勞動(dòng)爭議調(diào)解的技術(shù)步驟和工作技巧-課件

勞動(dòng)爭議調(diào)解的

技術(shù)步驟和工作技巧主講人：青島市嶗山區(qū)勞動(dòng)仲裁院李洪娟1勞動(dòng)爭議調(diào)解的

技術(shù)步驟和工作技巧主講人：青島市嶗山區(qū)勞動(dòng)仲第一部分：調(diào)解前的準(zhǔn)備第二部分：調(diào)解三階段的技巧第三部分：調(diào)解的評估和小結(jié)2第一部分：調(diào)解前的準(zhǔn)備2工欲善其事必先利其器33第一部分調(diào)解準(zhǔn)備一、調(diào)解員的準(zhǔn)備二、調(diào)解當(dāng)事人的準(zhǔn)備三、調(diào)解環(huán)境的安排4第一部分調(diào)解準(zhǔn)備4

一、調(diào)解員的準(zhǔn)備全面了解案件情況，力求吃透案情；準(zhǔn)確把握法律法規(guī)政策，做到依法靈活調(diào)解；不斷溝通交流，贏得當(dāng)事人信任；綜合分析判斷，尋求最佳調(diào)解方案。5一、調(diào)解員的準(zhǔn)備5（一）全面了解案件情況，力求吃透案情案件類型及背景當(dāng)事人的文化程度當(dāng)事人的性格當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)地位當(dāng)事人的社會地位……66（二）準(zhǔn)確把握法律法規(guī)政策做到依法靈活調(diào)解該案適用的法律法規(guī)政策有那些?7（二）準(zhǔn)確把握法律法規(guī)政策7

（三）不斷溝通交流贏得當(dāng)事人信任調(diào)解員應(yīng)具有四心愛心—基礎(chǔ)誠心—催化劑信心—?jiǎng)恿δ托摹Ｕ?（三）不斷溝通交流贏得當(dāng)事人信任8【案例】夏某，女，28歲，與青島某生物公司簽訂了2003年8月1日至2008年7月31日止的勞動(dòng)合同，從事研發(fā)工作。05年8月至10月期間，公司發(fā)現(xiàn)，夏某在崗工作期間與總公司的一位上級領(lǐng)導(dǎo)上網(wǎng)聊天，言辭比較曖昧。另外，由于她工作不夠努力，導(dǎo)致她負(fù)責(zé)的科研項(xiàng)目部分比公司要求的交付時(shí)間晚了1個(gè)月。鑒于此，公司于2006年1月23日令夏某停職反省。2月20日，公司作出了將夏某視為自動(dòng)離職的雇員離職通知書。夏某訴至仲裁委，要求該公司：1、支付2006年1月至4月的工資及25%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；2、支付解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及50%的額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；3、補(bǔ)發(fā)加班工資及25%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；4、補(bǔ)繳2003年8月至12月的社會保險(xiǎn)費(fèi)。

9【案例】9（四）綜合分析判斷尋求最佳調(diào)解方案

利益點(diǎn)置換點(diǎn)10（四）綜合分析判斷10

二、調(diào)解告知書

為了方便您參加仲裁活動(dòng)，盡快地以最有效的方式解決您的煩惱，我們設(shè)計(jì)了這份告知書，希望您在讀了調(diào)解的有關(guān)規(guī)則、程序、優(yōu)點(diǎn)以及注意事項(xiàng)等內(nèi)容后，對調(diào)解解決糾紛的方式有充分認(rèn)識。并能夠愿意嘗試以調(diào)解的方式解決糾紛。11二、調(diào)解告知書為了方便您參加仲裁活一、調(diào)解的原則1、雙方當(dāng)事人自愿；2、雙方當(dāng)事人互諒互讓，精誠合作；3、調(diào)解員保持公正、公平、中立；二、調(diào)解的程序1、調(diào)解貫穿在案件審理各個(gè)環(huán)節(jié)（案前、立案后、開庭前后及庭審中、裁決前）；2、調(diào)解尊重案件事實(shí)，依法進(jìn)行；3、調(diào)解達(dá)成協(xié)議，制作調(diào)解書，雙方簽收后具有法律效力。三、調(diào)解的優(yōu)點(diǎn)

