計劃管理、網(wǎng)上教育、災(zāi)備和共享中心等全集中應(yīng)用。兩級數(shù)據(jù)中心之間通過由構(gòu)建在IP承載網(wǎng)之上的管理信息系統(tǒng)廣域網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)?？偛抗芾硇畔⑾到y(tǒng)在省級數(shù)據(jù)中心，主要部署分省集中的ERP和統(tǒng)一信息平臺等應(yīng)用。省級管理信息系統(tǒng)第20頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司管理信息系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS管理信息系統(tǒng)（MIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS支撐職能部門：基于電子化、流程化的職能部門高效協(xié)作支撐普通員工：方便、快捷、人性化的工作和學習平臺支撐管理層：基于全面、及時、準確信息的高效管理決策支撐供應(yīng)商：集中高效的供應(yīng)鏈協(xié)作平臺第21頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS支撐職能部門：基于電子化、流IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS按照功能域劃分，可以將省級管理信息系統(tǒng)大致分為五類，分別為辦公信息化，財務(wù)信息化，供應(yīng)鏈信息化，信息化安全系統(tǒng)及其他，主要功能和包含的主要系統(tǒng)如下：主要功能主要系統(tǒng)辦公信息化面向公司內(nèi)部提供日常事務(wù)管理、辦公協(xié)作、信息共享等信息化服務(wù)的系統(tǒng)省級統(tǒng)一信息平臺財務(wù)信息化提供公司人、財、物等信息化管理的系統(tǒng)省級ERP及財務(wù)集中化、全面預算、資產(chǎn)管理相關(guān)擴展系統(tǒng)等供應(yīng)鏈信息化提供計劃、采購、項目、倉儲物流等功能的系統(tǒng)、省級計劃建設(shè)管理平臺、電子采購平臺、倉儲物流系統(tǒng)等信息化安全系統(tǒng)提供維護網(wǎng)絡(luò)安全及客戶信息內(nèi)容安全的系統(tǒng)遠程檢測平臺、信息安全集中管控平臺等其他面向公司內(nèi)部提供基礎(chǔ)信息化服務(wù)的系統(tǒng)總部統(tǒng)一建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、短信動態(tài)密碼認證平臺、互聯(lián)網(wǎng)出口整合、集中災(zāi)備共享中心、信息化系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)、綜合信息網(wǎng)、手機接入平臺、一級會議電視系統(tǒng)等設(shè)備，及省公司自建網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、4A、省級會議電視系統(tǒng)等第22頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS按照功能域劃分，可以將省級管目錄24IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系3IT支撐系統(tǒng)的基本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能第23頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司目錄24IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系3I第24頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系第24頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系BOSS&CRM系統(tǒng)與核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)的交互主要體現(xiàn)在服務(wù)請求、服務(wù)開通、數(shù)據(jù)一致性稽核、計費采集、在線計費等方面。

服務(wù)請求服務(wù)開通數(shù)據(jù)一致性稽核計費采集在線計費核心網(wǎng)從CRM系統(tǒng)發(fā)起訂購/退訂信息，由CRM系統(tǒng)處理，并將訂購/退訂工單發(fā)送給BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)將訂購/退訂工單翻譯成核心網(wǎng)的系統(tǒng)指令，然后送入核心網(wǎng)的HLR/AUC/IMS等系統(tǒng)中執(zhí)行，并對指令的執(zhí)行結(jié)果或返回的有關(guān)信息做出相應(yīng)處理。

數(shù)據(jù)一致性管理是通過技術(shù)手段來消除BOSS與其他系統(tǒng)在用戶基本信息和用戶訂購信息方面的差異，使BOSS與其他系統(tǒng)中的用戶基本信息和用戶訂購信息保持一致。

BOSS系統(tǒng)從核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺的計費數(shù)據(jù)源采集各類業(yè)務(wù)的服務(wù)使用記錄，作為BOSS系統(tǒng)計費、帳務(wù)處理、統(tǒng)計、結(jié)算等的主要依據(jù)。GGSN是數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)進行接續(xù)控制的業(yè)務(wù)控制網(wǎng)元，GGSN將在線計費請求實時發(fā)到BOSS系統(tǒng)進行在線計費和在線控制，并根據(jù)實時計費結(jié)果進行數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的接續(xù)處理

業(yè)務(wù)網(wǎng)從業(yè)務(wù)平臺發(fā)起的業(yè)務(wù)訂購/退訂信息，由業(yè)務(wù)平臺發(fā)送給CRM，或從CRM系統(tǒng)發(fā)起訂購/退訂信息，由CRM系統(tǒng)處理，并將訂購/退訂工單發(fā)送給BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)將訂購/退訂工單翻譯成業(yè)務(wù)網(wǎng)的系統(tǒng)指令，然后送入業(yè)務(wù)網(wǎng)中執(zhí)行，并對指令的執(zhí)行結(jié)果或返回的有關(guān)信息做出相應(yīng)處理。SCP和DSMP分別是語音、短信和夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)進行接續(xù)控制的業(yè)務(wù)控制網(wǎng)元，SCP和DSMP將在線計費請求實時發(fā)到BOSS系統(tǒng)進行在線計費和在線控制，并根據(jù)實時計費結(jié)果進行業(yè)務(wù)的接續(xù)處理。第25頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與銀行/支付平臺的關(guān)系隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來越多客戶通過金融系統(tǒng)辦理繳費等業(yè)務(wù)，如托收、代扣等。BOSS系統(tǒng)需要向銀行/支付平臺提供的接口包括：業(yè)務(wù)查詢、繳費、劃賬、托收和發(fā)票賬單打印。與合作伙伴的關(guān)系BOSS向業(yè)務(wù)合作伙伴系統(tǒng)提供部分的自助客戶服務(wù)功能，包括查詢、對帳/咨詢、投訴等，方式采用BOSS提供業(yè)務(wù)操作界面（BOSS延伸型）。與其他電信運營商的關(guān)系中國移動與其他電信運營商實現(xiàn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。