D問題點解決流程培訓(xùn)資料

(8D問題點解決流程)焊裝車間2014-2-98D問題點解決流程工具有天小張早上出門去上班，等小張下班回到家時，發(fā)現(xiàn)家里到處都是水，家具電器等也都泡在水里了。換成你是小張會怎么應(yīng)對這個事件？？？？請大家分成三個小組，并選出一個小組長。組長帶領(lǐng)大家針對此事件用10分鐘的時間進行頭腦風(fēng)暴，把事件的處理方案或處理流程寫在A3紙上。8D問題點解決流程工具8D介紹什么是8D：所謂8D問題點解決流程（8個步驟）又稱團隊導(dǎo)向問題點解決步驟。此方法是團隊運作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ)，避免個人主見的介入，使問題的解決能更具條理、更符合邏輯性。適合各部門、崗位人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決問題的方案?？蛇m用于解決任何問題，而且能促進相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。8D問題點解決流程工具8D精神面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題面對問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題8D問題點解決流程工具8D介紹適用范圍：品質(zhì)提升、產(chǎn)能提升、內(nèi)部重大不良、后工程返修問題等任何需要解決的問題。注：不是每一個問題的發(fā)生都有必要采用8D方法。而是針對重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的比較重大的問題，或是后工程反饋要求回復(fù)的投訴與抱怨。8D問題點解決流程工具8D流程問題初步了解建立小組問題描述最有可能的原因是否是根本原因?確定可能原因選擇最可能原因確定根本原因預(yù)防再發(fā)對策效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化恭賀小組長期對策12345678臨時對策NOYES0原因分析8D問題點解決流程工具8D問題點解決流程工具D0：問題初步了解

