物流服務(wù)營銷課件：第九章-物流服務(wù)有形展示

第九章物流服務(wù)有形展示第九章物流服務(wù)有形展示1學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握物流服務(wù)的有形展示。掌握影響物流企業(yè)形象塑造的因素。能力目標(biāo)：能夠進(jìn)行物流服務(wù)有形展示的管理。具有物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：2案例導(dǎo)讀：招商局物流集團(tuán)的有形展示深圳物流企業(yè)越來越受跨國公司的青睞。日前，招商局物流集團(tuán)與全球最大的日用消費(fèi)品企業(yè)寶潔公司攜手，負(fù)責(zé)寶潔在中國部分片區(qū)的物流業(yè)務(wù)。此前，這家成立僅兩年多的企業(yè)已先后承接可口可樂、英國BP等跨國公司的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。根據(jù)“招商物流”與寶潔（中國）有限公司簽訂的協(xié)議，“招商物流”將為寶潔公司提供廣州至上海的門到門服務(wù)以及上海地區(qū)的倉儲(chǔ)服務(wù)，預(yù)計(jì)每年將操作集裝箱300個(gè)，貨物12萬噸?！罢猩涛锪鳌边€將在上海投資建設(shè)一個(gè)面積達(dá)3萬平方米的倉庫，主要用以儲(chǔ)存寶潔公司的貨物?！罢猩涛锪鳌背闪⒁詠硪恢敝铝τ跇淞⒌谌轿锪髌髽I(yè)的新形象，獨(dú)立開發(fā)和應(yīng)用了GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、Internet、WMS（倉庫管理系統(tǒng)）等各種先進(jìn)的資訊系統(tǒng)，可對(duì)貨品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和查詢，并能與客戶的信息系統(tǒng)成功對(duì)接。同時(shí)，“招商物流”與全球知名軟件企業(yè)——SAP公司合作開發(fā)了內(nèi)部SAP應(yīng)用系統(tǒng)，其客戶可隨時(shí)通過應(yīng)用SAP系統(tǒng)，對(duì)其在途存貨進(jìn)行管理及追蹤受托貨況。案例導(dǎo)讀：招商局物流集團(tuán)的有形展示深圳物流企業(yè)越來越受跨國公3案例導(dǎo)讀：招商局物流集團(tuán)的有形展示憑借技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)及遍布全國的分發(fā)中心，“招商物流”將IT技術(shù)與現(xiàn)代儲(chǔ)運(yùn)、物流業(yè)有機(jī)結(jié)合，吸引了眾多國內(nèi)外知名大集團(tuán)。除跨國公司外，國內(nèi)的青島啤酒、新一佳等大型企業(yè)也先后將物流業(yè)務(wù)交由“招商物流”處理。據(jù)悉，“招商物流”現(xiàn)正在快速消費(fèi)品領(lǐng)域開辟新“戰(zhàn)場(chǎng)”，并將主要目標(biāo)鎖定為國際知名公司。此次與寶潔公司合作，是“招商物流”在該領(lǐng)域與“大腕”級(jí)企業(yè)合作的一次嘗試。討論：如何進(jìn)行物流服務(wù)有形展示的管理？案例導(dǎo)讀：招商局物流集團(tuán)的有形展示憑借技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)及遍4第一節(jié)物流服務(wù)的有形展示策略一、服務(wù)有形展示概述二、有形展示在物流服務(wù)營銷中的作用（一）使客戶形成初步印象（二）使客戶產(chǎn)生信任感（三）提高客戶感覺中的服務(wù)質(zhì)量（四）塑造企業(yè)的市場(chǎng)形象（五）為客戶提供美的享受（六）促使員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一節(jié)物流服務(wù)的有形展示策略一、服務(wù)有形展示概述5【看一看】美國西南航空公司花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力雇用、培訓(xùn)和保留那些聰慧的員工。雖然是低成本航空公司，但公司向員工隊(duì)伍提供了極佳的福利方案。同時(shí)公司注重培養(yǎng)一種合作、信任和具有團(tuán)隊(duì)合作精神的工作氛圍——鼓勵(lì)員工具有創(chuàng)新性并且能愉快地對(duì)待所從事的工作，比如他們所具有的標(biāo)志性的幽默感能讓乘客擁有一段令人愉悅和令人懷念的旅行經(jīng)歷。