版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
第18頁(yè)共18頁(yè)酒店前廳經(jīng)理工作方案酒店前廳經(jīng)理工作方案。20xx年至20xx年一直在北京xxxx做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)展合理的安排,安排好店員工的住宿問題;⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的缺乏,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度;⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展比照,找出其中的缺乏,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;⑹督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序,滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改良方案;⑻制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;⑼與前臺(tái)收銀的嚴(yán)密配合,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;⑽對(duì)客人投訴的處理??屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,假如能當(dāng)面解決的就立即解決。假如解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況,假如在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,假如超出了自己的工作才能,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)展抱歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。酒店前廳部經(jīng)理工作方案【篇一】新年新氣象,身為酒店部門經(jīng)理,也為今年的工作安排設(shè)計(jì)了相應(yīng)的經(jīng)理工作方案:一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)工作要干好,首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度,要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此,今年我部將借助全國(guó)上下開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng),有方案、有針對(duì)性地開展進(jìn)步員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神,樹立全心全意的效勞理念。同時(shí),部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn),并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)方案,部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),來不斷進(jìn)步部門員工的業(yè)務(wù)技能與程度,進(jìn)步辦事效率。二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)那么,是進(jìn)步部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云:“無規(guī)矩不成方圓”。所以,總辦要搞好20xx年的全局性工作,必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門負(fù)責(zé)人要帶頭,從自己管起,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要標(biāo)準(zhǔn),努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。三、創(chuàng)新管理務(wù)實(shí)效1、美化酒店環(huán)境,營(yíng)造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,我們還將進(jìn)展不定期的檢查,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),決不走過場(chǎng),決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)展通報(bào),并制定獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感,調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖頂峰期,我們要加大治理力度,實(shí)在消滅蠅蟑鼠等蟲害。2、創(chuàng)新宿舍管理,打造員工“舒適家園”宿舍的管理歷來是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此,一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng),負(fù)責(zé)安排催促寢室人員清掃衛(wèi)生,要求室內(nèi)清潔,物品擺放整齊,并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)展檢查和通報(bào)。第二要加強(qiáng)寢室的平安管理,時(shí)刻不忘防火防盜、制止外來人員隨意進(jìn)出宿舍,實(shí)行對(duì)外來人員的詢問與登記制度,以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)平安。第三要變管理型為效勞型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的效勞員。住店員工大多是來自四面八方,初出家門的年青人,他們大多年齡小,社會(huì)經(jīng)歷缺乏,因此,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,關(guān)心他們的生活,尤其是對(duì)生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛,使他們感受到家庭般的溫暖。四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理要加強(qiáng)宣傳、教育,將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開節(jié)流”的觀念深化員工心中,增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面,我們將根據(jù)實(shí)際情況開放,并加強(qiáng)催促與檢查,杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開空調(diào)”的現(xiàn)象,并加強(qiáng)員工澡堂的管理,嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并根據(jù)實(shí)際情況,重新梳理,制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),并完善領(lǐng)用手續(xù),做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,做到帳實(shí)相符,日清月結(jié),并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)展妥善保管,防止變質(zhì)受損。3、加強(qiáng)車輛乘車卡及的管理建立車輛使用制度,實(shí)行派車制,嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿,并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng),確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車平安。對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度,防止私用。五、宣傳、推介亮品牌1、要進(jìn)步文件材料的寫作程度與質(zhì)量,及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作,要加強(qiáng)檔案管理,建立檔案管理制度,對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管,不得損壞、喪失。