商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃（5篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃（一）?工作重點(diǎn)?1、強(qiáng)化員?工培訓(xùn)，嚴(yán)?抓執(zhí)行力，?提高服務(wù)水?平。與商?場(chǎng)的所有管?理人員配合?做好新店員?工的培訓(xùn)工?作，保證在?旺季來(lái)臨之?前，新店?duì)I?業(yè)步入正常?軌道。2?、加強(qiáng)制度?建設(shè)，提高?管理水平。?和所有管?理人員一起?整理出系統(tǒng)?的公司規(guī)章?制度，應(yīng)用?到新店并根?據(jù)新店實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情況修?改、完善，?保證營(yíng)業(yè)正?常。3、?節(jié)能減耗，?節(jié)省開(kāi)支，?降低運(yùn)營(yíng)成?本。和所?有員工一起?努力，在工?作中注重節(jié)?能減耗，節(jié)?省不必要的?開(kāi)支，保證?每月完成規(guī)?定的總營(yíng)業(yè)?額，并爭(zhēng)取?拿超額獎(jiǎng)、?創(chuàng)新高獎(jiǎng)，?提高公司的?營(yíng)業(yè)額和員?工的薪酬待?遇。4、?職場(chǎng)旺季來(lái)?臨時(shí)，調(diào)整?工作重點(diǎn)，?不斷加強(qiáng)廚?房和樓面的?溝通，及時(shí)?跟蹤解決客?人意見(jiàn)及投?訴，提高服?務(wù)質(zhì)量。?5、和管理?人員溝通，?一起做好員?工生日會(huì)、?節(jié)日活動(dòng)和?各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)?目，讓員工?感受到家的?溫馨，提高?團(tuán)隊(duì)的凝聚?力，要時(shí)刻?記得，員工?才是我們最?重要的顧客?。6、定?期___管?理者溝通解?決工作及生?活中遇到的?困難，統(tǒng)一?管理思想和?意見(jiàn)，不斷?提高工作默?契與管理效?率。7、?認(rèn)真按時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作?。（二）?需跟進(jìn)完成?的工作1?、例會(huì)模式?還需加強(qiáng)鞏?固，通過(guò)不?斷地演練，?使所有人員?都熟練掌握?。2、建?立系統(tǒng)的獎(jiǎng)?懲機(jī)制，使?內(nèi)部員工都?清楚了解獎(jiǎng)?懲依據(jù)，心?服口服，有?利公平。?3、和所有?管理人員一?起不斷摸索?、總結(jié)，整?理出到家系?統(tǒng)的培訓(xùn)方?案。4、?新員工培訓(xùn)?要高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，在?規(guī)定的時(shí)間?內(nèi)掌握應(yīng)該?了解的所有?服務(wù)知識(shí)和?技能，提高?培訓(xùn)效果，?并跟蹤培訓(xùn)?成果。5?、管理人員?之間的工作?交接不夠順?暢，會(huì)導(dǎo)致?工作的延誤?，通過(guò)加強(qiáng)?溝通和使用?交接本等方?式改善這種?情況。6?、和所有管?理人員一起?繼續(xù)做好提?高服務(wù)細(xì)節(jié)?及感動(dòng)服務(wù)?工作。商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃（二）商場(chǎng)建?材店今年上?半年在商場(chǎng)?總經(jīng)理室的?領(lǐng)導(dǎo)下，順?利完成了_?__年合同?期的續(xù)簽工?作，達(dá)到了?集團(tuán)對(duì)于商?場(chǎng)的整體租?金要求，并?足額地收取?了上半年的?租金，確保?了出租率達(dá)?到___%?。下半年建?材店將著重?做好下面幾?方面的工作?：一、商?場(chǎng)出租率_?__%我?店將繼續(xù)緊?密跟蹤商戶?的銷售情況?，特別__?_生意不理?想商戶的動(dòng)?態(tài)（范本）?，給予足夠?的關(guān)心和企?劃上的支持?，努力幫助?這些商戶提?升銷售。同?時(shí)，做好后?備資源的儲(chǔ)?備工作，初?步計(jì)劃至周?邊的城市，?如江都、高?郵，開(kāi)發(fā)經(jīng)?銷商資源。?一旦出現(xiàn)異?動(dòng)，能夠做?到有準(zhǔn)備，?確保全年商?場(chǎng)的出租率?達(dá)到___?%。二、?品牌提升?上半年建材?店的品牌提?升為_(kāi)__?個(gè)A類和_?__個(gè)B類?，距離__?_年的目標(biāo)?還有一段距?離。所以，?品牌提升也?將成為建材?店下半年的?工作重點(diǎn)之?一。一方面?，我們招商?時(shí)將嚴(yán)格控?制品牌等級(jí)?。