mn工作設計與工作壓力課件

工作設計與工作壓力

第一節(jié)工作設計

一、工作設計的概念與意義

（一）工作設計的概念

工作設計是指為了有效地達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關的工作內(nèi)容、工作職能和工作關系的設計。

1、工作內(nèi)容

2、工作職能

3、工作關系

4、工作結果

5、工作結果的反饋

（二）工作設計的意義與作用

1、能減少單調(diào)重復性工作的不良效應

2、有利于建立整體性的工作系統(tǒng)

3、為充分發(fā)揮勞動者的主動性和創(chuàng)造性提供了條件

工作設計與工作壓力

1

二、工作設計的發(fā)展過程

（一）第一階段，工作專業(yè)化（19世紀初—20世紀40年代）

（二）第二階段，工作的輪換和擴大化（20世紀40—60年代）

（三）第三階段，采用現(xiàn)代的方法（20世紀60年代至今）

這種現(xiàn)代的方法就是通過降低工作專業(yè)化程度、變革工作的內(nèi)容、職能、關系和反饋等辦法，使工人對所做工作感到滿意的方法，主要是把工作設計得更具有挑戰(zhàn)性、成就感、責任感和自主性，實現(xiàn)工作的豐富化，不但注意有關工作內(nèi)容、職能和關系等特征的改變，而且還考慮到每個工作者本人的差異性的工作再設計。

三、工作設計的理論與方法

（一）工作專業(yè)化

1、工作專業(yè)化是一種傳統(tǒng)的工作設計理論與方法

2、專業(yè)化工作設計的優(yōu)缺點

二、工作設計的發(fā)展過程

（一）第一階2

（1）專業(yè)化工作設計有下列四個優(yōu)點：

1）把專業(yè)化和單一化最緊密地結合在一起，從而可以最大限度地提高工人的操作效率；

2）對工人的技術要求低，可以節(jié)省大量的培訓費用；

3）可以找到廉價的勞動力，大大降低了生產(chǎn)成本；

4）由于機械化程度高，有標準化的工序和操作方法，提高了管理當局對工人生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制程度，能夠保證生產(chǎn)均衡、正常地進行。

（2）專業(yè)化工作設計的缺點是：它只強調(diào)工作任務的完成，而不考慮工人對這種方法的反應，因而專業(yè)化所帶來的高效率卻被工人對重復單一的工作的不滿和厭煩情緒所造成的缺勤和離職所抵消。

（二）工作輪換和擴大化

1、工作輪換

2、工作擴大化

（三）現(xiàn)代的工作設計方法

1、工作豐富化

（1）專業(yè)化工作設計有下列四個優(yōu)點3

研究成果表明，只有實現(xiàn)下列6個變化，才能實現(xiàn)工作豐富化。

（1）責任

（2）決策

（3）反饋

（4）考核

（5）培訓

（6）成就

工作豐富化的優(yōu)點是：它與常規(guī)性、單一性的工作設計方法相比較，能夠提供更大的激勵和更多的滿意機會，從而提高了工作者的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還能降低工作者的離職率和缺勤率。

