ISO標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則培訓(xùn)

2023/1/4－1－ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

2023/1/4－2－八大質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參與；4、過程方法；5、管理的系統(tǒng)方法；6、持續(xù)改進(jìn)；7、基于事實(shí)的決策方法；8、與供方互利的關(guān)系；2023/1/4－3－實(shí)施質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀多數(shù)企業(yè)都是在顧客的要求下來推行質(zhì)量管理體系的，在汽車行業(yè)更為突出；從自我完善角度，主動去借助一種手段來提高自身管理水平的少。側(cè)重于符合性，忽略了有效性，沒有給于企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的變化。在推進(jìn)的過程中，僅是幾個(gè)人在推進(jìn)，沒有形成全員真正意義的全員參與。團(tuán)隊(duì)精神沒有形成，各自為陣，集體的智慧沒有被充分發(fā)揮。缺少培訓(xùn)，不能理解、掌握必要的質(zhì)量工具，2023/1/4－4－質(zhì)量管理體系的問題不在于人們不了解，而在于人們按自已認(rèn)為去了解，質(zhì)量管理之所以困難，乃是由于人們對于質(zhì)量有一些傳統(tǒng)式的看法，這些看法乃是他們多年工作所養(yǎng)成的。質(zhì)量：每一個(gè)人都需要它（當(dāng)然在某種條件之下）；每一個(gè)人都覺得他了解它（僅管他們不愿意解釋它）；大部分的人都認(rèn)為這方面的總是都是由對方所引起的（如果“他們”愿意花時(shí)間把事情做好就好了）。實(shí)施質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀2023/1/4－5－質(zhì)量管理不是：一種速成藥方質(zhì)量部門的新黃油單純降低成本裁減員工和經(jīng)費(fèi)因?yàn)槭跈?quán)而放棄管理和領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的理解2023/1/4－6－質(zhì)量管理是：·關(guān)于顧客滿意和可靠性的·關(guān)于管理的質(zhì)量的·關(guān)于學(xué)習(xí)和分享·關(guān)于變革的·關(guān)于“打開現(xiàn)金保險(xiǎn)柜”的·關(guān)于生存的對質(zhì)量管理的理解2023/1/4－7－控制----衡量(被動的信息)保證----系統(tǒng)和方法(交通規(guī)則)管理----哲學(xué)和理念(司機(jī)的行為)10%的規(guī)則，20%的方法，70%的態(tài)度如何把正確的事做正確對質(zhì)量管理的理解把職業(yè)變?yōu)樗氖聵I(yè)把正確的事做正確，建立質(zhì)量文化，企業(yè)文化，質(zhì)量管理實(shí)際上一種思想問題，有目的創(chuàng)造一種有用的可信賴的企業(yè)文化。2023/1/4－8－對質(zhì)量管理的理解質(zhì)量管理的成功成功的業(yè)務(wù)互敬做正確的事互信第一次以及每一次把正確的事做正確利潤A運(yùn)作成本質(zhì)量改進(jìn)銷售額Bp2023/1/4－9－重新定義質(zhì)量

1950/1960/1970年代——依靠成品檢驗(yàn)——質(zhì)量控制（QualityControl）1980/1990年代——依靠文件系統(tǒng)或程序——質(zhì)量保證2000以來——質(zhì)量管理/持續(xù)改進(jìn)(6σ)這些都是有用信息，但如果我們的思維和態(tài)度出了問題，它們都是無用的，必須重新看待質(zhì)量，接受一種新的觀念:滿足顧客要求質(zhì)量是管理問題，不僅是技術(shù)活動。2023/1/4－10－質(zhì)量管理的原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織(企業(yè))，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)的需要，實(shí)際并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織(企業(yè))獲得成功。質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的內(nèi)容。