目標(biāo)管理與績(jī)效考核績(jī)效管理

目標(biāo)管理與績(jī)效考核目錄一、一些問(wèn)題思考1、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核2、績(jī)效考核與績(jī)效管理有什么區(qū)別3、誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核二、目標(biāo)管理1、什么是職責(zé)2、什么是目標(biāo)三、績(jī)效考核1、績(jī)效考核的周期2、績(jī)效的比例矩陣3、績(jī)效考核的程序4、績(jī)效考核的方法5、績(jī)效考核內(nèi)容6、績(jī)效面談7、績(jī)效考核結(jié)果如何運(yùn)用為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？11、企業(yè)是什么？組織－盈利－產(chǎn)品、服務(wù)－發(fā)展－規(guī)模盈利……2、企業(yè)的核心要素？資金－產(chǎn)品－技術(shù)－人？3、員工的工作目的？工資－發(fā)展－增值－自我實(shí)現(xiàn)－認(rèn)同一、一些問(wèn)題思考人力資源管理的四大機(jī)制：牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力拉力控制力推動(dòng)力一、一些問(wèn)題思考認(rèn)同的根本是激勵(lì)，考核是激勵(lì)的最重要手段之一。激勵(lì)員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？1一、一些問(wèn)題思考績(jī)效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一?？?jī)效管理能力和績(jī)效考核技巧是管理者必備的能力！為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？1一、一些問(wèn)題思考管理術(shù)語(yǔ)：業(yè)績(jī)管理目標(biāo)管理員工指導(dǎo)績(jī)效考核崗位責(zé)任制績(jī)效考核VS績(jī)效管理2一、一些問(wèn)題思考業(yè)績(jī)計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)反饋/業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)管理循環(huán)一、一些問(wèn)題思考績(jī)效考核VS績(jī)效管理績(jī)效考核業(yè)績(jī)報(bào)償績(jī)效指導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)2一、一些問(wèn)題思考人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。a.人力資源部在考核系統(tǒng)中的作用：誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核?3一、一些問(wèn)題思考1、考核核方案的的設(shè)計(jì)與與修改；；2、宣傳傳公司的的品績(jī)管管理制度度和計(jì)劃劃，公布布考評(píng)的的標(biāo)準(zhǔn)和和與此相相關(guān)的各各項(xiàng)處理政政策；3、考核核方案推推進(jìn)、監(jiān)監(jiān)控與仲仲裁，監(jiān)監(jiān)督各部部門的品品績(jī)管理理按計(jì)劃劃和規(guī)定定要求落實(shí)實(shí)執(zhí)行；；4、培訓(xùn)訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo)：

為評(píng)估估者提供供品績(jī)考考核方法法和技巧巧的培訓(xùn)訓(xùn)與指導(dǎo)導(dǎo)；

針對(duì)某某些專題題的，如如目標(biāo)設(shè)設(shè)定、面面談技巧巧等；5、利用用品績(jī)考考核評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果制制定相應(yīng)應(yīng)激勵(lì)政政策；6、針對(duì)對(duì)考核結(jié)結(jié)果提出出獎(jiǎng)懲、、晉升、、降級(jí)、、崗位調(diào)調(diào)動(dòng)、培培訓(xùn)等結(jié)結(jié)果處理理建議，并并根據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示示進(jìn)行執(zhí)執(zhí)行；7、收集集考評(píng)評(píng)評(píng)估意見(jiàn)見(jiàn)，進(jìn)行行品績(jī)管管理評(píng)估估和診斷斷，不斷斷改進(jìn)提提高管理理人員的品品績(jī)管理理水平；；8、整理理各種考考評(píng)資料料并進(jìn)行行歸檔、、備案、、保存。。9、接受受、處理理員工有有關(guān)業(yè)績(jī)績(jī)考核的的投訴。。人力資源源部具體體擔(dān)負(fù)如如下職責(zé)責(zé)：品績(jī)管理理的直接接責(zé)任人人是一線線經(jīng)理，，即各部部門的主主管或經(jīng)經(jīng)理。因因?yàn)閷?duì)每每一個(gè)普普通員工工的品績(jī)績(jī)管理和和考評(píng)，，是由部部門主管管或經(jīng)理理直接執(zhí)執(zhí)行的。。b.