1、調(diào)解可以減少當(dāng)事人訴累，調(diào)解時(shí)間相對仲裁、訴訟時(shí)間短，程序簡潔（不用開庭，直接、隨時(shí)談判，開會）；2、調(diào)解書生效后，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行；（與美國調(diào)解協(xié)議不同）3、當(dāng)事人和調(diào)解員有遵守保密的義務(wù)，調(diào)解過程中的陳述不得作為裁決和訴訟的證據(jù)使用，調(diào)解員在與當(dāng)事人單獨(dú)會談中了解到的信息，未經(jīng)當(dāng)事人允許，不得向另一方當(dāng)事人透露。四、當(dāng)事人應(yīng)注意的事項(xiàng)1、要避免沖動(dòng)，冷靜客觀地看待問題；2、要知己知彼，從容應(yīng)對意想不到的情況；3、要保持平常心，不應(yīng)向?qū)Ψ教岢鲞^高的要求或?qū)ψ约旱恼埱笃谕颠^高；4、要換位思考，多從對方角度出發(fā)考慮問題二、調(diào)解告知書12一、調(diào)解的原則二、調(diào)解告知書12三、調(diào)解環(huán)境的安排

調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)

調(diào)解的座次安排

1313

調(diào)解地點(diǎn)要區(qū)別于仲裁庭環(huán)境布置體現(xiàn)人本化

14

調(diào)解地點(diǎn)要區(qū)別于仲裁庭1415151616第二部分調(diào)解三階段的技巧17第二部分17調(diào)解的三階段開始階段中間階段結(jié)束階段18調(diào)解的三階段開始階段18開始階段調(diào)解員陳述調(diào)解流程并做聲明申訴人陳述案情及主張被訴人發(fā)表意見調(diào)解員概述雙方的利益共同點(diǎn)、沖突點(diǎn)19開始階段調(diào)解員陳述調(diào)解流程并做聲明19技巧

情感發(fā)泄

回應(yīng)式傾聽

變負(fù)為正20技巧

情感發(fā)泄

回應(yīng)式傾聽

變負(fù)列白板（爭議焦點(diǎn)、仲裁請求）面對面溝通背靠背勸說再次面對面中間階段21列白板（爭議焦點(diǎn)、仲裁請求）中間階段21本案可以列這樣一個(gè)白板22本案可以列這樣一個(gè)白板22望聞問切由簡入難矛盾冷卻利益分析巧借外力技巧23望聞問切技巧23最后階段摸清底線尋求和解，達(dá)成一致制作仲裁文書24最后階段摸清底線24法制宣傳過錯(cuò)剖析換位思考案例展示趁熱打鐵技巧25法制宣傳技巧25應(yīng)對技巧跑題沉默申訴人不現(xiàn)實(shí)的要求代理人尤其律師的過度干預(yù)

26應(yīng)對技巧跑題26第三部分調(diào)解的評估和小結(jié)27第三部分27模擬調(diào)解選3--4人參加模擬調(diào)解，也可以再增加1名指導(dǎo)員做旁觀和記錄。暫停調(diào)解：評論、反饋、討論。28模擬調(diào)解選3--4人參加模擬調(diào)解，也可以再增加1名指導(dǎo)員做旁自我評估1、整個(gè)過程的總體評估2、傾聽技巧的運(yùn)用情況3、歸納技巧的運(yùn)用情況4、再組織能力的情況5、鼓勵(lì)當(dāng)事人的情況6、對局面的正確控制能力29自我評估1、整個(gè)過程的總體評估29效果匯報(bào)在模擬訓(xùn)練結(jié)束后，召開圓桌會議。30效果匯報(bào)30檢查列表1、我清楚地解釋了整個(gè)調(diào)解程序了嗎？2、關(guān)鍵問題是什么？3、我是如何幫助當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的？4、當(dāng)事人事前做好充分準(zhǔn)備了嗎？5、問題得到控制了嗎？6、我在調(diào)解中運(yùn)用了哪些技巧和策略？效果如何？7、出現(xiàn)僵局了嗎？如何處理他們的呢？8、爭議最終解決了嗎？假設(shè)沒有，為什么？31檢查列表1、我清楚地解釋了整個(gè)調(diào)解程序了嗎？31調(diào)解工作的制約點(diǎn)機(jī)制制約制度制約程序制約仲裁員素質(zhì)制約其他制約32調(diào)解工作的制約點(diǎn)機(jī)制制約32謝謝大家!33謝謝大家!33勞動(dòng)爭議調(diào)解的

