市場(chǎng)分析課件

03一月20231第二章市場(chǎng)分析29十二月20221第二章市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)目的明白市場(chǎng)的基本概念。了解影響市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要要素，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本方法與步驟?？梢缘窒M(fèi)者市場(chǎng)行為和組織市場(chǎng)行為作出剖析。2鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)習(xí)目的明白市場(chǎng)的基本概念。2鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第一節(jié)市場(chǎng)的基本概念一、市場(chǎng)的概念二、市場(chǎng)的分類三、市場(chǎng)形式四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)3鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第一節(jié)市場(chǎng)的基本概念一、市場(chǎng)的概念3鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管一、市場(chǎng)的概念市場(chǎng)是指商品交流的場(chǎng)所；是商品一切者全部交流關(guān)系的總和；是商品的需求；是消費(fèi)群體。4鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一、市場(chǎng)的概念市場(chǎng)是指商品交流的場(chǎng)所；是商品一切者全部市場(chǎng)及其相關(guān)概念［1］市場(chǎng)商品交流場(chǎng)所交流及其運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律：物流、資金流提醒經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)：商品一切者全部交流關(guān)系的總和買方理想與潛在顧客習(xí)氣經(jīng)濟(jì)學(xué)家營(yíng)銷學(xué)家運(yùn)營(yíng)者管理學(xué)家(賣方)(人口＋購(gòu)置力＋購(gòu)置動(dòng)機(jī))5鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)及其相關(guān)概念［1］市場(chǎng)商品交流場(chǎng)所交流及其運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律：物流市場(chǎng)及其相關(guān)概念［2］1.市場(chǎng)是樹立在社會(huì)分工和商品消費(fèi)基礎(chǔ)上的交流關(guān)系。2.市場(chǎng)的構(gòu)成要素：消費(fèi)者；產(chǎn)品或效勞；買賣條件。3.買方需求是決議性的。4.市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)置愿望＋購(gòu)置力。6鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)及其相關(guān)概念［2］1.市場(chǎng)是樹立在社會(huì)分工和商品消費(fèi)基行業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系市場(chǎng)〔買者總和〕行業(yè)〔賣者總和〕商品或效勞貨幣信息溝通7鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院行業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系行業(yè)商品或效勞貨幣信息溝通7鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)二、市場(chǎng)的分類1、從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度理想市場(chǎng)潛在市場(chǎng)未來市場(chǎng)2、從顧客的性質(zhì)消費(fèi)者市場(chǎng)組織者市場(chǎng)生活必需品市場(chǎng)樸素品市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)政府購(gòu)置市場(chǎng)8鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、市場(chǎng)的分類1、從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度理想市場(chǎng)潛在市場(chǎng)未來市場(chǎng)課堂研討11.請(qǐng)羅列出生活中的實(shí)例，說明其需求是企業(yè)發(fā)明出來的，企業(yè)實(shí)施的是發(fā)明性營(yíng)銷。2.請(qǐng)羅列出生活中的實(shí)例，說明其需求是顧客拉動(dòng)的，企業(yè)只是主動(dòng)地順應(yīng)其需求。9鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院課堂研討11.請(qǐng)羅列出生活中的實(shí)例，說明其需求是企業(yè)發(fā)明三、市場(chǎng)形式地道壟斷市場(chǎng)寡頭壟斷市場(chǎng)壟斷性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)10鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院三、市場(chǎng)形式地道壟斷市場(chǎng)10鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第二節(jié)市場(chǎng)要素剖析〔與下一章市場(chǎng)環(huán)境要素重復(fù)〕

