三維績(jī)效系統(tǒng)培訓(xùn)管理課件

三維績(jī)效系統(tǒng)于環(huán)宇主講2012.07.14三維績(jī)效系統(tǒng)于環(huán)宇主講1內(nèi)容大綱突破績(jī)效誤區(qū)三維績(jī)效系統(tǒng)打造高績(jī)效組織培養(yǎng)高績(jī)效管理者倍增績(jī)效的四大杠桿內(nèi)容大綱突破績(jī)效誤區(qū)2人力資源管理的核心是什么?人產(chǎn)出績(jī)效招聘安置培訓(xùn)開發(fā)薪酬福利員工關(guān)系人才規(guī)劃工作設(shè)計(jì)人力資源管理的核心是什么?人產(chǎn)出績(jī)效招聘安置培訓(xùn)開發(fā)薪酬福利3績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（一）為了考核而考核，與戰(zhàn)略脫節(jié)績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（一）為了考核而考核，4績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（二）完全交給人力資源部，管理層逃避責(zé)任績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（二）完全交給人力資源部，5績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（三）事后諸葛亮，考核周期過長(zhǎng)績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（三）事后諸葛亮，考核6績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（四）以批判為核心，為了打壓而考核績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（四）以批判為核心，為了7績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（五）考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，影響結(jié)果準(zhǔn)確性及公平性績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（五）考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，影響8績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（六）以員工績(jī)效為重心，忽略組織及管理層績(jī)效管理績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（六）以員工績(jī)效為重心，忽略9績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（七）只考核不獎(jiǎng)勵(lì)，或者考核A卻獎(jiǎng)勵(lì)B。績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（七）只考核不獎(jiǎng)勵(lì)，或者10績(jī)效管理五大關(guān)鍵點(diǎn)聚焦戰(zhàn)略平衡指標(biāo)薪酬掛鉤關(guān)聯(lián)個(gè)人高層推動(dòng)績(jī)效管理五大關(guān)鍵點(diǎn)聚焦戰(zhàn)略平衡指標(biāo)薪酬掛鉤關(guān)聯(lián)個(gè)人高層推動(dòng)11三維績(jī)效系統(tǒng)組織績(jī)效管理層績(jī)效員工績(jī)效三維績(jī)效系統(tǒng)組織績(jī)效管理層績(jī)效員工績(jī)效12打造高績(jī)效組織的五大步驟制定績(jī)效戰(zhàn)略量化績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)個(gè)人行動(dòng)構(gòu)建利益機(jī)制實(shí)施管控改善打造高績(jī)效組織的五大步驟制定績(jī)效戰(zhàn)略量化績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)個(gè)人行動(dòng)13制定績(jī)效戰(zhàn)略戰(zhàn)略就是選擇，績(jī)效戰(zhàn)略要回答的問題是：一個(gè)高績(jī)效的組織，要在哪些領(lǐng)域做得非常優(yōu)秀？財(cái)務(wù)客戶流程人才企業(yè)的基本目的就是盈利盈利的關(guān)鍵在于為客戶提供價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造源內(nèi)部流程人力資源是價(jià)值創(chuàng)造的主體制定績(jī)效戰(zhàn)略戰(zhàn)略就是選擇，績(jī)效戰(zhàn)略要回答的問題是：財(cái)務(wù)客戶流14財(cái)務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略省錢增長(zhǎng)戰(zhàn)略賺錢改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值財(cái)務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略省錢增長(zhǎng)戰(zhàn)略賺錢改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率15客戶層面關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確的

定義：“創(chuàng)造顧客”是顧客決定了企業(yè)是什么。因?yàn)橹?/p>

有當(dāng)顧客愿意付錢購(gòu)買商品或服務(wù)

時(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐??？?jī)效管理的真正入口就是：客戶！客戶層面關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確的是顧客決定了企業(yè)是什么16客戶層面企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么，并不是最重要的事情，對(duì)于企業(yè)的前途和成功尤其不是那么重要。顧客認(rèn)為他購(gòu)買的是什么，他心目中的“價(jià)值”何在，卻有決定性的影響，將決定這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，他的產(chǎn)品是什么，以及它會(huì)不會(huì)成功興旺。要建立由外而內(nèi)的績(jī)效思維?？蛻魧用嫫髽I(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么，并不是最重要的事情，對(duì)于企17