技術(shù)步驟和工作技巧主講人：青島市嶗山區(qū)勞動(dòng)仲裁院李洪娟34勞動(dòng)爭議調(diào)解的

技術(shù)步驟和工作技巧主講人：青島市嶗山區(qū)勞動(dòng)仲第一部分：調(diào)解前的準(zhǔn)備第二部分：調(diào)解三階段的技巧第三部分：調(diào)解的評估和小結(jié)35第一部分：調(diào)解前的準(zhǔn)備2工欲善其事必先利其器363第一部分調(diào)解準(zhǔn)備一、調(diào)解員的準(zhǔn)備二、調(diào)解當(dāng)事人的準(zhǔn)備三、調(diào)解環(huán)境的安排37第一部分調(diào)解準(zhǔn)備4

一、調(diào)解員的準(zhǔn)備全面了解案件情況，力求吃透案情；準(zhǔn)確把握法律法規(guī)政策，做到依法靈活調(diào)解；不斷溝通交流，贏得當(dāng)事人信任；綜合分析判斷，尋求最佳調(diào)解方案。38一、調(diào)解員的準(zhǔn)備5（一）全面了解案件情況，力求吃透案情案件類型及背景當(dāng)事人的文化程度當(dāng)事人的性格當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)地位當(dāng)事人的社會地位……396（二）準(zhǔn)確把握法律法規(guī)政策做到依法靈活調(diào)解該案適用的法律法規(guī)政策有那些?40（二）準(zhǔn)確把握法律法規(guī)政策7

（三）不斷溝通交流贏得當(dāng)事人信任調(diào)解員應(yīng)具有四心愛心—基礎(chǔ)誠心—催化劑信心—?jiǎng)恿δ托摹Ｕ?1（三）不斷溝通交流贏得當(dāng)事人信任8【案例】夏某，女，28歲，與青島某生物公司簽訂了2003年8月1日至2008年7月31日止的勞動(dòng)合同，從事研發(fā)工作。05年8月至10月期間，公司發(fā)現(xiàn)，夏某在崗工作期間與總公司的一位上級領(lǐng)導(dǎo)上網(wǎng)聊天，言辭比較曖昧。另外，由于她工作不夠努力，導(dǎo)致她負(fù)責(zé)的科研項(xiàng)目部分比公司要求的交付時(shí)間晚了1個(gè)月。鑒于此，公司于2006年1月23日令夏某停職反省。2月20日，公司作出了將夏某視為自動(dòng)離職的雇員離職通知書。夏某訴至仲裁委，要求該公司：1、支付2006年1月至4月的工資及25%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；2、支付解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及50%的額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；3、補(bǔ)發(fā)加班工資及25%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；4、補(bǔ)繳2003年8月至12月的社會保險(xiǎn)費(fèi)。

42【案例】9（四）綜合分析判斷尋求最佳調(diào)解方案

利益點(diǎn)置換點(diǎn)43（四）綜合分析判斷10

二、調(diào)解告知書

為了方便您參加仲裁活動(dòng)，盡快地以最有效的方式解決您的煩惱，我們設(shè)計(jì)了這份告知書，希望您在讀了調(diào)解的有關(guān)規(guī)則、程序、優(yōu)點(diǎn)以及注意事項(xiàng)等內(nèi)容后，對調(diào)解解決糾紛的方式有充分認(rèn)識。并能夠愿意嘗試以調(diào)解的方式解決糾紛。44二、調(diào)解告知書為了方便您參加仲裁活一、調(diào)解的原則1、雙方當(dāng)事人自愿；2、雙方當(dāng)事人互諒互讓，精誠合作；3、調(diào)解員保持公正、公平、中立；二、調(diào)解的程序1、調(diào)解貫穿在案件審理各個(gè)環(huán)節(jié)（案前、立案后、開庭前后及庭審中、裁決前）；2、調(diào)解尊重案件事實(shí)，依法進(jìn)行；3、調(diào)解達(dá)成協(xié)議，制作調(diào)解書，雙方簽收后具有法律效力。三、調(diào)解的優(yōu)點(diǎn)