放在下一章講11鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第二節(jié)市場(chǎng)要素剖析〔與下一章市場(chǎng)環(huán)境要素重復(fù)〕11鄭第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)一市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)二市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研三市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)本章結(jié)構(gòu)提示12鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)一市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)12鄭州輕一市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)1、信息含義2、信息的功用與特征3、營(yíng)銷信息系統(tǒng)及其特點(diǎn)4、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成5、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)營(yíng)銷備忘1營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)信息的需求13鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)1、信息含義13鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與1、信息的含義從看法論的角度說，信息是事物運(yùn)動(dòng)形狀以及運(yùn)動(dòng)方式的表象。狹義的信息由數(shù)據(jù)、文本、聲響和圖像4種形狀組成。信息依照內(nèi)容可分為音訊、資料和知識(shí)三類。14鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院1、信息的含義從看法論的角度說，信息是事物運(yùn)動(dòng)形狀以及運(yùn)動(dòng)方2、信息的功用與特征信息的普通功用中介功用結(jié)合功用縮小功用信息的普通特征可分散性可共享性可存貯性可擴(kuò)大性可轉(zhuǎn)換性15鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2、信息的功用與特征信息的普通功用信息的普通特征15鄭州輕工3、營(yíng)銷信息系統(tǒng)及其特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)〔Marketinginformationsystem，MIS〕是由人、設(shè)備和順序組成，它為營(yíng)銷決策者搜集、挑選、剖析、評(píng)價(jià)、分配所需求的適時(shí)準(zhǔn)確的信息。1．目的性2．系統(tǒng)性3．社會(huì)性16鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院3、營(yíng)銷信息系統(tǒng)及其特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)〔Market4、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷經(jīng)理剖析方案執(zhí)行控制營(yíng)銷環(huán)境目的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)者群眾微觀環(huán)境要素營(yíng)銷決策與溝通評(píng)價(jià)信息需求分配信息信息開發(fā)外部報(bào)告營(yíng)銷調(diào)研決策剖析營(yíng)銷情報(bào)營(yíng)銷信息系統(tǒng)17鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院4、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷營(yíng)銷營(yíng)銷決策與溝通分配信息開發(fā)外部5、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)能向各級(jí)管理人員提供所必需的信息。能使各級(jí)管理人員方便地選擇所需求的信息。能滿足管理人員對(duì)所需信息的時(shí)限要求。能提供各種方式的信息。能向管理人員提供易于了解的最新信息。18鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)能向各級(jí)管理人員提供所必需的信息。營(yíng)銷備忘1

營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)信息的需求［1］1.哪些類型的決議是你經(jīng)常做出的？2.做出這些決議時(shí)，你需求哪些類型的信息？3.哪些類型的信息是你可以經(jīng)常失掉的？4.哪些類型的專門研討是你活期所要求的？5.哪些類型的信息是你如今想失掉而未失掉的？6.哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年失掉的？19鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院營(yíng)銷備忘1營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)信息的需求［1］1.哪些類型的決營(yíng)銷備忘1

