大學(xué)生群體的公共關(guān)系狀況調(diào)查分析,公共關(guān)系學(xué)論文

大學(xué)生群體的公共關(guān)系狀況調(diào)查分析,公共關(guān)系學(xué)論文當(dāng)代公共關(guān)系的核心是塑造良好形象，它是社會(huì)組織通過當(dāng)代傳播和人際溝通手段，使自個(gè)與公眾互相適應(yīng)，共同發(fā)展，進(jìn)而在公眾中樹立起良好形象的一種特殊的社會(huì)管理與實(shí)踐活動(dòng)〔凌新華，2006〕。在當(dāng)下社會(huì)環(huán)境下，公共關(guān)系能力同計(jì)算機(jī)、外語一起被稱為走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的三大瑰寶〔姚慶等，2020〕，也表示清楚了在面向社會(huì)崗位求職的經(jīng)過中，高校大學(xué)生的公關(guān)能力逐步被列入考慮項(xiàng)，并且重視程度不斷加強(qiáng)。美國教育家戴爾卡耐基在調(diào)查了很多名人之后得出一個(gè)結(jié)論：一個(gè)人事業(yè)上的成功只要15%是基于他的學(xué)識(shí)和專業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和藹慈善理人際關(guān)系而獲得。由此講明，大學(xué)生向優(yōu)秀人才過渡的經(jīng)過中，公共關(guān)系認(rèn)知和培養(yǎng)是必要的環(huán)節(jié)。大學(xué)生是當(dāng)代知識(shí)分子的主要組成部分，是社會(huì)的精英，是高等教育的集大成者。社會(huì)對(duì)大學(xué)生寄予厚望，往往以為大學(xué)生在各方面都很出色，其政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)等不需更多的引導(dǎo)。然而，由于社會(huì)環(huán)境變得紛繁復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)利益成為社會(huì)追求的主要目的，大學(xué)生的個(gè)人價(jià)值觀亦有可能遭到扭曲〔孔令海，2007〕。對(duì)于大學(xué)生個(gè)人而言，其對(duì)形象塑造和傳播的需求相當(dāng)明顯，同時(shí)，良好的公共關(guān)系能力促進(jìn)大學(xué)生之間建立有規(guī)律的逐步發(fā)展的人際關(guān)系，促使雙方精誠合作、共同奮斗〔譚昆智，2018〕。同時(shí)，大學(xué)生組織與社會(huì)組織具有通性，需要建立客觀、平等、藝術(shù)的組織公共關(guān)系〔杜建國，2001〕。因而，針對(duì)大學(xué)生這一年輕化群體來講，類公關(guān)服務(wù)擁有一個(gè)宏大市場(chǎng)。在本次調(diào)查所牽涉到的三所高校中，并未發(fā)現(xiàn)專職機(jī)構(gòu)對(duì)這一群體提供初期輔導(dǎo)，個(gè)別學(xué)校成立了公共關(guān)系社團(tuán)，由于其本身的性質(zhì)本身處于需要被公關(guān)的位置，并未對(duì)其他校園組織帶來本質(zhì)性的幫助；較為成熟的大學(xué)生組織策劃大型公關(guān)活動(dòng)的能力也參差不齊，缺乏一致性、專業(yè)化的引導(dǎo)。大學(xué)生對(duì)塑造自我形象、做好一件事需要有更深入的認(rèn)識(shí)。從公共關(guān)系層面上，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部管理，例如咨詢?cè)\斷、內(nèi)部溝通，對(duì)外負(fù)責(zé)開展各項(xiàng)活動(dòng)，例如組織各種大型會(huì)議、策劃和施行各種專題活動(dòng)；針對(duì)大學(xué)生個(gè)體，有區(qū)別地進(jìn)行社會(huì)交往、形象塑造、求職面試和人際溝通等各方面的類公共關(guān)系輔導(dǎo)。其作用就是在于幫助組織對(duì)外擴(kuò)大影響，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)凝聚力〔盧山冰，2003〕。為了了解大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)和公關(guān)需求，提出改善大學(xué)生公共關(guān)系的方案，筆者所在的課題小組，以華中地區(qū)三所高校為調(diào)查對(duì)象，采取焦點(diǎn)座談會(huì)、訪談、和問卷調(diào)查三種方式方法，對(duì)大學(xué)生公關(guān)意識(shí)和需求展開了調(diào)查，華而不實(shí)問卷是研究的根本方式方法，焦點(diǎn)座談會(huì)和訪談?dòng)脕頌閱柧碚{(diào)查奠定事實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過處理和分析所得到的數(shù)據(jù)，得出高校大學(xué)生公共關(guān)系的相關(guān)結(jié)論。