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)得到普通的認(rèn)可，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)。2022/12/28－11－a)以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于于顧客。因此，組織織應(yīng)理解顧顧客當(dāng)前的的和未來的的需求，滿滿足顧客要要求并爭取取超越顧客客期望。理解顧客的的要求：(必須以顧顧客的觀點(diǎn)點(diǎn)來理解質(zhì)質(zhì)量)滿足顧客的的要求:(用什么樣樣的過程及及對過程如如何管理來來每次、持續(xù)續(xù)地滿足顧顧客的要求求，如進(jìn)度)超越顧客的的要求：(我們的過過程還有潛潛力可挖嗎嗎？能適應(yīng)應(yīng)顧客和本企企業(yè)不斷參參與市場競競爭的要求求嗎？)2022/12/28－12－找出顧客的的需要，然然后滿足他他/她是現(xiàn)現(xiàn)代營銷的的精髓如何將顧客客隱藏的要要求明示化化，取決于于我們與顧顧客的溝通通。2022/12/28－13－顧客客對對產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)是是如如何何看看待待和和考考慮慮的的需要、效率、競爭沒有故障和混亂“第一次就把它做好”僅是最終產(chǎn)品的輸出，忽略對過程的管理。高需求低渴望質(zhì)量和認(rèn)同“總是第一流的”需要人際接觸和關(guān)注“讓我看到你重視我”2022/12/28－14－———把把不不斷斷增增長長的的價(jià)價(jià)值值帶帶給給顧顧客客，，以以導(dǎo)導(dǎo)致致市市場場上上的的成成功功，，提提高高公公司司整整體體業(yè)業(yè)績績和和能能力力———顧顧客客決決定定了了質(zhì)質(zhì)量量超越越顧顧客客的的要要求求：：2022/12/28－15－領(lǐng)導(dǎo)將本本組織的的宗旨、、方向和和內(nèi)部環(huán)環(huán)境統(tǒng)一一起來，，并創(chuàng)造造使員工工能夠充充分參與與實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的環(huán)境境。企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是由企企業(yè)最高高管理層層的質(zhì)量量意識所所決定的的產(chǎn)品質(zhì)量量是策劃劃出來的的產(chǎn)品質(zhì)量量是設(shè)計(jì)計(jì)和制造造出來的的不是檢檢驗(yàn)出來來的。最高管理理層應(yīng)采采取的行行動：質(zhì)量宗旨旨：是否體現(xiàn)現(xiàn)了盡最最大的努努力、準(zhǔn)準(zhǔn)確地向向客戶和和合作者提供供無缺陷陷的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)？我們的企企業(yè)所有有的員工工都能能理解？？2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用2022/12/28－16－教育：質(zhì)質(zhì)量意味味著符合合要求，，做我們們已答應(yīng)應(yīng)顧客的的事情；；質(zhì)量是通通過預(yù)防防獲得的的，不是是發(fā)現(xiàn)和和糾正；；工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是零零缺陷；；質(zhì)量是由由不合格格要求的的代價(jià)來來衡量的的。要求：最最高管理理層必須須清楚顧顧客、供供應(yīng)商、、員工的的需求營造：一一種有利利于全員員參與、、持續(xù)改改進(jìn)的機(jī)機(jī)制堅(jiān)持：最最高管理理必須向向企業(yè)展展示兌現(xiàn)現(xiàn)承若的的誠信2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用2022/12/28－17－3、全全員參與與各級人員員是組織織之本。。只有他他們的充充分參與與，才能能使他們們的才干干為組織織帶來最最大的收收益。任何一種種好的管管理，僅僅靠一個(gè)個(gè)部門、、幾個(gè)人人員來推推進(jìn)，再再好的管管理方法法也很難難達(dá)到預(yù)預(yù)期的效效果，有有效性、、工作績績效和效效率都大大打折扣扣，質(zhì)量量管理體體系也是是如此。?，F(xiàn)在大大多數(shù)數(shù)企業(yè)業(yè)在推推進(jìn)管管理管管理體體系時(shí)時(shí)，基基本上上都是是叫我我做，，側(cè)重重于符符合性性。