基層主管的角色認(rèn)知培訓(xùn)課件

人力資源中心培訓(xùn)部2016.1基層主管的角色認(rèn)知人力資源中心培訓(xùn)部基層主管的角色認(rèn)知1引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車，還要抬頭看路花時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能、掌握正確的方法可以事半功倍。引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車，還要抬頭看路2

課程收益基層主管在管理中扮演的角色正確的角色認(rèn)知的重要性31基層主管應(yīng)具備的能力323課程收益3

案例：忙碌的小馬思考：

上級(jí)對(duì)小馬的考核公平嗎？

你認(rèn)為小馬的問題在哪兒？案例：忙碌的小馬思考：4基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自己做?？墒菓{什么讓他那么清閑？通過別人完成工作自己完成工作基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自5基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉毛一起抓。設(shè)定工作的優(yōu)先次序做到哪里算哪里基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉6基層主管的困惑（三）大家對(duì)我的期望很高，但是沒有人明確說明這些期望究竟是什么？明確目標(biāo)，經(jīng)常的談沒有清晰的目標(biāo)基層主管的困惑（三）大家對(duì)我的期望很高，但是沒有人明確說明這7基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和諧，大家一團(tuán)和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。職業(yè)主管好好先生基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和8基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢壓人，玩弄權(quán)術(shù)。員工領(lǐng)導(dǎo)簡單粗暴基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡單粗暴，只知道9

挑戰(zhàn)——缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/自以為是角色——角色錯(cuò)位/忙就是好/官僚習(xí)氣心態(tài)——心氣浮躁/心態(tài)不正/歸罪于外/雇傭思想/心理脆弱工作壓力——逃跑/逃避/壓力轉(zhuǎn)嫁不理解——上司和下屬職業(yè)發(fā)展——流動(dòng)性最大管理——是一門技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（時(shí)間/溝通）挑戰(zhàn)——缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/自以10正確的角色定位！正確的角色定位！11人在社會(huì)中的角色人在社會(huì)中的角色12老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門經(jīng)理各部門主管、班組長各部門員工角色定位戰(zhàn)略規(guī)劃和決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者執(zhí)行者老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門經(jīng)理各部門主管、班組13在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略

下啟執(zhí)行在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)14

了解工作目標(biāo)WHY確認(rèn)工作內(nèi)容WHAT負(fù)責(zé)工作落實(shí)HOW把握現(xiàn)狀，明確目標(biāo)，分析原因，制定計(jì)劃，積極落實(shí)。回答上級(jí)管理的詢問，向其提供自己的意見及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。實(shí)施工作：實(shí)施部下不能完成的，無法授權(quán)的工作。基層管理者實(shí)現(xiàn)角色的任務(wù)承上：接受任務(wù)時(shí)啟下：落實(shí)任務(wù)時(shí)了解工作目標(biāo)WHY把握現(xiàn)狀，回答上級(jí)管理的詢問，向其15小組討論請大家寫出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單請大家想想在這些工作中你分別扮演了什么角色？如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會(huì)議，你還有一個(gè)小時(shí)時(shí)間，你會(huì)如何安排？小組討論請大家寫出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單16基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色17案例和尚敲鐘的啟示案例和尚敲鐘的啟示18“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響19故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考：故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考：20

從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：一、沒有說明撞鐘的重要性，下屬不明白工作的意

義，容易產(chǎn)生懈怠心理；二、沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，鐘要撞到什么程度；三、沒有進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，小和尚不具備相應(yīng)

