新華物業(yè)公司2022年物業(yè)管理服務(wù)提升方案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——新華物業(yè)公司2022年物業(yè)管理服務(wù)提升方案為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的根基上得到進(jìn)一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升，提高客戶合意度。公司特制訂2022年物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案，目的在于提高全員服務(wù)意識，強(qiáng)化各項內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主供給周到便捷的服務(wù)，概括方案如下：

物業(yè)服務(wù)提升的宗旨：

以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌，以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值，業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，強(qiáng)化對物業(yè)品牌的忠誠度。

物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)：

立足根基服務(wù)，樹立新華物業(yè)誠信高效形象

強(qiáng)化服務(wù)意識：打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌

物業(yè)服務(wù)方案：

新華物業(yè)廣安分公司將移動公司的物業(yè)管理定為綜合一體化管理，即對移動公司的房屋、衛(wèi)生、綠化、水電統(tǒng)一由管理處協(xié)調(diào)管理，保持高效率運作，保證高水平管理。

管理處主任每天要對所管轄的區(qū)域舉行不定時檢查，對檢查出的問題要實時處理，重大問題要向綜合部匯報，并采納綜合部的工作指導(dǎo)。

一、安好方面

（一）、執(zhí)勤方案

1、公司大門崗：

A、按業(yè)主要求負(fù)責(zé)對進(jìn)入移動公司大院的人員、車輛舉行查驗，外來辦事人員在出示有效證件后，由門崗保安人員聯(lián)系接訪部，經(jīng)同意后放行。

B、對運出大門的物資查驗務(wù)必具有業(yè)主的放行手續(xù)，并登記領(lǐng)會，核實無誤。

C、夜間巡邏崗位：觀注執(zhí)勤區(qū)域的處境，防止可疑人員通過圍墻進(jìn)入，實時將巡邏過程中察覺的奇怪處境通報門崗和保衛(wèi)部門，并采取相應(yīng)措施對可疑人員舉行操縱，對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件圖像信息留存?zhèn)錂n。

2、公司辦公樓大廳：

加強(qiáng)對進(jìn)入辦公樓的外來人員的查驗、詢問和登記工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。不定時對辦公區(qū)域舉行巡查，察覺奇怪處境協(xié)同大門崗人員實時舉行處理。

3、嚴(yán)格按照公安部公布的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量操縱》開展工作，著裝整齊，精神飽滿，履職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，堅決執(zhí)行請示匯報制度，專心做好值班記錄。

4、執(zhí)勤時做到兩快（察覺處境反映快，處置問題行動快），四勤（勤聽、勤問、勤查、勤看），確保業(yè)主的正常工作秩序和生命財產(chǎn)安好。

5、每月對守護(hù)區(qū)域舉行一次系統(tǒng)的安好檢查，察覺安好隱患實時上報相關(guān)部門，并結(jié)合實際處境制定出切實可行的解決方案供業(yè)主參考。

6、純熟掌管執(zhí)勤裝備和監(jiān)控設(shè)施的使用、維護(hù)方法，保護(hù)業(yè)主的執(zhí)勤裝備和監(jiān)控技防設(shè)施。

（二）、消防安好管理方案

純熟掌管業(yè)主單位消防設(shè)施、消防器材的使用方法，熟諳轄區(qū)內(nèi)的水源、電源、氣源，熟記相關(guān)部門的聯(lián)系電話。定期巡查，察覺消防隱患，立刻上報。始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全員消防意識，建立各項預(yù)案，定期舉行消防學(xué)識培訓(xùn)及演習(xí)，嚴(yán)防事故的發(fā)生。

二、工程方面：

配備專職工程修理人員，負(fù)責(zé)辦公樓、營業(yè)廳、家屬院水電的日常修理和保養(yǎng)。

1、負(fù)責(zé)辦公區(qū)房屋及各樓層強(qiáng)電井內(nèi)線路、電表箱、插接母排、插接開關(guān)、照明開關(guān)各處事故照明檢查與修理工作。