畢加索《拿煙斗的男孩》待運(yùn)的糧食2-3元一斤1.04億美元！什么是客戶價(jià)值？畢加索《拿煙斗的男孩》待運(yùn)的糧食2-3元一斤1.04億18>>什么是客戶價(jià)值？>>什么是客戶價(jià)值？19什么是客戶價(jià)值？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中——決定一個(gè)東西的價(jià)值是購(gòu)買者的需求，需求來(lái)自對(duì)商品價(jià)值的個(gè)人偏好。所謂客戶價(jià)值，就是客戶對(duì)商品總體價(jià)值的認(rèn)知，這個(gè)認(rèn)知包括有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值。什么是客戶價(jià)值？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中—20我想買一輛車，特點(diǎn)如下外形美觀大方內(nèi)部寬敞實(shí)用顯示身份檔次我想買一輛車，特點(diǎn)如下外形美觀大方21我想要的是——我的一個(gè)好朋友要做媽媽了，我想送給她一部嬰兒車!我想要的是——我的一個(gè)好朋友要做媽媽了，我22客戶價(jià)值是一種信仰：堅(jiān)信在客戶面前，永遠(yuǎn)要自我退后，只有給客戶提供價(jià)值，我們才有價(jià)值！客戶價(jià)值是一種信仰：堅(jiān)信在客戶面前，永遠(yuǎn)要自我退后，只有給客23感受WALMART“客戶第一”的企業(yè)文化！1992年美總統(tǒng)自由勛章獲得者山姆沃爾頓這樣說過：我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客；是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。WALMART成功精髓：“客戶第一”；沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條：如有疑問，請(qǐng)參照第一條；感受WALMART“客戶第一”的企業(yè)文化！1992年美總統(tǒng)自24山姆在一個(gè)圣誕節(jié)的講話我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無(wú)論何時(shí)，當(dāng)你們與顧客的距離在三米之內(nèi)時(shí)，你必須看著他的眼晴，微笑著問候他并詢問，你需要什么？有什么可以幫你的嗎？我想世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議，這其實(shí)很簡(jiǎn)單，也并不花費(fèi)什么，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對(duì)我們的顧客絕對(duì)是一種奇跡，而且我們的銷售額會(huì)直線上升。我知道你們中有人是因?yàn)樘焐π撸腥耸且驗(yàn)椴辉敢獯驍_他人，但如果你們照我的話去做，我肯定它一定能夠幫助你成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你的人格得到健全，會(huì)讓你變得外向，會(huì)在未來(lái)間你成為商店經(jīng)理，部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至是任何你想要的職位。這會(huì)給你帶來(lái)奇跡，我保證。山姆在一個(gè)圣誕節(jié)的講話我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無(wú)25人們不會(huì)被產(chǎn)品感動(dòng)，人們只會(huì)被人感動(dòng)

當(dāng)你的所有的員工都微笑的時(shí)候，那是力量---是震撼—是海嘯。這種組織的力量是不可戰(zhàn)勝的、是無(wú)價(jià)的。人們不會(huì)被產(chǎn)品感動(dòng)，人們只會(huì)被人感動(dòng)當(dāng)你的所有的員工26戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張兩種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本差異化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張兩種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本差異化27四種客戶價(jià)值主張成本最低產(chǎn)品領(lǐng)先解決方案系統(tǒng)鎖定四種客戶價(jià)值主張成本最低產(chǎn)品領(lǐng)先解決方案系統(tǒng)鎖定28IBM的轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)收入（億美元）軟件111服務(wù)150硬件338IBM的轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)收入（億美元）軟件服務(wù)硬件29IBM的轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)收入（億美元）軟件129服務(wù)350技術(shù)80IBM的轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)收入（億美元）軟件服務(wù)技術(shù)30IBM的轉(zhuǎn)型以硬件為核心以服務(wù)為核心IBM的轉(zhuǎn)型以硬件為核心以服務(wù)為核心31華為向IBM學(xué)習(xí)從1998年8月，IBM全球服務(wù)部負(fù)責(zé)的IT戰(zhàn)略與規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)后，50位IBM顧問在華為一呆就是5年，按照人均顧問費(fèi)20萬(wàn)美元計(jì)算，僅顧問費(fèi)一項(xiàng)華為就支出5000萬(wàn)美元。此外，華為還專門成立了一個(gè)配合IBM項(xiàng)目組的管理工程部，也有300多人。內(nèi)部人士的估計(jì)是，整個(gè)變革項(xiàng)目的費(fèi)用不低于10億元。這個(gè)期間，華為的平均營(yíng)業(yè)收入大概是200億元左右，而且還經(jīng)歷了2002年這個(gè)營(yíng)業(yè)收入下滑的“華為的冬天”。華為向IBM學(xué)習(xí)從1998年8月，IBM全球服務(wù)部負(fù)責(zé)的32流程層面“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤(rùn)所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)?！~克爾.波特”流程層面“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具33流程層面價(jià)值鏈落地的關(guān)鍵在于優(yōu)秀的流程設(shè)計(jì)。流程層面價(jià)值鏈落地的關(guān)鍵在于優(yōu)秀的流程設(shè)計(jì)。34核心內(nèi)部流程創(chuàng)新流程運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程機(jī)會(huì)識(shí)別設(shè)計(jì)研發(fā)推向市場(chǎng)供應(yīng)鏈生產(chǎn)分銷選擇獲取保持增值核心內(nèi)部流程創(chuàng)新流程運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程機(jī)會(huì)識(shí)別設(shè)計(jì)35人才層面如何最有效

的組織人？如何快速勝

任崗位？如何統(tǒng)一價(jià)

值觀？如何提升工

作效率？如何快速勝

任崗位？人才層面如何最有效如何快速勝如何統(tǒng)一價(jià)如何提升工如何快速勝36工具：績(jī)效地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人才層面長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略價(jià)格質(zhì)量選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程創(chuàng)新管理流程客戶管理流程結(jié)構(gòu)能力文化工具工具：績(jī)效地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人才層面長(zhǎng)期股東價(jià)值改37高績(jī)效管理者的五項(xiàng)能力績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力聚焦成果有效決策善用優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)下屬激勵(lì)人心高績(jī)效管理者的五項(xiàng)能力績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力聚焦成果有效決策善用優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)38善用優(yōu)勢(shì)互動(dòng)：步驟1：寫出自己三位下屬的名稱以及他們的優(yōu)勢(shì)步驟2：和本人確認(rèn)：自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？步驟3：對(duì)比二者的描述，匹配度有多少？

