論班組長日常管理

主講：王忠良現場、現物、現實

班組長日常管理一、班組長的重要性三、班組長基本的日常工作四、生產過程中的核心業(yè)務五、車間目標管理二、班組長的基本技能班組長的重要性如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了?！闷苼?、班組長所處的位置：現場的中心相關部門 現場管理者上司同事成果，結果認可，價值員工制造技術

設備技術品質保證計劃員調度工務（水電氣）總務（宿舍、食堂）人事行政安全辦TPM室2、現場的問題及需要進行的指導T.W.I.作業(yè)指導

JobInstruction員工對業(yè)務不知道不能做不熟悉人際關系管理JobRelations對現場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長3、班組長管理角色認知（3-1）幾種對班組長角色的認知生產技術型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動模范型(3-2)現場管理者的定義管理能創(chuàng)造更多價值的“現場”的負責人有權利和責任直接指揮和控制的人

通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人指導作業(yè)或分配業(yè)務的人3、班組長管理角色認知有部下的人通過部下達成業(yè)務目標的人3、班組長管理角色認知了解自己的權力義務了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關心部下3.目標明確4.命令準確5.胸懷寬廣班組長的基本技能一、出色的專門知識或技術三、一定的見識二、足夠的管理技能班組組長長應應具具備備的的管管理理技技能能1.理理念念管理理在在企企業(yè)業(yè)中中效率率和和效效果果的的關關系系2.方方法法管理理過過程程標準準化化和和““例例外外””管管理理面對對問問題題的的““T””型型思思維維作一一名名領領導導型型的的管管理理者者3.人際際關關系系如何何激激勵勵下下屬屬有效效溝溝通通的的技技巧巧班組組長長應應具具備備的的管管理理技技能能1管理理在在企企業(yè)業(yè)中中的的作作用用企業(yè)資源產品品服務務輸入入輸出出班組組長長應應具具備備的的管管理理技技能能2正確確地地做做事事和和做做正正確確的的事事———效效率率和和效效果果追求求高高效效率率的的前前提提是是？？效率率和和效效果果：：班組組長長應應具具備備的的管管理理技技能能3CDPACDPA管理理過過程程P-PlanD-DoC-CheckA-Action班組長應具備備的管理技能能4讓忙碌的你““輕松”起來來！標準化和例外外管理1、下屬能做做的事都交給給下屬去做3、自己應把把握“例外””的工作2、把自己的的工作標準化化后交給下屬屬班組長應具備備的管理技能能5面對問題的““T”型思維維現狀把握信息交流報告匯總情況說明問題解決ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow班組長應具備備的管理技能能5廣度深度4M1E5W1H班組長應具備備的管理技能能6作一名領導型型的管理者管理職能：計計劃、組織、、指揮、協調調、控制領導職能：指引、影響、、帶領技術系統社會心理系統統領導的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關注未來關注現在關注工作意識關注執(zhí)行工作引起變化保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變制定政策和創(chuàng)造文化制定程序和實施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運用個人魅力使用位置權利班組長應具備備的管理技能能6作一名領導型型的管理者班組長應具備備的管理技能能6作一名領導型型的管理者領導者的影響響力構成：權力性：傳統統、職位、資資歷非權力性：品品格、才能、、知識、感情情你的影響力來來自于？班組長應具備備的管理技能能7學會激勵下屬屬——滿足其其需要激勵：激發(fā)鼓鼓勵，調動人人的積極性、、創(chuàng)造性。未滿足的需要要緊張動機行為滿足需要學會激勵下屬屬——滿足其其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現對管理者的啟啟示？班組長應具備備的管理技能能7學會激勵下屬屬——過程激激勵設置目標的技技巧讓激勵持續(xù)下下去他（她）覺得得公平嗎？班組長應具備備的管理技能能7有效溝通———重要性假如我們這樣樣溝通：我不是說我沒沒說過它，我我說的是我沒沒有說我說過過它，我希望望你能明白我我的意思。溝通不良帶來來的悲劇！班組長應具備備的管理技能能8有效溝通———障礙在哪里里溝通的障礙來來自：過濾先先入為主情緒語語言班組長應具備備的管理技能能8班組長應具備備的管理技能能8有效溝通———溝通定律黃金定律：你想怎樣被對對待，就怎樣樣對待別人。。白金定律：以別人喜歡的的方式去對待待他們。有效溝通———渠道和方法法溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：：單向溝通和和雙向溝通班組長應具備備的管理技能能8有效溝通———技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□班組長應具備備的管理技能能8班組長應具備備的管理技能能8有效溝通———傾聽的技巧巧1.使用目光光接觸2.展現贊許許性的點頭和和恰當的面部部表情3.