領(lǐng)導(dǎo)與溝通的藝術(shù)課件

領(lǐng)導(dǎo)與溝通的藝術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)與溝通的藝術(shù)——07數(shù)控領(lǐng)導(dǎo)與溝通的藝術(shù)——07數(shù)控2領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵所謂“領(lǐng)導(dǎo)”——領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為特征：是一種活動(dòng)過程基本權(quán)責(zé)——確立并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)本質(zhì)——影響他人其工作績效通過群體成效表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵所謂“領(lǐng)導(dǎo)”——領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為3領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么做”詢問“怎么做”和“何時(shí)做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確的做事領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望4領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)者具備要素：有部下或追隨者有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)者具備要素：指揮作用5主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)用人的藝術(shù)

“適位”、“適度”決策的藝術(shù)決策前——重調(diào)查決策中——重民主決策后——抓落實(shí)理財(cái)?shù)乃囆g(shù)找錢、管錢、用錢主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)用人的藝術(shù)6處事的藝術(shù)：做自己該做的事多做最為重要的事協(xié)調(diào)的藝術(shù)：對上、對下、對外運(yùn)時(shí)的藝術(shù)：自己的，別人的處事的藝術(shù)：做自己該做的事7說話的藝術(shù)——言之有物激勵(lì)的藝術(shù)——投其所好、多管齊下說話的藝術(shù)——言之有物8愿景比管控更重要在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長青》一書中，作者指出，那些真正能夠留名千古的宏偉基業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。愿景比管控更重要在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長青》一書中，作者9信念比指標(biāo)更重要成功的企業(yè)總是能堅(jiān)持自己的核心價(jià)值觀。

Google公司的核心價(jià)值觀之一是“永不滿足，力求最佳”。

信念比指標(biāo)更重要成功的企業(yè)總是能堅(jiān)持自己的核心價(jià)值觀。10人才比戰(zhàn)略更重要

21世紀(jì)是人才的世紀(jì)

21世紀(jì)的主流經(jīng)濟(jì)模式是人才密集型和智力密集型的經(jīng)濟(jì)人才比戰(zhàn)略更重要21世紀(jì)是人才的世紀(jì)11團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益。管理者：

“團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)者”團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益。12授權(quán)比命令更重要“大權(quán)在握”好不好？如何授權(quán)？

預(yù)設(shè)——工作的目標(biāo)和框架；但，不要做過于細(xì)致的限制，以免影響員工的發(fā)揮。

授權(quán)比命令更重要“大權(quán)在握”好不好？13平等比權(quán)威更重要平等的第一個(gè)要求是重視和鼓勵(lì)員工的參與，與員工共同制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。

平等的第二個(gè)要求是管理者要真心地聆聽員工的意見。

平等也意味著管理者和員工在平等的環(huán)境里順暢地溝通。

平等比權(quán)威更重要平等的第一個(gè)要求是重視和鼓勵(lì)員工的參與，與員14均衡比魄力更重要做領(lǐng)導(dǎo)就必須高調(diào)，有魄力，像一個(gè)精力充沛、一呼百應(yīng)的將軍一樣嗎？“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”

“情商”：與人相處、團(tuán)隊(duì)合作、以誠待人、以身作則……最好的領(lǐng)導(dǎo)不是那種最有魄力的領(lǐng)導(dǎo)，而是那種具備了很好的情商，能夠在不同的個(gè)性層面達(dá)到理想的均衡狀態(tài)的“多元化”管理者。

均衡比魄力更重要做領(lǐng)導(dǎo)就必須高調(diào)，有魄力，像一個(gè)精力充沛、一15理智比激情更重要自省自控自律

理智比激情更重要自省16真誠比體面更重要體諒與重視坦誠與信任平等與溝通真誠比體面更重要體諒與重視17各種溝通方式比表溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、反饋，信息量大傳遞中經(jīng)過層次越多信息失真越嚴(yán)重、核實(shí)越難書面報(bào)告、備忘錄、信件文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形，可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語調(diào)信息意義明確、內(nèi)涵豐富、含義隱含靈活傳遞距離有限、界限模糊、電子媒介傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息量大、可遠(yuǎn)程多人，廉價(jià)單向傳遞，可以交流，但看不見表情各種溝通方式比表溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、18明了溝通的重要性，正確對待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流有效溝通的實(shí)現(xiàn)明了溝通的重要性，正確對待溝通有效溝通的實(shí)現(xiàn)19“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒聽清楚時(shí)，請以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)膯枴奥牎钡乃囆g(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必20結(jié)束語成為一名符合21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的管理者具備一名卓越管理者應(yīng)有的基本素質(zhì)