工作豐富化也有它的缺點。為使工人掌握更多的技術，企業(yè)因而增加了培訓費，增加了整修和擴充工作設備費，給工作者支付了更高的工資等。

2、工作特征的再設計

從需求的角度看，工作特征的再設計分為兩大類：即包括自尊、地位和自我實現(xiàn)在內(nèi)的高級要求的工作設計，

研究成果表明，只有實現(xiàn)下列6個變化，4

和包括安全、有保障及社交需求在內(nèi)的低級需求的工作設計。首先，進行工作特征再設計必須研究獲得高級需求滿足的條件和心理狀態(tài)。

其次，研究工作設計范圍和工作者需求程度。

最后，探討成長需要強度的調(diào)節(jié)作用。

四、工作設計應注意的問題

（一）從心理學角度看，工作設計中主要應考慮下列三種因素

1、工作者的個人特征

2、工作環(huán)境中的社會心理因素

3、整個組織的氣氛和管理方式

（二）從工效學角度看，下列幾個問題必須重視

1、工作設計應使某一工作的各項任務適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；

2、工作任務的時間安排要緊湊、合理，要把時間上緊密聯(lián)系的和功能上密切相關的一系列任務設計在一起；

3、要使工作本身有不同層次，既有比較常見的操作，又有相當責權的任務，以使工作具有漸進性；

和包括安全、有保障及社交需求在內(nèi)的5

4、使工作人員盡可能在同一或鄰近的地點從事工作，運用相關聯(lián)的

設備。

（三）從技術學角度看，也應當重視工藝流程、技術要求、生產(chǎn)和設備等條件對工作設計的影響。

第二節(jié)工作壓力

一、壓力的性質(zhì)與反應

（一）壓力的概念

所謂壓力就是人們在對付那些自己認為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常以應。它是人和環(huán)境相互作用的結果，是機體內(nèi)部的狀態(tài)，是焦慮、強烈的情緒和生理上的喚醒，以及對挫折等各種情感的反應。

（二）壓力的體驗

研究成果表明，個人是否能夠體驗到工作壓力，主要取決于知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關系、人際關系等因素。

4、使工作人員盡可能在同一或鄰近的6

（三）壓力的反應

1、心跳開始加快，從而能夠把血液最大限度地輸送到人體周身，使之做好采取任何行為的準備。

2、呼吸速度加快，從而血液可以把大量的氧氣帶進肌肉，使之能夠有效地工作。

3、血壓增高，從而能夠充分地向主要器官供血。

4、皮膚和內(nèi)臟里的血管自行收縮，從而使軀體能夠獲取比平時更多的血液，進入臨陣狀態(tài)。

5、瞳孔放大，從而使我們既能瞧見威脅我們的東西，又可看清逃離它的道路。

6、血糖急劇上升，提供了大量的能量用以抵抗或逃離“敵手”。對壓力的不同反應：

7、A型個性及其對壓力的反應

費雷特曼和洛遜曼這兩位醫(yī)學研究人員，根據(jù)他們對早期心臟病人的觀察，認為A型個性的人所具有的典型的習慣性行為是：比較暴露，說話很快；生活的節(jié)奏快；對慢慢吞吞的行為沒有耐心；經(jīng)常每次專心致力于一件事，全神貫注；

（三）壓力的反應

1、心跳開始加7

對生活不滿足；以大量術語來評價某人活動的價值傾向于與別人挑戰(zhàn)和戰(zhàn)爭，甚至在非競爭性環(huán)境中也是如此；愿意自由活動。具有A型個性的人可以在各種各樣的斗爭中，能用越來越少的時間而獲取越來越大的成就。

8、B型個性及其對壓力的反應

具有B型個性的人有與A型個性的人相反的特征。

二、壓力來源

壓力來源有工作壓力源和生活壓力源兩類。

（一）工作壓力源

1、工作內(nèi)在的因素

2、組織的作用

3、終身經(jīng)歷的發(fā)展

4、組織內(nèi)部的關系

5、組織的特征

6、組織與外部的交接處

（二）生活壓力源

人們個人生活中的許多壓力是來自離婚、結婚、家庭成

對生活不滿足；以大量8員的死亡等重大變化，這些壓力可能使人致病。國外對5000多病例病因分析研究結果表明，得病的根本原因是他們脫離了原來的正常生活，即生活發(fā)生了重大變化。

