ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課程 2

ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)系列課程ISO基礎(chǔ)知識(shí)

目錄第一章ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)概述

1.ISO9000族`標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源2.名詞述語(yǔ)3.質(zhì)量管理過(guò)程模式4.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則5.ISO9000推行的益處第二章ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

1.ISO9000管理制度建立之程序2.ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)文件架構(gòu)3.質(zhì)量管理系統(tǒng)文件制作流程4.ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立步驟5、ISO精神6、結(jié)論ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和制定1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高2.質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)3.各國(guó)的質(zhì)量政策4.國(guó)際貿(mào)易的需要第一章ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)概述第一節(jié)ISO9000族`標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000(TC176)品質(zhì)管理和品質(zhì)保證系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14000(TC207)…...ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000系列900190029003ISO9001成立技術(shù)保障委員會(huì)MIL－Ｑ－9858MIL－Ｑ－9858AAQAP-1/4/-9DEFSTANDARD（Q）（I）（I）MIL－Ｑ－45208北大西洋公約組織品保標(biāo)準(zhǔn)美軍品保大綱05/2105/2405/29——標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)美軍品保標(biāo)準(zhǔn)英軍品保標(biāo)準(zhǔn)TC176（87年第一版；94年第二版）1959196819801987現(xiàn)在各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2000年12月15日第三版2000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)核心ISO9000ISO9001ISO9004體系要求業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理審核指導(dǎo)基礎(chǔ)述語(yǔ)ISO9000族分類（一）：核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO100171、質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度固有特性是在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。要求包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。在合同情況下，或是在法律法規(guī)要求的情況下，如在核安全性領(lǐng)域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別并確定。第二節(jié).名詞述語(yǔ)解釋2、顧客滿意定義：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受任何一個(gè)組織聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，主要指整體意見(jiàn)組織獲取顧客滿意信息的方法包括：——設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表——去顧客那里訪問(wèn)——開座談會(huì)——委托中介組織——通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體反饋信息顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的3、質(zhì)量管理體系定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系統(tǒng)。質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。一個(gè)組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)。