員工們清楚：每一次以熱情、關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度和客戶打交道的過程就是向客戶展現(xiàn)公司可靠產(chǎn)品的過程。在整個(gè)航空業(yè)在不景氣的時(shí)候，有些公司就會(huì)取消一些免費(fèi)提供的小食品、飲料、枕頭，以及毛毯等來削減成本。但美國西南航空公司不會(huì)，他們致力于提供舒適的旅行經(jīng)歷。公司繼續(xù)向乘客提供免費(fèi)的飲食和飲料。同時(shí)公司投資引入新飛機(jī)，目前公司機(jī)隊(duì)平均機(jī)齡只有9年。【看一看】美國西南航空公司花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力雇用、培訓(xùn)和6三、物流服務(wù)有形展示的類型（一）根據(jù)有形展示能否被客戶擁有劃分1．邊緣展示2．核心展示（二）根據(jù)有形展示的構(gòu)成要素進(jìn)行劃分1．物質(zhì)環(huán)境（1）周圍因素。（2）設(shè)計(jì)因素。（3）社會(huì)因素。2．信息溝通（1）服務(wù)有形化。（2）信息有形化。三、物流服務(wù)有形展示的類型7【看一看】中遠(yuǎn)物流的物流管理信息系統(tǒng)中遠(yuǎn)物流目前的物流管理信息系統(tǒng)LMIS系統(tǒng)(LogisticsManagementInformationSystem)，目前服務(wù)于眾多的客戶業(yè)務(wù)。在中遠(yuǎn)物流公司業(yè)務(wù)不斷蓬勃發(fā)展的今天，在客戶數(shù)量不斷增長的同時(shí)，更多的用戶希望將LMIS系統(tǒng)和客戶自己的ERP系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換。在此基礎(chǔ)上，需要一套切實(shí)可行的方案，將不同客戶系統(tǒng)生成的不同格式的報(bào)文，通過一個(gè)中間平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的格式轉(zhuǎn)換，進(jìn)而生成可以進(jìn)入LMIS系統(tǒng)的報(bào)文格式；同時(shí)，將LMIS系統(tǒng)生成的報(bào)文，根據(jù)不同客戶對(duì)報(bào)文格式的不同要求生成并分發(fā)，為客戶提供及時(shí)的響應(yīng)和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換。中遠(yuǎn)物流做為第三方物流承運(yùn)商，所涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，各系統(tǒng)之間也需要進(jìn)行整合和對(duì)接（例如物流管理信息系統(tǒng)LMIS與倉庫管理系統(tǒng)DCNET和車隊(duì)管理系統(tǒng)TMS的整合和對(duì)接），以實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用?！究匆豢础恐羞h(yuǎn)物流的物流管理信息系統(tǒng)83．價(jià)格展示【看一看】價(jià)格----服務(wù)產(chǎn)品的有形展示之一據(jù)美國運(yùn)輸部統(tǒng)計(jì)，美國航空業(yè)90%的價(jià)格戰(zhàn)都是由西南航空發(fā)起的。面對(duì)西南航空的低價(jià)競爭，其他航空公司也采取了多種應(yīng)對(duì)手段，如向乘客送食品券、寶麗來相機(jī)以及各種各樣的紀(jì)念品等。有的則提供各種機(jī)票優(yōu)惠，甚至向乘客免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)票。然而，在價(jià)格競爭中，西南航空往往是勝者。因?yàn)樵趯?shí)施低價(jià)競爭戰(zhàn)略時(shí)，西南航空并非一味硬拼價(jià)格，而是采取一些奇招，讓對(duì)手難以招架。西南航空投入運(yùn)營后不久，就與布蘭尼夫航空公司展開了一場(chǎng)激烈的票價(jià)大戰(zhàn)。有一段時(shí)間，布蘭尼夫航空將其從休斯敦到達(dá)拉斯的單程機(jī)票從26美元打?qū)φ壑?3美元。西南航空的應(yīng)對(duì)之策是讓乘客自己進(jìn)行選擇：購票時(shí)可以付13美元，也可以付26美元，但同時(shí)免費(fèi)獲得一瓶威士忌酒。