員的死亡等重大變化，這些壓力可能使人致病。國外對5000多病9

社會調(diào)節(jié)等級量標準

順序 生活事件 平均值

1 配偶死亡 100

2 離婚 73

3 夫妻分居 65

4 監(jiān)禁期間 63

5 家庭近親死亡 63

6 個人受傷或患病 53

7 結婚 50

8 解雇 47

9 夫妻重新合好 45

10 退休 45

11 家庭成員健康的變化 44

12 妊娠 40

13 性障礙 39

14 家庭新成員的出現(xiàn) 39

15 企業(yè)調(diào)整 39

10

16 財務狀況變化 38

17 親密朋友死亡 37

18 改換不同行業(yè)工作 36

19 夫妻爭吵次數(shù)的變化 35

20 抵押在10000美元以上 31

21 抵押或借貸的取消 30

22 工作責任的變化 29

23 兒女離家 29

24 婚姻糾紛 29

25 個人的突出成就 28

26 妻子就業(yè)或停止工作 26

27 上學或畢業(yè) 26

28 生活條件的變化 25

29 個人習慣的變化 24

30 與上級發(fā)生糾紛 23

31 工作時間或工作條件的變化 20

32 住宅的變化 20

16 財務狀況變11

33 學校的變化 20

34 文娛活動的變化 19

35 宗教活動的變化 19

36 社會活動的變化 18

37 抵押或借貸款10000美元以下 17

38 睡眠習慣的變化 16

39 家庭收入的變化 15

40 飲食習慣的變化 15

41 假期 13

42 圣誕節(jié) 12

43 輕度違法 11

33 學校的變化12

三、壓力的后果

在美國每年由于與壓力有關的疾病所導致的勞動生產(chǎn)率下降的損失高達600億美元。

壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度與控制能力和個人對壓力的態(tài)度有密切關系。

（一）壓力與健康的關系

（二）壓力與工作績效的關系

（三）壓力與工作要求和控制能力的關系

高要求高要求

低控制高控制

低要求低要求

低控制高控制

低控制能力高

壓力與工作要求和控制能力組合圖

高工作要求低

三、壓力的后果

在美國每年13

（四）壓力與對壓力的態(tài)度

高效率管理人員的公式是：壓力→積極態(tài)度→激勵

低效率管理人員的公式是：壓力→消極態(tài)度→苦惱

四、對付壓力的方法和措施

對付壓力的方法很多，主要有：

（一）改變行為方式來減輕和抵消壓力

（二）積極開展體育活動

（三）肌肉、精神和快速放松法

1、深肌肉放松法

（1）在清靜地方躺倒或坐下，以舒適為佳，然后合上雙目

（2）使右手肌肉緊張起來，旋即放松，使之感覺沉重和發(fā)燙，再將身體右側往上提拉，經(jīng)前臂、上臂到肩胛，再往下由腳經(jīng)小腿至大腿，形成一個循環(huán)。

（3）努力放松臀部肌肉，然后再由腹部放松到胸部。

（4）進而再由胸部放松到肩、勁和臉部肌肉。

這項運動每天應進行兩次，每次15—20分鐘。

（四）壓力與對壓力的態(tài)度

高效率管14

2、精神放松法

（1）任憑頭腦中涌現(xiàn)各種意念，任憑這些意念自由串聯(lián)。

（2）任何意念重復出現(xiàn)時，要加經(jīng)制止，低聲而堅定地說個“不”字。

（3）閉上雙眼，想像一個寧靜的景色。

（4）努力把意識集中到呼吸上來，留心其自然節(jié)奏。

（5）至此應感到平靜安寧，重復念叨一個具有撫慰作用的詞，如“愛”、“平靜”、“安寧”等。

（6）保持臉頰、眼圈和額頭肌肉放松，使額部產(chǎn)生涼爽的感覺。

3、快速放松法

這種方法的動作要點有下列五條：

（1）坐正，以舒適為佳。

（2）深深地吸一口氣，屏息5秒鐘，再慢慢地從一數(shù)到五之后才呼出之口氣。

（3）讓全身肌肉放松。

（4）如此重復2—3遍，直到徹底放松為止。

2、精神放松法

（1）任憑頭腦中涌15（5）想象一個為環(huán)境所允許的意念，或者想像一個令人愉快的景色，比如寧靜的鄉(xiāng)村，秀美的風景等。

END（5）想象一個為環(huán)境所允許的意念，或者想像一個令人愉快的景色16演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！17

工作設計與工作壓力

第一節(jié)工作設計

一、工作設計的概念與意義

（一）工作設計的概念

工作設計是指為了有效地達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關的工作內(nèi)容、工作職能和工作關系的設計。

1、工作內(nèi)容

2、工作職能

3、工作關系

4、工作結果

5、工作結果的反饋

（二）工作設計的意義與作用

1、能減少單調(diào)重復性工作的不良效應

2、有利于建立整體性的工作系統(tǒng)