善用優(yōu)勢(shì)互動(dòng)：39從《華容道》看用人關(guān)羽曹操VS如果換成其他人守華容道，結(jié)果會(huì)怎樣？從《華容道》看用人關(guān)羽曹操VS如果換成其他人守華容道，40PK木桶原理一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。一個(gè)人要想成功，最關(guān)鍵的是要克服自己的缺點(diǎn)。PK木桶原理一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中41打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)1在成長(zhǎng)過程中，你的個(gè)性會(huì)不斷改變。真相

在你成長(zhǎng)的構(gòu)成中，你的個(gè)性不會(huì)改變，你還是你。你的價(jià)值觀、技能、自我意識(shí)以及你的一些行為會(huì)變，但你的個(gè)性中最為核心的部分卻永遠(yuǎn)不會(huì)變。打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)1在成長(zhǎng)過程中，你的個(gè)性會(huì)不斷改變。真相42打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)2在最弱的方面才會(huì)取得最大的進(jìn)步。真相

在最強(qiáng)的方面才會(huì)取得最大的進(jìn)步。在你的優(yōu)勢(shì)方面，你才會(huì)有求知欲，最具創(chuàng)造力，也最樂于學(xué)習(xí)新事物。打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)2在最弱的方面才會(huì)取得最大的進(jìn)步。真相在43打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)3一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益是愿意做任何事的。真相

大多數(shù)時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)主動(dòng)要求發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)成員并不是一位“多面手”。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成了一個(gè)“多面手”，而這恰恰正是因?yàn)槊總€(gè)人只精于某個(gè)方面。打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)3一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益是愿意做任44如何識(shí)別優(yōu)勢(shì)？Success成功Instinct直覺Growth成長(zhǎng)Need需求你的優(yōu)勢(shì)是指那些讓你感到自己很強(qiáng)大的事情如何識(shí)別優(yōu)勢(shì)？Success成功Instinct直覺Grow45如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？因崗用人，而非因人設(shè)崗。避免家族企業(yè)的通病。如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？因崗用人，而非因人設(shè)崗。避免家族46如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？

不因個(gè)人喜好用人管理者有時(shí)候會(huì)選擇和自己個(gè)性相近的人擔(dān)當(dāng)要職！這就是管理上的

“近親繁殖”，會(huì)產(chǎn)生思維及能力上的集體“盲點(diǎn)”。優(yōu)秀的管理者，是善于利用別人的優(yōu)勢(shì)，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足！下屬不是用來(lái)討好上級(jí)的，是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的！

