ISO基礎(chǔ)知識及八大原則介紹

ISO9000基礎(chǔ)知識介紹

實信達管理顧問機構(gòu)Professional&CredibleConsultants二零零九年四月

第一講

ISO9001

質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識什么是ISO？ISO

國際標準化組織的英文簡稱，其英文全名為TheInternationalOrganizationforStandardization，該組織成立于1947年，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。什么是

ISO9000？

ISO90001979年，國際標準化組織（ISO）成立質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），負責制定質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準；ISO9000族標準是由ISO/TC176國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的關(guān)于質(zhì)量管理的所有國際標準ISO9000標準架構(gòu)ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系—要求ISO9004質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進指南ISO19011審核指南

ISO9000族標準主要由4大核心標準構(gòu)成ISO9000標準的應(yīng)用成果全世界100多個國家等同或等效采用ISO9000標準全球已超過25萬個企業(yè)獲得ISO9000認證各主要工業(yè)國家要求政府機構(gòu)和公共工程的供應(yīng)商和承包商須獲得ISO9000認證大多數(shù)公司要求其供應(yīng)商采用ISO9000標準ISO9000的應(yīng)用領(lǐng)域更加擴大（制造業(yè)到商貿(mào)業(yè)和服務(wù)業(yè))推行ISO9000的益處

1、日常管理體系在P-D-C-A過程運作模式下，通過有效的過程管理和系統(tǒng)管理，達成整合組織內(nèi)部資源，強化經(jīng)營管理效益的目的2、通過有效地系統(tǒng)地執(zhí)行標準，改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，減少工作差錯，提高工作效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，持續(xù)地增強顧客滿意推行ISO9000的益處

3、通過形成規(guī)范化的質(zhì)量管理流程，制訂作業(yè)標準及規(guī)范，落實文件管理，使經(jīng)驗及技術(shù)得以傳承，并透過經(jīng)驗積累而尋求突破4、通過不斷的教育訓(xùn)練及落實質(zhì)量管理體系，加強內(nèi)部管理，引導(dǎo)提高員工的質(zhì)量管理意識，掌握更全面先進的管理方法；保持并持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量推行ISO9000的益處5.通過第三三方認證，體體現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量保證能力力和管理水平平，建立客戶戶對企業(yè)的信信心，增強企企業(yè)的市場競競爭力6.引導(dǎo)企業(yè)業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展，與與國際管理慣慣例接軌，同同時也是企業(yè)業(yè)進入國際市市場和國內(nèi)市市場的通行證證ISO9000體系總體體目標寫你所做做你所寫記你所做持續(xù)改善程序文件作業(yè)指導(dǎo)書記錄表格手冊規(guī)定管理方針針和描述管理理體系的文件件規(guī)定體系有關(guān)關(guān)過程的管理理、控制方法法和步驟規(guī)定具體工作作的詳細要求求、標準和方方法體系運行的證證據(jù)，用來記記錄運行的情況及結(jié)果ISO9000質(zhì)量文件件架構(gòu)體系文件是規(guī)規(guī)定管理活動動的一整套系系統(tǒng)文件,由四個層次構(gòu)構(gòu)成:第二講質(zhì)量管理的八八大原則質(zhì)量管理八項項原則●質(zhì)量管理八項項原則組織依存于顧顧客，因此，，組織應(yīng)理解解顧客當前的的和未來的需需求，滿足顧顧客要求并爭爭取超超越顧客期望望。a)以顧客為為關(guān)注的焦點點●質(zhì)量管理八項項原則領(lǐng)導(dǎo)者確立組組織統(tǒng)一的宗宗旨及方向。。他們應(yīng)當創(chuàng)創(chuàng)造并保持使使員工能充分分參與實現(xiàn)組組織目標的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境。b)領(lǐng)導(dǎo)作用用●質(zhì)量管理八項項原則各級人員都是是組織之本，，只有他們的的充分參與，，才能使他們們的才干為組組織帶來收益益。c)全員參與與●質(zhì)量管理八項項原則將活動和相關(guān)關(guān)的資源作為為過程進行管理，可以更更高效地得到到期望的結(jié)果果。d)過程方法法19質(zhì)量改進方法法——PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)環(huán)四個階段:計劃（Plan):制制定定方針、目標標、計劃書、、管理項目等等實施(Do)：：按計計劃去做，落落實具體對策策；檢查(Check)：：實施了具體體對策后，驗驗證其效果；；處置(Action)：：總結(jié)成功功的經(jīng)驗，實實施標準化，，以后可以按該標準準進行。對于于沒有解決的的問題，轉(zhuǎn)入下下一輪PDCA循環(huán)解決決，為制定下一輪輪改進計劃提提供資料。PDCA循環(huán)環(huán)兩個特點：：1、階梯上升升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套套小環(huán)質(zhì)量改進方方法——PDCA循環(huán)PDCA●質(zhì)量管理八八項原則將相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過程作作為體系加加以識別、理解解和管理，，有助于組組織提高實現(xiàn)目標的的有效性和和效率。e)管理的的系統(tǒng)方法法●質(zhì)量管理八八項原則持續(xù)改進總總體業(yè)績應(yīng)應(yīng)當是組織織的一個永恒的目目標。f)持續(xù)改改進●質(zhì)量管理八八項原則有效決策是是建立在數(shù)數(shù)據(jù)和信息息分析的基礎(chǔ)上上。g)基于事事實的決策策方法●質(zhì)量管理八八項原則組織與供方方是相互依依存的，互互利的關(guān)系系可增強雙雙方創(chuàng)造價價值的能力力。h)與供方方互利的關(guān)關(guān)系第三講體系實施步步驟及推行成功功關(guān)鍵ISO9000實施施步驟項目準備體系診斷ISO體系系實施評價改進314Step0.1項目方案確確定Step0.2組建項目組組Step0.3項目啟動Step1.1流程調(diào)研Step1.2流程培訓(xùn)Step1.3流程描述Step1.4流程分析Step1.5流程文件優(yōu)優(yōu)化Step3.2文件發(fā)布Step3.3文件培訓(xùn)Step3.4文件執(zhí)行Step4.1執(zhí)行跟蹤Step4.2體系審核Step4.3管理評審Step4.4體系認證Step3.5文件修訂體系文件建建立2Step2.1體系結(jié)構(gòu)確確定Step2.2文件編寫培培訓(xùn)Step2.3文件編制Step2.4文件討論修修訂Step2.5文件批準Step3.1文件發(fā)布動動員如何有效地地

貫徹實實施ISO9000標準1.領(lǐng)導(dǎo)作作用--企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層層親自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、指揮并并參與貫標標工作，保保證提供充充分的資源源，及時解解決出現(xiàn)的的重大問題題2.全員參參與--每每個人都要要盡自己最最大的努力力,做好好本職工作作3.持續(xù)改改進--持持續(xù)改進是是一個組織織永恒追求求的目標.ISO9000需需要全員持持之以恒,只有持持續(xù)不斷地地進行改善善,組織才才能持續(xù)改改進產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量,提升升顧客滿意意度謝謝！祝大家工作順利