生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的建立

第二章生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第一節(jié)概述第二節(jié)運作戰(zhàn)略的建立第三節(jié)企業(yè)流程再造

第一節(jié)概述一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的基本概念

企業(yè)在總體戰(zhàn)略的框架下，決定如何通過運作活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)。本資料來源二、生生產(chǎn)與與運作作戰(zhàn)略略的內(nèi)內(nèi)容一般包包括：：產(chǎn)品品選擇擇、、工工廠設(shè)設(shè)計、、生生產(chǎn)組組織、、質(zhì)質(zhì)量量管理理、、技技術(shù)水水平、、生生產(chǎn)產(chǎn)能力力需求求計劃劃、勞勞動力力計劃劃、、生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃與物物料控控制等等。三、運運作重重點基本運運作重重點是是：1、成本本2、產(chǎn)品品質(zhì)量量和可可靠性性3、交貨貨速度度4、交貨貨可靠靠性5、柔性性和新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)速市場決決定不不同時時期的的競爭爭重點點五個競競爭重重點的的改變變19901992199419961、一致致性質(zhì)質(zhì)量2、及時時交貨貨3、產(chǎn)品品可靠靠性4、低價價格5、快速速交貨貨6、新品品開發(fā)發(fā)速度度1、一致致性質(zhì)質(zhì)量2、產(chǎn)品品可靠靠性3、及時時交貨貨4、低價價格5、快速速交貨貨6、工作作質(zhì)量量7、新品品開發(fā)發(fā)速度度1、一致致性質(zhì)質(zhì)量2、及時時交貨貨3、產(chǎn)品品可靠靠性4、工作作質(zhì)量量5、低價價格9、新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)速速度1、一致致性質(zhì)質(zhì)量2、產(chǎn)品品可靠靠性3、及時時交貨貨4、工作作質(zhì)量量5、低價價格8、新品品開發(fā)發(fā)速度度第二節(jié)節(jié)建建立立運作作戰(zhàn)略略一、權(quán)權(quán)衡觀觀念美國生生產(chǎn)管管理專專家斯斯金納納認(rèn)為為：不不要企企圖用用一家家工廠廠生產(chǎn)產(chǎn)名目目繁多多的產(chǎn)產(chǎn)品，，滿足足多種種多樣樣的細(xì)細(xì)分市市場，，以及及適合合性質(zhì)質(zhì)各異異的顧顧客需需求。。…….讓每一一個制制造單單位完完成一一種有有限的的任務(wù)務(wù)，而而不是是像通通常那那樣完完成復(fù)復(fù)雜的的相互互沖突突的目目標(biāo)、、產(chǎn)品品和技技術(shù)組組合。。二、建建立聚聚焦工工廠的的戰(zhàn)略略基于權(quán)權(quán)衡的的觀念念，斯斯金納納提出出了聚聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略，，即“廠中中廠””（PlantWithinPlantPWP).步驟：：1、根據(jù)據(jù)產(chǎn)品品組將將市場場細(xì)分分。2、確認(rèn)認(rèn)產(chǎn)品品要求求、需需求形形式、、每一一產(chǎn)品品組的的邊際際利潤潤。3、確定定每組組的訂訂單贏贏得要要素和和訂單單資格格要素素。4、將訂訂單贏贏得要要素轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為特定定的運運作職職責(zé)要要求。。三、快快捷產(chǎn)產(chǎn)出的的觀念念斯金納納96年在一一篇文文章中中指出出：在在如今今激烈的的全球球競爭爭中，，企業(yè)業(yè)所需需要的的不是是更多的技技術(shù)含含量，，而是是構(gòu)造造一整整套全全新的的產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)，并并超越越其他他的競競爭對對手。。1、虛擬擬化策策略人才虛虛擬化化功能虛虛擬化化企業(yè)虛虛擬化化2、企業(yè)業(yè)流程程再造造邁克爾爾.哈默把把再造造工程程定義義為““對企企業(yè)過過程的的根本本性的的再思思考和和重新新設(shè)計計，從從而使使成本本、質(zhì)質(zhì)量、、服務(wù)務(wù)和反反應(yīng)速速度等等具有有時代代特征征的關(guān)關(guān)鍵指指標(biāo)標(biāo)獲得得巨大大的改改善。?！