案例：馬謖失街亭如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？不因個(gè)人喜好用人管理者有時(shí)候會(huì)選擇和47如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？職位設(shè)計(jì)的難度不宜過大?！白屍椒踩硕寄茏龀霾黄椒驳氖隆钡慕M織，才是好的組織。為什么某些職位的難度過大？（1）一個(gè)能力超強(qiáng)的前任（2）責(zé)任與權(quán)力不對(duì)等如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？職位設(shè)計(jì)的難度不宜過大?！白屍椒踩硕寄?8如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？用人所長(zhǎng)的同時(shí)，必須容人之短。長(zhǎng)處與短處往往是一體兩面，看似沒有缺點(diǎn)的人往往無(wú)處可用。案例：亮劍——李云龍如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？用人所長(zhǎng)的同時(shí)，必須容人之短。長(zhǎng)處與短49如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？發(fā)揮優(yōu)勢(shì)從招聘開始。優(yōu)勢(shì)面試法(SPQ)：1你最大的優(yōu)勢(shì)是什么？(Strength)3你對(duì)所應(yīng)聘職位理解是什么？(Position)3你為什么覺得你能夠勝任該職位？(Qualified)如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？發(fā)揮優(yōu)勢(shì)從招聘開始。優(yōu)勢(shì)面試法(SPQ50倍增績(jī)效的四大杠桿倍增績(jī)效的四大杠桿51招聘杠桿需要哪些人才？如何吸引人才？如何識(shí)別人才？招聘杠桿需要哪些人才？如何吸引人才？如何識(shí)別人才52如何識(shí)別人才？互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)面試如何識(shí)別人才？互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)面試53如何識(shí)別人才？構(gòu)建勝任力模型“勝任力”概念最早是由哈佛大學(xué)教授麥克蘭德于1973年正式提出來(lái)的。勝任特征是指“將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人潛在的、認(rèn)知或行為特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識(shí)、認(rèn)知或行為技能—任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)體特征”。如何識(shí)別人才？構(gòu)建勝任力模型“勝任力”概念最早是由哈佛大學(xué)54與工作績(jī)效有密切的關(guān)系，或者從某種角度來(lái)看，它可以預(yù)測(cè)員工的未來(lái)工作績(jī)效。特點(diǎn)一與員工所在工作崗位的要求緊密聯(lián)系，也就是說它在很大程度上會(huì)受到工作環(huán)境、工作條件以及崗位特征的影響。在某一工作崗位上非常重要的知識(shí)技能，在另一個(gè)崗位上可能會(huì)成為制約其發(fā)展阻礙因素，具有相對(duì)性。特點(diǎn)二運(yùn)用勝任力這一概念能夠?qū)⒔M織中績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者加以區(qū)分。換句話說，優(yōu)秀員工與一般員工在勝任力上會(huì)表現(xiàn)出顯著的差異，組織可以將勝任力指標(biāo)作為員工招聘、考評(píng)以及提升的主要根據(jù)之一。特點(diǎn)三勝任力具有三個(gè)重要特點(diǎn)：勝任力具有三個(gè)重要特點(diǎn)與工作績(jī)效有密切的關(guān)系，或者從某種角度來(lái)看55勝勝任力模型概念勝任力模型是指出色地完成特定工作所需要?jiǎng)偃翁卣鞯目偤?。勝任特征通常用下圖的冰山模型來(lái)表示：知識(shí)技能自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)表象的潛在的勝勝任力模型概念勝任力模型是指出色地完成特定工56指一個(gè)人對(duì)自身存在的體驗(yàn)。它包括一個(gè)人通過經(jīng)驗(yàn)、反省和他人的反饋，逐步加深對(duì)自身的的了解。自我概念是一個(gè)有機(jī)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，有態(tài)度、情感、信仰和價(jià)值觀等組成。如自信心就是一個(gè)人的自我概念之一，指的是一個(gè)人相信自己幾乎在任何情景中都能有效地去應(yīng)對(duì)和承受的信念。3）自我概念指掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語(yǔ)讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力等）。其中，認(rèn)知技能包括分析思維和概念思維，前者包括加工信息和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系、組織和計(jì)劃數(shù)據(jù)，后者是指識(shí)別復(fù)雜數(shù)據(jù)中的模式的能力。2）技能是某一職業(yè)領(lǐng)域所需要的信息。知識(shí)只能說明一個(gè)人能夠做些什么，但不能預(yù)測(cè)他真的會(huì)那么做。1）知識(shí)個(gè)體身上存在五種類型的勝任力特征：個(gè)體身上五種類型的勝任力特征指一個(gè)人對(duì)自身存在的體驗(yàn)。它包括一個(gè)人通過57決定外顯行為的內(nèi)在的、穩(wěn)定的想法或意圖。動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)、指導(dǎo)和選擇那些指向特定行動(dòng)或目標(biāo)的行為，而遠(yuǎn)離其他行動(dòng)或目標(biāo)。例如，成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人往往會(huì)為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性強(qiáng)的目標(biāo)，為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任，以及對(duì)反饋信息的關(guān)注會(huì)促使他把事情做得更好。1）動(dòng)機(jī)人們所具有的特征或典型的行為方式，他使個(gè)體在面對(duì)類似情景或信息時(shí)都會(huì)有一致的反應(yīng)。如情緒自控性和主動(dòng)性都是成功管理者的勝任力特征，在壓力情境中，這種勝任力顯得更加重要。情緒自控能力強(qiáng)的人，在各種情境中以及較長(zhǎng)的周期內(nèi)都能保持穩(wěn)定和鎮(zhèn)靜。2）特質(zhì)動(dòng)機(jī)和特質(zhì)都能預(yù)測(cè)人們?cè)陂L(zhǎng)期性的、無(wú)人監(jiān)督的情況下從事工作的行為。決定外顯行為的內(nèi)在的、穩(wěn)定的想法或意圖。動(dòng)機(jī)58員工的業(yè)績(jī)優(yōu)劣，是由深層次的動(dòng)機(jī)引發(fā)的。要想改變一個(gè)人很困難，如果員工自身沒有改變的動(dòng)機(jī)，或不努力配合，改變特質(zhì)幾乎是不可能的。被改變的人也會(huì)很難受，往往事倍功半。因此，作為管理者，與其試圖改變?nèi)?，不如去做選拔人的工作。員工個(gè)體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)要根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作，確保其發(fā)揮最大潛能的勝任特征，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行挑選。選擇重于培養(yǎng)！員工的業(yè)績(jī)優(yōu)劣，是由深層次的動(dòng)機(jī)引發(fā)的。要想改59建立任力模型的方法在開發(fā)勝任力模型的方法中，行為事件訪談法是最客觀、最系統(tǒng)的方法，通過讓被仿者講述自己工作中的經(jīng)歷的行為事件，來(lái)挖掘被仿者的勝任力。被仿者所描述的行為事件包括最成功和最失敗的事例，對(duì)事件的描述非常詳盡，包括背景、目標(biāo)、行動(dòng)和結(jié)果等要素，這是對(duì)事件的完整描述。BEI建立勝任力模型的一般過程