由于美國的公務(wù)旅行者數(shù)量不少，這部分人乘飛機(jī)不用自己花錢買票又可白得一瓶威士忌酒，當(dāng)然求之不得。結(jié)果西南航空公司吸引了不少乘客，也因此在當(dāng)時(shí)成為得州最大的威士忌酒批發(fā)商。3．價(jià)格展示9四、物流服務(wù)有形展示的管理物流企業(yè)若想克服營銷方面的難題，應(yīng)采用有形展示策略，從兩個(gè)方面為出發(fā)：（一）服務(wù)有形化服務(wù)有形化就是使物流服務(wù)的內(nèi)涵盡可能地附著在某些實(shí)物上，正如“UPS快遞”的一句廣告詞所描寫的那樣：“珍惜所托，一如親遞”。（二）使物流服務(wù)容易為客戶所把握1．使物流服務(wù)同易于讓客戶接受的有形物體聯(lián)系起來2．重視發(fā)展與維護(hù)企業(yè)同客戶的關(guān)系四、物流服務(wù)有形展示的管理10【看一看】中海集運(yùn)天津公司微信服務(wù)平臺(tái)正式上線11月下旬，中海集運(yùn)天津公司微信服務(wù)平臺(tái)正式上線。據(jù)介紹，用戶只需輸入B/L提單號(hào)、箱號(hào)等，便可查詢外貿(mào)進(jìn)口到港貨物、內(nèi)貿(mào)出口貨物等物流信息，還可通過業(yè)務(wù)公告查詢船舶班期、前后程拖車等業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。該平臺(tái)是天津公司以客戶需求為導(dǎo)向，以商業(yè)模式創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極貫徹集團(tuán)“大服務(wù)”理念打造的全方位、立體化移動(dòng)航運(yùn)服務(wù)平臺(tái)。天津公司還將根據(jù)一線業(yè)務(wù)人員和客戶的反饋，不斷豐富和完善微信服務(wù)平臺(tái)的功能，同時(shí)還將著手開發(fā)手機(jī)APP應(yīng)用、電子支付等服務(wù)?！究匆豢础恐泻＜\(yùn)天津公司微信服務(wù)平臺(tái)正式上線11第二節(jié)物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)一、物流服務(wù)環(huán)境概述二、影響物流企業(yè)形象塑造的因素（一）實(shí)物屬性（二）氣氛【看一看】北藥股份現(xiàn)代醫(yī)藥物流配送中心的建設(shè)北藥物流二期的建設(shè)借鑒了一期成功的經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)有的一座總建筑面積約1.8萬平方米的樓倉內(nèi)進(jìn)行信息化、設(shè)備系統(tǒng)化的改造建設(shè)。根據(jù)二期存儲(chǔ)和處理貨品的特點(diǎn)，經(jīng)過德馬泰克公司和北藥的多方共同論證，并基于現(xiàn)有的條件考慮未來的發(fā)展，將原倉間內(nèi)地盤貨品存儲(chǔ)模式改變?yōu)樨浖艽鎯?chǔ)模式，以便于貨品采用貨位條形碼形式的統(tǒng)一管理。利用原有的電梯井道，增設(shè)了一套托盤升降機(jī)系統(tǒng)和一套循環(huán)往復(fù)式紙箱/周轉(zhuǎn)箱垂直傳輸系統(tǒng)。第二節(jié)物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)一、物流服務(wù)環(huán)境概述12托盤升降機(jī)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著托盤貨品從一層到樓上各層間的入庫以及樓上各層到一層出庫的運(yùn)輸任務(wù)。循環(huán)往復(fù)式紙箱/周轉(zhuǎn)箱垂直傳輸系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著紙箱或周轉(zhuǎn)箱在各層之間的傳輸，最終進(jìn)入一層帶有13個(gè)分揀巷道的分揀機(jī)系統(tǒng)中進(jìn)行箱體的自動(dòng)分揀。由于采用了貨架存儲(chǔ)和利用原有的電梯井道安裝設(shè)備，因此，大大節(jié)省了倉儲(chǔ)空間，也提高了傳輸效率。根據(jù)未來的需求，通過延長傳輸線等辦法，還可以實(shí)現(xiàn)各種快速的揀選處理方案，具備很強(qiáng)的系統(tǒng)可擴(kuò)展空間。