的工作技能。案例啟示沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。

從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：案例啟示沒有不合格的員21作為組織者應(yīng)該做的充分的理解和明確上級(jí)給予的工作任務(wù)（時(shí)間，內(nèi)容，要求，標(biāo)準(zhǔn)等）。制定工作計(jì)劃。向下屬分解工作目標(biāo)，并確保下屬有能力完成工作任務(wù)。關(guān)注過程，巡視現(xiàn)場，隨時(shí)指出問題和不規(guī)范，確保無異常發(fā)生。及時(shí)反饋。作為組織者應(yīng)該做的充分的理解和明確上級(jí)給予的工作任務(wù)（時(shí)間，22基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色23同樣是主管，有些人就能一呼百應(yīng)，有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動(dòng)。同樣是主管，24討論：不成功的管理者平時(shí)有哪些特點(diǎn)和表現(xiàn)？1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會(huì)給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對(duì)下屬的要求和建議無動(dòng)于衷。4、對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心。5、陶醉于自身的權(quán)利。6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。討論：1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。25作為模范者應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千萬不要要求下屬去做。帶頭遵守公司和團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度和流程規(guī)范。努力學(xué)習(xí)，掌握最好的專業(yè)技能和處理問題的能力。勇于承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)的問題絕不推卸責(zé)任。作風(fēng)正派，身先士卒，享受在后。作為模范者應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做26基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色27案例

小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了！“那太可怕了，你一定要想那個(gè)藥店老板表示不滿，讓他趕緊改！”。我告訴他們，我為能建成這樣一個(gè)小區(qū)藥店感到驚奇，這是我所見過的管理最好的藥店之一。案例小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了！“那太可怕了，你一定要28我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說做事了。每天，他都會(huì)批評(píng)某個(gè)人的工作，第二天又會(huì)輪到別的什么人。我遇到過的最差勁的基層主管是一個(gè)小心眼、毫無遠(yuǎn)見、不求有功但求無過。他從來不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無所不知。如果遇到麻煩，他從來不會(huì)站出來為員工說話。我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班29一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當(dāng)我告訴我的主管時(shí)，他只說了一句話：“這么說，你是不能干活了？”我的上司安排工作時(shí)非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個(gè)與他關(guān)系密切的人，其實(shí)這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會(huì)做得更好。一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當(dāng)我告訴30思考：上述案例中的主管在什么地方有問題，會(huì)有什么后果？思考：31激勵(lì)下屬的能力有效激勵(lì)需要準(zhǔn)確掌握員工

的需要。思考：你的員工需要什么？激勵(lì)下屬的能力有效激勵(lì)需要思考：你的員工需要什么？32小組討論：

寫出大家能想到的所有激勵(lì)下屬的方式和手段小組討論：33作為激勵(lì)者應(yīng)該做的目標(biāo)激勵(lì)組織激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)情感激勵(lì)贊美激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)理想激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)制度激勵(lì)差別激勵(lì)作為激勵(lì)者應(yīng)該做的目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)文化激勵(lì)34基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色35案例某車間來了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%。“這不關(guān)我的事，都是2名新人干的?！蹦悄阋嘤?xùn)他們??！“我哪有時(shí)間，我忙的要死。”思考：

請問該基層管理者犯了什么錯(cuò)誤？案例某車間來了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%?！斑@36作為支持者的角色：1、要對(duì)新員工進(jìn)行必要的崗位技能訓(xùn)練。2、問題的出現(xiàn)都是主管的責(zé)任，不要把責(zé)任推卸給員工。3、沒有主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，以至于陷于被動(dòng)。4、沒有提前預(yù)控，未采取必要的防范措施和方案作為支持者的角色：37管理的基本觀點(diǎn)

管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。-----泰勒下級(jí)工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失誤是信號(hào)！管事+理人管理的基本觀點(diǎn)管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然38管理者應(yīng)學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（知道做什么）明白工作的意義（為什么做）統(tǒng)一做事的方法（怎樣做）制定工作標(biāo)準(zhǔn)（做到什么程度）只有這樣，才能保證執(zhí)行者達(dá)到讓管理者滿意的工作效果。管理者應(yīng)學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（知道做什么）只有這樣，才39作為支持者應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對(duì)你的下屬。指導(dǎo)和培養(yǎng)你的下屬。關(guān)心和關(guān)懷你的下屬。把他們當(dāng)成你的伙伴。讓他們相信隨時(shí)可以得到你的支持。作為支持者應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對(duì)你的下屬。40小結(jié)：避開主管工作誤區(qū)