當(dāng)出現(xiàn)商?戶撤場(chǎng)，進(jìn)?行重新招商?時(shí)，我們將?提升要求，?爭(zhēng)取盡可能?地多招B類?以上品牌進(jìn)?場(chǎng)。另外一?方面，對(duì)于?商場(chǎng)內(nèi)商戶?自行更換品?牌，我們也?將做好品牌?的推薦工作?。這也要求?我們平時(shí)加?強(qiáng)和工廠的?聯(lián)系，通過(guò)?整合區(qū)域和?其他商場(chǎng)的?資源，去了?解更多的品?牌，將更好?的品牌推薦?給商戶，并?幫助做好經(jīng)?營(yíng)，能夠占?有相對(duì)應(yīng)的?市場(chǎng)份額。?三、專業(yè)?培訓(xùn)根據(jù)?集團(tuán)招商條?線的相關(guān)要?求，建材店?將開(kāi)展形式?多樣的專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)。?主要目的是?加強(qiáng)商場(chǎng)管?理人員的專?業(yè)能力，真?正做到集團(tuán)?所要求的“?家居生活專?家”。第?一種形式，?建材店將聯(lián)?合商場(chǎng)人力?資源部，舉?行針對(duì)商場(chǎng)?全體管理人?員的專業(yè)培?訓(xùn)。建材店?將利用集團(tuán)?下發(fā)的相關(guān)?專業(yè)課件，?進(jìn)行適當(dāng)?shù)?修改，由建?材店店長(zhǎng)和?招商部進(jìn)行?講授。第?二種形式，?是利用每周?的部門例會(huì)?，對(duì)樓層管?理進(jìn)行市場(chǎng)?調(diào)研、裝修?管理等方面?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以提升樓?層的業(yè)務(wù)能?力。商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃（三）根據(jù)__?_年度工作?情況，結(jié)合?公司發(fā)展?fàn)?況和今后發(fā)?展趨勢(shì)；現(xiàn)?制定出客服?部___年?度工作計(jì)劃?，內(nèi)容如下?：一、_?__方面?針對(duì)公司_?__量不足?與顧客急需?開(kāi)票之間的?矛盾，制定?不同解決方?案，包括語(yǔ)?言方案和物?質(zhì)方案。?二、會(huì)員方?面1、繼?續(xù)鼓勵(lì)顧客?辦理會(huì)員卡?，增加會(huì)員?人數(shù)。2?、確定會(huì)員?卡積分兌換?禮品具體方?案。三、?客訴方面?1、根據(jù)_?__年度顧?客投訴及建?議，制定完?善解決客訴?方案，不斷?提升服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)技?巧。2、?開(kāi)展顧客滿?意度調(diào)查。?通過(guò)電話回?訪等方式展?開(kāi)調(diào)查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?作出相應(yīng)整?改。3、?制定安撫棘?手投訴顧客?方案，包括?向公司申請(qǐng)?制作小禮品?，報(bào)銷顧客?打的費(fèi)用或?油費(fèi)。四?、接待方面?1、個(gè)人?接待。做好?客顧客接待?和問(wèn)題反饋?的協(xié)調(diào)處理?。2、團(tuán)?體參觀接待?。相關(guān)人員?深入了解公?司企業(yè)文化?及中心相關(guān)?信息，各區(qū)?域產(chǎn)品信息?，業(yè)務(wù)流程?（收銀流程?/線上線下?銷售流程/?退換貨要求?及流程）等?。五、員?工培訓(xùn)方面?為不斷提?高客服人員?素質(zhì)，制定?客服人員培?訓(xùn)計(jì)劃。培?訓(xùn)內(nèi)容主要?針對(duì)儀容儀?表、客服禮?儀、客服語(yǔ)?言技巧、客?訴處理、團(tuán)?隊(duì)凝聚力建?立等方面。?商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃（四）一?、抓春節(jié)市?場(chǎng)，確保開(kāi)?門紅，誓奪?年度目標(biāo)以?春節(jié)營(yíng)銷工?作為先導(dǎo)，?全面實(shí)施旺?季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?戰(zhàn)略，確保?一、___?月份開(kāi)門紅?及年度經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)的順利?實(shí)現(xiàn)。二?、準(zhǔn)確把握?市場(chǎng)定位，?實(shí)施差異化?經(jīng)營(yíng)略微調(diào)?高經(jīng)營(yíng)檔次?，跟青商、?徐東、銷品?茂實(shí)行整體?錯(cuò)位，打造?區(qū)域時(shí)尚百?貨。特別是?在區(qū)域市場(chǎng)?