部門門經(jīng)理在在考核系系統(tǒng)中的的責(zé)任：：誰(shuí)來(lái)進(jìn)行行績(jī)效考考核?3一、一些些問(wèn)題思思考1、確定定本部門門被考核核人的考考核要素素（業(yè)績(jī)績(jī)計(jì)劃與與目標(biāo)設(shè)設(shè)定），，并指導(dǎo)導(dǎo)下屬作好各各崗位的的工作實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃和達(dá)成成目標(biāo)的的標(biāo)準(zhǔn)要要求；2、對(duì)下下屬的品品行導(dǎo)向向和績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)的溝通通、指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督；3、按要要求定期期對(duì)自己己和員工工的工作作表現(xiàn)和和計(jì)劃目目標(biāo)達(dá)成成情況進(jìn)進(jìn)行記錄錄和評(píng)定，并并定期上上交人力力資源部部；4、為下下屬員工工提供品品績(jī)考評(píng)評(píng)結(jié)果反反饋，并并幫助下下屬制定定改進(jìn)和和提高實(shí)實(shí)施計(jì)劃；5、業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)并并與被考考核人討討論業(yè)績(jī)績(jī)回報(bào)措措施和發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃；6、協(xié)助助人力部部門宣傳傳品績(jī)管管理思想想、制度度及相關(guān)關(guān)要求，，同時(shí)客客觀及時(shí)時(shí)地反映本部部門對(duì)品品績(jī)考評(píng)評(píng)等各方方面的意意見(jiàn)和建建議。部門經(jīng)理理具體擔(dān)擔(dān)負(fù)如下下責(zé)任：：設(shè)定工作作目標(biāo)的的技能考核評(píng)估估的技能能（評(píng)判判）對(duì)員工激激勵(lì)、反反饋和輔輔導(dǎo)的技技能面談的技技能制定發(fā)展展計(jì)劃的的技能骨干－事事，經(jīng)經(jīng)理－－人＋＋事實(shí)施考核核系統(tǒng)干干部所需需的技能能：績(jī)效管理理績(jī)效管理理業(yè)績(jī)不斷斷提升績(jī)效管理理計(jì)劃改進(jìn)輔導(dǎo)檢查績(jī)效改進(jìn)進(jìn)模型績(jī)效管理理計(jì)劃改進(jìn)輔導(dǎo)檢查目錄一、一些些問(wèn)題思思考1、為什什么要進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考核2、績(jī)效效考核與與績(jī)效管管理有什什么區(qū)別別3、誰(shuí)來(lái)來(lái)進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核二、目標(biāo)標(biāo)管理1、什么么是職責(zé)責(zé)2、什么么是目標(biāo)標(biāo)三、績(jī)效效考核1、績(jī)效效考核的的周期2、績(jī)效的比比例矩陣陣3、績(jī)效效考核的的程序4、績(jī)效效考核的的方法5、績(jī)效效考核內(nèi)內(nèi)容6、績(jī)效效面談7、績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果如何何運(yùn)用二、目標(biāo)標(biāo)管理澄清職責(zé)責(zé)、目標(biāo)標(biāo)的具體體內(nèi)涵職責(zé)與目目標(biāo)必須須清晰職責(zé)從哪哪里來(lái)什么是職職責(zé)?1崗位責(zé)任體系系的主要內(nèi)容容目標(biāo)就是要做到什什么程度職責(zé)就是要做什么么考核就是評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)完成情況考核包括：部門績(jī)效考核核個(gè)人績(jī)效考核核基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略的人力資源源戰(zhàn)略企業(yè)年度目標(biāo)標(biāo)部門年度目標(biāo)標(biāo)部門重點(diǎn)工作作個(gè)人年度目標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì)質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績(jī)管理后備干部HR組織發(fā)展展與隊(duì)伍建設(shè)設(shè)人事信息管理理系統(tǒng)功能層平臺(tái)運(yùn)作支持…HR企業(yè)宗旨與使使命戰(zhàn)略與組織發(fā)發(fā)展部門宗旨與定定位職責(zé)/職位設(shè)定績(jī)效考核核目標(biāo)的基本本模型公司的總目標(biāo)標(biāo)分公司/事業(yè)業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)二、目標(biāo)管理理績(jī)效指標(biāo)分解解流程董事會(huì)總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司部門崗位人力資源部全過(guò)程提供方法和工具支持企業(yè)戰(zhàn)略管理理困難的原因因各人干自己認(rèn)認(rèn)為重要的事事情確保企業(yè)戰(zhàn)略略實(shí)現(xiàn)的要素素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成一整套套可執(zhí)行的績(jī)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與體系，來(lái)來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)勵(lì)員工努力的的方向“你衡量什么么，你就得到到什么?！蹦銠z查什么，，員工就做什什么。職責(zé)是什么？？職責(zé)=做什么么◆職責(zé)寫什么◆職責(zé)怎怎么寫◆職責(zé)書書寫注意點(diǎn)二、目標(biāo)管理理如果要招聘一一個(gè)人或設(shè)立立一個(gè)部門“設(shè)立本崗位位有何功能？？”告訴他這個(gè)崗崗位是做什么么的？應(yīng)該做什么＝＝職責(zé)二、目標(biāo)管理理概念澄清：★崗位都是有職職責(zé)和價(jià)值的的★部門工作都是是有目標(biāo)的★實(shí)際上每個(gè)部部門在日常管管理中都要考考核職責(zé)和目目標(biāo)★部門和總經(jīng)理理最了解職責(zé)責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具具★寫清目標(biāo)是目目標(biāo)管理方法法的前提清晰化＝寫出來(lái)＝統(tǒng)統(tǒng)一＝管理效效果二、目標(biāo)管理理◆職責(zé)寫什么？