我們就必須在宏觀決策、管理行為、個(gè)人品質(zhì)等不同層面認(rèn)真學(xué)習(xí)、體會(huì)并實(shí)踐21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力。結(jié)束語成為一名符合21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的管理者21領(lǐng)導(dǎo)與溝通的藝術(shù)22領(lǐng)導(dǎo)與溝通的藝術(shù)——07數(shù)控領(lǐng)導(dǎo)與溝通的藝術(shù)——07數(shù)控23領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵所謂“領(lǐng)導(dǎo)”——領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為特征：是一種活動(dòng)過程基本權(quán)責(zé)——確立并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)本質(zhì)——影響他人其工作績效通過群體成效表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵所謂“領(lǐng)導(dǎo)”——領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為24領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么做”詢問“怎么做”和“何時(shí)做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確的做事領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望25領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)者具備要素：有部下或追隨者有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)者具備要素：指揮作用26主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)用人的藝術(shù)

“適位”、“適度”決策的藝術(shù)決策前——重調(diào)查決策中——重民主決策后——抓落實(shí)理財(cái)?shù)乃囆g(shù)找錢、管錢、用錢主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)用人的藝術(shù)27處事的藝術(shù)：做自己該做的事多做最為重要的事協(xié)調(diào)的藝術(shù)：對上、對下、對外運(yùn)時(shí)的藝術(shù)：自己的，別人的處事的藝術(shù)：做自己該做的事28說話的藝術(shù)——言之有物激勵(lì)的藝術(shù)——投其所好、多管齊下說話的藝術(shù)——言之有物29愿景比管控更重要在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長青》一書中，作者指出，那些真正能夠留名千古的宏偉基業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。愿景比管控更重要在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長青》一書中，作者30信念比指標(biāo)更重要成功的企業(yè)總是能堅(jiān)持自己的核心價(jià)值觀。

Google公司的核心價(jià)值觀之一是“永不滿足，力求最佳”。

信念比指標(biāo)更重要成功的企業(yè)總是能堅(jiān)持自己的核心價(jià)值觀。31人才比戰(zhàn)略更重要

21世紀(jì)是人才的世紀(jì)

21世紀(jì)的主流經(jīng)濟(jì)模式是人才密集型和智力密集型的經(jīng)濟(jì)人才比戰(zhàn)略更重要21世紀(jì)是人才的世紀(jì)32團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益。管理者：

“團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)者”團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益。33授權(quán)比命令更重要“大權(quán)在握”好不好？如何授權(quán)？

預(yù)設(shè)——工作的目標(biāo)和框架；但，不要做過于細(xì)致的限制，以免影響員工的發(fā)揮。

授權(quán)比命令更重要“大權(quán)在握”好不好？34平等比權(quán)威更重要平等的第一個(gè)要求是重視和鼓勵(lì)員工的參與，與員工共同制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。

平等的第二個(gè)要求是管理者要真心地聆聽員工的意見。

平等也意味著管理者和員工在平等的環(huán)境里順暢地溝通。

平等比權(quán)威更重要平等的第一個(gè)要求是重視和鼓勵(lì)員工的參與，與員35均衡比魄力更重要做領(lǐng)導(dǎo)就必須高調(diào)，有魄力，像一個(gè)精力充沛、一呼百應(yīng)的將軍一樣嗎？“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”

“情商”：與人相處、團(tuán)隊(duì)合作、以誠待人、以身作則……最好的領(lǐng)導(dǎo)不是那種最有魄力的領(lǐng)導(dǎo)，而是那種具備了很好的情商，能夠在不同的個(gè)性層面達(dá)到理想的均衡狀態(tài)的“多元化”管理者。

均衡比魄力更重要做領(lǐng)導(dǎo)就必須高調(diào)，有魄力，像一個(gè)精力充沛、一36理智比激情更重要自省自控自律

理智比激情更重要自省37真誠比體面更重要體諒與重視坦誠與信任平等與溝通真誠比體面更重要體諒與重視38各種溝通方式比表溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、反饋，信息量大傳遞中經(jīng)過層次越多信息失真越嚴(yán)重、核實(shí)越難書面報(bào)告、備忘錄、信件文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形，可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語調(diào)信息意義明確、內(nèi)涵豐富、含義隱含靈活傳遞距離有限、界限模糊、電子媒介傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息量大、可遠(yuǎn)程多人，廉價(jià)單向傳遞，可以交流，但看不見表情各種溝通方式比表溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、39明了溝通的重要性，正確對待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流有效溝通的實(shí)現(xiàn)明了溝通的重要性，正確對待溝通有效溝通的實(shí)現(xiàn)40“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的