實(shí)踐證明，北藥股份現(xiàn)代醫(yī)藥物流配送中心的建成，一舉改變了傳統(tǒng)醫(yī)藥流通企業(yè)科技含量低、技術(shù)落后的狀況，幫助北藥股份在競爭日益激烈的醫(yī)藥流通行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、節(jié)約成本的配送服務(wù)，大大增強(qiáng)了核心競爭力。托盤升降機(jī)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著托盤貨品從一層到樓上各層間的入庫以及樓上13三、物流服務(wù)環(huán)境營銷及其要素（一）烘托物流服務(wù)質(zhì)量（二）體現(xiàn)物流服務(wù)理念（三）體現(xiàn)物流服務(wù)特色（四）配合創(chuàng)新（五）配合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（六）環(huán)境促銷（七）改善客戶關(guān)系（八）滿足客戶需要三、物流服務(wù)環(huán)境營銷及其要素14【任務(wù)實(shí)施】1．組織學(xué)生以組為單位進(jìn)行某種或某類物流服務(wù)產(chǎn)品環(huán)境設(shè)計(jì)的實(shí)地考查，全面收集相關(guān)信息資料。2．從客戶的真實(shí)感受及物流服務(wù)產(chǎn)品營銷的角度，對(duì)某類物流服務(wù)從一個(gè)客戶的角度進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。3．根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)某類物流服務(wù)產(chǎn)品的有形展示與環(huán)境設(shè)計(jì)方面存在的不利于物流服務(wù)營銷的方面提出具體改進(jìn)意見。【任務(wù)實(shí)施】15第九章物流服務(wù)有形展示第九章物流服務(wù)有形展示16學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握物流服務(wù)的有形展示。掌握影響物流企業(yè)形象塑造的因素。能力目標(biāo)：能夠進(jìn)行物流服務(wù)有形展示的管理。具有物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：17案例導(dǎo)讀：招商局物流集團(tuán)的有形展示深圳物流企業(yè)越來越受跨國公司的青睞。日前，招商局物流集團(tuán)與全球最大的日用消費(fèi)品企業(yè)寶潔公司攜手，負(fù)責(zé)寶潔在中國部分片區(qū)的物流業(yè)務(wù)。此前，這家成立僅兩年多的企業(yè)已先后承接可口可樂、英國BP等跨國公司的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。根據(jù)“招商物流”與寶潔（中國）有限公司簽訂的協(xié)議，“招商物流”將為寶潔公司提供廣州至上海的門到門服務(wù)以及上海地區(qū)的倉儲(chǔ)服務(wù)，預(yù)計(jì)每年將操作集裝箱300個(gè)，貨物12萬噸。“招商物流”還將在上海投資建設(shè)一個(gè)面積達(dá)3萬平方米的倉庫，主要用以儲(chǔ)存寶潔公司的貨物?！罢猩涛锪鳌背闪⒁詠硪恢敝铝τ跇淞⒌谌轿锪髌髽I(yè)的新形象，獨(dú)立開發(fā)和應(yīng)用了GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、Internet、WMS（倉庫管理系統(tǒng)）等各種先進(jìn)的資訊系統(tǒng)，可對(duì)貨品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和查詢，并能與客戶的信息系統(tǒng)成功對(duì)接。同時(shí)，“招商物流”與全球知名軟件企業(yè)——SAP公司合作開發(fā)了內(nèi)部SAP應(yīng)用系統(tǒng)，其客戶可隨時(shí)通過應(yīng)用SAP系統(tǒng)，對(duì)其在途存貨進(jìn)行管理及追蹤受托貨況。案例導(dǎo)讀：招商局物流集團(tuán)的有形展示深圳物流企業(yè)越來越受跨國公18案例導(dǎo)讀：招商局物流集團(tuán)的有形展示憑借技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)及遍布全國的分發(fā)中心，“招商物流”將IT技術(shù)與現(xiàn)代儲(chǔ)運(yùn)、物流業(yè)有機(jī)結(jié)合，吸引了眾多國內(nèi)外知名大集團(tuán)。