“公司為什么么設(shè)立本部門門？期望做什什么？完成什什么功能？””或“做哪些些事情對(duì)公司司有增值?””寫職責(zé)的目的的是為了使各各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)“主血脈””，保證工作作方向。功能＝部門或或崗位的價(jià)值值＝職責(zé)＝“應(yīng)該做什么么？”二、目標(biāo)管理理發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃決定組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評(píng)估/發(fā)展/建議議/勸告思考實(shí)施決定準(zhǔn)確的職責(zé)－－－一些動(dòng)詞詞:負(fù)責(zé)、協(xié)作、、配合◆職責(zé)怎么寫二、目標(biāo)管理理職責(zé)必須直接接與崗位價(jià)值值有關(guān)，非過(guò)過(guò)程性，是最最終價(jià)值，語(yǔ)語(yǔ)言簡(jiǎn)明。職責(zé)有大有小小，以崗位中中主要的、重重大的為主，，不涉及細(xì)節(jié)節(jié)。崗位主要職責(zé)責(zé)建議不要太太多，建議不不要超過(guò)8項(xiàng)項(xiàng)。職責(zé)不是考核核重點(diǎn)，但它它是目標(biāo)來(lái)源源之一，也是是部門進(jìn)一步步明確價(jià)值之之所在?！袈氊?zé)書寫注意意點(diǎn)二、目標(biāo)管理理如何確定職責(zé)責(zé)？－－動(dòng)詞詞舉例管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實(shí)施跟進(jìn)推動(dòng)發(fā)出維護(hù)計(jì)劃組織控制制激勵(lì)協(xié)商組織參與履行計(jì)劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督例如…崗位主要職責(zé)責(zé)的填寫二、目標(biāo)管理理考核周期以財(cái)財(cái)政年度為準(zhǔn)準(zhǔn)，即使由于于部門組織調(diào)調(diào)整導(dǎo)致崗位位責(zé)任考核書書填寫滯后，，也需按財(cái)年年填寫崗位主要職責(zé)責(zé)需要用簡(jiǎn)明明的語(yǔ)言描述述出該崗位所所承擔(dān)的職能能和主要責(zé)任任（工作項(xiàng)目目）崗位主要職責(zé)責(zé)不要超過(guò)8項(xiàng)二、目標(biāo)管理理崗位主要職責(zé)責(zé)的填寫激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工工？什么能激勵(lì)員員工？如何激勵(lì)員工工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：：講授、演示、讓對(duì)方方嘗試、觀察表現(xiàn)、積積極評(píng)價(jià)你只有關(guān)心員員工，員工才才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把把你對(duì)員工發(fā)發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出出來(lái)！只有及時(shí)提供供反饋，才能能確保員工的工作不不致偏離正軌軌，反饋應(yīng)具體，不不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助助員工掌握工工作的必要方法，使使員工有正確確完成工作的必要資資源?！袈氊?zé)的履行二、目標(biāo)管理理◆確定崗位職責(zé)責(zé)步驟二：溝通通部門的工作作重點(diǎn)步驟四：與員員工達(dá)成一致致步驟一：澄清清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定定員工的工作作目標(biāo)二、目標(biāo)管理理目標(biāo)從哪里來(lái)來(lái)澄清職責(zé)、目目標(biāo)的具體內(nèi)內(nèi)涵職責(zé)與目標(biāo)必必須清晰二、目標(biāo)管理理什么是目標(biāo)?2概念澄清：★崗位都是是有職責(zé)和價(jià)價(jià)值的★部門工作作都是有目標(biāo)標(biāo)的★實(shí)際上每每個(gè)部門在日日常管理中都都要考核職責(zé)責(zé)和目標(biāo)★部門和總總經(jīng)理最了解解職責(zé)和目標(biāo)標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具具★寫清目標(biāo)標(biāo)是目標(biāo)管理理方法的前提提清晰化＝寫出來(lái)＝統(tǒng)統(tǒng)一＝管理效效果二、目標(biāo)管理理◆目標(biāo)寫什么（（來(lái)源）◆目標(biāo)寫什么（（定義）◆目標(biāo)寫什么（（衡量標(biāo)準(zhǔn)））◆目標(biāo)書寫注意意點(diǎn)二、目標(biāo)管理理崗位責(zé)任制流流程目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)管理法，，就是根據(jù)目目標(biāo)進(jìn)行管理理，就是部門門日常管理。。如果寫出來(lái)清清晰的目標(biāo)就就是成功的一一半。設(shè)定清晰的目目標(biāo)是部門日日常管理的一一部分，而不不是額外的工工作或形式主主義。二、目標(biāo)管理理目標(biāo)是什么？？目標(biāo)=做得怎怎么樣寬進(jìn)嚴(yán)出與嚴(yán)嚴(yán)進(jìn)寬出二、目標(biāo)管理理◆目標(biāo)寫什么？？－－目標(biāo)來(lái)來(lái)源職位說(shuō)明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)二、目標(biāo)管理理是(現(xiàn)實(shí)是什么么)想應(yīng)該◆目標(biāo)定義目標(biāo)就是今年年的工作。