如何做一名好生產(chǎn)主管課件

如何做一名好的生產(chǎn)主管如何做一名好的生產(chǎn)主管生產(chǎn)管理通常包含的內(nèi)容溝通與協(xié)調(diào)人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)場管理品質(zhì)管理2生產(chǎn)管理通常包含的內(nèi)容溝通與協(xié)調(diào)2第一部分溝通與協(xié)調(diào)3第一部分溝通與協(xié)調(diào)31.1認(rèn)識自己——管理好自己“你要認(rèn)識你自己”——蘇格拉底（刻在希臘帕爾納索斯山雅臺花神廟）給自己一個正確的定位，是成功者的不二法門41.1認(rèn)識自己——管理好自己“你要認(rèn)識你自己”——蘇格拉底（1.1認(rèn)識自己——管理好自己（一）我為什么工作？（二）我為誰工作？（三）我們工作收獲什么？（四）我能主宰誰？5我是一個公司，我們的老板是我們的客戶1.1認(rèn)識自己——管理好自己（一）我為什么工作？5我是一個公1.1認(rèn)識自己——管理好自己6

要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定了誰是坐騎，誰是騎師。1.1認(rèn)識自己——管理好自己6要么你去駕馭生命，要么1.2主管的職責(zé)提高士氣以身做則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)；制定獎懲鮮明的制度，鼓勵提出合理化建議；關(guān)心部屬健康，維系良好的人際關(guān)系；鼓勵部屬繼續(xù)自修、相互學(xué)習(xí)，適時的予以獎勵。71.2主管的職責(zé)提高士氣71.2主管的職責(zé)確保人身安全強(qiáng)調(diào)安全守則及其重要性；照明、溫濕等作業(yè)環(huán)境應(yīng)符合要求；定期檢查各種安全防護(hù)措施有無失效；萬一發(fā)生事故，第一時間內(nèi)組織拯救，并向上司報告；81.2主管的職責(zé)確保人身安全81.2主管的職責(zé)提升品質(zhì)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作；工序診斷，消除或防止不合格的發(fā)生――預(yù)防措施；將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)反饋到將來的新機(jī)種里，防止類似情況再發(fā)生――糾正措施。91.2主管的職責(zé)提升品質(zhì)91.2主管的職責(zé)降低次品進(jìn)行經(jīng)濟(jì)動作分析，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工時，控制生產(chǎn)效率；減少材料、設(shè)備的在線庫存；確保交貨期確保材料的準(zhǔn)時到位；適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，避免瓶頸現(xiàn)象；編寫《生產(chǎn)日程表》，作進(jìn)度管理；但有一點(diǎn)還須加以強(qiáng)調(diào)，那就是5S的推行，這將有助于你在日常工作中以上5點(diǎn)目標(biāo)的開展。101.2主管的職責(zé)降低次品101.3聚焦主管——主管角色定位公司的發(fā)展階段1、創(chuàng)業(yè)階段~~~~~~英雄主義2、集體化階段~~~~組織與個人使命一致，缺乏領(lǐng)導(dǎo)人才3、規(guī)范化階段~~~~海爾、聯(lián)想4、精細(xì)化階段~~~~摩托羅拉111.3聚焦主管——主管角色定位公司的發(fā)展階段111.3聚焦主管——主管角色定位（一）一個公司成敗在于中層（主管）（二）主管是承上啟下的關(guān)鍵12決策層管理層執(zhí)行層穩(wěn)定的上層流動的中層鐵打的下層1.3聚焦主管——主管角色定位（一）一個公司成敗在于中層（主1.3聚焦主管——主管角色定位怎樣做主管主管是勞心者而非勞力者主管是人才而非人手主管不是當(dāng)官兒主管是既管又理的人主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績成敗的人主管各個方面的知識都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。主管擁有良好的人際技巧判斷對于一個主管來說非常重要131.3聚焦主管——主管角色定位怎樣做主管131.3聚焦主管——主管角色定位借助孫子的說法，一位主管應(yīng)具備的條件是：“將者，智、信、勇、嚴(yán)?！敝鞴芤羞^人的智慧，以做出正確判斷，做出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時要依賴部屬，進(jìn)而獲得部屬的依賴；要有仁德，要愛護(hù)部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。141.3聚焦主管——主管角色定位借助孫子的說法，一位主管應(yīng)具備1.4主管要知道……（一）總經(jīng)理對主管的10點(diǎn)要求（成為好主管的必由之路）1、主管必須有能力了解高級管理層希望做那些事情，而且必須就此能夠與員工溝通2、主管必須能夠監(jiān)督工作進(jìn)行，以確保能夠以高級調(diào)理層所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù)3、主管必須能夠準(zhǔn)確地向上級匯報，并且能就產(chǎn)品和不同項(xiàng)目的情況為高級管理層提供信息4、主管必須而且愿意與其他部門合作，使磨擦降低到最低限度5、主管必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的情況，而不使其升級到高層管理者那里6、主管必須保持員工的士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績，同時還要保證紀(jì)律7、主管必須比部門任何一個人都了解本部門的整體工作情況8、主管必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率，更容易接受新的體制和程序9、主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升機(jī)會10、主管必須為部門內(nèi)發(fā)生的所有情況負(fù)責(zé)任，無論是產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量，還是員工行為或是其它問題和失誤151.4主管要知道……（一）總經(jīng)理對主管的10點(diǎn)要求（成為好主1.4主管要知道……（二）員工對主管的八點(diǎn)期望1、告訴員工如何做好工作，對于做什么以及什么時候做要有清楚、明確的指示，并且伴以嚴(yán)密組織的計劃幫助員工完成任務(wù)2、規(guī)章制度是公平合理的，平等地適用于每一個人，員工如果感到公司和老板是公平時，就容易保持旺盛的士氣3、每個員工的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，并且提供給他們做工作所需的工具和機(jī)會，排除他們工作中的煩惱4、對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)——不是他們被雇傭時的一次培訓(xùn)，而是有一個持續(xù)跟進(jìn)的培訓(xùn)計劃，目的是不斷地提高員工的技能5、主管是雙重利益的代表，一方面代表公司，但必要時也愿意代表員工的利益與公司進(jìn)行交涉6、對員工的信任會使他們工作得更好，要避開眾人批評他，要當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)他7、愿意傾聽員工的心聲，接受他們合理意見和建議，并且總是對員反映的情況感興趣8、充分信任員工的能力和工作愿望161.4主管要知道……（二）員工對主管的八點(diǎn)期望161.4主管要知道……（三）培養(yǎng)自己成為受信任的主管1、充分了解部門使命。