除跨國公司外，國內(nèi)的青島啤酒、新一佳等大型企業(yè)也先后將物流業(yè)務(wù)交由“招商物流”處理。據(jù)悉，“招商物流”現(xiàn)正在快速消費(fèi)品領(lǐng)域開辟新“戰(zhàn)場(chǎng)”，并將主要目標(biāo)鎖定為國際知名公司。此次與寶潔公司合作，是“招商物流”在該領(lǐng)域與“大腕”級(jí)企業(yè)合作的一次嘗試。討論：如何進(jìn)行物流服務(wù)有形展示的管理？案例導(dǎo)讀：招商局物流集團(tuán)的有形展示憑借技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)及遍19第一節(jié)物流服務(wù)的有形展示策略一、服務(wù)有形展示概述二、有形展示在物流服務(wù)營銷中的作用（一）使客戶形成初步印象（二）使客戶產(chǎn)生信任感（三）提高客戶感覺中的服務(wù)質(zhì)量（四）塑造企業(yè)的市場(chǎng)形象（五）為客戶提供美的享受（六）促使員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一節(jié)物流服務(wù)的有形展示策略一、服務(wù)有形展示概述20【看一看】美國西南航空公司花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力雇用、培訓(xùn)和保留那些聰慧的員工。雖然是低成本航空公司，但公司向員工隊(duì)伍提供了極佳的福利方案。同時(shí)公司注重培養(yǎng)一種合作、信任和具有團(tuán)隊(duì)合作精神的工作氛圍——鼓勵(lì)員工具有創(chuàng)新性并且能愉快地對(duì)待所從事的工作，比如他們所具有的標(biāo)志性的幽默感能讓乘客擁有一段令人愉悅和令人懷念的旅行經(jīng)歷。員工們清楚：每一次以熱情、關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度和客戶打交道的過程就是向客戶展現(xiàn)公司可靠產(chǎn)品的過程。在整個(gè)航空業(yè)在不景氣的時(shí)候，有些公司就會(huì)取消一些免費(fèi)提供的小食品、飲料、枕頭，以及毛毯等來削減成本。但美國西南航空公司不會(huì)，他們致力于提供舒適的旅行經(jīng)歷。公司繼續(xù)向乘客提供免費(fèi)的飲食和飲料。同時(shí)公司投資引入新飛機(jī)，目前公司機(jī)隊(duì)平均機(jī)齡只有9年。【看一看】美國西南航空公司花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力雇用、培訓(xùn)和21三、物流服務(wù)有形展示的類型（一）根據(jù)有形展示能否被客戶擁有劃分1．邊緣展示2．核心展示（二）根據(jù)有形展示的構(gòu)成要素進(jìn)行劃分1．物質(zhì)環(huán)境（1）周圍因素。（2）設(shè)計(jì)因素。（3）社會(huì)因素。2．信息溝通（1）服務(wù)有形化。（2）信息有形化。三、物流服務(wù)有形展示的類型22【看一看】中遠(yuǎn)物流的物流管理信息系統(tǒng)中遠(yuǎn)物流目前的物流管理信息系統(tǒng)LMIS系統(tǒng)(LogisticsManagementInformationSystem)，目前服務(wù)于眾多的客戶業(yè)務(wù)。在中遠(yuǎn)物流公司業(yè)務(wù)不斷蓬勃發(fā)展的今天，在客戶數(shù)量不斷增長的同時(shí)，更多的用戶希望將LMIS系統(tǒng)和客戶自己的ERP系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換。在此基礎(chǔ)上，需要一套切實(shí)可行的方案，將不同客戶系統(tǒng)生成的不同格式的報(bào)文，通過一個(gè)中間平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的格式轉(zhuǎn)換，進(jìn)而生成可以進(jìn)入LMIS系統(tǒng)的報(bào)文格式；同時(shí)，將LMIS系統(tǒng)生成的報(bào)文，根據(jù)不同客戶對(duì)報(bào)文格式的不同要求生成并分發(fā)，為客戶提供及時(shí)的響應(yīng)和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換。