營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)信息的需求［2］7.哪些雜志和報(bào)道是你希望能活期閱讀的？8.哪些特定的效果是你希望經(jīng)常了解的？9.哪些類型的數(shù)據(jù)剖析方案是你希望失掉的？10.對(duì)目前的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，你以為可以實(shí)行的四種最有用的改良方法是什么？資料來源：菲利普·科特勒．營(yíng)銷管理〔新千年版〕．第126頁．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.7。20鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院營(yíng)銷備忘1營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)信息的需求［2］7.哪些雜志和報(bào)道二市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研1、營(yíng)銷調(diào)研的含義2、營(yíng)銷調(diào)研的作用營(yíng)銷備忘2市場(chǎng)調(diào)研的義務(wù)3、營(yíng)銷調(diào)研的類型4、營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容5、營(yíng)銷調(diào)研的步驟6、營(yíng)銷調(diào)研的方法案例21鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研1、營(yíng)銷調(diào)研的含義21鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)1、營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研〔MarketingResearch〕，就是運(yùn)用迷信的方法，有目的、有方案地系統(tǒng)地搜集、整理和剖析研討有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息。22鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院1、營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研〔MarketingRese2、市場(chǎng)調(diào)研的作用A．有利于制定迷信的營(yíng)銷規(guī)劃；B．有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合；C．有利于開拓新的市場(chǎng)。23鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2、市場(chǎng)調(diào)研的作用A．有利于制定迷信的營(yíng)銷規(guī)劃；23鄭州輕工營(yíng)銷備忘2市場(chǎng)調(diào)研的義務(wù)明白營(yíng)銷中的運(yùn)營(yíng)決策效果；詳細(xì)規(guī)則研討這些效果所需的信息；設(shè)計(jì)信息搜集的方法；管理并實(shí)施數(shù)據(jù)搜集進(jìn)程；剖析調(diào)查結(jié)果；報(bào)告調(diào)查結(jié)果和解釋結(jié)果的含義。24鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院營(yíng)銷備忘2市場(chǎng)調(diào)研的義務(wù)明白營(yíng)銷中的運(yùn)營(yíng)決策效果；243、營(yíng)銷調(diào)研的類型探測(cè)性調(diào)研依據(jù)調(diào)研目的劃分描畫性調(diào)研因果關(guān)系調(diào)研25鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院3、營(yíng)銷調(diào)研的類型探測(cè)性調(diào)研25鄭州輕工業(yè)4、營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容26鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院4、營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容26鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5、營(yíng)銷調(diào)研的步驟確定效果與調(diào)研目的擬定調(diào)研方案搜集信息剖析信息提出結(jié)論27鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5、營(yíng)銷調(diào)研的步驟確定效果與擬定調(diào)搜集剖析提出27鄭州輕工業(yè)6、營(yíng)銷調(diào)研的方法純隨機(jī)抽樣機(jī)械抽樣類型抽樣整群抽樣判別抽樣抽樣調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查普查樣本選取28鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院6、營(yíng)銷調(diào)研的方法純隨機(jī)抽樣機(jī)械抽樣類型抽樣整群抽樣判別抽樣搜集資料的方法A．固定樣本延續(xù)調(diào)查；B．觀察調(diào)查；C．實(shí)驗(yàn)法；D．訊問調(diào)查。29鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院搜集資料的方法A．固定樣本延續(xù)調(diào)查；29鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的調(diào)研［1］ 美國(guó)航空公司留意探求為航空游覽者提供他們需求的新效勞。一位經(jīng)理提出在空中為乘客提供通訊的想法。其他的經(jīng)理們以為這是激動(dòng)人心的，并贊同應(yīng)對(duì)此做進(jìn)一步的研討。于是，提出這一建議的營(yíng)銷經(jīng)理自愿為此做初步伐查。他同一個(gè)大電信公司接觸，以研討波音747飛機(jī)從東海岸到西海岸的飛行途中，效勞在技術(shù)上能否可行。據(jù)電信公司講，這種系統(tǒng)每次飛行本錢大約是1000美元。因此，假設(shè)每次收費(fèi)25美元，那么在每航次中至少30鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的調(diào)研［1案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的調(diào)研［2］ 有40人通話才干保本。于是這位經(jīng)理與本公司的營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)他研討旅客對(duì)這種新效勞將作出何種反響。一、確定效果與調(diào)研目的 1.乘客在飛行時(shí)期通的主要緣由是什么？2.哪些類型的乘客最喜歡在飛行中打？ 3.有多少乘客能夠會(huì)打？各種層次31鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的調(diào)研［2］ 有4案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供

效勞的調(diào)研［3］ 的價(jià)錢對(duì)他們有何影響？4.這一新效勞會(huì)使美國(guó)航空公司添加多少乘客？5.這一效勞對(duì)美國(guó)航空公司的籠統(tǒng)將會(huì)發(fā)生多少有臨時(shí)意義的影響？ 6.效勞與其他要素諸如航班方案、食物和行李處置等相比，其重要性將怎樣？二、擬定調(diào)研方案假定該公司估量不作任何市場(chǎng)調(diào)研而在飛32鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供

機(jī)上提供效勞，并取得臨時(shí)利潤(rùn)5萬美元，而營(yíng)銷經(jīng)理以為調(diào)研會(huì)協(xié)助公司改良促銷方案而可取得臨時(shí)利潤(rùn)9萬美元。在這種狀況下，在市場(chǎng)調(diào)研上所花的費(fèi)用最高為4萬美元。調(diào)研方案包括：資料來源調(diào)研方法調(diào)研工具抽樣方案接觸方法案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的調(diào)研［4］33鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院機(jī)上提供效勞，并取得臨時(shí)利潤(rùn)5萬美元，而營(yíng)銷經(jīng)理以為三、搜集信息四、剖析信息五、提出結(jié)論 1.運(yùn)用飛機(jī)上效勞的主要緣由是：有緊急狀況，緊迫的商業(yè)買賣，飛行時(shí)間上的混亂，等等。用來消磨時(shí)間的現(xiàn)象是不大會(huì)發(fā)作的。絕大少數(shù)的是商人所打的，并且他們要報(bào)銷單。 2.每200人中，大約有20位乘客愿破費(fèi)25案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的

調(diào)研［5］34鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院三、搜集信息案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的美元打一次；而約40人希冀每次通話費(fèi)為15美元。因此，每次收15美元〔40×15＝600〕比收25美元〔20×25＝500〕有更多的支出。但是，這些支出都大大低于飛行通話的保本點(diǎn)本錢1000美元。 3.推行飛行中的效勞使美航每次航班能添加2個(gè)額外的乘客，從這2人身上能收到400美元的純支出，但是，這也缺乏以協(xié)助抵付保本本錢點(diǎn)。 4.提供飛行效勞增強(qiáng)了美航作為創(chuàng)新和案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供效勞的調(diào)研［6］35鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院美元打一次；而約40人希冀每次通話費(fèi)為15美元。因此提高的航空公司的群眾籠統(tǒng)。