如如何改改變成成為我我要做做，重重點(diǎn)放放在有有效性性，以以預(yù)防防為主主，堅(jiān)堅(jiān)持持持續(xù)改改進(jìn)。。將是是各級級管理理人員員必須須面對對課題題。管理者者應(yīng)當(dāng)當(dāng)通過過全員員的參參與和和支持持來提提高企企業(yè)的的(包包括質(zhì)質(zhì)量管管理體體系)有效效性和和效率率。為為了有有助于于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)績績改進(jìn)進(jìn)的目目標(biāo)，，通過過以下下的方方法鼓鼓勵(lì)全全員的的參與與和發(fā)發(fā)展：：2022/12/28－18－3、、全員員參與與提供繼繼續(xù)培培訓(xùn)，，并結(jié)結(jié)合個(gè)個(gè)人和和企業(yè)業(yè)發(fā)展展的策策劃。。明確各各自的的職責(zé)責(zé)和權(quán)權(quán)限確立個(gè)個(gè)人和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目目標(biāo)，，對過過程業(yè)業(yè)績進(jìn)進(jìn)行管管理并并對結(jié)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行評評價(jià)促進(jìn)全全員參參與目目標(biāo)的的確立立和決決策對工作作成績績給予予承認(rèn)認(rèn)和獎獎勵(lì)促進(jìn)開開放式式的雙雙向信信息的的交流流對人員員的需需求進(jìn)進(jìn)行連連續(xù)評評審營造條條件以以鼓勵(lì)勵(lì)員工工的創(chuàng)創(chuàng)新確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)工工作有有效就建議議和意意見進(jìn)進(jìn)行溝溝通對員工工的滿滿意程程度進(jìn)進(jìn)行測測量和和評價(jià)價(jià)了解員員加入入和離離開的的原因因2022/12/28－19－4、過程程方法將相關(guān)的資資源和活動動作為過程程進(jìn)行管理理，可以更更高效地得得到期望的的結(jié)果。過程方法：：組織內(nèi)過過程的系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用，，連同這些些過程的識識別和相互互及其管理理，稱之為為“過程方方法”過程方法在在質(zhì)量管理理體系中應(yīng)應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以下方方面的重要要性A、理解并滿足足顧客的要要求：B、需要從增值值的角度考考慮過程C、獲得過程業(yè)業(yè)績和有效效的過程D、有利于過程程的持續(xù)改改進(jìn)2022/12/28－20－過程方法管理活動能力、方法法輸入輸出2022/12/28－21－在這這過過程程不不斷斷救救火火、、糾糾偏偏、、指指責(zé)責(zé)、、老老總總的的批批評評、、這這樣樣的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理沒沒有有達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期的的效效果果。。大家家都都在在努努力力把把錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的事事情情做做正正確確，，這這叫叫不不符符合合要要求求的的代代價(jià)價(jià)過程程方方法法圖圖解解輸入入輸出出過程程2022/12/28－22－過程程方方法法過程程管管理理代替替（××））流程程管管理理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管管理理要素素管管理理流程程管管理理過程程管管理理精益益求求精精2022/12/28－23－ISO9000質(zhì)量管理體系系模式圖：顧客要求管理職責(zé)測量、分析、、改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理體系系的持續(xù)改進(jìn)2022/12/28－24－識別質(zhì)量管理理體系所需的的過程識別過程：市場調(diào)研、產(chǎn)品和過程設(shè)設(shè)計(jì)、顧客要求識別別和評審、制造、交付、服務(wù)、文件控制、記錄控制等…2022/12/28－25－如何實(shí)實(shí)施TS16949-識別過過程顧客導(dǎo)導(dǎo)向過過程支持性性過程程管理性性過程程輸入和和輸出出都和和顧客客有關(guān)關(guān)的過過程是是顧客導(dǎo)向向過程程（COP）。