準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位小結(jié)：避開主管工作誤區(qū)41小組討論：請結(jié)合基層主管的角色定位，列舉出基層主管必須具備的幾種能力小組討論：421.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力2.有效安排工作的能力6.專業(yè)的技術(shù)能力4.解決問題的能力3.指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力31542??????基層主管必備的能力5.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力61.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力2.有效安排工作的能力43不清楚的地方，詢問清楚盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令要讓主管把話說完，再提出意見或疑問1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力不清楚的地方，詢問清楚1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力44營長對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔７６年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。

值班軍官對(duì)連長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。據(jù)說，美軍１９１０年的一次部隊(duì)命令傳遞是這樣的：營長對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)45連長對(duì)排長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔７６年才會(huì)出現(xiàn)一次。

排長對(duì)班長：明晚８點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔７６年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。連長對(duì)排長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野46班長對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的７６歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。班長對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的７６歲哈雷將軍將在營47公平安排工作。就所希望達(dá)到的目的給與說明。盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。提前考慮。工作安排要有彈性。2.有效安排工作的能力公平安排工作。2.有效安排工作的能力48指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能3.指導(dǎo)他人的能力指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能3.指導(dǎo)他人的能力49職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動(dòng)員工積極性，不能完全由自己解決；職權(quán)范圍外的事，向上匯報(bào)解決問題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。4.解決問題的能力職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動(dòng)員工積極性，不能完全由自己解決；4.解決50基層主管的職責(zé)是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。有效溝通的關(guān)鍵是尊重部屬，仔細(xì)傾聽部屬的心聲協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則在于能否站在對(duì)方的立場上看問題，··5.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力基層主管的職責(zé)是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和51專業(yè)性的知識(shí)對(duì)專業(yè)性問題的分析能力對(duì)專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。6.專業(yè)的技術(shù)能力專業(yè)性的知識(shí)6.專業(yè)的技術(shù)能力52Thanks!Thanks!53飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國54飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國55飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國56飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國57飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國58飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國59人力資源中心培訓(xùn)部2016.1基層主管的角色認(rèn)知人力資源中心培訓(xùn)部基層主管的角色認(rèn)知60引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車，還要抬頭看路花時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能、掌握正確的方法可以事半功倍。引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車，還要抬頭看路61

課程收益基層主管在管理中扮演的角色正確的角色認(rèn)知的重要性31基層主管應(yīng)具備的能力323課程收益62

案例：忙碌的小馬思考：

上級(jí)對(duì)小馬的考核公平嗎？

你認(rèn)為小馬的問題在哪兒？案例：忙碌的小馬思考：63基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自己做?？墒菓{什么讓他那么清閑？通過別人完成工作自己完成工作基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自64基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉毛一起抓。設(shè)定工作的優(yōu)先次序做到哪里算哪里基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉65基層主管的困惑（三）大家對(duì)我的期望很高，但是沒有人明確說明這些期望究竟是什么？明確目標(biāo)，經(jīng)常的談沒有清晰的目標(biāo)基層主管的困惑（三）大家對(duì)我的期望很高，但是沒有人明確說明這66基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和諧，大家一團(tuán)和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。職業(yè)主管好好先生基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和67基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢壓人，玩弄權(quán)術(shù)。員工領(lǐng)導(dǎo)簡單粗暴基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡單粗暴，只知道68

