目標(biāo)及績效管理

目標(biāo)與績效管理實務(wù)臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2Tel:886-3-5312402Fax:886-3-5323908廣州：廣州市廣園中路203號河北大廈402室Tel:86-20-86396586Fax:86-20-86396590深圳：深圳市寶安區(qū)松崗鎮(zhèn)新汽車站寫字樓508室Tel:86-755-27098545Fax:86-755-270985471課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：◆瞭解績效管理的重要意義，建立正確的績效理念?！羧绾芜M(jìn)行目標(biāo)的分解?！魩椭鷮W(xué)會建立正確的目標(biāo)指標(biāo)?！羧绾卧O(shè)計績效考核項目與績效考核指標(biāo)?！羧绾螌PI、CPI進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和識別。◆如何制訂目標(biāo)管理卡與績效考核評價表。2一、績效管理的相關(guān)名詞1.什麼是績效(Performance)績效＝業(yè)績（結(jié)果）﹢能力﹢態(tài)度﹢勤奮（過程）。2.什麼是績效考核(PerformanceScaling)

將人員的工作狀況,行為與表現(xiàn)採用計分法或分級法或百分比法等予以量化比對。3一、績效管理的相關(guān)名詞3.什麼是績效管理(PerformanceManagement)◆通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績評價,並將績效成績用於企業(yè)日常管理活動中,以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)並最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動?！艨冃Ч芾淼奈鍌€基本要素是:戰(zhàn)略、目標(biāo)、適宜的組織架構(gòu)、績效評估、績效成績應(yīng)用,缺少其中的任何一個要素,就不能稱之為真正意義上的績效管理。4二、績效管理的意義1.將員工的工作目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)繫在一起,從而確保員工工作目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同步達(dá)成。2.加強主管與下屬的績效夥伴關(guān)係。3.績效管理促使管理者對員工進(jìn)行指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵。4.加深員工對職責(zé)和任務(wù)的瞭解。5.績效管理確保員工在清晰的目標(biāo)指導(dǎo)下工作。6.直接目的：發(fā)現(xiàn)差距；根本目的：進(jìn)行改善。5三、傳統(tǒng)與現(xiàn)代績效考核的差別傳統(tǒng)單向注重性格注重懲罰關(guān)注過去主管象法管現(xiàn)代雙向注重結(jié)果注重善關(guān)注未來主管象教練6四、目標(biāo)管理：目標(biāo)的定義什麼是目標(biāo)管理(ManagementByObjectives)？◆目標(biāo)管理是制訂目標(biāo)、過程管理、結(jié)果評估與反饋這個全過程的管理。目標(biāo)就是在一個特定的時間和特定的成本約束下所要實現(xiàn)的一個特定的可衡量的成果。◆目標(biāo)管理必須具備以下五個條件：1．上下員工必須有一個良好的思想基礎(chǔ)。2．目標(biāo)管理的目標(biāo)有其獨特的意義。3．必須有目標(biāo)管理過程。4．必須對目標(biāo)管理的結(jié)果進(jìn)行評價。5．大目標(biāo)小目標(biāo)要一致。7五、目標(biāo)管理：目標(biāo)管理的重要原則◆目標(biāo)的確定,選取容易獲得數(shù)據(jù)的途徑。◆目標(biāo)管理應(yīng)集中於那些需要改進(jìn)的事物,而盡可能減少耗費精力於那些運行良好的業(yè)務(wù)。◆管理的日常事物不應(yīng)視為正式目標(biāo)?！魪淖詈唵味覝?zhǔn)備最充分的目標(biāo)入手?！糁贫甓冉?jīng)營目標(biāo)，選出3個最重要的目標(biāo)，優(yōu)先次序排列目標(biāo)，找出一個核心目標(biāo)?！裟繕?biāo)能量化的儘量量化，不能量化的儘量細(xì)化，儘量流程化

◆訂目標(biāo)→做計劃→大量的行動→輔導(dǎo)改進(jìn)，四者有機統(tǒng)一,形成有效的目標(biāo)管理系統(tǒng)。8六、目標(biāo)管理：確立成功的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的六大原則（SMART法則）：◆挑戰(zhàn)性的(Challenging)◆明確的（Specific）◆可評估的（Measurable）◆可達(dá)成的（Achievable）◆相關(guān)性的（Related）◆受時間和資源限制的（TimeandResourceConstrained）

練習(xí)：“SMART目標(biāo)”描述9六、目標(biāo)管理：確立成功的目標(biāo)