3、為充分發(fā)揮勞動者的主動性和創(chuàng)造性提供了條件

工作設計與工作壓力

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二、工作設計的發(fā)展過程

（一）第一階段，工作專業(yè)化（19世紀初—20世紀40年代）

（二）第二階段，工作的輪換和擴大化（20世紀40—60年代）

（三）第三階段，采用現(xiàn)代的方法（20世紀60年代至今）

這種現(xiàn)代的方法就是通過降低工作專業(yè)化程度、變革工作的內(nèi)容、職能、關系和反饋等辦法，使工人對所做工作感到滿意的方法，主要是把工作設計得更具有挑戰(zhàn)性、成就感、責任感和自主性，實現(xiàn)工作的豐富化，不但注意有關工作內(nèi)容、職能和關系等特征的改變，而且還考慮到每個工作者本人的差異性的工作再設計。

三、工作設計的理論與方法

（一）工作專業(yè)化

1、工作專業(yè)化是一種傳統(tǒng)的工作設計理論與方法

2、專業(yè)化工作設計的優(yōu)缺點

二、工作設計的發(fā)展過程

（一）第一階19

（1）專業(yè)化工作設計有下列四個優(yōu)點：

1）把專業(yè)化和單一化最緊密地結合在一起，從而可以最大限度地提高工人的操作效率；

2）對工人的技術要求低，可以節(jié)省大量的培訓費用；

3）可以找到廉價的勞動力，大大降低了生產(chǎn)成本；

4）由于機械化程度高，有標準化的工序和操作方法，提高了管理當局對工人生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制程度，能夠保證生產(chǎn)均衡、正常地進行。

（2）專業(yè)化工作設計的缺點是：它只強調(diào)工作任務的完成，而不考慮工人對這種方法的反應，因而專業(yè)化所帶來的高效率卻被工人對重復單一的工作的不滿和厭煩情緒所造成的缺勤和離職所抵消。

（二）工作輪換和擴大化

1、工作輪換

2、工作擴大化

（三）現(xiàn)代的工作設計方法

1、工作豐富化

（1）專業(yè)化工作設計有下列四個優(yōu)點20

研究成果表明，只有實現(xiàn)下列6個變化，才能實現(xiàn)工作豐富化。

（1）責任

（2）決策

（3）反饋

（4）考核

（5）培訓

（6）成就

工作豐富化的優(yōu)點是：它與常規(guī)性、單一性的工作設計方法相比較，能夠提供更大的激勵和更多的滿意機會，從而提高了工作者的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還能降低工作者的離職率和缺勤率。

工作豐富化也有它的缺點。為使工人掌握更多的技術，企業(yè)因而增加了培訓費，增加了整修和擴充工作設備費，給工作者支付了更高的工資等。

2、工作特征的再設計

從需求的角度看，工作特征的再設計分為兩大類：即包括自尊、地位和自我實現(xiàn)在內(nèi)的高級要求的工作設計，

研究成果表明，只有實現(xiàn)下列6個變化，21

和包括安全、有保障及社交需求在內(nèi)的低級需求的工作設計。首先，進行工作特征再設計必須研究獲得高級需求滿足的條件和心理狀態(tài)。

其次，研究工作設計范圍和工作者需求程度。

最后，探討成長需要強度的調(diào)節(jié)作用。

四、工作設計應注意的問題

（一）從心理學角度看，工作設計中主要應考慮下列三種因素

1、工作者的個人特征

2、工作環(huán)境中的社會心理因素

3、整個組織的氣氛和管理方式

（二）從工效學角度看，下列幾個問題必須重視

1、工作設計應使某一工作的各項任務適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；

2、工作任務的時間安排要緊湊、合理，要把時間上緊密聯(lián)系的和功能上密切相關的一系列任務設計在一起；

3、要使工作本身有不同層次，既有比較常見的操作，又有相當責權的任務，以使工作具有漸進性；

和包括安全、有保障及社交需求在內(nèi)的22

4、使工作人員盡可能在同一或鄰近的地點從事工作，運用相關聯(lián)的

設備。

（三）從技術學角度看，也應當重視工藝流程、技術要求、生產(chǎn)和設備等條件對工作設計的影響。

第二節(jié)工作壓力

一、壓力的性質(zhì)與反應

（一）壓力的概念

所謂壓力就是人們在對付那些自己認為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常以應。它是人和環(huán)境相互作用的結果，是機體內(nèi)部的狀態(tài)，是焦慮、強烈的情緒和生理上的喚醒，以及對挫折等各種情感的反應。