資料來源：摘編自菲利普·科特勒．營(yíng)銷管理〔新千年版〕．第129~142頁．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.7。案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供效勞的調(diào)研［7］36鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院提高的航空公司的群眾籠統(tǒng)。案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

第三節(jié)市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)需求測(cè)量二、估量目前市場(chǎng)需求三、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法37鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第三節(jié)市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)需一、市場(chǎng)需求測(cè)量〔一〕不同層次的市場(chǎng)〔二〕市場(chǎng)需求〔三〕企業(yè)需求〔四〕公司預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量38鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一、市場(chǎng)需求測(cè)量〔一〕不同層次的市場(chǎng)38鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與不同層次的市場(chǎng)10%潛在市場(chǎng)100%有效市場(chǎng)40%合格有效市場(chǎng)20%10%5%目的市場(chǎng)浸透市場(chǎng)總?cè)丝跐撛谑袌?chǎng)39鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院不同層次的市場(chǎng)10%潛有效市場(chǎng)合格有效10%5%目的浸透市場(chǎng)市場(chǎng)需求［1］某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地域、特定營(yíng)銷環(huán)境中，特定顧客群體能夠購(gòu)置的該種產(chǎn)品總量。40鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)需求［1］某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷努力水平市場(chǎng)需求［2］市場(chǎng)潛量市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)最低量方案費(fèi)用行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用特定時(shí)期的市場(chǎng)需求41鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)需求［2］市場(chǎng)潛量市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)最低量方案費(fèi)用行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用市場(chǎng)需求［3］市場(chǎng)潛量〔興盛期〕行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用特定時(shí)期的市場(chǎng)需求興盛期衰退期市場(chǎng)潛量〔衰退期〕42鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)需求［3］市場(chǎng)潛量行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用特定時(shí)期的市場(chǎng)需求興盛期衰企業(yè)需求［1］企業(yè)需求指在市場(chǎng)需求總量中企業(yè)所占的份額。企業(yè)的市場(chǎng)占有率與其營(yíng)銷努力成正比，而營(yíng)銷努力又與營(yíng)銷費(fèi)用支出成正比：43鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院企業(yè)需求［1］企業(yè)需求指在市場(chǎng)需求總量中企業(yè)所占的份額。43企業(yè)需求［2］由于不同企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用支出所取得的效果不同，以αi代表公司營(yíng)銷費(fèi)用的奏效率，那么i公司的市場(chǎng)占有率計(jì)算公式為：44鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院企業(yè)需求［2］由于不同企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用支出所取得的效果不同，以公司預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量公司預(yù)測(cè)指公司銷售預(yù)測(cè)，是與企業(yè)選定的營(yíng)銷方案和假定的營(yíng)銷環(huán)境相對(duì)應(yīng)的銷售額，即預(yù)期的企業(yè)銷售水平。企業(yè)潛量即公司銷售潛量，指公司的營(yíng)銷努力相關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者不時(shí)增大時(shí)，企業(yè)需求所到達(dá)的極限。45鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院公司預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量公司預(yù)測(cè)指公司銷售預(yù)測(cè)，是與企業(yè)選定的營(yíng)銷二、估量目前市場(chǎng)需求〔一〕估量總市場(chǎng)潛量〔二〕估量地域市場(chǎng)潛量〔三〕估量行業(yè)銷售額和企業(yè)市場(chǎng)占有率46鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、估量目前市場(chǎng)需求〔一〕估量總市場(chǎng)潛量46鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)三、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法〔一〕市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)概念〔二〕購(gòu)置者意向調(diào)查法〔三〕綜合銷售人員意見法〔四〕專家意見法〔五〕市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法〔六〕時(shí)間序列剖析法〔七〕直線趨向法〔八〕統(tǒng)計(jì)需求剖析法47鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院三、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法〔一〕市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)概念47鄭州輕工業(yè)學(xué)院市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)概念市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營(yíng)銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用迷信的實(shí)際和方法，對(duì)未來一定時(shí)期的市場(chǎng)需求量及影響需求諸多要素停止剖析研討，尋覓市場(chǎng)需求開展變化的規(guī)律，為營(yíng)銷管理人員提供未來市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)性信息。48鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)概念市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營(yíng)銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用迷信的購(gòu)置者意向調(diào)查法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品，適宜做短期預(yù)測(cè)。49鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院購(gòu)置者意向調(diào)查法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品，適宜做短期預(yù)測(cè)。