2、負(fù)責(zé)消防通道、各樓層走道、室外通道、辦公室、營業(yè)廳、會議室、小區(qū)等一切地方的照明和照明線路及設(shè)備的檢查與修理工作。

3、負(fù)責(zé)為業(yè)主實時處理有關(guān)電氣修理方面的問題。

4、負(fù)責(zé)對本崗位工作范圍內(nèi)察覺的隱患及處理不了的問題上報管理處主任。

5、保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不損失、損壞。

6、完成部門交給的其它工作。

接到報修任務(wù)后，工程人員應(yīng)實時前去處理，提高修理實時率。通過有效的設(shè)備管理和預(yù)防性措施，防止設(shè)備的損壞及故障的發(fā)生，延長設(shè)備的使用壽命。

三、保潔方面：

1、加強(qiáng)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，實時察覺死角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的保潔員實時處理。

2、日產(chǎn)垃圾做到實時清理，管理員要提高對物業(yè)管理區(qū)域的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為實時舉行整改。

3、無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味，垃圾桶內(nèi)垃圾清理實時。

4、廁所鏡面光亮無水跡，面盆無印跡，水龍頭光亮無水跡，洗手臺無過多水跡，熱水器光亮無跡印，開水龍頭無水垢，洗手臺下無雜物、積水。

5、衛(wèi)生間墻面無跡印，灰塵。

6、廁所地面明凈無塵，無積水，無過多腳印。

7、保持男廁小便池清潔，大便池?zé)o黃跡，尿跡。拖布池明凈無污跡。

8、保持辦公區(qū)玻璃清潔，窗框無積灰。

9、保持扶手及下瓷磚無積灰。

四、綠化方面

綠化是保持生態(tài)平衡，營造舒適美觀、安逸、新穎工作環(huán)境的根基，為強(qiáng)化綠化管理工作，特制定本規(guī)定：

1、綠化工要保持花園感激衛(wèi)生，雜物、臟物要實時清理。

2、要合作清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。

3、要養(yǎng)護(hù)草坪生長良好，嚴(yán)禁制止他人踐踏草坪、肆意采摘花、果。

4、花木的死株、病株要除掉，缺株要補(bǔ)植。

5、對花木實施澆水，施肥、松土、清洗等工作時，要更加留神周邊的環(huán)境衛(wèi)生，實時清理周邊地面的污泥和水。

6、察覺擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立刻更換。

7、察覺病蟲害，要舉行抓獲或噴藥殲滅。

8、儉約用水，嚴(yán)禁濫用水源。

9、殺蟲農(nóng)藥要合理保管好。噴灑農(nóng)藥時要按防治對象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安好。