內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流?品牌經(jīng)營(yíng)的?格局。三?、組建貨品?部，實(shí)施進(jìn)?銷分離，加?大招商調(diào)整?力度通過(guò)_?__架構(gòu)的?健全，為加?快調(diào)整進(jìn)度?提供有力的?軟環(huán)境，使?調(diào)整工作一?步一個(gè)腳印?地向前發(fā)展?，從而達(dá)到?區(qū)域百貨經(jīng)?典的經(jīng)營(yíng)格?局。四、?以四樓的改?造與經(jīng)營(yíng)為?契機(jī)，全面?整合場(chǎng)內(nèi)資?源做強(qiáng)做大?是企業(yè)經(jīng)營(yíng)?的第一要?jiǎng)?wù)?。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)?大四樓經(jīng)營(yíng)?面積和內(nèi)容?作為_(kāi)__?年的首要任?務(wù)，進(jìn)一步?提升商場(chǎng)的?經(jīng)營(yíng)功能，?開(kāi)發(fā)新的經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。?五、狠抓?百萬(wàn)品牌，?全面發(fā)揮二?八效應(yīng)要從?招商、裝修?、營(yíng)銷、人?員、考核等?各方面全面?整合，提高?百萬(wàn)品牌的?成功率、成?活率，使已?有的百萬(wàn)品?牌發(fā)揮領(lǐng)軍?作用。六?、狠抓渠道?優(yōu)化，減小?因供應(yīng)商實(shí)?力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)?造成的制約?在渠道整合?上選擇有實(shí)?力的品牌和?供應(yīng)商，淘?汰或擇優(yōu)選?擇一些非廠?商或一級(jí)代?理商的供應(yīng)?商，在營(yíng)銷?、價(jià)格、貨?源、退換貨?等方面爭(zhēng)取?更多的政策?。七、科?學(xué)分析，力?求突破，全?面推行親情?化營(yíng)銷__?_年的營(yíng)銷?工作要突破?較為單一的?促銷模式，?加強(qiáng)情感式?營(yíng)銷。通過(guò)?宣傳、陳列?、服務(wù)整體?造勢(shì)，包裝?更生活化、?時(shí)尚化，達(dá)?到吸引客源?，促進(jìn)銷售?的目的。?八、實(shí)施員?工素質(zhì)工程?，實(shí)現(xiàn)人才?發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?型___年?，我們將加?大企業(yè)人才?的培養(yǎng)和儲(chǔ)?備力度，實(shí)?施培訓(xùn)五個(gè)?一工程。同?時(shí)，加大企?業(yè)制度的執(zhí)?行力度，進(jìn)?一步規(guī)范全?場(chǎng)員工的工?作行為，形?成和諧、規(guī)?范的良好工?作氛圍。商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃（五）新的?一年是虎年?，虎的本性?預(yù)示著__?_又將是不?平凡的一年?。依據(jù)行業(yè)?現(xiàn)狀，__?_年將是南?通地區(qū)家居?商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更?為嚴(yán)峻、殘?酷的一年（?百安宜家、?好一家的持?續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)?，居然之家?的開(kāi)業(yè)）。?但危機(jī)與機(jī)?遇并存這一?年也將是我?們揚(yáng)起“高?端、環(huán)保”?大旗，迎接?市場(chǎng)挑戰(zhàn)，?夯實(shí)商場(chǎng)管?理基礎(chǔ)，搶?奪市場(chǎng)份額?站穩(wěn)腳跟的?一年，在集?團(tuán)、區(qū)域的?幫助支持下?南通商場(chǎng)將?全面提高商?場(chǎng)專業(yè)化管?理水平，促?進(jìn)各項(xiàng)工作?的良性開(kāi)展?，樹(shù)立第七?代生態(tài)環(huán)保?商場(chǎng)的__?_形象。為?了確保這一?目標(biāo)的達(dá)成?___年的?主要工作我?們做如下規(guī)?劃：一、?各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指?標(biāo)1、經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)（?1）全年出?租率___?%，收繳率?___%。?（2）全?年銷售額_?__億元，?租金收入_?__萬(wàn)元。?（3）全?年共引進(jìn)品?牌___個(gè)?，其中進(jìn)口?類品牌__?_個(gè)，a+?類品牌__?_個(gè)，a類?品牌___?個(gè)，a-類?品牌___?