綜合銷售人員意見法即區(qū)分搜集銷售人員對(duì)預(yù)測(cè)目的估量的最大值、最能夠值及最低值及其發(fā)作的概率，集中一切參與預(yù)測(cè)者的意見，整理出最終預(yù)測(cè)值的方法。50鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院綜合銷售人員意見法即區(qū)分搜集銷售人員對(duì)預(yù)測(cè)目的估量的最大值、專家意見法小組討論法獨(dú)自預(yù)測(cè)集中法德爾菲法51鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專家意見法小組討論法51鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特征產(chǎn)品的預(yù)測(cè)。52鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特征產(chǎn)品的預(yù)測(cè)。52鄭時(shí)間序列剖析法即把某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)目的的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，停止推算，預(yù)測(cè)未來開展趨向。產(chǎn)品銷售的時(shí)間序列〔Y〕，其變化趨向主要有2種模型：乘法模型：Y＝T×C×S×E加法模型：Y＝T＋C＋S＋E53鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院時(shí)間序列剖析法即把某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)目的的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排成統(tǒng)計(jì)需求剖析法統(tǒng)計(jì)需求剖析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實(shí)踐要素及其影響力大小的方法。54鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院統(tǒng)計(jì)需求剖析法統(tǒng)計(jì)需求剖析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企本章結(jié)構(gòu)提示良好效益迷信決策有用信息MIS界定調(diào)研目的市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)調(diào)研方案采集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處置結(jié)論與剖析過去與理想信息市場(chǎng)預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)未來信息決策者55鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院本章結(jié)構(gòu)提示良好迷信有用MIS界定調(diào)研目的市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)調(diào)研方03一月202356第二章市場(chǎng)分析29十二月20221第二章市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)目的明白市場(chǎng)的基本概念。了解影響市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要要素，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本方法與步驟?？梢缘窒M(fèi)者市場(chǎng)行為和組織市場(chǎng)行為作出剖析。57鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)習(xí)目的明白市場(chǎng)的基本概念。2鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第一節(jié)市場(chǎng)的基本概念一、市場(chǎng)的概念二、市場(chǎng)的分類三、市場(chǎng)形式四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)58鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第一節(jié)市場(chǎng)的基本概念一、市場(chǎng)的概念3鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管一、市場(chǎng)的概念市場(chǎng)是指商品交流的場(chǎng)所；是商品一切者全部交流關(guān)系的總和；是商品的需求；是消費(fèi)群體。59鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一、市場(chǎng)的概念市場(chǎng)是指商品交流的場(chǎng)所；是商品一切者全部市場(chǎng)及其相關(guān)概念［1］市場(chǎng)商品交流場(chǎng)所交流及其運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律：物流、資金流提醒經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)：商品一切者全部交流關(guān)系的總和買方理想與潛在顧客習(xí)氣經(jīng)濟(jì)學(xué)家營(yíng)銷學(xué)家運(yùn)營(yíng)者管理學(xué)家(賣方)(人口＋購(gòu)置力＋購(gòu)置動(dòng)機(jī))60鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)及其相關(guān)概念［1］市場(chǎng)商品交流場(chǎng)所交流及其運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律：物流市場(chǎng)及其相關(guān)概念［2］1.市場(chǎng)是樹立在社會(huì)分工和商品消費(fèi)基礎(chǔ)上的交流關(guān)系。2.市場(chǎng)的構(gòu)成要素：消費(fèi)者；產(chǎn)品或效勞；買賣條件。3.買方需求是決議性的。4.市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)置愿望＋購(gòu)置力。61鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)及其相關(guān)概念［2］1.市場(chǎng)是樹立在社會(huì)分工和商品消費(fèi)基行業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系市場(chǎng)〔買者總和〕行業(yè)〔賣者總和〕商品或效勞貨幣信息溝通62鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院行業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系行業(yè)商品或效勞貨幣信息溝通7鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)二、市場(chǎng)的分類1、從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度理想市場(chǎng)潛在市場(chǎng)未來市場(chǎng)2、從顧客的性質(zhì)消費(fèi)者市場(chǎng)組織者市場(chǎng)生活必需品市場(chǎng)樸素品市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)政府購(gòu)置市場(chǎng)63鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、市場(chǎng)的分類1、從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度理想市場(chǎng)潛在市場(chǎng)未來市場(chǎng)課堂研討11.請(qǐng)羅列出生活中的實(shí)例，說明其需求是企業(yè)發(fā)明出來的，企業(yè)實(shí)施的是發(fā)明性營(yíng)銷。2.請(qǐng)羅列出生活中的實(shí)例，說明其需求是顧客拉動(dòng)的，企業(yè)只是主動(dòng)地順應(yīng)其需求。64鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院課堂研討11.請(qǐng)羅列出生活中的實(shí)例，說明其需求是企業(yè)發(fā)明三、市場(chǎng)形式地道壟斷市場(chǎng)寡頭壟斷市場(chǎng)壟斷性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)65鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院三、市場(chǎng)形式地道壟斷市場(chǎng)10鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第二節(jié)市場(chǎng)要素剖析〔與下一章市場(chǎng)環(huán)境要素重復(fù)〕