如何設(shè)定目標(biāo)步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門目標(biāo)。讓下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門目標(biāo),擬出三個目標(biāo)，並按照“緊急性、重要性”順序填寫。目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什麼）。與下屬討論目標(biāo)。下屬關(guān)於目標(biāo)的說明：你的提問（為什麼）你的建議（希望在哪些方面加以改進(jìn)）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認(rèn)）讓下屬寫出“矯正”後的目標(biāo)（你與下屬討論後共同設(shè)定的目標(biāo)）。目標(biāo)一、目標(biāo)二、目標(biāo)三10公司年度方方針目標(biāo)案案例公司方針公司目標(biāo)達(dá)成公司目標(biāo)對策1.提高年度利潤率及銷售額1.1總銷售金額達(dá)到350億元,稅後純益5%以上。1.1.1增加銷售據(jù)點50個。1.1.2提高生產(chǎn)計劃達(dá)成率。1.1.3生產(chǎn)合理化,提升效率5%1.1.4引進(jìn)自動化之機器人。1.1.5輔導(dǎo)協(xié)力廠提升產(chǎn)品品質(zhì)與交貨準(zhǔn)確率。1.1.6提升企業(yè)形象。六、目標(biāo)管管理：確立立成功的目目標(biāo)11公司年度方方針目標(biāo)案案例(續(xù))公司方針公司目標(biāo)達(dá)成公司目標(biāo)對策2.提升顧客滿意度2.1完成顧客滿意度(SSI)評核辦法。

2.2建立全方位顧客服務(wù)體系。2.1.1完成SSI評核辦法。

2.2.1舉辦公益活動,提升企業(yè)形象。

2.2.2強化銷售人員素質(zhì),提升銷售及售後服務(wù)滿意度。2.2.3強化新型車之開發(fā)。

2.2.4強化商品力。六、目標(biāo)管管理：確立立成功的目目標(biāo)12公司年度方方針目標(biāo)案案例(續(xù))公司方針公司目標(biāo)達(dá)成公司目標(biāo)對策3.提升產(chǎn)品品質(zhì)商用車制程不良C=0出貨不良C=03.1.1落實源流管理及防愚措施,提升產(chǎn)品品質(zhì)。

3.1.2提升協(xié)力廠商全面品質(zhì)保證能力。

3.1.3落實全面品保(TQA)體制之運作。

3.1.4提升成車直通率。六、目標(biāo)管管理：確立立成功的目目標(biāo)13公司年度方方針目標(biāo)案案例(續(xù))公司方針公司目標(biāo)達(dá)成公司目標(biāo)對策4.降低成本降低零件成本4億元,製造成本降低5%。4.1.1國產(chǎn)化100項降低成本3億元。

4.1.2研究海外零件採購可能性

4.1.3部份零件發(fā)包。

4.1.4有計劃推動協(xié)力廠成本管理改善,成本合理化0.8%約1億元。

4.1.5改善物流系統(tǒng)/製成車管理4.1.6落實成本管理。六、目標(biāo)管管理：確立立成功的目目標(biāo)14Workshop：：請將公司目目標(biāo)展開為為部（課））目標(biāo)ABC股份有限公公司公司目標(biāo)管管理表公司目標(biāo)達(dá)成對策部(課)*目標(biāo)負(fù)責(zé)人降低總成本10%降低材料費用降低材料採購成本5%七、目標(biāo)管管理：展開開公司目標(biāo)標(biāo)15部(課)年年度目標(biāo)展展開表(部)課目標(biāo)對策績效指標(biāo)分月績效目標(biāo)值主辦人協(xié)辦人預(yù)算金額123456789101112降低材料採購成本5%1.避免採購作業(yè)錯誤。2.評核供應(yīng)商。3.要求供應(yīng)商降價。1.正確率2.準(zhǔn)時交貨達(dá)成率;品質(zhì)不良退貨率;3.降價比率核準(zhǔn):審審查:制制訂:16八、目標(biāo)管管理：跨部部門目標(biāo)跨部門目標(biāo)標(biāo)管理：學(xué)員自檢本部門設(shè)定定的目標(biāo)值值,往往受其他部門門的影響而而使目標(biāo)難達(dá)成？？應(yīng)如何改改進(jìn)？17行政部跨跨部門門目標(biāo)展開開表人事課長91011提升士氣調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)員工離職率每月控制在2%。6%4%3%一、進(jìn)度;二、與相關(guān)單位

的配合;三、資源的需求;四、執(zhí)行中的困

難與信心;五、數(shù)據(jù);六、績效差異;主辦人闡

述績效目標(biāo)值課目標(biāo)對

策績效驅(qū)動指標(biāo)18行政部跨跨部門門目標(biāo)展開開表夥委長91011主辦人闡述績效目標(biāo)值值課目標(biāo)對策績效驅(qū)動指指標(biāo)19行政部跨跨部門門目標(biāo)展開開表人事課長91011主辦人闡

