qcc品管圈基本知識(shí)

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歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動(dòng)。品管圈基本知識(shí)

QualityControlCircle一.QCC簡(jiǎn)介品管圈起源二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量 管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn) 在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng) 了QC小組活動(dòng)。QCC被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重 要 成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過 的幾年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小 時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC 的地方，每年有超過十萬個(gè)QCC正在運(yùn)行 在中國(guó)大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了

QCC活動(dòng)，目前每年有超過一百萬個(gè)QCC 正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推 廣QCC是一個(gè)明智的決定。品管圈起源(續(xù))QCC的定義品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人(6人 左 右)，為了要解決工作問題，突破工作 績(jī)效 自動(dòng)自發(fā)的組成一個(gè)小團(tuán)體，然后 分工合 作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工 具，進(jìn) 行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問題以達(dá)到 業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo).按照QCC參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，

QCC分為下面四種類型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QCC

的分類現(xiàn)場(chǎng)型QCC對(duì)象操作工人目的穩(wěn)定工序改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)降低消耗改善工作環(huán)境活動(dòng)范圍生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理型QCC對(duì)象管理人員目的提高管理水平提高工作品質(zhì)活動(dòng)范圍攻關(guān)型QCC對(duì)象工程師，技技術(shù)員，操操作工目的品質(zhì)攻關(guān)解決品質(zhì)問問題活動(dòng)范圍服務(wù)型QCC對(duì)象從事服務(wù)性性工作的人人員目的推動(dòng)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，程程序化和科科學(xué)化活動(dòng)范圍企業(yè)建議改善想法(團(tuán)隊(duì),個(gè)人)突破項(xiàng)目(攻關(guān)課題)持續(xù)制程改善(制程小組)按照課題的的難易程度度及大小，，QCC又可分為三三種品質(zhì)改善二.QCC的實(shí)施實(shí)施QCC從各種角度度多提問題題:將車間間發(fā)現(xiàn)的感感覺到的問題都暢所所欲言地說說出來。并并把問題整整理分類，從各個(gè)個(gè)角度加以以分析1.主題選選定實(shí)施QCC1實(shí)施QCC1主題選定基基準(zhǔn)共通性全體成員參參與并能發(fā)發(fā)揮各自作作用的課題題圈能力本圈能力可可執(zhí)行者定量化可用數(shù)據(jù)表表示者實(shí)施QCC1主題選定基基準(zhǔn)〖續(xù)】】效果性可預(yù)期收到到效果公司方針符合公司目目標(biāo)需求實(shí)施QCC1主題選定時(shí)時(shí)應(yīng)注意的的問題效率問題成本問題品質(zhì)問題服務(wù)問題浪費(fèi)問題選擇主題時(shí)時(shí)常見錯(cuò)誤誤選擇無人感感興趣的課課題選擇了解決決方案，而而非需調(diào)查查研究的課課題選擇了變動(dòng)動(dòng)的制程選擇系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行研究，，而非制程程實(shí)施QCC1用數(shù)據(jù)說話話收集的數(shù)據(jù)據(jù)要客觀，，避免只收收集對(duì)自己己有利的數(shù)據(jù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可比比性收集數(shù)據(jù)的的時(shí)間要有有約束。要要收集最近近時(shí)間的數(shù)據(jù)據(jù)，才能真真實(shí)反映現(xiàn)現(xiàn)狀2.調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀實(shí)施QCC2對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查查取得的數(shù)數(shù)據(jù)要整理理，分類，，進(jìn)行分層分析析，以便找找到問題的的癥結(jié)所在在親自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去觀察，，去測(cè)量，，去跟蹤，，直接掌握第一一手資料,以掌握握問題的的實(shí)質(zhì)常用方法:調(diào)查表表排列圖圖直方圖圖控制制圖散布圖圖分層法法等2.