知道該做什么，把事情做對2、能留住好員工。沒有推一推才動，不推不動的員工，保持部門士氣高漲3、有能力控制部門大多數(shù)問題的事態(tài)4、永遠(yuǎn)處在前鋒位置，保持“我能做到”的積極態(tài)度5、在需要的時候，坦誠表達(dá)意見，提出有價值的建議6、能與其他部門主管很好相處7、有解決難題的能力，使工作順利完成8、總能出現(xiàn)在需要他幫助的員工面前9、出現(xiàn)問題，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉10、在規(guī)則內(nèi)辦事171.4主管要知道……（三）培養(yǎng)自己成為受信任的主管171.4主管要知道……（四）新主管常犯的六個錯誤試圖立即使用他們的權(quán)威試圖自己控制每一件事試圖改變部門中每一件事偏袒老朋友試圖表現(xiàn)出我還是我密切注意管理層的要求，而忽視了部門員工的需要181.4主管要知道……（四）新主管常犯的六個錯誤181.4主管要知道……（五）主管調(diào)任新部門工作寶典不帶自己的人馬上任不急于進(jìn)行人事變動暫時不改變原有利益分配暫時維持原有工作流程研究領(lǐng)導(dǎo)調(diào)用的原因和目的從前任失誤處/領(lǐng)導(dǎo)不滿意處/員工抱怨處開展工作，逐步建立威信和新的工作流程191.4主管要知道……（五）主管調(diào)任新部門工作寶典191.5怎樣與相關(guān)方溝通（一）了解管理層的希望主管有兩個基本角色。首先是從高級管理層那里獲得指示并把它傳達(dá)給員工；其次是向管理層匯報指示執(zhí)行情況，這些職能是任何企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。來自領(lǐng)導(dǎo)的指示向領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行指示的情況201.5怎樣與相關(guān)方溝通（一）了解管理層的希望201.5怎樣與相關(guān)方溝通（二）建立部門溝通機(jī)制1、建立定期召開會議制度，在會議上交換信息。2、布置任務(wù)時明確告訴下屬，你需要他提供工作任務(wù)進(jìn)程報告。3、制作展板，標(biāo)明工作進(jìn)度等信息，以直觀發(fā)現(xiàn)問題。4、不斥責(zé)帶來壞消息的員工，否則他們會隱瞞這種信息不讓你知道。請記住“最終必定暴露的東西，應(yīng)該及時暴露才對?！苯⒅卮髥栴}匯報制度。5、視問題為資源。出現(xiàn)問題，不發(fā)火、不抱怨，用積極的心態(tài)共謀對策解決問題。形成積極向上的進(jìn)取型部門文化。6、少批評、多表揚(yáng)，打通言路，使人敞開心扉。讓員工理解向主管提供信息是一件必要的工作。7、培訓(xùn)員工，告訴他們，從那里獲得你需要的信息。8、讓員工知道你在使用他們的信息，強(qiáng)化他們行為。211.5怎樣與相關(guān)方溝通（二）建立部門溝通機(jī)制211.5怎樣與相關(guān)方溝通（三）作為主管應(yīng)該獲得本部門六大信息是否達(dá)到希望的結(jié)果？預(yù)期的結(jié)果能不能達(dá)到？識別薄弱環(huán)節(jié)解決改進(jìn)過程中遇到的問題還有什么方法可以進(jìn)一步提高績效？如何預(yù)防潛在的問題發(fā)生？221.5怎樣與相關(guān)方溝通（三）作為主管應(yīng)該獲得本部門六大信息21.5怎樣與相關(guān)方溝通（四）與其他部門的溝通搏奕——共生雙贏的決策思維人類行為的幾種搏奕類型231.5怎樣與相關(guān)方溝通（四）與其他部門的溝通23主管四句忌言一、這件事我?guī)筒涣四愣?、公司政策向來如此三、沒人像你這樣抱怨四、不高興就另謀高就24主管四句忌言一、這件事我?guī)筒涣四?41.6論主管的三項(xiàng)修煉品格魅力的修煉情緒智力的修煉思維魅力的修煉251.6論主管的三項(xiàng)修煉品格魅力的修煉251.6論主管的三項(xiàng)修煉修身、齊家、治國、平天下做事、用人、修養(yǎng)自己。此三者中修養(yǎng)自己是作好主管的根基一個學(xué)習(xí)型組織，能在競爭中立于不敗之地。一個善于完善自己的主管，能逐步走向輝煌。261.6論主管的三項(xiàng)修煉修身、齊家、治國、平天下261.6論主管的三項(xiàng)修煉（一）主管品格魅力的修煉德者才之帥也人格——人的行為準(zhǔn)則和價值尺度——德行人生幾個原則，做明白了，一切都會順利。27你信什么，什么就管你。如果你什么都不信，什么也管不了你，你就是魔鬼了。一個沒有信仰的人一個沒有信仰的企業(yè)一個沒有信仰的民族都是很危險的1.6論主管的三項(xiàng)修煉（一）主管品格魅力的修煉27你信什么，1.6論主管的三項(xiàng)修煉（一）主管品格魅力的修煉1、這個世界最稀缺的資源——德行信仰職業(yè)道德倫理道德社會公德28調(diào)整個人與社會的利益關(guān)系機(jī)制A、良心——道德評價機(jī)制B、榮譽(yù)感——倡導(dǎo)的價值觀C、道德修煉——管理——強(qiáng)化1.6論主管的三項(xiàng)修煉（一）主管品格魅力的修煉281.6論主管的三項(xiàng)修煉

（二）主管情緒智力的修煉1、自我意識——一個人對自己的認(rèn)識、評價和期望自我意識包括：我是一個什么樣的人？我有什么樣個性？我有什么優(yōu)缺點(diǎn)？我有什么價值？我有多大潛能？（4.5億生命競爭中勝者，100萬億比特）我期望自己成為什么樣的人？我要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？29

自我意識是在對自己充分認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對一生的規(guī)劃。聚焦的人生和平板玻璃透過的陽光?！耙磺谐删?、一切財富，都始于一個意念”。你認(rèn)為行，你就行1.6論主管的三項(xiàng)修煉

（二）主管情緒智力的修煉291.6論主管的三項(xiàng)修煉2、情緒控制——成功的安全閥3、良好的人際關(guān)系——成功的潤滑劑4、挫折承受力——成功的墊腳石301.6論主管的三項(xiàng)修煉301.6論主管的三項(xiàng)修煉