每一個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵過程程都會會有一一個(gè)或或多個(gè)個(gè)支持性過過程補(bǔ)補(bǔ)充，，支持持性過過程大大致上上都有內(nèi)部部的顧顧客和和供方方（SP）。對組織織或質(zhì)質(zhì)量體體系進(jìn)進(jìn)行管管理的的過程程（MP）。2022/12/28－26－顧客導(dǎo)導(dǎo)向過過程舉舉例顧客要要求識識別和和評審審產(chǎn)品和和過程程設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品和和過程程批準(zhǔn)準(zhǔn)制造交付收款服務(wù)顧客抱抱怨處處理2022/12/28－27－支持持性性過過程程舉舉例例試列列出出COP制造造過過程程的的支支持持性性過過程程：：人力力資資源源管管理理采購購檢驗(yàn)驗(yàn)和和試試驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品品防防護(hù)護(hù)設(shè)備備管管理理工裝裝管管理理監(jiān)控控和和測測量量裝裝置置管管理理不合合格格品品控控制制2022/12/28－28－管理理性性過過程程舉舉例例文件件控控制制記錄錄控控制制方針針和和目目標(biāo)標(biāo)管管理理內(nèi)部部審審核核管理理評評審審持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)糾正正和和預(yù)預(yù)防防措措施施2022/12/28－29－如何何實(shí)實(shí)施施ISO9000了解解與識識別別顧顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向過過程程COP（CustomerOrientedProcess）了解解與識識別別支支持持性性過過程程SP（SupportProcess）了解解與識識別別管管理理性性過過程程MP（ManagementProcess）使用用章魚魚圖圖分分析析法法分析析顧顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向過過程程；；使用用龜形形圖圖分分析析法法分析析每每個(gè)個(gè)過過程程。。2022/12/28－30－章魚魚圖圖分分析析法法—Octopus2022/12/28－31－5、管理理的系統(tǒng)方方法針對設(shè)定的的目標(biāo)，識識別、理解解并管理一一個(gè)由相互互關(guān)連的過過程所組成成的體系，，有助于提提高組織的的有效性和和效率。管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法必須須以顧客為為導(dǎo)向來進(jìn)進(jìn)行管理識別對質(zhì)量量有影響的的過程和活活動確定質(zhì)量管管理的目標(biāo)標(biāo)確定管理的的原則2022/12/28－32－產(chǎn)品一般的壽命命周期階段段對質(zhì)量有影影響的主要要活動產(chǎn)品設(shè)計(jì)和和開發(fā)營銷和市場場調(diào)研過程設(shè)計(jì)和和開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)快速跟進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品和過程程的確認(rèn)使用壽命結(jié)結(jié)束時(shí)的處處置或再生利用用生產(chǎn)或服務(wù)務(wù)的提供改進(jìn)、提高高銷售和分發(fā)發(fā)售后、顧客客滿意度評評價(jià)安裝和投入入運(yùn)行技術(shù)支持和和服務(wù)2022/12/28－33－對質(zhì)量有影影響的主要要活動產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)經(jīng)常與要要求不一致致大量的現(xiàn)場場修補(bǔ)工作作和“救火火”行動沒有明確統(tǒng)統(tǒng)一的工作作準(zhǔn)則沒有意識到到不符合要要求的代價(jià)價(jià)管理層不肯肯正視問題題的根源企業(yè)常見的的問題2022/12/28－34－確定質(zhì)量管管理的目標(biāo)標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)可可依賴的質(zhì)質(zhì)量文化，，使所有的的正常的業(yè)業(yè)務(wù)工作每每一步都能能正確完成成，與顧客客、員工、、供應(yīng)商、、社會的關(guān)關(guān)系都獲得得收益和滿滿意。