問題初步了解（立項和準(zhǔn)備工作）鑒定是否有進行8D的必要；立項和確定主題；收集資料。此過程盡量獲取內(nèi)部和外部的問題信息、數(shù)據(jù)、進行初步的分析和方案策劃。8D問題點解決流程工具D1：建立團隊建立一個小組來解決問題和執(zhí)行糾正計劃，小組成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識、分配的時間、權(quán)威和需要的技能。小組的領(lǐng)導(dǎo)：誰來推動？建立小組需要考慮的要素：小組的資源：誰提供支持？小組的成員：合作及分工？人員的數(shù)量：多少為宜？選擇小組成員的準(zhǔn)則按需要調(diào)整團隊成員小組成員的人數(shù)控制在4到10個之間選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團隊成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配8D問題點解決流程工具D2：問題點描述向團隊說明何時、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。以明確簡潔的方式來陳述問題（5W，2H）。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」約翰．杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」What什么事情，做什么（目的）When何時發(fā)生，什么時候做？（順序）Who與誰有關(guān)，誰來做（人）Where在何處發(fā)生，在哪里做？（順序）Why為什么，為何要做？（對象）How識別已知的解釋，用什么方法做？（手段）Howmany量化問題程度，花費多少？（費用）問題描述會惡化是否需緊急處理？！8D問題題點點解解決決流流程程工工具具D2：練習(xí)假如如你你現(xiàn)現(xiàn)在在是是焊焊裝裝的的主主管管，，對對于于幾幾次次造造成成物物料料混混料料的的問問題題非非常常重重視視，，又又發(fā)發(fā)生生與與物物流流車車間間責(zé)責(zé)任任上上的的爭爭議議，，給給大大家家造造成成困困擾擾。。若您您是是8D手法法的的召召集集人人請請用用5W2H就案案例例中中的的問問題題召召集集你你的的組組員員進進行行原原因因的的探探究究。。（（10分鐘鐘內(nèi)內(nèi)完完成成））8D問題題點點解解決決流流程程工工具具D3：短期對策真因沒找到前，暫時用什么方法可以最快地防止問題發(fā)生，同時控制后工程的問題發(fā)生的影響不會擴大，直到永久對策執(zhí)行為止。（如會檢、篩選、自動改手動等）驗證所有的臨時措施應(yīng)是有效的。未發(fā)生排查已發(fā)生追查發(fā)生中對應(yīng)品質(zhì)問題防止控制8D問題題點點解解決決流流程程工工具具D3：練習(xí)接D2練習(xí)習(xí)：：若若物物料料混混料料，，沒沒有有立立即即采采取取臨臨時時對對策策，，會會造造成成什什么么樣樣的的影影響響？？8D手法法的的召召集集人人趕趕緊緊帶帶領(lǐng)領(lǐng)你你的的組組員員進進行行一一下下探探討討，，并并說說出出你你們們應(yīng)應(yīng)該該進進行行什什么么樣樣的的臨臨時時對對策策？？（（5分鐘鐘內(nèi)內(nèi)完完成成））8D問題題點點解解決決流流程程工工具具D4.識別并驗證根本原因用統(tǒng)統(tǒng)計計工工具具列列出出可可以以用用來來解解釋釋問問題題起起因因的的所所有有潛潛在在原原因因，，再再分分別別針針對對每每一一可可能能原原因因予予以以測測試試,最終終確確定定產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的根根本本原原因因。。需要要考考慮慮的的問問題題：：1.列可可能能原原因因時時要要周周全全。。2.原因因和和結(jié)結(jié)果果要要有有論論證證，，說說得得通通。。3.原因因一一定定是是根根本本原原因因，，而而非非表表面面原原因因。。8D問題題點點解解決決流流程程工工具具從流流程程分分析析（流程圖圖）各個可疑疑原因排排查對現(xiàn)場人人機料環(huán)環(huán)法測進行觀觀察測量量，有歷史數(shù)數(shù)據(jù)的對對數(shù)據(jù)進行初步步分析質(zhì)量問題題5M1E分析（魚翅圖圖分析））進一步明明確問題題（不良解解析）關(guān)鍵原因因確認(rèn)統(tǒng)計分析析DOE驗證機理分析析團隊協(xié)作作：列出所有有可能的的疑點深入明確確問題疑點驗證證關(guān)鍵原因因-是否為根根本原因因5-WHY分析D4.識別并驗證根本原因常用方法法1.對操作員員現(xiàn)場詢詢問2.現(xiàn)場觀察察3.模擬試驗驗5M1E分析機--法--人--3.異常記錄錄料--環(huán)--測--D4.識別并驗證根本原因8D問題點解解決流程程工具魚骨圖分分析人機料法環(huán)D4.識別并驗證根本原因8D問題點解解決流程程工具D4.識別并驗證根本原因舊QC七大手法法：檢查表—收集整理理資料柏拉圖—確定主導(dǎo)導(dǎo)因素散布圖—展示變數(shù)數(shù)之間的的線性關(guān)關(guān)系魚骨圖—尋找引發(fā)發(fā)結(jié)果的的原因?qū)觿e法—從不同角角度層面面發(fā)現(xiàn)問問題管制圖—識別波動動的來源源直方圓—展示制程程的分配配情況新QC七大手法法：關(guān)聯(lián)圖—理清復(fù)雜雜因素間間的關(guān)系系系統(tǒng)圖—系統(tǒng)的尋尋求實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的手段親和圖—從雜亂的的語言資資料中汲汲取資訊訊矩陣圖—多角度的的考察存存在的問問題PDPC法—遇測設(shè)計計中可能能出現(xiàn)的的障礙和和結(jié)果箭條圖—合理制定定進度計計劃矩陣資料料解析法法—多變數(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化少變變數(shù)資料料分析8D問題點解解決流程程工具D4：練習(xí)接D2練習(xí)的問問題：召召集你的的組員使使用QC七大手法法里的新新舊工具具，哪些些可以對對D2練習(xí)的問問題進行行原因分分析。若你有正正在使用用8D手法，請請說出混混料上線線的根本本原因。。（15分鐘內(nèi)完完成）8D問題點解解決流程程工具選取最佳佳的的長長期對策策來解決決根本原原因。同時也選選取最佳佳的長期期對策來來控制根根本原因的影響響。需要考慮慮的問題題：3.措施盡量量具體化化。2.必要時對對已經(jīng)明明確的措措施進行行驗證。。1.一定是針針對根本本原因來來制定措措施，一一個原因因可能有有幾條措措施。D5.長期對策8D問題點解解決流程程工具D6.預(yù)防再發(fā)對策計劃和執(zhí)執(zhí)行選取取的預(yù)防防再發(fā)對對策。去去除臨時時行動。。需要考慮慮的問題題：3.驗證預(yù)防防再發(fā)對對策有效效后，可可以停止止臨時措措施。2.待步入生生產(chǎn)階段段，應(yīng)即即監(jiān)視糾糾正措施施之長期期效果，，并于必必要時采采行補救救措施。。1.確定并執(zhí)執(zhí)行預(yù)防防再發(fā)對對策，并并應(yīng)注意意持續(xù)實實施監(jiān)控控，以確確定根因因已經(jīng)消消除。8D問題點解解決流程程工具標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是是把企業(yè)業(yè)所積累累的技術(shù)術(shù)、經(jīng)驗驗，通過過文件的的方式進進行規(guī)范范。標(biāo)準(zhǔn)化的的目的：：技術(shù)儲備備、提高效率率、防止再發(fā)發(fā)、教育訓(xùn)練練。D7.效果確認(rèn)并標(biāo)準(zhǔn)化8D問題點解解決流程程工具恭賀小組組的每一一成員，，問題解解決完成成，對小小組成員員的努力力予以肯肯定。對所有積極參與的小組成員進行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對小組的效益進行溝通和文件化D8.恭賀小組8D問題點解解決流程程工具