本次調(diào)查進(jìn)行了包括高校生基本信息、個(gè)人行為意識(shí)和高校組織公關(guān)活動(dòng)方式等方面的調(diào)查。調(diào)查所得數(shù)據(jù)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。二、數(shù)據(jù)來源及研究方式方法本次調(diào)研范圍為華中地區(qū)三所高校，于三所高校內(nèi)分別隨機(jī)抽取100人進(jìn)行問卷調(diào)查。共分發(fā)問卷300份，收回有效問卷289份。問卷有效率達(dá)96.3%。本次調(diào)研主要采用隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查方式方法。問卷內(nèi)容分為大學(xué)生公共關(guān)系意識(shí)、大學(xué)生公共關(guān)系教育環(huán)境和大學(xué)生公共關(guān)系能力三大主體部分，根據(jù)不同部分內(nèi)容特性設(shè)計(jì)不同問卷題目，例如，在公共關(guān)系意識(shí)第一部分公共環(huán)境部分中，將四種公共環(huán)境中常見典型行為的頻率作為參考指標(biāo)，按頻率高低分別賦分，得出數(shù)值數(shù)據(jù)，最后對(duì)全部指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。而在公共關(guān)系意識(shí)第二部分社會(huì)環(huán)境部分中，所設(shè)置選項(xiàng)均為可能出現(xiàn)的情景，不可測(cè)量，為分類數(shù)據(jù)。需要講明的是，本次調(diào)查中數(shù)值指標(biāo)的權(quán)重均由方差賦權(quán)法獲得。設(shè)某部分n項(xiàng)指標(biāo)得分均值分別為X1、X2、X3、X4，權(quán)重分別為1、2、3、4。則其綜合評(píng)價(jià)得分為：ni=1iXi。三、調(diào)查結(jié)果與現(xiàn)在狀況分析公共關(guān)系調(diào)研小組通過訪談和焦點(diǎn)座談會(huì)的方式方法，首先了解在大學(xué)生群體中可能存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，在了解過實(shí)際情況，和經(jīng)過專家指導(dǎo)后，公共關(guān)系調(diào)研小組進(jìn)行問卷調(diào)查并分析得出相關(guān)結(jié)論。本次問卷調(diào)查牽涉大學(xué)生公共關(guān)系意識(shí)、大學(xué)生公共關(guān)系環(huán)境和大學(xué)生公共關(guān)系能力三個(gè)方面?！惨弧炒髮W(xué)生公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系調(diào)研小組在查閱資料后，將大學(xué)生公共關(guān)系意識(shí)歸納在四個(gè)典型的大學(xué)生可能在公共場(chǎng)所發(fā)生行為中，并對(duì)不同行為的頻率高低分別賦分，從不常有到經(jīng)常出現(xiàn)該情況分別賦分一至五分。這些典型公共場(chǎng)所行為分別是校內(nèi)大聲喧嘩、隨意涂畫公共財(cái)物〔如教室墻壁、課桌〕、不注意公共衛(wèi)生〔隨地扔垃圾、吐痰等〕和情侶或同學(xué)間影響到別人的一些行為。已經(jīng)知道以上四項(xiàng)指標(biāo)均為負(fù)向指標(biāo)。除了學(xué)生個(gè)體對(duì)于有形的公共環(huán)境的相關(guān)意識(shí)被列入公共關(guān)系意識(shí)參考外，從公共關(guān)系本質(zhì)上看，與無形的社會(huì)環(huán)境、周邊社會(huì)人之間的公關(guān)意識(shí)更是公共關(guān)系意識(shí)所考察的主體。因而，本次公關(guān)問卷中還包括了對(duì)大學(xué)生關(guān)于所處環(huán)境中其他相關(guān)者和組織的一些看法的調(diào)查。與公共環(huán)境意識(shí)指標(biāo)類似，在參考前人調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)上，確定以四種互相之間具有相關(guān)性的公共關(guān)系情景作為問卷題目，例如，與室友發(fā)生糾紛后的解決措施。結(jié)果表示清楚，有4.5%的同學(xué)會(huì)選擇任由事件惡化、58.5%的同學(xué)選擇回避糾紛并避免再次發(fā)生糾紛，只要37%的同學(xué)會(huì)積極采取公關(guān)措施，盡可能早解決問題并在這里基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍感情?！