钡谌?jié)企企業(yè)流流程再再造BusinessProcessReengineering一、企業(yè)流流程再造的的本質(zhì)案例：位于于康涅狄格格州斯坦福福的GTE通信公司在在1993年初，對服服務(wù)部門進進行分析時時發(fā)現(xiàn)，顧顧客的問題題能得到立立刻解決的的可能性僅僅為15%。該公司4/5的收入來自自電話業(yè)務(wù)務(wù)。面對更更小更靈活活的競爭者者，公司決決定改變過過去的服務(wù)務(wù)方式通訊員接線生接到客戶電電話并記錄信息息技術(shù)員通訊員信息轉(zhuǎn)交控控制中心的通訊員員能否現(xiàn)場解決問題收到信息并并檢查有問題的線路路技術(shù)人員信息轉(zhuǎn)交技術(shù)人員調(diào)度維修人人員并安排時間間通知客戶解決問題并通知客戶戶否是建立“一站站式服務(wù)””，即打一一個電話就就能解全部問題題。該公司司特別訓(xùn)練練了“前端端技師”在他們接聽聽顧客電話話的桌面上上安裝測試試和開關(guān)裝置。在在與客戶交交談時檢測測線路，查查明并解決問題題。即使不不能，他也也會立即查查看時間表，并通知知客戶去修修理的時間間。二、流程再再造的步驟驟1.案情陳述變革的必要要性應(yīng)以教教育和交流流活動的方方式讓公司司每個雇員員都知道。。必須清楚楚說明兩個個關(guān)鍵問題題：1)變革的必要要.2)未來展望2、成立再造造小組項目負(fù)責(zé)人人的權(quán)威。。小組成員應(yīng)應(yīng)由內(nèi)外部部人士共同同組成3、確定再造造流程選擇進行再再造流程的的標(biāo)準(zhǔn):當(dāng)前哪個流流程問題最最嚴(yán)重？哪個流程嚴(yán)嚴(yán)重危及公公司戰(zhàn)略的的實現(xiàn),對顧客影響響也最大？？哪個流程最最可能成功功重構(gòu)?項目的范圍圍包括什麼麼？費用有有多少？4、關(guān)鍵流程程的認(rèn)識理解流程而而不是分析析流程案例:例如意大利利的班尼頓頓針織品公公司流程再造商品策劃劃絲染色織布剪裁縫制（款式及及顏色））（先染））織布剪裁縫制款式策劃劃顏色策劃劃布染色（后染））5、過程程創(chuàng)造設(shè)設(shè)計過程再設(shè)設(shè)計要求求一切重重來、過過程再造造要拋棄棄原有的的規(guī)則、、程序和和價值觀觀才能實實現(xiàn)。常用的創(chuàng)創(chuàng)意思考考方法有有：測定基準(zhǔn)準(zhǔn)法就是將那那些出類類拔萃的的企業(yè)作作為測定定基準(zhǔn)點點，趕上上或超過過它。零基思考考法在重新設(shè)設(shè)計流程程過程中中，忽略略現(xiàn)有流流程的存存在，而而從所期期望的目目標(biāo)出發(fā)發(fā)，重新新思考并并設(shè)計流流程。價值鏈分分析法就是在分分析企業(yè)業(yè)流程及及流程中中活動對對價值的的貢獻后后再設(shè)計計流程。。在企業(yè)流流程中有有三種活活動：增值活動動非增值活活動無效活動動改善心智智模式即改善那那些根深深于我們們心中，，影響我我們?nèi)绾魏尾扇⌒行袆拥脑S許多假設(shè)設(shè)、成見見或印象象。6、實施再再造后的的過程三、過程程再造的的原則1、以顧客客為中心心的目標(biāo)標(biāo)原則強調(diào)顧客客滿意，，而不是是上司滿滿意。強調(diào)內(nèi)外外部顧客客滿意相相統(tǒng)一的的原則。。2、業(yè)務(wù)流流程系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化原原則重流程而而不重職職能、組組織和部部門的原原則。集成化原原則（信信息整合合和共享享，并行行工作））簡約化原原則。向下授權(quán)權(quán)，組織織扁平化化。四、再造造實踐中中的主要要誤區(qū)1、并非再再造而自自以為進進行再造造。2、花費過過多的時時間分析析現(xiàn)有的的流程。。3、再造中中缺少強強有利的的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的推推動。4、未能喚喚起他人人的支持持。5、由概念念設(shè)計徑徑直全面面施行，，缺少試試驗期。案例：IBM信貸公司司服務(wù)流流程再造造IBM信貸公司司是IBM的一個全全資子公公司，為為顧客購購買IBM公司的產(chǎn)產(chǎn)品提供供貸款服服務(wù)。早早期的經(jīng)經(jīng)營方式式是：打電話提提出融資資要求填寫交易易申請表表把表送到到信用部部門銷售人員員接電話人人員送表人員員把所有信信息變成成一封報報價信用快遞遞寄給銷銷售員一位行政政主管確定貸款款利率，，把利率率記在一一張紙上上然后連連同其他他文件送送到文科科估價員根據(jù)顧客客的實際際需求，，修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合同。將將各項附附加條款款填在申申請表上。然然后交給給估價員員交易條款款部檢查借方方的信用用情況并并填在表上送到到交易條條款部信用部一一個專業(yè)業(yè)人員整個過程平均均耗費7天時間，甚至至有時要耗費費兩周時間。。從營銷代表表的立場上看