今年想做的，，能做的，該該做的工作二、目標(biāo)管理理崗位今年做的的工作？“為了什么，，今年做什么么，做到什么么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝＝說(shuō)法◆目標(biāo)寫什么－－－定義目標(biāo)書寫原則則：能量化的盡量量量化，不能能量化的盡量量細(xì)化，不能能細(xì)化的盡量量流程化。二、目標(biāo)管理理好目標(biāo)高質(zhì)量：源于于設(shè)定目標(biāo)（（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴＴ※目標(biāo)設(shè)定5項(xiàng)基本原則則(SMART原原則)使目標(biāo)與戰(zhàn)略略相連通過(guò)公司VISION––戰(zhàn)略課題––目標(biāo)設(shè)定-達(dá)達(dá)成成果及及培養(yǎng)計(jì)劃等等全盤計(jì)劃樹(shù)樹(shù)立活動(dòng)，進(jìn)進(jìn)行設(shè)定。-Specific具體-Measurable可可測(cè)定-AttainableAction-Oriented可可實(shí)現(xiàn)-RealisticResult-Oriented具具有現(xiàn)實(shí)性-Time-bounded期限明了了二、目標(biāo)管理理為保證績(jī)效指標(biāo)的有效性，必必須考察指標(biāo)標(biāo)是否符合‘‘SMART’原則，也就是是說(shuō)，指標(biāo)是是否：S代表具體(Specific)指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Timebound)注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。二、目標(biāo)管理理中期目標(biāo)－－3－5年年，5年規(guī)劃劃。麥肯錫建議企企業(yè)做3年規(guī)規(guī)劃工作目標(biāo)是什什么？長(zhǎng)期目標(biāo)－－沒(méi)有時(shí)間間性（遠(yuǎn)景、、愿景）屬于戰(zhàn)略管理理課程短期目標(biāo)－－1年，計(jì)計(jì)劃、目標(biāo)二、目標(biāo)管理理◆寫目標(biāo)的注意意事項(xiàng)：1.目標(biāo)以““事”為主，，它不記錄過(guò)過(guò)程，只是明明確最終結(jié)果果。2.目標(biāo)有大大有小，以崗崗位中主要的的、重大的為為主，不小于于５％權(quán)重。。3.具體某項(xiàng)項(xiàng)工作目標(biāo)，，可通過(guò)季度度中將目標(biāo)細(xì)細(xì)化。4.只要是清清晰的、可考考核的就是部部門目標(biāo)。形形式不必拘泥泥，考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)選取最主要的的考核指標(biāo)。。二、目標(biāo)管理理步驟二：溝通部門的工工作重點(diǎn)步驟四：★★★★★與員工達(dá)成一一致步驟一：澄清主要責(zé)任任步驟三：設(shè)定員工的工工作目標(biāo)確定崗位工作作目標(biāo)的步驟驟工作目目標(biāo)的填寫1.將公司的的工作中心落落實(shí)為部門的的行動(dòng)計(jì)劃*公司下一階階段的經(jīng)營(yíng)策策略和工作重重點(diǎn)是什么？？*本部門所要要完成的任務(wù)務(wù)是什么？*這些任務(wù)是是如何與公司司工作重點(diǎn)相相聯(lián)系的？*完成這些任任務(wù)的困難和和挑戰(zhàn)是什么么？2.將部門的的行動(dòng)計(jì)劃落落實(shí)為個(gè)人的的工作目標(biāo)*部門的員工工要完成那些些工作以支持持部門的工作作？*員工對(duì)完成成部門任務(wù)的的建議是什么么？3.將內(nèi)部和和外部客戶的的需要落實(shí)為為個(gè)人的工作作目標(biāo)*內(nèi)部和外部部客戶希望從從本部門得到到的服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品是什么？？*讓客戶滿意意的標(biāo)準(zhǔn)是什什么？工作目目標(biāo)的填寫二、目標(biāo)管理理1.澄清員工工在完成部門門任務(wù)中的角角色和職責(zé)2.將部門的的行動(dòng)計(jì)劃落落實(shí)為個(gè)人的的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和和外部客戶的的需要落實(shí)為為個(gè)人的工作作目標(biāo)工作目標(biāo)的的填寫二、目標(biāo)管理理◆衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫寫法定性（企業(yè)文化提提倡什么，指指標(biāo)就考核什什么）可以是特性：準(zhǔn)確性、及及時(shí)性、完備備性、可靠性性…可以是一種行為或一系列結(jié)果果性運(yùn)作：完完成、認(rèn)可、、批準(zhǔn)、同意意、通過(guò)、使使用…定量：一種物理單位位或結(jié)果。如如臺(tái)數(shù)、人次次、分析報(bào)告告數(shù)…確定：以上級(jí)認(rèn)可的的最能反應(yīng)目目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、目標(biāo)管理理二、目標(biāo)管理理衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法法（定量舉例例）支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比人員招聘成本采購(gòu)成本下降銷售額/利潤(rùn)數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)量 接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)舉例：人力資資源某崗位一季度前，收收集、整理、、修訂公司《《企業(yè)文化執(zhí)執(zhí)行手冊(cè)》，，第二季度提提交討論并獲獲得批準(zhǔn)頒發(fā)發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)格式工作目標(biāo)是什什么？