捕炒髮W(xué)生公共關(guān)系教育環(huán)境公關(guān)教育與素質(zhì)教育是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，素質(zhì)教育決定并制約公關(guān)教育，是公關(guān)教育的核心；公關(guān)教育是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，推動(dòng)著素質(zhì)教育的發(fā)展，并具體表現(xiàn)出素質(zhì)教育的結(jié)果。提出施行素質(zhì)教育要以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。這也是公共關(guān)系教育的重點(diǎn)，反映了它們之間必然的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)。實(shí)踐已經(jīng)證明，當(dāng)今的大學(xué)生，都應(yīng)具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，公關(guān)教育在推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)大學(xué)生健全人格、良好人品、多種技能等方面具有極其重要的作用。大學(xué)生所處環(huán)境屬于高等教育環(huán)境，其本身教育資源豐富，課堂教學(xué)對(duì)大學(xué)生教育影響程度占首要地位。然而在所抽樣調(diào)研的三所高校中，公共關(guān)系學(xué)大多數(shù)以選修課的形式出如今學(xué)生選課課表中，僅在社會(huì)學(xué)院等與公共關(guān)系相關(guān)程度高的院系會(huì)以專業(yè)必修課形式開設(shè)相關(guān)課程。從選課情況上看，大多數(shù)學(xué)生對(duì)該類別選修課熱情程度并不高，僅33.9%的同學(xué)明確表示對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程感興趣。選擇不感興趣和無感覺兩種答案:的其他學(xué)生中，有55%的同學(xué)繼續(xù)選擇不了解該課程內(nèi)容作為解釋原因，占比最大。〔三〕大學(xué)生公共關(guān)系能力大學(xué)生公共關(guān)系能力，從自我調(diào)節(jié)能力〔主要是情緒調(diào)節(jié)〕、組織溝通效率和活動(dòng)策劃能力三個(gè)方面評(píng)價(jià)。1.自我調(diào)節(jié)能力部分參考Caprara的(情緒調(diào)節(jié)自我效能感問卷〕，內(nèi)容牽涉感受積極情緒效能感、調(diào)節(jié)沮喪/痛苦情緒效能感、調(diào)節(jié)生氣/憤怒情緒效能感3個(gè)維度，采用里克特五級(jí)量表計(jì)分。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看大學(xué)生情緒調(diào)節(jié)自我效能感的總體情況如下：〔1〕大學(xué)生感受積極情緒效能感、調(diào)節(jié)積極情緒效能感、調(diào)節(jié)沮喪/痛苦情緒效能感、調(diào)節(jié)生氣/憤怒情緒效能感的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差分別是3.78〔0.64〕、3.86〔0.61〕、3.17〔0.70〕、3.18〔0.75〕。總體情緒調(diào)節(jié)自我效能感〔以問卷總分除以題項(xiàng)數(shù)的值進(jìn)行評(píng)估〕的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差是3.67、0.47。〔2〕對(duì)于大學(xué)生情緒調(diào)節(jié)自我效能感的性別差異判定，以感受積極情緒效能感、調(diào)節(jié)積極情緒效能感、調(diào)節(jié)沮喪/痛苦情緒效能感、調(diào)節(jié)生氣/憤怒情緒效能感以及總體情緒調(diào)節(jié)自我效能感得分為因變量，性別〔男生和女生〕為自變量進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)表示清楚，大學(xué)生感受積極情緒效能感、調(diào)節(jié)沮喪/痛苦情緒效能感、調(diào)節(jié)生氣/憤怒情緒效能感存在顯著的性別差異：女生感受積極情緒效能感〔M=4.25，SD=0.53〕顯著高于男生〔M=3.87，SD=0.68〕，t=6.13，p0.001；男生調(diào)節(jié)沮喪/痛苦情緒效能感〔M=3.43，SD=0.74〕顯著高于女生〔M=3.19，SD=0.66〕，t=5.22，p0.001，男生調(diào)節(jié)生氣/憤怒情緒效能感〔M=3.34，SD=0.77〕也顯著高于女生〔M=3.16，SD=0.71〕，t=3.11，p0.01。