弋江峻琦快準(zhǔn)測(cè)試附答案

弋江峻琦快準(zhǔn)測(cè)試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、快準(zhǔn)率將于（）日正式納入考核；[單選題]*A、2018年1月1日；B、2017年12月21日；(正確答案)C、2018年1月21日；D、2107年12月1日2、快準(zhǔn)率中的準(zhǔn)時(shí)率指標(biāo)，當(dāng)（）時(shí)間落在預(yù)約時(shí)間內(nèi)，記為一次準(zhǔn)時(shí)上門；[單選題]*A、工程師MMP點(diǎn)“到達(dá)”；(正確答案)B、工程師MMP點(diǎn)“出發(fā)”；C、工程師MMP點(diǎn)“現(xiàn)場處理”;3、快準(zhǔn)率考核（）接入來源的單據(jù)；[單選題]*A、經(jīng)銷商微信B、網(wǎng)點(diǎn)自建C、服務(wù)熱線、用戶自助-微信(正確答案)D、以上都包括4、家用空調(diào)5月21日-8月20日的所有工單（）參與快速率考核，()參加準(zhǔn)時(shí)率考核。[單選題]*A、是；否(正確答案)B、否；否C、是；是D、否；是5、蘇寧網(wǎng)點(diǎn)的所有單據(jù)不參與以下哪個(gè)指標(biāo)的考核（）。[單選題]*A、快準(zhǔn)率考核B、快速率考核C、準(zhǔn)時(shí)率考核(正確答案)6、多選題：網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約時(shí)間跟用戶中心可選擇的預(yù)約時(shí)間比，多了哪幾個(gè)時(shí)間段。*A、6:00-8:00(正確答案)B、18:00-20:00(正確答案)C、20:00-22:00(正確答案)D、22:00-24:00(正確答案)7、場景題：某網(wǎng)點(diǎn)在12月13日上午10：00接入工單，此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)在（）點(diǎn)時(shí)間段內(nèi)有首約機(jī)會(huì)可以在系統(tǒng)操作首約，若首約時(shí)間與用戶要求服務(wù)時(shí)間不一致，此時(shí)()觸發(fā)虛假回訪短信。[單選題]*A、12月13日10:00-12月14日16:00；會(huì)B、12月13日10:00-11:00；會(huì)C、12月13日10:00-11:00；不會(huì)(正確答案)D、12月13日10:00-12月14日16:00；不會(huì)8、場景題：某網(wǎng)點(diǎn)在12月13日上午10：00接入工單，用戶要求上門時(shí)間是13日下午14：00-16:00，此網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)過首約時(shí)間后與用戶改約到13日下午18:00-20:00，但是工程師臨時(shí)有事晚上無法上門，此時(shí)師傅（）可以在美的通操作改約;[單選題]*A、是B、不(正確答案)9、場景題：某網(wǎng)點(diǎn)在12月13日上午10:00接入工單，用戶要求上門時(shí)間是13日下午14：00-16:00，后網(wǎng)點(diǎn)與用戶重新預(yù)約到14日下午14:00-16:00時(shí)間段，如工程師在14日17:00點(diǎn)在MMP端點(diǎn)了到達(dá)，此工單（）考核準(zhǔn)時(shí)率，()考核快速率。[單選題]*A、會(huì)；會(huì)(正確答案)B、不會(huì)；不會(huì)C、不會(huì)；會(huì)D、會(huì)；不會(huì)10、場景題：如果網(wǎng)點(diǎn)在13日晚上20：00接入工單，網(wǎng)點(diǎn)的首約時(shí)間段是（）[單選題]*A、13日20:00-21:00B、14日9:30-10:30(正確答案)C、13日20:00-22:00D、14日9:30-11:3011、場景題：某網(wǎng)點(diǎn)在12月13日上午10:00接入工單，用戶要求上門時(shí)間是13日下午14：00-16:00，后網(wǎng)點(diǎn)與用戶重新預(yù)約到14日下午14:00-16:00時(shí)間段，但由于工程師原因無法上門，網(wǎng)點(diǎn)在14日15:30操作改派工程師，第一個(gè)派工單（）考核準(zhǔn)時(shí)率，第二個(gè)派工單()考核準(zhǔn)時(shí)率。