標(biāo)準(zhǔn)格式：““工作做到什什么程度”，，即“在…時(shí)時(shí)點(diǎn)（前），，做…事情，，達(dá)到……目目的（程度））。二、目標(biāo)管理理目標(biāo)有什么用用？目標(biāo)用處1.反應(yīng)結(jié)果果2.進(jìn)行績(jī)效效評(píng)價(jià)3.日常管理理4.引導(dǎo)改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)＝標(biāo)桿二、目標(biāo)管理理與員工達(dá)成一一致1.概述這次次討論的目的的和有關(guān)的信信息*概述部門和和自己的主要要任務(wù)*對(duì)員工本人人的期望2.鼓勵(lì)員工工參與并提出出建議*傾聽(tīng)員工不不同的意見(jiàn)，，鼓勵(lì)他說(shuō)出出顧慮*通過(guò)提問(wèn)，，摸清問(wèn)題所所在*對(duì)于員工的的抱怨進(jìn)行正正面引導(dǎo)*從員工的角角度思考問(wèn)題題，了解對(duì)方方的感受我們強(qiáng)調(diào)考核標(biāo)準(zhǔn)的的填寫3、對(duì)每項(xiàng)工工作目標(biāo)進(jìn)行行討論并達(dá)成成一致*鼓勵(lì)員工工參與，以爭(zhēng)爭(zhēng)取他的承諾諾*對(duì)每一項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考考核的標(biāo)準(zhǔn)和和期限4、就行動(dòng)計(jì)計(jì)劃和所需的的支持和資源源達(dá)成共識(shí)*幫助員工工克服主觀上上的障礙*討論完成成任務(wù)的計(jì)劃劃*提供必要要的支持和資資源5、總結(jié)這次次討論的結(jié)果果和跟進(jìn)日期期*確保員工工充分理解要要完成的任務(wù)務(wù)*在完成任任務(wù)中，何時(shí)時(shí)跟進(jìn)和檢查查進(jìn)度◆課堂互動(dòng)－－－溫習(xí)a.目標(biāo)與職職責(zé)的區(qū)別b.管理者職職責(zé)和崗位職職責(zé)區(qū)別c.管理過(guò)程程與職責(zé)、目目標(biāo)區(qū)別（舉舉例）d.目標(biāo)和行行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)區(qū)分a.職責(zé)與目目標(biāo)的區(qū)別職責(zé)內(nèi)容應(yīng)該做什么作用崗位功能時(shí)間固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的清晰度籠統(tǒng)地設(shè)定方式必須做的目標(biāo)內(nèi)容今年做什么作用設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間今年（季、月）清晰度具體的、可考核的設(shè)定方式可選擇的b.區(qū)分管理理人員職責(zé)與與部門職責(zé)、、目標(biāo)管理人員職責(zé)責(zé)：分為對(duì)人人、對(duì)事兩類類1.對(duì)自己的的職責(zé)：盡其所能履行行管理工作的的任務(wù)和責(zé)任任。2.對(duì)下屬的的職責(zé)：發(fā)展下屬的能能力，幫助他他們合理地完完成當(dāng)前的工工作，并能適適應(yīng)未來(lái)發(fā)展展3.對(duì)組織的的職責(zé)：在完成成既定定目標(biāo)標(biāo)的過(guò)過(guò)程中中，增增強(qiáng)組組織的的實(shí)力力，以以保持持持續(xù)續(xù)地發(fā)發(fā)展。。注：管管理人人員職職責(zé)不不應(yīng)與與部門門職責(zé)責(zé)混淆淆。如如果部部門工工作需需要，，則設(shè)設(shè)定具具體可可考核核的目目標(biāo)，，或列列入年年度規(guī)規(guī)劃中中。骨干－－事，，經(jīng)經(jīng)理－－人人＋事事c.管管理過(guò)過(guò)程與與目標(biāo)標(biāo)、職職責(zé)的的區(qū)分分管理過(guò)過(guò)程包包含計(jì)計(jì)劃、、組織織、控控制、、激勵(lì)勵(lì)、協(xié)協(xié)調(diào)、、決策策等步步驟。。1.它它們既既可以以組成成管理理過(guò)程程，也也包含含著一一些技技能。。單獨(dú)獨(dú)的步步驟不不屬于于部門門的目目標(biāo)和和職責(zé)責(zé)。2.對(duì)對(duì)過(guò)程程的考考核主主要考考核相相關(guān)的的行為為頻度度，這這就是是行為為表現(xiàn)現(xiàn)的考考核。。3.如如果部部門今今年準(zhǔn)準(zhǔn)備加加強(qiáng)管管理工工作，，則對(duì)對(duì)管理理過(guò)程程設(shè)定定可考核核的目標(biāo)標(biāo)，以以作為為部門門目標(biāo)標(biāo)而定定。管理過(guò)過(guò)程舉舉例為了激激勵(lì)部部門員員工，，提高高部門門效益益,進(jìn)進(jìn)行相相應(yīng)的的人員員考核核．目標(biāo)：：為完善善部門門相關(guān)關(guān)制度度，今今年制制定考考核制制度。?？己藰?biāo)標(biāo)準(zhǔn)：制度度得到到上級(jí)級(jí)認(rèn)可可，在在公司司試行行。d.目目標(biāo)和和行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃的區(qū)區(qū)別行動(dòng)計(jì)計(jì)劃＝＝實(shí)施施策略略＝完完成目目標(biāo)的的執(zhí)行行方案案＝怎怎么做做？