BOSS系統(tǒng)與其他電信運營商支撐系統(tǒng)的接口主要用于漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)交換，包括BOSS向其他電信運營商發(fā)送漫游數(shù)據(jù)或網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)，和從其他電信運營商接收漫游數(shù)據(jù)或網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)。第26頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)源接口：指省級經(jīng)營分析系統(tǒng)從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)信息的接口互動接口：指省級經(jīng)營分析系統(tǒng)為外部系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)信息的接口第27頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)源IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系BASS系統(tǒng)與核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)的交互主要體現(xiàn)在源數(shù)據(jù)接口方面。與核心網(wǎng)關(guān)系核心網(wǎng)主要為網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)，未來增加與PCC接口?，F(xiàn)階段為網(wǎng)絡(luò)語音類信令（A接口）及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)類信令（Gn、Gb接口）數(shù)據(jù)的采集。與業(yè)務(wù)網(wǎng)的關(guān)系1、通過省級VGOP獲取一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括MM平臺、號簿管家平臺、手機導航平臺、音樂搜索平臺、中央音樂平臺/無線音樂俱樂部、手機報平臺、飛信平臺、DM平臺、手機視頻平臺、手機閱讀、手機支付、手機游戲、PushEmail、12580綜合信息平臺。2、DSMP平臺（MISC）為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供夢網(wǎng)類用戶資料、用戶注冊、日志以及各類SP的相關(guān)資料等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。3、OTA平臺為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供OTA平臺的上下行日志、用戶菜單等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。（通過BOSS）4、彩鈴平臺為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供彩鈴用戶信息、鈴音信息以及開通和下載日志等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。（通過BOSS）5、WAP網(wǎng)關(guān)為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供WAP網(wǎng)關(guān)日志等數(shù)據(jù)。6、WLANRadius接口為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供WLAN認證日志等數(shù)據(jù)。第28頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系BASIT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系網(wǎng)管系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系電子運維平臺話務(wù)網(wǎng)管監(jiān)控平臺告警監(jiān)控性能采集告警采集無線網(wǎng)優(yōu)告警采集BSC/BTS性能告警數(shù)據(jù)網(wǎng)管性能采集告警采集OMCOMCREMS（OMCT）覆蓋延伸系統(tǒng)網(wǎng)管監(jiān)控動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)核心網(wǎng)設(shè)備無線網(wǎng)設(shè)備傳輸網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備動力環(huán)境設(shè)備電源、環(huán)境、空調(diào)集中故障/綜合資源/性能管理其他網(wǎng)管接入網(wǎng)網(wǎng)管IP質(zhì)量檢測……傳輸網(wǎng)管性能采集告警采集傳輸接入網(wǎng)信令監(jiān)測網(wǎng)元通過OMC北向接口或網(wǎng)元直聯(lián)接口接入各專業(yè)網(wǎng)管通過信令監(jiān)測和自動撥測實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的全面監(jiān)測第29頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系網(wǎng)管系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系電子運維平目錄23IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系4IT支撐系統(tǒng)的基本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能第30頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司目錄23IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系4IIT支撐系統(tǒng)演進思路統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)同運營云計算資源池建設(shè)三大支撐系統(tǒng)協(xié)同與融合如：電子渠道如：流量經(jīng)營大數(shù)據(jù)分析公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)、外部協(xié)同發(fā)展信息、網(wǎng)絡(luò)安全防護體系建設(shè)網(wǎng)管，業(yè)支，管信系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同與融合SOA架構(gòu)演進第31頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)演進思路統(tǒng)一規(guī)劃云計算資源池建設(shè)三大支撐系統(tǒng)如：電子渠道電子渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)體系IT體系運營體系客戶工具銷售營銷服務(wù)業(yè)務(wù)運營IT運營支撐與保障產(chǎn)品管理營銷活動管理信息發(fā)布客戶獲取產(chǎn)品訂購產(chǎn)品交付個人信息賬戶管理支持與幫助我的移動移動商城統(tǒng)一門戶運營管理平臺自助終端手機客戶端短信營業(yè)廳電話營業(yè)廳IT服務(wù)運營服務(wù)愿景：構(gòu)建開放、協(xié)同、互動的新一代電子渠道WAP營業(yè)廳第32頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司電子渠道電子渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)體系IT體系運營體系客戶工具銷售電子渠道第33頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司電子渠道第33頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司第34頁?

