《第二期新人訓(xùn)銷售顧問訓(xùn)后測(cè)試》及答案

《第二期新人訓(xùn)銷售顧問訓(xùn)后測(cè)試》[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*所在門店：________________________姓名：________________________客戶要線下轉(zhuǎn)賬，絕大多數(shù)都需要轉(zhuǎn)賬到車歡歡賬戶中。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶如多次線下轉(zhuǎn)賬，均需要銷售分別在收款界面填寫每一次轉(zhuǎn)賬金額后，分別發(fā)起認(rèn)款申請(qǐng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如要發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)，需要銷售自行在系統(tǒng)中操作取消就可以完成為客戶進(jìn)行退款[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)如果認(rèn)款超過30分鐘未成功，銷售人員則繼續(xù)等待即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)簽署協(xié)議時(shí)，如出現(xiàn)客戶認(rèn)證信息不通過，則需要確定信息是否準(zhǔn)確：或客戶更換電話或發(fā)起郵件做申請(qǐng)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)按照收車零售簽署合同的，收齊定金就可以成為已成交狀態(tài)了[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在創(chuàng)建合同，款項(xiàng)信息中，剩余車款可以修改。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)訂單成交操作中可不可以在簽署完成合同前，進(jìn)行收款？[單選題]*A：可以B:不可以(正確答案)創(chuàng)建成交單時(shí)，成交價(jià)格為默認(rèn)帶入銷售展示價(jià)格，單位為元，已收車價(jià)格是否允許修改？[單選題]*A：允許B：不允許(正確答案)創(chuàng)建成交單時(shí)，服務(wù)費(fèi)會(huì)根據(jù)成交價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算服務(wù)費(fèi)，是否可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改？[單選題]*A：可以(正確答案)B:不可以如果創(chuàng)建訂單后，發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤，無法收到驗(yàn)證碼，應(yīng)該如何處理？[單選題]*A：修改手機(jī)號(hào)碼B：取消訂單重新創(chuàng)建成交單(正確答案)公司購(gòu)車創(chuàng)建合同時(shí)，填寫“實(shí)名認(rèn)證的”買家信息時(shí)，填寫的是誰(shuí)的信息？[單選題]*A：公司代理人的真實(shí)身份信息(正確答案)B：公司名稱和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證在成交后簽約過程中車輛信息是否可以修改？[單選題]*A：可以B:不可以(正確答案)在創(chuàng)建零售合同時(shí)，款項(xiàng)信息中，需要輸入定金金額，定金金額最多不能超過成交價(jià)格的多少？[單選題]*A：50%B：40%C：30%D：20%(正確答案)成交單創(chuàng)建超過多長(zhǎng)時(shí)間未完成簽約操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單？[單選題]*A：24小時(shí)B：48小時(shí)C：72小時(shí)(正確答案)D：96小時(shí)在取消訂單流程中，在訂單未成交之前，銷售是否可以隨時(shí)手動(dòng)取消訂單？[單選題]*A：可以(正確答案)B:不可以新的成交流程能可以簽署哪些合同？*A：收車零售(正確答案)B：收車批發(fā)(正確答案)C：C2C居間(正確答案)使用信用卡：支付寶和微信來支付車款，是完全免費(fèi)的，不需要收取服務(wù)費(fèi)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)簽署了批發(fā)售車合同的成交單，需要刷齊車款后，車源才會(huì)變更為已下架狀態(tài)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)針對(duì)什么樣的客戶需要在成交之后為客戶拉微信群？[單選題]*A：批發(fā)的車商B:零售的客戶(正確答案)C：投訴的客戶如果成交的客戶不同意拉群，銷售的正確做法是[單選題]*A：告訴主管一聲就可以了B：提報(bào)相關(guān)模板內(nèi)容給車小美報(bào)備(正確答案)針對(duì)與客戶的其他一些約定內(nèi)容，可以備注在：合同-過戶信息中的“合同其他約定”模塊中[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)線下轉(zhuǎn)賬認(rèn)款操作中，如果轉(zhuǎn)賬到車真好的款項(xiàng)，現(xiàn)在階段可以通過“其他途徑”進(jìn)行線下手工轉(zhuǎn)賬認(rèn)款[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)線下轉(zhuǎn)賬認(rèn)款中，需要提交的關(guān)鍵因素都有*A：匯款金額(正確答案)B：匯款日期(正確答案)C：匯款戶名(正確答案)D：匯款卡號(hào)(正確答案)客戶如果在銀行柜臺(tái)使用了存折轉(zhuǎn)賬匯款，需要銷售采取哪種方式認(rèn)款[單選題]*A：線下轉(zhuǎn)賬-車歡歡-銀行卡B：線下轉(zhuǎn)賬-車歡歡-其他途徑(正確答案)在迎賓崗位上，禁忌的事情包括*A：玩手機(jī)(正確答案)B：接打電話(正確答案)C：吃零食(正確答案)D：隨意離崗(正確答案)對(duì)于吸煙的男士，在夏天一身煙味再說難免的，不用顧忌[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)在出示指引手勢(shì)時(shí)，我們的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)是[單選題]*A：十指指引即可。