2022/12/28－35－質(zhì)量管理的基基本原則一質(zhì)量即符合顧顧客的要求!建議C解釋O說明M聆聽顧客之聲聲A法律環(huán)保的競爭規(guī)定價(jià)格及時(shí)說明書/特征使用可靠性壽命/耐久性可服務(wù)性形式審美情感價(jià)值安全性消費(fèi)要求的多維性性和構(gòu)成2022/12/28－36－質(zhì)量管理的基基本原則一溝通的要求聆聽提問、建意確認(rèn)適者生存優(yōu)優(yōu)勝劣態(tài)生存的企業(yè)不不僅最大、最最強(qiáng)的。而而是能應(yīng)變的的、最強(qiáng)的管理者的角色色：確保為一項(xiàng)任任務(wù)都了解正正確的要求確保有效的必必要資源幫助員工符合合要求對顧客的要求求不要想當(dāng)然然、自以為是是。2022/12/28－37－質(zhì)量管理的基基本原則二產(chǎn)生質(zhì)量的系系統(tǒng)是預(yù)防，，不是檢驗(yàn)·預(yù)防問題是是改進(jìn)工作過過程·工作開始之之前的審慎活活動·適宜的經(jīng)經(jīng)營之道預(yù)防，作為工工作的職業(yè)道道德和實(shí)踐，，如果要產(chǎn)生生效果，必須須要審慎地嵌嵌入一個(gè)組織織的操作文件件中。2022/12/28－38－檢驗(yàn)：告知已已發(fā)生的事件件1過程2.過程終端產(chǎn)品分類PONC1PONC2PONC3·太遲——缺缺缺已經(jīng)產(chǎn)生生·會遺漏一些些缺陷·不能生產(chǎn)符符合要求的產(chǎn)產(chǎn)品工作準(zhǔn)則企業(yè)現(xiàn)狀解解決方方案·AQL·零缺陷·讓步接收··不折不不扣·馬馬虎虎··一次做做對凡不合格項(xiàng)都都有原因、則則必須針對原原因加強(qiáng)預(yù)預(yù)防2022/12/28－39－質(zhì)量量管管理理的的基基本本原原則則三三工作作準(zhǔn)準(zhǔn)則則必必須須是是零零缺缺陷陷，，而而不不是是““差差不不多多就就好好””一、、錯(cuò)錯(cuò)誤誤不不可可怕怕二、、不不接接收收錯(cuò)錯(cuò)誤誤三、、所所有有錯(cuò)錯(cuò)誤誤解解決決后后任何何一一個(gè)個(gè)微微小小的的缺缺陷陷，，將將會會放放大大，，使使其其顯顯得得觸觸目目驚驚心心，，模模塊塊的的零零缺缺陷陷每每個(gè)個(gè)人人的的““絕絕不不從從我我手手中中放放過過””是一一種種心心態(tài)態(tài)2022/12/28－40－質(zhì)量量管管理理的的基基本本原原則則三三不允允許許差差錯(cuò)錯(cuò)（第一一次次就就把把事事情情做做對對））我們們允允許許差差錯(cuò)錯(cuò)，，就就會會：：不采采取取措措施施預(yù)預(yù)防防再再次次出出錯(cuò)錯(cuò)！！！！再提提要要求求就就不不會會被被嚴(yán)嚴(yán)肅肅對對待待?。。。〉谝灰淮未尉途妥鲎鰧Γ?！工作作準(zhǔn)準(zhǔn)則則就就是是一一種種方方法法，，它它使使公公司司能能夠夠幫幫助助個(gè)個(gè)人人認(rèn)認(rèn)識識到到：：千千千千萬萬萬萬個(gè)個(gè)活活動動的的每每一一個(gè)個(gè)活活動動的的重重要要性性。。企業(yè)業(yè)的的實(shí)實(shí)況況，，多多年年以以來來都都是是靠靠這這種種傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的智智慧慧在在商商界界左左拼拼右右殺殺的的，，因因此此，，涌涌現(xiàn)現(xiàn)出出許許許許多多多多的的““救救火火””專專家家，，修修補(bǔ)補(bǔ)能能手手，，以以及及說說服服別別人人妥妥協(xié)協(xié)，，尤尤其其是是讓讓客客戶戶讓讓步步接接收收的的外外交交家家。。2022/12/28－41－質(zhì)量管理理的基本本原則三三零缺陷的的行動·第一次就就把事情情做對。。·仔仔細(xì)細(xì)細(xì)制定定要求·與他人人協(xié)調(diào)工工作以符符合要求求·報(bào)告錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)無無需害怕怕·預(yù)防工工作是質(zhì)質(zhì)量管理理的準(zhǔn)則則·避免雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2022/12/28－42－第一次就就把事情情做對用正確的的方法，，第一次次把事情情做對第一次把把事情做做對也是是有代價(jià)價(jià)的，也也就是用用小的代代價(jià)，避避免事后后補(bǔ)救而而化費(fèi)更更在的代代價(jià)。