要求：每星期對花園的樹枝舉行一次修枝，每半月舉行一次消殺工作。

五、會議接待

結(jié)合移動公司現(xiàn)狀，接待員不僅要舉行會議服務(wù)、禮儀接待，無會議時還要做好辦公樓大廳的來人來訪登記工作。

要求：接到會議通知后

1、會議接待員根據(jù)會議預(yù)定安置以及會議要求，提前半小時以上做會議打定工作。

2、做好茶具、杯墊、開水、水瓶等用具的打定工作和用具清潔工作。

3、檢查會議室設(shè)施設(shè)備有無破損，若有應(yīng)立刻工程人員修理。

4、開啟門窗通風(fēng)換氣。

5、根據(jù)會議要求合作業(yè)主舉行會場布置:會標(biāo)、茶杯（茶杯里茶葉適量）、開水、座卡、煙灰缸等。

6、冬、夏季關(guān)閉窗戶開啟空調(diào)，冬季調(diào)到1822度、夏季調(diào)到2428度。

7、茶水服務(wù)時，面帶微笑，動作輕盈，以免影響會議。摻水打定一張小方巾，隨時留神擦拭滴在桌上的水滴。

8、根據(jù)天氣處境15分鐘左右摻一次水。

9、若重要會議，可按業(yè)主要求，會議開頭后，退出會議室，帶上大門并裁減摻水次數(shù)或由參會人員自行摻水。

10、會議終止后，接待人員要先關(guān)掉全體設(shè)備后。

以客戶為關(guān)注焦點，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)模式，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)中持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，才能夠得志物業(yè)服務(wù)日益提高的要求，“勿以善小而不為”提升服務(wù)的每一個可能，都要當(dāng)作大事來切實落實，“勿以惡小而為之”損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理，提升服務(wù)質(zhì)量從點點滴滴做起，使每一點提升都能給業(yè)主帶來更大的便當(dāng)與合意。2022年，我公司將嚴(yán)格按照物業(yè)管理服務(wù)提升方案執(zhí)行，以“業(yè)主的需要”就是我們的工作中心來開展服務(wù)，讓業(yè)主真正的相信我們。

篇2：共享萬科物業(yè)預(yù)防和管控臺風(fēng)的閱歷心得

今天是要談雷軍者說的“讓豬上天”的臺風(fēng)嗎？鮮明不是。我們今天談的是讓樹上天的臺風(fēng)。9月16日9點40分，臺風(fēng)“海鷗”在海南省文昌市翁田鎮(zhèn)沿海登陸，登陸時中心鄰近最大風(fēng)力為13級(40米/秒)，中心最低氣壓為960百帕。兩個月前的17級臺風(fēng)“威馬遜”，仍讓海南人民心有余悸，面對“海鷗”的來襲，眾多市民涌進(jìn)超市爭先搶后的把便當(dāng)面、支裝水往家里搬，囤貨避難。臺風(fēng)到臨時，家變成了每個人最安好的港灣。

作為社區(qū)守護(hù)者的物業(yè)工作人員，需要在臺風(fēng)到臨前做好哪些打定，以保證社區(qū)業(yè)主的生命、財產(chǎn)安好呢？

萬科物業(yè)管理的四百多個社區(qū)，一大半在沿海100公里范圍內(nèi)，防臺風(fēng)就成為好多工程例牌的防災(zāi)動作。首先，各地方公司需要根據(jù)工程所處的位置、標(biāo)高、市政排水等因素，對照總部要求舉行工程防災(zāi)評級。工程的防災(zāi)響應(yīng)分成三個級別，同樣是三號風(fēng)球，即使位置相近的工程，可能評出來的防災(zāi)響應(yīng)級別也是不一樣的哦。

不同的防災(zāi)響應(yīng)級別，所采取的動作幅度當(dāng)然不同吶。一級響應(yīng)就是每個毛孔都要鼓動起來，把工程風(fēng)險操縱清單里規(guī)定的全體武藝都要耍一遍。譬如：

緊急通知業(yè)主，指點業(yè)主留神安好。指點實時關(guān)閉門窗，收回陽臺、露臺上的擱置物，指點業(yè)主檢查陽臺、露臺排水是否通暢。物業(yè)服務(wù)中心逐戶檢查陽臺、露臺是否有輕易吹落的花盆、雨棚等物品。

物業(yè)要檢查、疏通小區(qū)溝、渠、池、井、管道、地漏，保證排水暢通。測試排水泵等設(shè)備是否工作正常，應(yīng)急水泵是否配置齊全。假設(shè)存在雨水倒灌的小區(qū)，要提前封閉排水接駁口，并且打定足夠的強(qiáng)排措施。全面檢查各種設(shè)施、各類招牌廣告的穩(wěn)固性，全體可以移動的物體盡量收起來。對可能被吹斷的灌木、喬木加支撐。