挑戰(zhàn)——缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/自以為是角色——角色錯(cuò)位/忙就是好/官僚習(xí)氣心態(tài)——心氣浮躁/心態(tài)不正/歸罪于外/雇傭思想/心理脆弱工作壓力——逃跑/逃避/壓力轉(zhuǎn)嫁不理解——上司和下屬職業(yè)發(fā)展——流動(dòng)性最大管理——是一門技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（時(shí)間/溝通）挑戰(zhàn)——缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/自以69正確的角色定位！正確的角色定位！70人在社會(huì)中的角色人在社會(huì)中的角色71老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門經(jīng)理各部門主管、班組長各部門員工角色定位戰(zhàn)略規(guī)劃和決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者執(zhí)行者老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門經(jīng)理各部門主管、班組72在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略

下啟執(zhí)行在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)73

了解工作目標(biāo)WHY確認(rèn)工作內(nèi)容WHAT負(fù)責(zé)工作落實(shí)HOW把握現(xiàn)狀，明確目標(biāo)，分析原因，制定計(jì)劃，積極落實(shí)。回答上級(jí)管理的詢問，向其提供自己的意見及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。實(shí)施工作：實(shí)施部下不能完成的，無法授權(quán)的工作?；鶎庸芾碚邔?shí)現(xiàn)角色的任務(wù)承上：接受任務(wù)時(shí)啟下：落實(shí)任務(wù)時(shí)了解工作目標(biāo)WHY把握現(xiàn)狀，回答上級(jí)管理的詢問，向其74小組討論請大家寫出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單請大家想想在這些工作中你分別扮演了什么角色？如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會(huì)議，你還有一個(gè)小時(shí)時(shí)間，你會(huì)如何安排？小組討論請大家寫出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單75基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色76案例和尚敲鐘的啟示案例和尚敲鐘的啟示77“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”

“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響78故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考：故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考：79

從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：一、沒有說明撞鐘的重要性，下屬不明白工作的意

義，容易產(chǎn)生懈怠心理；二、沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，鐘要撞到什么程度；三、沒有進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，小和尚不具備相應(yīng)

的工作技能。案例啟示沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。

從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：案例啟示沒有不合格的員80作為組織者應(yīng)該做的充分的理解和明確上級(jí)給予的工作任務(wù)（時(shí)間，內(nèi)容，要求，標(biāo)準(zhǔn)等）。制定工作計(jì)劃。向下屬分解工作目標(biāo)，并確保下屬有能力完成工作任務(wù)。關(guān)注過程，巡視現(xiàn)場，隨時(shí)指出問題和不規(guī)范，確保無異常發(fā)生。及時(shí)反饋。作為組織者應(yīng)該做的充分的理解和明確上級(jí)給予的工作任務(wù)（時(shí)間，81基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色82同樣是主管，有些人就能一呼百應(yīng)，有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動(dòng)。同樣是主管，83討論：不成功的管理者平時(shí)有哪些特點(diǎn)和表現(xiàn)？1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會(huì)給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對(duì)下屬的要求和建議無動(dòng)于衷。4、對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心。5、陶醉于自身的權(quán)利。6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。討論：1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。84作為模范者應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千萬不要要求下屬去做。帶頭遵守公司和團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度和流程規(guī)范。努力學(xué)習(xí)，掌握最好的專業(yè)技能和處理問題的能力。勇于承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)的問題絕不推卸責(zé)任。作風(fēng)正派，身先士卒，享受在后。作為模范者應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做85基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色86案例

小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了！“那太可怕了，你一定要想那個(gè)藥店老板表示不滿，讓他趕緊改！”。我告訴他們，我為能建成這樣一個(gè)小區(qū)藥店感到驚奇，這是我所見過的管理最好的藥店之一。案例小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了！“那太可怕了，你一定要87我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說做事了。每天，他都會(huì)批評(píng)某個(gè)人的工作，第二天又會(huì)輪到別的什么人。我遇到過的最差勁的基層主管是一個(gè)小心眼、毫無遠(yuǎn)見、不求有功但求無過。他從來不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無所不知。如果遇到麻煩，他從來不會(huì)站出來為員工說話。我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班88一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當(dāng)我告訴我的主管時(shí)，他只說了一句話：“這么說，你是不能干活了？”我的上司安排工作時(shí)非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個(gè)與他關(guān)系密切的人，其實(shí)這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會(huì)做得更好。一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當(dāng)我告訴89思考：上述案例中的主管在什么地方有問題，會(huì)有什么后果？思考：90激勵(lì)下屬的能力有效激勵(lì)需要準(zhǔn)確掌握員工