述績效目標(biāo)值課目標(biāo)對

策績效驅(qū)動指標(biāo)20行政部跨跨部門門目標(biāo)展開開表製造部各課課長91011主辦人闡

述績效目標(biāo)值課目標(biāo)對

策績效驅(qū)動指標(biāo)21九、目標(biāo)管管理：建立立有效的行行動計劃有效如何體體現(xiàn)？行動計劃包包含什麼:◆評述目標(biāo)實實現(xiàn)的必需需行動?！糁该魍瓿傻牡钠谙??！糁该饕笳l誰完成（負(fù)負(fù)責(zé)）計劃劃。目標(biāo)依靠有有效的行動動計劃來實實現(xiàn)，計劃劃比目標(biāo)來得更重要要。形象地地說，目標(biāo)標(biāo)是結(jié)果，，行動計劃是為了達(dá)達(dá)到這個目目標(biāo)而修建建的一座橋橋梁。22部(課)對對策行動計計劃表對策名稱降低機器設(shè)備故障時數(shù)項目行動步驟月別123456789101112主辦人完成1對關(guān)鍵部位顏色管理重點保養(yǎng)計劃實績2對故障頻率高的部位重點保養(yǎng)計劃實績3對易損壞的零部件建立安全備件計劃實績4對重要零部件定期更換(即使是好的)計劃實績5培訓(xùn)合格操作員并做資格鑒定計劃實績23十一、目標(biāo)標(biāo)管理：目目標(biāo)的考核核Workshop設(shè)計“目標(biāo)管理卡卡”提個醒：◆注意目標(biāo)權(quán)權(quán)重比例配配置?！糇⒁鈾?quán)重有有否避重就就輕現(xiàn)象。?！糇⒁饽繕?biāo)達(dá)達(dá)成的計算算公式和資資料來源。?！糇⒁饽繕?biāo)數(shù)數(shù)值的可信信度。24十二、績效效管理：短短板管理在企業(yè)管理理中,短板板管理是一一種提升整整體績效的的有效方法法,其本質(zhì)要求求企業(yè)始終終要去識別別在不斷變變化的短板板,進(jìn)而有有針對性的改改進(jìn)。a、績效管理中中的一項重重要內(nèi)容就就是尋找瓶瓶頸,再對對瓶頸進(jìn)行行短板管理。b、短板是相對對的,不斷斷變化的,有效的針針對這塊短短板設(shè)置考考核指標(biāo),非常常重要。c、員工個人短短板管理:身體素質(zhì)質(zhì)、知識識能力、思想和綜合合素質(zhì)四個個短板。25十三、績效效管理：績績效管理體體系設(shè)計步步驟10.績效效評估11.績效效數(shù)據(jù)統(tǒng)計計12.考核核成績審查查與核準(zhǔn)13.績效效獎金配置置14.員工工晉升、調(diào)調(diào)遣15.定期期評審／檢檢討改進(jìn)16.擬訂訂績效改進(jìn)進(jìn)計劃17.員工工培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展18.員工工職業(yè)生涯涯規(guī)劃1.擬訂訂公司經(jīng)營營戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)2.擬訂訂適應(yīng)發(fā)展展戰(zhàn)略的組組織架構(gòu)3.擬訂訂年度經(jīng)營營目標(biāo)與部部門KPI4.工作分解與與工作分析析5.擬訂訂各崗位職職責(zé)說明書書6.績效效面談7.編訂訂各崗位KPI、CPI8.確認(rèn)績效考考評工具9.擬訂各崗位位績效考評評量表26十四、績效效管理：關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)KPIKeyPerformanceIndicatorKPI是將BSC轉(zhuǎn)化為多個個不同部門門可量化指指標(biāo)體系的一種有效工工具:■KPI是由公司總總目標(biāo)層層層落實下來來的重要指指標(biāo)，是與與業(yè)務(wù)重點相配合合的關(guān)鍵指指標(biāo)?！鎏嵝涯?/p>

不同時期管管理者的關(guān)關(guān)注重點會會有所不同同，這種變變化必須通通過績效指標(biāo)標(biāo)的調(diào)整來來引導(dǎo)員工工將注意力力集中于企企業(yè)當(dāng)時的的經(jīng)營重點。。

