社交禮儀知識

第三章社交禮儀知識第一節(jié)基本社交禮儀一、寒喧問候型：表達禮貌、表現(xiàn)思念、表現(xiàn)關(guān)心、表現(xiàn)友好言他型：多半在陌生人之間用觸景生情型：針對具體的交談場景臨時產(chǎn)生的問候語夸贊型：人人都需要得到別人的贊沒和肯定。在商務(wù)活動中贊美對方身邊的事往往比贊美本人效果更好。攀認型：發(fā)現(xiàn)某種關(guān)系敬慕型：表達對初次見面者的尊重、仰慕和熱情有利二、交談交談中“閉嘴”：一言不發(fā)，冷場交談中“插嘴”：打斷對方，注意場合和禮貌交談中“雜嘴”：用語不標準，不規(guī)范交談中“臟嘴”：不文明，素質(zhì)與教養(yǎng)交談中“葷嘴”：“色”，丑聞掛嘴邊交談交談中“油嘴”：要區(qū)分油滑與幽默交談中“貧嘴”：多廢話，亂開玩笑交談中“強嘴”：喜歡爭辯，強詞奪理交談中“刀子嘴”：說話尖酸刻薄，惡語傷人交談中“電報嘴”：愛傳閑話，搬弄是非三、中西語言交流欣賞物品，莫問價值情同手足，莫問工資敬老尊賢，莫問年齡與人為友，莫問婚姻與人約會，莫問住處關(guān)心他人，莫問身體問候致意，莫問吃飯有些語言，莫要直譯第二節(jié)商務(wù)談判中的禮儀一、談判地點和座次的禮儀地點：考慮對方的文化背景和習(xí)慣禁忌，不要冒犯對方的信仰和風(fēng)俗座次以右為尊，右高左低。二、賓主相見禮儀東道主應(yīng)主動通知對方，東道主應(yīng)先行到達談判地點，主人應(yīng)請客方人員先入座。三、談判中的語言禮儀1、用語：禮節(jié)性的交際用語、專業(yè)性的交易語言、彈性語言、幽默語言、勸誘性的語言2、語速、語調(diào)和音量3、體態(tài)和手勢：肢體語言，比聲音語言客觀真實，是心理活動的反映，也能對對方的心理產(chǎn)生影響手勢是一種重要的身體語言4、距距離和和面部部表情情安全距距離，，距離離的作作用目光和和面部部表情情的四、女女性談?wù)勁卸Y禮儀著裝，，首飾飾佩戴戴和化化裝，，舉止止和談?wù)勍挛?、談?wù)勁卸Y禮儀中中的其其它注注意事事項禮物的的贈送送和接接受，，談話話的主主題選選擇六、與與不同同類型型談判判對手手進行行談判判的禁禁忌1、權(quán)權(quán)力型型對手手。以以對別別人和和對談?wù)勁芯志謩菔┦┘佑坝绊憺闉闈M足足。對對成功功和保保持關(guān)關(guān)系的的期望望一般般。2、進進取型型對手手。以以取得得成功功為滿滿足，，對權(quán)權(quán)力與與成功功的期期望都都很高高，對對關(guān)系系的期期望則則很低低。3、關(guān)關(guān)系型型對手手。以以與別別人保保持良良好關(guān)關(guān)系為為滿足足。對對成功功和保保持關(guān)關(guān)系的的愿望望很高高。七、與與不同同性格格談判判對手手進行行談判判的禁禁忌1、與與遲疑疑的人人談判判。2、與與羅嗦嗦的人人談判判3、與與沉默默的人人談判判4、與與頑強強的人人談判判5、與與情緒緒型的的人談?wù)勁械谌?jié)節(jié)國國際商商務(wù)禮禮俗與與禁忌忌一、西西方國國家的的主要要禁忌忌數(shù)字與與日期期顏色與與花卉卉的象象征意意義與與禁忌忌二、英英國的的禮儀儀與禁禁忌不要隨隨便闖闖入別別人的的家，，忌用用人像像做商商品裝裝潢……..三、美美國的的禮儀儀與禁禁忌避免自自卑，，注意意對合合同的的法律律推敲敲四、加加拿大大的禮禮儀與與禁忌忌必須有有英法法文對對照，，否則則禁止止進口口，避避免對對講英英語與與講法法語的的兩部部分做做評論論。五、法法國的的禮儀儀與禁禁忌堅持要要求用用法語語，忌忌用英英語，，六、德德國的的禮儀儀與