預(yù)防是第第一次把把事情做做對一種種有效的的方法習(xí)慣是第第一次把把事情做做對的大大敵2022/12/28－43－中國人在在日本學(xué)學(xué)的最快快的一句句話：“差不多多就好””日本人在在中國學(xué)學(xué)的最快快的一句句話：“馬馬虎虎虎”我們把：：“差差不多就就好”、、“馬馬馬虎虎””掛在嘴邊邊時(shí)：“認(rèn)真=冒傻傻氣”“執(zhí)著=認(rèn)死理理”我們追求求中庸之之道：用用肚皮去去感知，，不用用頭腦去去分析。。是認(rèn)真執(zhí)執(zhí)著，還還是“馬馬馬虎虎虎”，實(shí)實(shí)際上就就是用什什么工作作哲學(xué)看看事情和和做事情情的問題題。2022/12/28－44－仔仔細(xì)細(xì)細(xì)制制定要要求把注意意力集集中到到識別別和確確認(rèn)要要求，，了解解和改改進(jìn)過過程上上，從從而設(shè)設(shè)定有有效的的目標(biāo)標(biāo)以符符合已已達(dá)成成的要要求。。因?yàn)闉橐笄蠛瓦^過程越越清楚楚，越越有可可能把把事情情做““對””，要要求和和過程程越明明確，，才越越有可可能““第一一次””就做做對，，否則則，做做得越越多，，代價(jià)價(jià)越大大；做做得越越累，，成本本越高高。這這正是是“缺缺陷預(yù)預(yù)防””的態(tài)態(tài)度，，也正正是““零缺缺陷””管理理的心心態(tài)，，2022/12/28－45－預(yù)防工作是是質(zhì)量管理理的準(zhǔn)則在新產(chǎn)品開開發(fā)的策劃劃中就必堅(jiān)堅(jiān)持預(yù)防準(zhǔn)準(zhǔn)則使用適當(dāng)?shù)牡馁|(zhì)量工具具在生產(chǎn)、管管理過程中中尋求預(yù)防防工件的切切入點(diǎn)2022/12/28－46－避免雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)果你認(rèn)為人人非圣賢豈豈能無錯(cuò)，，錯(cuò)誤不可可避免，那那么，對工工作和生活活抱持“雙雙重標(biāo)準(zhǔn)””也就無可可厚非。如果你認(rèn)為為醫(yī)生、護(hù)護(hù)士也是人人，不可能能不犯錯(cuò)誤誤，那么，，你就會在在婦產(chǎn)科執(zhí)執(zhí)行這樣的的政策：我我們的護(hù)士士將會每天天失手摔掉掉5個(gè)嬰兒兒，不過，，我們正在在改進(jìn)，將將每天只摔摔3個(gè)嬰兒兒。如果你是制制造降落傘傘的，你認(rèn)認(rèn)為不可能能第一次就就把事情做做對，那么么，降落傘傘升天的時(shí)時(shí)候，恐怕怕生產(chǎn)者也也該打點(diǎn)行行裝下地獄獄去了。2022/12/28－47－質(zhì)量量管管理理的的基基本本原原則則四四質(zhì)量量是是用用不不符符合合要要求求的的代代價(jià)價(jià)（（PONC））來衡衡量量，，而而不不是是用用指指數(shù)數(shù)不符符合合要要求求的的代代價(jià)價(jià)符合合要要求求的的代代價(jià)價(jià)無失失誤誤運(yùn)運(yùn)作作的的成成本本2022/12/28－48－質(zhì)量量代代價(jià)價(jià)-重重新新加加工工-非非計(jì)計(jì)劃劃停停工工-加加速速趕趕工工-報(bào)報(bào)廢廢/浪浪費(fèi)費(fèi)-非非計(jì)計(jì)劃劃的的服服務(wù)務(wù)-非非計(jì)計(jì)劃劃超超時(shí)時(shí)-計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)重重啟啟-區(qū)區(qū)分分貨貨品品好好壞壞-庫庫存存過過多多-產(chǎn)產(chǎn)品品變變質(zhì)質(zhì)-處處理理抱抱怨怨-罰罰款款及及其其它它懲懲處處-返返工工-呆呆帳帳-重重復(fù)復(fù)-曠曠工工質(zhì)量量管管理理的的基基本本原原則則四四2022/12/28－49－6、持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組組織的一個(gè)永永恒的目標(biāo)。。企業(yè)的戰(zhàn)略目目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是進(jìn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，從而提高高企業(yè)的業(yè)績績，使相關(guān)方方受益。持續(xù)改進(jìn)涉汲汲企業(yè)所有的的部門。持續(xù)改進(jìn)必須須面向過程(生產(chǎn)過程、、服務(wù)和商務(wù)務(wù)活動)。。