〔3〕對(duì)于大學(xué)生情緒調(diào)節(jié)自我效能感的專業(yè)差異判定，以感受積極情緒效能感、調(diào)節(jié)積極情緒效能感、調(diào)節(jié)沮喪/痛苦情緒效能感、調(diào)節(jié)生氣/憤怒情緒效能感以及總體情緒調(diào)節(jié)自我效能感得分為因變量，學(xué)科類別〔文科和理科〕為自變量進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果表示清楚，在調(diào)節(jié)生氣/憤怒情緒效能感維度上存在學(xué)科差異，理科專業(yè)大學(xué)生調(diào)節(jié)生氣/憤怒情緒效能感得分〔M=3.28，SD=0.68〕高于文科專業(yè)大學(xué)生此維度的得分〔M=3.17，SD=0.73〕，t=2.07，p＜0.01。文理科專業(yè)的學(xué)生在情緒調(diào)節(jié)自我效能感問卷其他維度上的得分沒有顯著差異。2.組織溝通效率部分以大學(xué)生組織為調(diào)查對(duì)象，如各類學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生會(huì)、學(xué)生班級(jí)等，學(xué)生組織由介入到學(xué)生組織中的大學(xué)生組成。大學(xué)學(xué)生組織是高校校園文化、和諧校園建設(shè)的重要?dú)饬?，是大學(xué)生自我服務(wù)、自我教育、自我管理的主要載體。學(xué)生組織的活動(dòng)在保持學(xué)生思想的穩(wěn)定，促進(jìn)大學(xué)生能力提高，培養(yǎng)興趣喜好，豐富課余文化生活，融洽同學(xué)感情。該部分參考公共關(guān)系意識(shí)部分，根據(jù)焦點(diǎn)座談會(huì)和訪談的結(jié)論，設(shè)置不同的情景對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行提問，大部分屬于開放性問題，隨后調(diào)研小組對(duì)被調(diào)查者的答案:進(jìn)行定性分類。結(jié)果大致有如下傾向：組織內(nèi)部溝通相對(duì)于組織間溝通更為容易，但組織內(nèi)溝通形式較為平衡，而組織間溝通呈現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象，即部分相關(guān)組織間聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密，其他相關(guān)組織間幾乎不溝通。3.對(duì)大學(xué)生活動(dòng)策劃能力的測(cè)評(píng)方式與對(duì)大學(xué)生公關(guān)意識(shí)〔公共環(huán)境下〕測(cè)評(píng)方式類同，采用頭腦風(fēng)暴法分析得出四個(gè)講明大學(xué)生活動(dòng)策劃能力的指標(biāo)，分別是活動(dòng)吸引力、活動(dòng)宣傳度、活動(dòng)規(guī)范性和活動(dòng)可持續(xù)能力。同樣以里克特五級(jí)量表的形式，按程度由低到高分別賦予一至五分。已經(jīng)知道以上四個(gè)指標(biāo)均為正向指標(biāo)。在對(duì)289位大學(xué)生的調(diào)查中，該部分有效問卷為243份〔部分被調(diào)查者極少介入組織活動(dòng)，無法給出客觀評(píng)價(jià)，故此部分被剔除〕。默認(rèn)指標(biāo)之間不相關(guān)，4個(gè)指標(biāo)方差由活動(dòng)吸引力、活動(dòng)宣傳度、活動(dòng)規(guī)范性到活動(dòng)可持續(xù)能力分別為0.51、0.75、0.71、0.62，講明活動(dòng)吸引力指標(biāo)最穩(wěn)定，活動(dòng)宣傳度指標(biāo)穩(wěn)定性最差。以方差的倒數(shù)相比擬，將四個(gè)指標(biāo)分別賦權(quán)0.31、0.21、0.22、0.26。根據(jù)綜合指標(biāo)分析方式方法，計(jì)算得出大學(xué)生公共關(guān)系能力綜合得分為2.62。四、總體結(jié)論與建議從整體上看，大學(xué)生群體的公共關(guān)系意識(shí)到達(dá)了較高的水平，主要是由于大學(xué)生受教育程度較高，綜合素質(zhì)不斷加強(qiáng)，因此具有對(duì)應(yīng)程度的意識(shí)。