（二）壓力的體驗

研究成果表明，個人是否能夠體驗到工作壓力，主要取決于知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關系、人際關系等因素。

4、使工作人員盡可能在同一或鄰近的23

（三）壓力的反應

1、心跳開始加快，從而能夠把血液最大限度地輸送到人體周身，使之做好采取任何行為的準備。

2、呼吸速度加快，從而血液可以把大量的氧氣帶進肌肉，使之能夠有效地工作。

3、血壓增高，從而能夠充分地向主要器官供血。

4、皮膚和內(nèi)臟里的血管自行收縮，從而使軀體能夠獲取比平時更多的血液，進入臨陣狀態(tài)。

5、瞳孔放大，從而使我們既能瞧見威脅我們的東西，又可看清逃離它的道路。

6、血糖急劇上升，提供了大量的能量用以抵抗或逃離“敵手”。對壓力的不同反應：

7、A型個性及其對壓力的反應

費雷特曼和洛遜曼這兩位醫(yī)學研究人員，根據(jù)他們對早期心臟病人的觀察，認為A型個性的人所具有的典型的習慣性行為是：比較暴露，說話很快；生活的節(jié)奏快；對慢慢吞吞的行為沒有耐心；經(jīng)常每次專心致力于一件事，全神貫注；

（三）壓力的反應

1、心跳開始加24

對生活不滿足；以大量術語來評價某人活動的價值傾向于與別人挑戰(zhàn)和戰(zhàn)爭，甚至在非競爭性環(huán)境中也是如此；愿意自由活動。具有A型個性的人可以在各種各樣的斗爭中，能用越來越少的時間而獲取越來越大的成就。

8、B型個性及其對壓力的反應

具有B型個性的人有與A型個性的人相反的特征。

二、壓力來源

壓力來源有工作壓力源和生活壓力源兩類。

（一）工作壓力源

1、工作內(nèi)在的因素

2、組織的作用

3、終身經(jīng)歷的發(fā)展

4、組織內(nèi)部的關系

5、組織的特征

6、組織與外部的交接處

（二）生活壓力源

人們個人生活中的許多壓力是來自離婚、結婚、家庭成

對生活不滿足；以大量25員的死亡等重大變化，這些壓力可能使人致病。國外對5000多病例病因分析研究結果表明，得病的根本原因是他們脫離了原來的正常生活，即生活發(fā)生了重大變化。

員的死亡等重大變化，這些壓力可能使人致病。國外對5000多病26

社會調(diào)節(jié)等級量標準

順序 生活事件 平均值

1 配偶死亡 100

2 離婚 73

3 夫妻分居 65

4 監(jiān)禁期間 63

5 家庭近親死亡 63

6 個人受傷或患病 53

7 結婚 50

8 解雇 47

9 夫妻重新合好 45

10 退休 45

11 家庭成員健康的變化 44

12 妊娠 40

13 性障礙 39

14 家庭新成員的出現(xiàn) 39

15 企業(yè)調(diào)整 39

27

16 財務狀況變化 38

17 親密朋友死亡 37

18 改換不同行業(yè)工作 36

19 夫妻爭吵次數(shù)的變化 35

20 抵押在10000美元以上 31

21 抵押或借貸的取消 30

22 工作責任的變化 29

23 兒女離家 29

24 婚姻糾紛 29

25 個人的突出成就 28

26 妻子就業(yè)或停止工作 26

27 上學或畢業(yè) 26

28 生活條件的變化 25

29 個人習慣的變化 24

30 與上級發(fā)生糾紛 23

31 工作時間或工作條件的變化 20

32 住宅的變化 20

16 財務狀況變28

33 學校的變化 20

34 文娛活動的變化 19

35 宗教活動的變化 19

36 社會活動的變化 18

37 抵押或借貸款10000美元以下 17

38 睡眠習慣的變化 16

39 家庭收入的變化 15

40 飲食習慣的變化 15

41 假期 13

42 圣誕節(jié) 12

43 輕度違法 11

33 學校的變化29

三、壓力的后果