中遠(yuǎn)物流做為第三方物流承運(yùn)商，所涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，各系統(tǒng)之間也需要進(jìn)行整合和對(duì)接（例如物流管理信息系統(tǒng)LMIS與倉庫管理系統(tǒng)DCNET和車隊(duì)管理系統(tǒng)TMS的整合和對(duì)接），以實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。【看一看】中遠(yuǎn)物流的物流管理信息系統(tǒng)233．價(jià)格展示【看一看】價(jià)格----服務(wù)產(chǎn)品的有形展示之一據(jù)美國運(yùn)輸部統(tǒng)計(jì)，美國航空業(yè)90%的價(jià)格戰(zhàn)都是由西南航空發(fā)起的。面對(duì)西南航空的低價(jià)競爭，其他航空公司也采取了多種應(yīng)對(duì)手段，如向乘客送食品券、寶麗來相機(jī)以及各種各樣的紀(jì)念品等。有的則提供各種機(jī)票優(yōu)惠，甚至向乘客免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)票。然而，在價(jià)格競爭中，西南航空往往是勝者。因?yàn)樵趯?shí)施低價(jià)競爭戰(zhàn)略時(shí)，西南航空并非一味硬拼價(jià)格，而是采取一些奇招，讓對(duì)手難以招架。西南航空投入運(yùn)營后不久，就與布蘭尼夫航空公司展開了一場(chǎng)激烈的票價(jià)大戰(zhàn)。有一段時(shí)間，布蘭尼夫航空將其從休斯敦到達(dá)拉斯的單程機(jī)票從26美元打?qū)φ壑?3美元。西南航空的應(yīng)對(duì)之策是讓乘客自己進(jìn)行選擇：購票時(shí)可以付13美元，也可以付26美元，但同時(shí)免費(fèi)獲得一瓶威士忌酒。由于美國的公務(wù)旅行者數(shù)量不少，這部分人乘飛機(jī)不用自己花錢買票又可白得一瓶威士忌酒，當(dāng)然求之不得。結(jié)果西南航空公司吸引了不少乘客，也因此在當(dāng)時(shí)成為得州最大的威士忌酒批發(fā)商。3．價(jià)格展示24四、物流服務(wù)有形展示的管理物流企業(yè)若想克服營銷方面的難題，應(yīng)采用有形展示策略，從兩個(gè)方面為出發(fā)：（一）服務(wù)有形化服務(wù)有形化就是使物流服務(wù)的內(nèi)涵盡可能地附著在某些實(shí)物上，正如“UPS快遞”的一句廣告詞所描寫的那樣：“珍惜所托，一如親遞”。（二）使物流服務(wù)容易為客戶所把握1．使物流服務(wù)同易于讓客戶接受的有形物體聯(lián)系起來2．重視發(fā)展與維護(hù)企業(yè)同客戶的關(guān)系四、物流服務(wù)有形展示的管理25【看一看】中海集運(yùn)天津公司微信服務(wù)平臺(tái)正式上線11月下旬，中海集運(yùn)天津公司微信服務(wù)平臺(tái)正式上線。據(jù)介紹，用戶只需輸入B/L提單號(hào)、箱號(hào)等，便可查詢外貿(mào)進(jìn)口到港貨物、內(nèi)貿(mào)出口貨物等物流信息，還可通過業(yè)務(wù)公告查詢船舶班期、前后程拖車等業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。該平臺(tái)是天津公司以客戶需求為導(dǎo)向，以商業(yè)模式創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極貫徹集團(tuán)“大服務(wù)”理念打造的全方位、立體化移動(dòng)航運(yùn)服務(wù)平臺(tái)。天津公司還將根據(jù)一線業(yè)務(wù)人員和客戶的反饋，不斷豐富和完善微信服務(wù)平臺(tái)的功能，同時(shí)還將著手開發(fā)手機(jī)APP應(yīng)用、電子支付等服務(wù)?！究匆豢础恐泻＜\(yùn)天津公司微信服務(wù)平臺(tái)正式上線26第二節(jié)物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)一、物流服務(wù)環(huán)境概述二、影響物流企業(yè)形象塑造的因素（一）實(shí)物屬性（二）氣氛【看一看】北藥股份現(xiàn)代醫(yī)藥物流配送中心的建設(shè)北藥物流二期的建設(shè)借鑒了一期成功的經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)有的一座總建筑面積約1.8萬平方米的樓倉內(nèi)進(jìn)行信息化、設(shè)備系統(tǒng)化的改造建設(shè)。根據(jù)二期存儲(chǔ)和處理貨品的特點(diǎn)，經(jīng)過德