實際案例練習(xí)詳細說明什么人，什么地點、什么時間發(fā)現(xiàn)問題點。問題點狀況、造成的損失、對后續(xù)工作的影響。員工XXX2014年1月10日進行盤點差異分析時發(fā)現(xiàn)物料A906XXXXXXX盤點差異原因是X月X日物料來錯件但是沒有做帳。造成盤虧XX數(shù)量，金額。例子8D問題點解解決流程程工具

D3：短期對策針對現(xiàn)有的影響，制定并立即執(zhí)行臨時對策。例子what什么

（短期措施內(nèi)容）Who擔(dān)當(dāng)When期限Status狀況Isiteffect?效果

what什么

（短期措施內(nèi)容）Who擔(dān)當(dāng)When期限Status狀況Isiteffect?效果匯報焊裝盤點窗口，與各單位確認(rèn)后進行帳面調(diào)整

XXX月X日OK有

8D問題點解解決流程程工具利用頭腦風(fēng)暴，從人、機、料、法、環(huán)列出各種可能影響的因素例子

D4：查找根本原因D4-1要因分析析（魚骨骨圖）人機料法環(huán)人機料法環(huán)2.物流人員員物料叉叉錯1、物料來來件與件件號不符符1.物流人員員沒有按按照規(guī)定定VOD上線3.相關(guān)調(diào)帳帳人員沒沒作帳1.系統(tǒng)故障障，做帳帳不成功功2.沒按不良良件流程程進行處處理.2、物流人人員物料料叉錯2.系統(tǒng)作帳帳錯誤1.現(xiàn)場人員員不明確確處理流流程8D問題點解解決流程程工具從要因分析中，調(diào)查選定最有可能影響到的原因，最終找出直接原因。例子

D4：查找根本原因

Item條款HowChecked如何確認(rèn)（檢查）Result結(jié)果

DirectCause直接原因

1

2

3

D4-2要因調(diào)查查

Item條款HowChecked如何確認(rèn)（檢查）Result結(jié)果

DirectCause直接原因

1現(xiàn)場人員不明確處理流程

物料來件不良，沒有作帳造成差異

2相關(guān)調(diào)帳人員沒作帳

3沒按不良件流程進行處理

Xok-noproblem沒問題Notideal-tobeaddressed不是理想問題題Definiteproblem確切問題XX8D問題點解決流流程工具利用5個為什么，將直接原因的根本原因找出來例子

D4：查找根本原因8D問題點解決流流程工具根據(jù)根本原因，制定長期對策并確認(rèn)效果例子

D5~D6：永久對策與效果確認(rèn)驗證What什么（長期措施內(nèi)容）Who擔(dān)當(dāng)When期限Status狀態(tài)Isiteffect?效果

What什么（長期措施內(nèi)容）Who擔(dān)當(dāng)When期限Status狀態(tài)Isiteffect?效果制定各線物料窗口人員XXX

X月X日完成OK

制訂相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)并宣導(dǎo)到位XXX

X月X日完成OK

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行XXX

X月X日完成OK

8D問題點解決流流程工具制定相關(guān)記錄及標(biāo)準(zhǔn)，確保相關(guān)對策落實執(zhí)行例子

D7：預(yù)防措施1、制作線邊不不良件物料記記錄表。2、定期輸入電電子檔備查。。3、各線宣導(dǎo)所所有物料問題題通知當(dāng)線窗窗口并按流程程處理。8D問題點解決流流程工具執(zhí)行段時間后，分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)成果，并與他人分享例子

D8：成果總結(jié)與慶祝1、實施三個月月后，盤點差差異項由原來來XX項遞減為XX項2、制作相關(guān)報報告，邀請高高經(jīng)理及相關(guān)關(guān)人員并進行行匯報3、向高級經(jīng)理理申請RMB：3000元，進行成果果