[單選題]*A、會(huì)；會(huì)B、不會(huì)；會(huì)(正確答案)C、不會(huì)；不會(huì)D、會(huì)；不會(huì)12、場景題：某網(wǎng)點(diǎn)在12月13日上午10:00接入工單，用戶要求上門時(shí)間是13日下午14：00-16:00，后工程師在13日下午14:30到達(dá)用戶家操作到達(dá)，但發(fā)現(xiàn)用戶問題屬于安裝問題申請(qǐng)同時(shí)改派安裝單位處理，此時(shí)第一個(gè)派工單（）考核準(zhǔn)時(shí)率，改派后第二個(gè)派工單()考核準(zhǔn)時(shí)率。[單選題]*A、會(huì)；不會(huì)B、不會(huì)；會(huì)C、不會(huì)；不會(huì)D、會(huì)；會(huì)(正確答案)13、不需要上門的工單(例如用戶主動(dòng)取消、包外報(bào)價(jià)考慮等)（）參與準(zhǔn)時(shí)率考核，()參與快速率考核。[單選題]*A、會(huì)；不會(huì)；B、不會(huì)；不會(huì)；C、會(huì)；會(huì)；D、不會(huì)；會(huì)；(正確答案)14、首約時(shí)間后PC端操作改約或者M(jìn)MP端操作改約，（）觸發(fā)虛假回訪短信，工程師點(diǎn)到達(dá)的位置需距離用戶多少()公里以內(nèi)？[單選題]*A、會(huì)；2B、不會(huì)；2C、會(huì)；3(正確答案)D、不會(huì)；315、如果一個(gè)派工單虛假改約，且工程師虛假反饋到達(dá)，此數(shù)據(jù)如何修正上門準(zhǔn)時(shí)率。B[單選題]*A、這個(gè)派工單計(jì)入5次虛假(正確答案)B、這個(gè)派工單計(jì)入10次虛假C、這個(gè)派工單計(jì)入2次虛假16、某網(wǎng)點(diǎn)在12月23日上午10：00接入工單，用戶要求上門時(shí)間是23日下午14：00-16:00，此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)在（）時(shí)間內(nèi)可以在系統(tǒng)操作首約[單選題]*A、10:00-11:00(正確答案)B、10:00-12:00C、10:00-14:00D、10:00-16:0017、某網(wǎng)點(diǎn)在12月23日上午10：00接入工單，用戶要求上門時(shí)間是23日下午14：00-16:00，此網(wǎng)點(diǎn)（）改約。[單選題]*A、MMP端、PC端各可以操作1次B、只能MMP端操作1次C、只能PC端操作1次D、MMP端和PC端累計(jì)可以操作1次(正確答案)18、快準(zhǔn)率中的準(zhǔn)時(shí)率指標(biāo)，當(dāng)（）時(shí)間落在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)，記為一次準(zhǔn)時(shí)上門；[單選題]*A、工程師MMP點(diǎn)“到達(dá)”；(正確答案)B、工程師MMP點(diǎn)“出發(fā)”；C、工程師MMP點(diǎn)“現(xiàn)場處理”19、用戶于12月30日16:00致電400要求31日上午10:00-12:00上門服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)30日和用戶溝通預(yù)約31日下午16:00-18:00上門，工程師于31日18:30到達(dá)用戶家，請(qǐng)問此單據(jù)從（）開始算處理時(shí)長[單選題]*A、用戶要求的10:00-12:00B、網(wǎng)點(diǎn)和用戶預(yù)約的時(shí)間16:00-18:00C、工程師到達(dá)用戶家D、服務(wù)單創(chuàng)建時(shí)間(正確答案)20、以下說法錯(cuò)誤的是（