但是由于當(dāng)前各高校教育政策的不平衡，大學(xué)生群體普遍不具有較為清楚明晰的公共關(guān)系概念，整體的公關(guān)環(huán)境也比擬模糊，固然高校學(xué)生普遍能處理與本身相關(guān)的基本公關(guān)問題，但不了解整體的公關(guān)知識(shí)，沒有構(gòu)成整體公關(guān)的概念，進(jìn)而很難顧全大局。同時(shí)，對(duì)于公共關(guān)系教育的忽視也致使公共關(guān)系在大學(xué)生群體中未得到足夠重視，導(dǎo)致高校對(duì)公關(guān)人才的輸出匱乏。公共關(guān)系調(diào)研的重點(diǎn)，在于調(diào)查的第三部分，也就是對(duì)大學(xué)生群體公共關(guān)系能力的考察。從大學(xué)生個(gè)人情緒調(diào)節(jié)能力看，各項(xiàng)指標(biāo)M值〔均值〕均大于中間值3，也就是講整體學(xué)生情緒控制能力到達(dá)了一般以上的較好水平，但就不同的指標(biāo)而言，性別、年齡等條件的不同會(huì)導(dǎo)致最終結(jié)果具有顯著性的差異；從組織溝通效率指標(biāo)看，組織內(nèi)部溝通相對(duì)容易，組織間溝通更為困難，且組織間均存在較大的溝通效果差異；從活動(dòng)策劃能力看，各項(xiàng)指標(biāo)M值均小于3分，講明大學(xué)生組織中缺乏擅于活動(dòng)策劃的公關(guān)人才，當(dāng)前高校中缺乏高質(zhì)量的學(xué)生活動(dòng)，各學(xué)生組織所策劃活動(dòng)的各項(xiàng)指標(biāo)不能使其他學(xué)生感到滿意。基于以上結(jié)論，公共關(guān)系調(diào)研小組提出了三點(diǎn)建議：1.各高校調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，建設(shè)公關(guān)教育隊(duì)伍，加強(qiáng)公共關(guān)系教育水平，改革考核方案，將公共關(guān)系能力列入考評(píng)范圍。世界發(fā)達(dá)國家在公關(guān)實(shí)訓(xùn)方面起步早，中國香港地區(qū)高校公共關(guān)系教育也發(fā)展較快，但當(dāng)前國內(nèi)進(jìn)行公關(guān)實(shí)訓(xùn)嘗試的高校仍屬少數(shù)，但開展此類有益嘗試的大學(xué)收獲不小，例如中山大學(xué)就非常重視學(xué)生的公關(guān)實(shí)訓(xùn)，專門布置學(xué)生進(jìn)行公眾調(diào)查、媒介分析、公關(guān)〔廣告〕策劃、公關(guān)〔廣告〕效果研究、CI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推廣及企業(yè)形象宣傳等。2.建立公關(guān)實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)公關(guān)能力進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。公關(guān)能力的養(yǎng)成需要公關(guān)實(shí)踐的輔助，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮各類社會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)，或依托機(jī)構(gòu)、各類企業(yè)、各地方組織建立公關(guān)實(shí)訓(xùn)基地，如在酒店、公關(guān)公司等企業(yè)參觀或?qū)嵙?xí)，充分發(fā)揮、企業(yè)、和地方組織在培養(yǎng)公關(guān)人才方面所具有的優(yōu)勢(shì)，為在校大學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)，將公共關(guān)系理論與實(shí)踐相結(jié)合，更切實(shí)地提高大學(xué)生公共關(guān)系能力。3.建立大學(xué)生公共關(guān)系公司。與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生開展公共關(guān)系方面的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，一方面建立盈利性機(jī)構(gòu)為大學(xué)生個(gè)人及組織提供公共關(guān)系服務(wù)，另一方面鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)過公關(guān)培訓(xùn)后直接上崗實(shí)踐。為高校公關(guān)教育提供實(shí)踐平臺(tái)，同時(shí)也為社會(huì)輸送更多優(yōu)秀的公關(guān)人才。以下為參考文獻(xiàn)：[1]凌新華.從社會(huì)化角度看現(xiàn)代大學(xué)生社會(huì)責(zé)任意識(shí)[J].湖北社會(huì)科學(xué)，2006，(5)：169-17