放在下一章講66鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第二節(jié)市場(chǎng)要素剖析〔與下一章市場(chǎng)環(huán)境要素重復(fù)〕11鄭第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)一市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)二市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研三市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)本章結(jié)構(gòu)提示67鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)一市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)12鄭州輕一市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)1、信息含義2、信息的功用與特征3、營(yíng)銷信息系統(tǒng)及其特點(diǎn)4、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成5、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)營(yíng)銷備忘1營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)信息的需求68鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)1、信息含義13鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與1、信息的含義從看法論的角度說，信息是事物運(yùn)動(dòng)形狀以及運(yùn)動(dòng)方式的表象。狹義的信息由數(shù)據(jù)、文本、聲響和圖像4種形狀組成。信息依照內(nèi)容可分為音訊、資料和知識(shí)三類。69鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院1、信息的含義從看法論的角度說，信息是事物運(yùn)動(dòng)形狀以及運(yùn)動(dòng)方2、信息的功用與特征信息的普通功用中介功用結(jié)合功用縮小功用信息的普通特征可分散性可共享性可存貯性可擴(kuò)大性可轉(zhuǎn)換性70鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2、信息的功用與特征信息的普通功用信息的普通特征15鄭州輕工3、營(yíng)銷信息系統(tǒng)及其特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)〔Marketinginformationsystem，MIS〕是由人、設(shè)備和順序組成，它為營(yíng)銷決策者搜集、挑選、剖析、評(píng)價(jià)、分配所需求的適時(shí)準(zhǔn)確的信息。1．目的性2．系統(tǒng)性3．社會(huì)性71鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院3、營(yíng)銷信息系統(tǒng)及其特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)〔Market4、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷經(jīng)理剖析方案執(zhí)行控制營(yíng)銷環(huán)境目的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)者群眾微觀環(huán)境要素營(yíng)銷決策與溝通評(píng)價(jià)信息需求分配信息信息開發(fā)外部報(bào)告營(yíng)銷調(diào)研決策剖析營(yíng)銷情報(bào)營(yíng)銷信息系統(tǒng)72鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院4、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷營(yíng)銷營(yíng)銷決策與溝通分配信息開發(fā)外部5、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)能向各級(jí)管理人員提供所必需的信息。能使各級(jí)管理人員方便地選擇所需求的信息。能滿足管理人員對(duì)所需信息的時(shí)限要求。能提供各種方式的信息。能向管理人員提供易于了解的最新信息。73鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)能向各級(jí)管理人員提供所必需的信息。營(yíng)銷備忘1

營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)信息的需求［1］1.哪些類型的決議是你經(jīng)常做出的？2.做出這些決議時(shí)，你需求哪些類型的信息？3.哪些類型的信息是你可以經(jīng)常失掉的？4.哪些類型的專門研討是你活期所要求的？5.哪些類型的信息是你如今想失掉而未失掉的？6.哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年失掉的？74鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院營(yíng)銷備忘1營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)信息的需求［1］1.哪些類型的決營(yíng)銷備忘1