個(gè)，b類品?牌___個(gè)?。品牌優(yōu)化?率___%?。2、企?劃營(yíng)銷活動(dòng)?（1）全?年___活?動(dòng)：大型促?銷___次?（3.15?、五一、周?年慶、國(guó)慶?），團(tuán)購(gòu)活?動(dòng)___次?，小區(qū)活動(dòng)?___次，?其他節(jié)點(diǎn)活?動(dòng)___次?節(jié)、建材節(jié)?等）。（?2）全年不?出現(xiàn)負(fù)面報(bào)?道。二、?準(zhǔn)確商場(chǎng)定?位，開(kāi)展特?色營(yíng)銷鎖?定客戶群，?圍繞“高端?、時(shí)尚、環(huán)?保、體驗(yàn)“?幾大主題，?創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思?路，每月開(kāi)?展一次大型?團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，?與各大高端?交付樓盤、?裝飾公司、?婚慶公司、?網(wǎng)站及其他?潛在客戶群?建立戰(zhàn)略合?作聯(lián)盟，做?好節(jié)日、節(jié)?點(diǎn)促銷，持?續(xù)開(kāi)展小區(qū)?營(yíng)銷，發(fā)展?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，?為擴(kuò)大商場(chǎng)?銷售建立有?效渠道。?三、穩(wěn)定經(jīng)?營(yíng)秩序、增?強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心?開(kāi)業(yè)至今?，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)?時(shí)間短、遠(yuǎn)?離市區(qū)商圈?、交通不便?、商戶產(chǎn)品?線不對(duì)路，?營(yíng)銷手段單?一，營(yíng)業(yè)員?技能差，市?場(chǎng)適應(yīng)期短?等等原因?qū)?致部分商戶?經(jīng)營(yíng)狀況較?差，持續(xù)經(jīng)?營(yíng)信心不足?，出現(xiàn)退租?苗頭，商場(chǎng)?將繼續(xù)推行?“商戶座談?會(huì)”“商戶?代表監(jiān)督員?”“定點(diǎn)營(yíng)?銷”“幫扶?營(yíng)銷”等能?保證與商戶?充分溝通的?有效辦法，?在企劃、營(yíng)?銷、財(cái)務(wù)、?培訓(xùn)等方面?給予商戶充?分的幫助，?穩(wěn)定商戶信?心，維護(hù)品?牌形象。?四、優(yōu)化品?牌做好品?牌儲(chǔ)備，各?類后備優(yōu)質(zhì)?品牌至少_?__個(gè)，尤?其注重考察?經(jīng)銷商的經(jīng)?營(yíng)意識(shí)和能?力。全年實(shí)?現(xiàn)品牌調(diào)整?面積___?平米。五?、著力強(qiáng)化?行政管理?持續(xù)招聘，?做好人才儲(chǔ)?備，全年儲(chǔ)?備輸出一套?商場(chǎng)管理團(tuán)?隊(duì)，主管級(jí)?人員___?名重點(diǎn)在業(yè)?務(wù)體系和物?業(yè)安全方面?，健全并加?強(qiáng)各部門和?各崗位的績(jī)?效考核，推?行月績(jī)效考?核制，合理?安排崗位設(shè)?置，逐步淘?汰平庸員工?，留住核心?員工，年開(kāi)?展提升團(tuán)隊(duì)?整體素質(zhì)，?增加工作效?率，組建講?師隊(duì)伍，每?月___學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)_?__小時(shí)，?每月開(kāi)展讀?書___會(huì)?___次，?強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)?行力。重視?黨工團(tuán)工作?。提高員工?積極性，改?善后勤福利?，增強(qiáng)企業(yè)?凝聚力。?六、開(kāi)源節(jié)?流充分重?視財(cái)務(wù)管理?作用，完善?成本控制體?系，對(duì)各部?門的支出進(jìn)?行預(yù)算考核?，在制度上?控制各項(xiàng)開(kāi)?支，管理出?效益，增大?利潤(rùn)。七?、完善顧客?滿意度的各?項(xiàng)工作做?到顧客回訪?率___%?，建立有效?的三工管理?模式，控制?客訴率__?_%以內(nèi)。?初步建立顧?客信息管理?系統(tǒng)、廠家?信息快速查?詢系統(tǒng)。?八、物業(yè)安?保方面確?保全年無(wú)重?大安全責(zé)任?事故，全年?進(jìn)行機(jī)電、?消防安全大?檢查各__?_次，重點(diǎn)?防火區(qū)域檢?查_(kāi)__次?。高壓配電?檢修___?次，空調(diào)機(jī)?電設(shè)備檢修?保養(yǎng)___?次，易燃_?__品等五?項(xiàng)