避免分心心的舉動或手手勢4.提問5.復述6.避免打斷斷7.不要多說說班組長的日常常工作1、現場管理理十大內容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質量C成本D交貨期M士氣S安全2、日別管理理內容3、周別管理理內容4、月別管理理內容生產過程中的的核心業(yè)務班長一天工作作順序表（例例）1、早會早會是基層管管理的重要一一環(huán)要點：A、考勤B、工作安排C、重要事項傳達D、營造正式工作的緊張氣氛內容：A、教教導50%新產品、新方方法的說明標準化工作品質異常及個個人品質、效效率的掌握B、理念25%工作教養(yǎng)工作倫理工作習慣C、目標生產安排工作目標政令傳達、市市場反應A、生產能力力的確認:實際產能標準產能=？B、近期品質質狀況如何？？C、是否有有新型號（（或試生產））？2、計劃的確確認注意點：A、盡量按照照標準安排生生產，發(fā)揮最最佳效率。B、盡量減少少型號轉換。。(或縮短切切換時間）C、有困難時時及時向上司司報告或與計計劃部門協商商。3、生產安排排4、生產準備備（1）作業(yè)標標準確認□注意最新一次修改履歷歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應的工工位嗎？是否容易看得得到？員工有無不明明白的地方？？A、整理要點：a、要要與不要指的的是有無必要要保留在現場場b、“暫時””不用的也應應移走c、實施紅牌牌戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要要的東西，將將不要的廢棄棄或移走。（2）5S狀況如何？B、整頓將必要的東西，放到到指定的地方，保持一定的數量，并做好標識。a、誰都能方方便地找到、、取用。b、實施看板板戰(zhàn)略，誰都都能c、結合動作作經濟原則。。要點：馬上知道夠不不夠用量。C、清掃徹底清掃灰塵塵、油漬、鐵鐵銹、污物等等，使工作場所、設設備、用具等等達到潔凈的的程度。a、不要留死死角b、對設備而而言是初期點點檢，是呵護護c、尋找污染染源并盡可能能消除d、規(guī)定清掃掃的擔當、工工具、方法D、清潔要點：a、目目視化—一一目了然，，讓問題無處處藏身b、維持要靠靠標準化c、要有檢查查制度保持整理、整整頓、清掃階階段所達到的成果，并將將實施方法標準化。E、素養(yǎng)通過以上四階階段的實施、、維持，培養(yǎng)養(yǎng)員工的遵守意識識，養(yǎng)成良好好的工作習慣慣。a、遵守的習習慣要靠不斷斷的實際行動來來養(yǎng)成要點：b、工作禮儀儀的培養(yǎng)◎設備、治工具具◎計測儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運轉（使用）？在校正期限內內嗎？精度如何？測測試加以確認認（3）點檢設設備、治工具具、計測儀器器數量是否在合合理范圍內？？材料（零部件件）是否按物物料清單出庫庫？按要求擺放在在指定的地方方嗎？提示：生產線線區(qū)域內只能能按5S核對表的要求存放一一定數量的材材料其余的材料放放置在待投入區(qū)（4）材料（（零部件）確確認有無變更指示示書有無特別指示示書有無特采指示示書提示：特采品品投入時必須須在制品LOT卡上注注明：XX材材料特采（5）變更事事項確認5、生產過程程管理a、抽檢材料料、部品，記記錄重要材料料的LOT投入時間。注注意保留零件件票。b、抽檢制品品，并如實填寫工程品質質數據。c、確認不良良品，層別分分析并尋找對對策。確認是班組長最基本也是最重要的工作（1）工程品品質的確認◎不斷地巡查◎有問題意識◎仔細地觀察◎耐心地指導◎迅速地判斷（2）對人、、機、料、法法、環(huán)持續(xù)確認（3）生產進進度管理品質異常的基基準是……□參考：從未出出現過的不良良；久未出現過的的不良；超過平常不良良的3倍；客戶指出的特特定不良（4）品質異異常處理QC七大手法法（1）檢查表（2）層別法（3）帕拉圖（4）直方圖（5）因果圖(魚骨圖）（6）相關圖（7）其他圖表□定義:按種類別獲取取數據或在確確認階段,為為了消滅遺漏漏,錯誤等等而簡單地作作出標記，并并使之得以確確認的一種圖圖表。（1）檢查表表廢品檢查表項目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合計刻痕///////////////////19面劃痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10絲綿污染////////////////////20油印不足50合計25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////數據期間98.2.10~2.16材料根據作業(yè)日報調查者小李?記錄用檢查表的例子□定義:把構成集團的的問題(數據),根根據其特征分分成幾個集團來掌握對對質量影響的的程度.□層別的效果-把模糊的的全部數據變變?yōu)楦用鞔_確-從數據中中獲得正確有有效的信息-根據特性性的原因分類類,對策變得得容易（2）層別法法項目內容時間別時間別,日別,周別,月別,季節(jié)別...作業(yè)者別個人別,組別,熟練度別,年齡別,男女別...機器,裝置別工程別,線別,機器制作處別...作業(yè)方法別場所別,速度別,作業(yè)條件...原材料,資材別購入處別,購入時期別,儲存期間,場所別,檢查員別測定,檢查類試驗器別,計測器別,方法別,場所別80/20原原則：生活中中的例子（3））柏拉拉圖（（帕雷雷托圖圖）80/20原則則：通通過20%的改改善解決80%的問問題

