X物業(yè)管理公司5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

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（一）辦公區(qū)域執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、每天對(duì)辦公臺(tái)上的物品加以整理，依類擺放。辦公區(qū)域的員工辦公臺(tái)規(guī)定：

(1)從右邊進(jìn)入座位的，電腦主機(jī)擺放在臺(tái)下，電腦顯示器擺放臺(tái)面的右上角、電話機(jī)擺放臺(tái)面的左上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi)，并擺放在副臺(tái)上，茶杯擺在辦公臺(tái)中間的上方位。

(2)從左邊進(jìn)入座位的，電腦顯示器擺放臺(tái)面的左上角、電話機(jī)擺放臺(tái)面的右上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi)，并擺放在副臺(tái)上，茶杯擺在辦公臺(tái)中間的上方位。經(jīng)理辦公臺(tái)規(guī)定：電腦擺放臺(tái)面的中間、電話機(jī)擺放副臺(tái)上、文件框及文件擺放在副臺(tái)上、茶杯應(yīng)擺放在辦公臺(tái)左邊上方位。

2、禮貌接聽及轉(zhuǎn)接電話，重要事項(xiàng)記錄并落實(shí)。全體來電，務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答，接聽電話用語(yǔ)為為"您好！公誠(chéng)物業(yè)"，或"您好！╳╳部"語(yǔ)氣要平和。同事不在時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)接聽電話，公務(wù)電話要記錄并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事。需要轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)講"請(qǐng)您稍等（稍候）"，同時(shí)應(yīng)捂住話筒，然后通知相關(guān)人員，或者說"請(qǐng)您拔打XXX電話"，不得大聲喊叫別人，應(yīng)走近通知?jiǎng)e人接電話。通話完畢應(yīng)道"再見"，然后輕放話筒，不要用力擲摔。打出的電話要簡(jiǎn)明扼要，通話時(shí)間不宜超過三分鐘。

3、辦公區(qū)域使用統(tǒng)一規(guī)格的茶杯。部門人員離開辦公室時(shí)，應(yīng)填寫人員動(dòng)向登記表或告知部門其它同事。

4、桌面要隨時(shí)保持感激，不得有灰塵、水跡、手印。人離位后，應(yīng)將辦公文件實(shí)時(shí)處理歸檔或放人抽屜，辦公物品均要收入抽屜內(nèi)，座椅應(yīng)緊靠辦公臺(tái)。離開辦公室時(shí)應(yīng)檢查全體用電設(shè)備的關(guān)閉狀況，實(shí)時(shí)處理。

5、私有品按規(guī)定放置；抽屜內(nèi)要保持感激，定期擦拭。

6、工作區(qū)隔板上不貼掛與工作無關(guān)的個(gè)人貼畫或物品，嚴(yán)禁張貼各類圖片和紙張。臺(tái)歷和筆筒放在臺(tái)中的上方位，電腦磁盤不準(zhǔn)擺放在臺(tái)面上。

7、辦公臺(tái)下不放置文件框和文件夾，只能放明凈的垃圾筐，以免影響辦公秩序及保潔維護(hù)。保持地面及周邊環(huán)境明凈，每天下班前要實(shí)時(shí)清理桌面和垃圾簍。

8、文件傳閱有規(guī)矩；文件框內(nèi)的文件夾要分類編號(hào)，文件編號(hào)及標(biāo)識(shí)使用公司統(tǒng)一的標(biāo)簽，便于查找；

9、文件柜內(nèi)文件夾要分類擺放整齊，標(biāo)識(shí)明顯、模范、美觀；文件柜通明處只能擺放規(guī)格統(tǒng)一的文件盒，不允許堆放其他雜物及文件；文件輕易取出、歸位。

10、保持辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)室等公共場(chǎng)所的明凈，察覺污跡、廢紙實(shí)時(shí)清掃。中午閱讀報(bào)后，實(shí)時(shí)將報(bào)刊放回原處，不得作其他用途。

11、共用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)周邊保持清潔，不允許有廢紙存在。飲水機(jī)及周邊整理、明凈。

12、電腦定期舉行清潔、保養(yǎng)，電話機(jī)定期消毒、擦拭，打印機(jī)定期保養(yǎng)、清掃，復(fù)印產(chǎn)生的廢紙實(shí)時(shí)清理。

13、報(bào)廢物品應(yīng)實(shí)時(shí)除掉。管路配線、電話線、電源線固定得當(dāng)。辦公設(shè)備、隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無故障物。

14、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。上班時(shí)間著公司統(tǒng)一制作的工作服，上班時(shí)按規(guī)定佩帶胸牌。

15、男士員工不得蓄須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型，做到莊重高雅，鞋面應(yīng)保持明凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，面部、手部應(yīng)保持干爽清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣新穎，無異味。

16、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨；工作態(tài)度是良好（有無談天、說笑、看小說、打瞌睡、吃東西等現(xiàn)象）

17、按規(guī)定時(shí)間及地點(diǎn)就餐，保持餐具放置處及就餐區(qū)域清潔。進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，并請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。

18、遵守辦公禮儀，站姿端正，坐姿得體，行姿穩(wěn)重，待人接物懇切有禮貌，同事之間彼此扶助、監(jiān)視。禮貌、友善、熱心、細(xì)心、對(duì)等地對(duì)待全體客戶和來訪者等。

（二）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原工具、垃圾等定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的）；

2、工具架、箱等正確使用與清理；

3、測(cè)量器具、工具等是等是否正確使用，擺放整齊；機(jī)器上沒有擺放不必要的物品、工具或擺放牢靠；

4、非立刻需要或過期（三天以上）之資料、物品定位或入柜管理；目前或短期生產(chǎn)不用之物品拾掇定位；長(zhǎng)期置放（一周以上）之物品、材料、設(shè)備等采取防塵措施；

5、桌面及抽屜定時(shí)清理；個(gè)人離開工作崗位或下班后，物品整齊置放；茶杯、私人用品及衣物等定位置放；

6、資料、維保記錄、值班記錄等定期記錄、定位放置；

7、潤(rùn)滑油、清潔劑等用品定位放置，并作標(biāo)示；消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位放置；

8、通道、走道保持暢通，通道內(nèi)沒有擺放或跨越物品（如電線、手推車）；

9、沾有油之抹布等易燃物品定位擺放，盡可能隔離；

10、動(dòng)力供應(yīng)系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌；

11、工作環(huán)境隨時(shí)保持感激明凈；下班前清潔和拾掇物品；

12、垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布等除掉；

13、機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門、窗等清理擦拭

；清掃地上、作業(yè)區(qū)的油污；

14、垃圾箱、桶內(nèi)外清掃明凈；地上、門窗、墻壁保持清潔；

15、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落加以修補(bǔ)；

16、遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無故缺席）；服裝穿戴整齊，無穿拖鞋的現(xiàn)象；

17、工作態(tài)度良好（有無談天、說笑、離開工作單位、呆坐