行為事件訪談法（BEI）建立任力模型的方法在開發(fā)勝任力模型的方法60選取業(yè)績(jī)突出和業(yè)績(jī)普通者各若干人（根據(jù)崗位員工人數(shù)而定）。對(duì)于業(yè)績(jī)高低的確定，需有統(tǒng)一的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。第一步：選取被訪者請(qǐng)每個(gè)被訪者講述3個(gè)最成功和3個(gè)最失敗的親身經(jīng)歷的事件。訪談時(shí)間一般控制在120分鐘以內(nèi)，并對(duì)整個(gè)訪談過程進(jìn)行錄音。第二步：實(shí)施行為事件訪談將錄音全部轉(zhuǎn)化為文字記錄資料第三步：訪談錄音整理選取業(yè)績(jī)突出和業(yè)績(jī)普通者各若干人（根據(jù)崗位員工人數(shù)而定）。對(duì)61首先，閱讀文字記錄，對(duì)其中的關(guān)鍵事件進(jìn)行主題分析，分析主要的概念和思想，提煉基本主題，將事件中出現(xiàn)的勝任特征的行為指標(biāo)進(jìn)行歸類和編碼。第四步：勝任力特征編碼在編碼基礎(chǔ)上，統(tǒng)計(jì)各個(gè)勝任力特征出現(xiàn)的次數(shù)、等級(jí)分?jǐn)?shù)。第五步：數(shù)據(jù)處理進(jìn)行業(yè)績(jī)突出者和業(yè)績(jī)普通者之間勝任力特征統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的比較，進(jìn)而形成勝任力模型。第六步：建立勝任力模型首先，閱讀文字記錄，對(duì)其中的關(guān)鍵事件進(jìn)行主題分析，分析主要的62銷售崗銷售崗位勝任力模型產(chǎn)生作用建立陌生關(guān)系——自信發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解讓別人說“是”——影響持續(xù)愉悅的服務(wù)——取悅克服困難阻礙——堅(jiān)持行動(dòng)和目標(biāo)的源動(dòng)力——成就欲銷售崗銷售崗位勝任力模型產(chǎn)生作用建立陌生關(guān)系——自信63如何識(shí)別人才？面試技巧結(jié)構(gòu)化面試&非結(jié)構(gòu)化面試行為面試&情景面試單獨(dú)面試&群體面試

STAR提問模型如何識(shí)別人才？面試技巧結(jié)構(gòu)化面試&非結(jié)構(gòu)化面試行為面試64如何識(shí)別人才？面試技巧結(jié)構(gòu)化面試&非結(jié)構(gòu)化面試行為面試&情景面試單獨(dú)面試&群體面試

STAR提問模型如何識(shí)別人才？面試技巧結(jié)構(gòu)化面試&非結(jié)構(gòu)化面試行為面試65降低離職率心理契約入職培訓(xùn)一對(duì)一教練新員工入職前三個(gè)月離職率最高。降低離職率心理契約入職培訓(xùn)一對(duì)一教練新員工入職前三個(gè)月66演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！67三維績(jī)效系統(tǒng)于環(huán)宇主講2012.07.14三維績(jī)效系統(tǒng)于環(huán)宇主講68內(nèi)容大綱突破績(jī)效誤區(qū)三維績(jī)效系統(tǒng)打造高績(jī)效組織培養(yǎng)高績(jī)效管理者倍增績(jī)效的四大杠桿內(nèi)容大綱突破績(jī)效誤區(qū)69人力資源管理的核心是什么?人產(chǎn)出績(jī)效招聘安置培訓(xùn)開發(fā)薪酬福利員工關(guān)系人才規(guī)劃工作設(shè)計(jì)人力資源管理的核心是什么?人產(chǎn)出績(jī)效招聘安置培訓(xùn)開發(fā)薪酬福利70績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（一）為了考核而考核，與戰(zhàn)略脫節(jié)績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（一）為了考核而考核，71績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（二）完全交給人力資源部，管理層逃避責(zé)任績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（二）完全交給人力資源部，72績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（三）事后諸葛亮，考核周期過長(zhǎng)績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（三）事后諸葛亮，考核73績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（四）以批判為核心，為了打壓而考核績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（四）以批判為核心，為了74績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（五）考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，影響結(jié)果準(zhǔn)確性及公平性績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（五）考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，影響75績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（六）以員工績(jī)效為重心，忽略組織及管理層績(jī)效管理績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（六）以員工績(jī)效為重心，忽略76績(jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（七）只考核不獎(jiǎng)勵(lì)，或者考核A卻獎(jiǎng)勵(lì)B?？?jī)效管理七個(gè)誤區(qū)（七）只考核不獎(jiǎng)勵(lì)，或者77績(jī)效管理五大關(guān)鍵點(diǎn)聚焦戰(zhàn)略平衡指標(biāo)薪酬掛鉤關(guān)聯(lián)個(gè)人高層推動(dòng)績(jī)效管理五大關(guān)鍵點(diǎn)聚焦戰(zhàn)略平衡指標(biāo)薪酬掛鉤關(guān)聯(lián)個(gè)人高層推動(dòng)78三維績(jī)效系統(tǒng)組織績(jī)效管理層績(jī)效員工績(jī)效三維績(jī)效系統(tǒng)組織績(jī)效管理層績(jī)效員工績(jī)效79打造高績(jī)效組織的五大步驟制定績(jī)效戰(zhàn)略量化績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)個(gè)人行動(dòng)構(gòu)建利益機(jī)制實(shí)施管控改善打造高績(jī)效組織的五大步驟制定績(jī)效戰(zhàn)略量化績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)個(gè)人行動(dòng)80制定績(jī)效戰(zhàn)略戰(zhàn)略就是選擇，績(jī)效戰(zhàn)略要回答的問題是：一個(gè)高績(jī)效的組織，要在哪些領(lǐng)域做得非常優(yōu)秀？財(cái)務(wù)客戶流程人才企業(yè)的基本目的就是盈利盈利的關(guān)鍵在于為客戶提供價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造源內(nèi)部流程人力資源是價(jià)值創(chuàng)造的主體制定績(jī)效戰(zhàn)略戰(zhàn)略就是選擇，績(jī)效戰(zhàn)略要回答的問題是：財(cái)務(wù)客戶流81財(cái)務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略省錢增長(zhǎng)戰(zhàn)略賺錢改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值財(cái)務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略省錢增長(zhǎng)戰(zhàn)略賺錢改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率82客戶層面關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確的