調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀〖續(xù)】】實(shí)施QCC2練習(xí)請(qǐng)各小組從從工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)中選出一一個(gè)題來,并說說明現(xiàn)狀實(shí)施QCC2目標(biāo)要與問問題相對(duì)應(yīng)應(yīng)目標(biāo)要明確確表示，要要有用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)的目目標(biāo)值要說明制定定目標(biāo)的依依據(jù)3.目標(biāo)設(shè)設(shè)定實(shí)施QCC34.分析原原因要針對(duì)所存存在的問題題分析原因因分析原因要要展示問題題的全貌，，從4M1E即Man(人),Machine(機(jī)),Material(料),Method(法),Environment(環(huán))這幾種種角度分析析分析原因要要徹底要正確恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施QCC45.確定主主要原因?qū)χT多原因因進(jìn)行鑒別別,把確實(shí)實(shí)影響問題題的主要原因找出出來,將目目前狀態(tài)良良好,對(duì)存存在問題 影響不不大的原因因排除掉，，以便為制制定對(duì)策 提供依依據(jù)實(shí)施QCC56.制定對(duì)對(duì)策提出對(duì)策。?？上炔槐乇乜紤]提出出的對(duì)策是是否可行，只要要是可能解解決這主要要原因的對(duì)對(duì)策都提出來，，這樣才能能盡量做到到不遺漏真真正有效的對(duì)策策，才能集集思廣益實(shí)施QCC66.制定對(duì)對(duì)策〖續(xù)】】研究確定所所采取的對(duì)對(duì)策What:做什什么,即主主題項(xiàng)目及及目標(biāo)值(數(shù)據(jù))who:誰來來做,即圈圈員應(yīng)分工工,各有所所司W(wǎng)here:何處進(jìn)進(jìn)行,即進(jìn)進(jìn)行的場(chǎng)所所及配合部部門When:何時(shí),即訂出階階段做法及及預(yù)定進(jìn)度度Howtodo:如何何做,即進(jìn)進(jìn)行方法加加以規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)Howmuch:成本如如何,即大大約需花費(fèi)費(fèi)多少成本本實(shí)施QCC67.實(shí)施對(duì)對(duì)策對(duì)策制定完完畢，小組組成員就可可以嚴(yán)格按按照對(duì)策表列出出的改進(jìn)措措施計(jì)劃加加以實(shí)施每條對(duì)策實(shí)實(shí)施完畢，，要再次收收集數(shù)據(jù)，，與對(duì)策表中所所定的目標(biāo)標(biāo)比較，以以檢查對(duì)策策是否徹底實(shí)施施并達(dá)到了了要求實(shí)施QCC78.檢查效效果把對(duì)策實(shí)施施后的數(shù)據(jù)據(jù)與實(shí)施前前的現(xiàn)狀以以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行行比較計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益解解決了了問題，取取得了成果果，就可以計(jì)計(jì)算解決這這個(gè)問題能能為企業(yè)帶帶來多少經(jīng)濟(jì)效效益這樣能能更好地鼓鼓舞士氣,增加自豪感，調(diào)調(diào)動(dòng)積極性性實(shí)施QCC89.鞏固措措施把對(duì)策表中中通過實(shí)施施已證明了了的有效對(duì)對(duì)策初步納入有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),報(bào)經(jīng)有關(guān)關(guān)部門認(rèn)可可再到現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn)，是否否按新的方方法操作和和執(zhí)行了新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在取得效果果后的一段段時(shí)期內(nèi)（（一般為2－3個(gè)月)要要做好記錄錄，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，用數(shù)數(shù)據(jù)說明 成果的的鞏固狀況況實(shí)施QCC910.總結(jié)結(jié)回顧及今今后打算通過此次活活動(dòng)，除了了解決本課課題外還解解決了哪些相關(guān)關(guān)問題，還還需要抓那那些還沒有有解決的問題檢查在活動(dòng)動(dòng)程序方面面，在以事事實(shí)為依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)說話方方面，明確確那些方面面是成功的的，用得好，那那些方面有有待提高實(shí)施QCC1010.總結(jié)結(jié)回顧及今今后打算(續(xù))認(rèn)真總結(jié)通通過此次活活動(dòng)所取得得的無形效效果.可從"四四個(gè)意識(shí)識(shí)"(質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，問題意意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，，參與意識(shí)識(shí))的提提高，個(gè)人人能力的提高，QCC知識(shí)的掌握握，解決問問題的信心，團(tuán)隊(duì)精精神的增強(qiáng)強(qiáng)等方面來來總結(jié)，這這些效果雖然不不直接產(chǎn)生生經(jīng)濟(jì)效益益，卻是非非常寶貴的精神神財(cái)富小結(jié)選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策確定主要原原因鞏固措施設(shè)定目標(biāo)分析原因檢查效果目標(biāo)達(dá)到?總結(jié)和下一一步打算YN三.