中國移動通信集團設(shè)計院有限公司電子渠道門戶網(wǎng)站：聚焦于客戶入口收斂，提供集中導航、集中搜索、企業(yè)新聞發(fā)布等信息傳遞我的移動：聚焦于服務(wù)功能，快速推進全網(wǎng)集中化，實現(xiàn)全網(wǎng)服務(wù)體驗的一致性移動商城：聚焦于銷售功能，提供新的貨架式銷售能力，逐步提高全網(wǎng)集中運營能力商盟：產(chǎn)品在移動商城進行承載無線城市：便民查詢在我的移動進行嵌套CMNET移動商城門戶網(wǎng)站服務(wù)集成平臺我的移動電子商務(wù)目標架構(gòu)統(tǒng)一接口平臺集中化路線：業(yè)務(wù)解耦+分類集中基于服務(wù)功能和銷售功能的差異，對網(wǎng)廳進行業(yè)務(wù)解耦服務(wù)功能快速實現(xiàn)全網(wǎng)應(yīng)用融合，銷售功能分階段逐步實現(xiàn)全網(wǎng)應(yīng)用融合接入商盟產(chǎn)品，引入無線城市查詢，打造統(tǒng)一電子商務(wù)門戶網(wǎng)站無線城市商盟產(chǎn)品接入功能嵌套CRMBOSS第34頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司電子渠道門戶網(wǎng)流量經(jīng)營用戶可視時間可視網(wǎng)絡(luò)、位置可視業(yè)務(wù)、內(nèi)容可視流向可視130****1111186****0001WLAN賬號23點12分34秒22點03分10秒04點08分08秒基站1基站3基站52G3GWLANInternet終端可視智能感知、信息處理、交叉組合分析IMEI話務(wù)網(wǎng)管Gn接口信令監(jiān)測數(shù)據(jù)監(jiān)測流控、質(zhì)量撥測NGBOSS接入ISPBSCGGSNSGSNInternet采集和數(shù)據(jù)共享構(gòu)建元數(shù)據(jù),實現(xiàn)智能感知和數(shù)據(jù)組合處理梳理和擴展應(yīng)用場景業(yè)務(wù)內(nèi)容終端流量專題分析位置產(chǎn)品…網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化支撐客戶感知分析端到端業(yè)務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)價值分析網(wǎng)絡(luò)效率分析流量服務(wù)保障業(yè)務(wù)撥測流量監(jiān)控投訴分析流量管控流量營銷支撐營銷互動營銷管理產(chǎn)品設(shè)計換機推薦實時流量提醒業(yè)務(wù)、內(nèi)容推薦四網(wǎng)資源和業(yè)務(wù)網(wǎng)格化可視和分析系統(tǒng)（GIS）管控策略評估與支撐第35頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司流量經(jīng)營用戶可視時間可視網(wǎng)絡(luò)、位置可視業(yè)務(wù)、內(nèi)容可視流向可視云計算資源池第36頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司企業(yè)私有云服務(wù)器數(shù)據(jù)中心和IDC技術(shù)桌面云存儲/數(shù)據(jù)硬件定制/配置體系架構(gòu)云存儲數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫虛擬化新型數(shù)據(jù)中心技術(shù)數(shù)據(jù)中心能耗/節(jié)能減排管信業(yè)支網(wǎng)管業(yè)務(wù)IDC公眾服務(wù)云中小微企業(yè)大中型政企大數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)技術(shù)云計算平臺大數(shù)據(jù)中國移動IT基礎(chǔ)技術(shù)的布局包括數(shù)據(jù)中心和IDC技術(shù)、服務(wù)器和存儲/大數(shù)據(jù)三大技術(shù)部分，在IT基礎(chǔ)設(shè)施以上構(gòu)建公眾服務(wù)云和企業(yè)私有云兩大云計算平臺。云計算資源池第36頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司企云計算資源池第37頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)公有云私有云兩類云平臺私有云兩級架構(gòu)對內(nèi)部IT系統(tǒng)實現(xiàn)IT資源的有效整合公有云平臺對外部公共客戶提供基于云計算的公眾IT云服務(wù)。各類IT系統(tǒng)平臺引入云計算技術(shù)新建系統(tǒng)采用云計算技術(shù)開發(fā)部署。現(xiàn)有IT系統(tǒng)內(nèi)部按先外圍、后核心和先易后難的實施原則引入X86、虛擬化、云存儲等云計算技術(shù)，做好系統(tǒng)云化。兩類平臺系統(tǒng)云化協(xié)同發(fā)展云平臺IaaSPaaS業(yè)支業(yè)務(wù)各種應(yīng)用系統(tǒng)提供IT資源能力IT資源需求大數(shù)據(jù)網(wǎng)管以統(tǒng)一的兩級私有云支撐多個IT系統(tǒng)：一級和省級均建設(shè)統(tǒng)一的私有云，分別支撐一級和省級IT應(yīng)用系統(tǒng)（經(jīng)分、網(wǎng)管、管信、業(yè)務(wù)等）集中化：實現(xiàn)資源集中建設(shè)，統(tǒng)一管理，按需分配標準化：提供X86架構(gòu)的通用規(guī)格虛擬機、數(shù)據(jù)存儲等標準資源自動化：通過自助門戶，自助申請和配置資源，實現(xiàn)自動分配和部署精細化：資源智能調(diào)度，混合部署，精細計量，SLA保證架構(gòu)目標云計算資源池第37頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司統(tǒng)云計算資源池?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司支撐網(wǎng)在云資源建設(shè)方面，持續(xù)進行全網(wǎng)桌面云化部署，通過擴大應(yīng)用云化改造、大數(shù)據(jù)處理和基礎(chǔ)設(shè)施云化管理試點等途徑，持續(xù)推進云計算技術(shù)的落地，第38頁云計算資源池?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司支撐網(wǎng)在云資源云計算資源池第39頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司中國移動私有云資源池架構(gòu)云計算資源池第39頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司中大數(shù)據(jù)?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司大數(shù)據(jù)能力：向應(yīng)用提供海量數(shù)據(jù)存儲、查詢、處理和分析挖掘的能力，融合跨域數(shù)據(jù)，促使數(shù)據(jù)成為公司核心資產(chǎn)。數(shù)據(jù)存儲：負責全部數(shù)據(jù)的收集、保存和維護，并建立企業(yè)數(shù)據(jù)地圖；數(shù)據(jù)服務(wù)：以DaaS、Paas、SaaS等方式向內(nèi)外部用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)管控：根據(jù)數(shù)據(jù)管控標準對來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行歸一化處理。第40頁大數(shù)據(jù)?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司大數(shù)據(jù)能力：向應(yīng)用提大數(shù)據(jù)第41頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司省級經(jīng)分系統(tǒng)積極開展大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用；提升Hadoop分部署系統(tǒng)分析能力，推進MPP數(shù)據(jù)倉庫落地，未來以MPP數(shù)據(jù)倉庫及Hadoop建設(shè)為主，探索“混搭架構(gòu)”模式落地。一階段：2014現(xiàn)狀大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用：采用X86架構(gòu)架構(gòu)搭建MPP數(shù)據(jù)分析倉庫，提升現(xiàn)有Hadoop平臺能力滿足流量經(jīng)營的大數(shù)據(jù)處理需要。數(shù)據(jù)源擴充：擴充互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，Gn數(shù)據(jù)。二階段：2015~2016大數(shù)據(jù)能力提升：擴容MPP數(shù)據(jù)分析倉庫能力，實現(xiàn)云化Hadoop平臺的ETL平臺，通過大數(shù)據(jù)分析能力支撐流量經(jīng)營水平。數(shù)據(jù)源擴充：豐富互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，擴容通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用：Hadoop流量經(jīng)營平臺。