營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)信息的需求［2］7.哪些雜志和報(bào)道是你希望能活期閱讀的？8.哪些特定的效果是你希望經(jīng)常了解的？9.哪些類型的數(shù)據(jù)剖析方案是你希望失掉的？10.對(duì)目前的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，你以為可以實(shí)行的四種最有用的改良方法是什么？資料來源：菲利普·科特勒．營(yíng)銷管理〔新千年版〕．第126頁．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.7。75鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院營(yíng)銷備忘1營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)信息的需求［2］7.哪些雜志和報(bào)道二市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研1、營(yíng)銷調(diào)研的含義2、營(yíng)銷調(diào)研的作用營(yíng)銷備忘2市場(chǎng)調(diào)研的義務(wù)3、營(yíng)銷調(diào)研的類型4、營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容5、營(yíng)銷調(diào)研的步驟6、營(yíng)銷調(diào)研的方法案例76鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研1、營(yíng)銷調(diào)研的含義21鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)1、營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研〔MarketingResearch〕，就是運(yùn)用迷信的方法，有目的、有方案地系統(tǒng)地搜集、整理和剖析研討有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息。77鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院1、營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研〔MarketingRese2、市場(chǎng)調(diào)研的作用A．有利于制定迷信的營(yíng)銷規(guī)劃；B．有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合；C．有利于開拓新的市場(chǎng)。78鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2、市場(chǎng)調(diào)研的作用A．有利于制定迷信的營(yíng)銷規(guī)劃；23鄭州輕工營(yíng)銷備忘2市場(chǎng)調(diào)研的義務(wù)明白營(yíng)銷中的運(yùn)營(yíng)決策效果；詳細(xì)規(guī)則研討這些效果所需的信息；設(shè)計(jì)信息搜集的方法；管理并實(shí)施數(shù)據(jù)搜集進(jìn)程；剖析調(diào)查結(jié)果；報(bào)告調(diào)查結(jié)果和解釋結(jié)果的含義。79鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院營(yíng)銷備忘2市場(chǎng)調(diào)研的義務(wù)明白營(yíng)銷中的運(yùn)營(yíng)決策效果；243、營(yíng)銷調(diào)研的類型探測(cè)性調(diào)研依據(jù)調(diào)研目的劃分描畫性調(diào)研因果關(guān)系調(diào)研80鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院3、營(yíng)銷調(diào)研的類型探測(cè)性調(diào)研25鄭州輕工業(yè)4、營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容81鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院4、營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容26鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5、營(yíng)銷調(diào)研的步驟確定效果與調(diào)研目的擬定調(diào)研方案搜集信息剖析信息提出結(jié)論82鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5、營(yíng)銷調(diào)研的步驟確定效果與擬定調(diào)搜集剖析提出27鄭州輕工業(yè)6、營(yíng)銷調(diào)研的方法純隨機(jī)抽樣機(jī)械抽樣類型抽樣整群抽樣判別抽樣抽樣調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查普查樣本選取83鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院6、營(yíng)銷調(diào)研的方法純隨機(jī)抽樣機(jī)械抽樣類型抽樣整群抽樣判別抽樣搜集資料的方法A．固定樣本延續(xù)調(diào)查；B．觀察調(diào)查；C．實(shí)驗(yàn)法；D．訊問調(diào)查。84鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院搜集資料的方法A．固定樣本延續(xù)調(diào)查；29鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的調(diào)研［1］ 美國(guó)航空公司留意探求為航空游覽者提供他們需求的新效勞。一位經(jīng)理提出在空中為乘客提供通訊的想法。其他的經(jīng)理們以為這是激動(dòng)人心的，并贊同應(yīng)對(duì)此做進(jìn)一步的研討。于是，提出這一建議的營(yíng)銷經(jīng)理自愿為此做初步伐查。他同一個(gè)大電信公司接觸，以研討波音747飛機(jī)從東海岸到西海岸的飛行途中，效勞在技術(shù)上能否可行。據(jù)電信公司講，這種系統(tǒng)每次飛行本錢大約是1000美元。因此，假設(shè)每次收費(fèi)25美元，那么在每航次中至少85鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的調(diào)研［1案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的調(diào)研［2］ 有40人通話才干保本。于是這位經(jīng)理與本公司的營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)他研討旅客對(duì)這種新效勞將作出何種反響。一、確定效果與調(diào)研目的 1.乘客在飛行時(shí)期通的主要緣由是什么？2.哪些類型的乘客最喜歡在飛行中打？ 3.有多少乘客能夠會(huì)打？各種層次86鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的調(diào)研［2］ 有4案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供