如何成立有有效的QC小組小組討論總結(jié)前邊的的活動(dòng)，在在小組活動(dòng)動(dòng)中應(yīng)注意哪些些問題，小小組中應(yīng)有有哪些角色及其其作用QCC成員角色Sponor協(xié)調(diào)員組長(zhǎng)組員Sponor組長(zhǎng)組員協(xié)調(diào)員Sponor積極支持小小組活動(dòng)解決沖突幫助小組解解決困難指導(dǎo)小組leader確保小組活活動(dòng)得到管管理層的認(rèn)認(rèn)可協(xié)調(diào)員幫小組leader組建QC小組確保QC小組擁有開開展活動(dòng)所所需的技能能培訓(xùn)及輔助助小組leader負(fù)責(zé)小組的的進(jìn)展及方方向及時(shí)提供小小組所需的的支持與幫幫助進(jìn)行QC小組與其它它功能組別別間的溝通通確認(rèn)小組的的培訓(xùn)需求求并適時(shí)提提供將小組的困困難反映給給sponsor并幫助解決決組長(zhǎng)說服力令人信賴引導(dǎo)大家發(fā)發(fā)揮干勁推動(dòng)力言行一致提供有建設(shè)設(shè)性的反饋饋給予贊揚(yáng)組長(zhǎng)(續(xù))提供任何必必要信息保持小組集集中精力工工作鼓勵(lì)參與和和討論清楚如何決決策增加對(duì)小組組過程的共共同指導(dǎo)鼓勵(lì)和支持持facilitaor的幫助遵守指導(dǎo)，，召開有有效果的會(huì)會(huì)議評(píng)價(jià)小組的的影響力組員相互關(guān)心，，相互理理解向更高的目目標(biāo)挑戰(zhàn)發(fā)揮創(chuàng)造性性主動(dòng)解決問問題要自豪，充充滿信心心去做有備而來組員(續(xù))對(duì)課題有熱熱情，且組組員直接受受益于成果果自愿參加活活動(dòng)將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)應(yīng)用于課課題中愿意在會(huì)議議之外收集集數(shù)據(jù)并跟跟進(jìn)相關(guān)行行動(dòng)計(jì)劃尊重組長(zhǎng)積極為課題題作貢獻(xiàn)組員積極傾聽別別人講話勇于說"我不明白白"徹底跟進(jìn)措措施尊重別人的的觀點(diǎn)按要求做會(huì)會(huì)議記錄有效QC小組的特征征人人參與并并作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)開明溝通組員相互信信任，相相互尊重認(rèn)真聽取并并接納別人人的觀點(diǎn)人人暢所欲欲言遵守小組的的準(zhǔn)則QC小組組失失敗敗的的原原因因領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不力力成員員有有抵抵觸觸情情緒緒，，很很難難接接納納別別人人的的意意見見成員員有有敵敵對(duì)對(duì)情情緒緒并并缺缺乏乏容容忍忍性性成員員未未全全部部參參與與到到活活動(dòng)動(dòng)中中成員員間間缺缺乏乏溝溝通通四.DNMPQCC介介紹紹組織織架架構(gòu)構(gòu)QCC的管管理理目標(biāo)標(biāo)QCC的組組織織架架構(gòu)構(gòu)組建建3--10人人自愿愿結(jié)結(jié)合合與與行行政政組組織織相相結(jié)結(jié)合合可本本班班組組、、部部門門或或跨跨班班組組、、部部門門展展開開分現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)型型、、攻攻關(guān)關(guān)型型、、管管理理型型及及服服務(wù)務(wù)型型定組組名名三種種組組建建形形式式：：自自下下而而上上、、自自上上而而下下及及上上下下結(jié)結(jié)合合登記記注注冊(cè)冊(cè)小組組成成立立之之后后，，向向QA部進(jìn)進(jìn)行行小組組及及課課題題注冊(cè)冊(cè)登登記記(參參見見QCC-F-01，，QCC-F-02)沒有有課課題題及及活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃的的小小組組不不得得注注冊(cè)冊(cè)登登記記QA登記注冊(cè)小組組活活動(dòng)動(dòng)的的開開展展與與管管理理活動(dòng)動(dòng)按按計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行并并保保存存完完整整記記錄錄，，每每月月活活動(dòng)不不得得少少于于一一次次(可參參考考QCC-F-03)每年年要要經(jīng)經(jīng)過過一一次次重重新新登登記記和和驗(yàn)驗(yàn)收收；；持持續(xù)續(xù)半半年沒沒有有活活動(dòng)動(dòng)，，予予以以注注銷銷評(píng)估估對(duì)對(duì)比比CC評(píng)估估對(duì)對(duì)比比選題題(10%)符合合公公司司相相關(guān)關(guān)的的方方針針及及目目標(biāo)標(biāo)與小小組組成成員員的的能能力力相相符符有相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說明明選選題題理理由由系統(tǒng)統(tǒng)改改善善(20%)從現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查，，目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定，，原原因因分分析析到到制制定定對(duì)策策的的全全過過程程，，科科學(xué)學(xué)而而系系統(tǒng)統(tǒng)的的思思路路及及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法的的運(yùn)運(yùn)用用評(píng)估估對(duì)對(duì)比比(續(xù))團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神(15%)小組組成成員員對(duì)對(duì)活活動(dòng)動(dòng)基基本本知知識(shí)識(shí)的的了了解解程程度度，，對(duì)對(duì)活動(dòng)動(dòng)的的參參與與程程度度，，活活動(dòng)動(dòng)過過程程充充分分發(fā)發(fā)揮揮聰聰明明才智智及及創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，體體現(xiàn)現(xiàn)群群策策群群力力實(shí)施施(15%)包括括小小組組成成員員分分工工情情況況，，目目標(biāo)標(biāo)的的達(dá)達(dá)到到情情況，，效效果果確確認(rèn)認(rèn)及及改改進(jìn)進(jìn)后后有有效效作作業(yè)業(yè)方方法法或或措施施的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化評(píng)估估對(duì)對(duì)比比(續(xù))成果果（（40％％））品質(zhì)質(zhì)改改善善程程度度成本本節(jié)節(jié)約約及及浪浪費(fèi)費(fèi)減減少少情情況況效率率提提高高程程度度四個(gè)個(gè)意意識(shí)識(shí)的的提提高高質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)問