B：五指分開，掌心向上。C：五指并攏，掌心向上。(正確答案)為完成銷售目標(biāo)，我們對(duì)客戶要多多[單選題]*A：忽悠B：引導(dǎo)(正確答案)C：恐嚇D：強(qiáng)迫客戶初次接待，我們要做到*A：一聲問候(正確答案)B：一杯溫水(正確答案)C：一份誠(chéng)意(正確答案)要想讓客戶對(duì)我們印象深刻，自我介紹需要[單選題]*A：平鋪直敘：如實(shí)介紹B：做一個(gè)有創(chuàng)意化的自我介紹(正確答案)C：引古喻今：顯示文化在與客戶電話邀約的過程中，為了提高邀約到店率，我們?cè)陔娫捓锝Y(jié)尾時(shí)，加上那句話更容易提高成功率？[單選題]*A：那您有需求再給我打電話。B：那我們就約定XX時(shí)間，不見不散。(正確答案)C：您啥時(shí)候考慮好了過來，您就給我打電話D：您要真心賣車，您就來吧，您來了我肯定滿足您的條件。根據(jù)第一印象定律，談話的內(nèi)容占第一印象的百分比是多少？[單選題]*A：55%B：38%C：20%D：7%(正確答案)銷售崗位人員，可以駕駛業(yè)務(wù)車輛駛離展廳？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)A銷售員從車務(wù)處領(lǐng)取鑰匙帶客戶看車，完畢后，正好B銷售說，我也要借一下這個(gè)要是，你就別換了直接給我吧，一會(huì)兒我看完了再換，請(qǐng)問這種做法正確嗎？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)什么才是服務(wù)好的真正標(biāo)準(zhǔn)？[單選題]*A：依據(jù)回訪時(shí)顧客的滿意度打分評(píng)價(jià)B：顧客口頭直接表達(dá)“還行”C：顧客興奮的表達(dá)“你們家的服務(wù)真的讓我印象深刻”(正確答案)D：顧客拒絕回答。顧客離店送別結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)是？[單選題]*A：顧客上車B：顧客離店出門C：顧客語(yǔ)言表達(dá)“不用送了”D：顧客在后視鏡內(nèi)無法看到我們?yōu)橹埂?正確答案)在簽約的過程中，有哪些事情是必須要做到的？*A：解釋合同條款(正確答案)B：告知費(fèi)用明細(xì)(正確答案)C：簽署合同、付款(正確答案)D：簽約儀式(正確答案)E：過戶說明(正確答案)未避免客戶對(duì)我們的反感，我們?cè)谒茉炫笥讶r(shí)的內(nèi)容應(yīng)該包括*A：個(gè)人豐富精彩的生活(正確答案)B：車源信息(正確答案)C：成交信息(正確答案)D：本地吃喝玩樂的推薦信息(正確答案)人人車為客戶提供的售后1年2萬(wàn)公里的質(zhì)保，所指的是？[單選題]*A：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱1年2萬(wàn)公里質(zhì)保B：整車1年2萬(wàn)公里質(zhì)保C：易損件1年2萬(wàn)公里質(zhì)保D：除易損件外，各大系統(tǒng)全面保障(正確答案)擁有和失去的心態(tài)，哪一個(gè)更能引起客戶的決定？[單選題]*A：擁有B：失去(正確答案)在顧客：客戶：用戶三者關(guān)系中，最關(guān)心車輛使用功能的是誰(shuí)？[單選題]*A：顧客B：客戶C：用戶(正確答案)在初次見面的接待伊始，顧客和銷售人員沒有熟悉之前，顧客最相信的人是*A：顧客(正確答案)B：專家(正確答案)C：朋友(正確答案)D：親戚(正確答案)E：銷售如果顧客帶了一個(gè)懂車的朋友來，我們對(duì)待他這個(gè)朋友需要做的是[單選題]*A：指正朋友說的是不對(duì)的B：全面認(rèn)可客戶朋友的觀點(diǎn)不做解釋C：與客戶溝通的時(shí)候要盡量背著客戶說悄悄話。D：捧殺客戶朋友的專業(yè)，順著專業(yè)找到相關(guān)接入點(diǎn)，解決問題。(正確答案)對(duì)于客戶的異議，我們不能過渡的反駁，而是要適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，但我們認(rèn)可的是什么？*A：客戶說的事實(shí)（你們?nèi)巳塑嚨膬r(jià)格是市場(chǎng)上最貴的）B：客戶的想法（每個(gè)人都想買到即好又便宜的東西，這個(gè)想法非常正確）(正確答案)C：客戶的感受（二手車是非標(biāo)產(chǎn)品，每一輛車的價(jià)格都不一樣，所以您覺得我這輛車價(jià)格與別人不一樣，所以產(chǎn)生質(zhì)疑，您的感受我能理解）(正確答案)D：客戶的關(guān)注點(diǎn)（購(gòu)買二手車的時(shí)候因?yàn)槎周囀欠菢?biāo)產(chǎn)品，所以很多客戶第一點(diǎn)都先看價(jià)格，您的這個(gè)關(guān)注點(diǎn)是正常的）(正確答案)人人車在車輛選定上，給客戶增強(qiáng)信心和保障的方法有*A：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?49項(xiàng)檢測(cè)(正確答案)B：1年2萬(wàn)公里除易損件外，各大系統(tǒng)的全面保修(正確答案)C：7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)與檢測(cè)報(bào)告不符的情況可以退(正確答案)D：重大事故，泡水，火燒，90天內(nèi)可以退。(正確答案)客戶接待時(shí)，雙手應(yīng)放置在什么位置*A：背在身后B：抱于胸前C：身體兩側(cè)(正確答案)D：在身前交叉(正確答案)接待前的準(zhǔn)備工作主要包括以下哪些方向？*A：個(gè)人接待狀態(tài)準(zhǔn)備(正確答案)B：相關(guān)接待工具準(zhǔn)備(正確答案)C：接待車輛準(zhǔn)備(正確答案)D：接待的備選車輛準(zhǔn)備(正確答案)銷售末尾淘汰制