定義：“創(chuàng)造顧客”是顧客決定了企業(yè)是什么。因?yàn)橹?/p>

有當(dāng)顧客愿意付錢購(gòu)買商品或服務(wù)

時(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。?jī)效管理的真正入口就是：客戶！客戶層面關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確的是顧客決定了企業(yè)是什么83客戶層面企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么，并不是最重要的事情，對(duì)于企業(yè)的前途和成功尤其不是那么重要。顧客認(rèn)為他購(gòu)買的是什么，他心目中的“價(jià)值”何在，卻有決定性的影響，將決定這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，他的產(chǎn)品是什么，以及它會(huì)不會(huì)成功興旺。要建立由外而內(nèi)的績(jī)效思維?？蛻魧用嫫髽I(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么，并不是最重要的事情，對(duì)于企84

畢加索《拿煙斗的男孩》待運(yùn)的糧食2-3元一斤1.04億美元！什么是客戶價(jià)值？畢加索《拿煙斗的男孩》待運(yùn)的糧食2-3元一斤1.04億85>>什么是客戶價(jià)值？>>什么是客戶價(jià)值？86什么是客戶價(jià)值？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中——決定一個(gè)東西的價(jià)值是購(gòu)買者的需求，需求來(lái)自對(duì)商品價(jià)值的個(gè)人偏好。所謂客戶價(jià)值，就是客戶對(duì)商品總體價(jià)值的認(rèn)知，這個(gè)認(rèn)知包括有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值。什么是客戶價(jià)值？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中—87我想買一輛車，特點(diǎn)如下外形美觀大方內(nèi)部寬敞實(shí)用顯示身份檔次我想買一輛車，特點(diǎn)如下外形美觀大方88我想要的是——我的一個(gè)好朋友要做媽媽了，我想送給她一部嬰兒車!我想要的是——我的一個(gè)好朋友要做媽媽了，我89客戶價(jià)值是一種信仰：堅(jiān)信在客戶面前，永遠(yuǎn)要自我退后，只有給客戶提供價(jià)值，我們才有價(jià)值！客戶價(jià)值是一種信仰：堅(jiān)信在客戶面前，永遠(yuǎn)要自我退后，只有給客90感受WALMART“客戶第一”的企業(yè)文化！1992年美總統(tǒng)自由勛章獲得者山姆沃爾頓這樣說過：我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客；是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。WALMART成功精髓：“客戶第一”；沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條：如有疑問，請(qǐng)參照第一條；感受WALMART“客戶第一”的企業(yè)文化！1992年美總統(tǒng)自91山姆在一個(gè)圣誕節(jié)的講話我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無(wú)論何時(shí)，當(dāng)你們與顧客的距離在三米之內(nèi)時(shí)，你必須看著他的眼晴，微笑著問候他并詢問，你需要什么？有什么可以幫你的嗎？我想世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議，這其實(shí)很簡(jiǎn)單，也并不花費(fèi)什么，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對(duì)我們的顧客絕對(duì)是一種奇跡，而且我們的銷售額會(huì)直線上升。我知道你們中有人是因?yàn)樘焐π撸腥耸且驗(yàn)椴辉敢獯驍_他人，但如果你們照我的話去做，我肯定它一定能夠幫助你成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你的人格得到健全，會(huì)讓你變得外向，會(huì)在未來(lái)間你成為商店經(jīng)理，部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至是任何你想要的職位。這會(huì)給你帶來(lái)奇跡，我保證。山姆在一個(gè)圣誕節(jié)的講話我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無(wú)92人們不會(huì)被產(chǎn)品感動(dòng)，人們只會(huì)被人感動(dòng)