2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡,加大對(duì)酒店的宣傳力度,大力宣傳酒店在三個(gè)文明建立中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,竭力推介酒店,樹立良好的酒店外部形象,進(jìn)步酒店知名度??傊谛碌囊荒昀?,總辦全體員工將以新的起點(diǎn),新的形象,新的工作作風(fēng),在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與各部門嚴(yán)密配合,團(tuán)結(jié)一心,為酒店的開展與騰飛而努力奮斗!【篇二】20xx年至20xx年一直在北京xxxx做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)展合理的安排,安排好店員工的住宿問題;⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的缺乏,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度;⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展比照,找出其中的缺乏,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;⑹督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序,滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改良方案;⑻制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;⑼與前臺(tái)收銀的嚴(yán)密配合,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為:“當(dāng)面投訴”“投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,假如能當(dāng)面解決的就立即解決。假如解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況,假如在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,假如超出了自己的工作才能,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)展抱歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理?!酒坑捎诰碰紊角f所具有的特殊性,既承當(dāng)政務(wù)接待,又承當(dāng)主管上級(jí)單位的接待,還面對(duì)社會(huì)游客開放,展望20xx年,隨著一號(hào)樓改造完成,九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了,為了有與之配套的前臺(tái)效勞隊(duì)伍,總臺(tái)的工作要做如下調(diào)整:1;考慮到本酒店的性質(zhì),規(guī)模和業(yè)務(wù)量,為保證前臺(tái)的工作效益以及方便顧客,正確設(shè)立前廳部組織機(jī)構(gòu)及人員編制。2;對(duì)酒店效勞工作的性質(zhì)而言,每一項(xiàng)詳細(xì)的工作都有其詳細(xì)的特殊技能要求,標(biāo)準(zhǔn)崗位工作細(xì)那么和效勞流程,除了客觀衡量員工合格與否,也是指導(dǎo)員工工作是否到達(dá)最低要求的根據(jù)條文。3培訓(xùn)工作的重點(diǎn)除了標(biāo)準(zhǔn)效勞程序,更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè);團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個(gè)人良好的綜合素質(zhì)這些方面來。一、嚴(yán)以律己,改正缺乏作為半年多來的工作回憶,希望在今后的工作中,從以下四個(gè)方面來改正自己缺乏之處,以便更好更順利的開展工作。一在工作中要擅長(zhǎng)理解別人,包容別人,保持進(jìn)取心,注重培養(yǎng)自己多方面的才能素質(zhì),爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手。二工作上要有高度責(zé)任心,建立更加流暢的溝通渠道。三要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀察自己,實(shí)事求是的對(duì)待自己,感于尋找自己的弱點(diǎn)和成認(rèn)工作中的缺乏。四加強(qiáng)內(nèi)部管理,調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性,通過大家共同努力,把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。二、進(jìn)步管理者素質(zhì)酒店是一個(gè)青春職場(chǎng),酒店效勞應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的,在工作中能保持一顆快樂的心,這樣的狀態(tài)效勞才有質(zhì)的飛躍,在此根底上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作,各項(xiàng)工作才能順利開展;又要有序競(jìng)爭(zhēng),效勞質(zhì)量才能進(jìn)步,為此;1管理人員要有大局觀(目光不能只放在自己部門上,事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步)。2管理人員要有承當(dāng)責(zé)任的勇氣(遇到問題首先盡可能的解決問題,而不是先推諉責(zé)任,事后再來總結(jié)得失)3管理人員要盡力做到公平;公正和公開(員工才是企業(yè)開展的根底,企業(yè)的成功首先是員工的成功,受到正確對(duì)待的員工發(fā)揮的能量更大)4管理人員要有調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性的才能(這一點(diǎn)尤為重要,酒店的工作大局部都是枯燥的而繁瑣的,加上生活上等其他一些原因,員工難免有情緒低落的時(shí)候,假如任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著,即便工作可以完成,那也是提供的不合格產(chǎn)品)俗話說細(xì)節(jié)決定成敗,酒店管理無大事,做好小事,才能成就大事,效勞質(zhì)量的上下取決于細(xì)節(jié)工作的程度,只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到效勞的存在,這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會(huì)。2023酒店前廳經(jīng)理工作方案范文2023年至2023年一直在北京xxxx做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)展合理的安排,安排好店員工的住宿問題;⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的缺乏,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度;⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展比照,找出其中的缺乏,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;⑸做好本部門的消防平安的三一工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;⑹督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序,滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改良方案;⑻制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;⑼與前臺(tái)收銀的嚴(yán)密配合,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;⑽對(duì)客人投訴的處理??屯吨饕譃椋寒?dāng)面投訴投訴書面投訴三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,假如能當(dāng)面解決的就立即解決。假如解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況,假如在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,假如超出了自己的工作才能,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)展抱歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。