行動(dòng)計(jì)計(jì)劃主主要源源于目目標(biāo)，，用于于上級(jí)級(jí)在執(zhí)執(zhí)行過(guò)過(guò)程中中的監(jiān)監(jiān)督行動(dòng)計(jì)計(jì)劃可可用計(jì)計(jì)劃表表或總總結(jié)的的形式式體現(xiàn)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃用用于評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)提供供參考考目標(biāo)＝＝最終終結(jié)果果＝做做到什什么程程度？？對(duì)目標(biāo)標(biāo)的管管理是是部門門管理理全過(guò)過(guò)程對(duì)目標(biāo)標(biāo)的評(píng)評(píng)價(jià)，，只是是對(duì)最最終結(jié)結(jié)果的的評(píng)價(jià)價(jià)，非非過(guò)程程性目標(biāo)是是目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)的主主要依依據(jù)目標(biāo)與與職責(zé)責(zé)的關(guān)關(guān)系職責(zé)：：我應(yīng)該該做什什么？？崗位說(shuō)說(shuō)明書書工作計(jì)計(jì)劃/考核核表考核核目標(biāo)：：（本季季度）），我應(yīng)該該做到到什么么程度？？目錄錄一、一一些問(wèn)問(wèn)題思思考1、為為什么么要進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效考考核2、績(jī)績(jī)效考考核與與績(jī)效效管理理有什什么區(qū)區(qū)別3、誰(shuí)誰(shuí)來(lái)進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效考考核二、目目標(biāo)管管理1、什什么是是職責(zé)責(zé)2、什什么是是目標(biāo)標(biāo)三、績(jī)績(jī)效考考核1、績(jī)績(jī)效考考核的的周期期2、績(jī)效的的比例例矩陣陣3、績(jī)績(jī)效考考核的的程序序4、績(jī)績(jī)效考考核的的方法法5、績(jī)績(jī)效考考核內(nèi)內(nèi)容6、績(jī)績(jī)效面面談7、績(jī)績(jī)效考考核結(jié)結(jié)果如如何運(yùn)運(yùn)用1、績(jī)績(jī)效考考核的的周期期高層、、全員員－一年－中層、、研發(fā)發(fā)－半年－量化化程度度較低低的企企業(yè)（（某些些研發(fā)發(fā)機(jī)構(gòu)構(gòu)、大大單銷銷售公公司………））職能部部門－－－季度－量化化程度度一般般的企企業(yè)（（大型型IT企業(yè)業(yè)、大大設(shè)備備制造造企業(yè)業(yè)………）制造系系統(tǒng)－－－月度－量化化程度度高的的企業(yè)業(yè)（零零售、、中小小型企企業(yè)、、業(yè)務(wù)務(wù)單一一………）三、績(jī)績(jī)效考考核員工級(jí)別高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員一般員工（含主管）公司績(jī)效部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效50%30%20%20%50%30%0%20%80%2、綜合合績(jī)效效的比比例矩矩陣（（示例例）三、績(jī)績(jī)效考考核2、考核核指標(biāo)標(biāo)的比比例矩矩陣（示例例）定量指標(biāo)部門管理行為指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)10%80%10%中層管理人員20%50%30%一般員工（含主管）80%0%20%員工級(jí)別綜合指標(biāo)工作表表現(xiàn)，，工作作態(tài)度度、工工作業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)?、?jī)績(jī)效考考核◆業(yè)績(jī)管管理是是管理理者必必須具具備的的管理理能力力；◆考核是是業(yè)績(jī)績(jī)管理理的一一個(gè)重重要環(huán)環(huán)節(jié)。。3、績(jī)績(jī)效考考核的的程序序業(yè)績(jī)管管理的的過(guò)程程：職位說(shuō)說(shuō)明書書業(yè)績(jī)計(jì)計(jì)劃與與目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定業(yè)績(jī)反反饋與與業(yè)績(jī)績(jī)指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)與與業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)償償三、績(jī)績(jī)效考考核第一步步：考考核人人與被被考核核人對(duì)對(duì)于被被考核核人的的工作作目標(biāo)標(biāo)或工作任任務(wù)達(dá)達(dá)成共共識(shí)（（明確確考核核要素素）；；第二步步：考考核人人與被被考核核人就就被考考核人人工作作目標(biāo)標(biāo)或工工作任務(wù)的的完成成情況況以及及工作作中存存在的的問(wèn)題題進(jìn)行行面談（進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)反反饋和和業(yè)績(jī)績(jī)指導(dǎo)導(dǎo)）；；3、績(jī)績(jī)效考考核的的程序序三、績(jī)績(jī)效考考核第三步步：考考核人人與被被考核核人在在業(yè)績(jī)績(jī)面談?wù)劦幕A(chǔ)上上對(duì)被被考核人季季度業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，，并提提出下下季度度工作作改進(jìn)措施施，最最后對(duì)對(duì)上季季度被被考核核人的的業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行行打分（進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)））；第四步步：對(duì)對(duì)被考考核人人實(shí)施施激勵(lì)勵(lì)措施施（進