當(dāng)你的所有的員工都微笑的時(shí)候，那是力量---是震撼—是海嘯。這種組織的力量是不可戰(zhàn)勝的、是無(wú)價(jià)的。人們不會(huì)被產(chǎn)品感動(dòng)，人們只會(huì)被人感動(dòng)當(dāng)你的所有的員工93戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張兩種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本差異化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張兩種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本差異化94四種客戶價(jià)值主張成本最低產(chǎn)品領(lǐng)先解決方案系統(tǒng)鎖定四種客戶價(jià)值主張成本最低產(chǎn)品領(lǐng)先解決方案系統(tǒng)鎖定95IBM的轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)收入（億美元）軟件111服務(wù)150硬件338IBM的轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)收入（億美元）軟件服務(wù)硬件96IBM的轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)收入（億美元）軟件129服務(wù)350技術(shù)80IBM的轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)收入（億美元）軟件服務(wù)技術(shù)97IBM的轉(zhuǎn)型以硬件為核心以服務(wù)為核心IBM的轉(zhuǎn)型以硬件為核心以服務(wù)為核心98華為向IBM學(xué)習(xí)從1998年8月，IBM全球服務(wù)部負(fù)責(zé)的IT戰(zhàn)略與規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)后，50位IBM顧問在華為一呆就是5年，按照人均顧問費(fèi)20萬(wàn)美元計(jì)算，僅顧問費(fèi)一項(xiàng)華為就支出5000萬(wàn)美元。此外，華為還專門成立了一個(gè)配合IBM項(xiàng)目組的管理工程部，也有300多人。內(nèi)部人士的估計(jì)是，整個(gè)變革項(xiàng)目的費(fèi)用不低于10億元。這個(gè)期間，華為的平均營(yíng)業(yè)收入大概是200億元左右，而且還經(jīng)歷了2002年這個(gè)營(yíng)業(yè)收入下滑的“華為的冬天”。華為向IBM學(xué)習(xí)從1998年8月，IBM全球服務(wù)部負(fù)責(zé)的99流程層面“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤(rùn)所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)。——邁克爾.波特”流程層面“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具100流程層面價(jià)值鏈落地的關(guān)鍵在于優(yōu)秀的流程設(shè)計(jì)。流程層面價(jià)值鏈落地的關(guān)鍵在于優(yōu)秀的流程設(shè)計(jì)。101核心內(nèi)部流程創(chuàng)新流程運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程機(jī)會(huì)識(shí)別設(shè)計(jì)研發(fā)推向市場(chǎng)供應(yīng)鏈生產(chǎn)分銷選擇獲取保持增值核心內(nèi)部流程創(chuàng)新流程運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程機(jī)會(huì)識(shí)別設(shè)計(jì)102人才層面如何最有效

的組織人？如何快速勝

任崗位？如何統(tǒng)一價(jià)

值觀？如何提升工

作效率？如何快速勝

任崗位？人才層面如何最有效如何快速勝如何統(tǒng)一價(jià)如何提升工如何快速勝103工具：績(jī)效地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人才層面長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略價(jià)格質(zhì)量選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程創(chuàng)新管理流程客戶管理流程結(jié)構(gòu)能力文化工具工具：績(jī)效地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人才層面長(zhǎng)期股東價(jià)值改104高績(jī)效管理者的五項(xiàng)能力績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力聚焦成果有效決策善用優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)下屬激勵(lì)人心高績(jī)效管理者的五項(xiàng)能力績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力聚焦成果有效決策善用優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)105善用優(yōu)勢(shì)互動(dòng)：步驟1：寫出自己三位下屬的名稱以及他們的優(yōu)勢(shì)步驟2：和本人確認(rèn)：自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？步驟3：對(duì)比二者的描述，匹配度有多少？

善用優(yōu)勢(shì)互動(dòng)：106從《華容道》看用人關(guān)羽曹操VS如果換成其他人守華容道，結(jié)果會(huì)怎樣？從《華容道》看用人關(guān)羽曹操VS如果換成其他人守華容道，107PK木桶原理一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。一個(gè)人要想成功，最關(guān)鍵的是要克服自己的缺點(diǎn)。PK木桶原理一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中108打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)1在成長(zhǎng)過程中，你的個(gè)性會(huì)不斷改變。真相

在你成長(zhǎng)的構(gòu)成中，你的個(gè)性不會(huì)改變，你還是你。你的價(jià)值觀、技能、自我意識(shí)以及你的一些行為會(huì)變，但你的個(gè)性中最為核心的部分卻永遠(yuǎn)不會(huì)變。打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)1在成長(zhǎng)過程中，你的個(gè)性會(huì)不斷改變。真相109打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)2在最弱的方面才會(huì)取得最大的進(jìn)步。真相

在最強(qiáng)的方面才會(huì)取得最大的進(jìn)步。在你的優(yōu)勢(shì)方面，你才會(huì)有求知欲，最具創(chuàng)造力，也最樂于學(xué)習(xí)新事物。打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)2在最弱的方面才會(huì)取得最大的進(jìn)步。真相在110打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)3一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益是愿意做任何事的。真相

大多數(shù)時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)主動(dòng)要求發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)成員并不是一位“多面手”。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成了一個(gè)“多面手”，而這恰恰正是因?yàn)槊總€(gè)人只精于某個(gè)方面。打破優(yōu)勢(shì)誤區(qū)誤區(qū)3一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益是愿意做任111如何識(shí)別優(yōu)勢(shì)？Success成功Instinct直覺Growth成長(zhǎng)Need需求你的優(yōu)勢(shì)是指那些讓你感到自己很強(qiáng)大的事情如何識(shí)別優(yōu)勢(shì)？Success成功Instinct直覺Grow112如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？因崗用人，而非因人設(shè)崗。避免家族企業(yè)的通病。如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？因崗用人，而非因人設(shè)崗。避免家族113如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？