2023前廳經(jīng)理酒店管理工作方案前廳經(jīng)理酒店管理工作方案篇一由于九鑫山莊所具有的特殊性,既承當(dāng)政務(wù)接待,又承當(dāng)主管上級(jí)單位的接待,還面對(duì)社會(huì)游客開放,展望20xx年,隨著一號(hào)樓改造完成,九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了,為了有與之配套的前臺(tái)效勞隊(duì)伍,總臺(tái)的工作要做如下調(diào)整:1;考慮到本酒店的性質(zhì),規(guī)模和業(yè)務(wù)量,為保證前臺(tái)的工作效益以及方便顧客,正確設(shè)立前廳部組織機(jī)構(gòu)及人員編制。2;對(duì)酒店效勞工作的性質(zhì)而言,每一項(xiàng)詳細(xì)的工作都有其詳細(xì)的特殊技能要求,標(biāo)準(zhǔn)崗位工作細(xì)那么和效勞流程,除了客觀衡量員工合格與否,也是指導(dǎo)員工工作是否到達(dá)最低要求的根據(jù)條文。3培訓(xùn)工作的重點(diǎn)除了標(biāo)準(zhǔn)效勞程序,更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè);團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個(gè)人良好的綜合素質(zhì)這些方面來。一、嚴(yán)以律己,改正缺乏作為半年多來的工作回憶,希望在今后的工作中,從以下四個(gè)方面來改正自己缺乏之處,以便更好更順利的開展工作。一在工作中要擅長(zhǎng)理解別人,包容別人,保持進(jìn)取心,注重培養(yǎng)自己多方面的才能素質(zhì),爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手。二工作上要有高度責(zé)任心,建立更加流暢的溝通渠道。三要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀察自己,實(shí)事求是的對(duì)待自己,感于尋找自己的弱點(diǎn)和成認(rèn)工作中的缺乏。四加強(qiáng)內(nèi)部管理,調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性,通過大家共同努力,把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。二、進(jìn)步管理者素質(zhì)酒店是一個(gè)青春職場(chǎng),酒店效勞應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的,在工作中能保持一顆快樂的心,這樣的狀態(tài)效勞才有質(zhì)的飛躍,在此根底上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作,各項(xiàng)工作才能順利開展;又要有序競(jìng)爭(zhēng),效勞質(zhì)量才能進(jìn)步,為此;1管理人員要有大局觀(目光不能只放在自己部門上,事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步)。2管理人員要有承當(dāng)責(zé)任的勇氣(遇到問題首先盡可能的解決問題,而不是先推諉責(zé)任,事后再來總結(jié)得失)3管理人員要盡力做到公平;公正和公開(員工才是企業(yè)開展的根底,企業(yè)的成功首先是員工的成功,受到正確對(duì)待的員工發(fā)揮的能量更大)4管理人員要有調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性的才能(這一點(diǎn)尤為重要,酒店的工作大局部都是枯燥的而繁瑣的,加上生活上等其他一些原因,員工難免有情緒低落的時(shí)候,假如任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著,即便工作可以完成,那也是提供的不合格產(chǎn)品)俗話說細(xì)節(jié)決定成敗,酒店管理無大事,做好小事,才能成就大事,效勞質(zhì)量的上下取決于細(xì)節(jié)工作的程度,只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到效勞的存在,這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會(huì)。前廳經(jīng)理酒店管理工作方案篇二一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)工作要干好,首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度,要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,前廳經(jīng)理工作方案。因此,今年我部將借助全國(guó)上下開展保持***員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng),有方案、有針對(duì)性地開展進(jìn)步員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神,樹立全心全意的效勞理念。同時(shí),部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn),并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)方案,部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),來不斷進(jìn)步部門員工的業(yè)務(wù)技能與程度,進(jìn)步辦事效率。二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)那么,是進(jìn)步部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云:無規(guī)矩不成方圓。所以,總辦要搞好20xx年的全局性工作,必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門負(fù)責(zé)人要帶頭,從自己管起,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要標(biāo)準(zhǔn),努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。三、創(chuàng)新管理務(wù)實(shí)效1、美化酒店環(huán)境,營(yíng)造溫馨家園。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,我們還將進(jìn)展不定期的檢查,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),決不走過場(chǎng),決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)展通報(bào),并制定獎(jiǎng)罰制度
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 工程項(xiàng)目進(jìn)度管理制度
- 電子支付系統(tǒng)解決方案與服務(wù)合同
- 糧食行業(yè)智能倉(cāng)儲(chǔ)與烘干方案
- 家具搬運(yùn)吊裝作業(yè)安全協(xié)議書
- 職務(wù)職級(jí)管理制度
- 環(huán)境與社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度
- 維護(hù)公司形象管理制度
- 針對(duì)金融機(jī)構(gòu)的反欺詐系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)合同
- 信息數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)安全保障合作協(xié)議
- 農(nóng)產(chǎn)品物流標(biāo)準(zhǔn)化與信息化升級(jí)策略
- GB/T 13384-2008機(jī)電產(chǎn)品包裝通用技術(shù)條件
- 《中考體育項(xiàng)目跳繩》教案
- 增服葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷理論知識(shí)考核試題及答案
- 新業(yè)娛樂安全評(píng)價(jià)報(bào)告
- 醫(yī)保工作自查表
- 調(diào)休單、加班申請(qǐng)單
- 小學(xué)-英語-湘少版-01-Unit1-What-does-she-look-like課件
- 單證管理崗工作總結(jié)與計(jì)劃
- 安全安全隱患整改通知單及回復(fù)
- 國(guó)有檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)員工激勵(lì)模式探索
- 采購(gòu)部年終總結(jié)計(jì)劃PPT模板
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論