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)回回報(bào)））；3、績(jī)績(jī)效考考核的的程序序三、績(jī)績(jī)效考考核績(jī)效考考核流流程自評(píng)/同級(jí)互評(píng)本部/部科室崗位人力資源部提供年度考核政策,指導(dǎo)文件及培訓(xùn)自評(píng)/同級(jí)互評(píng)崗位自評(píng)公司面談/評(píng)定等級(jí)面談/評(píng)定等級(jí)面談/評(píng)定等級(jí)提供數(shù)據(jù)及答疑結(jié)果通知HR部績(jī)效改進(jìn)形成部門考評(píng)等級(jí)備案/績(jī)效的應(yīng)用/分析報(bào)告績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)結(jié)束4、績(jī)績(jī)效考考核的的方法法崗位責(zé)任考核工作的的結(jié)果果*計(jì)算算工作的的表現(xiàn)現(xiàn)*判判斷三、績(jī)績(jī)效考考核1.閱閱讀前前面設(shè)設(shè)定的的工作作目標(biāo)標(biāo)2.檢檢查每每項(xiàng)目目標(biāo)完完成的的情況況3.從從員工工的同同事、、下屬屬、客客戶、、供應(yīng)應(yīng)商搜搜集關(guān)關(guān)于本本員工工工作作表現(xiàn)現(xiàn)的情情況4.給給員工工工作作成果果和表表現(xiàn)打打分5.對(duì)對(duì)于高高分和和低分分的方方面要要搜集集翔實(shí)實(shí)的資資料6.整整理該該員工工的通通報(bào)表表?yè)P(yáng)、、通報(bào)報(bào)批評(píng)評(píng)、感感謝信信，投投訴信信等7.為為下一一階段段的工工作設(shè)設(shè)定目目標(biāo)8.提提前一一星期期通知知員工工做好好準(zhǔn)備備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）步驟二：面談績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲三、績(jī)績(jī)效考考核準(zhǔn)備備階階段段（（員員工工））1.閱閱讀讀前前面面設(shè)設(shè)定定的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)2.檢檢查查每每項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)完完成成的的情情況況和和完完成成的的程程度度3.審審視視自自己己在在企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)4.給給自自己己工工作作成成果果和和表表現(xiàn)現(xiàn)打打分分5.哪哪些些方方面面表表現(xiàn)現(xiàn)好好？？為為什什么么？？6.哪哪些些方方面面需需要要改改進(jìn)進(jìn)？？行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃是是什什么么？？7.為為下下一一階階段段的的工工作作設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)8.需需要要的的支支持持和和資資源源是是什什么么？？步驟二：面談績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲三、、績(jī)績(jī)效效考考核核與員員工工達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)1.價(jià)價(jià)值值觀觀和和行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則是是對(duì)對(duì)干干部部、、員員工工在在工工作作中中行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的具具體體要要求求，，是企企業(yè)業(yè)文文化化的的組組成成部部分分。。2.對(duì)對(duì)于于此此項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)經(jīng)理理可可以以根根據(jù)據(jù)員員工工不不同同的的崗崗位位、、工工作作性性質(zhì)質(zhì)和和加加盟盟公公司司的的時(shí)時(shí)間，，自自有有設(shè)設(shè)定定內(nèi)內(nèi)容容和和考考核核周周期期，，至至少少一一年年。。3.它它在在業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)考考核核中中所所占占比比例例具具體體情情況況由由經(jīng)經(jīng)理理確確定定，，但但要要與與員員工工達(dá)達(dá)成成共共識(shí)，，一一般般來(lái)來(lái)講講，，越越是是工工作作不不容容易易量量化化的的崗崗位位，，這這一一項(xiàng)項(xiàng)的的權(quán)權(quán)重重可可以以越越大，，工工作作難難度度較較小小的的，，權(quán)權(quán)重重可可以以越越大大。。我們們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)的的填填寫寫三、、績(jī)績(jī)效效考考核核與員員工工達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)4.在在該該項(xiàng)項(xiàng)討討論論和和考考核核確確認(rèn)認(rèn)之之前前，，經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)從從不不同同的的側(cè)側(cè)面面廣廣泛泛地地搜搜集集信信息，，包包括括員員工工的的同同事事、、下下屬屬、、客客戶戶、、供供應(yīng)應(yīng)商商，，以以確確保保公公正正準(zhǔn)準(zhǔn)確確。。5.