公司前臺文員年度總結(jié)

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工作總結(jié)報(bào)告當(dāng)工作舉行到確定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作專心地分析研究一下，斷定勞績，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，細(xì)致內(nèi)容請看下文公司前臺文員年度總結(jié)。

明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫作過程，既是對自身社會實(shí)踐活動的回想過程，又是人們思想熟悉提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、短淺的感性熟悉上升為系統(tǒng)、深刻的理性熟悉，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取閱歷教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。

書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以表達(dá)、探討為主，說明為輔，可以夾敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要沖突，無論談勞績或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要沖突舉行深入細(xì)致的分析，如談勞績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，閱歷是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會展現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性熟悉上升到理性熟悉。

主要內(nèi)容

工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下幾片面：根本處境

這是對自身處境和形勢背景的簡潔介紹。自身處境包括單位名稱、工作性質(zhì)、根本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢背景那么包括國內(nèi)形狀勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

勞績和做法

工作取得了哪些主要勞績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

閱歷和教訓(xùn)

通過對實(shí)踐過程舉行專心的分析，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，察覺規(guī)律性的東西，使感性熟悉上升到理性熟悉。

今后計(jì)劃

下一步將怎樣校正錯誤，發(fā)揚(yáng)勞績，打定取得什么樣的新成就，不必像籌劃那樣概括，但一般不能少了這些籌劃。

篇2：公司前臺文員年度個人工作總結(jié)

20**公司前臺文員年度個人工作總結(jié)

在這半年的工作中，我察覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是閑靜，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去怨恨，由于怨恨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于喜悅的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟諳了酒店的根本處境和收銀的崗位流程，從理論學(xué)識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌管了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱心，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中大膽的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。此后，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很固執(zhí)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱心，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的斷定，讓我來國賓會所實(shí)習(xí)，剛開頭去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，終究感想到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬仰的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我承擔(dān)前臺接待這一重任，那一刻我分外開心，全體的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我理應(yīng)做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是

1。服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下根基.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)特別重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習(xí)生,也務(wù)必經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工舉行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”

2。酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全體的工作人員都是仆人，全體的客人來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的憑借，除了在采納服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求扶助。因此，我們可以說，飯店是一個四處充塞著文化和學(xué)識的場所。于是，在這里工作的人們務(wù)必更有學(xué)識、文化和教養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用喜悅的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更添加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與教養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)分外熟諳，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，根本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供給盡可能多的便當(dāng)。譬如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，譬如在當(dāng)?shù)嘏e行商務(wù)辦公的路徑指示。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是扶助客人解決難題的學(xué)識供給才能，金鑰匙文化就是典型，合意加驚喜，完成不成能完成的任務(wù)。***

篇3：年文員試用期工作總結(jié)范本

20**年文員試用期工作總結(jié)范本

不知不覺我已經(jīng)在公司工作了將近三個月的時間，在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)切、公司兩級管理人員專心務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)發(fā)憤的干勁，體會到創(chuàng)業(yè)者的艱苦和堅(jiān)強(qiáng)，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的根基?，F(xiàn)在我將對這三個月來的工作處境舉行總結(jié)。

在思想上，我深刻地熟悉到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的進(jìn)展機(jī)遇，也是一個很好的磨練和提升自己各方面才能的機(jī)遇。在工作初期，我專心了解了公司的進(jìn)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟諳了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些根基學(xué)識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極磨練自己的工作才能，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的容貌迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清楚地熟悉到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系周圍八方的樞紐，是推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安置、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識，留神加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、切實(shí)、適度，制止疏漏和過錯。在主管領(lǐng)導(dǎo)的扶助和支持下，我根本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

三個月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我根本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了實(shí)時、切實(shí)、無誤。三個月來，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于遏止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)工程的有關(guān)規(guī)定》等，也撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但依舊存在不少問題，主要表現(xiàn)在

1、初到公司，無論從業(yè)務(wù)才能，還是從思想上都存在大量的缺乏，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在好多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和扶助，所以我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。

2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情根本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏專心鉆研、開拓進(jìn)取的精神，繁忙于日常小事，工作沒有上升到確定高度。

3、工作不很扎實(shí)，不能與時俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會的大學(xué)生，身上缺乏應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新學(xué)識、掌管新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，好多學(xué)識學(xué)識了解卻不專精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱心投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今學(xué)識經(jīng)濟(jì)時代，務(wù)必時刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來抓，以肅穆的態(tài)度，飽滿的熱心，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的根基學(xué)識和根本技能。其次，提高服務(wù)意識，提升工作作風(fēng)。作為辦公室的一名文職人員，我將本著為人民服務(wù)的原那么，熱心、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員供給合意的服務(wù)。再次，提高工作才能，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作才能，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時，我也將提防磨練自己的應(yīng)變才能、協(xié)調(diào)才能、組織才能以及創(chuàng)造才能，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對三個月來工作的總結(jié)，說的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動做出來更有壓服力?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在轉(zhuǎn)正以后的工作中我將努力奮斗，抑制自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)缺乏，爭取做的更好。

范本二

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

進(jìn)廠以來，本人敬愛領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺專心學(xué)習(xí)本廠、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)矩，嚴(yán)格按照廠里制定的工作制度開展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)識。積極加入廠里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并利用業(yè)余時間舉行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作

進(jìn)廠以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和扶助下，本人很快就掌管和熟諳本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時按量完成廠里交給的材料和文件的錄入、校對、復(fù)印等工作，保證打印材料切實(shí)、感激、明顯，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。

三、忠于職守，嚴(yán)格做好保密工作

在文字錄入的同時，能專心執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能合理保管，印后能實(shí)時把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠合理處理。

四、厲行儉約，杜絕濫用

為了明確文印室里的辦公耗材使用處境，我們制作了“文印登記簿“，對打英復(fù)印或油印超出材料，都要照實(shí)登記?！皡栃袃€約，杜絕濫用“。對于文印室里的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物