持續(xù)改進(jìn)的兩兩條基本的途途徑：突破性項(xiàng)目，，既對現(xiàn)有的的過程進(jìn)行修修改和改進(jìn)，，或?qū)嵤┬碌牡倪^程；它們們常由日常運(yùn)運(yùn)作之外的跨跨部門的小組組來實(shí)施。由企業(yè)內(nèi)人員員對現(xiàn)有的過過程漸近的持持續(xù)改進(jìn)。2022/12/28－50－6、持續(xù)改改進(jìn)突破性項(xiàng)目的的改進(jìn)通常包含對現(xiàn)現(xiàn)有的過程進(jìn)進(jìn)行重大的再再設(shè)計(jì)，應(yīng)包包括在：確定改進(jìn)的項(xiàng)項(xiàng)目的目標(biāo)和和框架；對現(xiàn)有的過程程進(jìn)行分析并并認(rèn)變更的機(jī)機(jī)會；確定并策劃過過程改進(jìn)；實(shí)施改進(jìn)；對過程的改進(jìn)進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和和確認(rèn)；對完成的改進(jìn)進(jìn)作出評價(jià)，，包括吸取教教訓(xùn)。建議采取項(xiàng)目目管理的方法法對來進(jìn)行管管理。2022/12/28－51－6、、持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)b)由企業(yè)業(yè)內(nèi)人人員對對現(xiàn)有有的過過程漸漸近的的持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)通常是是針對對本部部門所所涉汲汲的工工作開開展工工作企業(yè)員員工是是持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)的信信息的的最佳佳提供供者組成相相應(yīng)的的項(xiàng)目目、專專題小小組來來實(shí)施施；對參加加人員員授予予相應(yīng)應(yīng)的權(quán)權(quán)限；；對所開開展的的項(xiàng)目目進(jìn)行行控制制；提供相相應(yīng)所所必須須的資資源；；2022/12/28－52－6、、持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)c)持續(xù)改改進(jìn)方方法和和步驟驟改進(jìn)的的原因因：識識別過過程中中存在在的問問題，，選擇擇改的的區(qū)域域，并并記錄錄改進(jìn)進(jìn)的原原因；；目前的的狀況況：評評價(jià)現(xiàn)現(xiàn)有的的過程程的有有效性性和效效率。。收集集數(shù)據(jù)據(jù)并進(jìn)進(jìn)行分分析，，以便便發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或確確定哪哪類問問題是是常發(fā)發(fā)生；；選擇擇特定定的問問題確確立改改進(jìn)的的目標(biāo)。分析：：識別別并驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)產(chǎn)生的的根本本原因因；確定可可能的的解決決問題題的方方法：：尋求求解決決問題題的可可代替替的辦辦法。。選擇擇并實(shí)實(shí)施最最佳的的解決決問題題的辦辦法，，消除除根本本原因因，防防止其其再發(fā)發(fā)生；；評價(jià)效效果：：確認(rèn)認(rèn)問題題及其其產(chǎn)生生的根根本原原因已已消除除或減減少，，解決決辦法法已產(chǎn)產(chǎn)生了了作用用，實(shí)實(shí)現(xiàn)了了改進(jìn)進(jìn)的目目標(biāo)。。2022/12/28－53－6、持續(xù)續(xù)改進(jìn)c)持續(xù)改進(jìn)方方法和步驟驟實(shí)施新的解解決辦法并并規(guī)范化：：用改進(jìn)的的過程替代代老過程程，防止問問題及根本本原因的再再次發(fā)生；；針對已完成成的改進(jìn)措措施，評價(jià)價(jià)過程的有有效性和效效率：對改改進(jìn)項(xiàng)目的的有效性和和效率作出出評價(jià)，并并考慮在本本企業(yè)的其其它地方使使用這種解解決辦法。。尋找持續(xù)改改進(jìn)的切入入點(diǎn)(應(yīng)重重復(fù)用于遺遺留問題)1.本本部門是是否有不創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值的的活動(如如：返工、、返修)？？2.所安排的生生產(chǎn)過程是是最簡化/優(yōu)化的加加工方法嗎嗎？3.本本部門損損失是否降降低到最小小程度？4.生產(chǎn)設(shè)備是是否被充分分的利用，，用無計(jì)劃劃停機(jī)時(shí)間