（三）主管思維魅力的修煉311.6論主管的三項(xiàng)修煉

（三）主管思維魅力的修煉31第二部分人力資源與培訓(xùn)32第二部分人力資源與培訓(xùn)322.1用什么人（一）用人原則1、因事?lián)袢?、用人所長3、群體結(jié)構(gòu)合理33安人之道用人之道誨人之道2.1用什么人（一）用人原則33安人之道用人之道誨人之道2.1用什么人34君子小人愚人圣人低才能高道德高司馬光用人框架2.1用什么人34君子小人愚人圣人低2.1用什么人35DBCA低工作能力強(qiáng)工作熱情弱麥肯錫用人框架2.1用什么人35DBCA低工作能力2.1用什么人36愚笨懶惰愚笨勤快聰明懶惰聰明勤快XY蒙哥馬利用人標(biāo)準(zhǔn)2.1用什么人36愚笨愚笨聰明聰明XY蒙哥馬利用人標(biāo)準(zhǔn)2.2怎樣用人1、進(jìn)行目標(biāo)管理2、危機(jī)感、使命感、責(zé)任感壓力——危機(jī)感目標(biāo)——使命感壓力+目標(biāo)——責(zé)任感3、不患寡、患不均4、權(quán)力、輿論與信仰372.2怎樣用人1、進(jìn)行目標(biāo)管理372.2怎樣用人5、提高自己的影響力①做一個有威信的主管②影響力的來源③影響力的修煉6、領(lǐng)導(dǎo)才能是一種稀缺產(chǎn)品為什么樣人們愿意聽從一個人而對另一個人很勉強(qiáng)？382.2怎樣用人5、提高自己的影響力382.3育人（一）優(yōu)秀人才的特點(diǎn)1、積極的人生態(tài)度，有熱情、有活力（張海迪）2、勤勉刻苦，敬業(yè)愛崗（諸葛亮）3、雄心勃勃，有目標(biāo)，有夢想，能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而勤奮工作（李嘉誠）4、友善、親和力強(qiáng)（吳起將軍）5、誠實(shí)、道德（滑稽列傳）39部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任2.3育人（一）優(yōu)秀人才的特點(diǎn)39部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但2.3育人（二）知人之道其一：“問之以是非而觀其志”（用是非考察其志向和主見）其二：“窮之以辭而觀其變”（隨機(jī)應(yīng)變）其三：“咨之以謀而觀其識”（遠(yuǎn)見卓識）其四：“告之以難而觀其能勇”（臨危不懼）其五：“醉之以酒而觀其性”（品性）其六：“臨之以利而觀其廉”（廉潔）其七：“期之以事而觀其信”（定期限視守信）

——《諸葛武侯文集》

402.3育人（二）知人之道402.3育人41（三）學(xué)會培養(yǎng)人才2.3育人41（三）學(xué)會培養(yǎng)人才2.3育人（四）做一個企業(yè)好主管“給我的權(quán)力和我自己的權(quán)力”“用精神統(tǒng)領(lǐng)下屬”“用思路指導(dǎo)人”“用制度約束人”“滿足需要以激勵人”422.3育人（四）做一個企業(yè)好主管42第三部分現(xiàn)場管理43第三部分現(xiàn)場管理4344

生產(chǎn)管理戰(zhàn)略制訂程序圖解環(huán)境分析認(rèn)清各種威脅、機(jī)會、優(yōu)勢和劣勢。理解環(huán)境、顧客、行業(yè)以及競爭對手確定企業(yè)使命說明企業(yè)存在的原因，并認(rèn)清企業(yè)創(chuàng)造的價值形成戰(zhàn)略識別并保持核心競爭力，建立競爭優(yōu)勢開發(fā)新的核心競爭力，永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步貫徹主導(dǎo)戰(zhàn)略并形成各職能區(qū)域戰(zhàn)略市場營銷服務(wù)分銷促銷價格渠道產(chǎn)品定位財務(wù)/會計杠桿資金成本生產(chǎn)成本應(yīng)收帳款財務(wù)控制各類信貸

生產(chǎn)作業(yè)決策備選方案范例質(zhì)量通過性能衡量確定顧客期望產(chǎn)品特殊規(guī)格或者標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格流程設(shè)施、規(guī)模、技術(shù)選址靠近供應(yīng)商或者靠近顧客布局工作小組或者裝配線人力資源工作的專業(yè)化或者全面化采購單一或者多個貨源庫存訂貨時機(jī)、庫存控制進(jìn)度穩(wěn)定的或者可調(diào)的生產(chǎn)速度可靠性按需修理或者預(yù)防性維護(hù)44

生產(chǎn)管理戰(zhàn)略制訂程序圖解環(huán)境分析確定企業(yè)使命形成戰(zhàn)略貫為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？一．21世紀(jì)的今天，仍用“產(chǎn)量、交貨期”作為生產(chǎn)管理的核心或唯一一組指標(biāo)

1．“產(chǎn)量、交貨期”是外部合同標(biāo)的。把外部合同標(biāo)的作為內(nèi)部管理指標(biāo)，多數(shù)情況下，與現(xiàn)代化管理是格格不入的。（1）產(chǎn)量、交貨期和質(zhì)量是客戶訂貨合同標(biāo)的，只是外部管理指標(biāo)，把它照搬作為生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部管理指標(biāo)，又沒有或很少有其它的量化考量，是非常落后的生產(chǎn)運(yùn)作管理方式。

（2）產(chǎn)量、交貨期是絕對值，核心管理要素必須用相對值！

（3）產(chǎn)量、交貨期不能作為績效，因其無法被不斷地提升；

45為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？一．21世紀(jì)為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？

2．有些公司用"成本"考量生產(chǎn)系統(tǒng)，不可否認(rèn)“成本”是資源投入量的一種表示方式，但“成本”有幾個不盡人意的方面：

（1）有滯后性，最快次月初才會報出。生產(chǎn)運(yùn)作是講究高速高效的，因而一般或必須需要“周報、周稽核”。

（2）成本與財務(wù)分?jǐn)偡质健⒂嬎惴椒O有關(guān)系，很多因素是中層生產(chǎn)管理者不可控的。所以用“成本”不是最佳方式。46為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？

2．有些公為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？二．現(xiàn)行原始型生產(chǎn)管理方式落后的原因還有：沒有計量生產(chǎn)服務(wù)部門對生產(chǎn)服務(wù)的狀況。