不因個(gè)人喜好用人管理者有時(shí)候會(huì)選擇和自己個(gè)性相近的人擔(dān)當(dāng)要職！這就是管理上的

“近親繁殖”，會(huì)產(chǎn)生思維及能力上的集體“盲點(diǎn)”。優(yōu)秀的管理者，是善于利用別人的優(yōu)勢(shì)，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足！下屬不是用來(lái)討好上級(jí)的，是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的！

案例：馬謖失街亭如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？不因個(gè)人喜好用人管理者有時(shí)候會(huì)選擇和114如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？職位設(shè)計(jì)的難度不宜過大?！白屍椒踩硕寄茏龀霾黄椒驳氖隆钡慕M織，才是好的組織。為什么某些職位的難度過大？（1）一個(gè)能力超強(qiáng)的前任（2）責(zé)任與權(quán)力不對(duì)等如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？職位設(shè)計(jì)的難度不宜過大?！白屍椒踩硕寄?15如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？用人所長(zhǎng)的同時(shí)，必須容人之短。長(zhǎng)處與短處往往是一體兩面，看似沒有缺點(diǎn)的人往往無(wú)處可用。案例：亮劍——李云龍如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？用人所長(zhǎng)的同時(shí)，必須容人之短。長(zhǎng)處與短116如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？發(fā)揮優(yōu)勢(shì)從招聘開始。優(yōu)勢(shì)面試法(SPQ)：1你最大的優(yōu)勢(shì)是什么？(Strength)3你對(duì)所應(yīng)聘職位理解是什么？(Position)3你為什么覺得你能夠勝任該職位？(Qualified)如何發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處？發(fā)揮優(yōu)勢(shì)從招聘開始。優(yōu)勢(shì)面試法(SPQ117倍增績(jī)效的四大杠桿倍增績(jī)效的四大杠桿118招聘杠桿需要哪些人才？如何吸引人才？如何識(shí)別人才？招聘杠桿需要哪些人才？如何吸引人才？如何識(shí)別人才119如何識(shí)別人才？互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)面試如何識(shí)別人才？互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)面試120如何識(shí)別人才？構(gòu)建勝任力模型“勝任力”概念最早是由哈佛大學(xué)教授麥克蘭德于1973年正式提出來(lái)的。勝任特征是指“將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人潛在的、認(rèn)知或行為特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識(shí)、認(rèn)知或行為技能—任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)體特征”。如何識(shí)別人才？構(gòu)建勝任力模型“勝任力”概念最早是由哈佛大學(xué)121與工作績(jī)效有密切的關(guān)系，或者從某種角度來(lái)看，它可以預(yù)測(cè)員工的未來(lái)工作績(jī)效。特點(diǎn)一與員工所在工作崗位的要求緊密聯(lián)系，也就是說它在很大程度上會(huì)受到工作環(huán)境、工作條件以及崗位特征的影響。在某一工作崗位上非常重要的知識(shí)技能，在另一個(gè)崗位上可能會(huì)成為制約其發(fā)展阻礙因素，具有相對(duì)性。特點(diǎn)二運(yùn)用勝任力這一概念能夠?qū)⒔M織中績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者加以區(qū)分。換句話說，優(yōu)秀員工與一般員工在勝任力上會(huì)表現(xiàn)出顯著的差異，組織可以將勝任力指標(biāo)作為員工招聘、考評(píng)以及提升的主要根據(jù)之一。特點(diǎn)三勝任力具有三個(gè)重要特點(diǎn)：勝任力具有三個(gè)重要特點(diǎn)與工作績(jī)效有密切的關(guān)系，或者從某種角度來(lái)看122勝勝任力模型概念勝任力模型是指出色地完成特定工作所需要?jiǎng)偃翁卣鞯目偤汀偃翁卣魍ǔＳ孟聢D的冰山模型來(lái)表示：知識(shí)技能自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)表象的潛在的勝勝任力模型概念勝任力模型是指出色地完成特定工123指一個(gè)人對(duì)自身存在的體驗(yàn)。它包括一個(gè)人通過經(jīng)驗(yàn)、反省和他人的反饋，逐步加深對(duì)自身的的了解。自我概念是一個(gè)有機(jī)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，有態(tài)度、情感、信仰和價(jià)值觀等組成。如自信心就是一個(gè)人的自我概念之一，指的是一個(gè)人相信自己幾乎在任何情景中都能有效地去應(yīng)對(duì)和承受的信念。3）自我概念指掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語(yǔ)讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力等）。其中，認(rèn)知技能包括分析思維和概念思維，前者包括加工信息和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系、組織和計(jì)劃數(shù)據(jù)，后者是指識(shí)別復(fù)雜數(shù)據(jù)中的模式的能力。2）技能是某一職業(yè)領(lǐng)域所需要的信息。知識(shí)只能說明一個(gè)人能夠做些什么，但不能預(yù)測(cè)他真的會(huì)那么做。1）知識(shí)個(gè)體身上存在五種類型的勝任力特征：個(gè)體身上五種類型的勝任力特征指一個(gè)人對(duì)自身存在的體驗(yàn)。它包括一個(gè)人通過124決定外顯行為的內(nèi)在的、穩(wěn)定的想法或意圖。動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)、指導(dǎo)和選擇那些指向特定行動(dòng)或目標(biāo)的行為，而遠(yuǎn)離其他行