大寶童鞋曾經(jīng)還規(guī)定：要給現(xiàn)場值班的物業(yè)小伙伴配發(fā)安好帽，防范高空落物?。。?/p>

作為負(fù)責(zé)任的物業(yè)企業(yè)，不要讓客戶和他的財產(chǎn)受到損失是天職。客戶有一件很重要的財產(chǎn)是沒法收到家里的，那就是他的愛車。臺風(fēng)來襲，物業(yè)有時候手忙腳亂的，經(jīng)常輕易疏忽小區(qū)低凹地，更加是地下車庫進(jìn)水問題。地下車庫被淹，小區(qū)低凹地方的車輛被泡，業(yè)主看著就像小三被泡在一汪渾水里，那個心如刀絞啊！這時候的物業(yè)人，剛剛扛過臺風(fēng)的劫難，卻很難幸免于業(yè)主如潮的口水和如劍的目光。所以，上上之策是臺風(fēng)到臨前確定要專心檢查地下車庫，堵塞全體可能進(jìn)水的通道，在出入口用防洪閘“高筑墻，廣積沙”。在臺風(fēng)發(fā)作過程中，留神查看，察覺車庫和低凹地方進(jìn)水，要實時通知客戶挪出車輛。

對于萬科物業(yè)管理的社區(qū)來說，臺風(fēng)到來前，把低凹地方的車輛問題解決了，把各種招牌、懸掛物提前加固了，讓業(yè)主把陽臺上的花盆收取來了，還有什么是最危害的哩？

是樹。你猜到?jīng)]有？

歷次臺風(fēng)中，損失最大的就是樹木倒伏。每每臺風(fēng)過后，人員、車輛都沒有損失，由于提前做了好多預(yù)防，就是小區(qū)樹木東倒西歪，碗口大的數(shù)也攔腰折了。13年萬科物業(yè)明確：距離海岸線100公里以內(nèi)的城市是樹木抗風(fēng)、防倒伏的重點區(qū)域，要求統(tǒng)一配置喬木支撐、支架。遇到大風(fēng)輕易倒伏的樹種，車行道路兩側(cè)、停車場及出入口等位置傾倒后輕易堵塞交通的喬木理應(yīng)配置永久支架。

做樹木支架，其實是個技術(shù)活，做得不好是不能有效抗風(fēng)的，今天我把萬科物業(yè)的支架安裝標(biāo)準(zhǔn)分（*ie）享(mi)出來，請大家偷（zhuan）著(fa)看?。?/p>

高點金屬支架：

材料：鋼/鐵管、鐵圈、螺絲

由四根鋼/鐵管和一個鐵圈組成，鐵圈用于固定樹木。要求鋼管壁厚不低于3mm，內(nèi)徑不低于40mm。

使用方法：

選用管長為2M、4M、6M的支撐架。2M、4M支撐架，地面支撐點距樹干水平距離一般不超過1M。選用管長為6M的支撐架，地面支撐點距樹干水平距離一般不超過2M。樹干支撐點處的鐵圈直徑應(yīng)大于支點處的苗木直徑。同一道路或區(qū)域鋼/鐵管與地面角度和支撐高度應(yīng)根本一致。

適用范圍：

適用于支撐空間較大，樹高5M以上需要重點養(yǎng)護(hù)的高大喬木，譬如大王椰等棕櫚類樹木。高點金屬支架制作本金較高但支撐效果較好。

低點金屬支架：

材料：鋼/鐵管、鐵圈、鐵板、螺絲

由四根鋼/鐵管和一個鐵圈組成，鐵圈用于固定樹木。鋼管壁厚不低于3mm，內(nèi)徑不低于40mm。

使用方法：

選用鋼/鐵管和一個鐵圈組成支架，在樹干距地面高度1M處舉行支撐，且鐵圈直徑應(yīng)大于苗木支點處的苗木直徑。支撐后需要將支腳鐵板固定在硬化上，否那么不能起到應(yīng)有的支撐作用。