4、最高管管理者是指在最高高層指揮和和控制組織織的一個(gè)人人或一組人人領(lǐng)導(dǎo)班子或或一個(gè)人職責(zé)——制定質(zhì)質(zhì)量方針——管理評(píng)評(píng)審——制定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)——提供資資源——向組織織傳達(dá)滿足足顧客和法法律法規(guī)要要求的重要要性——指定管管理者代表表5、管理理者代表最高管理者者應(yīng)指定一一名管理者者，無(wú)論該該成員在其其他方面的的職責(zé)如何何，應(yīng)具有有以下方面面的職責(zé)和和權(quán)限：a)確保保質(zhì)量管理理體系所需需的過(guò)程得得到建立、、實(shí)施和保保持；b)向最最高管理者者報(bào)告質(zhì)量量管理體系系的業(yè)績(jī)和和任何改進(jìn)進(jìn)的需求；；c)確保保在整個(gè)組組織內(nèi)提高高對(duì)顧客要要求的意識(shí)識(shí)。注：管理者者代表的職職責(zé)可包括括與質(zhì)量管管理體系有有關(guān)事宜的的外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)。第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理過(guò)程模模式銷售和市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研→產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和和開發(fā)→過(guò)過(guò)程策劃和開發(fā)發(fā)→采購(gòu)→→生產(chǎn)和服服務(wù)控制→→驗(yàn)證→包裝、貯貯存→銷售售→分發(fā)→→安裝和投投入運(yùn)行→技術(shù)支持持和服務(wù)→→使用壽命命結(jié)束時(shí)處處置或再生利用→銷銷售和市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理過(guò)程模模式2PDCA（（戴明環(huán)））P（計(jì)劃））D（實(shí)實(shí)施）C（檢查））A（處處理）PDCAPDCA維持改善維持改善循環(huán)不停的的轉(zhuǎn)動(dòng)，每每轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一一步。每次循環(huán)都都有新的目目標(biāo)和內(nèi)容容，公司的的管理水平平才能不斷斷的提高。。第四節(jié)八八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理原原則（一））1.以顧客客為中心2.領(lǐng)導(dǎo)作作用3.全員參參與4.過(guò)程和和方法第四節(jié)八八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理原原則(二)5.系統(tǒng)管管理6.持續(xù)改改進(jìn)7.基于事事實(shí)決策8.與供方方互利的合合作關(guān)系第五節(jié)ISO9000推行的益益處（一））ISO9000推推行的益處處1、改善企企業(yè)內(nèi)部管管理，工作作條理化；；3、穩(wěn)定產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì),提高產(chǎn)品品可靠性,減少成本本;2、明確各各部門/崗崗位職責(zé)，，分工明確確；4、擴(kuò)大公公司知名度度與市場(chǎng)份份額；5、提高員員工素質(zhì)與與溝通暢順順；6、員工全全面提升培培訓(xùn)水平。。受益者能能達(dá)到的期期望或需要要第五節(jié)ISO9000推行的益益處（二））顧客滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)員工滿滿意的職職業(yè)和工作作所有者好好的投資效效益供應(yīng)商繼繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的的機(jī)會(huì)社會(huì)認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的的社會(huì)服務(wù)務(wù)第二章ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)施第一節(jié)ISO9000管理制度度建立之程程序ISO9000認(rèn)認(rèn)證成立專案小小組/委員員會(huì)品質(zhì)政策宣宣達(dá)公司決策階階層之決心心全員參與培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃劃采管管理理職職責(zé)??業(yè)業(yè)務(wù)??品品購(gòu)質(zhì)質(zhì)?計(jì)計(jì)計(jì)劃劃設(shè)/開控控發(fā)培培訓(xùn)??倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)??檢測(cè)測(cè)??制制品質(zhì)管理系系統(tǒng)展開&整合合建立書面化化制度制度運(yùn)轉(zhuǎn)/審核系統(tǒng)檢討/修正制度維護(hù)、、改善第二節(jié)ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)文件架構(gòu)構(gòu)表單程序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)手冊(cè)一階文件二階文件三階文件四階文件整體目標(biāo)：：說(shuō)你該做做、寫你所所說(shuō)詳細(xì)敘述各各部門如何何做執(zhí)行特定工工作記你所做第三節(jié)品品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)文件制作作流程ISO9000條條款要求相關(guān)法規(guī)要要求內(nèi)部品質(zhì)系系統(tǒng)要求現(xiàn)有文件ISO推推行委員會(huì)會(huì)文件系統(tǒng)匯匯整落實(shí)文件編編寫/修改改計(jì)劃文件起草文件審核文件批準(zhǔn)培訓(xùn)\分發(fā)發(fā)\使用控控制文件編寫小小組召集協(xié)調(diào)人人（依據(jù)條件件、所需法法規(guī)與品質(zhì)質(zhì)要求）企業(yè)企業(yè)&咨詢?cè)儐挝黄髽I(yè)企業(yè)&咨詢?cè)儐挝坏谒墓?jié)ISO9000的精神強(qiáng)調(diào)滿足客客戶需求,實(shí)現(xiàn)顧客客滿意;不僅要糾正正預(yù)防,還還要持續(xù)改改進(jìn);以證據(jù)說(shuō)明明按制度實(shí)實(shí)施；寫你所做，，做你所寫寫，記你所所做；(說(shuō)、寫、、做一致)制度須有涵涵蓋性；制度合理化化，具有說(shuō)服力力；第五節(jié)ISO9000品質(zhì)保證證系統(tǒng)的建建立步驟第六節(jié)結(jié)結(jié)論論1、經(jīng)營(yíng)者者的決心與與員工的共共識(shí)；2、全公司司各部門、、各階層的的共同參與與、執(zhí)行；；3、積極的的心態(tài)，徹徹底地執(zhí)行行；4、循序漸漸進(jìn)，面面面俱到；5、橫向