大數(shù)據(jù)第41頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司省級經(jīng)分信息網(wǎng)絡(luò)安全防護體系第42頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司基礎(chǔ)安全:為系統(tǒng)運營提供基礎(chǔ)的支撐，涉及網(wǎng)絡(luò)安全域的劃分、入侵防御、系統(tǒng)合規(guī)等方面。終端安全：為維護終端和監(jiān)控終端、辦公終端的合規(guī)、準入、病毒管理、為移動終端安全提供支撐。應(yīng)用安全：為業(yè)務(wù)的合規(guī)、運行提供安全支撐。業(yè)務(wù)安全：支撐業(yè)務(wù)邏輯安全、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)自身安全提供支撐內(nèi)容安全：業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容的治理、業(yè)務(wù)行為的治理、敏感數(shù)據(jù)的安全保護安全管控：對業(yè)務(wù)的運維、運營安全提供支撐，涉及賬號、認證、授權(quán)、審計的管理和敏感數(shù)據(jù)操作的金庫管控。提升員工操作行為管控。安全管理：實現(xiàn)統(tǒng)一的資產(chǎn)管理、事件管理、風險管理，提升安全感知能力、安全管理能力、安全考核能力。網(wǎng)管目前注重安全合規(guī)、安全域流量監(jiān)控的建設(shè)、業(yè)支注重策略管控、量化考核和數(shù)據(jù)安全方面建設(shè)。信息網(wǎng)絡(luò)安全防護體系第42頁?中國移動通信集團設(shè)計院有謝謝！2014-5-27謝謝！2014-5-27IT支撐系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)目錄34IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系1IT支撐系統(tǒng)基本概念2IT支撐系統(tǒng)組成及功能第45頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司目錄34IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系1IIT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)在通信網(wǎng)中的地位IT支撐系統(tǒng)是借助IT手段實現(xiàn)對電信網(wǎng)絡(luò)和電信業(yè)務(wù)的管理，達到支撐運營和改善運營的目標。覆蓋網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)支撐以及管理支撐。IT系統(tǒng)是電信企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，IT戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成。第46頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)在通信網(wǎng)中的地位IT支撐系IT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)的基本概念什么是IT支撐系統(tǒng)采用IT技術(shù)用于電信業(yè)務(wù)運營、維護、管理的信息系統(tǒng)，不包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)符合eTOM模型IT支撐系統(tǒng)的特點分級結(jié)構(gòu)計算機系統(tǒng)與電信企業(yè)運營的價值鏈對應(yīng)IT支撐系統(tǒng)的組成承載網(wǎng)絡(luò)主機與存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)（中間件、套裝軟件/自主開發(fā)的應(yīng)用軟件）安全與管理系統(tǒng)第47頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)的基本概念什么是IT支撐系IT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)的作用IT支撐系統(tǒng)在企業(yè)管理、客戶服務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)運維以及企業(yè)決策等各領(lǐng)域得到了廣泛而深入的應(yīng)用；是運營商各級領(lǐng)導和員工不可或缺的生產(chǎn)運維工具。第48頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的基本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)的作用IT支撐系統(tǒng)在企業(yè)管目錄34IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系2IT支撐系統(tǒng)的基本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能第49頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司目錄34IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系2IIT支撐系統(tǒng)的組成及功能中國移動IT支撐系統(tǒng)總體架構(gòu)中國移動IT支撐系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）和管理信息系統(tǒng)（MSS）三部分。第50頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能中國移動IT支撐系統(tǒng)總體架構(gòu)中國移動IT支撐系統(tǒng)的組成及功能IT支撐系統(tǒng)建設(shè)歷程第51頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能IT支撐系統(tǒng)建設(shè)歷程第7頁?中IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）：對企業(yè)的經(jīng)營進行支撐涵蓋了企業(yè)客戶層面的支撐和業(yè)務(wù)經(jīng)營層面的支撐?？蛻舴矫娴闹危耸袌黾毞郑▽崿F(xiàn)對客戶的定位）、客戶關(guān)懷、客戶保持及客戶營銷等；而業(yè)務(wù)經(jīng)營層面的支撐，包括業(yè)務(wù)的受理、業(yè)務(wù)的開通、業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠、業(yè)務(wù)計費帳務(wù)及業(yè)務(wù)資源（如碼號資源、卡類資源等）管理等。

中國移動的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)采用兩級架構(gòu)，即一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)兩級，一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)歸屬于總部，省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)歸屬于省公司一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)具有管理、實體和樞紐功能，為總部進行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運營提供支撐和保障，實現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)具有管理和實體功能，為省公司進行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運營提供支撐和保障省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)與一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)通過接口相聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐移動業(yè)務(wù)的運營與管理第52頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSCRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）包含渠道管理、營銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)、客戶信息管理、營銷資源管理、產(chǎn)品管理等功能模塊，面向客戶提供售前、售中、售后的運營服務(wù)支撐，并為渠道的合作（前向合作伙伴）提供支撐服務(wù)第53頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSCRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)（CusIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)（BusinessOperationsSupportSystem，即業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)）包含產(chǎn)品管理、計費、結(jié)算、帳務(wù)、采集、服務(wù)開通、合作伙伴管理等功能模塊，從網(wǎng)絡(luò)側(cè)采集通信使用記錄進行批價和帳務(wù)處理，面向網(wǎng)絡(luò)側(cè)實現(xiàn)服務(wù)開通，并為與產(chǎn)品供應(yīng)者的合作（后向合作伙伴）提供支撐服務(wù)第54頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)（BIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBASS系統(tǒng)BASS系統(tǒng)（BusinessAnalysisSupportSystem即經(jīng)營分析系統(tǒng)）由數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲層、數(shù)據(jù)訪問、分析應(yīng)用、展現(xiàn)層以及數(shù)據(jù)管理模塊組成，面向內(nèi)部客戶提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和經(jīng)營分析支撐和服務(wù)，同時與生產(chǎn)系統(tǒng)互動形成智能化支撐能力第55頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBASS系統(tǒng)BASS系統(tǒng)（BIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSP-BOSS系統(tǒng)P-BOSS系統(tǒng)（ProductBOSS，即產(chǎn)品化BOSS系統(tǒng)）是為某一類特定產(chǎn)品設(shè)計和建設(shè)的專業(yè)化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。以寬帶PBOSS為例，面向長流程業(yè)務(wù)的服務(wù)開通、服務(wù)保障、施工調(diào)度、資源管理等功能模塊，與網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM、BOSS配合，提供寬帶業(yè)務(wù)、集團客戶業(yè)務(wù)和IMS業(yè)務(wù)的支撐第56頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSP-BOSS系統(tǒng)P-BOSSIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOMC系統(tǒng)BOMC系統(tǒng)（BSSOperationsManagementCenter，即業(yè)務(wù)支撐運營管理中心）負責對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)運作進行系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等全方位監(jiān)控、管理、維護的系統(tǒng)、在底層實現(xiàn)對主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等所有資源進行管控，在應(yīng)用方面通過對事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、4A安全管理等手段，對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)整體運行和安全性能進行管理第57頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOMC系統(tǒng)BOMC系統(tǒng)（BIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS運營平臺（多OP）VGOP系統(tǒng)（Value-addedServiceGeneralOperationPlatform，即增值業(yè)務(wù)綜合運營平臺）面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營管理人員ESOP系統(tǒng)（EnterpriseServiceOperationPlatform，即移動集團客戶業(yè)務(wù)綜合運營平臺）面向集團客戶業(yè)務(wù)運營管理人員從業(yè)務(wù)部門使用視角出發(fā)，將已有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)通過界面整合、流程銜接和功能重用等方式進行集成，形成業(yè)務(wù)部門需要的業(yè)務(wù)支撐能力，支撐專題分析，形成專業(yè)化的支撐ESOPVGOP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營管理人員集團客戶業(yè)務(wù)運營管理人員支撐能力的融合和展現(xiàn)提供基礎(chǔ)功能和數(shù)據(jù)××OP……CRMBOSSBASS第58頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS運營平臺（多OP）VGOP系第59頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS網(wǎng)管支撐系統(tǒng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）：支撐企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源配置管理。實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)資源的故障、性能、配置及安全方面的管理，目前以專業(yè)網(wǎng)管為主，共20余套系統(tǒng)，實現(xiàn)對通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺的管理，支撐配置管理、故障監(jiān)控、指標分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、例行維護、指揮調(diào)度等工作。網(wǎng)管支撐系統(tǒng)按總部和省兩級集中化方式進行建設(shè)，總部和省兩級系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)。總部系統(tǒng)主要實現(xiàn)對國際網(wǎng)絡(luò)、省際網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，以及全網(wǎng)重大故障監(jiān)控、全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行分析、全網(wǎng)設(shè)備遠程技術(shù)支援，系統(tǒng)用戶包括全網(wǎng)運維人員總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)省級系統(tǒng)主要支撐省內(nèi)二干網(wǎng)絡(luò)、本地網(wǎng)絡(luò)的運維生產(chǎn)和管理工作，系統(tǒng)用戶包括省公司和地市公司運維人員。省級網(wǎng)管支撐系統(tǒng)第15頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS目前，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是以CM-OSS2.0架構(gòu)為基礎(chǔ)，專業(yè)網(wǎng)管、動環(huán)監(jiān)控、信令監(jiān)測、電子運維、綜合資管、告警故障管理等系統(tǒng)組成的立體化的網(wǎng)絡(luò)運營支持平臺。實現(xiàn)了對運維生產(chǎn)和管理工作的全面支撐。