1、調(diào)解可以減少當(dāng)事人訴累，調(diào)解時(shí)間相對仲裁、訴訟時(shí)間短，程序簡潔（不用開庭，直接、隨時(shí)談判，開會）；2、調(diào)解書生效后，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行；（與美國調(diào)解協(xié)議不同）3、當(dāng)事人和調(diào)解員有遵守保密的義務(wù)，調(diào)解過程中的陳述不得作為裁決和訴訟的證據(jù)使用，調(diào)解員在與當(dāng)事人單獨(dú)會談中了解到的信息，未經(jīng)當(dāng)事人允許，不得向另一方當(dāng)事人透露。四、當(dāng)事人應(yīng)注意的事項(xiàng)1、要避免沖動(dòng)，冷靜客觀地看待問題；2、要知己知彼，從容應(yīng)對意想不到的情況；3、要保持平常心，不應(yīng)向?qū)Ψ教岢鲞^高的要求或?qū)ψ约旱恼埱笃谕颠^高；4、要換位思考，多從對方角度出發(fā)考慮問題二、調(diào)解告知書45一、調(diào)解的原則二、調(diào)解告知書12三、調(diào)解環(huán)境的安排

調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)

調(diào)解的座次安排

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調(diào)解地點(diǎn)要區(qū)別于仲裁庭環(huán)境布置體現(xiàn)人本化

47

調(diào)解地點(diǎn)要區(qū)別于仲裁庭1448154916第二部分調(diào)解三階段的技巧50第二部分17調(diào)解的三階段開始階段中間階段結(jié)束階段51調(diào)解的三階段開始階段18開始階段調(diào)解員陳述調(diào)解流程并做聲明申訴人陳述案情及主張被訴人發(fā)表意見調(diào)解員概述雙方的利益共同點(diǎn)、沖突點(diǎn)52開始階段調(diào)解員陳述調(diào)解流程并做聲明19技巧

情感發(fā)泄

回應(yīng)式傾聽

變負(fù)為正53技巧

情感發(fā)泄

回應(yīng)式傾聽

變負(fù)列白板（爭議焦點(diǎn)、仲裁請求）面對面溝通背靠背勸說再次面對面中間階段54列白板（爭議焦點(diǎn)、仲裁請求）中間階段21本案可以列這樣一個(gè)白板55本案可以列這樣一個(gè)白板22望聞問切由簡入難矛盾冷卻利益分析巧借外力技巧56望聞問切技巧23最后階段摸清底線尋求和解，達(dá)成一致制作仲裁文書57最后階段摸清底線24法制宣傳過錯(cuò)剖析換位思考案例展示趁熱打鐵技巧58法制宣傳技巧25應(yīng)對技巧跑題沉默申訴人不現(xiàn)實(shí)的要求代理人尤其律師的過度干預(yù)

59應(yīng)對技巧跑題26第三部分調(diào)解的評估和小結(jié)60第三部分27模擬調(diào)解選3--4人參加模擬調(diào)解，也可以再增加1名指導(dǎo)員做旁觀和記錄。暫停調(diào)解：評論、反饋、討論。61模擬調(diào)解選3--4人參加模擬調(diào)解，也可以再增加1名指導(dǎo)員做旁自我評估1、整個(gè)過程的總體評估2、傾聽技巧的運(yùn)用情況3、歸納技巧的運(yùn)用情況4、再組織能力的情況5、鼓勵(lì)當(dāng)事人的情況6、對局面的正確控制能力62自我評估1、整個(gè)過程的總體評估29效果匯報(bào)在模擬訓(xùn)練結(jié)