關(guān)鍵指標(biāo)必必須是具體體的、可衡衡量的、且且應(yīng)有時間間限制?！鼍毩?xí):““KPI績效指標(biāo)””設(shè)計。27十五、績效效管理：普普通業(yè)績指指標(biāo)CPICommonPerformanceIndicator■CPI指標(biāo)可以是是制度和職職責(zé)包含的的任何指標(biāo)標(biāo),比如重重要管理制制度的管理控制制點,部門門職責(zé)中關(guān)關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)領(lǐng)域。在選選擇建立CPI時,應(yīng)從企業(yè)和部部門管理短短板入手,找到那些些可提升管管理水平或或改善管理制度的CPI作為考核對對象?！鲈诮PI的過程中,通常我們們把管理制制度所涉及及到的那一一部份CPI叫做通用型型CPI,而把與部門門職能對應(yīng)應(yīng)的那一部部份CPI叫做專用型CPI。?！鼍毩?xí):“CPI績效指標(biāo)””設(shè)計。28十六、績效效管理：能能力與態(tài)度度考核■影響員工績績效的三個個因素：知識（懂不不懂）、技技能（會不不會）、態(tài)態(tài)度（願不不願）?！瞿苣芰αεc與態(tài)態(tài)度度考考核核應(yīng)應(yīng)該該注注意意的的問問題題：：1.不同同類類型型的的員員工工所所需需要要的的能能力力與與態(tài)態(tài)度度是是不不一一樣樣的的；；2.能力力與與態(tài)態(tài)度度需需要要對對考考核核項項目目定定義義；；3.企業(yè)業(yè)價價值值觀觀提提倡倡什什么么，，就就考考核核員員工工什什么么表表現(xiàn)現(xiàn)；；4.只有有態(tài)態(tài)度度考考核核與與量量化化考考核核有有機機地地密密切切結(jié)結(jié)合合，，考考核核才才能能發(fā)發(fā)揮揮其應(yīng)應(yīng)有有的的巨巨大大作作用用。。■練習(xí)習(xí)：：““能能力力素素質(zhì)質(zhì)和和職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)考考核核指指標(biāo)標(biāo)””設(shè)設(shè)計計。。29十七七、、績績效效管管理理：：考考核核項項目目與與指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計計◆員工工的的工工作作職職責(zé)責(zé)與與工工作作瓶瓶頸頸不不同同,對對業(yè)業(yè)績績、、態(tài)態(tài)度度與與能能力力因因素素要要求求的的重點點也也有有所所不不同同。?！舾?、、中中、、基基層層由由於於管管理理功功能能不不同同,所所考考核核的的項項目目也也不不同同,千千萬萬不不能能一一張表表考考核核完完全全廠廠。?！袅炕伎己撕伺c與態(tài)態(tài)度度能能力力定定性性相相結(jié)結(jié)合合,考考核核才才能能發(fā)發(fā)揮揮其其應(yīng)應(yīng)有有的的巨巨大大作作用用。?？冃Э伎己撕隧楉椖磕吭O(shè)設(shè)計計要要領(lǐng)領(lǐng)：：1.不不斷斷發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工工作作中中的的短短板板,制制定定相相應(yīng)應(yīng)考考核核項項目目;2.希希望望有有什什麼麼樣樣的的員員工工行行為為導(dǎo)導(dǎo)向向,就就設(shè)設(shè)計計什什麼麼樣樣的的考考核核項項目目;3.要要想想改改變變員員工工的的行行為為,先先改改變變考考核核項項目目。。4.目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)與與相相互互制制約約。。案例例:某公公司司採採購購關(guān)關(guān)健健考考核核指指標(biāo)標(biāo):商商業(yè)業(yè)舞舞弊弊。。30不同同層層次次人人員員考考核核內(nèi)內(nèi)容容比比例例：：十七七、、績績效效管管理理：：考考核核項項目目與與指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計計高層層中層層基層層70%工作成績10%20%工作能力20%10%工作態(tài)度70%31十七七、、績績效效管管理理：：考考核核項項目目與與指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計計Workshop：：學(xué)員員分分組組研研討討考核核項項目目與與考考核核指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計計演演練練目標(biāo)32提個個醒醒：：要要想想績績效效考考核核不不流流于于形形式式，，必必須須充充分分運運用用績績效效考核核成成績績。。十八八、、績績效效管管理理：：績效效考考核核結(jié)結(jié)果果的的應(yīng)應(yīng)用用運用用之之一一:導(dǎo)引引員員工工的的行行為為趨趨向向組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)運用用之之二二:幫助助主主管管與與員員工工建建立立績績效效伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系運用用之之三三:提供供員員工工績績效效改改善善建建議議運用用之之四四:招募募與與甄甄選選有有效效性性的的依依據(jù)據(jù)運用用之之五五:培訓(xùn)訓(xùn)與