適用范圍：

可用于支撐高度不超過5米的喬木。適用于樹周地面硬化，支撐空間對比局限并對樹形表示有特殊要求的位置。

低點金屬支架制作本金稍低于高點金屬支架，支撐效果一般。

側(cè)立式支架：

材料：兩根水泥/金屬柱、一塊木板、若干綁扎材料。水泥柱應(yīng)為鋼筋水泥柱。

使用方法：

選用兩根2M的水泥/金屬柱平行插入被支架樹木兩側(cè)的泥土中，深度為40CM。在距離水泥/金屬柱頂部以下30CM處作為樹木的支撐點，用木板連接固定，樹干綁扎在木板上。同一道路和區(qū)域木板安裝方向保持一致。

使用范圍：

適用于5M以下喬木，對安裝空間要求低，美觀程度一般，適用于非主干道和重要景觀帶以及冠大樹矮的喬木支撐。制作本金較低，支撐效果中等。

簡易臨時支架：

材料：木/竹棒、若干綁扎材料。

由三根木/竹棒固定，鐵絲/綁扎帶捆綁固定。

使用方法：

選用2-4M的木/竹棒使用鐵絲/綁扎帶綁扎在樹木主干上（嚴(yán)禁使用鐵釘直接固定在樹木上），支撐架的地面支撐點距樹干的水平距離0.5-1M，同一道路或區(qū)域木/竹棒與地面角度和支撐高度應(yīng)根本一致。

使用范圍：

用于不易傾倒的樹木臨時加固支撐或5M以下苗木臨時支撐。本金較低，支撐效果一般。

篇3：長城物業(yè)服務(wù)禮儀檢查標(biāo)準(zhǔn)(通用及各崗位)

1.0根本要求

制服

1.明凈、整齊；燙平；內(nèi)衣不外露；

2.衣服不漏扣、掉扣；

3.工牌模范佩戴、保持端正。

個人衛(wèi)生

1.身體清潔無異味；

2.口氣新穎無異味。

2.0女員工儀容

發(fā)型及頭飾前發(fā)不過眉、長發(fā)須整齊束起，保持自然色；要佩帶發(fā)簪將頭發(fā)盤起；

飾物最多佩戴戒指（一枚）、手表（一塊）；

手不留長指甲、不涂有色指甲油、保持清潔；

鞋黑色中跟皮鞋；

襪子著肉色絲襪、無破損，裙裝穿著長筒絲襪、褲裝穿著短絲襪；

打扮女員工上崗前整理儀表并應(yīng)化淡妝。

3.0男員工儀容

發(fā)型及胡子發(fā)型整齊清潔、自然色澤，前不過眉、后不過領(lǐng)、側(cè)不過耳中；每天清理胡須；

飾物最多佩戴戒指（一枚）、手表（一塊）；

手不留長指甲、保持清潔；

鞋黑色、保持清潔、光亮無破損；襪子著深色襪。

4.0儀態(tài)

站立

1.站立時自然下垂/雙手放在身后；

2.女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成“V”字形；

3.男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。

問候/微笑禮貌用語；親切微笑。

坐姿

1.雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。立腰、挺胸、上體自然挺直。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2／3，脊背輕靠椅背；

2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；

3.談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向

5.0態(tài)度與行為

顧客迎面而來面帶笑容，眼神溫柔，立刻起立點頭、舉手或握手。

通道上同顧客相遇

1.靠邊相讓，主動招呼；

2.握手或不與顧客身體接觸。

為顧客引路

1.熱心、主動；

2.緊合手指，手掌向上指示方向；

3.吐詞領(lǐng)會、信息明確。

電梯內(nèi)相遇顧客

1.主動招呼；

2.對顧客上落的擾亂表示歉意。

同顧客交談

1.態(tài)度懇切、親切，制止敏感話題，制止私隱話題；

2.不透露顧客行蹤、個人資料。

同顧客交談技巧

1.交流時間不宜過長，適可而止；

2.用非顧客慣用語言與他人交流，應(yīng)先向顧客表示歉意并盡量簡短；

3.細(xì)心上門凝聽顧客談話，不成直呼顧客姓名，以尊稱或先生/小姐稱呼；

4.同年幼顧客，彎身保持一致視線水平交流。

員工穿著工衣時保持專業(yè)的工作狀態(tài)