占有率=X100%項目別不良數不良數合計④按數據大小順序,從左邊開始畫出縱坐標.⑤數據的占有率用折線表示.150100500項目油印取得性絲綿污染刻痕其它不良數5036201925占有率3324131317不良數(個)050(%)100(%)Pn:150EA累積占有率數據期間98.2.10~2.16材料根據作業(yè)日報調查者洪吉東3-17定義：：把數數據存存在的的范圍圍分成成幾個個區(qū)間間，確確認進進入各區(qū)間間的頻頻度數數，用用柱形形圖做做成的的圖形形。用途：：把握握數據據的分分布量量把握數數據的的整體體形狀狀把握數數據具具有的的散布布大小小把握數數據中中心的的位置置比較數數據和和規(guī)格格值，，可以以一次次獲得得多種種信息息（4））直方方圖區(qū)間號區(qū)間界線區(qū)間代表值CheckSheet頻度數124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度數X=148n=30

孤島型工程異常,測定錯誤,別的工程數據的混入

峭壁型測定有錯誤或誤差時品質異異常發(fā)發(fā)生時時□立即區(qū)區(qū)分開開良品品、不不良品品□明確可可能影影響的的制品品范圍圍□對4M1E逐一一確認認□及時填填寫品品質異異常報報告書書必要時時，應應停止止生產產。等等待指指示雙峰型型平均值值不同同的2個分分布混混合時時平均值值不同同的幾幾個分分布混混合時時高原型參照規(guī)格值來觀察上限值下限值◎制作時時注意意事項項:使用積積累的的全部部知識識或經經驗.徹底查查明原原因(因素素)收集現現場的的問題題點要不斷斷地檢檢討,不斷斷地改改善有關人人員全全部參參與（5））因果果圖(魚骨骨圖））◎定義:推斷某個特性(結果)是由哪些原因(因素)造成以及它們之間有什么關系而用魚骨型或樹枝型表現的一種技法◎特性因因素圖圖制作作順序序-因因素分分類方方法:4M+1E(人,設設備,材材料,方方法,環(huán)環(huán)境)品質特性1按照分類因素數,以箭頭為基準畫成對角線2為了能把分類因素記錄在大枝條上,畫上3④追追究大大枝條條的原原因,從中中間枝枝條分分類記記錄⑤為為追究究中間間枝條條的原原因,用小小枝條條來詳詳細地地記錄錄(追究究原因因時,要帶帶著疑疑問進進行)⑥畫畫出原原因的的重要要圖⑦在在空白白處填填上數數據的的履歷歷*參參照照下頁頁何時是誰怎樣*特性因素圖制作方法品質特性分類項目分類項目分類項目分類項目大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分類項目4次原因（6））相關關圖?定義:是是把兩兩類數數據的的關系系用圖圖來表表示，，數據據用點點的形態(tài)態(tài)表現現,其其點呈呈散開開的模模樣.?看散點點圖的的方法法(例:X=身高Y=體重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強正比關系弱正比關系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●無相關YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強反比關系弱反比關系（7））其他他圖表表推移圖圖餅圖P-COST8%A-COST10%IF-COST82%PDPC法法PDPC法法即過過程決決定計計劃圖圖法。。是針針對事事件進進展過程中中的各各種問問題，，作事事先的的考慮慮，預預測其其結果果并作出出預防防措施施的一一種方方法。?？赡艹龀霈F的的問題題目的對策1否定對策2否定對策3……最佳對對策填寫保保留品品單提示：：保留品品單須須以固固定方方式貼貼附存存放地地點不同時時、分分開填填寫保保留品品單◎保留品品處置置一定要要劃分分保留留品專專區(qū)能否解解決？？分析對對策實施異常報報告停線記記錄相關部部門巡查確認問題發(fā)現現象把握YES對策NO（5））生產產異常常處理理以上步步驟