生產(chǎn)服務(wù)部門這里指生產(chǎn)部之外的物料部門、機(jī)修部門、工程部門、品管部門、行政部門等等。這些部門經(jīng)常出現(xiàn)供料滯后、機(jī)器維修拖延、工夾具未及時制出、技術(shù)文件未編寫、來料未檢驗(yàn)無法上線等等狀況而影響生產(chǎn)進(jìn)度和交貨，進(jìn)而直接降低客戶滿意度和市場占有率。

47為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？二．現(xiàn)行原始為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？三、“產(chǎn)量、交貨期”原始型生產(chǎn)管理方法的具體特征歸納

1、只用產(chǎn)量、交貨期和質(zhì)量（作為核心指標(biāo)）對生產(chǎn)進(jìn)行管理；

2、現(xiàn)行管理方法只能非常粗糙，經(jīng)常是“大概”、“差不多”、“可能”；

3、從來不知道效率是多少，不會計算，上司不把效率作為生產(chǎn)管控指標(biāo)；

48為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？三、“產(chǎn)量、為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？

4、對作業(yè)員人數(shù)沒有或很少管控，不清楚一個生產(chǎn)單位合理精確的人數(shù)應(yīng)該是多少；

5、沒有辦法量化間接部門的生產(chǎn)服務(wù)績效，只會和只能憑感覺進(jìn)行管理；

6、物料損耗--有辦法管控和統(tǒng)計；（有些工廠也沒有！）

時間損耗--沒有辦法管控統(tǒng)計；（時間就是金錢！?。?9為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？

4、為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？

7、不懂得現(xiàn)代生產(chǎn)管理應(yīng)該用到信息技術(shù)，用到規(guī)范化。再加上看到幾乎所有生產(chǎn)管理的書中談的都是采購、倉管、設(shè)備管理、生產(chǎn)計劃等千篇一律的內(nèi)容，以為自己的生產(chǎn)管理方式已經(jīng)很先進(jìn)；

8、在商品價格越來越低，人工成本越來越高的今天，針對占據(jù)了產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)很大比例的生產(chǎn)成本，以往的生產(chǎn)管理方式無法有效降低成本，更無法建立起"自動持續(xù)改善體系"。50為什么說大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)管理方法是原始落后的？

7、3.1治事——工作永遠(yuǎn)是第一位的做事和用人構(gòu)成了主管兩大工作內(nèi)容。工作永遠(yuǎn)是重要的沒有規(guī)矩不成方圓513.1治事——工作永遠(yuǎn)是第一位的做事和用人構(gòu)成了主管兩大工作3.1治事——工作永遠(yuǎn)是第一位的（一）明確本部門的職責(zé)和工作范圍1、通過了解高級管理層的期望明確部門的職責(zé)和工作任務(wù)（詢問領(lǐng)導(dǎo)）523.1治事——工作永遠(yuǎn)是第一位的（一）明確本部門的職責(zé)和工作3.1治事——工作永遠(yuǎn)是第一位的2、學(xué)會目標(biāo)分解——部門職責(zé)和任務(wù)緣于對組織目標(biāo)分解53汽車發(fā)動機(jī)保障銷售供應(yīng)生產(chǎn)設(shè)計總裝配電器車身底盤裝配噴漆焊接沖壓后備箱線發(fā)動機(jī)室頂蓋線側(cè)圍線地板線操作工操作工操作工組織目標(biāo)責(zé)任/工作任務(wù)部門目標(biāo)責(zé)任/工作任務(wù)班組目標(biāo)責(zé)任/工作任務(wù)個人目標(biāo)責(zé)任/工作任務(wù)3.1治事——工作永遠(yuǎn)是第一位的2、學(xué)會目標(biāo)分解——部門職責(zé)3.1治事——工作永遠(yuǎn)是第一位的（二）明確每一個職務(wù)（崗位）的責(zé)任和工作任務(wù)1、職務(wù)（崗位）責(zé)任和工作任務(wù)確定2、確定原則——劃清職責(zé)范圍（三）制定每一個職務(wù)（崗位）管理文件543.1治事——工作永遠(yuǎn)是第一位的（二）明確每一個職務(wù)（崗位）3.1治事——工作永遠(yuǎn)是第一位的（四）制定工作標(biāo)準(zhǔn)1、制定工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)2、制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、制定抽象的工作標(biāo)準(zhǔn)4、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)5、讓員工了解工作標(biāo)準(zhǔn)55以身做則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)；制定獎懲鮮明的制度，鼓勵提出合理化建議；關(guān)心部屬健康，維系良好的人際關(guān)系；鼓勵部屬繼續(xù)自修、相互學(xué)習(xí)，適時的予以獎勵。3.1治事——工作永遠(yuǎn)是第一位的（四）制定工作標(biāo)準(zhǔn)55以身做3.2如何解決問題——方法論研討5W2H思考方法，可以使改善方案深化56現(xiàn)狀為什么能否改善措施WHAT生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)可否生產(chǎn)別的應(yīng)該怎樣更新WHY干什么為何那樣干有別的方法嗎應(yīng)該做什么WHERE在哪為何在那兒可否在別處應(yīng)該在哪里WHEN何時為何此時做可否其他時間做應(yīng)該何時做WHO誰來做為何他做別人做行嗎誰做最好HOW怎么做為何用這個方法有無其他方法最好怎么做HOWMUCH多少錢成本如何能不能降低成本3.2如何解決問題——方法論研討5W2H思考方法，可以使改善3.2如何解決問題——方法論研討57問題追溯——失敗是成功之母問題臨時對策本質(zhì)追究再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化問題有無規(guī)范有規(guī)范培訓(xùn)與否無規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查培訓(xùn)未培訓(xùn)培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查執(zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行3.2如何解決問題——方法論研討57問題追溯——失敗是成功之3.2如何解決問題——方法論研討（三）現(xiàn)場管理之屋58利潤質(zhì)量成本交貨期人機(jī)料法標(biāo)準(zhǔn)化5S消除浪費(fèi)士氣團(tuán)隊合作合理化建議3.2如何解決問題——方法論研討（三）現(xiàn)場管理之屋58利潤標(biāo)3.2如何解決問題——方法論研討PDCA戴明環(huán)P——計劃D——實(shí)施C——檢查A——行動PDSA循環(huán)說P——計劃D——實(shí)施S——標(biāo)準(zhǔn)化A——處理（調(diào)整）59“戴明環(huán)”——改善永無止境3.2如何解決問題——方法論研討PDCA戴明環(huán)59“戴明環(huán)”PDCA戴明環(huán)60四個階段、八個步驟、七種工具PDCA戴明環(huán)60四個階段、八個步驟、七種工具3.35S工具5S是最佳推銷員（Sales）：清爽明朗潔凈的工作環(huán)境，能提高企業(yè)的知名度和形象，顧客也有信心下訂單；還會吸引優(yōu)秀的人才到這樣的工廠工作。5S是節(jié)約專家（Saving）：可降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)；可降低訂購時間，節(jié)省很多寶貴的時間；還可節(jié)省工作場所。5S對安全有保障（Safety）：全體員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不易發(fā)生工作傷害；危險點(diǎn)有預(yù)防措施和警告標(biāo)識；5S活動強(qiáng)調(diào)危險預(yù)知訓(xùn)練及應(yīng)急響應(yīng)訓(xùn)練，安全得以保障。5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（Standardization）：5S強(qiáng)調(diào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，員工能遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量提高而且穩(wěn)定；通過目視管理的運(yùn)用與標(biāo)準(zhǔn)化，能防止問題的發(fā)生。5S可形成滿意的工作環(huán)境（Satisfaction）：明朗的工作環(huán)境，可使工作時心情愉快，員工有被尊重的感覺；經(jīng)由5S活動，員工的意識慢慢改變，有助于工作的推展；員工歸屬感增強(qiáng)，人與人之間、主管和部屬之間均有良好的互動關(guān)系；全員參與的5S活動，能塑造出良性的企業(yè)文化。615S的五大效用3.35S工具5S是最佳推銷員（Sales）：清爽明朗一、5S基本概念二、5S與各管理系統(tǒng)之間的關(guān)系三、5S執(zhí)行技巧四、定置管理實(shí)施技巧五、開展5S活動程序623.35S工具一、5S基本概念623.35S工具一、5S之定義

