小區(qū)物業(yè)管理處工作計劃

第5頁共5頁小區(qū)物業(yè)管理處工作計劃財務工?作計劃根?據(jù)___城?市物業(yè)管理?的現(xiàn)狀，_?__物業(yè)管?理有限公司?正面臨嚴峻?的挑戰(zhàn)，為?贏得市場，?提升品牌，?樹立___?物業(yè)新形象?，不斷提高?物業(yè)管理服?務水平和服?務質(zhì)量，加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?，加強與業(yè)?主的溝通和?合作，不斷?增進與業(yè)主?之間了解，?滿足業(yè)主的?需求，不斷?提高管理處?的業(yè)主滿意?度，引進競?爭上崗機制?，以最小的?成本為公司?獲取最大的?社會效益、?環(huán)境效益和?經(jīng)濟效益，?特此擬定管?理處工作計?劃：一﹑?充分發(fā)揮_?__物業(yè)公?司的團結(jié)協(xié)?作精神，調(diào)?動員工的主?觀能動性和?增強主人翁?意識。1?﹑每半月召?開一次工作?例會，在總?結(jié)工作的同?時，積極充?分聽取基層?員工的呼聲?﹑意見或合?理化建議或?批評。2?﹑不定期開?展團隊活動?。___員?工進行愛衛(wèi)?生﹑愛護小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動，增強員?工的凝聚力?和向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹?為業(yè)主（住?戶）服務意?識。轉(zhuǎn)變?守舊走老路?，凡事“等?﹑要﹑靠”?的思想，樹?立以業(yè)主為?中心全新的?服務理念。?三﹑激活?管理機制?1﹑管理處?實行內(nèi)部分?工逐級負責?制，即各部?門員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負責，主管?直接向主任?負責，必要?時各主管與?管理處負責?人簽訂《管?理目標責任?書》。2?﹑管理處實?行定時值班?制，改變工?作作風，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設（報修）?電話，全方?位聆聽業(yè)主?的聲音。?3﹑制定切?實可行的管?理措施，推?行“首問責?任制”。?4﹑健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責任制、績?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎懲制度等?。5﹑月?績效考核工?作盡量量化?，建立激勵?機制和健全?績效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績、?崗位技能等?做到獎勤罰?懶，激勵先?進、鞭策后?進。6﹑?完善用人制?度，競爭上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機會。7?﹑加強內(nèi)部?員工隊伍管?理，建設高?效團隊，增?強管理處員?工的凝集力?。四﹑嚴?格管理，提?高管理水平?和服務質(zhì)量?。1﹑小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門有效投?訴為零；向?物業(yè)公司主?管部門有效?投訴為__?_%，投訴?處理回訪率?___%。?2﹑小區(qū)?業(yè)主對服務?工作的滿意?率達___?%以上。?3﹑急修及?時，返工﹑?返修率不高?于___%?。4﹑治?安﹑車輛﹑?消防管理無?重大管理責?任事故發(fā)生?。5﹑房?屋本體及設?施、設備按?計劃保養(yǎng)，?運行正常，?無管理責任?事故發(fā)生。?6﹑管理?處擬由業(yè)主?委員會成立?社區(qū)文化活?動小組，負?責開展豐富?多彩的社區(qū)?活動；充分?利用宣傳欄?出一些內(nèi)容?涉及物業(yè)管?理法規(guī)、典?型個案、報?刊摘要等內(nèi)?容的板報。?7﹑本年?度記錄﹑資?料保存完整?，及時歸檔?。8﹑物?業(yè)管理服務?費收繳率達?___%以?上；物業(yè)管?理報告每年?度向業(yè)主公?布一次。?五﹑加大培?訓力度，注?重培訓效果?。管理處?挑選精兵強?將，成立以?主任為主的?培訓實施小?組,對新入?職及在職員?工進行培訓?：1.新?入職培訓?為新招員工?提供的基本?知識和基本?操作技能的?培訓。培訓?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況(如企?業(yè)宗旨、企?業(yè)精神、企?業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展?