經(jīng)經(jīng)理理和和員員工工逐逐一一討討論論員員工工在在每每項(xiàng)項(xiàng)的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，分分析析員員工工的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處和和有有待待改改進(jìn)的的方方面面，，必必要要時(shí)時(shí)經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)給給予予具具體體的的解解釋釋和和期期望望。。我們們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)的的填填寫寫三、、績(jī)績(jī)效效考考核核6、、項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)經(jīng)理理可可以以根根據(jù)據(jù)員員工工不不同同的的崗崗位位、、工工作作性性質(zhì)質(zhì)需需求求，，在在所所提提供供的的選選項(xiàng)項(xiàng)中中選選擇擇合合適適的的項(xiàng)項(xiàng)目目。。例如:某出納崗崗位，上上下級(jí)之之間認(rèn)可可對(duì)求實(shí)實(shí)、客戶戶服務(wù)和和團(tuán)隊(duì)精精神三項(xiàng)項(xiàng)要求提提高。假假設(shè)這三三項(xiàng)權(quán)重重分別為為50％％、30％、20％。。那么在在考核評(píng)評(píng)定時(shí)上上級(jí)可以以根據(jù)員員工的表表現(xiàn)分別別打分4、2、、3。那么該下下屬在此此方面的的最終得得分就是是：50％××4＋30％××2＋20％××3＝3.2分分如果該崗崗位的工工作結(jié)果果和工作作業(yè)績(jī)之之間的權(quán)權(quán)重關(guān)系系式是7：3，，而其工作結(jié)果果（工作作目標(biāo)））的得分分是4.5分，，那么該該員工的的最終考考核得分：70％××4.5＋30％×3.2＝＝4.11分分三、績(jī)效效考核個(gè)人績(jī)效考評(píng)業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效等質(zhì)量數(shù)量行為考評(píng)協(xié)調(diào)性主動(dòng)性工作態(tài)度責(zé)任感等能力考評(píng)判斷力專業(yè)知識(shí)理解力等合作能力三、績(jī)效效考核5、績(jī)效效考核的的內(nèi)容上海通用用設(shè)置了了標(biāo)準(zhǔn)化化的評(píng)估估模式。。根據(jù)公公司的宗宗旨、價(jià)價(jià)值觀和和精益生生產(chǎn)制造造系統(tǒng)對(duì)對(duì)人員的的要求，，評(píng)估中中心設(shè)立立了四大類19項(xiàng)具具體行為為指標(biāo)作為評(píng)估估的衡量量依據(jù)。。個(gè)人素質(zhì)質(zhì)：學(xué)習(xí)能力力、適應(yīng)應(yīng)能力、、工作動(dòng)動(dòng)力、不不斷改進(jìn)進(jìn)、注意意細(xì)節(jié)、、主動(dòng)性性、講求求品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力力：指導(dǎo)能力力、團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展、、自主管管理、計(jì)計(jì)劃組織織、工作作安排有有效人際關(guān)系系及溝通通能力：：建立合作作和伙伴伴關(guān)系、、溝通能能力、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神、顧客客導(dǎo)向?qū)I(yè)知識(shí)識(shí)和管理理能力：：技術(shù)專業(yè)業(yè)、知識(shí)識(shí)問(wèn)題評(píng)評(píng)估與決決策能力力、管理理事物對(duì)于這19項(xiàng)具具體行為為指標(biāo)，，因崗而而異，有有所偏重重。由用用人部門門依據(jù)崗崗位描述述分別對(duì)對(duì)應(yīng)者，，各行為為指標(biāo)做做出不可可或缺、、非常重重要、重重要、有有用但不不重要、、沒(méi)有必必要這五五項(xiàng)選擇擇，并以以此作為為行為指指標(biāo)的權(quán)權(quán)重。不不過(guò)，團(tuán)隊(duì)精神神、顧客客導(dǎo)向、、工作動(dòng)動(dòng)力等指標(biāo)是是對(duì)公司司全體員員工的共共同要求求。價(jià)值值觀行為為表現(xiàn)舉舉例三、績(jī)效效考核重點(diǎn)談一一談6、績(jī)效效考核的的面談員工對(duì)考考核不服服：上訴消極怠工工破壞生產(chǎn)產(chǎn)力腳投票三、績(jī)效效考核6、績(jī)效效考核面面談1）績(jī)效效面談的的目的■對(duì)考核核的結(jié)果果形成一一致的看看法；■既承認(rèn)認(rèn)員工的的優(yōu)點(diǎn)，，又指出出存在的的不足；；■對(duì)下一一階段工工作的期期望達(dá)成成一致的的協(xié)議；；■討論并并制定雙雙方都能能接受的的績(jī)效改改進(jìn)計(jì)劃劃等。2）面談?wù)勚袘?yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題■建立彼彼此信任任的相互互關(guān)系，，形成有有利的面面談氣氛氛；■清楚說(shuō)說(shuō)明考核核和面談?wù)劦哪康牡氖桥囵B(yǎng)養(yǎng)和發(fā)展展員工自自己；■鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方講話話，考核核者要多多聽(tīng)，不不要打岔岔或只顧顧表達(dá)自自己的看看法；■注意對(duì)對(duì)方的感感情，避避免發(fā)生生對(duì)立情情緒和產(chǎn)產(chǎn)生沖突突；■集中績(jī)績(jī)效本身身而回避避性格問(wèn)問(wèn)題；■集中未未來(lái)而不不是追究究既往；；■優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)并重，，突出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和對(duì)