整理（SEIRI）

……Organisation：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；整頓

（SEITON）……Neatness：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理；清掃（SEISO）……Cleaning

：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔（SEIKETSU）……Standardisation

：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生；素養(yǎng)（SHITSUKE）……Discipline

and

Training

：通過進(jìn)行上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。

633.35S工具一、5S之定義

633.35S工具二、5S與各管理系統(tǒng)的關(guān)系

1、5S之間的關(guān)系

2、5S與管理合理化之間的關(guān)系

3、5S與ISO9000之間的關(guān)系

643.35S工具二、5S與各管理系統(tǒng)的關(guān)系643.35S工具65第1個S整理將有用的東西定出位置放置第5個S修養(yǎng)第4個S清潔第3個S清掃地點(diǎn)物品區(qū)分“要用”與“不用”的東西保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度將不需要的東西徹底清掃干凈第2個S整頓5S之間的關(guān)系3.35S工具65第1個S整理將有用的東西第5個S修養(yǎng)第4個S清潔第3個S66整理管理要與不要的東西整頓清掃清潔修養(yǎng)提高機(jī)器設(shè)備效率減少空間上的浪費(fèi)減少時間上的浪費(fèi)維持工作場所的整潔養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣減少機(jī)器設(shè)備的故障率落實(shí)機(jī)器設(shè)備維修保養(yǎng)計劃消除品質(zhì)異常事故的發(fā)生提高產(chǎn)品品位及公司形象消除各種污染源提升人員的工作效能消除各種管理上的突發(fā)狀況介高尚養(yǎng)成人員的自主管理提高物品架子柜子的利用率降低材料半成品成品的庫存做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作縮短換線時間提高生產(chǎn)線的作業(yè)效率管理合理化5S與管理合理化關(guān)系3.35S工具66整理管整頓清掃清潔修養(yǎng)提減減維養(yǎng)減少機(jī)器設(shè)備的故障率落實(shí)

5S與ISO9000關(guān)系67

1、內(nèi)容

2、方法

3、材料

4、成品

5、半成品

6、文件

7、目標(biāo)結(jié)論：5S是ISO9000的基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)的各項(xiàng)管理水平的手段。3.35S工具5S與ISO9000關(guān)系671、內(nèi)容3.3三、5S執(zhí)行技巧

1、開展整理活動技巧

2、開展整頓活動技巧

3、開展清掃活動技巧

4、開展清潔活動技巧

5、開展素養(yǎng)活動技巧683.35S工具三、5S執(zhí)行技巧683.35S工具3.35S工具1、對象：主要清理現(xiàn)場被占有而無效用的“空間”2、目的：清除零亂根源，騰出“空間”，防止材料的誤用、誤送，創(chuàng)造一個清晰的工作場所3、整理主要區(qū)域4、實(shí)施方法

4.1深刻領(lǐng)會開展的目的，建立共同認(rèn)識

4.2對工作現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查5、實(shí)施時注意事項(xiàng)69開展整理活動技巧3.35S工具1、對象：主要清理現(xiàn)場被占有而無效用的1、對象：主要減少工作現(xiàn)場隨意浪費(fèi)時間的場所2、目的：定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時方便取用3、決定放置場所4、決定放置方法5、定位的方法6、一般定位工具7、開展活動注意事項(xiàng)70開展整頓活動技巧3.35S工具1、對象：主要減少工作現(xiàn)場隨意浪費(fèi)時間的場所70開展整頓活動3.35S工具1、對象：主要消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的“臟污”2、目的：

a)保持工作環(huán)境的整潔干凈；

b)保持整理、整頓成果；

c)穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；

d)防止環(huán)境污染。3、推行方法3.1例行掃除、清理污穢3.2調(diào)查臟污的來源，徹底根除3.3廢棄物放置的區(qū)規(guī)劃、定位3.4廢棄物的處置3.5建立清掃準(zhǔn)則共同執(zhí)行4、開展清掃活動注意事項(xiàng)71開展清掃活動技巧3.35S工具1、對象：主要消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的3.35S工具1、對象：透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，使人們的精力充沛/心情愉快2、目的：a)養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣

b)維持和鞏固整理、整頓、清掃的成果。3、清潔的實(shí)施方法3.1整理、整頓、清掃是“行為動作”清潔則是“結(jié)果”3.2落實(shí)前3S執(zhí)行情況3.3設(shè)法養(yǎng)成“整潔”的習(xí)慣3.4建立視覺化的管理方式3.5設(shè)定“責(zé)任者”，加強(qiáng)管理3.6配合每日清掃做設(shè)備清潔點(diǎn)檢表3.7主管隨時巡查糾正，鞏固成果4、開展清潔活動應(yīng)注意事項(xiàng)72開展清潔活動技巧3.35S工具1、對象：透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，3.35S工具1、對象：主要通過持續(xù)不斷的4S活動中，改造員工性情、提升道德品質(zhì)2、目的：

a)養(yǎng)成良好習(xí)慣；

b)塑造守紀(jì)律的工作場所；井然有序

c)營造團(tuán)隊精神。注重集體的力量、智慧

3、素養(yǎng)實(shí)施方法3.1

繼續(xù)推動前4S活動3.2建立共同遵守的規(guī)章制度3.3將各種規(guī)章制度目視化3.4實(shí)施各種教育培訓(xùn)3.5違犯規(guī)章制度的要及時給與糾正3.6受批評指責(zé)者立即改正4、開展素養(yǎng)活動應(yīng)注意事項(xiàng)73開展素養(yǎng)活動技巧3.35S工具1、對象：主要通過持續(xù)不斷的4S活動中3.35S工具1、