的需要。思考：你的員工需要什么？激勵(lì)下屬的能力有效激勵(lì)需要思考：你的員工需要什么？91小組討論：

寫出大家能想到的所有激勵(lì)下屬的方式和手段小組討論：92作為激勵(lì)者應(yīng)該做的目標(biāo)激勵(lì)組織激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)情感激勵(lì)贊美激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)理想激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)制度激勵(lì)差別激勵(lì)作為激勵(lì)者應(yīng)該做的目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)文化激勵(lì)93基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色94案例某車間來了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%?！斑@不關(guān)我的事，都是2名新人干的。”那你要培訓(xùn)他們?。　拔夷挠袝r(shí)間，我忙的要死?！彼伎迹?/p>

請問該基層管理者犯了什么錯(cuò)誤？案例某車間來了2名新員工，當(dāng)月報(bào)廢率上升5%。“這95作為支持者的角色：1、要對(duì)新員工進(jìn)行必要的崗位技能訓(xùn)練。2、問題的出現(xiàn)都是主管的責(zé)任，不要把責(zé)任推卸給員工。3、沒有主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，以至于陷于被動(dòng)。4、沒有提前預(yù)控，未采取必要的防范措施和方案作為支持者的角色：96管理的基本觀點(diǎn)

管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。-----泰勒下級(jí)工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失誤是信號(hào)！管事+理人管理的基本觀點(diǎn)管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然97管理者應(yīng)學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（知道做什么）明白工作的意義（為什么做）統(tǒng)一做事的方法（怎樣做）制定工作標(biāo)準(zhǔn)（做到什么程度）只有這樣，才能保證執(zhí)行者達(dá)到讓管理者滿意的工作效果。管理者應(yīng)學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（知道做什么）只有這樣，才98作為支持者應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對(duì)你的下屬。指導(dǎo)和培養(yǎng)你的下屬。關(guān)心和關(guān)懷你的下屬。把他們當(dāng)成你的伙伴。讓他們相信隨時(shí)可以得到你的支持。作為支持者應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對(duì)你的下屬。99小結(jié)：避開主管工作誤區(qū)

準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位小結(jié)：避開主管工作誤區(qū)100小組討論：請結(jié)合基層主管的角色定位，列舉出基層主管必須具備的幾種能力小組討論：1011.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力2.有效安排工作的能力6.專業(yè)的技術(shù)能力4.解決問題的能力3.指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力31542??????基層主管必備的能力5.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力61.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力2.有效安排工作的能力102不清楚的地方，詢問清楚盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令要讓主管把話說完，再提出意見或疑問1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力不清楚的地方，詢問清楚1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力103營長對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔７６年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。

值班軍官對(duì)連長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。據(jù)說，美軍１９１０年的一次部隊(duì)命令傳遞是這樣的：營長對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)104連長對(duì)排長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔７６年才會(huì)出現(xiàn)一次。

排長對(duì)班長：明晚８點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔７６年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。連長對(duì)排長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野105班長對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的７６歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。班長對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的７６歲哈雷將軍將在營106公平安排工作。就所希望達(dá)到的目的給與說明。盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。提前考慮。工作安排要有彈性。2.有效安排工作的能力公平安排工作。2.有效安排工作的能力107指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能3.指導(dǎo)他人的能力指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能3.指導(dǎo)他人的能力108職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動(dòng)員工積極性，不能完全由自己解決；職權(quán)范圍外的事，向上匯報(bào)解決問題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。4.解決問題的能