運維管理系統(tǒng)電子運維知識管理代維管理管控平臺ISMP總部網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控平臺綜合資源業(yè)務(wù)開通平臺綜合監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺無線網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量保障平臺動環(huán)監(jiān)控各類OMC（無線/交換/傳輸/數(shù)據(jù)）綜合分析信令監(jiān)測數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)測與分析傳輸網(wǎng)管話務(wù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管接入網(wǎng)網(wǎng)管自動撥測互聯(lián)互通分析自動路測專業(yè)網(wǎng)管IP承載網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測安全管控平臺網(wǎng)絡(luò)支撐客服GIS服務(wù)第60頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS目前，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是以CM-IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要用戶動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)交換、數(shù)據(jù)、傳輸機房，基站等的動力、環(huán)境、空調(diào)設(shè)備動力環(huán)境設(shè)備的集中監(jiān)控和管理監(jiān)控、維護話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)無線網(wǎng)、軟交換網(wǎng)、GPRS、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、彩鈴平臺、IMS核心網(wǎng)、IMS接入網(wǎng)等性能管理、告警管理、主動監(jiān)控、資源管理、局數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一指令、應(yīng)急調(diào)度資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護監(jiān)控、維護、技術(shù)支援、互連互通數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)CMNet、IP承載網(wǎng)、Wlan、短信、彩信、WAP、DSMP、位置業(yè)務(wù)、DNS等告警管理、集中操作維護、局數(shù)據(jù)管理、互聯(lián)網(wǎng)撥測、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)分析、資源管理、大客戶管理、日志管理、基礎(chǔ)管理資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護監(jiān)控、維護、技術(shù)支援、互連互通傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)管道、線路、光纜、SDH、WDM、PDH、PTN、OTN、時鐘同步網(wǎng)等告警監(jiān)控、電路調(diào)度、管線系統(tǒng)、性能管理資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護監(jiān)控、維護、技術(shù)支援接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)光纖+LAN設(shè)備、GPON設(shè)備和WLAN設(shè)備。其中LAN設(shè)備包括樓道交換機、小區(qū)交換機、縣/市級匯聚交換機；GPON設(shè)備管理OLT和ONU；WLAN包括AC和AP。資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護監(jiān)控、維護、技術(shù)支援第61頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要用戶信令監(jiān)測系統(tǒng)省際信令鏈路、互連互通鏈路、省內(nèi)軟交換鏈路、A接口鏈路、Gn、Gb、IMS鏈路、CS域全網(wǎng)在線跟蹤、CS域報表分析、PS域?qū)崟rQos分析、PS域報表分析、CS域全網(wǎng)實時監(jiān)測、PS域全網(wǎng)會話跟蹤采集、解碼各類網(wǎng)絡(luò)信令協(xié)議數(shù)據(jù)，實現(xiàn)呼叫實時跟蹤、再現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)全過程，實現(xiàn)細粒度的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)指標統(tǒng)計分析監(jiān)控、維護、互連互通自動撥測系統(tǒng)話音業(yè)務(wù)（含國際漫游）、短消息業(yè)務(wù)（含國際短信）、GPRS（含國際）、WAP、MMS、互聯(lián)互通業(yè)務(wù)（PSTN、GSM、CDMA、PHS）撥測在全網(wǎng)范圍內(nèi)長期、連續(xù)、自動地進行網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間的多種業(yè)務(wù)的撥打測試；模擬用戶操作，從用戶角度評估業(yè)務(wù)的實際質(zhì)量；長期保存各種業(yè)務(wù)測試數(shù)據(jù)，提供各類分析監(jiān)控、維護、互連互通IP承載網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)IP承載網(wǎng)故障預防性發(fā)現(xiàn)、性能下降的不間斷監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量主動仿真測試故障預防性發(fā)現(xiàn)、性能不間斷監(jiān)控、仿真測試監(jiān)控、維護無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)DT數(shù)據(jù)管理、CQT數(shù)據(jù)管理、無線參數(shù)管理、時延分析、網(wǎng)優(yōu)預警分析、基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)指標體系網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)分析、自動優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化綜合資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)綜合的資源模型和數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)綜合性資源應(yīng)用（如方案設(shè)計）；實現(xiàn)公共資源數(shù)據(jù)、離線資源、資源標準數(shù)據(jù)、跨專業(yè)關(guān)聯(lián)資源、業(yè)務(wù)資源模型管理，以及客戶和SLA信息管理（備份）；實現(xiàn)資產(chǎn)管理實現(xiàn)全面的資源管理，改善對公共資源交疊管理的狀況，彌補對離線資源等管理的空缺；實現(xiàn)跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源管理、業(yè)務(wù)資源模型管理，為綜合性、跨專業(yè)關(guān)聯(lián)應(yīng)用、業(yè)務(wù)管理提供基礎(chǔ)全部人員第62頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要用戶綜合監(jiān)控以統(tǒng)一、標準的方式集中監(jiān)控各專業(yè)運行情況，監(jiān)控信息包括網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的狀態(tài)、告警、實時性能等；實現(xiàn)跨專業(yè)故障關(guān)聯(lián)；基于業(yè)務(wù)資源模型和SLA，實現(xiàn)以客戶、業(yè)務(wù)為視角的網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)視。全專業(yè)、全信息的集中化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控綜合監(jiān)控

技術(shù)支援網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)面向客服和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員，提供投訴處理支撐、業(yè)務(wù)開通支撐、SLA分析報告、業(yè)務(wù)影響通告等功能是網(wǎng)管面向市場、客戶、服務(wù)轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)，實現(xiàn)投訴處理前移、網(wǎng)絡(luò)信息共享，提升客戶服務(wù)滿意度客服人員