定義：定置管理是企事業(yè)單位在工作現(xiàn)場活動中研究人、物、場所三者關(guān)系，科學(xué)地將物品放在場所（空間）的特定位置的一門管理科學(xué)。2、類型：

a)全系統(tǒng)定置管理：

b)區(qū)域定置管理：

c)職能部門定置管理：

d)倉庫定置管理：

e)特別定置管理：

74開展定置管理活動技巧3.35S工具1、定義：定置管理是企事業(yè)單位在工作3.35S工具3、定置管理內(nèi)容這里所說的內(nèi)容就是根據(jù)不同位置進(jìn)行設(shè)計的定置內(nèi)容。3.1生產(chǎn)廠區(qū)的定置內(nèi)容3.2車間定置內(nèi)容3.3庫房定置內(nèi)容3.4辦公室定置內(nèi)容4、定置管理圖對現(xiàn)場進(jìn)行診斷、分析、研究后，繪制新的人與物，人與場所，物與場所的相互關(guān)系的定置管理平面圖。定置管理平面圖可分為：車間定置圖、區(qū)域定置圖、辦公室定置圖、庫房定置圖、工具箱定置圖、辦公室定置圖、文件資料柜定置圖75開展定置管理活動技巧（續(xù)）3.35S工具3、定置管理內(nèi)容75開展定置管理活動技巧3.35S工具開展5S活動程序76決策調(diào)整/再計劃再培訓(xùn)推廣檢查評價總結(jié)再計劃再總結(jié)………成立組織設(shè)定目標(biāo)制定計劃建立評價標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試點(diǎn)再檢查/評價3.35S工具開展5S活動程序76決策調(diào)整/再計劃再3.35S工具5S活動檢查表77序號檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果糾正跟蹤1整理1、尚未對身邊物品進(jìn)行整理（1分）2、已整理，但不太徹底（2分）3、整理基本徹底（3分）4、整理較徹底（4分）5、整理徹底（5分）查看現(xiàn)場詢問3.35S工具5S活動檢查表77序號檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)3.35S工具

5S，只是生產(chǎn)現(xiàn)場整潔、有序的一個有效手法，是稱不上生產(chǎn)管理技術(shù)的。應(yīng)用企業(yè)很多，對臟亂差企業(yè)極有效，是管理起步的基礎(chǔ)。也必須是現(xiàn)代生產(chǎn)型企業(yè)的日常性制度。

783.35S工具5S，只是生產(chǎn)現(xiàn)場3.4績效評估工具（一）績效評估的主要方法1、生產(chǎn)記錄法：此方法主要用于現(xiàn)場作業(yè)人員，記錄的內(nèi)容是生產(chǎn)、加、銷售、運(yùn)輸和服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量2、考勤記錄法：此方法以記錄工作人員的出勤、缺勤、遲到和早退情況為基礎(chǔ)，檢查出勤情況。3、工作標(biāo)準(zhǔn)法：此方法是根據(jù)工作人員所處職位規(guī)范的要求，制定出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，按照工作完成的情況來評估工作人員。4、序列法：此方法是把若干同類人員的考核內(nèi)容分解為若干要素，每項(xiàng)要素在被考核者之間進(jìn)行比較，以評定出優(yōu)劣。5、綜合評定法：此方法是對工作人員的工作成績、工作情況和工作能力等綜合情況進(jìn)行評價。6、自我申報法：此方法是工作人員根據(jù)考核要求和自己實(shí)際情況來給自己打分。793.4績效評估工具（一）績效評估的主要方法793.4績效評估工具（二）方法舉例1、生產(chǎn)記錄法：2、考勤記錄法：803.4績效評估工具（二）方法舉例803.各項(xiàng)綜合評定法：評定項(xiàng)目評分評定項(xiàng)目評分①對他的成績你是如何看的？A：在相當(dāng)程度上超過期望，非常滿意B：超過期望，十分滿意C：取得預(yù)期成果，基本上滿意D：未達(dá)到預(yù)期水平，不大滿意E：遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期水平，很不滿意54321④假定他不是本公司的職員，如果他想在目前同樣的條件下到本公司就職，您是否錄用？A：一定錄用B：打算錄用C：若沒有別的合適人選，也可以錄用D：只要不是相當(dāng)困難，就不打算錄用他E：即使錯了，也不用他108520②對他的工作情況，您是如何看的？A：非常滿意B：相當(dāng)滿意C：基本上滿意D：期待稍微落空E：期待完全落空，另人失望54321⑤如果上司托你推薦某人為某長的候選人，你是否推薦他？A：作為最合適者積極推薦B：作為合格者加以推薦C：若沒有別的合格者就推薦他D：大概不會推薦E：即使搞錯了也不推薦他108520③對他保有的能力大小您是怎么看的？A：有非常出色的能力B：有超過期待的出色能力C：有所期待的能力D：未達(dá)到期待的能力，能力差E：遠(yuǎn)未達(dá)到期待的水平，能力非常差108642⑥您認(rèn)為在從事同樣工作的人中，他占什么機(jī)關(guān)報位置？A：屬于最高一類（10%）B：屬于高等一類（20%）C：屬于最高一類（40%）D：屬于最高一類（20%）E：屬于最高一類（10%）10864281得分得分得分得分得分被考核人（所屬職位）（資格等級）（姓名）考核人姓名3.4績效評估工具3.各項(xiàng)綜合評定法：評定項(xiàng)目評分評定項(xiàng)目評分①對他的成績你是3.4績效評估工具823.4績效評估工具824、序列考核法833.4績效評估工具4、序列考核法833.4績效評估工具3.5時間管理工具清點(diǎn)我們擁有的時間資源分清那些是你要干的事情84時間永遠(yuǎn)是最短缺的資源3.5時間管理工具清點(diǎn)我們擁有的時間資源84時間永遠(yuǎn)3.5時間管理工具