效勞的調(diào)研［3］ 的價(jià)錢對(duì)他們有何影響？4.這一新效勞會(huì)使美國(guó)航空公司添加多少乘客？5.這一效勞對(duì)美國(guó)航空公司的籠統(tǒng)將會(huì)發(fā)生多少有臨時(shí)意義的影響？ 6.效勞與其他要素諸如航班方案、食物和行李處置等相比，其重要性將怎樣？二、擬定調(diào)研方案假定該公司估量不作任何市場(chǎng)調(diào)研而在飛87鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供

機(jī)上提供效勞，并取得臨時(shí)利潤(rùn)5萬美元，而營(yíng)銷經(jīng)理以為調(diào)研會(huì)協(xié)助公司改良促銷方案而可取得臨時(shí)利潤(rùn)9萬美元。在這種狀況下，在市場(chǎng)調(diào)研上所花的費(fèi)用最高為4萬美元。調(diào)研方案包括：資料來源調(diào)研方法調(diào)研工具抽樣方案接觸方法案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的調(diào)研［4］88鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院機(jī)上提供效勞，并取得臨時(shí)利潤(rùn)5萬美元，而營(yíng)銷經(jīng)理以為三、搜集信息四、剖析信息五、提出結(jié)論 1.運(yùn)用飛機(jī)上效勞的主要緣由是：有緊急狀況，緊迫的商業(yè)買賣，飛行時(shí)間上的混亂，等等。用來消磨時(shí)間的現(xiàn)象是不大會(huì)發(fā)作的。絕大少數(shù)的是商人所打的，并且他們要報(bào)銷單。 2.每200人中，大約有20位乘客愿破費(fèi)25案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的

調(diào)研［5］89鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院三、搜集信息案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供效勞的美元打一次；而約40人希冀每次通話費(fèi)為15美元。因此，每次收15美元〔40×15＝600〕比收25美元〔20×25＝500〕有更多的支出。但是，這些支出都大大低于飛行通話的保本點(diǎn)本錢1000美元。 3.推行飛行中的效勞使美航每次航班能添加2個(gè)額外的乘客，從這2人身上能收到400美元的純支出，但是，這也缺乏以協(xié)助抵付保本本錢點(diǎn)。 4.提供飛行效勞增強(qiáng)了美航作為創(chuàng)新和案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供效勞的調(diào)研［6］90鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院美元打一次；而約40人希冀每次通話費(fèi)為15美元。因此提高的航空公司的群眾籠統(tǒng)。

資料來源：摘編自菲利普·科特勒．營(yíng)銷管理〔新千年版〕．第129~142頁．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.7。案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供效勞的調(diào)研［7］91鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院提高的航空公司的群眾籠統(tǒng)。案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

第三節(jié)市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)需求測(cè)量二、估量目前市場(chǎng)需求三、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法92鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第三節(jié)市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)需一、市場(chǎng)需求測(cè)量〔一〕不同層次的市場(chǎng)〔二〕市場(chǎng)需求〔三〕企業(yè)需求〔四〕公司預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量93鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一、市場(chǎng)需求測(cè)量〔一〕不同層次的市場(chǎng)38鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與不同層次的市場(chǎng)10%潛在市場(chǎng)100%有效市場(chǎng)40%合格有效市場(chǎng)20%10%5%目的市場(chǎng)浸透市場(chǎng)總?cè)丝跐撛谑袌?chǎng)94鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院不同層次的市場(chǎng)10%潛有效市場(chǎng)合格有效10%5%目的浸透市場(chǎng)市場(chǎng)需求［1］某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地域、特定營(yíng)銷環(huán)境中，特定顧客群體能夠購(gòu)置的該種產(chǎn)品總量。95鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)需求［1］某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷努力水平市場(chǎng)需求［2］市場(chǎng)潛量市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)最低量方案費(fèi)用行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用特定時(shí)期的市場(chǎng)需求96鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)需求［2］市場(chǎng)潛量市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)最低量方案費(fèi)用行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用市場(chǎng)需求［3］市場(chǎng)潛量〔興盛期〕行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用特定時(shí)期的市場(chǎng)需求興盛期衰退期市場(chǎng)潛量〔衰退期〕97鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)需求［3］市場(chǎng)潛量行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用特定時(shí)期的市場(chǎng)需求興盛期衰企業(yè)需求［1］企業(yè)需求指在市場(chǎng)需求總量中企業(yè)所占的份額。企業(yè)的市場(chǎng)占有率與其營(yíng)銷努力成正比，而營(yíng)銷努力又與營(yíng)