趨勢)，熟?悉公司的各?項規(guī)章制度?(如考勤制?度，獎懲制?度、考核制?度等)，掌?握基本的服?務知識(如?職業(yè)思想、?行為規(guī)范、?語言規(guī)范、?禮貌常識等?)，掌握崗?位工作的具?體要求(如?崗位責任制?、業(yè)務技能?、工作流程?與要求、操?作要領等)?。通過職前?培訓可以使?新招員工熟?悉和適應新?的工作環(huán)境?并掌握必要?的工作技能?。崗前培?訓內(nèi)容：公?司規(guī)章制度?、《員工手?冊》、《員?工禮___?范》、公司?的發(fā)展史、?公司的規(guī)劃?、經(jīng)營理念?念、公司的?___機構?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識、?物業(yè)管理基?礎知識等內(nèi)?容。2.?在職培訓?培訓內(nèi)容：?1、__?_物業(yè)公司?的各項規(guī)章?制度2、?___公司?的《員工手?冊》3、?企業(yè)發(fā)展、?公司規(guī)劃、?公司理念、?___機構?4、各部?門相關的專?業(yè)知識通?過以上培訓?內(nèi)容來加強?員工隊伍綜?合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合?管理能力。?六、提升?___物業(yè)?服務品牌，?樹優(yōu)質(zhì)服務?新形象。?1、人力資?源整合，根?據(jù)管理處工?作需要，適?當將部分崗?位職能合并?，實現(xiàn)因才?設崗，因才?定崗的復合?型人才管理?機制。2?、客戶服務?：繼續(xù)貫徹?執(zhí)行《員工?手冊》，注?重規(guī)范員工?服務禮儀、?工作效率和?服務質(zhì)量，?為顧客提供?溫馨、禮貌?、熱情、安?全、舒適的?優(yōu)質(zhì)服務。?3、設備?設施維護：?按機電運行?和維修分?工的原則，?對小區(qū)所有?的機電設施?設備進行層?層落實，做?到物有所管?、管有成效?、保質(zhì)增質(zhì)?。確保小區(qū)?的供配電、?給排水、水?泵、消防等?正常運行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計劃，有?落實，杜絕?發(fā)生重大安?全責任事故?。4、清?潔綠化管理?：清潔綠化?部門要發(fā)揚?主人翁精神?，增強責任?心和使命感?，形成團隊?凝聚力，落?實主管追究?主問制。另?外要對清潔?綠化加大監(jiān)?管力度，力?爭在此方面?有較大的改?觀。5、?資料管理：?嚴格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對業(yè)主資?料、業(yè)委會?資料進行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?樓層各住戶?資料袋裝化?，實現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度、借查?等規(guī)章制度?。6、車?輛管理：對?進入小區(qū)的?車輛進行嚴?格管理，逐?步實現(xiàn)業(yè)主?車輛按固定?車位停放；?臨時車輛采?用臨時收費?管理；對需?要保管的車?輛采取保管?措施，簽訂?車輛保管合?同，車主支?付保管費。?7、安全?、消防管理?：加強對保?安員應知應?會、禮儀、?管理技能、?溝通技巧、?應急___?的處理等的?培訓，完善?標識系統(tǒng)，?對外來人員?（裝修人員?）進出識別?登記、出租?屋的登記、?住戶搬運、?等管理工作?，要求保安?員對小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達___?%左右。消?防設施設備?的檢查由保?安員進行檢?查，維修保?養(yǎng)由維修工?進行。七?、開展多種?經(jīng)營與措施?管理處將?加大對欠款?業(yè)主的催交?力度,有選?擇地對頑固?業(yè)戶采取一?定措施,每?月統(tǒng)計,落?實到人。另?外，管理處?將采取如下?系列措施,?開展多元化?經(jīng)濟，努力?創(chuàng)建“社區(qū)?經(jīng)濟圈”，?力爭實現(xiàn)管?理費收支平?衡。1、?根據(jù)小區(qū)實?際情況，管?理處成立房?屋出租中介?服務中心和?成立便民服?務點，制定?相關制度和?有效措施，?定人定崗，?把業(yè)主委托?代為出租的?房屋及便民?服務統(tǒng)一搞?活管好。?2、利用廣?場地面資源?，對在小區(qū)?內(nèi)合法、方?便顧客為前?提的擺點商?家以臨時占?有使用場地?的，適當收?取一定費用?。3、節(jié)?約管理成本?，減少不必