每天上班前都要問自己三個問題：我是誰？我今天應(yīng)該干什么？

我今天不應(yīng)該干什么事？

開始工作時，還要問自己三個問題：“這件事如果不做，有何后果”？“哪些事請別人做，可能干得更好”？“哪些事是在浪費(fèi)別人的時間”？85時間六問3.5時間管理工具每天上班前都要問自己三個問題：3.5時間管理工具時間管理四分圖86DBCA低工作緊迫性高工作重要性強(qiáng)3.5時間管理工具時間管理四分圖86DBCA低3.5時間管理工具學(xué)會管理時間月份時間管理表格每周時間管理表格每天時間規(guī)劃表每ABCD分類控制表873.5時間管理工具學(xué)會管理時間87手工生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)場管理控制要點(diǎn)對于手工生產(chǎn)企業(yè)，操作工人往往文化程度比較低，組織紀(jì)律性和接受培訓(xùn)的能力較差，目視管理格外重要。采用科學(xué)的目標(biāo)管理很重要。合理的計酬方式至關(guān)重要。一定要讓工人懂得多出一分力，就多一分收獲。安全管理要放在首位，安全管理必須杜絕啟用家族，親屬人員擔(dān)任。決不允許任何違反操作規(guī)程的行為出現(xiàn)。將危險杜絕在萌芽中。88手工生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)場管理控制要點(diǎn)對于手工生產(chǎn)企業(yè)，操作工人往往第四部分品質(zhì)管理89第四部分品質(zhì)管理89什么是QAQA即英文QUALITY

ASSURANCE

的簡稱，中文意思是品質(zhì)保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員90什么是QAQA即英文QUALITY

ASSURA什么是QCQC即英文QUALITY

CONTROL的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。有些推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣一個部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（IQC）、制程檢驗(yàn)員（IPQC）和最終檢驗(yàn)員（FQC）91什么是QCQC即英文QUALITY

CONTRO當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機(jī)意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。92當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機(jī)意識、改善意識，尋求自

4.2

品管七大手法簡介

檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度/層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識別波動的來源；93

4.2品管七大手法簡介

檢查表——收集、整理資料；93

4.2

品管七大手法簡介㈠

一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對資料進(jìn)行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表。v注意幾點(diǎn)：§用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；§對需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱；§確定資料收集人、時間、場所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計；§必要時對人員進(jìn)行培訓(xùn)；94

4.2品管七大手法簡介㈠

一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）9

4.2

品管七大手法簡介㈠

95鑄造不良情況檢查表

檢查表示例

4.2品管七大手法簡介㈠

95鑄造不良情況檢查表檢查

4.2

品管七大手法簡介㈡

二、排列圖?v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源于20%的主要原因。?v注意幾點(diǎn)?§明確問題和現(xiàn)象；?§尋找不良的情況統(tǒng)計資料；?§頻率計算和累計；?§對頻率從高到低的順序排列；96

4.2品管七大手法簡介㈡

二、排列圖96

4.2

品管七大手法簡介㈡

97廢品統(tǒng)計表排列圖示例

4.2品管七大手法簡介㈡

97廢品統(tǒng)計表排列圖示例

4.2

品管七大手法簡介㈢

三、散布圖v研究成對出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。v注意幾點(diǎn)：§收集足夠的資料，至少30對；§橫坐標(biāo)表示自變量（原因），縱坐標(biāo)表示因變量（結(jié)果）；§正確判斷變量之間的關(guān)系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；98

4.2品管七大手法簡介㈢

三、散布圖984.2

品管七大手法簡介㈢99YXYXYXYX0000分散圖示例強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)4.2品管七大手法簡介㈢99YXYXYXYX0000分散

4.2

品管七大手法簡介㈣

四、因果圖v用于尋找造成問題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測方面尋找；§針對初步原因，展開深層的挖掘；§記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員；100

4.2品管七大手法簡介㈣

四、因果圖100

4.2

品管七大手法簡介㈣

101因果圖示例

作業(yè)員問題其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達(dá)座加工困難43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)

4.2品管七大手法簡介㈣

101因果圖示例作業(yè)員問

4.2

品管七大手法簡介㈤

五、分層法v按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§確定分層的類別和調(diào)查的對象；§設(shè)計收集資料的表格；§收集和記錄資料；§整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；§比較分析和最終的推論；102

4.2品管七大手法簡介㈤

五、分層法102

4.2

品管七大手法簡介㈤

103表一泄漏調(diào)查表（人員分類）

表二泄漏調(diào)查表（配件廠商分類）

4.2品管七大手法簡介㈤

103表一泄漏調(diào)查表（

4.2

品管七大手法簡介㈥

六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。v注意幾點(diǎn)：§確定過程特性和計量標(biāo)準(zhǔn)值；§收集資料，必須是計量值資料；§資料針對一個范圍時期收集至少50-100個；§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；104

4.2品管七大手法簡介㈥

六、直方圖1044.2

品管七大手法簡介㈥1052015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示例

4.2品管七大手法簡介㈥10520SL=130Sμ=16

4.2

品管七大手法簡介㈦

七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內(nèi)有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為LCL)三條線(見下圖)。106

4.2品管七大手法簡介㈦

七、控制圖106

4.2

品管七大手法簡介㈦

107控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)

4.2品管七大手法簡介㈦

107控制圖示例上控制界限4.3品管新七大手法概述

一、品管新七大手法的來源：

v1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。1084.3品管新七大手法概述

一、品管新七大手法的來源：4.3品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖——從雜亂的語言資料中汲取信息；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；vPDPC法——預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖——合理制定進(jìn)度計劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；

1094.3品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說109

4.3品管新七大手法概述

?品管新七大手法的特點(diǎn)：

■整理語言資料；

■引發(fā)思考，有效解決零亂問題；

■充實(shí)計劃；

■防止遺漏、疏忽；

■使有關(guān)人員了解；

■促使有關(guān)人員的協(xié)助；

■確實(shí)的表達(dá)過程。110

4.3品管新七大手法概述

?品管新七大手法的特點(diǎn)

4.3品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中的地位：?

并不取代品管七大手法；?

與品管七大手法相輔相成；?

與品管七大手法的差異。111品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想

4.3品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖一、定義:

v就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖標(biāo)分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。

v60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指針間的關(guān)聯(lián)分析》。

二、適用范圍:

v

用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v

用于現(xiàn)場問題的掌握v用于市場調(diào)查及抱怨分析v

用于方針管理的展開1124.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖一、定義:1124.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：

v適合整理原因非常復(fù)雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主的觀念；1134.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：114.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖5種類型:v多目的型

（兩個以上目的）

v

單目的型

（單一目的）

114問題132456問題問題123456問題4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖5種類型:14.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖?