當(dāng)顧客有困難時主動上前輔助

當(dāng)顧客向我們提出需求時不成肆意說“不”，需生動為顧客供給其它可行的服務(wù)

4.13服務(wù)禮儀檢驗表(通用)

1.0秩序維護(hù)員

跨立抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩腿分開與肩同寬；兩手后背與內(nèi)腰帶同高；

立正抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，雙手自然下垂放置于身體兩側(cè)；

走姿抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩臂伸直，前后自然搖擺；

坐姿抬頭、挺胸，兩眼平視，雙膝自然并攏（男性可略分開），身體稍向前傾；

敬禮需要詢問時、遇到重要顧客時應(yīng)先敬禮、車輛出入時。

2.0大堂崗沒有顧客出入時保持跨立或立正.

顧客出入時

1.主動問候：您好/早上好/去上班啊/下班了/慢走；

2.面帶微笑,點頭示意；

3.主動供給輔助。

外來訪客來訪時

1.您好，請問您到哪一房？

2.麻煩您出示身份證，我先為您在這里登記一下，好嗎？

3.請稍等，我替您打一下對講，好嗎？敬禮，主動詢問；

4.登記，雙手接、送來訪者供給的證件，面帶微笑；

5.告知目標(biāo)方向，確認(rèn)顧客是否接待；

6.指引進(jìn)入電梯。

物品搬入操縱

1.**，您好。請您在這登記一下,好嗎？感謝您！

2.面帶微笑；點頭示意；搬入信息登記；

3.特殊物品的關(guān)注（危害物品、裝修違禁材料等）；

4.輔助顧客進(jìn)入。

物品搬出操縱

1.先生，您好。請您出示放行條，感謝。

2.哦，那請您前往顧客中心開具放行條，麻煩您啦。

3.面帶微笑，語氣溫柔；核對物品清單，并登記。

4.若顧客未開具放行條，賦予顧客輔助其開具放行條。

有需要輔助的顧客展現(xiàn)時

1.**（先生/小姐），讓我來幫您吧！

2.查看顧客的動態(tài)，實時察覺顧客的需求，主動賦予力所能及的扶助。

可疑人員展現(xiàn)時

1.您好，請問您到哪一房？請您稍等一下，我?guī)湍却蛞幌聦χv；

2.敬禮，主動詢問；

3.識別：識別可疑人員；

4.聯(lián)絡(luò)：可疑人員外出時在大堂處確實認(rèn)；

5.通過對講向住戶確認(rèn)，須其他方輔助聯(lián)絡(luò)確認(rèn)，通知班長及消防值班室。

3.0巡邏崗

未遇到顧客出入時

1.便步巡查，巡邏簽到；

2.察覺巡邏過程中的各類處境并處置。

遇到顧客（住戶）出入時

1.主動問候：您好！早上好，去上班啊，回來啊，下班了，慢走；

2.保持微笑聲調(diào)，主動打招呼；

3.目光凝望對方，表示關(guān)注；主動讓路，請顧客先行。

遇到顧客需要停車時

1.主動問候：您好！**地方有車位，我?guī)ィ?/p>

2.保持微笑聲調(diào)，主動引路，并輔助指揮停車。

4.0進(jìn)口崗

沒有車位時

1.**，您好！不好意思，車位已滿，請到其它地方看一下，好嗎？感謝；

2.在車場入口外設(shè)置標(biāo)識牌賦予提示；

3.敬禮；微笑。

車輛進(jìn)入

1.您好!慢行。請您到*區(qū)域停放；

2.車輛