綜合監(jiān)控電子運維系統(tǒng)流程管理、值班管理、作業(yè)管理、信息發(fā)布、個人工作臺、技術(shù)支援、TD專欄、備品備件運維流程管理、運維知識管理、合作伙伴管理、運維日常管理全部人員安全管控系統(tǒng)實現(xiàn)安全事件監(jiān)控、安全策略管理、安全預警管理、風險管理等功能（4A系統(tǒng)）實現(xiàn)安全管控安全管理人員ISMP實現(xiàn)資產(chǎn)管理，安全事件管理，風險管理，知識庫、合規(guī)管理及流量監(jiān)控。實現(xiàn)安全管理安全管理人員門戶/集成總線/公共服務(wù)平臺實現(xiàn)門戶、集成總線（數(shù)據(jù)總線、服務(wù)總線）和公共服務(wù)功能門戶提升網(wǎng)管支撐系統(tǒng)易用性；集成總線優(yōu)化各個支撐系統(tǒng)集成結(jié)構(gòu)，共享集成能力，便于擴展和管理基礎(chǔ)平臺網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)（南方基地）網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管設(shè)備和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（包括OMC）資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護監(jiān)控、支撐第63頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要管理信息系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS管理信息系統(tǒng)（MSS）：對企業(yè)管理進行支撐省級管理信息系統(tǒng)共37余套系統(tǒng)，已形成綜合辦公系統(tǒng)、ERP財務(wù)相關(guān)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施三大門類，37個大小系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)營管理，人、財、物管理和企業(yè)綜合管理等業(yè)務(wù)的支撐。管理信息系統(tǒng)總體上采取總部和省中心兩級數(shù)據(jù)中心架構(gòu)。在總部數(shù)據(jù)中心，主要部署總部本地的ERP和統(tǒng)一信息平臺等應(yīng)用以及電子采購、計劃管理、網(wǎng)上教育、災(zāi)備和共享中心等全集中應(yīng)用。兩級數(shù)據(jù)中心之間通過由構(gòu)建在IP承載網(wǎng)之上的管理信息系統(tǒng)廣域網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)。總部管理信息系統(tǒng)在省級數(shù)據(jù)中心，主要部署分省集中的ERP和統(tǒng)一信息平臺等應(yīng)用。省級管理信息系統(tǒng)第64頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司管理信息系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS管理信息系統(tǒng)（MIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS支撐職能部門：基于電子化、流程化的職能部門高效協(xié)作支撐普通員工：方便、快捷、人性化的工作和學習平臺支撐管理層：基于全面、及時、準確信息的高效管理決策支撐供應(yīng)商：集中高效的供應(yīng)鏈協(xié)作平臺第65頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS支撐職能部門：基于電子化、流IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS按照功能域劃分，可以將省級管理信息系統(tǒng)大致分為五類，分別為辦公信息化，財務(wù)信息化，供應(yīng)鏈信息化，信息化安全系統(tǒng)及其他，主要功能和包含的主要系統(tǒng)如下：主要功能主要系統(tǒng)辦公信息化面向公司內(nèi)部提供日常事務(wù)管理、辦公協(xié)作、信息共享等信息化服務(wù)的系統(tǒng)省級統(tǒng)一信息平臺財務(wù)信息化提供公司人、財、物等信息化管理的系統(tǒng)省級ERP及財務(wù)集中化、全面預算、資產(chǎn)管理相關(guān)擴展系統(tǒng)等供應(yīng)鏈信息化提供計劃、采購、項目、倉儲物流等功能的系統(tǒng)、省級計劃建設(shè)管理平臺、電子采購平臺、倉儲物流系統(tǒng)等信息化安全系統(tǒng)提供維護網(wǎng)絡(luò)安全及客戶信息內(nèi)容安全的系統(tǒng)遠程檢測平臺、信息安全集中管控平臺等其他面向公司內(nèi)部提供基礎(chǔ)信息化服務(wù)的系統(tǒng)總部統(tǒng)一建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、短信動態(tài)密碼認證平臺、互聯(lián)網(wǎng)出口整合、集中災(zāi)備共享中心、信息化系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)、綜合信息網(wǎng)、手機接入平臺、一級會議電視系統(tǒng)等設(shè)備，及省公司自建網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、4A、省級會議電視系統(tǒng)等第66頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS按照功能域劃分，可以將省級管目錄24IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系3IT支撐系統(tǒng)的基本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能第67頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司目錄24IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系3I第68頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系第24頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系BOSS&CRM系統(tǒng)與核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)的交互主要體現(xiàn)在服務(wù)請求、服務(wù)開通、數(shù)據(jù)一致性稽核、計費采集、在線計費等方面。

服務(wù)請求服務(wù)開通數(shù)據(jù)一致性稽核計費采集在線計費核心網(wǎng)從CRM系統(tǒng)發(fā)起訂購/退訂信息，由CRM系統(tǒng)處理，并將訂購/退訂工單發(fā)送給BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)將訂購/退訂工單翻譯成核心網(wǎng)的系統(tǒng)指令，然后送入核心網(wǎng)的HLR/AUC/IMS等系統(tǒng)中執(zhí)行，并對指令的執(zhí)行結(jié)果或返回的有關(guān)信息做出相應(yīng)處理。

數(shù)據(jù)一致性管理是通過技術(shù)手段來消除BOSS與其他系統(tǒng)在用戶基本信息和用戶訂購信息方面的差異，使BOSS與其他系統(tǒng)中的用戶基本信息和用戶訂購信息保持一致。

BOSS系統(tǒng)從核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺的計費數(shù)據(jù)源采集各類業(yè)務(wù)的服務(wù)使用記錄，作為BOSS系統(tǒng)計費、帳務(wù)處理、統(tǒng)計、結(jié)算等的主要依據(jù)。GGSN是數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)進行接續(xù)控制的業(yè)務(wù)控制網(wǎng)元，GGSN將在線計費請求實時發(fā)到BOSS系統(tǒng)進行在線計費和在線控制，并根據(jù)實時計費結(jié)果進行數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的接續(xù)處理

業(yè)務(wù)網(wǎng)從業(yè)務(wù)平臺發(fā)起的業(yè)務(wù)訂購/退訂信息，由業(yè)務(wù)平臺發(fā)送給CRM，或從CRM系統(tǒng)發(fā)起訂購/退訂信息，由CRM系統(tǒng)處理，并將訂購/退訂工單發(fā)送給BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)將訂購/退訂工單翻譯成業(yè)務(wù)網(wǎng)的系統(tǒng)指令，然后送入業(yè)務(wù)網(wǎng)中執(zhí)行，并對指令的執(zhí)行結(jié)果或返回的有關(guān)信息做出相應(yīng)處理。SCP和DSMP分別是語音、短信和夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)進行接續(xù)控制的業(yè)務(wù)控制網(wǎng)元，SCP和DSMP將在線計費請求實時發(fā)到BOSS系統(tǒng)進行在線計費和在線控制，并根據(jù)實時計費結(jié)果進行業(yè)務(wù)的接續(xù)處理。第69頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與銀行/支付平臺的關(guān)系隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來越多客戶通過金融系統(tǒng)辦理繳費等業(yè)務(wù)，如托收、代扣等。BOSS系統(tǒng)需要向銀行/支付平臺提供的接口包括：業(yè)務(wù)查詢、繳費、劃賬、托收和發(fā)票賬單打印。與合作伙伴的關(guān)系BOSS向業(yè)務(wù)合作伙伴系統(tǒng)提供部分的自助客戶服務(wù)功能，包括查詢、對帳/咨詢、投訴等，方式采用BOSS提供業(yè)務(wù)操作界面（BOSS延伸型）。