中央集中型（向外擴(kuò)散）

?

單向匯集型（單向順延）115132456問題7891110123456問題4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖?

中央集中型4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）

1164.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖117五、關(guān)聯(lián)圖做法：決定題目—以標(biāo)記寫出主題；小組組成—集合有關(guān)部門人員員組成小組；資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言做卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要方案、原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對策；4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖117五、關(guān)聯(lián)圖做法：4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖118六、判別方法:

箭頭只進(jìn)不出是問題；

箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；

v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問題4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖118六、判別方法:4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖七、實(shí)例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。119照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖七、實(shí)例119照明耗電4.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖八、注意事項(xiàng)

v要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮；v針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?204.3品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖八、注意事項(xiàng)1204.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖一、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，

以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施

的一種方法。二、適用范圍：v新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；v制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開；

v可與因果圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；v明確部門職能、管理職能；v對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。

1214.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖一、定義：1214.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)v很容易地對事項(xiàng)進(jìn)行展開；v易于統(tǒng)一成員的意見；v容易整理，手段又一目了然；

1224.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)1224.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展開型

v方法展開型

123目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級手段成為下一級手段的行動目的

)要素要素組成要素要素要素組成要素組成類別要素要素組成要素要素要素組成要素組成類別要素要素組成要素要素要素組成要素組成類別主題4.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型：1234.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法：v

確定目標(biāo)或目的；v

提出手段和措施；v

評價手段和措施；v

繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；

v

制定實(shí)施計劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）

1244.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法：1244.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖六、實(shí)例

125如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作4.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖六、實(shí)例125如加強(qiáng)4.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖七、注意事項(xiàng)?

系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；?

針對最下級手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對策和計劃；?

針對改善對策可以進(jìn)行有效評價，從實(shí)效、

實(shí)現(xiàn)性、等級考慮；

1264.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖七、注意事項(xiàng)1264.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖127思考題

如果公司5S定位管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現(xiàn)象：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。4.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖127思考題如果公司4.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖1285S管理不良素養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原因）（可以採用的對策措施）4.3品管新七大手法概述㈡系統(tǒng)圖1285S素養(yǎng)不良整理4.3品管新七大手法概述㈢親和圖一、定義：v把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。二、適用范圍v用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策;v用于市場調(diào)查和預(yù)測;v用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;v用于研究開發(fā)，效率的提高;v用于

TQM的推行;1294.3品管新七大手法概述㈢親和圖一、定義：1294.3品管新七大手法概述㈢親和圖三、親和圖特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；v團(tuán)體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；四、親和圖類型v個人親和圖§

主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。v團(tuán)隊親和圖§

以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。1304.3品管新七大手法概述㈢親和圖三、親和圖特點(diǎn)1304.3品管新七大手法概述㈢親和圖v決定課題(可從以下幾方面)?對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；?對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；?對舊觀念重新整理歸納。131收集語言資料(收集方式可從以下方面)?

直接觀察，親自了解?

面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件?

回憶過去?

反省考慮法?

頭腦風(fēng)暴法簡明語言卡片化v整理，綜合卡片

(卡片編組)v編組編寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫報告五、親和圖做法4.3品管新七大手法概述㈢親和圖v決定課題(可從以下幾4.3品管新七大手法概述㈢親和圖132如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐六、實(shí)例4.3品管新七大手法概述㈢親和圖132如何開設(shè)一家受歡4.3品管新七大手法概述㈢親和圖七、注意事項(xiàng)：v按各因素之間的相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡

單的問題。v不應(yīng)與其它

QC手法一起用。1334.3品管新七大手法概述㈢親和圖七、注意事項(xiàng)：1334.3品管新七大手法概述㈢親和圖思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。1344.3品管新七大手法概述㈢親和圖思考題1344.3品管新七大手法概述㈢親和圖135

交期不準(zhǔn)

品質(zhì)不合

包裝錯誤

色澤太深

重量不合

缺能源

鍋爐故障

停電

停水

機(jī)器故障

設(shè)備老舊

保養(yǎng)不周

操作不當(dāng)

工作效率低

人員疲勞

人員不足

工作環(huán)境差

原料管理差

物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加

通知生產(chǎn)太遲參考

4.3品管新七大手法概述㈢親和圖135交期不準(zhǔn)品質(zhì)4.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖一、定義：

從問題事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。136二、適用范圍v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;4.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖一、定義：136二、適4.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖四、矩陣圖種類：vL型矩陣圖

T型矩陣圖

137三、矩陣圖特點(diǎn)v在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；4.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖四、矩陣圖種類：1374.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖?

Y型矩陣圖

?

X型矩陣圖

138a1a2a3b3b2b1c1c2c3C型矩陣圖P型矩陣圖4.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖?

Y型矩4.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖五、矩陣圖做法：v

確定事項(xiàng);v

選擇因素群;v

選擇矩陣圖類型;v

根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評價和標(biāo)記;v

資料統(tǒng)計尋找著眼點(diǎn)1394.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖五、矩陣圖做法：1394.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖六、實(shí)例：

140表示有影響如某紡織工廠流程因素-方案-抱怨現(xiàn)象矩陣圖4.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖六、實(shí)例：140表示4.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖七、注意事項(xiàng)?

在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。1414.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖七、注意事項(xiàng)1414.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖142練習(xí)各種原材料特性比較矩陣圖⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差4.3品管新七大手法概述㈣矩陣圖142練習(xí)4.3品管新七大手法概述㈤PDPC法一、定義：v為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。

v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。1434.3品管新七大手法概述㈤PDPC法一、定義：1434.3品管新七大手法概述㈤PDPC法二、適用范圍v方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；v重大事故預(yù)測及防止；v新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定。1444.3品管新七大手法概述㈤PDPC法二、適用范圍1444.3品管新七大手法概述㈤PDPC法四、PDPC法分類：?

v

順向進(jìn)行式

(類型Ⅰ)

v逆向進(jìn)行式

(類型Ⅱ)145A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn4.3品管新七大手法概述㈤PDPC法四、PDPC法分類4.3品管新七大手法概述㈤PDPC法五、PDPC法做法：v確定所要解決的課題；v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；v不斷修訂PDPC圖。1464.3品管新七大手法概述㈤PDPC法五、PDPC法做法4.3品管新七大手法概述㈤PDPC法六、實(shí)例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置

147設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)4.3品管新七大手法概述㈤PDPC法六、實(shí)例:4.3品管新七大手法概述㈤PDPC法七、注意事項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的