與其他電信運營商的關(guān)系中國移動與其他電信運營商實現(xiàn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。BOSS系統(tǒng)與其他電信運營商支撐系統(tǒng)的接口主要用于漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)交換，包括BOSS向其他電信運營商發(fā)送漫游數(shù)據(jù)或網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)，和從其他電信運營商接收漫游數(shù)據(jù)或網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)。第70頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)源接口：指省級經(jīng)營分析系統(tǒng)從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)信息的接口互動接口：指省級經(jīng)營分析系統(tǒng)為外部系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)信息的接口第71頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)源IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系BASS系統(tǒng)與核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)的交互主要體現(xiàn)在源數(shù)據(jù)接口方面。與核心網(wǎng)關(guān)系核心網(wǎng)主要為網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)，未來增加與PCC接口?，F(xiàn)階段為網(wǎng)絡(luò)語音類信令（A接口）及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)類信令（Gn、Gb接口）數(shù)據(jù)的采集。與業(yè)務(wù)網(wǎng)的關(guān)系1、通過省級VGOP獲取一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括MM平臺、號簿管家平臺、手機導航平臺、音樂搜索平臺、中央音樂平臺/無線音樂俱樂部、手機報平臺、飛信平臺、DM平臺、手機視頻平臺、手機閱讀、手機支付、手機游戲、PushEmail、12580綜合信息平臺。2、DSMP平臺（MISC）為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供夢網(wǎng)類用戶資料、用戶注冊、日志以及各類SP的相關(guān)資料等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。3、OTA平臺為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供OTA平臺的上下行日志、用戶菜單等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。（通過BOSS）4、彩鈴平臺為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供彩鈴用戶信息、鈴音信息以及開通和下載日志等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。（通過BOSS）5、WAP網(wǎng)關(guān)為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供WAP網(wǎng)關(guān)日志等數(shù)據(jù)。6、WLANRadius接口為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供WLAN認證日志等數(shù)據(jù)。第72頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系BASIT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系網(wǎng)管系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系電子運維平臺話務(wù)網(wǎng)管監(jiān)控平臺告警監(jiān)控性能采集告警采集無線網(wǎng)優(yōu)告警采集BSC/BTS性能告警數(shù)據(jù)網(wǎng)管性能采集告警采集OMCOMCREMS（OMCT）覆蓋延伸系統(tǒng)網(wǎng)管監(jiān)控動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)核心網(wǎng)設(shè)備無線網(wǎng)設(shè)備傳輸網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備動力環(huán)境設(shè)備電源、環(huán)境、空調(diào)集中故障/綜合資源/性能管理其他網(wǎng)管接入網(wǎng)網(wǎng)管IP質(zhì)量檢測……傳輸網(wǎng)管性能采集告警采集傳輸接入網(wǎng)信令監(jiān)測網(wǎng)元通過OMC北向接口或網(wǎng)元直聯(lián)接口接入各專業(yè)網(wǎng)管通過信令監(jiān)測和自動撥測實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的全面監(jiān)測第73頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系網(wǎng)管系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系電子運維平目錄23IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系4IT支撐系統(tǒng)的基本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能第74頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司目錄23IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系4IIT支撐系統(tǒng)演進思路統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)同運營云計算資源池建設(shè)三大支撐系統(tǒng)協(xié)同與融合如：電子渠道如：流量經(jīng)營大數(shù)據(jù)分析公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)、外部協(xié)同發(fā)展信息、網(wǎng)絡(luò)安全防護體系建設(shè)網(wǎng)管，業(yè)支，管信系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同與融合SOA架構(gòu)演進第75頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司IT支撐系統(tǒng)演進思路統(tǒng)一規(guī)劃云計算資源池建設(shè)三大支撐系統(tǒng)如：電子渠道電子渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)體系IT體系運營體系客戶工具銷售營銷服務(wù)業(yè)務(wù)運營IT運營支撐與保障產(chǎn)品管理營銷活動管理信息發(fā)布客戶獲取產(chǎn)品訂購產(chǎn)品交付個人信息賬戶管理支持與幫助我的移動移動商城統(tǒng)一門戶運營管理平臺自助終端手機客戶端短信營業(yè)廳電話營業(yè)廳IT服務(wù)運營服務(wù)愿景：構(gòu)建開放、協(xié)同、互動的新一代電子渠道WAP營業(yè)廳第76頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司電子渠道電子渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)體系IT體系運營體系客戶工具銷售電子渠道第77頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司電子渠道第33頁?中國移動通信集團設(shè)計院有限公司第78頁?

中國移動通信集團設(shè)計院有限公司電子渠道門戶網(wǎng)站：聚焦于客戶入口收斂，提供集中導航、集中搜索、企業(yè)新聞發(fā)布等信息傳遞我的移動：聚焦于服務(wù)功能，快速推進全網(wǎng)集中化，實現(xiàn)全網(wǎng)服務(wù)體驗的一致性移動商城：聚焦于銷售功能，提供新的貨架式銷售能力，逐步提高全網(wǎng)集中運營能力商盟：產(chǎn)品在移動商城進行承載無線城市：便民查詢在我的移動進行嵌套CMNET移動商城門戶網(wǎng)站服務(wù)集成平臺我的移動電子商務(wù)目標架構(gòu)統(tǒng)一接口平臺集中化路線：業(yè)務(wù)解耦+分類集中基于服務(wù)功能和銷售功能的差異，對網(wǎng)廳進行業(yè)務(wù)解耦服務(wù)功能快速實現(xiàn)全網(wǎng)應(yīng)用融合，銷售功能分階段逐步實現(xiàn)全網(wǎng)應(yīng)用